Как умело организовать и как эффективно управлять инвестиционными проектами создания новых инфраструктурных объектов – остроактуальная тема для современной экономики России.

Рост инвестиций в стране инициировал спрос на методологии и практические инструменты организации проектно-ориентированных бизнесов. На этом фоне первое издание Навигатора «Даешь инжиниринг!» нашло свою профессиональную читательскую аудиторию: начало использоваться в программах МВА и корпоративного обучения, применяться руководителями и специалистами инжиниринговых и строительных компаний.

С учетом анализа спрос пользователей, второе издание решено не просто переиздать, но и кардинально расширить – к ранее изданной части добавлены еще три:

– ориентированное на практиков изложение методов проектного управления (часть 2);

– методологии и практики организации проектно-ориентированных бизнесов и компаний (часть 3);

– полезные для профессионала справочные материалы (часть 4).

Расширенная тематика нового издания навигатора «Даешь инжиниринг!» отображена на рисунке 0.0.1.

Специалисты крупнейшей российской инжиниринговой и строительной компании «Стройтрансгаз» и авторитетной бизнес-инжиниринговой компании «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ» в сотрудничестве с известными профессиональными компаниями и организациями, а также издательство «ЭКСМО» в рамках модульной программы «Навигатор для профессионала».

Рис. 0.0.1. Что рассматривается в первом модуле «Навигатора для профессионала» и где это применяется

В качестве практического подкрепления приводится опыт таких известных международных и российских компаний, как: «Газпромстройинжиниринг», «Инитек», Международный центр финансово-экономического развития (МЦФЭР), МИАН, «Петрофак», «Снапроджетти», «Старстрой», «Стройтрансгаз», «Техникас Раунидас», «Трансстрой», «Третья энергогенерирующая компания оптового рынка электроэнергии» (ОГК-3), ФГУП «Технопромэкспорт», Центр МВА Московского государственного строительного университета (МГСУ), Центры МВА/МВI и Кафедра «Инжиниринг бизнес-процессов» Государственного университета управления (ГУУ).

Это прежде всего актуальная методическая и практически ориентированная информация из первых рук – от профессионалов и для профессионалов, издаваемая в формате модульной программы.

В качестве заглавной книги модульной программы выступает доработанная и переизданная уже шестой раз «Настольная книга руководителя. 7 Нот менеджмента». – М.: ЭКСМО, 2007.

Потому что главная задача модульной программы – сориентировать читателя в особо актуальных секторах единого информационного поля, охватывающего многообразную среду современной экономики, оставив ему свободу выбора собственного пути освоения материала. Отсюда прочие задачи серии:

– систематизировать фрагментарную информацию типа «методология такая», «способ решения такой», «было сделано так», «рекомендуют это» профильных консалтинговых компаний, как российских, так и зарубежных;

– показать лучшую практику;

– представить удобные навигационные подборки актуальных слайдов и презентаций;

– обозначить сферы деятельности и решения, еще не освещенные или недостаточно полно освещенные в литературе;

– через единую систему навигации внести элемент систематизации в уже известное и подробно описанное;

– сделать это в наиболее удобной для специалиста форме.

По отзывам пользователей, такой формат удобен как для профессионалов, так и для тех, кто стремится ими стать и для этого учится.

Рис. 0.0.2. Как применять Навигатор

Практика применения уже вышедших из печати модулей показала, что в зависимости от ситуации и потребностей модульная программа «Навигатор для профессионала» может использоваться (рис. 0.0.2.) как:

– персональная справочная система специалиста;

– корпоративная справочная система (единая система терминов и понятий для всех специалистов компании);

– инструмент для изучения решений, приведенных в настольной книге руководителя «7 нот менеджмента»;

– опорные материалы в учебных курсах, курсах корпоративного обучения, курсах дистанционных программ обучения, программах MBA и MBI;

– методические материалы по организации и совершенствованию деятельности компаний;

– опорные материалы в линиях дистанционной и инжиниринговой поддержки разработок систем управления и их компонент.

Рис. 0.0.3. Единое информационное поле экономики, в котором работает Навигатор

Сегодня в серии «Навигатор для профессионала» издано пять модулей:

7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / Под ред. В.В. Кондратьева. Изд. 6-е переработанное и дополненное. – М.: Эксмо, 2007.

1. Даешь инжиниринг! (изд. 2-е пер. и доп.). – М.: ЭКСМО, 2007.

2. Проектируем корпоративную архитектуру (изд. 2-е пер. и доп.). – М.: ЭКСМО, 2007.

3. Показываем бизнес-процессы. – М.: ЭКСМО, 2007.

4. HR-инжиниринг – М.: ЭКСМО, 2007.

Навигатор – это и вся серия в целом, построенная в соответствии с едиными навигационными принципами. Навигатор – это и каждая книга серии (модуль), локализующая ту или иную тему. И наконец, навигатор – это отдельно взятый конечный элемент книги (разворот) – самодостаточный информационный носитель, снабженный системой операционных и тематических координат, позволяющий читателю не забывать, на какой широте и долготе единого информационного поля экономики он в данный момент находится. Это поле можно представить в виде таблицы (рис. 0.0.3.), в которой столбцам соответствуют отраслевые практики, строкам – функциональные методики. При этом базовой, отражающей общие для модульной программы принципы организации, универсальные структурообразующие и методологические модели бизнеса, является настольная книга руководителя «7 нот менеджмента» (изд. 6-е переработанное и дополненное). Для удобства обложкам книг серии присвоен индивидуальный цветовой акцент.

Модуль состоит из тематических блоков, а каждый блок – из элементов. Возможно как последовательное, так и целевое ознакомление с материалами модуля, ведь каждый элемент отвечает на конкретный вопрос специалиста, возникший в процессе работы, и может быть встроен в оперативном порядке в собственный рабочий процесс.

Система навигации, которой снабжен каждый элемент, позволяет читателю сразу видеть:

– в каком тематическом блоке он в данный момент находится (горизонтальная панель);

– из какого операционного ракурса рассматривается интересующий его предмет (вертикальная панель). Таких операционных ракурсов шесть:

– Систематизация;

– Методики;

– Рекомендации;

– Практикум;

– Слайды;

– Поддержка.

Детализация операционных ракурсов достигается с помощью пиктограмм, которые несут углубленную смысловую нагрузку. Поэтому они активно используются в схемах и рисунках модуля.

Материалы Навигатора нашли применение в качестве опорных конспектов в различных учебных программах и проектах:

– МВА и МВI Государственного университета управления (ГУУ);

– МВА в строительстве Московского государственного строительного университета (МГСУ);

– вузовской подготовки по специальности «Менеджмент»;

– корпоративных университетов и в корпоративных программах крупных компаний (Стройтрансгаз, «Волга–Днепр», «Третья генерирующая компания оптового рынка электроэнергии» (ОГК-3), «Киевская инвестиционная группа Т» (TSC Group) и др.);

– в специализированных дистанционных программах обучения профессионалов, осуществляемых БИГ МЕНЕДЖМЕНТ.

По тематике Навигаторов организована консалтинговая и инжиниринговая поддержка заинтересованных пользователей в форме:

– корпоративных и открытых тренингов и семинаров;

– дистанционного обучения;

– проектов разработки, развития и внедрения систем регламентации деятельности и систем управления;

– дистанционных пошаговых руководств.

Подробности на сайте проекта: www.big-group.ru

Работает контактная линия проекта: e-mail: office@big-group.ru; тел. (495) 255-11-11; факс (495) 252-24-36

Андрюшиной Т.Н . – руководителю проектов Департамента образовательных программ МЦФЭР

Бессонову А.К. – ответственному секретарю программы «Менеджмент в инвестиционно-строительном комплексе» (МвИСК) МГСУ

Большакову В.П. – члену Правления ОГК-3, директору филиала «Центра управления» ОГК-3

Верстиной Н.Г. – проф., научному руководителю программы МвИСК МГСУ

Катькало В.С. – руководителю Высшей школы менеджмента

Кокареву В.Ю. – административному директору программы МвИСК МГСУ

Кондратьеву Е.В. – менеджеру-координатору «БИГ-Менеджмент»

Корсун Ю.Н. – вице-президенту «Стройтрансгаз»

Кузнецову М.Н. – вице-президенту «Евраз групп»

Прохоренковой О.Б. – менеджеру-координатору «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ»

Симонову В.М. – заместителю директора филиала «Центр управления проектами» ОГК-3

Умрихину А.А. – члену Правления ОГК-3, заместителю генерального директора по капитальному строительству, директору филиала «Центр управления проектами» ОГК-3

Контент

История вопроса – от инженерных фирм к транснациональным корпорациям.

Жизненный цикл инжиниринга – инициирование проектов, организация инвестирования, проектирование, управление поставками, создание объекта, эксплуатация объекта.

Сопоставление практик инжиниринга – от услуг проектирования к разнообразным формам системной интеграции инженерных работ и к проектам «под ключ».

Рис. 1.0.1. Инженеры и объекты инфраструктуры 1.1. Сто пятьдесят лет инжинирингу

Рис. 1.1.1. Эволюция компаний, предоставляющих инженерные услуги

Инжиниринг как сектор рыночной экономики возник полтора столетия назад в Великобритании, когда впервые стали продаваться услуги инженеров (вначале единоличных, а затем и групп инженеров, объединенных в инженерные фирмы), востребованные промышленниками при строительстве новых заводов и модернизации действующих (рис. 1.1.1)

Активное развитие инжиниринг получил примерно 50—60 лет назад, фактически после Второй мировой войны. Тогда стали осуществляться крупные проекты восстановления и модернизации промышленности в Европе, а позднее началась масштабная индустриализация стран третьего мира. В связи с этим возникла новая по тому времени потребность в комплексных инженерных услугах и проектах «под ключ». В частности, требовалось не только построить промышленный объект, но и помочь заказчику в обучении кадров и оказать последующее техническое содействие в освоении передаваемых технологий. В связи с этим услуги в области инжиниринга стали все более разнообразными, возникли национальные и международные рынки инжиниринговых услуг.

С учетом новой практики понадобилось уточнить понятие инжиниринга, систематизировать его виды, а также унифицировать инжиниринговые услуги не только на национальном, но и на международном уровне. Такая работа в значительной мере была выполнена в 1970—1980-е годы. Именно тогда сложилось понимание основных современных форм международной деятельности в области предоставления инженерных услуг. Европейская экономическая комиссия ООН разработала, например, Руководство по составлению международных договоров инжиниринга, Руководство по составлению международных договоров консорциума и др.

Руководства и регламенты в области инжиниринга разрабатывались также национальными ассоциациями инженеров, в частности американской и английской.

Большой объем работ по унификации и стандартизации деятельности в области инжиниринга был выполнен под эгидой Всемирного банка и Европейского банка реконструкции и развития, что позволило сформировать единый подход к обоснованию инвестиций и принятию инвестиционных решений на базе инженерных разработок, учета экологических и социальных факторов.

Инженерное дело в России как специальная область деятельности активно развивается с XIX в. Инженер-путеец, инженер-артиллерист, горный инженер, инженер-строитель, инженер-физик – перечень подобных специальностей указывает на широкое распространение инженерных практик в большинстве ключевых отраслей экономики. А военно-промышленный комплекс являлся крупнейшей в истории человечества площадкой деятельности инженеров.

Вместе с тем Советский энциклопедический словарь и Большая советская энциклопедия не содержат определения инжиниринга. Дело в том, что отечественная линия развития инженерного дела существенно отличалась от международной и опиралась на собственную понятийную базу. То, что за рубежом относят к инжинирингу, в России определяют как изыскания, проектирование, авторский надзор, опытно-промышленная эксплуатация, отраслевые научно-исследовательские разработки (НИР) и т. д. В итоге за многие десятилетия в России и в мире накопились весьма значительные различия в организации инженерного дела и в методах решения инженерных задач.

1.2. Между наукой и производством

Оксфордский словарь трактует инжиниринг как деятельность по применению научных знаний для целей проектирования, строительства, управления машинами и установками. Иначе говоря, инжиниринг – это прежде всего деятельность по созданию и эксплуатации объектов, основанная на научных знаниях. Но в Оксфордском словаре есть определение инжиниринга и как предмета прикладной отраслевой науки. В этом случае выделяются механический инжиниринг и другие виды инжиниринга по отраслям промышленности. В более широком смысле понятие «инжиниринг» переносится даже в такие области, как генетика, финансы, социальная сфера (генная инженерия, финансовый и социальный инжиниринг) – рис. 1.2.1.

Рис. 1.2.1. Типология инжиниринга

По определению Европейской экономической комиссии ООН, инжиниринг – это особая деятельность, связанная с созданием и эксплуатацией предприятий и объектов инфраструктуры, или, иначе говоря – совокупность проектных и практических работ и услуг, относящихся к инженерно-технической области и необходимых для строительства объекта и содействия его эксплуатации.

Рис. 1.2.2. Позиционирование инжиниринга между наукой и производством 1.3. Инжиниринг в инвестиционной сфере

1.4. Системная интеграция в инжиниринге

Начиная с 1970-х годов отмечается ряд новых тенденций в развитии инженерной деятельности, проявляющихся в интеграции инжиниринга со строительным производством и поставками материально-технических ресурсов. Данная тенденция привела к возникновению проектно-строительных (инженерно-строительных) фирм.

Другая тенденция проявилась в интеграции инжиниринга с процессами финансирования и управления проектами. Это привело к развитию фирм, осуществляющих управление проектами «под ключ» с полным комплексом не только инжиниринговых услуг, но и организации финансирования, управления поставками материально-технических ресурсов и выполнения строительно-монтажных работ, а также пуска возведенного объекта в эксплуатацию. Такие фирмы могут не иметь своих строительных мощностей, они управляют работой привлекаемых проектировщиков, строителей и поставщиков.

Существуют различные классификации форм инженерной деятельности (инжиниринга). В частности, классификация инжиниринга, данная Европейской экономической комиссией ООН, приведена в табл. 1.4.1.

Для российской практики наиболее характерным из известных в мире является консультационный, или «чистый», инжиниринг (consulting engineering), связанный с предпроектными исследованиями, проектированием объектов строительства и осуществлением авторского надзора за реализацией проектных решений.

В то же время относительно мало освоен технологический инжиниринг (process engineering), состоящий из предоставления заказчику технологий (включая передачу технологий, патентов, производственного опыта и знаний, а также обучение персонала и надзор за использованием технологий).

Не получил широкого распространения строительный, или общий, инжиниринг (general engineering), охватывающий не только проектирование и авторский надзор, но и поставки оборудования и его монтаж.

Российским инжиниринговым компаниям следует развивать новые компетенции

– Технологический и процессный инжиниринг

– Комплексный и строительный инжиниринг

– Инженер-управляющий

– Инжиниринг систем управления

– Системная интеграция форм инженерной деятельности в инвестиционной сфере

1.5. Сопоставление практик инжиниринга

При сопоставлении международной и российской практик ведения инжиниринговой деятельности заметны существенные различия в организационных формах и системе взаимоотношений инжиниринговых фирм с участниками инвестиционно-строительного процесса (табл. 1.5.1).

Российская практика наиболее близка к одному из методов, применяемых за рубежом, согласно которому инвестиционный заказчик нанимает инжиниринговую фирму в качестве проектировщика (генерального проектировщика), технического заказчика (контроль и прием работ, выполненных подрядчиком), а также в целях осуществления авторского надзора.

Вместе с тем за рубежом большое распространение получили малоосвоенные в России методы, при которых инжиниринговая компания осуществляет руководство проектом и выполняет весь комплекс работ в объеме строительного инжиниринга, а также осуществляет руководство проектами на условиях «под ключ» в объеме комплексного инжиниринга, обеспечивая зачастую организацию финансирования проекта.

При реализации проектов на условиях «под ключ» инжиниринговая компания, как правило, действует в рамках консорциума и создает временное совместное предприятие – SPV (single purpose venture) для управления проектом с другими исполнителями проекта (кредиторами, подрядчиками, поставщиками). Существует практика, когда инжиниринговая компания в рамках такого консорциума не осуществляет общее руководство проектом, а выполняет традиционный ограниченный объем работ по модели консультационного или строительного инжиниринга.

В последние годы получает распространение метод реализации проектов на условиях «под готовую продукцию», «под реализацию готовой продукции», а также на условиях «строительство – реализация – передача» – ВОТ (build – own – transfer).

Конкретные формы участия инжиниринговых компаний в международных конкурсах на строительство объектов различного назначения и последующей реализации проектов при общих закономерностях весьма индивидуальны и гибки.

Сопоставительный анализ российской и международной практик показывает, что существует большой резерв для освоения российскими организациями международного опыта и стандартов взаимоотношений между инжиниринговыми, финансовыми и инвестиционными организациями, а также поставщиками технологий и оборудования.

Полезно учитывать и отечественный опыт. В свое время, скажем, в Миннефтегазстрое был создан крупный научно-технический комплекс, обеспечивающий технологическую и инженерную базу подрядной деятельности отрасли, в том числе и на условиях «под ключ». Инженерно-технологический комплекс отрасли разрабатывал строительные технологии, строительную технику, материалы, участвовал вместе с институтами заказчика в разработке проектных и технологических решений сооружаемых объектов, выполняя большой объем других конструкторских, проектных, инженерных работ, что позволяло вести строительство различных объектов в нефтяной и газовой промышленности на высоком технико-технологическом уровне в разных природно-климатических зонах.

Контент

Инженер – обученный создатель объектов.

Инжиниринг – деятельность по предоставлению оплачиваемых услуг, по созданию и обеспечению функционирования объектов.

Инжиниринговый проект – обособленный комплекс работ по созданию объекта (рис. 2.0.1).

Модели распределения ответственности участников строительных проектов – типовые варианты зон ответственности в проектах (для заказчика, подрядчика, инженера).

Типовые услуги инжиниринговых компаний – консалтинг, проектирование, комплектация, строительство, управление проектами.

Бизнес-процессы инжиниринговых компаний – процессное представление выполняемых компаниями работ.

Рис. 2.0.1. Что нужно для создания объекта 2.1. Современное понимание инжиниринга

Рис. 2.1.1. Кто такой инженер

«Инженер – это “ученый строитель” сооружений различного рода». Приблизительно так определял словарь В.И. Даля смысл инженерной деятельности.

Современное понимание термина «инжиниринг» во многом сохранилось. При создании объекта инженер выполняет роль «ученого-строителя», или помогает строителю, или руководит им. Инженер знает, что строить, как строить и как управлять строительством (рис. 2.1.1).

Рис. 2.1.2. Типовые формы исполнения деятельности инжиниринговой компанией 2.2. Ключевые процессы создания объекта инфраструктуры

Рис. 2.2.1. Ключевые процессы создания объекта

В общем инвестиционном процессе «инициирование – создание объекта – эксплуатация – утилизация или реконструкция» этап создания (строительства) объекта занимает почетное второе место. В осуществлении строительства объекта центральную роль играют четыре процесса (рис. 2.2.1):

– E (engineering – проектирование);

– P (procurement – комплектация);

– C (construction – строительство);

– PM (project management – управление проектом).

При реализации инвестиционных проектов процессы могут исполняться специализированными организациями как раздельно, так и в различных комбинациях. Например, широкое распространение получает EPC-подряд, представляющий собой комплексное исполнение работ по проектированию, организации поставок и созданию объекта:

EPC = E + P + C.

В подобных проектах инжиниринг играет роль стержня всего цикла жизни реализации проекта – от формирования идеи до создания объекта.

2.3. Распределение EPC-ответственности (ролей) участников инжиниринговых проектов

Рис. 2.3.1. Традиционная модель (инженер-инвестор)

В практике современного бизнеса встречаются различные варианты делегирования инженеру (инжиниринговой компании) ответственности за реализацию базовых процессов создания объектов.

Варианты распределения сфер EPC-ответственности, понимаемые как роли участников в проектах строительства, удобно охарактеризовать с помощью матриц соответствия «виды деятельности – исполнители».

В таких матрицах столбцы характеризуют типовые формы инжиниринговых услуг:

– проектирование;

– комплектация;

– строительство.

Строки же задают участников проекта:

– заказчик;

– подрядчик;

– инженер-консультант.

Крестики (Х) в матрице указывают сферу ответственности участника проекта, т. е. соответствие «процесс – исполнитель».

На вопрос, кто из участников отвечает за эффективное исполнение инжиниринговых функций в проекте, современная практика дает три часто встречающихся ответа:

– заказчик (инвестор) (рис. 2.3.1);

– независимый консультант (инжиниринговая фирма) (рис. 2.3.2);

– ЕРС-подрядчик, или строительный генподрядчик (строительная компания) (рис. 2.3.3).

Не так давно считалось, что наилучшим образом вопросы инжиниринга могут решаться службами заказчиков проекта. В пользу этой концепции приводились следующие аргументы:

– экономическая эффективность работ, выполненных своими силами;

– аккумулирование в компании-заказчике компетенций, знаний и опыта по различным проектам;

– нераскрытие технологических ноу-хау;

Рис. 2.3.2. Традиционная модель (инженер-консультант

Рис. 2.3.3. ЕРС-модель (подрядчик «под ключ»

Однако с развитием рынка все четыре аргумента оказываются все менее и менее состоятельными.

При анализе первого аргумента специалисты показывают, что большую экономическую эффективность могут обеспечивать специализация компаний и выбор исполнителей на конкурентной основе.

Второй аргумент оказывается неактуальным, например при применении схем проектного финансирования, когда в роли заказчика выступает проектная компания, по своему статусу не имеющая права участвовать в других проектах.

Третий аргумент теряет свое значение из-за ускорения цикла разработки и внедрения технологических know-how: в современном мире выигрывает не тот, кто лучше хранит секреты, а тот, кто быстрее применит те новшества, которые появляются на рынке.

И наконец, четвертый аргумент также становится не столь принципиальным при применении методов современного проектного финансирования, требующего от всех участников проекта и от проектных процедур определенной прозрачности.

Таким образом, сегодня центр тяжести инжиниринговой деятельности все больше переносится на плечи специализированных инжиниринговых консалтинговых фирм и EPC-подрядчиков. За службами заказчика остаются, как правило, все функции экспертизы и надзора.

2.4. Формы исполнения инжиниринга специализированными консультантами и ЕРС-подрядчиками

Рис. 2.4.1. Организация коопераций при исполнении проектов

Единой схемы исполнения и взаимодействия в инжиниринговых проектах специализированных инженерных компаний и ЕРС-подрядчиков нет (рис. 2.4.1). От проекта к проекту формы исполнения инжиниринга меняются, но тем не менее можно проследить определенные тенденции.

Специализированные инжиниринговые компании, как правило, привлекаются:

– заказчиками, инвесторами – на ранней стадии проекта для проработки концепции проекта, разработки технико-экономических обоснований;

– заказчиками – в качестве инженера проекта, что может включать разработку тендерной документации, выбор подрядчиков и поставщиков и управление проектом;

– заказчиками, инвесторами, финансовыми институтами, ЕРС-подрядчиками – в качестве независимых экспертов или технических аудиторов;

– заказчиками, инженером проекта, ЕРС-подрядчиками – для выполнения конкретных видов проектно-изыскательских работ (например, изысканий, детального инжиниринга и др.);

– заказчиками, инженером проекта, ЕРС-подрядчиками – для организации прокьюремента (поставок технологического оборудования и технологических материалов).

2.5. Эволюция требований к исполнителю подрядных работ

Рис. 2.5.1. Эволюция требований заказчика к подрядчику

Подходы к выбору подрядчика и основания критериев такого выбора тесно связаны с появлением двух понятий: специальных навыков и размера вознаграждения за работу. Эти два базовых критерия – технический и экономический (говоря иначе, качество и цена) – остаются основными параметрами подрядного рынка, как и любого рынка вообще (рис. 2.5.1).

Технический критерий – понятие многогранное и иногда противоречивое. Сюда относятся опыт, квалификация персонала, сроки строительства, методы и качество работ, принципиальная способность подрядчика реализовать то или иное техническое решение и многое другое. Цена проекта также содержит варианты оценки, например, в виде дополнительных условий по порядку оплаты.

По мере развития и насыщения рынка появился еще один критерий выбора подрядчика – его надежность, обеспечивающая уверенность заказчика в минимизации рисков.

Часто для заказчика очень важным критерием является финансовый, т. е. условия участия подрядчика в финансировании проекта. Формы такого участия прошли непростой путь развития от отсрочки выплаты подрядного вознаграждения до участия подрядчика в сложных современных формах проектного финансирования.

Последние тенденции, влияющие на подходы к выбору подрядчика, обусловлены тем, что развитие, насыщение рынка привело к определенному нивелированию технико-экономического уровня подрядчиков. Сегодня самые передовые технологии, материалы равно доступны всем. Подрядчики имеют одинаковые возможности не только по аренде техники (на развитом рынке лизинга), но и по привлечению финансов (на развитом рынке финансовых услуг). Более того, даже человеческие ресурсы в каких-то сферах перестают быть уникальным преимуществом: все подрядчики мира на проектах в разных регионах используют одних и тех же рабочих из Турции, инженеров из Индии, менеджеров из Голландии. А вот, например, международные нефтяные корпорации при выборе подрядчиков больше всего оценочных баллов начисляют за уровень организации охраны труда и системы природоохранных мероприятий, считая эти факторы даже важнее экономических.

В итоге конкуренция перетекает в новые сферы, например в область культуры бизнеса, охраны окружающей среды, качества отношений подрядчика не только с заказчиком, но и с обществом в целом. Как следствие, важнейшими требованиями к подрядчикам становятся социально-экономические критерии:

– деловая культура (корпоративные бизнес-стандарты и системы менеджмента);

– культура отношения к производству (система управления качеством);

– культура отношения к работнику (система охраны здоровья и обеспечения безопасности производства);

Рис. 2.5.2. Сопоставительный график значений характеристик 2.6. Инжиниринг подрядчика

Рис. 2.6.1. Инженерное обеспечение деятельности строителя-подрядчика

Инжиниринг подрядной строительной организации включает две сферы:

– инжиниринг в рамках выполнения собственно монтажных работ;

– инжиниринг как компонента работ ЕРС-подрядчика. Его можно назвать технологическим инжинирингом.

Строительный инжиниринг является неотъемлемой составляющей выполнения строительно-монтажных работ и включает управление вопросами качества, охраны труда, экологии, выбор технологий, строительной техники, форм организации работ.

2.7. Пример. Услуги инжиниринговой компании «Снапроджетти»

Рис. 2.7.1. Услуги компании «Снапроджетти»

Интересный пример современного понимания понятия «инжиниринг» дает описание услуг и ролей трубопроводного дивизиона компании «Снапроджетти» (Италия), которую можно назвать образцом классической инжиниринговой компании в сфере нефтегазовой инфраструктуры.

Согласно презентационной брошюре компании услуги трубопроводного дивизиона компании «Снапроджетти» выглядят следующим образом (рис. 2.7.1):

– разработка мастер-планов (master plans) проектов;

– предварительный инжиниринг и технико-экономические обоснования (preengineering and feasibility studies);

– базовый инжиниринг, детальный инжиниринг и приемка оборудования (basic and detailed engineering and plant commissioning);

– управление проектами (project management);

– поставки технологического оборудования (procurement);

– технический надзор за строительно-монтажными работами (erection and construction supervision);

– обучение (training);

– научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (research and development);

– проектное финансирование (project financing).

Роли в проектах, выполняемые компанией «Снапроджетти»:

– поставщик технологий (technology supplier);

– подрядчик по инжинирингу (engineering contractor);

– основной подрядчик (main contractor);

– управляющий подрядчик/управляющая компания проекта (managing contractor);

– инженер по проектному финансированию (project finance engineer).

В брошюре компании «Снапроджетти» обращают на себя внимание две позиции:

– однозначное понимание проектного финансирования как инженерной деятельности (характерен термин «инженер по роектному финансированию»);

– включение в перечень ролей компании роли основного подрядчика (при том, что «Снапроджетти» не располагает собственными производственными ресурсами, а только управляет субподрядчиками).

2.8. Пример. Бизнес-процессы, реализуемые инженерными службами компании «Стройтрансгаз»

Рис. 2.8.1. Бизнес-процессы компании «Стройтрансгаз»

Полезно рассмотреть разработанный киевским представительством компании «Стройтрансгаз» типовой перечень работ, которые необходимо выполнить инжиниринговой службой в процессе подготовки и реализации проекта по строительству нефтегазового объекта (например, трубопровода, нефтеналивной станции, резервуарного парка) (рис. 2.8.1).

Разработка концепции проекта:

– определение состава проекта;

– исходные данные для проекта;

– задание на проектирование проекта.

Технико-коммерческое обоснование проекта:

– проведение предварительного обследования проекта;

– уточнение исходных данных для проекта и состава проекта (включая применяемые стандарты, картографические данные, привязки и т. д.);

– общие технические решения по проекту, выбор основного технологического оборудования и материалов для проекта;

– создание предварительной ведомости объемов работ, оборудования и материалов для проекта;

– определение основных требований к оборудованию, материалам, системам, качеству, безопасности и т. д.;

– разработка общих процедур по проекту (проектирования, поставок, строительства, нумерации и оформления документации и т. д.);

– предварительный выбор перечня потенциальных поставщиков;

– общая коммерческая оценка проекта.

Предварительный, или базовый, инжиниринг:

– проведение детального обследования объекта, включая все виды изысканий;

– основные технологические расчеты по проекту;

– разработка общих технологических схем;

– выбор и конфигурация основного технологического оборудования (трубы, запорная арматура, компрессоры, турбины, насосы и т. д.);

– разработка базовой технологической документации (планы/профили, основные переходы и т. д.);

– создание конфигурации и структур, систем управления, контроля и безопасности (включая системы централизованного управления, электроснабжения, связи, электрохимзащиты, контроля утечек, систем наблюдения и оповещения, кондиционирования и вентиляции, водоснабжения и канализации, пожаротушения и т. д.);

– разработка общестроительной документации (генпланов, размещения фундаментов и т. д.);

– уточнение ведомостей объемов, разработка заказных спецификаций;

– выбор потенциальных поставщиков, проведение среди них конкурса;

– разработка процедур контроля качества и безопасности.

Детальный инжиниринг:

– подтверждение результатов обследования объектов;

– разработка детальных технологических схем;

– разработка спецификаций на оборудование и системы;

– разработка основных процедур по видам работ;

– детальные общестроительные расчеты (расчет фундаментов, опор, переходов, оград и т. д.);

– детальные расчеты по системам;

– интеграция и взаимодействие всех применяемых систем;

– разработка детальной технологической документации (трубные обвязки, технологическая изометрия и т. д.);

– детальные технологические расчеты (гидравлика, стресс-анализ и т. д.);

– подготовка различных отчетов по процессу работ, прокьюременту, инжинирингу и т. д.);

– подготовка и проведение инспекций и приемок оборудования;

– разработка детальной общестроительной документации (здания, кабельные каналы, фундаменты и т. д.);

– общая философия управления;

– контроль качества, обеспечение качества;

– подготовка руководств по эксплуатации.

Полевой инжиниринг:

– уточнение принятых технических решений непосредственно по месту строительства объекта;

– технический надзор или шеф-монтаж за основными работами;

– контроль качества, обеспечение качества;

– управление вопросами охраны труда и экологии.

Документация «как построено»:

– проведение обследования объекта после завершения основных работ;

– внесение изменений в существующую документацию;

– послепроектные проверочные расчеты;

– подготовка рапортов, отчетов и другой специальной документации.

2.9. Пример. Функциональная структура департамента производственного инжиниринга компании «Стройтрансгаз»

Рис. 2.9.1. Цепочка «услуги – процессы – функции»

В качестве примера модели организации инжиниринга как внутреннего сервиса можно привести описание функциональной структуры департамента производственного инжиниринга компании «Стройтрансгаз» (рис. 2.9.1).

Силами департамента реализуются три группы функций, образующих процессы (рис. 2.9.2).

Инжиниринговые функции:

– строительный инжиниринг;

– технологический инжиниринг;

– проектно-финансовый инжиниринг;

– ценообразование.

Производственно-технические функции:

– материально-техническое снабжение, логистика, торговля;

– обслуживание и эксплуатация техники, ремонт, производство запчастей.

Функции координации инжиниринговой деятельности компании:

– интеграция технического опыта компании, анализ, создание общекорпоративных технических стандартов, выработка предложений по развитию инжиниринговой деятельности;

Рис. 2.9.2. Цепочка «услуги – функции»

2.10. Банки знаний и банки данных

Интеллектуальные технические активы компании могут включать:

– банк данных по номенклатуре, производителям и ценам технологического оборудования и материалов для объектов нефтегазовой инфраструктуры;

– банк данных по строительным технологиям, материалам, строительному оборудованию и инструментам (номенклатура, характеристики, производители, патентодержатели, цены);

– банк данных по расценкам на отдельные виды и комплексы строительно-монтажных работ (по данным выполненных проектов различными компаниями на различных рынках);

– банк данных по себестоимости отдельных видов и комплексов строительно-монтажных работ, выполненных на различных проектах;

– технический архив (на бумажных и электронных носителях), в том числе:

– собственные технические стандарты, типовые технические решения, типовые технологические карты, прочие типовые чертежи;

– технические стандарты разных стран и организаций, технические требования различных заказчиков, типовые технические решения, типовые технологические карты, прочие типовые чертежи сторонних разработчиков;

– архив технической документации по выполненным проектам, включая тендерные предложения, ТЭО, проектно-сметную документацию, документацию «как построено»;

– отчеты обо всех выполненных проектах по стандартной форме, архивы выполненных проектов;

– техническую библиотеку;

– банк данных (реестр) запатентованных и защищенных разработок и изобретений компании (технологии, конструкции, материалы, методики, стандарты, компьютерные программы и др.), а также реестр разработок, подлежащих защите и патентованию.

Различные банки данных будут вестись различными подразделениями компании и даже могут физически находиться в разных местах, однако все они должны формироваться и функционировать на основе единого регламента, определяющего, в частности, порядок поступления документов в архив (и ответственность за нарушение), порядок доступа к документам, ведение картотек и описаний и т. д.

Контент

Инжиниринг – деятельность по созданию на индустриальной и научной основе уникальных объектов.

Типология инжиниринга – концептуальное проектирование, инвестирование, проектирование, поставки, создание объекта, промышленный инжиниринг.

Профиль инжиниринговых компаний – консультант проекта, управляющий проекта, инжиниринговый интегратор.

Форматы описания инжиниринговых компаний – продукты и услуги, бизнес-процессы, функции, проекты, организационные схемы.

Бизнес-модель (корпоративная архитектура) компании – общее системное описание организации деятельности компании (рис. 3.0.1).

Рис. 3.0.1. Компоненты архитектуры инжиниринговой компании 3.1. Типология сфер применения инжиниринга

Рис. 3.1.1. Сферы применения инжиниринга

Структурирование инжиниринга соответствует этапам отраслевого жизненного цикла «исследование – разработка – эксплуатация – утилизация» и учитывает отраслевую специфику: нефтегазовая промышленность, нефтехимическая промышленность, транспорт и т. д. Принято считать, что структурирование отражает сложившуюся в практике отраслевую традицию и перспективные методические воззрения. В качестве опорного варианта специалисты называют, например, следующую типологию:

–  CE – концептуальное проектирование (concept engineering);

–  I – инвестирование (investment);

–  E – проектирование (engineering) объекта;

–  P – организация и осуществление поставок (procurement) в процессе создания объекта;

–  C – создание объекта (construction);

–  PE – промышленный инжиниринг (plant engineering).

Кроме того, инжиниринговые услуги, оказываемые на каждом инжиниринговом этапе, могут подвергаться дальнейшей детализации. Например, детализация этапа «концептуальное проектирование» может осуществляться следующим образом:

–  GE – общий инжиниринг (general engineering) – принципы организации предметной области;

– предпроектные исследования;

– структурирование проектов;

– разработка бизнес-планов проектов;

– всесторонняя оценка проектов;

– организационный дизайн проектов;

– бизнес-инжиниринг;

– организационный дизайн инжиниринговых компаний;

– инжиниринг систем управления.

Все эти виды деятельности могут рассматриваться как компоненты и объекты применения современного инжиниринга в различных отраслях, таких, как:

– нефтегазовая промышленность;

– нефтехимическая промышленность;

– транспорт;

– энергетика;

– промышленное строительство;

– гражданское строительство и др. (рис. 3.1.1).

Удобный вариант типологии инжиниринга дает использование матрицы отраслевых циклов – табл. 3.1.1. Строки этой матрицы соответствуют отраслям, столбцы – типовым этапам жизненного цикла, а клетки – участкам на пересечении «отрасль – этап цикла».

3.2. Пример. Структуризация этапов инвестиционного процесса компанией «Петрофак»

Рис. 3.2.1. Структурирование сфер инжиниринга компанией «Петрофак»

В настоящее время не существует единой детальной классификации этапов инвестиционного цикла. Уже на агрегированном уровне многие классификации, применяемые инжиниринговыми компаниями, имеют как значительное сходство, так и определенные различия.

Например, международная инжиниринговая компания «Петрофак» примерно так структурирует основные этапы постановки и реализации инвестиционных проектов (рис. 3.2.1):

– идентификация и позиционирование проекта;

– концептуальный инжиниринг;

– управление инвестициями в проекте;

– управление ЕРС-процессами;

– управление проектом и процессами;

– эксплуатация;

– доинвестирование;

3.3. Пример. Зоны ответственности инжиниринговых компаний при создании промышленных объектов

В чистом виде управленческий инжиниринг, как правило, не осуществляется, а дополняет компетенцию строительного подрядчика либо инжиниринговой фирмы, имеющей ресурсы выполнения инжиниринга в смысле разработки проектной документации.

Комплексный проектный инжиниринг совмещает вышеописанные компетенции. Эта форма деятельности в ее современном виде сформировалась в мире еще во второй половине ХХ в., когда с развитием формы ЕРС-подряда было пересмотрено место строительной деятельности как одной из субподрядных функций инжиниринговой управляющей компании (рис. 3.3.1).

Деятельность в сфере создания промышленных объектов осуществляется в нескольких формах (см. рис. 3.3.1).

–  Инжиниринговый консалтинг (собственно инжиниринг в традиционном понимании этого термина) – инжиниринговая компания отвечает только за качество разрабатываемой документации, экспертиз, за авторский надзор и т. д. и не несет ответственности за реализацию проекта.

–  Управленческий инжиниринг – инжиниринговая компания управляет проектом в целом и отвечает за успех реализации проекта. Такие компании, как правило, имеют серьезную финансовую мощь для гарантий исполнения проекта и нейтрализации его рисков и выполняют в проекте роль ЕРС (ЕРС + Management) подрядчика.

–  Субподрядная деятельность по реализации одного или нескольких этапов проекта – инжиниринговая компания реализует один или несколько этапов проекта или выполняет специализированные работы в рамках реализации отдельных этапов.

–  Комплексный проектный инжиниринг – системная интеграция пакетов инжиниринговых услуг.

При выборе продуктовой стратегии инжиниринговая компания формирует политику в области применения различных форм.

Рис. 3.4.1. Профили инжиниринговых компаний

Инжиниринговые компании, как правило, реализуют не один проект, а поток проектов, осуществ-ляя мультипроектную организацию работ, возможно, с различающимися форматами работы по разным группам проектов.

В зависимости от своей специализации инжиниринговые компании по-разному определяют ключевые характеристики профиля своей деятельности (рис. 3.4.2), а именно:

– состав предполагаемых инжиниринговых компетенций;

– отрасли применения инжиниринговых компетенций;

– формат инжинирингового участия в процессе создания объектов.

В зависимости от уровня специализации инжиниринговые компании поддерживают одну или несколько сфер инжиниринговой ответственности в одной или в нескольких отраслях экономики.

Компании (группы компаний), поддерживающие одну сферу ответственности, можно назвать специализированными инжиниринговыми компаниями (рис. 3.4.1).

Компании (группы компаний), поддерживающие несколько сфер ответственности, можно назвать системными инжиниринговыми интеграторами .

Рис. 3.4.2. Характеристики профиля инжиниринговой компании 3.5. Услуги инжиниринговых компаний

Рис. 3.5.1. Отраслевая дифференциация услуг инжиниринговых компаний

Услуги инжиниринговых компаний представляются как результат наполнения конкретным содержанием заявляемого профиля деятельности. При этом поскольку в число ключевых предпосылок успешного выполнения инжиниринговых проектов входит не только общесистемная инжиниринговая компетенция, но и отраслевая компетенция, то перечень услуг одной и той же инжиниринговой компании может существенно меняться в зависимости от отрасли применения (рис. 3.5.1).

Для многопрофильных компаний возникает проблема ясного и емкого представления осуществляемой деятельности: в виде списка услуг, совмещения видов компетенций, отраслей применения компетенций, форм участия в реализации компетенций (табл. 3.5.1).

Формирование профиля инжиниринговой компании и представления состава ее услуг рассматривается в современном менеджменте как формирование продуктовой стратегии инжиниринговой компании.

3.6. Пример. Услуги компании «Стройтрансгаз»

Компания работает в отраслях: нефтегазовое строительство, промышленное и гражданское строительство, транспортные системы, дорожное строительство, электроэнергетика и др. Оказывает основные услуги универсального инжинирингового интегратора (рис. 3.6.1).

–  Строительный генподряд «под ключ». Традиционно входит в число основных форматов услуг, предоставляемых компанией.

–  Высокотехнологичные услуги по проведению строительно-монтажных работ , в том числе контроль качества, гидроиспытания, строительство переходов бестраншейными методами, гнутье труб, автоматическая сварка и т. п.

–  Инжиниринговые услуги (engineering), в том числе инженерный консалтинг, разработка ТЭО, изыскания, проектирование, экспертиза проектов, прокьюремент, авторский надзор, диагностика, обследования.

–  Услуги по управлению проектами (project management contract). Предоставление отдельно выделенных услуг по управлению проектами. На российском рынке подобные услуги пока являются редкостью. Однако с развитием рынка инжиниринга и переводом заказчиками на аутсорсинг функций найма специализированной компании для выполнения роли «инженер заказчика» данная услуга станет востребованной и перспективной.

–  ЕРС-подряд (engineering, procurement, construction). Данный формат услуг является наиболее современной формой предоставления услуг по созданию объектов и получает в мире все большее распространение. Для западных заказчиков – это основная форма подряда. Помимо российской практики, компания имеет опыт реализации ЕРС-проектов за рубежом, что является хорошей предпосылкой для успешной работы в этой нише на российском рынке.

–  ЕРСМ-подряд (engineering, procurement, construction + management) – выполнение ЕРС-подряда без привлечения собственных ресурсов с опорой на субподрядчиков.

–  Подряд + F (financing). Предполагает участие в финансировании строек, кредитовании выполнения работ. Возможные варианты: строительный генподряд + F, строительно-монтажные работы + F, ЕРС + F и др.

Рис. 3.6.1. Услуги компании «Стройтрансгаз»

3.7. Положение о бизнес-модели инжиниринговой компании

Положение о бизнес-модели инжиниринговой компании определяет основные требования к порядку организации ее работы. Положение описывает ключевые организационные характеристики компании и принципы их взаимодействия. В рамках системы менеджмента качества подобное Положение может позиционироваться как методологическое руководство верхнего уровня, описывающее организацию деятельности компании.

Для начального стартового укрупненного описания бизнес-модели инжиниринговой компании можно использовать небольшой набор типовых организационных характеристик (табл. 3.7.1) и соответствий между ними (табл. 3.7.2).

Таблица 3.7.2. Некоторые важные соответствия организационных характеристик

Рис. 3.7.1. Цепочка «услуги – процессы – функции – структура положения»

Документированное описание приведенных характеристик и соответствий между ними позволяет сформировать начальное описание корпоративной архитектуры следующего состава:

– профиль компании;

– услуги компании;

– основные бизнес-процессы компании, их функциональный состав и владельцы;

– основные группы проектов и ответственные за управление ими;

– основные функции компании и их исполнители;

– организационная схема компании;

– функциональные обязанности основных исполнителей.

Если описание организационных характеристик производится с использованием специализированных программных средств, то бизнес-модель представляется в формате электронной модели и позволяет создавать электронные регламенты компании. В свою очередь, электронный формат представления регламентов не только более эффективен и удобен при составлении и анализе описаний, но также позволяет более эффективно «на индустриальной основе» реализовать процедуру постоянных улучшений (постоянные улучшения – неизменная цель организации; требования стандарта ISO 9000:2000).

Таким образом, общую логику построения бизнес-модели компании можно представить следующим образом (рис. 3.7.1).

Исходным является описание услуг, предоставляемых компанией. Затем описываются процессы, обеспечивающие производство и предоставление заданных услуг. Процессы детализируются через составляющие их функции. Определяются организационные звенья – исполнители процессов и функций – и к ним привязываются функции и процессы. Описание характеристик и соответствий поддерживается специализированными программными средствами и имеет форму электронной модели. Отчеты, составленные на основе электронной модели, обеспечивают создание организационно-распорядительной документации компании.

3.9. Пример. Стратегия развития информационно-технологического обеспечения компании «Газпромстройинжиниринг» (11)

Рис. 3.9.1. Архитектура построения КИС компании «Газпромстройинжиниринг»

Стратегия информационно-технологического обеспечения «Газпромстройинжиниринг» соотносится с бизнес-стратегией развития компании и направлена на создание единой интегрированной корпоративной информационной системы (КИС). КИС должна создаваться на основе открытых стандартов и позволять организовывать любое взаимодействие с другими информационными системами и прежде всего с информационными системами подрядчиков и заказчиков.

Создание КИС «Газпромстройинжиниринг» (рис. 3.9.1) осуществляется в соответствии с ГОСТами 34-й серии и нормативными требованиями и рекомендациями ОАО «Газпром».

Стратегия развития компании в качестве политик успешного внедрения ИТ-проектов принимает следующие подходы.

– Внедрение ИТ-решений – это не только ИТ-проект, но и проект по трансформации бизнеса.

– Обязательное внимание в ходе подготовки и исполнения проекта к управлению изменениями и реинжинирингу бизнес-процессов компании.

– ИТ-проекты учитывают требования корпоративной системы менеджмента качества.

– Участие в ИТ-проекте первых лиц компании является необходимым условием.

– В первую очередь автоматизируются основные бизнес-процессы компании, формирующие ее конкурентные преимущества.

– При внедрении ИТ-решений необходима ориентация на наиболее прогрессивные технологии и продукты с точки зрения как сегодняшнего, так и завтрашнего уровня развития проблематики.

– Ориентация на открытость и гибкость бизнес-модели и ИТ-приложений компании к изменениям и способность в случае необходимости быстро изменяться.

– Проведение тендеров и выборов поставщиков ИТ-решений включает организацию комплексного анализа с участием специалистов профильных подразделений.

– Рассмотрение в качестве стратегического актива проекта руководителей и специалистов, использующих для достижения успеха в бизнесе эффективные информационные технологии.

Отсюда понятные рекомендации (см. рис. 3.9.2.)

Рис. 3.9.2. Что необходимо для успешного внедрения ИТ-технологий

Контент.

Современное понимание инжиниринга – предоставление эффективных услуг по индустриальному созданию требуемых объектов.

Этапы создания объекта – инициирование, создание, эксплуатация, реконструкция или утилизация.

Построение отраслевых типологий услуг инжиниринга – отраслевые жизненные циклы, отраслевые матрицы инжиниринговых услуг.

Позиционирование услуг – вид, формат, сфера, опыт оказания и т. д.

Маркетинг технологий и ноу-хау – исследование рынка знаний и технологических решений.

Поиски организационной конкурентоспособности – применение и опережение апробированных стандартов организации деятельности.

Внутренний инжиниринг организации деятельности – стратегия, бизнес-процессы и проекты, организационная структура, архитектура системы управления, бизнес-архитектура, архитектура информационных технологий.

4.1. Современное понимание инжиниринга

Рис. 4.1.1. Инжиниринг – это…

В большинстве случаев инженеру приходится иметь дело с созданием и эксплуатацией уникальных объектов при учете специфических условий даже там, где можно говорить о существенной типичности применяемых решений.

Уникальность объектов применения инжиниринга, с одной стороны, масштабность и разнообразие сферы применения инжиниринговых услуг, с другой – привели к созданию таких способов работы инженера, которые каждый раз, ориентируясь на достижение практических решений, широко опираются на научные подходы, системно используют дополняющие теорию лучшие практики, применяют на индустриальные методы проведения работ (рис. 4.1.1).

За полтора века развития инжиниринга сформировались специфические, весьма продвинутые и эффективные подходы как в разработке решений, так и в практической организации проведения работ, позволяющие говорить об инжиниринге как о специальной научной, практической, культурной и деловой области человеческой деятельности. Более того, инжиниринговая методология в решении задач стала применяться и за рамками чисто технических решений, и сегодня говорят о финансовом инжиниринге, организационном инжиниринге, бизнес-инжиниринге, социальном инжиниринге, генном инжиниринге, т. е. это слово появляется всякий раз, когда в широких масштабах необходимо решать уникальные задачи.

4.2. Описание этапов создания объекта

Рис. 4.2.1. Сферы применения инжиниринга

На агрегированном уровне сферы инжиниринга при создании объектов могут быть описаны достаточно однотипно. Так, укрупненно процесс создания объекта специалисты часто предлагают делить на четыре этапа (рис. 4.2.1):

–  инициирование – постановка вопроса, структурирование, экспертиза, принятие к исполнению и инвестирование идеи и бизнес-плана проекта создания и эксплуатации объекта;

– создание объекта – детальное проектирование, организация поставок, строительство и физическое создание объекта;

– эксплуатация объекта, включая сервисные и капитальные ремонты;

– рекон струкция или утилизация объекта.

При практическом рассмотрении конкретного объекта необходимо (рис. 4.2.2):

– детализировать каждый этап;

– учесть отраслевую специфику объекта;

– учесть существующую практику и традиции.

Рис. 4.2.2. Детализация описания этапов создания объектов 4.3. Пример. Жизненный цикл нефтегазовой отрасли

Рис. 4.3.1. Жизненный цикл нефтегазовой отрасли

В конечном счете инжиниринг направлен на создание инфраструктуры базовых отраслей экономики. Специфика конкретной отрасли и ее потребности формируют заказ к инжинирингу.

Портфель отраслевых потребностей определяется в первую очередь построением жизненного цикла отраслевых продуктов. Поэтому при отраслевом структурировании инжиниринга специалисты рекомендуют: описать жизненный цикл отрасли и выявить потребности отрасли для каждого жизненного цикла; соотнести эти потребности с процессом создания объекта.

Так, например, в нефтегазовой отрасли широко используется классификация работ по трем большим группам (рис. 4.3.1) (8):

– разведка и разработка месторождений;

– создание и ремонт объектов сбора, подготовки, транспортировки и хранения углеводородов;

– создание и ремонт объектов переработки и распределения углеводородов.

Рис. 4.3.2. Жизненный цикл теплоэнергетики 4.4. Разработка отраслевых матриц инжиниринговых услуг

Рис. 4.4.1. Матрица процессов создания отраслевых объектов

Знание и описание отраслевых жизненных циклов продуктов помогают правильно позиционировать инжиниринговые услуги. Так, при наложении процессов создания объектов на типовые группы отраслевых продуктов получается удобная схема описания отраслевых рынков инжиниринговых услуг в виде матрицы «отраслевые объекты – инжиниринговые услуги по их созданию» (рис. 4.4.1). Детализация и конкретизация матрицы, оценка количественных параметров ее сегментов позволяет строить рабочие модели проведения маркетинговых исследований отраслевых рынков инжиниринговых услуг (рис. 4.4.2).

Рис. 4.4.2. От анализа отраслевых жизненных циклов к инжиниринговым услугам 4.5. Эффективное позиционирование инжиниринговых услуг

Рис. 4.5.1. Характеристики позиционирования услуг

При заключении договора с заказчиком инжиниринговая компания часто берет обязательства по оказанию уникальной услуги, направленной на создание еще не существующего объекта, детальное описание которого еще предстоит разработать, а затем воплотить на практике. В определенном смысле можно говорить о том, что на начальной стадии заказчик, веря в компетентность и потенциал исполнителя, готов платить за готовность инженера исполнить проект. При таком положении дел, когда исполнитель не может, как, скажем, продавец в магазине, сразу предъявить результат исполнения услуги, возникает необходимость эффективного раскрытия информации о потенциале инженера в части исполнения требуемой услуги. В состав информации, раскрываемой еще на предквалификационной стадии, инжиниринговые компании могут включать следующие позиции (рис. 4.5.1):

– отраслевая специализация (нефть, газ, энергетика…);

– место услуг инжиниринговой компании в отраслевом жизненном цикле (потребуется качественное представление отраслевых типологий);

– форма ответственности инжиниринговой компании за предоставляемые услуги (консалтинг, исполнение, управление, финансирование);

– соответствие профессиональным стандартам (как промышленным, так и управленческим);

– опыт использования лучших практик;

– организационная модель и система управления;

– применяемые ноу-хау;

– оригинальные решения и информационные технологии;

– примеры реализации;

– примеры кооперации (в силу изначальной неопределенности и разнообразия спектра потенциально необходимых для исполнения уникальных проектов компетенций умение налаживать кооперационную работу является обязательным требованием, предъявляемым к современным инжиниринговым компаниям);

– показатели качества и эффективности исполнения услуги и др.

Рис. 4.6.1. Источники конкурентных преимуществ инжиниринговых компаний

С целью достижения эффективности «здесь и всегда» практический инжиниринг стремится опираться на продвинутые методологии и лучшие практики. Из принятия этого положения следует необходимость проведения систематических исследований и накопления знаний не только в сфере собственно маркетинга рынков инжиниринговых услуг, но и в сфере применяемых и перспективных технологий, ноу-хау, моделей организации деятельности инжиниринговых компаний.

Парадокс состоит в том, что сегодня технологические решения становятся более доступными для анализа и использования, чем модели внутренней организации работ инжиниринговых компаний. Глобальная доступность лучших производственных активов и решений переносит борьбу за достижение конкурентных преимуществ в сферу опережающего применения ноу-хау, совершенствования моделей организации деятельности, постоянного и настойчивого развития ключевых компетенций персонала. Инжиниринговые компании достигают конкурентных преимуществ за счет опережающего использования доступных эффективных ресурсов «извне», быстрой адаптации к внешним условиям, развития уникальных компетенций «внутри», экономически эффективной организации своей деятельности и применения современных систем управления имеющимися в их распоряжении активами и возможностями (рис. 4.6.1).

Современные концепции маркетинга инжиниринговых компаний предполагают:

– выявление и развитие ключевых компетенций важнейших знаний и навыков, необходимых инжиниринговой компании;

– выявление потенциальных потребителей, выступающих получателями выгод от указанных компетенций;

– развитие взаимоотношений с потребителями для удовлетворения их специфических потребностей;

– оценку обратных сигналов рынка, чтобы понять, как улучшить осуществляемые компанией предложения заказчикам;

– организацию специальной инфраструктуры и процедур для развития необходимых знаний, навыков, компетенций.

Рис. 4.7.1. Пошаговое развитие моделей организации деятельности в стандартах ISO

Общепризнано, что в современных инжиниринговых проектах необходимо использовать опыт, аккумулированный и апробированный в международных стандартах и нормативных моделях. Одним из наиболее распространенных стандартов сегодня является система менеджмента качества. Инжиниринговые компании стремятся сегодня строить свою деятельность, ориентируясь на базовые принципы этого стандарта, такие, как приоритетная ориентация на потребителя, проведение постоянных самодиагностик и работ по улучшению организации деятельности, выработка решений исходя из фактов.

Отмечая важность применения этих подходов, специалисты также отмечают значительную динамику и эволюцию за последние двадцать лет самих стандартов Системы менеджмента качества (рис. 4.7.1 и табл. 4.7.1), признают соответствие стандартам необходимым, но недостаточным условием достижения конкурентоспособности инжиниринговой компании, призывают наряду с использованием достижений этих стандартов опережать его эволюцию, ориентируясь на применение всего спектра новейших и перспективных решений менеджмента, если их применение может привести к повышению удовлетворенности клиента, эффективности и конкурентоспособности инжиниринговой компании.

4.8. Внутренний инжиниринг моделей организации деятельности и систем управления компании

Рис. 4.8.1. Организация и управление деятельностью инжиниринговой компании

Для того чтобы быть привлекательной и надежной инжиниринговой компанией для заказчиков «вовне», надо иметь хорошую организацию и эффективную систему управления «внутри». Сегодня инжиниринговые компании стремятся внимательно и качественно подходить не только к предоставлению услуг клиентам, основному процессу разработки и создания заказанного объекта, но и к обеспечивающим процессам внутренней организации своей деятельности, в том числе и к системному применению менеджмента. Таким образом, признается важным распространять инжиниринговый подход не только на основной процесс оказания услуг заказчику, но и на внутрикорпоративные обеспечивающие и управленческие процессы. В этой связи признается необходимость таких действий, как (рис. 4.8.1):

– адресное применение современного арсенала моделей организации деятельности инжиниринговой компании: функциональных моделей, процессных моделей, проектных моделей;

– разделение и формирование основных регламентов работы по базовым уровням системы управления компанией: корпоративному, стратегическому, операционному;

– разработка и описание регулярных процедур работы функциональных систем управления, таких, как финансы и экономика, маркетинг, персонал и т. д., а также систем управления основной деятельностью компании, осуществляемой в форме процессов и проектов;

– применение в процессах деятельности и управления современных информационных технологий (ИТ) и специализированных информационных систем управления;

– интерпретация применяемых решений в рамках единой корпоративной архитектуры и комплексной системы управления;

– создание и развитие в компании центра компетенции по анализу и развитию методик и технологий организации деятельности;

– переход от разовых улучшений к постоянному совершенствованию организации деятельности.

Рис. 4.9.1. Корпоративная архитектура инжиниринговой компании

Весьма сложная задача комплексной организации многоплановой деятельности инжиниринговой компании требует от ее менеджеров и специалистов системно построенной работы по развитию, интеграции, гармонизации весьма разнообразных методов организации и управления. Удобным способом системного представления и объединения разноплановых описаний деятельности является описание принципов организации деятельности инжиниринговой компании в форме корпоративной архитектуры или, как ее еще называют, в форме бизнес-модели компании. Специалисты выделяют крупные компоненты корпоративной архитектуры (рис. 4.9.1).

– Стратегия и применяемые для ее реализации политики организации деятельности.

– Бизнес-процессы и проекты, функции, исполняемые компанией для осуществления своего предназначения.

– Организационная структура компании, представляющая организационные звенья и модели и их ответственности за исполнение бизнес-процессов, проектов и функций.

– Архитектура системы управления, структурированная как по уровням и функциональным сферам, так и по функциям управления в привязке к основным бизнес-процессам.

– Архитектура информационных технологий, основой которой являются программные решения и вся технологическая инфраструктура, требующаяся для реализации бизнес-архитектуры и архитектуры системы управления.

Все эти компоненты должны рассматриваться как единое целое, и вместе они составляют так называемую корпоративную архитектуру, или бизнес-модель инжиниринговой компании, и при документарном представлении могут играть роль методологического руководства верхнего уровня по организации деятельности инжиниринговой компании. Сегодня инжиниринговые компании стремятся не только улучшать отдельные аспекты организации своей деятельности – управление проектами, регламентацию бизнес-процессов, систему оценки деятельности и мотивацию и т. д., но и составить и улучшать целостную модель организации деятельности компании – корпоративную архитектуру.

Рис. 4.10.1. Применение информационных технологий в инжиниринговых компаниях

Организация современных инжиниринговых компаний включает в качестве неотъемлемого составного компонента как объекта, так и субъекта управления информационные технологии (ИТ). Более того, многие применяемые сегодня процессы не могут быть эффективно реализованы без применения современных информационных технологий.

Современные информационные технологии обеспечивают исполнение ключевых процессов деятельности инжиниринговой компании (картография, геофизика, САПР (системы автоматизированного проектирования), АСУ ТП (автоматизированные системы управления технологическими процессами), коммуникационные и информационные сервисы и др.), а также функционирование ее процессов управления (управление процессами и проектами, управленческий учет, бюджетирование, ERP-решения (enterprise recorder planning – системы планирования ресурсов предприятия).

Сравнительно новая сфера применения информационных технологий связана с проектированием моделей организации деятельности и управления (средства создания и мониторинга электронных регламентов, системы проектирования электронных бизнес-моделей). Решения этого класса позволяют проектировать организационные структуры, моделировать бизнес-процессы, обеспечивают работу систем постоянного совершенствования деятельности (рис. 4.10.1).

Контент .

Проект в инжиниринге – индустриальная форма организации работ по созданию уникального объекта.

Стадии проекта – начало, разработка, эксплуатация, завершение.

Процессы проектного управления – инициирование, планирование, контроль, исполнение, завершение.

Мультипроектное управление – дифференцированное применение моделей управления для различных групп проектов, балансировка общих ресурсов проектов, проведение единой политики (рис. 5.0.1).

Характеристики фаз проекта – границы, вход и выход, длительность, операции, участники, бюджеты.

Рис. 5.0.1. Объекты мультипроектного управления 5.1. Проекты в инжиниринге

Рис. 5.1.1. Проекты могут состоять из субпроектов

С некоторыми допущениями можно сказать, что если объектом промышленного производства является тиражный продукт, то объектом инжиниринга – уникальный объект.

Уникальность объекта означает, что результат проекта оказывается своеобразным, даже если попадает под какую-нибудь более широкую категорию.

Например, типовой жилой дом имеет разных владельцев, подрядчиков, месторасположение, и для его возведения требуется уникальный проект, разработанный на основе типового прототипа.

Многие проекты, реализуемые в инжиниринге, построены методом матрешки – большой проект состоит из более мелких субпроектов (рис. 5.1.1). В результате одна и та же деятельность по-разному представляется с точки зрения участников субпроектов. Скажем, с точки зрения инвестора, строительство объекта – это лишь один из этапов инвестиционного проекта; с точки зрения генерального подрядчика – это полномасштабный подрядный проект от первого колышка до сдачи; а с точки зрения специализированного субподрядчика, устанавливающего дверные коробки, тот же проект видится лишь по числу заказанных дверей, играющих для него роль «входов в проект».

5.2. О термине «проект»

Рис. 5.2.1. Особенности проектов

В русском языке под термином «проект» понимают два различающихся понятия:

– проект как образ решения;

– проект как форма организации работ.

До относительно недавнего времени под понятием «проект» подразумевалась разработка документации для создания объектов: изделий, зданий, сооружений, а сам процесс разработки назывался проектированием (в понимании англ. engineering как проектирования).

Одновременно широкое хождение имеет другой английский термин, обозначающий данный процесс, design (дизайн, проектирование здания, разработка изделия), а понятие project (проект) используется более широко, как форма организации работ по созданию того или иного решения в заданное время. Однако однозначно принятого всеми толкования терминов нет, и разные стандарты дают определения со своими нюансами (рис. 5.2.1):

– Стандарт PMI (Институт управления проектами – Project Management Institute, США): «Проект – это некоторое предприятие, имеющее целью создание уникального продукта или услуги, ограниченное во времени».

– Стандарт DIN 69901 (Германия): «Проект – это предприятие (намерение), которое в значительной мере характеризуется неповторимостью условий в их совокупности».

– Мировой банк (Оперативное руководство № 2.20): «Проект – комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения в течение заданного времени и в установленном бюджете поставленных задач с четко определенными целями».

5.3. Жизненный цикл реализации проектов

Рис. 5.3.1. Фазы жизненного цикла проекта

Исходя из необходимости массового индустриального выполнения уникальных проектов, формы организации проектов подверглись мощной типизации. Получившиеся типологии оформлены в виде стандартов управления проектами, поддерживаемых специализированными ассоциациями, такими, как PMI (Project Management Institute, США), IPMA (International Project Management Association, Швейцария) и др. Структуризация проектов начинается с типологии жизненного цикла.

Так, в стандарте PMI выделяют четыре основных фазы жизненного цикла реализации проекта (рис. 5.3.1):

– начальная (структурирование, инициирование);

– разработка;

– реализация;

– завершение.

Каждая фаза характеризуется получением одного или нескольких результатов, достигаемых в заданное время.

5.4. Процессы управления проектом

Рис. 5.4.1. Процессы управления проектом

Проблематика организации процессов управления проектами также подробно разработана в современном менеджменте и доведена до стандартов. В стандартах проектного управления PMI жизненный цикл проекта разбивается на следующие типовые этапы (рис. 5.4.1).

1. Процесс инициирования – принятие решения о начале выполнения проекта.

2. Процесс планирования – определение целей и критериев успеха проекта и разработка рабочих схем их достижения.

3. Процесс исполнения – координация людей и других ресурсов для выполнения плана.

4. Процесс анализа – определение соответствия плана и исполнения проекта поставленным целям и критериям и принятие решений о корректирующих воздействиях.

5. Процесс управления – определение корректирующих воздействий, их согласование, утверждение и применение.

6. Процесс завершения – формализация выполнения проекта и приведение его к упорядоченному финалу.

5.5. Сравнение типового цикла управления и процессов управления проектом

Рис. 5.5.1. Типовые этапы цикла управления

Для структуризации процесса управления в менеджменте часто применяется понятие управленческого цикла – типовых элементов цикла управления (рис. 5.5.1).

Если наложить типовые процессы управления проектом на этапы типового цикла управления, то становится видно, что этапы жизненного цикла управления проектом со второго по пятый соответствуют этапам типового цикла управления (рис. 5.5.2).

Рис. 5.5.2. Сравнение циклов управления процессом и проектом 5.6. Кто отвечает за проект

Рис. 5.6.1. Исполнители проекта

Распространенной формой организации разработки и реализации уникальных проектов является проектный центр компетенции, который может создаваться как в форме отдельного проектного предприятия – SPV (single purpose venture), так и в форме временной проектной группы.

Для проектных центров, формируемых на временной основе, практика управления выработала множество вариантов реализации с широкой вариацией наделяемых прав и ответственности – от совещательной группы экспертов до целевого дивизиона с широким набором прав ведения хозяйственной деятельности. Таким образом, проектный центр компетенции может являться носителем многих компонент стационарной организации, но обычно не всех. От уровня обособленности и уникальности проекта зависит уровень обособленности и уникальности проектного центра компетенции.

5.7. Системы мультипроектного управления

Рис. 5.7.1. Система мультипроектного управления компанией

В качестве важных принципов мультипроектного управления специалисты называют:

– рассмотрение управления потоком проектов с позиции общих корпоративных целей компании;

– ведение систематизированного реестра проектов, позиционирование проектов по классификаторам реестра, задание типологии основных групп проектов;

– дифференцированное применение моделей управления для различных групп проектов, формирование механизмов управления проектами или группами проектов в зависимости от прав, переданных центрам проектных компетенций;

– создание иерархической архитектуры системы управления проектами (например, комплексная система мультипроектного управления, система мультипроектного управления группой однородных проектов, системы управления отдельными проектами);

– использование возможностей мультипроектного управления ресурсами (оборудование, персонал, корпоративные сервисы), составление балансов по ограниченным ресурсам;

– формирование и использование корпоративной мультипроектной базы данных (партнеры, поставщики, персонал, технологии);

– формализация, накопление и анализ опыта реализации проектов и непрерывное совершенствование корпоративных стандартов их выполнения (технологии, процедуры, организационные структуры, бизнес-процессы), построение менеджмента, основанного на знаниях;

– бюджетирование проектов, включение бюджета проектов в основной бюджет компании.

5.8. Пример. Система управления проектами компании «Стройтрансгаз»

Рис. 5.8.1. Архитектура системы мультипроектного управления компании «Стройтрансгаз»

Система управления проектами компании «Стройтрансгаз» включает три уровня управления, ориентированных на управление типовыми и уникальными проектами, сгруппированными по отраслевой и региональной принадлежности (рис. 5.8.1).

Уровень мультипроектного управления программой работ компании в целом.

Уровень мультипроектного управления отраслевыми программами работ в соответствии со специализацией департаментов:

– промышленное и гражданское строительство;

– нефтегазовое строительство;

– зарубежное строительство;

– инфраструктурные проекты и общий инжиниринг;

– другие направления.

Уровень управления однородными группами проектов в рамках отрасли:

– управление однородными типовыми группами проектов в регионе;

– управление группой уникальных отраслевых проектов;

Контент.

Основные фазы жизненного цикла проекта – инициирование, разработка, реализация, завершение.

Интенсивность и уровни исполнения фаз проекта – изменяются во времени.

Практики реализации проектов – отражают полезный опыт (рис. 6.0.1).

Рис. 6.0.1. Основные фазы жизненного цикла проекта 6.1. Ключевые фокусировки управления проектами

Рис. 6.1.1. Принципы организации проектов

Принципы «Команда проекта», «Финансирование проекта» и «Жизненный цикл проекта» являются его основой, тремя китами, на которых держится проект (рис. 6.1.1).

Команда проекта должна ясно сознавать, что управление собственно работами проекта – необходимое, но не достаточное условие успеха. Проект и управление проектом осуществляются в окружении, которое существенным образом влияет на ход их реализации.

Участники проекта – это люди или организации, вовлеченные в исполнение проекта.

Кроме названных существует еще много других категорий участников проекта – внутренние и внешние, владельцы, поставщики, подрядчики, члены команды проекта и т. д. Довольно часто определение всех участников проекта является непростой задачей.

Удовлетворение ожиданий участников может быть затруднено из-за того, что у разных участников могут быть различные цели, ожидания и мотивация.

Как правило, разногласия между участниками должны разрешаться в пользу потребителей продукта проекта. Однако это не означает, что ожидания других участников должны игнорироваться. Поиск компромисса между различными ожиданиями – одна из важнейших задач управления проектами.

Команда проекта должна определить участников, их нужды и ожидания, и впоследствии управлять проектом и влиять на эти ожидания для достижения успеха проекта.

6.2. Жизненный цикл проекта

Каждый проект в процессе своей реализации проходит различные стадии, называемые в совокупности жизненным циклом проекта. Для реализации различных функций управления проектом необходимы действия, которые именуются процессами управления проектом.

Различают жизненный цикл проекта и жизненный цикл продукта. Например, проект разработки нового автомобиля – это лишь одна фаза жизненного цикла продукта «автомобиль».

Не существует единого общепринятого определения состава жизненного цикла проекта. Каждый раз он существенно зависит от специфики конкретного проекта и даже опыта его участников.

Рис. 6.2.1. Основные фазы жизненного цикла проекта

В качестве примера представления схемы жизненного цикла проекта можно сослаться на стандарт PMI (15), в котором выделяются четыре основные фазы (рис. 6.2.1):

– начало, инициирование, структурирование;

– разработка;

– реализация;

– завершение.

Каждая фаза проекта характеризуется достижением одного или нескольких результатов.

Результат – это измеримый продукт работы, например анализ осуществимости (от англ. feasibilitystudy ), детальный проект или рабочий прототип.

Результаты, а значит, и фазы проекта, являются элементами последовательной логики, разработанной для правильной реализации проекта.

Завершение фазы проекта обычно связано с анализом основных результатов и хода исполнения проекта для того, чтобы:

– определить, следует ли продолжать выполнять проект;

– обнаружить и наиболее эффективно исправить допущенные ошибки (такой анализ обычно называют «выходом фазы»).

Каждая фаза может разбиваться на отдельные работы, чтобы обеспечить наилучшую управляемость. Большинство таких работ относится к основному продукту фазы, и название фазы обычно соотносится с названием этого основного продукта (требования, проектирование, строительство и т. д.).

Обычно результаты предыдущей фазы утверждаются перед началом исполнения последующей. Однако иногда, когда риски не слишком велики, последующие фазы начинаются еще до завершения предыдущих. Такая практика наложения фаз называется «скоростным проходом проекта» (от англ. fast tracking).

6.3. Детализация фаз проекта

При разделении проекта на компоненты следует помнить о принципе относительности системных понятий. Так, например, понятие жизненного цикла проекта может применяться и к отдельным подпроектам проекта. Или, в зависимости от определения жизненного цикла проекта, анализ осуществимости может рассматриваться либо как фаза проекта, либо как отдельный проект.

Каждый раз при реализации конкретного проекта полезно иметь описание основных фаз его реализации. Характерный пример представления состава основных фаз проекта может выглядеть так.

Инициирование.

– Предварительное обследование;

– определение основного содержания проекта;

– задание целей, задач, результатов проекта;

– анализ окружения проекта;

– определение потенциальных участников;

– выделение критических факторов проекта;

– определение и сравнительный анализ альтернатив;

– представление предложений, их апробация и экспертиза;

– утверждение концепции и получение одобрения для следующей фазы.

Разработка.

– Назначение руководителя проекта;

– формирование команды проекта;

– установление деловых контактов и изучение целей, мотивов и требований ключевых участников проекта;

– развитие концепции и разработка основного содержания и плана проекта;

– организация выполнения базовых проектно-конструкторских и опытно-конструкторских работ по проекту;

– разработка системы управления проектом, в том числе:

– бизнес-процессов, образующих проект;

– организационной структуры и модели ответственности;

– детальных процедур функционирования системы управлениям проектом;

– детальных процедур бюджетирования проекта;

– порядков взаимодействия с внутренней и внешней средой компании;

– системы мотивации команды проекта;

Реализация.

– Организация выполнения планов работ;

– организация и проведение торгов на поставки оборудования и комплектацию проекта;

– полный ввод в действие системы управления проектом и системы стимулирования его участников;

– ввод в действие информационных систем проекта;

– ввод в действие, при необходимости, системы накопления знаний по результатам исполнения проекта;

– ввод в действие системы оперативного планирования работ;

– ввод в действие способов коммуникации участников проекта;

– запуск системы оперативного контроля за ходом выполнения работ;

– детальное проектирование и разработка технических спецификаций;

– организация и управление материально-техническим обеспечением и комплектацией;

– выполнение операций, предусмотренных проектом;

– оперативный контроль и регулирование хода выполнения работ;

Завершение.

– Эксплуатационные испытания продуктов проекта;

– подготовка кадров для эксплуатации создаваемого объекта (продуктов);

– подготовка документации по разрабатываемым объектам проекта;

– сдача объекта заказчику и ввод его в эксплуатацию;

– оценка результатов проекта и подведение итогов;

– подготовка итоговых документов;

– закрытие работ и проекта;

– реализация оставшихся активов проекта;

– передача результатов проекта в базу знаний организации;

– мотивация участников по результатам проекта;

– создание у участников проекта продуктивной мотивации на будущее;

– реформирование команды проекта.

6.4. Усилия, необходимые для реализации фаз проекта

Рис. 6.4.1. Распределение усилий по фазам проекта

Если спроецировать жизненный цикл проекта на ось «Уровни принятия решений», то полученная кривая зеркально отобразит кривую графика, построенного в координатах «Время – Усилия» (рис. 6.4.1). Так, на рисунке 6.4.2 видно, что в момент зарождения проекта его судьба решается на самом высоком уровне. По мере развития событий уровень принятия решений последовательно понижается до команды проекта, и только на завершающем этапе к делу снова подключаются более высокие уровни управления.

Рис. 6.4.2. Распределение уровня принятия решений по фазам проекта

6.5. Проектные практики

– Стоимость и число участников на старте проекта невелики, возрастают к середине и уменьшаются перед завершением проекта.

– Вероятность успешного завершения проекта на старте наименьшая, а проектные риски наибольшие.

– Вероятность успешного завершения проекта возрастает по мере его исполнения и снижения различных факторов риска.

– Способность заказчика повлиять на результаты и стоимость проекта наивысшая на старте и уменьшается по мере исполнения проекта.

Одна из популярных ироничных структуризаций порядка исполнения основных этапов жизненного цикла проекта выделяет шесть фаз:

– дикий энтузиазм;

– непонимание;

– разочарование;

– поиск виноватых;

– наказание невиновных;

– награждение тех, кто не участвовал.

Контент.

Стандарты управления проектами – PMI, IPMA, AIPM.

Процессы управления проектом в стандарте PMI – инициирование, планирование, контроль, регулирование, завершение.

Функциональные модели процессов управления – стандарт PMI: «5 на 9».

Детализация основных процессов управления проектом – инициирование, разработка, реализация, завершение (рис. 7.0.1).

Рис. 7.0.1. Форматы структурирования проекта

7.1. Управление проектом

Управление проектом (PM от англ. project management) – это наука и искусство руководства людскими, финансовыми и материальными ресурсами на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и технологий для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта.

Определенную часть управления проектом составляет управление изменениями, которые должны быть произведены в результате его осуществления.

Наработанные поколениями менеджеров технологии управления проектами позволяют поставить управление проектом на проверенную индустриальную основу и сэкономить временные и интеллектуальные ресурсы управляющей команды на творческое применение стандартных подходов в оригинальном проекте.

Что дает применение апробированных технологий управления проектами:

– сокращение времени реализации проекта;

– сокращение затрат на реализацию проекта;

– рост качества результатов и успешности проекта.

Что обеспечивает достижение положительного эффекта:

– использование стандартных наработанных процедур и решений, взятых из успешного опыта;

Поэтапный подход к освоению и использованию возможностей управления проектом позволит начать их применение без длительной подготовки и значительных затрат.

В зависимости от масштаба и сложности проекта, для его выполнения можно использовать широкий диапазон инструментов разного уровня: от общих научно-технических и социально-экономических знаний до специальной организации проекта (рис. 7.1.1).

Полезный практикум.

7.2. Институты и стандарты управления проектами

Такой важный раздел менеджмента, как управление проектами, не остался без активного внимания исследовательских организаций. В итоге, несколькими организациями, имеющими значительное число сторонников, выпущены серии несовпадающих стандартов и разработок, которые стали популярны в соответствующих географических зонах:

–  PMI (Институт управления проектами – от англ. Project Management Institute , Северная Америка);

–  IPMA (Международная ассоциация управления проектами – от англ. International Project Management Association , Европа);

–  AIPM (Австралийский институт управления проектами – от англ. Australia Institute Project Management ) и другие.

Таблица 7.2.1. Сравнение стандартов PMI и IPMA

7.3. Процесс управления проектом в стандарте PMI

7.4. Функции управления проектами в стандарте PMI «5 на 9»

Рис. 7.4.1. Функциональное моделирование бизнес-процессов

В стандарте PMI соответствие процессов и функций управления проектами представляют в виде матрицы «5 на 9» (табл. 7.4.1). Подставляя крестики в пересечениях строк и столбцов, можно определять, какие функции, на каком этапе проекта будут выполняться. Вместо крестиков можно записать комментарий по особенностям выполнения функции на соответствующем этапе. Можно напомнить, что в методологии бизнес-инжиниринга привязка функций к бизнес-процессам соответствует построению функциональных моделей (рис. 7.4.1). На следующем шаге функции привязываются к организационным звеньям и в конечном итоге попадают в положения о подразделениях и должностные инструкции.

Таблица 7.4.1. Матрица «процессы – функции» в стандарте PMI

7.5. Детализация процессов управления проектом

Стандарт PMI дает характеристику содержательной части типовых процессов управления проектом.

Инициация

Старт проекту задается в процессе инициирования. Это наименее формализованная и наиболее креативная часть проекта. Здесь все только зарождается, здесь проводится структурирование и эскизно определяются основные параметры проекта. После инициирования наработанная информация передается для использования в процессах планирования.

В ходе процесса инициации уточняются первоначальное описание содержания проекта и ресурсы, которые организация планирует вложить. На этом этапе также выбирается менеджер проекта, если он еще не назначен, и документируются исходные допущения и ограничения. Эта информация заносится в Устав проекта, и, если он одобряется, проект официально авторизуется. Хотя команда управления проектом может участвовать в написании Устава проекта, одобрение и финансирование происходят вне границ проекта.

Устав проекта фиксирует ключевые принципы и решения по содержанию и организации исполнения проекта.

Группа процессов инициирования включает следующие процессы (рис. 7.5.1):

– разработка устава проекта;

Рис. 7.5.1. Группа процессов инициации

Планирование

Планирование – важнейший процесс управления проектом, но управление проектом не сводится только к планированию. Усилия, затраченные на планирование, должны соответствовать характеру проекта и практической ценности разрабатываемых планов.

В составе основных процессов планирования называются (рис. 7.5.2) следующие.

– Разработка плана управления проектом.

– Планирование содержания.

– Определение содержания.

– Создание иерархической структуры работ (ИСР).

– Определение состава операций.

– Определение взаимосвязей операций.

– Оценка ресурсов операций.

– Оценка длительности операций.

– Разработка расписания.

– Стоимостная оценка.

– Разработка бюджета расходов.

– Планирование качества.

– Планирование человеческих ресурсов.

– Планирование коммуникаций.

– Планирование управления рисками.

– Идентификация рисков.

– Качественный анализ рисков.

– Количественный анализ рисков.

– Планирование реагирования на риски.

– Планирование покупок.

– Планирование контрактов.

Рис. 7.5.2. Группа процессов планирования

Примечание. На диаграмме показаны не все взаимодействия между процессами и не все потоки данных между процессами.

Исполнение

Группа процессов исполнения состоит из процессов, необходимых для осуществления работ, перечисленных в плане управления проектом для выполнения требований проекта.

Команда проекта должна определить, какие из процессов нужны для конкретного проекта. Данная группа процессов включает в себя координацию людей и ресурсов, а также интеграцию и исполнение операций проекта в соответствии с планом управления проектом.

Кроме того, в ходе реализации этой группы процессов идет работа с содержанием проекта, определенным в описании содержания проекта, и в него вносятся одобренные изменения.

Группа процессов исполнения включает следующие процессы (рис. 7.5.3).

– Руководство и управление исполнением проекта.

– Процесс обеспечения качества.

– Набор команды проекта.

– Развитие команды проекта.

– Распространение информации.

– Запрос информации у продавцов.

– Выбор продавцов.

Рис. 7.5.3. Группа процессов исполнения

Мониторинг и управление

Группа процессов мониторинга и управления состоит из процессов, выполняемых для правильного исполнения проекта, так, чтобы потенциальные проблемы были обнаружены вовремя и в случае необходимости была возможность предпринять корректирующие действия для управления исполнением проекта. Команда проекта должна определить, какие из процессов нужны для конкретного проекта. Главное достоинство этой группы процессов в том, что ход исполнения проекта регулярно контролируется и оценивается, что позволяет выявить отклонения от плана управления проектом. В группу процессов мониторинга и управления входят также управление изменениями и рекомендации относительно предупреждающих действий в связи с возможными проблемами.

Группа процессов мониторинга и управления включает в себя [2] (рис. 7.5.4):

– Мониторинг и управление работами проекта.

– Общее управление изменениями.

– Подтверждение содержания.

– Управление содержанием.

– Управление расписанием.

– Управление стоимостью.

– Процесс контроля качества.

– Управление командой проекта.

– Отчетность по исполнению.

– Управление участниками проекта.

– Наблюдение и управление рисками.

Рис. 7.5.4. Группа процессов мониторинга и управления

Завершение

В группу завершающих процессов входят процессы, используемые для формального завершения всех операций проекта или фазы проекта, передачи завершенного продукта другим лицам или закрытия остановленного проекта.

Когда эта группа процессов выполнена, это подтверждает, что во всех группах процессов должным образом совершены определенные процессы для закрытия проекта или фазы проекта, и формально устанавливает, что проект или фаза проекта окончены.

В группу завершающих процессов входят следующие процессы (рис. 7.5.5).

– Закрытие проекта.

Контент.

Риск – вероятное событие, которое может нанести ущерб.

Управление рисками – действия, позволяющие рационально сочетать результаты и риски проекта.

Идентификация рисков – действия по выявлению, систематизации и анализу рисков: анализ плана проекта, SWOT-анализ проекта, использование карточек рисков и пр.

Методы снижения рисков – избежание, передача, сокращение, удержание и резервирование (рис. 8.0.1).

Рис. 8.0.1. Основные этапы риск-менеджмента

8.1. Риски проекта

Риск – испано-португальское слово, обозначающее подводную скалу, которая может возникнуть и нанести ущерб.

В бизнесе риск – это вероятное событие, которое может нанести ущерб. В определении подчеркивается природа риска – это некоторое вероятностное событие, которое может случиться и связано с неопределенностью. Причинами возникновения рисков могут быть: недостаток информации, случайности, сознательное противодействие и т. п. Потери при реализации бизнес-проектов в первую очередь связаны с возможностью несения финансовых потерь.

Вероятность рисков – оценка вероятности нежелательного исхода.

Измерение рисков – построение оценки вероятности нежелательного исхода.

Управление рисками – последовательность действий, позволяющая соблюдать разумные сочетания рисков и выгод проектов. Риски проекта должны быть идентифицированы, оценены, после чего следует разработать план мероприятий по их уменьшению и ликвидации последствий от событий, которые могут наступить в результате реализации рисков.

При управлении проектами субъектами учета рисков выступают основные его участники:

– заказчики;

– инвесторы;

– исполнители;

– потребители;

– страховые компании.

Популярными на практике являются классификации рисков по сферам деятельности компании (рис. 8.1.1):

– производственный, связанный с невозможностью выполнения обязательств контракта;

– финансовый (кредитный), связанный с невозможностью выполнения обязательств перед инвестором;

– инвестиционный, связанный с возможностью уменьшения стоимости инвестиционно-финансового портфеля;

– рыночный, связанный с возможностью колебания рыночных процентных ставок и пр.

Риски также делятся на статические и динамические.

Статический риск – это опасность потери реальных активов по причинам:

– нанесения ущерба собственности;

– потери дохода из-за недееспособности организации.

Динамический риск – это возможность непредвиденных изменений основного капитала по причинам:

– принятия непредвиденных управленческих решений;

– непредвиденных изменений рыночных условий;

– непредвиденных изменений политических условий.

Существует мнение, что чаще проекты содержат больше рисков, чем бизнес-процессы. Отсюда внимание к риск-менеджменту в методологиях управления проектами.

В любом случае риски проекта рекомендуется заранее выявлять и систематизировать, оценить и иметь план действий на случай наступления непредвиденных событий.

Факторы, влияющие на возникновение рисков, делят также на объективные и субъективные.

Объективные факторы рисков не зависят непосредственно от компании. Это могут быть:

– инфляция;

– конкуренция;

– политические кризисы;

– экономические кризисы;

– изменения таможенных пошлин;

Рис. 8.1.1. Классификация рисков

Субъективные факторы рисков определяются особенностями самой компании. Это могут быть:

– уровень организации производства;

– степень отработанности кооперативных связей;

– уровень техники безопасности;

– уровень постановки экологической работы;

– уровень постановки работы в сфере менеджмента качества;

– уровень постановки управленческого учета;

– уровень организации менеджмента;

– выбор типов контракта проекта;

– квалификация персонала и пр.

8.2. Процессы управления рисками

Рис. 8.2.1. Ключевые процессы управления рисками

Специалисты стремятся разбивать управление рисками на типовые процессы (рис. 8.2.1). В основе этого разделения лежит представление типового управленческого цикла, увязанное с традицией детализации предметной области. Как характерный пример представления цикла управления рисками можно привести следующую классификацию.

1. Идентификация факторов риска. Оценка и анализ (качественный, количественный) факторов риска.

2. Качественный анализ предполагает описание всех потенциальных рисков проекта.

3. Количественный анализ фокусируется на расчетах изменения эффективности проекта в зависимости от возможности реализации потенциальных рисков.

4. Планирование допустимого уровня рисков.

Популярная структуризация выделяет пять областей риска деятельности компании:

– безрисковая (потери отсутствуют);

– минимального риска (уровень потерь не превышает размер чистой прибыли);

– повышенного риска (потери не превышают размера расчетной прибыли);

– критического риска (потери не превышают общую валовую прибыль, но могут превышать чистую прибыль);

– недопустимого риска (возможность потерь, близких к размеру собственных средств, т. е. возможно наступление банкротства компании).

5. Планирование мероприятий по уменьшению рисков и ликвидации последствий событий, которые могут наступить в результате реализации рисков:

– избежание;

– передача;

– сокращение;

– удержание и резервирование.

6. Организация исполнения мероприятий по снижению рисков.

7. Мониторинг и контроль мероприятий по управлению рисками, выработка и реализация корректирующих воздействий.

Обязательным продолжением и развитием анализа проектных рисков является управление рисками в процессе исполнения плана проекта посредством мониторинга, анализа и корректирующих воздействий.

8. Накопление и обработка ретроспективной информации о рисковых ситуациях и последствиях проявления рисков, выработка рекомендаций для учета полученного опыта в будущем.

Системная организация управления рисками требует определения ответственных за управление каждым априори выявленным риском.

Ответственность за управление рисками может закрепляться за специально выделенной организационной единицей (схема вертикальной интеграции риск-менеджмента) или закрепляться в виде отдельных функций за многими организационными подразделениями (децентрализованная схема риск-менеджмента).

Во многих случаях ответственность за реализацию отдельных функций управления рисками «разбросана» многим подразделениям компании и реализуется в уже сложившихся в компании процедурах (надежность, безопасность, качество и др.). Тем самым имеется стартовая база, но рекомендуется все аккуратно инвентаризировать и систематизировать.

Таблица 8.2.1. Разнесение процессов управления рисками по циклу управления

Примечание. Компании могут применять различные типологии управленческого цикла; подробное описание и примеры приведены в (3), Тема 3 Этапы управления рисками можно детализировать до действий, действия привязать к ответственным и занести в кросс-функциональную диаграмму. В итоге получим удобное описание процедуры управления рисками.

8.3. Идентификация рисков

На начальной фазе постановки системы управления рисками специалисты рекомендуют сосредоточить внимание на постановке грамотного планирования проекта, проведения стартовой диагностики посредством применения SWOT-анализа , использования карточек типовых рисков .

Риски выявляются и систематизируются на стадии структурирования и планирования проекта. В ходе планирования проекта часто приходится задумываться о том, что ранее еще не делалось. Планирование имеет большое значение для проекта, формирует базовые предпосылки для проведения анализа проекта, системно упорядочивает информацию, гипотезы, предложения и модели, применяемые для разработки и реализации проекта. Планирование включает сравнительно много процессов и заканчивается составлением плана проекта и его анализом. Усилия, прилагаемые для планирования, следует соизмерять с целями проекта и полезностью полученной информации.

Кроме того, надо исходить и из того, что планирование проекта – это не точная наука. Различные команды проекта могут разработать различные планы для одного и того же проекта. А разные пакеты управления проектами могут составить различные расписания выполнения работ при одних и тех же исходных данных.

В ходе исполнения субпроцессы планирования могут многократно повторяться. Изменениям могут подвергнуться цели проекта, его бюджет, ресурсы и т. д. По мере корректировок приходится повторять и определенные этапы анализа.

Некоторые из процессов планирования имеют четкие логические и информационные взаимосвязи и выполняются в одном порядке практически во всех проектах. Так, например, сначала следует определить, из каких работ состоит проект, а уж затем рассчитывать сроки выполнения и стоимость проекта. Эти основные процессы неоднократно выполняются на протяжении каждой фазы проекта.

Кроме перечисленных основных процессов планирования, имеется ряд вспомогательных процессов, необходимость использования которых сильно зависит от природы конкретного проекта.

SWOT-анализ позволяет в удобной форме вычленить и представить внешние и внутренние, положительные и отрицательные факторы, оказывающие воздействие на проект. Может применяться как быстрая и эффективная форма идентификации рисков (рис. 8.3.1).

Рис. 8.3.1. Компоненты окружения проекта

Название SWOT-анализ образовано по первым буквам названий сегментов (или квадрантов) матрицы делового экрана, представляющего результаты анализа.

– Strengths – сильные стороны.

– Weakness – слабые стороны.

– Opportunities – возможности.

– Threats – угрозы.

В каждом из квадрантов факторы могут представляться в виде простого набора или в виде иерархически организованного классификатора. Второй вариант позволяет более эффективно организовать информацию и при необходимости углубить набор данных по наиболее важным направлениям.

SWOT-анализ позволяет в удобной форме вычленить и представить внешние и внутренние, положительные и отрицательные факторы, оказывающие воздействие на проект. Может применяться как быстрая и эффективная форма идентификации рисков (рис. 8.3.1).

Риски, связанные с внутренней средой компании, понимаются как слабости; риски, связанные с внешней средой понимаются как угрозы. Первоначальные идеи авторов SWOT-анализа (К. Эндрюса и его коллег из Гарвардской школы бизнеса) помимо стратегирования удивительно, сочетаются и с идеологией управления рисками. Действительно SWOT-анализ славится своей операционностью, удобством в использовании действующими менеджерами. Благодаря разработке метода SWOT профессиональные менеджеры впервые (до этого подобными упражнениями занимались преимущественно ученые исследователи) одновременно проводить факторы внутренней и внешней среды компании и конструировать затем стратегию для конкретной ситуации. Стратегия должна использовать или учитывать плюсы и преодолевать и учитывать минусы. Последнее очень напоминает, в частности, риски действий по преодолению выявляемых рисков.

Таким образом, систематизированное представление минусов в необходимых сегментах деятельности компании и мер по их устранению – хорошее применение SWOT к области управления рисками. К особенностям применения можно отнести уровень детализации (он должен быть более высоким, чем при стратегировании) и системное сканирование нужных сегментов компании.

Рис. 8.3.2. Матрица SWOT-анализа проекта

Примеры записей в карточки рисков на основе анализа слабых сторон:

Риски от третьих сторон:

– проект полагается на третьи стороны в некоторых видах деятельности в рамках контрактов аутсорсинга, провалы этих третьих сторон в предоставлении контрактных услуг могут повлечь дополнительные расходы и ответственность;

– проект зависит от многочисленных, критически важных ИТ-систем и систем обработки финансовой информации.

Риски со стороны органов регулирования:

– проект может подвергнуться негативному воздействию изменений в законодательстве и правительственной политике стран, в которых проводятся операции;

– поведение других участников рынка может негативно воздействовать на проект.

Специфические риски:

– на проект может негативно повлиять спад в отрасли;

– неблагоприятные в общем плане условия на рынке могут негативно повлиять на финансовое состояние проекта и результаты операций;

– операции группы могут пострадать от негативного воздействия конкуренции и ценового давления на спрос продуктов и услуг;

– конкуренты могут приобрести конкурентные преимущества в результате успешного завершения процессов реструктуризации;

– продолжающийся избыток мощностей и другие факторы могут привести к снижению цен на продукты и услуги проекта.

Юридические и другие риски:

– невозможность или неспособность получить достаточную страховку для покрытия всех прогнозируемых рисков;

– колебания обменных курсов валют могут негативно повлиять на объявленные результаты;

Рис. 8.3.3. Представление кривой безразличия

Качественно воздействие рисков иногда пытаются оценивать с помощью кривой безразличия , которая пролегает в пространстве двух координат: вероятности события и стоимости последствий события (величина потерь) (рис. 8.3.3).

Если обозначить стоимость как С, а риск как R, то критерий Криск принятия решения об отношении к риску вычисляется по формуле:

которая показывает, каких потерь можно ожидать в зависимости от вероятности и стоимости события.

Если задать пороговое значения критерия Криск = Const, то множество точек (C, R), обеспечивающих уровень риска, равный Const, задают кривую безразличия:

Каждая точка данной кривой соответствует такому сочетанию вероятности и стоимости события, при которых возможный ущерб остается постоянным, на заданном уровне в рамках принятой политики расчета риска.

Если принять величину Const за границу приемлемого риска, то кривая безразличия разделяет пространство рисков на две области: выше кривой безразличия располагаются риски, которыми необходимо управлять, а ниже – риски, которыми можно пренебречь. На практике это означает, что требуют управления риски с малой стоимостью, но с достаточно высокой вероятностью, а также риски с высокой стоимостью, даже с низкой вероятностью.

Рис. 8.4.1. Систематизация методов снижения рисков

Четыре основные метода снижения риска (рис. 8.4.1).

–  Избежание – уклонение от деятельности или обстоятельств, содержащих риск.

–  Передача – перевод ответственности за риск другой стороне.

Передача и распределение (диверсификация) риска в значительной мере реализуются при разработке финансового плана проекта и контрактных документов.

Один из способов распределения риска подразумевает, что участники проекта изменяют необходимым образом круг потенциальных инвесторов.

Большая группа методов связана с передачей ответственности за риск страховым компаниям.

–  Сокращение – проведение собственных специальных мер по ограничению размера риска, создание специальных систем предотвращения ущерба (системы контроля, безопасности, технические средства охраны, пожаротушения и т. п.).

–  Резервирование и удержание – сохранение ответственности за риск, готовность и способность покрыть все возможные убытки за счет собственных средств и необходимого их резер-вирования на покрытие непредвиденных расходов.

Выбор метода определяется, главным образом, сочетанием двух основных факторов: принципиальной возможности использования того или иного метода против конкретного риска и стоимостью использования располагаемых методов.

Под исполнением подразумеваются процессы реализации составленного плана проекта.

Исполнение проекта должно регулярно измеряться и анализироваться для того, чтобы выявить отклонения от намеченного плана и оценить их влияние на риски проекта. Регулярное измерение параметров проекта и идентификация возникающих отклонений далее относятся к процессам исполнения и именуются контролем исполнения. Контроль исполнения проводят по всем существенным параметрам, входящим в план проекта.

В конечном итоге общие ориентиры подхода к управлению рисками конкретного проекта удобно свести при его разработке к заполнению карточки рисков проекта (табл. 8.4.1).

Проектное финансирование – финансирование сделки, удовлетворяющей банки, под прогнозируемый денежный поток, генерируемый проектом.

Принципы ограниченного регресса – способ передачи обязательств на участников проекта.

Оценка проектного финансирования – преимущества и недостатки.

Финансовый инжиниринг – услуги в сфере организации проектного финансирования.

9.1. Проектное финансирование и его формы

Рис. 9.1.1. Ключевые способы финансирования инвестиционных проектов

Справка. Способы финансирования инвестиционных проектов

Самофинансирование путем использования в качестве источника финансирования собственных средств инвестора.

Использование заемных и привлекаемых средств, в том числе:

–  корпоративное финансирование инвестиций в форме участия в уставном капитале или покупке ценных бумаг;

–  проектное финансирование, направленное на инвестирование проекта.

Государственное финансирование инвестиций:

–  государственныебюджетныекредитынавозвратной основе;

–  ассигнования из бюджета на безвозмездной основе;

–  финансирование по целевым государственным программам;

–  целевое финансирование проектов из международных заимствований.

В разработке структуры таких проектов опытные инициаторы и консультанты стремятся удовлетворить требованиям потенциальных кредиторов, с целью представить проект как «Сделку, удовлетворяющую банки». Только «Сделки, удовлетворяющие банки» способны привлечь серьезных инвесторов и солидные финансовые институты, обладающие достаточными финансовыми ресурсами на приемлемых условиях для дальнейшей реализации проекта. Поэтому проект необходимо эффективно структурировать.

Рис. 9.1.2. Формы проектного финансирования

Три формы проектного финансирования (рис. 9.1.2).

Финансирование с полным регрессом на заемщика . Предполагает перенос права возмещения на заемщика, наличие определенных гарантий или требований определенной формы ограниченной ответственности кредиторов проекта. Риски проекта падают в основном на заемщика. Цена займа относительно невысока. Часто используется для малоприбыльных и некоммерческих проектов.

Финансирование без права регресса на заемщика . Кредитор не имеет гарантий от заемщика и принимает на себя риски, связанные с реализацией проекта. Стоимость займа относительно высока, поскольку кредитор будет стремиться получить компенсации за высокие риски. Используется для «надежных высококачественных» проектов, имеющих высокую прибыльность и конкурентоспособность (например, для проектов инвестиций в нефтегазовую промышленность, добычу полезных ископаемых, энергетику).

Финансирование с ограниченным правом регресса на заемщика . Предусматривает рациональное распределение рисков между участниками проекта сообразно их профильной специализации и компетенции. В результате участники проекта оказываются «в одной лодке» и принимают на себя конкретные коммерческие обязательства по реализации проекта. Цена займа умеренная. Используется для проектов, реализуемых консорциумами.

Таблица 9.1.1. Типовые варианты регресса на участника проекта

9.2. Источники проектного финансирования

Рис. 9.2.1. Источники проектного финансирования

В организации проектного финансирования может использоваться широкий круг источников, средств и методов финансирования инвестиционных проектов. В качестве основных источников проектного финансирования можно назвать (рис. 9.2.1):

– Средства инвесторов.

– Кредиты коммерческих банков – на практике наблюдается определенная специализация банков по профилю проектов.

– Экспортные кредиты – в связи с поставкой оборудования.

– Займы, гарантии политических и кредитных рисков, участие в уставном капитале международных кредитных организаций.

– Лизинг – освобождение от налога на имущество, улучшение денежного потока проекта.

При организации сложных больших проектов могут одновременно использоваться как несколько источников, так и несколько схем фиксирования, а сами работы по разработке схем и организации финансирования с заслуженным уважением и статусом выделяют в отдельную задачу.

Разработка и организация схем проектного финансирования потребует развития специальных компетенций. Как итог на рынке появились специализированные агенты, финансовые консультанты и финансовые институты, сфокусированно занимающиеся вопросами проектного финансирования.

Так новый метод породил новые рыночные институты и инфраструктуру для его поддержания.

9.3. Особенности проектного финансирования

Специалисты указывают на ряд особенностей, присущих проектному финансированию. Например:

– кредитор почти полностью полагается на денежный поток, генерируемый проектом;

– регресс на акционеров проектной компании и на их активы весьма ограничен;

Таблица 9.3.1. Сравнение проектного и корпоративного финансирования

Особенности проектного финансирования обуславливают плюсы и минусы этого метода (рис. 9.3.1).

Рис. 9.3.1. Плюсы и минусы проектного финансирования

9.4. Типовые услуги финансовых агентов и консультантов на рынке проектного финансирования

Развитие проектного финансирования расширило рынок банковских и финансовых услуг. В качестве типовых услуг, связанных с организацией проектного финансирования, можно указать следующие:

– кредитование;

– выдача гарантий;

– страхование;

– предоставление функций инвестиционного брокера;

– предоставление финансовых консультаций;

– организационный инжиниринг по созданию банковских консорциумов;

– институциональное инвестирование в ценные бумаги проектных компаний;

– предоставление лизинговых услуг и пр.

Появились и специализированные банки – консультанты и инжиниринговые компании, работающие в спектре услуг по организации проектного финансирования:

– поиск, отбор и оценка инвестиционных проектов;

– подготовка технико-экономических обоснований по проекту;

– разработка схем финансирования проектов, финансовое конструирование (financial designing – англ.) или финансовый инжиниринг;

– ведение предварительных переговоров по организации финансирования проектов;

– подготовка документов проекта.

Таблица 9.4.1. Взгляды на инвестиционный проект кредитора и заемщика различаются

Инфраструктурный проект – создание и эксплуатация объектов инфраструктуры экономики.

Особенности организации инфраструктурных проектов – сложное структурирование, применение схем проектного финансирования, использование инструментов частно-государственного партнерства, широкое включение инжиниринга.

Участники инфраструктурных проектов – принимающее государство, инвесторы, кредиторы, подрядчики (рис. 10.0.1).

Цели и мотивы участников инфраструктурного проекта – построить объект, предоставить услуги высокого качества, рационально распределить риски, приобрести «большую ценность за деньги».

Рис. 10.0.1. Участники инфраструктурного проекта 10.1. Особенности инфраструктурных проектов и схемы частно-государственного партнерства

Рис. 10.1.1. Особенности организации инфраструктурных проектов

Инфраструктурный проект – создание/эксплуатация объектов промышленной/социальной инфраструктуры, необходимой для обеспечения деятельности государства и экономики.

К общим особенностям инфраструктурных проектов можно отнести:

– масштабность проекта;

– широкие границы проекта;

– длительный период окупаемости;

– высокую капиталоемкость;

– большое число участников;

– обязательное непосредственное участие принимающего государства (host government);

– участие частного сектора как основной движущей силы проекта.

Однако основные особенности инфраструктурных проектов лежат в сфере их организации (рис. 10.1.1) и заключаются в следующем.

– Масштабность проектов и длительные сроки окупаемости повышают сложность их структурирования.

– Обеспеченный спрос на потенциальные сервисы, создаваемые в инфраструктурных проектах, позволяет применять для них схемы проектного финансирования, при которых сам проект является способом обеспечения долговых обязательств без требований или с ограниченными требованиями о возмещении предоставляемой в кредит суммы. Погашение такого рода кредитов осуществляется за счет денежных потоков, образующихся в ходе эксплуатации объекта инвестиционной деятельности. Подобные схемы предоставления кредитов известны как кредит без права регресса (возмещения) или кредит с частичным правом регресса. С экономической точки зрения такие схемы становятся привлекательными, когда реализуемый проект может принести такой уровень дохода, который обеспечит погашение обязательств по предоставляемому инвесторами капиталу и получение повышенной выгоды в качестве компенсации пониженного обеспечения.

– Присутствие государства в качестве основного участника проекта позволяет создать условия для увеличения выгод и снижения рисков проекта. В таких условиях инвесторы могут пойти на финансирование проекта, выдавая с точки зрения традиционной схемы банковского кредитования необеспеченный или частично обеспеченный банковский кредит.

– Реализация значительной части инфраструктурных проектов направлена на развитие дефицитных сервисов, обеспечение наличия которых является традиционной задачей государства. Речь идет прежде всего о таких сферах, как добыча полезных ископаемых, транспорт, энергетика, здравоохранение, коммунальное хозяйство и даже образование. Рост объема предоставления государственных сервисов приводит к тому, что возрастают финансовые обязательства государства по их финансовому обеспечению. В итоге государство может оказаться в ситуации, когда ему трудно обеспечить адекватное и своевременное финансирование из госбюджета всех социально значимых проектов и программ. Зато более или менее свободные средства могут быть у частного сектора, и государство может их привлекать для решения социальных задач с помощью механизмов частно-государственного партнерства, или РРР (public private partnership) .

Рис. 10.1.2. Формы реализации инфраструктурных проектов

Применяются два принципиально разных подхода к реализации механизма частно-государственного партнерства: контрактная схема и создание целевой проектной компании (рис. 10.1.2).

С одной стороны, подобные проекты могут осуществляться на основе специализированных подрядных контрактов, будь то контракт на отдельный вид деятельности (например, строительство или эксплуатация); с другой стороны, это может быть комплексное концессионное соглашение, подразумевающее сразу несколько видов сотрудничества, которое в итоге обычно заканчивается передачей построенной на частные деньги собственности государству. В конечном итоге надо признать, что схема концессии применяется тогда, когда государство не хочет платить за нужный объект из бюджета и заменяет это будущими платежами от эксплуатации вновь создаваемого объекта инфраструктуры.

К контрактным концессионным схемам относится целый набор разновидностей частно-государственного партнерства. В качестве наиболее распространенных специалисты называют четыре схемы:

– ВООТ (build, own, operate, transfer – построй, владей, управляй, передай);

– ВОТ (build, own, transfer – построй, владей, передай);

– ВОО (build, own, operate – построй, владей, управляй);

– обратный ВООТ (последняя схема означает, что государственный сектор финансирует и возводит инфраструктуру, а потом передает ее эксплуатацию частной компании, которая постепенно приобретает объект в собственность).

Среди этих четырех моделей в качестве наиболее распространенных называют первые две – ВООТ и ВОТ. Это имеет свои объяснения: схемы ВООТ и ВОТ предполагают, что строящийся на средства частного инвестора объект в итоге будет передан в собственность государства. Остальные же две модели, напротив, предполагают сохранение (в случае ВОО) или передачу (в случае обратного ВООТ) права собственности частной стороне партнерства.

Поскольку государство обычно предпочитает сохранять за собой право собственности на объекты, обеспечивающие социальные нужды населения, эти два варианта организации частно-государственного партнерства на практике остаются менее востребованными.

Особенности контрактов РРР

Партнерство государственного и частного секторов, или РРР (Public Private Partnership) – это различные формы юридических и экономических отношений, позволяющие направлять частные инвестиции в государственную (общественную) инфраструктуру и услуги (не путать с приватизацией, которая означает перевод инфраструктуры и услуг из государственного сектора в частный). Сравнительный анализ контрактов РРР с другими формами контрактов представлен в табл. 10.1.1.

10.2. Участники инфраструктурных проектов

Рис. 10.2.1. Участники инфраструктурных проектов

Среди основных участников инфраструктурных проектов можно назвать (рис. 10.2.1):

– принимающее государство (host government) – в лице государственных органов (министерств, ведомств, уполномоченной государственной отраслевой компании);

– инвесторы (инициаторы проекта) – частные инвесторы, обычно являющиеся наиболее активными участниками инфраструктурных проектов, имеющие стратегический интерес в проекте, стремящиеся к наибольшему контролю над бизнесом проекта в качестве акционеров проектной компании. В некоторых случаях одним из инициаторов является государство, как правило, участвующее в проектной компании в нефинансовой форме;

– инвесторы – частные организации, финансовые институты, входящие в состав акционеров, как правило, небольшой долей вложений, заинтересованные в повышенных доходах от инвестиций;

– кредиторы – крупные международные финансовые институты, институциональные инвесторы (пенсионные фонды, страховые компании), синдикаты банков;

– подрядчики – крупные специализированные компании, заинтересованные в больших объемах работ/поставок, в расширении круга клиентов, укреплении имиджа;

– прочие заинтересованные группы – различные частные и общественные круги и организации (покупатели/пользователи продукции проекта, страховщики, лизингодатели, консультанты, СМИ, политические партии и общественные движения), в зависимости от специфики проекта имеющие в нем определенный интерес, не обязательно экономический.

Для организации эффективного взаимодействия участников инфраструктурного проекта могут создаваться специальные формы организации взаимодействия, в том числе консорциум как временное добровольное объединение участников проекта на основе общего соглашения и специальных соглашений по производственной, коммерческой и финансовой кооперации. Консорциум может предлагать солидарную ответственность в рамках определенной компетенции.

Основными ресурсами проектной компании можно назвать:

– уставный капитал, образованный спонсорами проекта;

– заемный капитал;

– преимущества контрактных соглашений;

– денежный поток от операционной деятельности проекта;

– персонал.

Спонсоры и инвесторы отвечают по обязательствам проектной компании лишь в той мере, в какой они участвуют в ее уставном капитале (отсутствие регресса). Кредиторы, несущие главные риски проекта (недостаточности денежного потока), добиваются права дополнительного регресса на спонсоров, например частичных гарантий, частичного обеспечения (ограниченный регресс). На практике обязательства спонсоров являются комбинацией их формальной и неформальной (сила имиджа) поддержки проекта.

Для обеспечения финансирования крупных инфраструктурных проектов могут создаваться специальные банковские консорциумы или банковские синдикаты, взаимодействующие с консорциумами из реального сектора.

Документирование в инфраструктурных проектах

Процесс разработки и согласования документации (основных соглашений), определяющей позиции права и обязанности участников проекта, – весьма трудоемкий и занимает много времени в силу многогранности процессов, множественности участников проекта и их интересов.

На все основные этапы разработки и согласования соглашений по проекту распространяется принцип документирования. Аккуратное и последовательное документирование закрепляет:

– наиболее важные условия основных соглашений;

– роли, обязательства и ответственность сторон;

– распределение рисков – ключевой аспект сделки.

При проведении документирования сделки представляется важным:

– проведение постатейного сопоставительного анализа основных соглашений (обязательства, условия дефолта, форс-мажор и пр.);

– учет «эффекта домино» при нарушении контрактных обязательств одного из участников;

– наличие в стране действенной системы контрактного права, развитых институтов гражданско-правовых отношений;

– полный охват документами всей сделки – какие события должны или могут произойти, как и что делать в возникших ситуациях – осуществление согласованных действий;

– четкое отражение намерений сторон (иначе они могут быть затушеваны в процессе длительных переговоров).

10.3. Стратегические цели инфраструктурных проектов

Рис. 10.3.1. Цели инфраструктурного проекта

Стратегические цели проекта формируются как результат взаимодействия стратегий и намерений принимающего государства, инвесторов, кредиторов, подрядчиков и других заинтересованных сторон (рис. 10.3.1). Выявление стратегических целей проекта существенно важно для всех его участников.

Государство стремится развивать и поддерживать объекты промышленной и социальной инфраструктуры, ориентируясь на широкий спектр целей. Конечная цель участия государства в инфраструктурном проекте – получение коммерческих, экономических и стратегических преимуществ от проекта для госсектора и конечного потребителя через реализацию ряда промежуточных целей, таких, как:

– привлечение навыков, опыта и ресурсов частного сектора для улучшения качества и стандартов предоставления продукции и услуг, повышения эффективности проектных разработок и проектного управления операциями и объектами;

– получение «большей стоимости за деньги» (value for money);

– передача части рисков из государственного сектора в частный;

– привлечение дополнительных инвестиций в государственный сектор;

– расширение инвестиционных возможностей госбюджета;

– получение социально-политических дивидендов.

Участники инфраструктурного проекта связаны между собой системой двусторонних (иногда многосторонних) договорных отношений, предусматривающих определенные права и обязанности сторон, санкции в случае невыполнения договорных обязательств, механизмы разрешения споров и др.

В числе типовых можно назвать следующие соглашения:

– Между государством и проектной компанией – концессионные документы (лицензионное соглашение с гарантией получения минимального уровня доходов по проекту, договор о разделе продукции).

– Между инициаторами проекта/инвесторами – консорциальное соглашение будущих инвесторов об условиях участия в проекте. Акционерное соглашение (о создании проектной компании).

– Между проектной компанией и покупателями – соглашения о покупке продукции проекта, по типу «бери – или – плати».

– Между проектной компанией и ЕРС-подрядчиками – с гарантией исполнения, с поставками технологического оборудования «поставляй – или – плати», а также с гарантиями экспортных кредитных агентств.

– Между проектной компанией и финансовыми институтами – соглашения о предоставлении кредитов (кредитное соглашение, соглашение синдиката банков, соглашение с держателем накопительного счета, гарантии и обеспечение).

– Между проектной компанией и страховщиком.

– Между проектной компанией и консультан-тами.

– Между проектной компанией и оператором объекта – соглашения об эксплуатации и техническом обслуживании объекта.

Рис. 10.4.1. Выгоды инициаторов инфраструктурного проекта

Инициаторы проекта пытаются минимизировать свои риски в проекте (остаточные риски), стремясь обеспечить в ходе реализации проекта:

– твердый контроль за объемом работ и обязательств;

– четкое представление о кредитоспособности участников проекта;

– поддержание корпоративного роста путем создания нового прибыльного бизнеса, используя имеющиеся навыки по разработке проектов, опыт по управлению подобными проектами, а также имеющиеся в распоряжении мощности и ресурсы;

– развитие более прибыльного бизнеса в менее регулируемом бизнес-пространстве (выход за пределы сферы/страны жесткого государственного регулирования доходов, тарифов или ограничений в объемах местного рынка);

– передача технологий, знаний, навыков и опыта в страны, где соответствующий бизнес только начинает развиваться, и создание дополнительных потоков доходов и возможностей для роста объемов прибыли;

– получение дополнительных преимуществ для развития основного бизнеса (если, например, инициаторами проекта являются строители, поставщики оборудования, операторы, стратегические потребители продукции проекта);

Рис. 10.4.2. Назвать участников инфраструктурных проектов 10.5. Цели и мотивы инвесторов

Рис. 10.5.1. Выгоды инвесторов инфраструктурного проекта

Выгоды инвесторов (рис. 10.5.1) обусловлены особенностями финансирования инфраструктурных проектов. Среди них:

– возможность оптимизации соотношения собственного и заемного капитала при финансировании проекта;

– превышение доходности проекта над стоимостью заемного капитала;

– увеличение инвестиционной доходности путем увеличения доли заемного капитала;

10.6. Цели и мотивы кредиторов

Рис. 10.6.1. Выгоды кредиторов инфраструктурного проекта

Мотивы кредиторов обусловлены более высокой доходностью кредитных ресурсов и возможностью расширения клиентской базы. Кредиторы стремятся нести как можно меньше рисков, способствуют их наиболее рациональному распределению, стремятся к расширению права регресса, объема гарантий. В итоге их деятельность в существенной степени определяется следующим набором мотивационных компонент (рис. 10.6.1):

– более высокая доходность кредитных ресурсов;

– более высокие ставки вознаграждения (система комиссионных и ставок);

– улучшение структуры капитала банка;

– расширение международной клиентской базы банков;

– укрепление делового имиджа банка, организатора синдицированного финансирования или банка-консультанта, его лидерских позиций и рейтинга в мировом финансовом сообществе;

Рис. 10.6.2. Рост рисков нейтрализуется большим ростом ожидаемой доходности 10.7. Цели и мотивы подрядчиков и всех участников

Рис. 10.7.1. Выгоды подрядчиков инфраструктурного проекта

Считается, что подрядчики стремятся увеличить объемы работ. Также подрядчики стремятся избежать неоправданных рисков и неприемлемых размеров штрафов и пени. Если это так, то становятся понятными естественные цели и мотивы подрядчиков в инфраструктурных проектах (рис. 10.7.1):

– расширение объема заказов;

– гарантии увеличения загрузки производственных мощностей;

– использование специфического опыта, навыков, технологий.

Если в отношении всех инфраструктурных проектов попытаться сформулировать понятные и общие цели за всех потенциальных участников, то это может выглядеть примерно так (рис. 10.7.2):

– построить качественный объект и оказать качественные услуги;

– рационально распределить риски;

Рис. 10.7.2. Общие цели участников инфраструктурного проекта

Система управления проектами – методики, процедуры, инструменты.

Положения о системе управления проектами – мультипроектное управление.

Структура системы управления проектами – мультипроектный офис, проектный офис.

Типовая проектная документация – реестр проектов, список ресурсов проекта, программа.

Информационные системы управления проектами – автоматизация функций планирования, учета, анализа, хранения документов, коммуникационных сервисов (рис. 11.0.1).

Рис. 11.0.1. Типология систем управления 11.1. Системы мультипроектного управления

Рис. 11.1.1. Компоненты системы мультипроектного управления

Система мультипроектного управления представляет собой организационно-технологический комплекс методических, технических, программных и информационных средств, направленный на поддержку и повышение эффективности процессов совместного планирования и управления двумя проектами и более (рис. 11.1.1). Цель системы мультипроектного управления – обеспечить эффективное использование временных, человеческих и финансовых ресурсов, выделяемых на проведение изменений в технологии и бизнес-процессах компании путем грамотного планирования, организации и контроля исполнения проектов.

Системы мультипроектного управления (рис. 11.1.2) фокусируются на решении следующих задач:

– выявление проблем в организации проектов;

– рассмотрение инициатив и принятие решений об открытии проектов;

– определение целей проектов;

– рейтингование целей проекта, оценка ресурсоемкости их достижения;

– контроль состояния проектных ресурсов;

– контроль выполнения проектов;

– запуск/остановка и изменение целей проекта;

– финансирование проектов;

– информирование о состоянии системы управления проектами;

– архивирование проектных материалов.

Основными документами, определяющими работу системы управления проектами, являются Положение о системе управления проектами (мультипроектное управление) и Положения об организации отдельных проектов (уставы проектов), а также Положения о работе необходимых целевых подсистем управления проектом.

Примеры распространенных систем мультипроектного управления.

– Системы управления стратегическими инициативами.

– Системы управления инвестиционными проектами.

– Системы управления созданием новых объектов.

Рис. 11.1.2. Архитектура системы управления проектами

Если рассматривать обсуждаемую ситуацию с позиции всего комплекса задач управления, то приходится признать, что и система управления отдельным проектом и система мультипроектного управления не являются, строго говоря, замкнутыми и самодостаточными. Если только речь не идет о SPV, то часть функций управления – инвестиции, финансы, стратегия и др. реализуются за рамками этих систем. Это значит, что необходимо обеспечить интеграцию и гармонизацию системы управления компанией (и составляющих ее подсистем), системы мультипроектного управления и систем управления отдельными проектами (см. рис. 11.1.3)

Рис. 11.1.3. Позиционирование и согласование систем управления в проектно-ориентированной компании

11.2. Организационная структура системы мультипроектного управления

Организационную структуру системы мультипроектного управления образуют:

– кураторы проектов;

– куратор системы управления проектами;

– администратор системы управления проектами;

– организационное совещание по проектам – центр проектов;

– звенья систем управления отдельными проектами;

– руководитель проекта;

– администратор проекта;

В практике бизнеса применяется целый ряд целевых организационных образований, создаваемых для управления и реализации проектов.

– Временный целевой коллектив (проектная группа) – команда из сотрудников по совместительству, создаваемая для реализации проекта.

– Проектный офис – организационная единица в составе компании, создаваемая с целью исполнения заданного проекта.

– Мультипроектный офис – организационная единица в составе компании, создаваемая для исполнения мультипроектного управления.

– Центр управления проектами – целевая организационная структура (подразделение, филиал), создаваемая для управления реализацией проектов заданной направленности.

– SPV (Single Purpose Venture) – компания, создаваемая для реализации заданного проекта.

– Проектно-ориентированная компания – компания, создаваемая для реализации проектов заданной направленности.

В практике бизнеса сформировались типовые функции проектно-ориентированных организационных звеньев.

Функции куратора проекта:

– сопровождение проекта;

– поддержка проекта;

Рис. 11.2.1. Структура системы мультипроектного управления

Примерные функции организационных звеньев системы мультипроектного управления показаны на рис. 11.2.1.

Функции куратора системы управления проектами:

– обеспечение соответствия выполняемых проектов стратегии;

– контроль эффективности системы управления проектами;

– развитие системы управления проектами.

Функции организационного совещания по проектам:

– рассмотрение и согласование решений, подготовленных куратором системы управления проекта;

– рейтингование проектов;

– принятие решений о запуске/остановке и изменении целей проекта.

Функции администратора системы управления проектами – центр проектов (мультипроектный офис):

– учет информации о реализации проектов;

– контроль сроков реализации проектов;

– архивирование проектной информации и документации;

– подготовка информации (отчетности) для руководства о функционировании системы мультипроектного управления.

11.3. Документация системы мультипроектного управления

Приведем типовые примеры документов системы мультипроектного управления:

– реестр проектов – централизованное хранилище информации обо всех зарегистрированных в компании проектах (табл. 11.3.1);

– список проектных ресурсов – перечень и общее количество ресурсов каждого типа, которое можно использовать в проектах. Описание этих ресурсов и их текущего состояния (табл. 11.3.2);

– программа работ – перечень описаний, принятых к исполнению в текущем периоде проектов (табл. 11.3.3);

– уставы проектов;

– положения о системах управления отдельными проектами;

– порядки взаимодействия систем управления;

– положение о документообороте;

– руководства и описания применяемых информационных систем управления;

– положение о системе мультипроектного управления.

Таблица 11.3.1. Пример упрощенного реестра проектов

Таблица 11.3.2. Пример реестра человеческих ресурсов проекта

Таблица 11.3.3. Пример упрощенного представления программы работ

11.4. Процесс инициирования и организации проектов

Рис. 11.4.1. Представление процесса организации проекта

Системы мультипроектного управления обеспечивают, в числе прочего, исполнение процессов инициирования и организации проектов.

Пример организации проекта представлен на рис. 11.4.1 в виде сетевой диаграммы.

В процессе организации проекта могут разрабатываться, например, следующие документы:

– служебная записка – инициатива на открытие проекта;

– распоряжение об открытии проекта;

– служебная записка на согласование участия специалистов с функциональными руководителями;

– план проекта;

– служебная записка на закрытие проекта;

– отчет по проекту.

Служебные записки и распоряжения разрабатываются согласно принятым стандартам делопроизводства и корпоративной культуры компании.

В рамках регулярного менеджмента и стандартизации схемы управления проектом формы применяемых в управлении проектом документов тоже стандартизируются.

Существенной характеристикой систем документации являются используемые в них принципы классификации и кодировки документов. Выбирать приходится между стремлением к упрощению классификаторов и достаточностью числа классификационных признаков для организации системной работы с документами. Для систем мультипроектного управления в качестве классификационных признаков могут использоваться такие характеристики:

– принадлежность к проекту,

– принадлежность к примеру проекта,

– сроки создания документа.

Отчет по проекту может содержать, например, следующие документы.

– план проекта;

– протоколы совещаний по проекту;

– отчет о ходе выполнения работ;

– служебные записки об изменении сроков выполнения работ, их состава и бюджета;

– справка о выполнении бюджета проекта;

– нормативная документация, разработанная в ходе выполнения проекта;

– справка о разработанном методическом и программном обеспечении;

– акты приемки-сдачи работ;

– приказы и распоряжения;

– перечень рекомендаций для будущих проектов;

– проблемы выполнения проекта, перечень рекомендаций для будущих проектов;

– иные документы, имеющие существенное отношение к проекту.

Пример состава архивируемой информации по проекту:

– план проекта;

– отчет о ходе выполнения работ;

– нормативная документация, разработанная в ходе выполнения проекта;

– справка о разработанном методическом и программном обеспечении;

– электронные модели организации исполнения проекта (в случае применения специализированных программных средств;

11.5. Информационные системы управления проектами

Управление исполнением проекта – это определение и применение необходимых управляющих воздействий с целью успешной реализации проекта.

Если проект исполняется в соответствии с намеченным планом, то управление фактически сводится к исполнению – доведению до участников проекта плановых заданий и контролю их реализации. Эти процессы включены в процессы исполнения.

Если в процессе реализации возникли отклонения, анализ которых показал, что необходимы определение и применение корректирующих воздействий, в этом случае требуется найти оптимальные корректирующие воздействия, скорректировать план оставшихся работ и согласовать намеченные изменения со всеми участниками проекта.

В значительной мере процессы управления предназначаются для определения, согласования и внесения необходимых изменений в план проекта. Такие процессы управления понимаются как управление изменениями и инициируются процессами анализа.

Процессы анализа включают как анализ плана проекта, так и анализ исполнения проекта.

Анализ плана означает определение того, удовлетворяет ли составленный план исполнения проекта предъявляемым к проекту требованиям и ожиданиям участников проекта. Он выражается в оценке показателей плана командой проекта и другими участниками проекта. На стадии планирования результатом анализа плана может быть принятие решения о необходимости изменения начальных условий и составления новой версии плана, либо принятие разработанной версии в качестве базового плана проекта, который в дальнейшем служит основой для измерения исполнения. В дальнейшем изложении анализ плана не выделяется в качестве отдельной группы процессов, а включается в группу процессов планирования, делая эту группу процессов по своей природе итеративной.

Процессы анализа исполнения предназначены для оценки состояния и прогноза успешности исполнения проекта согласно критериям и ограничениям, определенным на стадии планирования. В силу уникальности проектов эти критерии не являются универсальными, но для большинства проектов в число основных ограничений и критериев успеха входят цели, сроки, качество и стоимость работ проекта. При отрицательном прогнозе принимается решение о необходимости корректирующих воздействий, выбор которых осуществляется в процессах управления изменениями.

Процессы анализа также можно подразделить на основные и вспомогательные.

Основные процессы анализа – непосредственно связаны с целями проекта и показателями, характеризующими успешность исполнения проекта.

Вспомогательные процессы анализа – связаны с анализом факторов, влияющих на цели и критерии успеха проекта.

В результате анализа либо принимается решение о продолжении исполнения проекта по намеченному ранее плану, либо определяется необходимость применения корректирующих воздействий (изменений).

Отношение к накопленной в ходе реализации проекта новой, существенной для ведения дальнейшей деятельности информации, как к стратегически важным активам, соответствует признанию того факта, что в нынешнюю эпоху управление знаниями становится неотъемлемой частью систем управления. Важно включить этот тезис в рабочие процедуры.

Положение несколько осложняет то, что развитой, практически ориентированной методологии управления знаниями современной компании пока не создано. Есть много попыток теоретизировать на общие вопросы управления знаниями под лозунгом создания интеллектуального потенциала компании, много рассматриваются увлекательные задачи менеджмента «в обществе знаний», но практически ориентированных методологий пока еще нет. Здесь практика опережает теорию. Значит, бизнес-инженерам необходимо практически решать вопросы, о которых еще только дискутируют специалисты исследователи:

– Как обеспечить процесс создания и накопления стратегически важных знаний?

– Как интегрировать индивидуальные и организационные знания?

– Как трансформировать неформализованные знания в формализованные?

– Как использовать корпоративное обучение для закрепления организационных знаний и т. д.?

Эффективное управление проектами нуждается в использовании инструментальных средств, автоматизирующих этапы планирования, сбора и анализа информации о проекте.

Преимущества применения таких средств заключаются в следующем:

– централизованное хранение информации по проекту;

– оперативный контроль и анализ реализации проекта;

– возможность распределенной работы и обновление данных в сетевом режиме;

– возможность автоматизированной генерации отчетности, графических диаграмм и разработки документации по проекту.

Для управления проектами можно использовать как корпоративную, так и специализированную информационную систему.

Часть специалистов считает, что корпоративную информационную систему не всегда удобно использовать для управления проектами по следующим причинам.

– Универсальная корпоративная информационная система разрабатывается под конкретную функциональную структуру, а зачастую под конкретные функциональные подразделения компании.

– Универсальная корпоративная информационная система собирает, обрабатывает и хранит информацию согласно календарным графикам, определяемым технологией бизнес-процессов данной компании, которые не совпадают с календарными графиками проектов.

– Недостаточная интеграционная способность ряда корпоративных информационных систем.

Классификация специализированных информационных систем управления проектами может быть осуществлена по следующим признакам:

– по этапам жизненного цикла проекта;

– по функциональным элементам;

– по уровням управления.

Пример классификации по этапам жизненного цикла проекта показан в табл. 11.5.1.

Таблица 11.5.1. Классификация специализированных информационных систем управления

Структура инжиниринговой компании – организационные звенья, подчинение, задачи, модели ответственности (рис. 12.0.1).

Клиент-ориентированная структура – выделение в составе организации бизнес-подразделений, ориентированных на клиентов, и корпоративных сервисов, ориентированных на обеспечение работы бизнесов.

Необходимость адаптации организационной структуры – изменения как образ жизни.

Система управления организационными изменениями – вместо реорганизации постоянные улучшения и развитие.

Организационный дизайн – системное строительство организационных структур.

Рис. 12.0.1. Компоненты организации инжиниринговых компаний 12.1. Пример. Инжиниринговая компания «Техникас Раунидас» (6)

Рис. 12.1.1. Организационная структура компании «Техникас Раунидас»

Большинство инженерных компаний Испании возникли в 1960-е годы, когда началась активная модернизация испанской промышленности. К настоящему времени они превратились в достаточно крупные, известные не только в своей стране, но и во всем мире инженерные компании. Многие из них создавались как отделения иностранных компаний. В частности, «Техникас Раунидас» появилась как отделение известной международной компании «Лумус», работающей в области нефтехимии, нефтепереработки и энергетики.

«Техникас Раунидас» была создана в 1959 году, но с 1971 года существует уже без участия иностранного капитала. В настоящее время она принадлежит Banco Central Hispano, Banco Bilbao и частным акционерам (38%) из числа ведущих инженеров и руководителей этой компании. Более 60% объема работ компания осуществляет за рубежом и только 40% – на испанском рынке.

Компания «Техникас Раунидас» в качестве подрядчика строительства объектов «под ключ» выполняет все работы (проектные и сопряженные) – от общего инжиниринга до пуска завершенного объекта в эксплуатацию.

Структура компании «Техникас Раунидас» (рис. 12.1.1) состоит из:

– инженерного блока (производство инженерных работ, управление поставками, управление работами);

– блока управления подрядчиками и субподрядчиками (а также небольшими собственными строительными подразделениями);

– блоков, специализированных по отраслям (энергетика, индустриальные заводы);

12.2. Пример. Инжиниринговая компания «Инитек»

Рис. 12.2.1. Организационная структура компании «Инитек»

Компания «Инитек» была создана в 1945 году. Несколько лет назад она была разделена на три части и приватизирована. В «Техникас Раунидас» в ходе приватизации перешла та часть «Инитек», которая осуществляла проектирование и строительство «под ключ» промышленных объектов разного профиля, в том числе объектов нефтяной и газовой промышленности. В числе крупнейших проектов, реализованных «Инитек», можно назвать трубопровод из Алжира через Гибралтар в Испанию и далее во Францию. Этой компанией также спроектировано в Испании и за рубежом большое количество объектов, связанных с использованием сжиженного природного газа.

Компания «Инитек» структурно построена следующим образом (рис. 12.2.1). Имеется административно-управленческий блок (финансы, юридические вопросы, кадры и качество), коммерческий блок (участие в тендерах, заключение контрактов, сопровождение их исполнения) и собственно производственный блок, который включает подразделения, непосредственно осуществляющие исполнение проектов.

Специально можно отметить группу проектных менеджеров, выполняющих функции, аналогичные российским ГИПам (главным инженерам проектов).

Кроме того, в компании структурно выделены специализированные отделы по разным отраслям деятельности, а также вспомогательные и обслуживающие отделы, связанные со строительным, сантехническим и электротехническим проектированием, изысканиями. Такая структура близка к структуре российских проектных организаций, за исключением направления выбора и организации поставок технологического оборудования на проектируемых объектах.

В отличие от российских проектных институтов в «Инитек» более сильно развиты коммерческий и обеспечивающие блоки. Особенно это касается использования компьютерных технологий проектирования, обеспечения международных норм проектирования, экологии, гарантий качества. «Инитек» имеет международную сертификацию своей деятельности, всех процессов и персонала. Большинство специалистов знают иностранные языки и могут участвовать в совместных проектах с компаниями других стран.

Более подробного рассмотрения заслуживает так называемый технический блок, обеспечивающий предоставление услуг, близких к тем, что оказывают российские проектные организации, особенно те, которые связаны с сооружением объектов «под ключ» в формате ЕРС. В числе технических услуг, оказываемых компанией «Инитек», значатся консалтинг (ТЭО, финансовый менеджмент), исследования и проекты развития, техническое содействие, эксплуатация и обучение. Помимо выполнения собственно проектных работ, значительную роль играют управление проектами, а также авторский надзор, контроль за проектом (стоимость и график), управление поставками и строительством. В соединении проектных и управленческих работ и заключается специфика «Инитек».

Инжиниринг и управление знаниями

Рост инжиниринговых компаний обусловливается спросом на специализированные услуги извне и способностью «выращивания» специализированных компетенций внутри. В современной и перспективной экономике знания и компетенции становятся основным источником конкурентных преимуществ. К инжиниринговым компаниям это относится в первую очередь. Ключевые задачи в области управления знаниями:

– выделять существенно важные знания;

– обрабатывать и накапливать новые знания;

– распространять;

– изучать, осваивать, использовать;

– опережать в практических применениях.

Рис. 12.2.2. Компания как репозитарий знаний

Знания компании охватывают:

– технологические и организационные навыки по производству продуктов и услуг;

– знание потребностей клиентов и способов удовлетворять эти потребности на конкурентном рынке;

– знание способностей поставщиков и способов использовать эти способности на конкурентном рынке.

Конкурентоспособность современных компаний (к инжиниринговым компаниям это относится в первую очередь) видится исследователями менеджмента как динамические способности по развитию бизнес-модели производства и предоставления на рынок продуктов и услуг опирающиеся на их способности создания, передачи, собрания воедино, интеграции и экплуатации знаний как активов.

Рис. 12.3.1. Структура совместной компании

Подходы к организации международных инженерных консорциумов можно проиллюстрировать на примере формирования одного из новых проектов, к которому причастна компания «Инитек» (рис. 12.3.1).

Испания – страна с перспективным и быстро растущим газовым рынком. В настоящее время объем потребления газа превышает 22 млрд м3 в год, и есть перспективы роста до 40—42 млрд м3.

Половина потребности страны в газе обеспечивается за счет поступления его по трубопроводам из Алжира и около половины – за счет доставки морем сжиженного газа в наземные резервуары (после регазификации газ подается в трубопроводную сеть и на отдельные объекты).

Новый проект, осуществляемый «Инитек», предназначен для газоснабжения северо-восточной части Испании за счет поставляемого морем сжиженного газа. Проект состоит из двух частей: газовой и электрической. К первой части относится терминал сжиженного газа и регазификационной установки, а ко второй – энергетические установки, использующие газ для производства электричества, тепла и холода.

Инвестиционным заказчиком по проекту «терминал» выступает международная группа, в которую входит не только испанская компания, но и «Бритиш Петролеум», что отражает интернационализацию европейского энергетического рынка.

Подрядчик для проектирования и строительства терминала сжиженного газа был определен в результате международного тендера, победителем которого стал консорциум, образованный «Инитек» (Испания), «Софригаз» (Франция) и «Технигаз» (Испания). Предварительно этими компаниями было заключено соглашение о консорциуме, предусматривающее создание совместного предприятия, которое должно управлять всеми работами по проекту (см. рис. 12.3.1).

Со стороны инвестиционного заказчика базовый инжиниринг и контроль за работой осуществляет американская компания KELLOG. На основе базового инжинирингового проекта была разработана конкурсная документация и проводится конкурс. Победивший в конкурсе консорциум (с участием «Инитек») обязан свою работу по проектированию и строительству объекта осуществлять на основе указанного базового инжинирингового проекта. В функции консорциума входят разработка рабочих чертежей, выбор оборудования и организация его поставок и монтажа, выбор субподрядчиков, организация строительства и сдача объектов «под ключ».

Проект рассчитан на три года, его первоначальная стоимость составляла около 208 млн евро, с учетом дополнительного контракта на расширение объекта стоимость возросла до 300 млн евро.

Членами консорциума – победителями конкурса было организовано совместное предприятие для реализации проекта. Члены консорциума образовали совет директоров и назначили управляющих по одному от каждого из трех учредителей.

Рис. 12.3.2. Структурная схема организации совместного проекта

У совместной компании есть подразделения в Париже и три подразделения в Мадриде. Структура совместной компании дана на рис. 12.3.1, а принятые в ней схемы организации проекта, поставок и строительства приведены на рис. 12.3.2—12.3.5.

Рис. 12.3.3. Организация технической части совместного проекта

Рис. 12.3.4. Организация поставок по совместному проекту

Рис. 12.3.5. Организация строительства в совместном проекте 12.4. Обобщенная структура инжиниринговой компании

Рис. 12.4.1. Пример обобщенной структуры компании

Вариант обобщенной структуры инжиниринговой компании можно представить посредством следующих организационных звеньев (рис. 12.4.1):

– органы управления компанией;

– департаменты бизнес-проектов, предоставляющие услуги заказчику в форме бизнес-проектов и услуги, организованные на основе схем проектного управления;

– департаменты бизнес-процессов, предоставляющие услуги заказчику, услуги, организованные на основе бизнес-процессов;

– департаменты внутрикорпоративных сервисов, обеспечивающие сервисы другим департаментам компании.

Взаимодействие департаментов бизнес-проектов и бизнес-процессов с департаментами сервисов построено на основе матричной схемы.

12.5. Пример. Организационная схема компании «Снапроджетти»

Рис. 12.5.1. Блок-схема организации деятельности компании «Снапроджетти»

Пример реализации организационной схемы, описанной в предыдущем разделе, можно найти в презентационных материалах компании «Снапроджетти» (Италия). В качестве основных бизнес-направлений компании презентационная брошюра называет (рис. 12.5.1):

– инжиниринг;

– прокьюремент;

– строительство;

– менеджмент (управление проектами).

Эти бизнес-направления компании реализуются в рамках нескольких отраслей и учитывают отраслевую специфику. В качестве отраслей называются:

– газовая отрасль;

– химическая и нефтехимическая отрасли;

– трубопроводные системы;

– инфраструктура и т. д.

Сервисы бизнес-направлений компании сгруппированы в следующие блоки (см. рис. 12.5.1):

– стратегическое планирование;

– организация и персонал;

– финансы, учет и контроль;

– исследования и разработки;

– развитие международного бизнеса.

Организация компании «Снапроджетти» в рамках представления ее организационной структуры показана на рис. 12.5.2.

Рис. 12.5.2. Организационная структура компании «Снапроджетти»

Рис. 12.5.3. Варианты представления структурных схем 12.6. Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов

Рис. 12.6.1. Схема взаимодействия бизнесов и сервисов

В современных клиент-ориентированных компаниях приоритет отдается подразделениям, выходящим на конечного потребителя и предоставляющим потребителю услуги на основе исполнения процессов и проектов. Остальные подразделения рассматриваются по отношению к ним как сервисные, т. е. предоставляющие внутренние услуги. Взаимодействие подразделений услуг и подразделений сервисов осуществляется на базе конструкции, получившей название матричная схема (рис. 12.6.1).

12.7. Управление изменениями вместо реорганизации

Рис. 12.7.1. Варианты проведения изменений

При традиционном подходе изменение организационной структуры инжиниринговой компании осуществляется в рамках специального проекта или инициативы руководства.

После проведения изменений компания длительное время может работать с новой организационной структурой.

Такую схему называют схемой реорганизации или схемой реинжиниринга бизнес-процессов (business process reingeneering – BPR) (рис. 12.7.1).

В системе регулярного управления изменениями адаптация организационной структуры осуществляется в рамках каждого управленческого цикла. Такую схему называют схемой постоянных улучшений (business process improvement – BPI) (см. рис. 12.7.1).

12.8. Организационный дизайн

Рис. 12.8.1. От моделей к регламентам

Запросы потребителей и ситуация на рынке инжиниринга меняются со всевозрастающей скоростью. В результате каждая компания рано или поздно вынуждена пересматривать организацию бизнеса. Современные условия работы многих инжиниринговых компаний таковы, что проведение изменений и реструктуризации превратилось из чрезвычайного события в постоянный планомерный процесс. Это явилось основой появления новой методологии менеджмента, получившей название организационный дизайн, организационный инжиниринг.

Методология ориентирована на постоянный мониторинг, улучшение и перестройку организационной деятельности компании на основе общесистемных и инженерных подходов. Во многом современный организационный инжиниринг – это совокупность технологий управления, основанных на информационных моделях предприятия, в первую очередь моделях организационно-функциональной структуры, выполняемых бизнес-процессов, управленческого и жизненного цикла продукта, а также моделях внешней среды.

Типичная проблема, с которой постоянно сталкиваются компании при попытке внедрить регулярную систему управления организационными изменениями, связана с необходимостью постоянно поддерживать в актуальном состоянии значительное число документов. Взаимосвязанная актуализация большого количества бумажных документов является практически трудновыполнимой задачей. Стало очевидным, что для регуляризации деятельности компаний необходимы не только типовые процедуры, но и специальные программные средства.

В основу новой (компьютерной) парадигмы регулярной системы управления изменениями положен следующий подход: «Создавать не систему взаимосвязанных документов, а общую модель (корпоративную архитектуру) и вытекающие из нее локальные бизнес-модели компании в форме электронных описаний и регламентов, которые и будут порождать требуемые документы» (рис. 12.8.1).

Бизнес-процесс – преобразование входа в полезный выход.

Декомпозиция бизнес-процесса – детализация описания, осуществляемая с прикладной целью (рис. 13.0.1).

Модель бизнес-процесса – отображение бизнес-процесса на специализированном языке, осуществляемое с прикладной целью.

Методологии ведения проекта моделирования и анализа бизнес-процессов – описание того, как вести проект моделирования и анализа.

Методологии моделирования и анализа бизнес-процессов – описание того, как моделировать и анализировать бизнес-процессы.

Методологии использования программных продуктов для моделирования бизнес-процессов в проекте – описание того, как использовать программные продукты для моделирования бизнес-процессов.

Методология рег ламентации бизнес-процессов – описание того, как регламентировать бизнес-процессы и применять для этого модели.

Рис. 13.0.1. Инжиниринг бизнес-процессов

13.1. Выделение бизнес-процессов в проектно-ориентированной компании

В основу организации деятельности многих компаний сегодня положен процессный подход. Применяемые компаниями «процессно-ориентированные» решения могут строиться на основе применения целого ряда методологий, таких, как:

– инжиниринг и улучшения корпоративных архитектур;

– TQM (Total Quality Management) – система всеобщего управления качеством;

– PIQS (Process Integrated Quality System) – система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами;

– Стандарты ISO серии 9000 версии 2000 г. – регламентирующие требования к системам менеджмента качества;

– WFMS (Work Flow Management System) – система управления потоками работ;

– ERP (Enterprise Resource Planning) – комплексная система планирования и управления ресурсами организации и пр.

В качестве инструментов для создания моделей бизнес-процессов могут применяться информационные технологии. Например, при внедрении WFMS работа начинается с описания бизнес-процессов, которые система будет обслуживать. В начале работы определяются бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать. Это могут быть: процесс обслуживания клиента в отделе продаж, процесс выставления счетов-фактур, процесс формирования финансового плана организации и т. д. Определяются рабочие места исполнителей, участвующих в выполнении бизнес-процесса. Затем описывают поток работ, переходящий от одного рабочего места к другому. Таким образом, формируется схема бизнес-процесса, которая может быть автоматизирована при помощи WFMS. Основной эффект достигается за счет устранения потерь времени и информации при передаче потока работ между исполнителями, уменьшения бумажного документооборота и т. д. (14).

В ряде современных систем автоматизации существуют встроенные конструкторы схем бизнес-процессов, позволяющие описать поток работ, переходящий от одного рабочего места к другому.

Параллельно со специальными стандартами и программными решениями в деловых изданиях активно предпринимаются попытки развивать методологию их интеграции и совместного использования (4, 14—16). Однако до сих пор специалисты отмечают, что хотя версий и решений для применения процессного подхода сегодня довольно много, единой гармонизированной методологии нет. В итоге каждая компания выбирает набор процессно-ориентированных решений сообразно решаемым задачам и своим методическим предпочтениям.

Согласно определениям ISO 9000:2000 процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы, представляющие ценность для клиента.

В соответствии с этим определением под процессом можно понимать любую деятельность, использующую определенные ресурсы (персонал, информацию, материальные ресурсы, инфраструктуру, технологии) и служащую для получения определенных доходов. Такое определение процесса является достаточно общим. Под него подпадает деятельность любого подразделения в компании. Действительно, в каждом подразделении выполняются определенные работы, расходуются ресурсы, используется оборудование. На выходе подразделения возникает определенный результат: обработанные документы, готовая продукция, услуги и т. д.

Таблица 13.1.1. Типологии бизнес-процессов

Помощь в навигации по бизнес-процессам (табл. 13.1.1) могут оказать классификации бизнес-процессов (4, 14). Приведем примеры типовых классификаций.

По отношению к клиентам процессов:

–  внешние;

–  внутренние.

По отношению к полученной добавленной ценности:

– основные (добавляющие ценность);

– поддерживающие (добавляющие стоимость).

По позиционированию в системе управления (рис.13.1.1):

– управления (поддерживающие – добавляют стоимость);

– исполнения деятельности;

– основные (добавляющие ценность);

– поддерживающие (добавляющие стоимость).

По степени детализации:

– верхнего уровня;

– детализированные;

– элементарные (операции, не требующие

Рис. 13.1.1. Основные группы бизнес-процессов компании

К процессам управления относят циклическое исполнение управленческой деятельности.

К основным процессам организации часто относят процессы производства, сбыта и снабжения. Строго говоря, к основным процессам следует относить все процессы, добавляющие ценность. Примерами таких процессов являются процессы маркетинга, закупок, производства, хранения, поставки и сервисного обслуживания продукции.

Вспомогательные процессы напрямую не добавляют ценности, но увеличивают стоимость изделия (услуги, информации). К таким процессам относятся: управление персоналом, управление документацией, техническое обслуживание оборудования, бюджетное управление, административно-хозяйственная деятельность и т. д.

На практике при анализе деятельности компании на верхнем уровне выделяют несколько основных и несколько поддерживающих бизнес-процессов.

При различающихся направлениях деятельности основные бизнес-процессы часто выделяют для каждого направления деятельности (см. элемент 8.8. (4)).

Если рассматривать деятельность компании в целом, то для ее описания используется представление процессов на верхнем уровне. Примером процесса верхнего уровня может быть процесс закупок сырья и материалов для производства, который включает такие работы, как планирование закупок, заключение договоров, оформление заказов, получение ТМЦ (товарно-материальных ценностей), оплата ТМЦ, отпуск ТМЦ в производство.

Рис. 13.1.2. Основные группы бизнес-процессов проектно-ориентированной компании

Рис. 13.1.3. Детализация и разнесение процессов управления в проектно-ориентированной компании

Процесс управления проектом обычно опирается на применение стандартов проектного управления, причем для каждого проекта может применяться свой процесс управления и своя система управления. Управление несколькими параллельно идущими проектами реализуется посредством процессов мультипроектного управления. При построении процессов управления проектами и мультипроектного управления приходится решать вопрос о распределении функций между процессами проектного управления и другими процессами управления компанией (рис. 13.1.4).

Рис. 13.1.4. Распределение функций управления компанией по подсистемам управления

В практике бизнеса предлагаются различные варианты базовых опорных решений – прототипов для построения бизнес-процессов. На рисунке 13.1.4 представлен пример опорного решения в части основных бизнес-процессов инжиниринговых и строительных компаний.

Рис. 13.1.5. Опорная модель основных бизнес-процессов верхнего уровня строительных и инжиниринговых компаний

Опорные основные процессы определяются исходя из анализа и описания основных этапов создания объектов инфраструктуры в разных отраслях. Это этапы по созданию объектов в инжиниринге и строительстве:

– концептуальный инжиниринг (инвестиционное структурирование и инвестирование);

– создание объекта;

– эксплуатация объекта;

– изменение (развитие) или утилизация объекта.

Каждый из этих бизнес-процессов может делиться или содержать более частные подпроцессы.

Вариант опорного решения для управляющих и поддерживающих процессов приведен на рис. 13.1.6. Он включает:

– управление человеческими ресурсами;

– управление финансовыми ресурсами;

– ИТ-поддержку;

– обеспечение безопасности;

– управление улучшениями и изменениями;

– бизнес-инжиниринг;

– АХО

Рис. 13.1.6. Опорное решение для построения модели управленческих и поддерживающих бизнес-процессов строительных и инжиниринговых компаний 13.2. Детализация бизнес-процессов

Рис. 13.2.1. Декомпозиция бизнес-процесса верхнего уровня на детализированные процессы

При определении бизнес-процессов, существующих в организации, часто описание процессов начинают именно с верхнего уровня. При необходимости эти описания могут детализироваться, как на рис. 13.2.1, на котором представлена декомпозиция процесса верхнего уровня на более детальные процессы.

Как определить глубину описания? Ведь при проведении декомпозиции моделей количество объектов на диаграмме растет в геометрической прогрессии (рис. 13.2.2), поэтому важно изначально определить практическую целесообразную степень детальности описания. Количество уровней декомпозиции процессов определяется решаемыми прикладными задачами и не должно быть слишком большим – не более трех-четырех уровней.

Рис. 13.2.2. Иллюстрация степени детализации описания бизнес-процессов

13.3. Справочник бизнес-процессов

В изложении Международной бенчмаркинговой палаты (International Benchmarking Claringhause) опорная модель классифицирует бизнес-процессы организации по 13 направлениям.

1. Маркетинг рынка и пожеланий заказчиков.

2. Разработка стратегии.

3. Разработка продукции (услуг).

4. Организация продаж.

5. Производство и поставка продукции.

6. Организация сервиса (для сервисно-ориентированных организаций).

7. Обслуживание заказчика и оформление счетов-фактур.

8. Управление информационными ресурсами.

9. Управление человеческими ресурсами.

10. Управление финансовыми и физическими ресурсами.

11. Управление экологией.

12. Управление внешними связями.

13. Управление улучшениями и изменениями.

Внутри каждого направления выделены бизнес-процессы, описывающие области деятельности компании. Избыточность и универсальность этой модели, по мысли авторов, позволяют применять ее к компаниям любой сложности, размера и сфер деятельности.

В (14) приведен весьма полезный пример сделанного В.Г. Елиферовым и В.В. Репиным (14) перевода детализированного классификатора бизнес-процессов, размещенного на сайте www.apqc.org Американского центра производительности и качества (American Productivity & Quality Center). Знакомство с этим справочником и его использование, несомненно, полезны, вместе с тем, очевидна и его неполнота, например, в части детализации ЕРС-процессов. Поэтому детализированный вариант классификатора процессов gриходится пополнять, с учетом интересов инжиниринговых и строительных компаний (см. www.big-group.ru).

Рис. 13.3.1. Пример выделения уровней детализации процессов 13.4. Функционально-ориентированная и процессно-ориентированная организация деятельности компании

Рис. 13.4.1. Закрепление ответственности при функциональном и процессном подходах

В компании с функционально-ориентированной организацией деятельности ее руководитель отвечает за результаты исполнения всех бизнес-процессов, в то время как его заместители отвечают за исполнение функций, образующих бизнес-процессы (рис. 13.4.1). Описание ответственности руководителей задается приказом об обязанностях заместителей и положениями о подразделениях, где определена ответственность за исполнение функций. А, как известно, исполнение функций довольно трудно контролировать, да и передавать, поскольку в модели функций в явном виде отсутствуют показатели эффективности их исполнения.

Функционально-ориентированная организация деятельности обладает и другими недостатками:

– большое количество согласований, что увеличивает время работы до получения результата;

– ярко выраженную ориентацию руководителей на увеличение численности персонала и усложнение организационной структуры (иерархия);

– узкую специализацию отдельных сотрудников и подразделений;

– слабое делегирование полномочий и ответственности, усложнение системы согласования (бюрократизм);

– cнижение эффективности и ориентации деятельности подразделений на конечный результат.

Рис. 13.4.2. Дополнительные описания процессного подхода

Для функциональной иерархии справедлив принцип Питера. В изложении (14) он выглядит следующим образом: каждый сотрудник достигает уровня своей некомпетентности по мере продвижения вверх по функциональной иерархии. То есть сотрудник, являющийся хорошим рабочим, может не стать хорошим мастером и тем более – начальником цеха. При выдвижении на вышестоящую должность сотрудник может не соответствовать занимаемой должности из-за узости своего кругозора, способностей, опыта и т. д. Но работу нужно выполнять. Для этого назначенный на новую должность сотрудник берет себе компетентных заместителей. Среди этих заместителей также могут оказаться некомпетентные сотрудники, таким образом, функциональная иерархия начинает расти, при этом эффективность и результативность работы постепенно снижается. В классической функциональной иерархии руководитель стремится увеличить численность своих подчиненных, влияние в организации, а также размер бюджета подразделения. Все это ведет к росту непроизводственных расходов организации, снижению качества поставляемых товаров и услуг. Итог такого развития событий – прекращение деятельности организации: банкротство, реорганизация, поглощение конкурентами и т. п. Специалисты полагают, что внедрение процессного подхода к управлению существенно снижает риск неконтролируемого увеличения бюрократического аппарата и затрат на его поддержание.

К недостаткам функциональной иерархии причисляют также слабое делегирование полномочий на уровень тех рабочих мест, где выполняется реальная работа в рамках бизнес-процесса. Для принятия любого решения, независимо от его важности, требуется участие вышестоящего начальника. Он, в свою очередь согласовывает предполагаемое решение на более высоком уровне и т. д. При этом каждый руководитель пытается предусмотреть «политические» последствия своих действий. В первую очередь, от такого механизма «управления» страдают эффективность и результат бизнес-процесса, а также клиенты процесса. По мере усложнения функциональной иерархии и увеличения бюрократизма теряется ориентация деятельности подразделений на конечный результат.

Рис. 13.4.3. Вопросы гармонизации процессного и функционального подходов

13.5. Моделирование бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов – это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления.

Моделирование – это процесс отражения реальной деятельности организации при помощи специальной методологии. Полезно понимать, что процесс моделирования является субъективным. Дело в том, что значительная часть информации для формирования моделей поступает от интервьюируемых сотрудников и руководителей организации. При этом субъективными являются как мнение сотрудников о реальном ходе работ, так и взгляд на эти процессы аналитика, проводившего интервью.

При графическом представлении, в зависимости от задач, при помощи различных объектов модели на схемах могут быть отражены как:

– управление бизнес-процессом;

– потоки работ;

– потоки информации (документов);

– потоки материальных ресурсов;

– организационные схемы;

– модели ответственности;

– интегрированные модели корпоративной архитектуры.

Более подробно эти варианты представлены в табл. 13.5.1.

При моделировании бизнес-процессов важно принять решение о структуре объектов моделирования, а также о том, из каких элементов должен состоять бизнес-процесс.

С позиций современного менеджмента каждый достаточно сложный бизнес-процесс может включать в себя этапы управленческого цикла управления деятельностью или исполнения деятельности. Например, это могут быть пять основных элементов, которые должны быть отражены при формировании моделей: планирование и осуществление деятельности, регистрация фактической информации, контроль и анализ, регулирование (другие примеры типологии управленческого цикла можно найти в (3, 14)).

При такой классификации управленческого цикла первым элементом бизнес-процесса является планирование деятельности (например, планирование производства готовой продукции). Планировать можно как саму деятельность (штуки, тонны, рубли, время), так и показатели эффективности процесса.

Второй элемент – собственно выполнение работы (например, изготовление готовой продукции). Модели, описывающие деятельность, должны иметь входы от всех остальных элементов: плановые и учетные данные, данные анализа, управленческие решения и т. д.

Третий элемент – группа функций по регистрации фактической информации по выполнению процесса. На практике, как правило, – это функции учета: производственного, управленческого, бухгалтерского и т. п.

Четвертый элемент – функции по контролю и анализу исполнения плановых показателей.

Пятый элемент – функции принятия управленческих решений в рамках регулирования процесса. На практике эта группа функций является одной из самых сложных для описания, так как сочетает в себе элементы оперативного (ежедневного) управления – принятия решений по отклонениям и стратегического управления – изменения планов и стратегии развития. Выходом этой группы функций являются изменения в планах работы, решения о переподготовке персонала, изменения документации (положений, регламентов, должностных и рабочих инструкций, технологической документации и т. д.), решения о покупке или продаже оборудования или даже целых направлений в бизнесе. Группу функций управления сложно представить в виде модели вследствие трудностей формализации процесса принятия решений руководителями.

Таблица 13.5.1. Примеры использования различных способов описания процессов в зависимости от поставленных задач

Отсутствие хотя бы одного из указанных элементов в бизнес-процессе приводит к тому, что система становится плохо управляемой (неуправляемой) и неэффективной. Например, в рамках процесса решена задача учета фактической информации, однако не работает система контроля и не прописаны функции по принятию решений. В этом случае, даже при наличии удовлетворительной системы учета, процесс в целом будет неэффективен.

В настоящее время на рынке представлены несколько методологий моделирования бизнес-процессов. Часть из них основана на государственных стандартах, часть – на корпоративных разработках компаний, часть – выдвинута отдельными авторами. Специалисты называют следующие ключевые методологии, применяемые в проектах моделирования бизнес-процессов.

– Методологии ведения проекта.

– Методологии моделирования и анализа бизнес-процессов.

– Методологии использования программных продуктов для моделирования бизнес-процессов в проекте.

– Методологии внедрения результатов проекта.

– Методологии организации постоянных улучшений результатов проекта.

Таблица 13.5.2. Пример состава работ по моделированию и регламентации бизнес-процессов на базе платформы «Business Studio» ( www.big-group.ru )

13.6. Практикум. Инновационные проекты в водородной энергетике [3]

Водородная энергетика сформировалась как одно из направлений развития научно-технического прогресса более 30 лет назад. Работы по водородной энергетике во многих странах относятся к приоритетным направлениям социально-экономического развития и находят все большую поддержку со стороны государства и частного бизнеса. Более 1000 фирм, компаний, концернов, университетских лабораторий, государственных и научно-технических объединений уже много лет усиленно работают в различных направлениях водородной энергетики.

Как разрабатываются инновационные проекты. Проекты по тематике водородной энергетики в полной мере отображают специфику инновационных проектов. Основные этапы и бизнес-процессы инновационного проекта показаны на рис. 13.6.1.

1. Прединвестиционный этап:

– отбор рыночно-ориентированных идей и разработка проекта;

– стратегические маркетинговые исследования;

– технико-экономическое обоснование проекта, бизнес-план.

2. Инвестиционный этап:

– НИР и прикладные исследования;

– ОКР и технологические работы (создание документации, опытного образца, технологии);

– постановка инновационного продукта на производство (строительно-монтажные и пусконаладочные работы; подготовка персонала; лицензирование и сертификация продукции, услуг, методик, оборудования, персонала).

3. Эксплуатационный этап:

– тиражирование инновационного продукта, услуги (серийное производство);

– реализация и послепродажное сопровождение продукции;

Рис. 13.6.1. Основные этапы и бизнес-процессы инновационного проекта

14.1. Корпоративные архитектуры как интегрированное описание организации деятельности компании

14.1.1. Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции

14.1.2. Как эволюционировали корпоративные архитектуры

14.1.3. Матрица интеграции архитектур

14.1.4. Пример политики моделирования корпоративной архитектуры

14.2. Процессные модели организации деятельности

14.2.3. Модели и политики моделирования процессов

14.2.4. Решения для развития процессно-ориентированного подхода в компании

14.3. Проектные модели организации деятельности

14.3.3. Сценарии разработки и внедрения моделей процессов, входящих в проекты

14.3.4. Современные примерные процессно– и проектно-ориентированные решения

14.4. Процессы и проекты в сферах функционирования и развития

14.4.2. Формы организации функционирования и развития

14.4.3. Организация комплексной деятельности и компаний

14.4.4. Интеграция моделей деятельности компаний

14.5. Организационные структуры компаний

14.5.1. Примеры представлений организационных структур

14.5.2. Пример. Функциональная организационная структура (процесс описан на функциональном уровне)

14.5.3. Пример. Процессная организационная структура

14.5.4. Пример. Проектная организационная структура

14.5.5. Сложная матричная организационная структура

14.5.6. Модели распределения полномочий по управлению процессами

14.5.7. Модели распределения полномочий по управлению проектами

14.5.8. Комплексная блок-схема организационной структуры

14.5.9. Другие виды структур. Финансовая структура

14.5.10. Что «привязывается» к организационной структуре

14.6. Архитектуры систем управления

14.6.2. Форматы представления процессов управления

14.6.3. Модели процессов управления

14.6.4. Политика разработки и внедрения моделей процессов управления

14.7. Организационные архитектуры

14.7.2. Выделение центров ответственности

14.8. Адаптивные корпоративные архитектуры

14.8.2. Цикл адаптации архитектуры и управления ресурсами

14.8.3. Разработка корпоративной архитектуры «как надо»

14.8.4. Интеграция изменений корпоративной архитектуры со стратегией

14.8.5. «Менеджмент модели» вместо «Менеджмента документов»

14.8.6. Компоненты электронных моделей и регламентов компании

14.8.7. Бизнес-моделирование

14.8.8. План действий по развитию корпоративной архитектуры

14.8.9. Интегрированные линии дистанционной поддержки профессионала (1—5)

14.8.10. Пример линии дистанционной поддержки структурирования системы управления компанией по шагам (на примере маркетинга)

Проектирование корпоративной архитектуры – выполнение определенной последовательности действий по разработке компонент и увязке их между собой (рис. 15.0.1).

Построение моделей бизнес-процессов – выделение, группировка и детализация описания бизнес-процессов, осуществляемая на специализированном «языке» в прикладных целях.

Построение моделей функций – выделение, группировка и детализация описаний функций, гармонизация описания функций с описаниями других компонент корпоративной архитектуры.

Построение моделей организационной схемы – выделение, группировка и детализация описания организационных звеньев компании, гармонизация описания звеньев с описаниями других компонент корпоративной архитектуры.

Построение матриц соответствия – создание матричной модели увязки классификаторов харак-теристик.

Рис. 15.0.1. Последовательность проектирования простой модели корпоративной архитектуры

15.1. От описания компонент к интегрированным моделям организации деятельности – корпоративным архитектурам

Для улучшения организации деятельности компания может реализовать проект изменений, касающийся того или иного фрагмента корпоративной архитектуры. Успешность проекта зависит от того, насколько менеджеры компании могут, проводя частные изменения, адекватно представить целое. Не видя это целое, трудно не только найти оптимальное решение, отвечающее стратегическим интересам компании, но и грамотно сформировать требования к необходимым изменениям. Происходит это потому, что все части корпоративной архитектуры тесно связаны между собой.

Рис. 15.1.1. Простейшая модель корпоративной архитектуры компании

Системную целостность, создающую предпосылки оптимального решения по организации деятельности компании, как раз и обеспечивает корпоративная архитектура (корпоративная бизнес-модель).

Важность интеграции различных составляющих корпоративной архитектуры проявляется, прежде всего, в максимизации стоимости и, следовательно, в инвестиционной привлекательности компании. Бизнес-процессы входят в корпоративную архитектуру как важнейший (но не единственный) компонент.

К факторам, в наибольшей степени повышающим стоимость компании, специалисты относят (рис. 15.1.2):

– четко формализованную стратегию;

– прозрачность и стабильность бизнеса;

– современное корпоративное управление;

– систему взаимосвязанных регламентационных документов;

– постановку системы менеджмента качества.

Рис. 15.1.2. Факторы, повышающие стоимость бизнеса

15.2. Проектирование стартовой модели корпоративной архитектуры

15.2.2. Построение модели бизнес-процессов верхнего уровня

15.2.3. Функциональная детализация процессов верхнего уровня

15.2.4. Построение организационной схемы

15.2.5. Разработка матриц соответствий «процессы – звенья», «проекты – звенья», «функции – оргзвенья», электронной функционально-организационной модели и положений о подразделениях

15.2.6. Направления дальнейшего расширения начальной модели корпоративной архитектуры

15.2.7. Анализ и оптимизация взаимодействия бизнес-процессов и образующих их функций

15.2.8. Анализ и оптимизация взаимодействия бизнес-процессов и образующих их функций

15.2.9. Общая схема начального структурирования корпоративной архитектуры компании по шагам

15.2.10. Реализация общей схемы начального структурирования корпоративной архитектуры компании по шагам

15.3. Методика проектирования стартовой модели корпоративной архитектуры компании [4]

Описание ситуации. Выберите тип строительной компании, которую планируете описывать. Опишите профиль выбранной компании: направления деятельности; краткую историю; основные продукты и услуги; основные бизнес-процессы; проекты, реализуемые компанией; организационную структуру, систему управления. Используйте составленный профиль для выполнения заданий в рамках кейса.

Общее задание. Спроектируйте корпоративную архитектуру выбранной строительной или инжиниринговой компании, следуя рекомендациям.

Рекомендации по выполнению задания. Процесс проектирования корпоративной архитектуры реализуется поэтапно.

Задание 1. Построение модели процессов верхнего уровня.

Задание 2. Построение организационной схемы.

Задание 3. Определение владельцев бизнес-процессов.

Задание 4. Построение модели функций.

Задание 5. Построение организационно-функциональной модели.

Каждому этапу соответствует отдельное задание. Задания выполняются последовательно, материал выполненного задания служит основой для выполнения следующего. Задание представляет собой алгоритм действий, которые следует выполнить, и методические материалы, которые помогут это сделать.

15.3.1. Задание 1. Построение модели процессов верхнего уровня

1.1. Выберите способ группировки бизнес-процессов из вариантов:

а) процессы управления, основные процессы, процессы поддержки;

б) основные процессы, процессы поддержки;

в) другое (описать).

1.2. Составьте примерный перечень бизнес-процессов проектируемой компании.

1.3. Составьте графическую схему представления процессов рассматриваемой строительной компании (рис. 15.3.1.2)

Контент темы «Модель процессов верхнего уровня». Для производства и предоставления продуктов и услуг компания поддерживает исполнение необходимых процессов. На верхнем уровне описание процессов дается моделью бизнес-процессов верхнего уровня (рис. 15.3.1.1).

Модель процессов верхнего уровня. Дает систематизированное представление процессов верхнего уровня в виде перечня и схемы.

Рис. 15.3.1.1. Позиционирование моделей бизнес-процессов верхнего уровня в цепочке взаимодействия компаний

Способы оценки модели процессов верхнего уровня:

– Сопоставление с известными отраслевыми решениями.

– Экспертное обоснование выбранной модели.

Применение модели процессов верхнего уровня. Определение процессов влияет на структурирование основных компонент организации деятельности компании.

Информационные материалы по теме:

1. Даешь инжиниринг! Навигатор для профессионала. – М.: ЭКСМО, 2007. «3.7. Положение о бизнес-модели инжиниринговой компании».

2. Проектируем корпоративную архитектуру. Навигатор для профессионала. – М.: ЭКСМО, 2007. «8. Моделирование бизнес-процессов».

Дополнительный комментарий:

Основные процессы создают добавленную стоимость. Число «цепочек» основных процессов соответствует числу выделенных на верхнем уровне числу направлений деятельности.

Рис. 15.3.1.2. Представление модели бизнес-процессов верхнего уровня в форме трех групп процессов. Вариант (а).

Построение модели процессов верхнего уровня предусматривает выделение двух групп процессов (рис. 15.3.1.3).

Рис. 15.3.1.3. Представление модели бизнес– процессов верхнего уровня в форме двух групп процессов

15.3.2. Задание 2. Построение организационной схемы

2.1. Составьте классификатор организационных звеньев и организационную схему «типовой» строительной компании (при желании можно выполнить упражнение с использованием программы «БИГ-МАСТЕР МИНИ» (доступна на сайте проекта www.big-group.ru)).

2.2. Составьте отчет об организационной схеме компании.

Контент темы «Организационная схема компании». Для производства и предоставления продуктов и услуг компания поддерживает исполнение необходимых процессов. На верхнем уровне описание процессов дается моделью процессов верхнего уровня (см. Задание 1).

В рамках принятой политики моделирования процессы верхнего уровня детализируются посредством модели функций (см. Задание 4).

Функции закрепляются за исполнителями – организационными звеньями. Организационная схема показывает организационные подразделения компании.

Типовая спецификация организационных подразделений: название, группировка и типология, место в классификаторе.

Рис. 15.3.2.1. Позиционирование моделей организационной структуры в цепочке взаимодействия компаний

Способы оценки организационной схемы.

Сопоставление с известными отраслевыми решениями.

Экспертное обоснование выбранной модели.

Анализ положений о подразделениях и должностных инструкций.

Увязка с бизнес-процессами.

Учет результатов ситуационной диагностики.

Анализ на соответствие стратегии.

Применение моделей организационной схемы. Задание организационной схемы влияет на структурирование основных компонент организации деятельности компании.

Информационные материалы по теме.

1. Даешь инжиниринг! Навигатор для профессионала. – М.: ЭКСМО, 2007. «12. Организация инжиниринговых компаний».

15.3.3. Задание 3. Определение владельцев бизнес-процессов

3.1. Составьте матрицу соответствий «Головные исполнители – процессы верхнего уровня». Строки матрицы образуют основные процессы (см. результаты Задания 1), столбцы матрицы образуют головные исполнители – руководители или подразделения (см. результаты выполнения Задания 2).

3.2. Заполните матрицу соответствий значками соответствий.

3.3. Заполните таблицу соответствий «Процессы верхнего уровня – головные исполнители».

Контент темы «Определение “владельцев” процессов». Для организации исполнения процессов формируется закрепление процессов за головными исполнителями (рис. 15.3.3.1). Понимается, что для каждого процесса может быть назначен только один исполнитель. В качестве головных исполнителей могут подразумеваться: а) руководители; б) специалисты; в) подразделения; г) руководители и специалисты.

Модель закрепления ответственности за процессы верхнего уровня. Дает систематизированное представление закрепления ответственности посредством матрицы соответствий «головные исполнители – процессы верхнего уровня» (см. рис. 15.3.3.1).

Оценка модели ответственности проводится на основе сопоставления с известными отраслевыми решениями или на основе экспертного обоснования.

Рис. 15.3.3.1. Позиционирование моделей ответственности в цепочке взаимодействия компаний

15.3.4. Задание 4. Построение модели функций

4.1. Для каждого бизнес-процесса модели верхнего уровня строительной компании определите 5—8 детализирующих его функций.

4.2. Составьте классификатор процессов (можно с использованием программы «БИГ-МАСТЕР МИНИ» – доступна на сайте проекта www.big-group.ru).

4.3. Составьте отчет о функциональной модели компании.

Контент темы «Модель функций». Для производства и предоставления продуктов и услуг компания поддерживает исполнение необходимых процессов. На верхнем уровне описание процессов дается моделью процессов верхнего уровня (см. Задание 1).

В рамках принятой политики моделирования процессы верхнего уровня детализируются посредством модели функций.

Функция – обособленный устойчивый вид деятельности. Типовая спецификация функций: название, группировка и типология, место в классификаторе.

Модель функций. Дает функциональную детализацию процессов верхнего уровня в виде перечня и в виде схемы (рис. 15.3.4.1).

Способы оценки моделей функций:

Сопоставление с известными отраслевыми решениями.

Экспертное обоснование выбранной модели.

Анализ положений о подразделениях и должностных инструкций.

Увязка с бизнес-процессами.

Применение модели функций. Модель функций необходима для составления Положения о подразделениях, должностных инструкций.

Информационные материалы по теме:

1. Проектируем корпоративную архитектуру. Навигатор для профессионала. – М.: ЭКСМО, 2007. «Тема 6. Структурное моделирование».

Рис. 15.3.4.1. Позиционирование функциональных моделей в цепочке взаимодействия компаний

15.3.5. Задание 5. Построение организационно-функциональной модели

5.1. Заполните матрицу, составленную на основе ранее разработанных классификаторов функций и звеньев. Целесообразно выполнить упражнения с использованием программы «БИГ-Мастер МИНИ» (доступна на сайте проекта www.big-group.ru)

5.2. Составьте отчеты Положения о подразделениях и Положение о компании.

5.3. С учетом результатов заполнения матрицы соответствия проанализируйте правильность заполнения на предыдущих этапах классификаторов звеньев и функций организационной схемы компании.

Контент темы «Организационно-функциональная модель компании». Для производства и предоставления продуктов и услуг компания поддерживает исполнение необходимых процессов. На агрегированном уровне описание процессов дается моделью процессов верхнего уровня (см. Задание 1).

В рамках принятой политики моделирования процессы верхнего уровня детализируются посредством модели функций (см. Задание 4).

Организационная схема систематизировано показывает организационные подразделения компании (см. Задание 2).

Функции закрепляются за исполнителями – организационными звеньями. Результат закрепления функций за звеньями удобно представить в форме матрицы соответствия. Классификаторы звеньев и функций, а также матрица соответствия образуют организационно-функциональную модель.

Организационно-функциональная модель. Упорядоченно показывает организационные подразделения и функции, а также матрицу соответствий «функции – звенья» (рис. 15.3.5.1).

Способы оценки матрицы соответствия:

Экспертное обоснование выбранной модели.

Анализ Положений о подразделениях и должностных инструкций.

Увязка с бизнес-процессами.

Учет результатов ситуационной диагностики.

Анализ на соответствие стратегии.

Применение модели организационной схемы. Организационно-функциональная модель необходима для составления Положения о подразделениях, должностных инструкций.

Рис. 15.3.5.1. Позиционирование организационно-функциональных моделей в цепочке взаимодействия компаний

15.4. Шаблоны для начального проектирования модели корпоративной архитектуры компании

Ниже приведены шаблоны для начального проектирования модели корпоративной архитектуры компании (табл. 15.4.1—15.4.8).

Таблица 15.4.2. Задание 1. Построение модели процессов верхнего уровня

Таблица 15.4.3. Задание 2. Построение организационной схемы

Определение владельцев бизнес-процессов

Таблица 15.4.4. Задание 3. Матрица соответствий

Таблица 15.4.5. Задание 3. Таблица соответствий «Процессы верхнего уровня – головные исполнители»

Таблица 15.4.6. Задание 4. Построение модели функций

Таблица 15.4.7. Задание 5. Построение организационно-функциональной модели

Таблица 15.4.8. Пример линии дистанционной поддержки структурирования компании по шагам ( www.big-group.ru )

15.5. Кейс «Проектирование опорной модели корпоративной архитектуры девелоперской компании» [5]

Данный кейс разработан слушателем как пример построения организационно-функциональной модели типовой девелоперской компании полного цикла и не имеет отношения к какой-либо конкретной девелоперской структуре. Этот пример относится к крупной девелоперской компании, имеющей в своем оперативном управлении одновременно 20—30 инвестиционно-строительных проектов.

15.5.1. Профиль девелоперской компании «Разовьем все, что найдем» (бизнес-легенда)

Таблица 15.5.1.1. Профиль девелоперской компании

15.5.2. Построение модели процессов верхнего уровня

Таблица. 15.5.2.2. Основные процессы в форме блок-схемы

15.5.3. Построение организационной схемы компании

Таблица 15.5.3.2. Организационная схема компании

15.5.4. Определение владельцев бизнес-процессов

Таблица 15.5.4.1. Матрица соответствий «Процессы верхнего уровня – головные исполнители»

Примечание. Обозначения: ГИ – головной (ответственный) исполнитель, СИ – соисполнитель.

Таблица 15.5.4.2. Соответствие «Процессы верхнего уровня – головные исполнители»

15.5.5. Построение модели функций

Таблица 15.5.5.1. Перечень функций, входящих в процессы

Таблица 15.5.5.1. Перечень функций, входящих в процессы (продолжение)

Таблица 15.5.5.1. Перечень функций, входящих в процессы (продолжение)

Таблица 15.5.5.2. Пример построения модели функциональной детализации процессов по уровням системы управления

15.5.6. Построение организационно-функциональной модели

Рис. 15.5.6.1. Взаимодействие исполнителей процесса

Корпоративная архитектура компании – системное описание модели организации деятельности компании, увязанное с регламентирующими документами и методологиями.

Методология гармонизации регламентирующих моделей и документов – применяемые способы согласования проектов организационных решений (рис. 16.0.1).

Электронная корпоративная архитектура компании – совокупность компонент корпоративной архитектуры компании, разработанных и поддерживаемых с применением информационных технологий.

Рис. 16.0.1. Совмещение процессно-ориентированной и проектно-ориентированной регламентаций деятельности компании

16.1. Практикум. Что строят инженеры в энергетике

Создание современных энергетических объектов требует профессиональной организации всех стадий жизненного цикла создания новых объектов: инвестиционного структурирования и инвестирования, проектирования и управления поставками оборудования, строительства и ввода объекта в эксплуатацию (рис. 16.1.1).

Рис. 16.1.1. Примерная схема реализации инвестпроекта

Рис. 16.1.2. Вариант закрепления ответственности за управление проектом нового энергетического объекта за дирекцией заказчика

Рис. 16.1.3. Вариант закрепления ответственности за управление созданием нового энергетического объекта за PM-подрядчиком

Рис. 16.1.4. Вариант распределения ответственности при создании нового энергетического объекта за EPCM-подрядчиком

16.2. Ключевые регламентирующие модели и документы в составе корпоративной архитектуры центра инжиниринговой компетенции

Практикум: организация центра инжиниринговой компетенции, обеспечивающего исполнение функции заказчика и управления проектами создания новых промышленных объектов. В качестве центра инжиниринговой компетенции (далее – центра инжиниринга) могут выступать: дирекция по строительству в составе компании, инжиниринговый филиал компании, дочерняя инжиниринговая компания. В практике рассматривается случай, когда центр инжиниринговой компетенции входит в компанию на правах подразделения.

Ключевое значение в организации деятельности центра инжиниринга играют определяемые для него направления деятельности и исполняемые им задачи. Опорная модель бизнес-процессов и проектов настраивается на их реализацию. Разные задачи и направления деятельности приводят к разным опорным моделям. Так, для центра инжиниринга, обеспечивающего создание новых объектов «от инвестора», опорная модель может охватывать этапы от исследования отраслевого рынка и разработки концепт-идеи до управления проектами создания новых объектов и передачи объектов в эксплуатацию (см. элемент 16.5.1). А для центра инжиниринга, обеспечивающего создание новых объектов в роли «подрядчика», опорная модель может охватывать этапы от продвижения на подрядный рынок услуг центра и заключение договоров подряда до управления проектами создания новых объектов и передачи объектов в эксплуатацию (см. элемент 16.5.2).

Границы ответственности и формы участия центра инжиниринга в создании новых объектов могут меняться в широких пределах (см. разделы данного Навигатора 2 и 3). Для уточнения ответственности участников проекта разрабатывают матрицы ответственности (см. элемент 16.5.3). Так, в элементе 16.5.4 приведен один из возможных вариантов заполнения матрицы ответственности при исполнении проекта создания нового объекта «от инвестора» на условиях привлечения многих специализированных подрядчиков. В элементе 16.5.5 показан пример одного из возможных вариантов заполнения матрицы ответственности при исполнении проекта создания нового объекта «от инвестора» на условиях привлечения ЕРСМ-подрядчика.

В элементе 16.5.6 показан пример одного из возможных вариантов заполнения матрицы ответ-ственности при исполнении проекта создания нового объекта на условиях исполнения договора в качестве подрядчика по управлению проектом (РМ-подрядчика).

Формат участия центра инжиниринга в обозначенных проектах существенно различается, что иллюстрирует элемент 16.5.7.

В элементе 16.5.8 указаны основные типы документов, определяющих архитектуру центра инжиниринга.

В элементе 16.5.9 – ключевые требования к регламентации деятельности компании в области организации инвестиционных проектов создания, например, новых энергогенерирующих мощностей.

Таблица 16.2.1. Типовые документы, регламентирующие проектно-ориентированную деятельность центра инжиниринга

Таблица 16.2.1. Типовые документы, регламентирующие проектно-ориентированную деятельность центра инжиниринга (продолжение)

Таблица 16.2.1. Типовые документы, регламентирующие проектно-ориентированную деятельность центра инжиниринга (продолжение)

Таблица 16.2.1. Типовые документы, регламентирующие проектно-ориентированную деятельность центра инжиниринга (продолжение)

Таблица 16.2.1. Типовые документы, регламентирующие проектно-ориентированную деятельность центра инжиниринга (продолжение)

Таблица 16.2.1. Типовые документы, регламентирующие проектно-ориентированную деятельность центра инжиниринга (продолжение)

16.3. Гармонизация бизнес-процессов, организационно-функциональных моделей ответственности и проектно-ориентированных моделей

Организационный дизайн, совершенствование организационной структуры – важная часть организационного развития, процесса изменений, совершенствования системы управления.

Довольно сложная часть организационного дизайна компании связана с детальным моделированием ее функционала. Возможный сценарий разработки функциональной модели центра инжиниринговой компетенции представлен на рис. 16.3.1. Отдельные решения, разрабатываемые в составе организационного дизайна, должны быть гармонизированы между собой.

На основании «Модели бизнес-процессов верхнего уровня» политики в области организации бизнес-процессов, уставов проектов разрабатывается «Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы», которая определяет владельцев бизнес-процессов, головные структурные подразделения, ответственные за их исполнение. Владельцы бизнес-процессов уточняют границы, входы и выходы бизнес-процессов, определяют функции (первого уровня), исполнение которых происходит в рамках процесса. На основании этих данных разрабатываются «Карта бизнес-процессов», «Модели функций первого уровня» и «Классификатор функций бизнес-процессов».

В соответствии с принятыми уставами проектов, функции, входящие в классификатор, распределяются между участниками проектов нового строительства, на основании чего составляется «классификатор функций бизнес-процессов, исполняемых центром инжиниринга».

Далее разрабатываются «Модели согласования функций классификатора с функциями подразделений», «Модели распределения функциональной ответственности между исполнительным аппаратом и центром инжиниринга» (рис. 16.3.2). Результаты учитываются в «Положениях о подразделениях», в «Положении о центре инжиниринга» и в «Классификаторе функций структурных подразделений».

На следующем шаге объекты рассмотрения детализируются и разрабатываются «Модели согласования функций от подразделений с должностными инструкциями функциями отделов» и на этой основе уточняются «Положения о подразделениях», «Модели распределения функциональной ответственности между подразделениями компании», «Классификаторы функций структурных подразделений». На основе результатов согласования функций подразделений и отделов пополняется «Классификатор функций структурных подразделений» и уточняются должностные инструкции (см. рис. 16.3.2).

Рис. 16.3.1. Последовательность разработки процессной и функциональной моделей компании

Рис. 16.3.2. Схема согласования бизнес-процессов компании, бизнес-процессов проектов и Положений о структурных подразделениях

В результате применения процедур согласования и гармонизации происходит последовательная декомпозиция бизнес-процессов в функции первого уровня (функции от владельцев бизнес-процессов), функции второго уровня (функции от руководителей подразделений) и функции третьего уровня (функции от должностных лиц) – рис. 16.3.3.

На основании «промежуточных» моделей согласования функций разрабатывается интегрированная организационно-функциональная модель компании, которая используется для:

– аудита и актуализации нормативных и организационно-правовых документов;

– выявления избыточных и дублированных функций структурных подразделений;

– совершенствования организационной структуры компании;

– координации взаимодействия между структурными подразделениями компании;

– разработки процессной модели компании;

– развития системы менеджмента качества.

Организационно-функциональное моделирование в конечном итоге поддерживает системную разработку и взаимную гармонизацию ключевых регламентирующих документов, таких, как:

– приказ о распределении обязанностей между директором центра инжиниринга и заместителями директора;

– положение о центре инжиниринга;

– положения о подразделениях центра инжиниринга;

– должностные инструкции работников центра инжиниринга.

По результатам анализа организационно-функциональной модели проводится постоянная корректировка организационных документов центра инжиниринга.

Потребность в организационных изменениях, совершенствовании организационной структуры и, соответственно, в доработке организационно-функциональной модели возникает в ряде ситуаций, например, при:

– развитии компании (расширение функциональной области);

– изменении рыночных условий деятельности;

– появлении новых направлений деятельности (внедрение новых, реорганизация существующих бизнес-процессов);

– отставании организационной структуры от развития компании;

– масштабировании бизнеса компании.

В соответствии с уставами исполнения конкретных проектов нового строительства по аналогичной схеме, с теми или иными упрощениями, разрабатываются и гармонизируются организационно-распорядительные документы отдельных конкретных проектов.

Рис. 16.3.3. Древо декомпозиции функций по уровням систем управления

16.4. Прототип документа «Политика в области организации проектов нового строительства»

Сфера применения:

Требования, установленные данным документом, выполняют…

Настоящий документ утверждается…

Изменение статей документа находится в компетенции…

Нормативные документы:

1. Руководство к Своду знаний по управлению проектами ( Руководство PM BOОK ). 3-е издание. 2004. Project Management Institute.

2. Политика управления проектами компании…

3. Положение об инвестиционной деятельности компании…

4. Регламент утверждения и реализации крупных инвестиционных проектов компании…

5. Инвестиционная программа компании…

6. Бизнес-планы инвестиционных проектов нового строительства…

7…

Термины:

Бизнес-инжиниринг – создание и применение бизнес-приложений с использованием системных и электронных моделей деятельности компаний и организаций.

Бизнес-план инвестиционного проекта – документ, содержащий в структурированном виде: информацию о проекте; описание практических действий по осуществлению инвестиций, включающее график реализации проекта; обоснование экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений в основной капитал; финансовую модель – в обязательном порядке корректируемый на каждой стадии разработки инвестиционного проекта.

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценности для потребителя.

…

Принципы организации проектов нового строительства:

Реализация проектов нового строительства осуществляется с учетом ряда изложенных далее принципов.

Проекты нового строительства организуются в соответствии с требованиями стандарта управления проектами PMI и стандартов системы менеджмента качества ISO 9000:2000.

Специализация в области создания объектов…

Проекты нового строительства выполняются преимущественно силами специализированного центра инжиниринговой компетенции, работа которого организована в соответствии с передовым опытом и принципами современного инжиниринга.

Активно изучается опыт наиболее успешных инжиниринговых компаний мира и отрасли.

Развиваются перечень и формы предоставления инжиниринговых услуг при реализации проектов нового строительства.

…

Классификаторы характеристик организации проектов нового строительства:

Для организации проектов нового строительства применяются следующие классификаторы организационных характеристик:

– опорный классификатор бизнес-процессов проекта (Приложение 1);

– опорный классификатор участников проекта (Приложение 2);

– опорный классификатор функций участников проекта (Приложение 3);

– опорный классификатор ОРД проекта (Приложение 4);

– опорный классификатор рисков проекта (Приложение 5);

– опорный классификатор членов команды управления проекта (Приложение 6);

…

Методология распределения функциональной ответственности по проектам нового строительства:

Функциональная ответственность за реализацию проектов нового строительства распределяется между участниками проекта в соответствии с политиками управления проектами и моделями бизнес-процессов по следующим этапам.

– Построение модели распределения функциональной ответственности по проектам нового строительства между центральным исполнительным аппаратом компании и центром инжиниринга (Приложение 7, табл. 16.4.2).

– Настройка модели бизнес-процесов проектов нового строительства под конкретный проект.

– Уточнение классификатора функций участников проектов нового строительства под конкретный проект.

– Уточнение состава участников проектов нового строительства под конкретный проект.

– Уточнение распределения ответственности участников проектов нового строительства под конкретный проект.

– Дополнительные настройки распределения ответственности участников проектов нового строительства осуществляются в целях уточнения ответственности с помощью следующих классификаторов:

– классификатор рисков проекта;

– классификатор ОРД проекта;

– классификатор членов команды управления проекта.

– Дополнительная настройка модели распределения функциональной ответственности по проектам нового строительства между исполнительным аппаратом и центром инжиниринга (Приложение 8, табл. 16.4.3).

Порядок регистрации изменений: Все изменения и дополнения в настоящий регламент в ходе его апробации в случае необходимости могут вноситься по представлению… и утверждаются директором компании… (табл. 16.4.1).

Таблица 16.4.1. Порядок регистрации изменений

Приложение 1. Опорный классификатор бизнес-процессов проекта:

– Управление качеством и бизнес-инжиниринг.

– Управление поставками и логистика.

– Организационно-техническая подготовка строительно-монтажных работ.

…

Приложение 2. Опорный классификатор участников проекта:

– Центральный исполнительный аппарат компании.

– Центр инжиниринга.

– Руководитель проекта.

– Инвесторы.

– Проектные организации.

– Поставщики оборудования и материалов.

– Подрядчики по выполнению работ и услуг проекта.

– Регулирующие органы.

– Органы местной власти.

– Другие участники.

…

Приложение 3. Опорный классификатор функций участников проекта

Функции бизнес-процесса «Управление качеством и бизнес-инжиниринг»:

– Организация разработки регламентов Центра инжиниринга.

– Организация разработки Положений о подразделениях Центра инжиниринга.

– Организация разработки и внедрение Системы менеджмента качества Центра инжиниринга.

– Развитие корпоративной архитектуры Центра инжиниринга.

– Разработка корпоративных архитектур вновь создаваемых объектов.

– Разработка и внедрение интегрированных систем управления вновь создаваемых объектов.

– Развитие новых компетенций и человеческих ресурсов Центра инжиниринга.

– Развитие рыночно-ориентированных компетенций Центра инжиниринга.

…

Функции бизнес-процесса «Управление поставками и логистика»:

– Планирование поставок.

– Управленческий учет и контроль за поставками.

– Доставка, приемка и хранение.

– Управленческий учет и контроль доставки.

…

Функции бизнес-процесса «Организационно-техническая подготовка строительно-монтажных работ»:

– Отвод в натуре площадки для строительства.

– Обеспечение проектно-сметной документацией.

– Обеспечение финансирования.

– Оформление разрешений и допусков на производство работ.

– Обеспечение подъездными путями, инженерными коммуникациями.

– Обеспечение системой связи.

…

Приложение 4. Опорный классификатор ОРД проекта

– Устав проекта.

– Описание содержания проекта.

– План управления проектом.

– Планы по функциональным областям управления проектом:

–  план управления содержанием проекта;

–  план управления расписанием проекта;

–  план управления стоимостью проекта;

–  план управления качеством проекта;

–  …

– Порядок управления изменениями в проекте.

Приложение 5. Опорный классификатор рисков проекта

Риски бизнес-планирования:

– ошибочное определение цели и задач проекта;

– ошибочное определение юридического статуса объекта инвестиций;

– ошибочное определение технической осуществимости проекта;

– ошибочная оценка экологических условий проекта;

– ошибочный расчет стоимости строительства и необходимого оборудования;

– ошибочный выбор места размещения объекта строительства;

…

Организационные риски проекта:

– отсутствие необходимых для проекта участников;

– несвоевременный выход участников из проекта;

Инвестиционные риски проекта:

– недостаточные инвестиции;

– нарушение графика инвестиций;

…

Приложение 6. Опорный список членов команды проекта

Руководитель проекта.

Функциональные менеджеры:

– менеджер по планированию расписания проекта;

– менеджер по управлению стоимостью проекта;

– менеджер по управлению качеством проекта;

– менеджер по управлению человеческими ресурсами проекта;

…

Приложение 8. Таблица 16.4.3. Пример дополнительных настроек модели распределения функциональной ответственности по проектам нового строительства

Таблица 16.4.4. Пример пошагового руководства по постановке системы управления проектами

16.5. Регламентация деятельности центра инжиниринга

16.5.2. Кто исполняет процессы создания новых объектов «от инвестора»

16.5.3. Каковы процессы создания новых объектов и кто их исполняет в «формате РМ-подрядчика»

16.5.4. Как строится матрица ответственности при создании новых объектов

16.5.5. Какова матрица ответственности при исполнении проекта нового строительства «от инвестора» на условиях привлечения многих специализированных подрядчиков

16.5.6. Какова матрица ответственности при исполнении проекта нового строительства на условиях привлечения ЕРСМ-подрядчика

16.5.7. Какова матрица ответственности при исполнении проекта нового строительства на условиях исполнения договора в качестве РМ-подрядчика

16.5.8. Каково распределение головных испонителей по этапам создания новых объектов

16.5.9. Основные документы, определяющие корпоративную архитектуру в области организации инвестиционных проектов нового строительства

16.5.10. Система требований к регламентации деятельности компании в области организации инвестиционных проектов нового строительства

16.5.11. Подходы к регламентации деятельности компании в области проектов нового строительства

16.5.12. Проект основных решений

16.5.13. Модель бизнес-процессов верхнего уровня в области реализации инвестиционных проектов нового строительства (пример)

16.5.14. Фрагмент карты процессов опорной модели бизнес-процессов центра инжиниринга

16.5.15. Фрагмент IDEF диаграммы опорной модели бизнес-процессов центра инжиниринга

16.5.16. Примерное содержание документа «Порядок разработки Устава проекта для организации инвесторных проектов нового строительства»

16.5.17. Уровни адаптации корпоративной архитектуры для организации инвестиционных проектов нового строительства

16.5.18. Функциональные модели в области организации инвестиционных проектов нового строительства

16.5.19. Положения о подразделениях, работающих в области организации инвестиционных проектов нового строительства

16.5.20. Должностные инструкции для сотрудников, работающих в области организации инвестиционных проектов нового строительства

16.5.21. Общий план действий по регламентации деятельности центра инжиниринга

Сформировать реестр исполняемых проектов для каждого проекта с использованием опорной модели бизнес-процессов.

Сформировать модель бизнес-процессов и образующих их функций.

Спозиционировать проекты в рамках новой модели бизнес-процессов компании, разработать политику в области исполнения проектов.

Уточнить модели и регламенты компании.

Разработать уставы и регламенты проектов, включая взаимодействия проектов с моделями и регламентами компании.

Разработать детальные регламенты управления отдельными проектами и регламенты мультипроектного управления.

Выполнить рациональную автоматизацию.

Пример пошагового руководства по регламентации деятельности с использованием специализированной программной среды (на примере «Business Studio»)

Тема 1. Введение в современный менеджмент

Лекция 1. Методология управления.

1.1. Понятие управления, сфера менеджмента.

1.2. Корпоративное, стратегическое и операционное управление.

1.3. Функциональные сферы управления.

1.4. Информационные технологии в управлении.

1.5. Особенности организации современного управления.

Лекция 2. Применения бизнес-инжиниринга.

2.1. Инжиниринг бизнес-процессов и систем управления.

2.2. Основные этапы создания инжиниринговых решений.

2.3. Бизнес-инженер.

2.4. Знаменитая программа действий бизнес-инженера.

2.5. Информационные технологии в бизнес-инжиниринге.

Тема 2. Инжиниринг менеджмента

Лекция 3. Системное описание деятельности компаний и групп.

3.1. Компания как система.

3.2. Структура и архитектура системы.

3.3. Функции и функциональные структуры.

3.4. Процессы и их типология.

Лекция 4. Структурирование систем управления.

4.1. Выделение субъекта и объекта управления.

4.2. Формирование модели управленческого цикла.

4.3. Информационные системы управления.

4.4. Решения для управления ресурсами.

4.5. Решения для организации деятельности.

Тема 3. Структурирование компаний и групп

Лекция 5. Корпоративная архитектура (бизнес-модель) компании.

5.1. От описания процессов к интегрированной корпоративной архитектуре компании.

5.2. Сценарии построения корпоративных архитектур.

5.3. Пример. Пятиуровневая архитектура компании.

5.4. Основные блоки корпоративной архитектуры.

Лекция 6. Практикум. Развитие корпоративной архитектуры инжиниринговой и строительной компании.

6.1. Направления деятельности инжиниринговой и строительной компании.

6.2. Программа развития системы управления.

6.3. Использование подходов Системы менеджмента качества.

6.4. Управление процессами и проектами.

6.5. Организация системы управления.

6.6. Постановка системы комплексного планирования и контроллинга.

Лекция 7. Структурное моделирование.

7.1. Классификаторы организационных характеристик компании.

7.2. Организационно-функциональные модели компании.

7.3. Влияние результатов диагностики и стратегии на организационную структуру «как надо».

7.4. План создания и улучшения организационных регламентов.

Лекция 8. Практикум структурного моделирования.

8.1. Формирование организационных регламентов.

8.2. Механизм проведения организационных изменений.

8.3. Настройка регламентов на реализацию основных задач компании.

8.4. Связь регламентов с моделью бизнес-процессов и Системой менеджмента качества.

Лекция 9. Моделирование бизнес-процессов и проектов.

9.1. Модель процессов верхнего уровня.

9.2. Алгоритмические модели.

9.3. Диаграммы потоков данных.

9.4. Процессы исполнения проектов.

Лекция 10. Практика моделирования бизнес-процессов и проектов.

10.1. Классификаторы процессов и проектов в инвестиционном цикле.

10.2. Алгоритмическое описание бизнес-процессов.

10.3. Вертикальное разделение процессов между операционной компанией и бизнес-единицами.

Лекция 11. Разработка и внедрение систем управления.

11.1. Системы стратегического управления.

11.2. Системы бюджетирования.

11.3. Системы управления процессами и проектами.

11.4. Системы комплексного планирования и контроллинга.

Лекция 12. Практикум развития систем управления.

12.1. Основы построения корпоративных информационных систем управления инжиниринговых и строительных компаний.

12.2. Системы управления договорами.

12.3. Система бюджетирования.

12.4. Корпоративные сервисные технологии.

12.5. Система показателей.

Лекция 13. Человек в менеджменте.

13.1. Человек как объект управления.

13.2. Обучить и обучать постоянно.

13.3. Заинтересовать надолго.

13.4. Развивать и лидерство, и навыки работы в команде.

Лекция 14. Что будут стремиться делать российские компании в сфере менеджмента.

14.1. Догонять – необходимые условия известны.

14.2. Автоматизировать – правильно внедрять ИТ и КИС.

14.3. Стратегировать – через регулярные системы стратегического управления и бизнес-инжиниринг создавать уникальные бизнес-решения.

14.4. Обгонять – искать и реализовывать конкурентные преимущества.

Лекция 15. Делать прямо сейчас.

15.1. Как догнать.

15.2. Как автоматизировать.

15.3. Где искать конкурентные преимущества.

15.4. Как создать электронные модели деятельности и электронные регламенты.

15.5. Как построить систему управления изменениями.

18.1. Структуризация инжиниринговых услуг

Какие объекты и какие услуги необходимы для реализации отраслевого жизненного цикла. Какова этапность создания отраслевых объектов. Какова сфера инжиниринговых услуг.

Отраслевые жизненные циклы. Как описываются отраслевые жизненные циклы, какие объекты и услуги инжиниринга необходимы для их обеспечения.

Жизненный цикл объекта. Как представляется и структурируется жизненный цикл создания объектов инжиниринга.

Отраслевые матрицы «отраслевые объекты – этапы создания объектов». Как представляется типология создания отраслевых объектов.

18.2. Проведение маркетинговых исследований рынков

Как организованы отраслевые и глобальные рынки инжиниринга и каковы их характеристики.

Позиционный анализ. Каковы сильные и слабые стороны компании, каковы возможности и угрозы внешней среды.

Заказчики. Кто является реальным и потенциальным заказчиком инжиниринговой компании. Каковы потребности заказчиков, как они развиваются.

Емкость рынка. Каков объем услуг компании на рынке и в различных его сегментах.

Перспективы развития рынка. Какие из сегментов рынка в перспективе будут более привлекательными (большая емкость, меньшая конкуренция, большая рентабельность), а какие – менее рентабельными или более рисковыми.

Конкуренты. Кто еще работает на выделенных для анализа сегментах рынка. Каковы сильные и слабые стороны других компаний, как они развиваются. Каков профиль конкурентов.

Позиция на рынке. Какова реальная и потенциальная доля компании на рынке и его конкретных сегментах, какие позиции компания намеревается занимать в рассматриваемой перспективе.

18.3. Разработка стратегии

Каковы намерения компании и как она хочет добиваться достижения конкурентных преимуществ.

Структура стратегии. В какой форме представляется стратегия компании. Каковы основные компоненты стратегии.

Организация стратегического управления. Как организована разработка и исполнение стратегии.

18.4. Позиционирование и развитие продуктов и услуг

Оценка предлагаемых услуг и возможностей компании. Формирование продуктовой стратегии и программы развития услуг.

Услуги «как есть». Какие услуги компания предоставляет на рынок. Отраслевая ориентация компании. Формат предоставляемых услуг.

Оценка потенциала. Каковы достигнутые результаты и проявленные возможности компании.

Продуктовая стратегия. Приоритеты в сфере предоставления услуг. Какие услуги, в каких отраслях и в какой форме компания намеревается предоставлять на рынок в рассматриваемой перспективе.

Развитие продуктов и услуг. Направления и программа развития потребительского потенциала в сфере предоставляемых компанией услуг.

Конкретные проекты развития продуктов и услуг.

18.5. Продвижение

Позиционирование услуг компании и программа их продвижения. Развитие потенциала конкурентоспособности. Организации инжиниринговой кооперации.

Позиционирование услуг. Какие форматы и какие способы предоставления пользователям информации об услугах используются в компании.

Работа с заказчиками. Как построена программа работы с заказчиками и как организовано управление отношениями с клиентами (СRM).

Стратегия и политики в отношении конкурентов и партнеров. Что делается компанией для повышения конкурентоспособности. Что делается для развития потенциала кооперации. Как реализуется модель «партнер – конкурент».

Программа продвижения. Что и как делается для продвижения продуктов и услуг.

18.6. Развитие корпоративной архитектуры и бизнес-модели

Системное структурирование компании и построение общей модели ее организации.

Общее построение корпоративной архитектуры (бизнес-модели). Каким образом построена корпоративная архитектура, каковы ее основные компоненты.

Учет результатов организационной диагностики. Как проводится диагностика организации управления и деятельности компании. Каким образом результаты диагностики учитываются при построении корпоративной архитектуры.

Учет лучшей практики. Как проводится анализ и учет лучшей практики организации работ профильных инжиниринговых компаний.

Учет стратегии. Как построена стратегия компании, и каким образом она учитывается при разработке корпоративной архитектуры.

Выделение сферы деятельности и сферы управления деятельностью. Как выделяются основные направления деятельности компании. Как выделяется субъект и объект управления, сфера деятельности и сфера управления компании. Как гармонизированы процессный и функциональный подходы к описанию деятельности.

Архитектура системы управления. Как определены уровни системы управления – корпоративное управление, стратегическое управление, операционное управление, каковы функциональные системы управления, какова модель цикла управления.

Разделение деятельности компании на сферы функционирования и развития. Как деятельность компании разделяется на сферу функционирования, обеспечивающую поиск заказов, производство и предоставление услуг, и сферу развития, обеспечивающую модернизацию продуктов и услуг, развитие организации и управления.

Процессы в сфере функционирования. Какие способы описания и какие регламенты применяются для представления бизнес-процессов компании. Как выделяются основные и обеспечивающие бизнес-процессы компании. Какой порядок исполнения бизнес-процессов. Какие принципы организации бизнес-процессов используются в сфере функционирования. Какие уровни детализации и какие нотации описания бизнес-процессов применяются в компании. Как используются электронные модели бизнес-процессов.

Проекты в сфере функционирования. Какое место занимает проектная форма исполнения работ в сфере функционирования компании. Какие принципы организации проектов используются в сфере функционирования. Как организованы описание и регламентация проектов.

Процессы в сфере развития. Каков порядок исполнения процессов в сфере развития. Какие принципы организации процессов применяются в сфере развития. Как организованны описание и регламентация процессов в сфере развития.

Проекты в сфере развития. Какое место занимает проектная форма исполнения работ в сфере развития компании. Какие принципы организации проектов применяются в сфере развития. Как организованны описание и регламентация проектов в сфере развития.

Применение функциональных моделей. Как определены сферы применения функциональных моделей в организации деятельности компании (как в сфере функционирования, так и в сфере развития). Каков выбор уровней детализации и нотации описания функциональных моделей организации деятельности. Как гармонизированы процессный и функциональный подходы к описанию деятельности.

Организационная структура. Какие принципы построения организационной структуры применяются в компании. Как структура компании связана с ее стратегией.

Модель ответственности. Как распределяется ответственность за предоставление продуктов и услуг, исполнение процессов, проектов и функций между исполнителями (организационными звеньями). Какие применяются уровни детализации и нотации описания модели ответственности.

Система менеджмента качества. Как определена сфера применения системы менеджмента качества. Как гармонизированы подходы системы менеджмента качества с функциональными, процессными и проектными моделями организации деятельности компании и ее системой управления.

Положения об организации деятельности. Какие принципы документирования способов организации деятельности применяются в компании. Кто и как ведет реестр Положений об организации деятельности и регламентов. Как осуществляются мониторинг и адаптация Положений и регламентов, внесение необходимых изменений. Как используются электронные модели организационной структуры.

Информационные технологии. Как организовано применение информационных технологий.

Электронные регламенты. Как организовано применение электронных регламентов.

Форматы Положений. Каков формат Положений о подразделениях. Каков формат должностных Положений.

Ответственность за мониторинг и адаптацию Положений. Кто осуществляет мониторинг и адаптацию Положений. С какой периодичностью.

Связь с бизнес-процессами. Каким образом обеспечивается корреляция Положений с бизнес-процессами.

Связь со стратегией. Каким образом обеспечивается корреляция Положений со стратегией компании.

18.7. Информационные технологии

Сфера применения программных средств. Как формируют используемые программные средства и бизнес-процессы. Какова функциональность используемых программных средств. Как распределена функциональность программ по автоматизированным рабочим местам.

Использование ИТ для организации деятельности. Какие программы и с какой функциональностью используются для организации деятельности. В какой мере применяются электронные регламенты.

Подрядный контракт на отдельные виды работ, по которому одна сторона, подрядчик, обязуется выполнить по заданию другой стороны, заказчика, определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результаты работы и оплатить ее. Например, контракт между заказчиком и подрядчиком на строительство объекта по заданному проекту.

PMC-контракт, предусматривающий участие подрядчика в качестве менеджера проекта или управляющего проекта, с оставлением заказчику функции поиска, на основе торга подрядчиков и заключения с ними договоров. Аббревиатура названия контракта образована от англ. Project Management Contract / Контракт на управление проектом.

EPC-контракт, предусматривающий ответственность подрядчика за проектирование, комплектацию и строительство объекта. Аббревиатура названия контракта образована от англ. Engineering – Procurement – Construction / Проектируй – Поставляй – Построй.

ЕРС+F-контракт (контракт «под ключ с финансированием» или с организацией финансирования) в нескольких вариантах:

– подрядчик – организатор финансирования, заказчик – заемщик;

– финансирование подрядчика вне зависимости от эффективности проекта;

– финансирование подрядчика с учетом эффективности работы проекта.

Buy-back-контракт – сервисный контракт с правом выкупа будущей продукции (с финансированием под будущую продукцию).

ЕРС+М-контракт на создание объекта и управление проектом (как правило, включает поставки и инжиниринг – ЕРС + Мanagement). Аббревиатура названия контракта образована от англ. Engineering – Procurement – Construction – Management / Проектируй – Поставляй – Построй – Управляй.

Ряд распространенных форм контрактов увязывает проведение подрядных работ с передачей заказчиком прав пользования необходимыми для реализации проекта активами (рис. 19.0.1). Среди них:

Контракт аренды / Передача общественных услуг / Концессия. Предполагает создание активов с правом последующей аренды и эксплуатации активов проекта. Право собственности на активы, как правило, не передается.

ВОТ / ВООТ-контракт / Концессия. Предпологает передачу права собственности на активы на ограниченный период. Аббревиатура названия контракта образована от англ. Build – Own – Operate – Transfer / Построй – Владей – Эксплуатируй – Передай.

BOO-контракт / Концессия. Предполагает передачу права собственности на активы проектной компании на условиях лицензионного соглашения. Аббревиатура названия контракта образована от англ. Build – Own – Operate / Построй – Владей – Эксплуатируй.

Рис. 19.0.1. Типология контрактов на исполнение работ

Концепция построения схем ВОТ / ВООТ исходит из следующих принципов:

Правительство принимающего государства предоставляет консорциуму частных инвесторов (Проектной компании) право на:

– создание активов проекта;

– эксплуатацию и коммерческое использование проекта в течение определенного периода;

– владение активами проекта в течение достаточно длительного периода, превышающего срок окупаемости проекта;

– после завершения оговоренного контрактом периода активы переходят в собственность Правительства.

Схема ВОТ является одной из форм проектного финансирования. Финансирование проекта обеспечивается не финансовыми обязательствами Правительства, а денежным потоком, который будет генерироваться проектом, а также активами будущего проекта и учредителей проектной компании.

Концепция построения схем ВОТ / ВООТ исходит из следующих принципов:

Правительство принимающего государства предоставляет консорциуму частных инвесторов (Проектной компании) право на:

– создание активов проекта;

– эксплуатацию и коммерческое использование проекта в течение определенного периода;

– владение активами проекта в течение достаточно длительного периода, превышающего срок окупаемости проекта;

– после завершения оговоренного контрактом периода активы переходят в собственность Правительства.

Схема ВОТ является одной из форм проектного финансирования. Финансирование проекта обеспечивается не финансовыми обязательствами Правительства, а денежным потоком, который будет генерироваться проектом, а также активами будущего проекта и учредителей Проектной компании.

Контракты ВОТ могут рассматриваться как разновидности реализации схем РРР. Аббревиатура названия схемы образована от англ. Рublic Рrivate Рartnership – партнерство между государственным и частным сектором. Ответственность за финансирование, жизнеспособность и прибыльность проекта, а также риски в этой схеме переносятся на частный сектор.

Проектная компания проекта ВОТ создается в форме SPV-компании, ориентированной только на реализацию проекта. Проектная компания проекта ВОТ, как правило, не имеет права заниматься иной деятельностью, кроме проекта, и имеет ограничения по обращению акций. Аббревиатура названия проектной компании образована от англ. Single Purpose Venture или Special Purpose Vehicle.

Участие Правительства принимающего государства является ключевым условием контракта и сфокусировано на:

– выдаче лицензий, разрешений, авторизации проекта;

– обеспечении благоприятного режима для реализации проекта.

В числе прочего возможно участие Правительства в Проектной компании и в инвестировании.

При использовании схемы ВОТ возникают определенные преимущества для Правительства принимающего государства, а именно:

– снижается (или исключается) финансовая нагрузка на бюджет;

– не требуется суверенных гарантий;

– стимулируются прямые иностранные инвестиции;

– риски (финансовые, промышленные, технологические) переносятся на частный сектор;

– в проект привносятся опыт, компетенция, ноу-хау и деловая культура частного сектора;

– проект служит критерием и образцом для проектов в государственном секторе.

Можно также отметить, что подобные схемы могут применяться не только между государством и частным сектором, но также, например, между частным лицензиаром и разработчиком проекта.

Необходимость Due Diligence в инфраструктурных проектах обусловлена очевидными их особенностями:

– многообразие и большое число рисков;

– значимость рисков;

– длительный период возможного риска.

Задачи Due Diligence:

– выявление основных областей риска;

– оценка и распределение рисков;

– обеспечение условий, при которых структура проекта и профиль его рисков удовлетворяли бы ожиданиям и требованиям кредиторов, спонсоров и инвесторов.

Всесторонняя экспертиза проекта предполагает проведение принятых процедур оценки и экспертиз, в том числе: проведение оценки и смысла проекта, проведение технического анализа, проведение анализа рисков и их распределение по участникам проекта, анализ экономической и финансовой состоятельности проекта, анализ соответствия требованиям охраны окружающей среды.

В конечном итоге в результате проведения всесторонних экспертиз устанавливается соответствие требованиям «Сделка, удовлетворяющая банки». Отдельные этапы всесторонней экспертизы характеризуются следующим образом.

1. Оценка целей и смысла проекта: стратегические цели проекта должны быть четкими и понятными с точки зрения:

– государственной политики;

– других участников;

– технического смысла;

– коммерческого смысла;

– финансового реализма проекта;

– соответствия стандартам охраны окружающей среды.

2. Технический анализ / приемлемость технических решений, особенности площадки, организационно-технические возможности подрядчиков, соответствие стандартам.

3. Анализ и распределение рисков, построение и анализ матрицы рисков.

4. Анализ экономической и финансовой жизнеспособности проекта / построение и анализ модели денежного потока.

5. Анализ соответствия понятию «Сделка, удовлетворяющая банки» / соотнесение требований кредиторов и условий проекта.

6. Анализ соответствия требованиям охраны окружающей среды.

«Биг МЕНЕДЖМЕНТ»

«Газпромстройинжиниринг»

ГМК «Норильский никель»

ГУУ – Государственный университет управления

Европейская экономическая комиссия ООН «Инитек»

МГСУ – Московский государственный строительный университет

МИАН

МЦФЭР – Международный центр финансово-экономического развития

«Петрофак»

«Снапроджетти»

«Старстрой»

«Стройтрансгаз»

«Техникас Раунидас»

«Технопромэкспорт»

«Трансстрой»

Центр управления проектами Третьей генерирующей компании оптового рынка электроэнергетики (ОГК-3)

Economist Intelligence Unit STG-Engineering

Навигатор для профессионала № 1 «Даешь инжиниринг!»

1.1. Из истории современного инжиниринга

Классификаторы инжиниринга – инициирование проектов, организация инвестирования, проектирование, поставки, создание объекта, эксплуатация объекта.

Инжиниринг – предоставление услуг по созданию и эксплуатации объектов промышленности и инфраструктуры. По определению Европейской экономической комиссии ООН, инжиниринг – особая деятельность, связанная с созданием и эксплуатацией предприятий и объектов инфраструктуры, или, иначе говоря – совокупность проектных и практических работ и услуг, относящихся к инженерно-технической области и необходимых для строительства объекта и содействия его эксплуатации. Таким образом, согласно этому определению инжиниринг находится между наукой и самим производством, формируя технико-технологическую базу для производственной деятельности. Классификации форм инженерной деятельности Европейской экономической комиссии ООН: инжиниринг консультационный «чистый» – проектирование, авторский надзор, планирование и подготовка строительства (ППР, сетевые графики), контроль за проведением СМР (технический заказчик), испытания, экспертиза, консультации; технологический – предоставление технологий для строительства и эксплуатации объектов, передача лицензий, производственного опыта и т. д.; строительный и/или общий – проектирование, поставки оборудования и его монтаж; комплексный – проектирование, поставки оборудования, руководство СМР и сдача объекта «под ключ»; техническое содействие – услуга или ряд услуг, оказываемых в ходе реализации проекта и/или после его окончания для освоения переданных технологий, оборудования, осуществление авторского надзора и обучение кадров.

Инжиниринг «под ключ» – системная интеграция услуг от структурирования проекта и организации финансирования до создания и эксплуатации объекта.

Инжиниринговый подряд – предоставление оплачиваемых заказчиком инжиниринговых услуг.

Инжиниринг «под готовую продукцию» – организация инвестирования и создания объекта под финансовое обеспечение и будущий денежный поток, генерируемый проектируемым объектом.

SPV (Single Purpose Venture) – временное совместное предприятие, создаваемое инжиниринговой компанией при реализации проектов на условиях «под ключ» для управления проектом с другими исполнителями проекта (кредиторами, подрядчиками, поставщиками).

1.2. Компоненты инжиниринга

Инженер – обученный создатель объектов.

Инжиниринг – деятельность по предоставлению оплачиваемых услуг, по созданию и обеспечению функционирования объектов.

Инжиниринговый проект – обособленный комплекс работ по созданию объекта.

Модели распределения ответственности участников строительных проектов – типовые варианты зон ответственности в проектах (для заказчика, подрядчика, инженера).

Типовые услуги инжиниринговых компаний – консалтинг, проектирование, комплектация, строительство, управление проектами.

Бизнес-процессы инжиниринговых компаний – процессное представление выполняемых компаниями работ.

EPC-подряд = E (Engineering – проектирование) + P (Procurement – комплектация) + C (Construction – создание объекта) – комплексное исполнение работ по проектированию, организации поставок и создания объекта.

1.3. Типология инжиниринга

Инжиниринг – деятельность по созданию на индустриальной и научной основе уникальных объектов.

Типология инжиниринга – концептуальное проектирование, инвестирование, проектирование, поставки, создание объекта, промышленный инжиниринг.

Профиль инжиниринговых компаний – консультант проекта, управляющий проекта, инжиниринговый интегратор.

Форматы описания инжиниринговых компаний – продукты и услуги, бизнес-процессы, функции, проекты, организационные схемы.

Бизнес-модель (корпоративная архитектура) компании – общее системное описание организации деятельности компании.

Структурирование инжиниринга – соответствует этапам отраслевого жизненного цикла «исследование – разработка – эксплуатация – утилизация» и учитывает отраслевую специфику: нефтегазовая промышленность, нефтехимическая промышленность, транспорт и т. д. Принято считать, что структурирование отражает сложившуюся в практике традицию и перспективные методические воззрения. В качестве удобного опорного варианта специалисты рекомендуют, например, следующую типологию: CE – концептуальное проектирование ( Concept Engineering ); I – инвестирование ( Investment ); E – проектирование объекта ( Engineering ); P – организация и осуществление поставок в процессе создания объекта ( Procurement ); C – создание объекта ( Construction ); PE – промышленный инжиниринг ( Plant Engineering ). Кроме того, инжиниринговые услуги, оказываемые на каждом инжиниринговом этапе, могут подвергаться дальнейшей детализации. Например, детализация этапа «концептуальное проектирование» может выглядеть следующим образом: GE – общий инжиниринг ( General Engineering ) – принципы организации предметной области; предпроектные исследования; структурирование проектов; разработка бизнес-планов проектов; всесторонняя оценка проектов; организационный инжиниринг проектов; бизнес-инжиниринг; организационный инжиниринг инжиниринговых компаний; инжиниринг систем управления.

Комплексный проектный инжиниринг – совмещает компетенции управленческого инжиниринга, строительного подрядчика либо инжиниринговой фирмы, имеющей ресурсы выполнения инжиниринга в смысле разработки проектной документации. Эта форма деятельности в ее современном виде сформировалась в мире во второй половине ХХ века, когда с развитием формы ЕРС-подряда было пересмотрено место строительной деятельности как одной из субподрядных функций инжиниринговой управляющей компании.

Инжиниринговый консалтинг (собственно инжиниринг в традиционном понимании этого термина) – инжиниринговая компания отвечает только за качество разрабатываемой документации, экспертиз, за авторский надзор и т. д., не несет ответственности за реализацию проекта.

Управленческий инжиниринг – инжиниринговая компания управляет проектом в целом и отвечает за успех реализации проекта. Такие компании, как правило, имеют серьезную финансовую мощь для гарантий исполнения проекта и нейтрализации его рисков и выполняют в проекте роль ЕРС (ЕРС + Management) подрядчика.

Субподрядная деятельность по реализации одного или нескольких этапов проекта – инжиниринговая компания реализует один или несколько этапов проекта или выполняет специализированные работы в рамках реализации отдельных этапов.

Специализированные инжиниринговые компании – компании (группы компаний), поддерживающие одну сферу ответственности.

Системные инжиниринговые интеграторы – компании (группы компаний), поддерживающие несколько сфер ответственности.

Универсальные инжиниринговые интеграторы – компании (группы компаний), поддерживающие все основные сферы ответственности.

Project Management Contract – услуги по управлению проектами. Предоставление отдельно выделенных услуг по управлению проектами. С развитием рынка инжиниринга и переводом заказчиками на аутсорсинг функций найма специализированной компании для выполнения роли «Инженер заказчика» данная услуга станет востребованной и перспективной.

ЕРСМ-подряд ( Engineering, Procurement, Construction+ Management) – выполнение ЕРС-подряда без привлечения собственных ресурсов с опорой на субподрядчиков.

Подряд + F ( Financing) – предполагает участие в финансировании строек, кредитовании выполнения работ. Возможные варианты: строительный генподряд + F , строительно-монтажные работы +F , ЕРС + F и др.

ВОТ ( Build, Operate, Transfer ) – строй, эксплуатируй, передавай. Формат ВОТ и другие подобные инвестиционные формы, связанные с временной передачей заказчиком права пользования активами, применяются при организации инфраструктурных проектов в сфере строительства трубопроводов, дорог, электроэнергетики и других значимых для функционирования государства отраслях. Данные проекты предполагают участие компании в роли инвестора, собственника активов проекта. В таких проектах часто применяются инструменты и принципы проектного финансирования и частно-государственного партнерства.

Корпоративная информационная система инжиниринговой компании – включает взаимосвязанные информационно-вычислительные и программные комплексы, обеспечивающие информатизацию всех составляющих главного производственного бизнес-процесса компании: от подачи заявки на участие в тендере (конкурсе) до сдачи законченного строительством объекта заказчику.

1.4. В поисках эффективного инжиниринга

Инжиниринг в современном понимании – предоставление эффективных услуг по индустриальному созданию требуемых объектов.

Этапы создания объекта – инициирование, создание, эксплуатация, реконструкция или утилизация.

Построение отраслевых типологий услуг инжиниринга – отраслевые жизненные циклы, отраслевые матрицы инжиниринговых услуг.

Позиционирование услуг – вид, формат, сфера, опыт оказания и т. д.

Внутренний инжиниринг организации деятельности – стратегия, архитектура системы управления, бизнес-архитектура, архитектура информационных технологий.

Компоненты корпоративной архитектуры – должны рассматриваться как единое целое.

Вместе они составляют корпоративную архитектуру, или бизнес-модель инжиниринговой компании, и при документарном представлении могут играть роль методологического руководства верхнего уровня по организации деятельности инжиниринговой компании: миссия (как предназначение) и стратегия компании; бизнес-архитектура , основой которой являются стратегия компании и описание требующихся для реализации этой стратегии бизнес-процессов и проектов, как существующих, так и потенциально необходимых, описание организационной модели, отражающей структуру основных подразделений и центров компетенции в привязке к бизнес-процессам и проектам; архитектура системы управления , структурированная как по уровням и функциональным сферам, так и по функциям управления в привязке к основным бизнес-процессам; архитектура информационных технологий , основой которой являются программные решения и вся технологическая инфраструктура, требующаяся для реализации бизнес-архитектуры и архитектуры системы управления.

1.5. Проектный метод в инжиниринге

Проект в инжиниринге – индустриальная форма организации работ по созданию уникального объекта.

Стадии проекта – начало, разработка, эксплуатация, завершение.

Процессы проектного управления – инициирование, планирование, контроль, исполнение, завершение.

Мультипроектное управление – дифференцированное применение моделей управления для различных групп проектов, балансировка общих ресурсов проектов, проведение единой политики.

Характеристики фаз проекта – границы, вход и выход, длительность, операции, участники, бюджеты.

Исполнители проекта – проектно-ориентированная компания, проектный центр компетенции внутри компании, проектная группа.

Проект – ключевая форма организации деятельности по предоставлению инжиниринговых услуг. Предусматривает создание временного (проектного) специализированного центра компетенции по решению конкретной задачи в заданное время. Жизненный цикл проекта (продукции, услуги, решения) – комбинация процессов и подпроцессов, необходимых для создания (реализации) объекта или решения. В стандарте PMI выделяют четыре основных фазы: начальная (структурирование, инициирование); разработка; реализация; завершение. Каждая фаза характеризуется достижениями одного или нескольких результатов, достигаемых в заданное время.

Мультипроектное управление – управление несколькими проектами или даже потоком проектов. При этом реализуются следующие принципы. Рассмотрение управления потоком проектов с позиции общих корпоративных целей компании. Ведение систематизированного реестра проектов , позиционирование проектов по классификаторам реестра, задание типологии основных групп проектов. Дифференцированное применение моделей управления для различных групп проектов, формирование механизмов управления проектами или группами проектов в зависимости от прав, переданных центрам проектных компетенций. Создание иерархической архитектуры системы управления проектами (например, комплексная система мультипроектного управления, система мультипроектного управления группой однородных проектов, системы управления отдельными проектами). Использование возможностей мультипроектного управления ресурсами (оборудование, персонал, корпоративные сервисы), составление балансов по ограниченным ресурсам. Формирование и использование корпоративной мультипроектной базы данных (партнеры, поставщики, персонал, технологии). Формализация, накопление и анализ опыта реализации проектов и непрерывное совершенствование корпоративных стандартов их выполнения (технологии, процедуры, организационные структуры, бизнес-процессы), построение менеджмента, основанного на знаниях. Бюджетирование проектов, включение бюджета проектов в основной бюджет компании.

Проектный комитет – образуется в компаниях с высокой долей проектной деятельности; определяет политику проектного управления; оценивает и принимает проекты к реализации; распределяет ресурсы между проектами; осуществляет общий контроллинг исполнения проектов.

1.6. Основные фазы жизненного цикла проекта

Основные фазы жизненного цикла проекта – инициирование, разработка, реализация, завершение (в стандарте PMI ).

Интенсивность и уровни исполнения фаз проекта – изменяются во времени.

Практики реализации проектов – отражают полезный опыт.

Участники проекта – люди или организации, вовлеченные в исполнение проекта. Ключевые участники любого проекта: менеджер проекта – лицо, ответственное за управление проектом; потребитель – лицо или организация, использующие продукт проекта; исполняющая организация (или исполнитель) – организация, чьи сотрудники непосредственно вовлечены в исполнение проекта; инвестор – лицо, группа или организация, предоставляющие финансовые ресурсы для исполнения проекта. Кроме названных существует еще много других категорий участников проекта – внутренние и внешние, владельцы, поставщики, подрядчики, члены команды проекта и т. д. Довольно часто определение всех участников проекта является непростой задачей.

Жизненный цикл проекта – вся совокупность фаз проекта. Каждая фаза характеризуется достижением одного или нескольких результатов. Каждая фаза обычно разбивается на отдельные работы , чтобы обеспечить наилучшую управляемость.

Результат – измеримый продукт работы, такой, как анализ осуществимости ( feasibility study ), детальный проект или рабочий прототип.

Fast tracking ( скоростной проход проекта ) – практика наложения фаз проекта, когда последующие фазы начинаются еще до завершения предыдущих.

1.7. Процессы управления проектом

Стандарты управления проектами – PMI (Институт управления проектами – Project Management Institute); IPMA (Международная ассоциация управления проектами – International Project Management Association); AIPM (Австралийский институт управления проектами – Australia Institute Project Management) и др.

Процессы управления проектом в стандарте PMI – инициирование, планирование, контроль, регулирование, завершение.

Функциональные модели процессов управления – стандарт PMI: «5 на 9».

Управление проектом ( PM – Project Management ) – наука и искусство руководства людскими, финансовыми и материальными ресурсами на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и технологий для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта.

Процесс в стандарте PMI – ряд взаимосвязанных действий и операций, выполняемых для достижения заранее определенных продуктов, результатов или услуг. Процессы управления проектом выполняются командой проекта и обычно бывают двух типов: процессы управления проектом – общие для большинства проектов, связаны между собой тем, что они нацелены на выполнение общей задачи (процессы субъекта); процессы, ориентированные на продукт, – определяют и создают продукт проекта, т. е. предметно-ориентированные процессы (процессы объекта управления). Процессы управления проектом и предметно-ориентированные процессы перекрываются и взаимодействуют в проекте между собой.

Управление проектом – совокупность взаимодействующих процессов. В качестве базовых выделяются следующие группы процессов управления. Группа процессов инициации – определяет и авторизует проект или фазу проекта. Группа процессов планирования – определяет и уточняет цели и планирует действия, необходимые для достижения содержания и целей, ради которых был предпринят проект. Группа процессов исполнения – объединяет человеческие и другие ресурсы для выполнения плана управления проектом данного проекта. Группа процессов мониторинга и управления – регулярно оценивает прогресс проекта и осуществляет мониторинг, чтобы обнаружить отклонения от плана управления проектом и в случае необходимости провести корректирующие действия для достижения целей проекта. Группа завершающих процессов – формализует приемку продукта, услуги или результата и подводит проект или фазу проекта к правильному завершению.

Входы – документы или документированные показатели, согласно которым процесс исполняется.

Выходы – документы или документированные показатели, являющиеся результатом процесса.

Методы и средства – механизмы, по которым вход преобразуется в выход.

Функциональное моделирование процессов – распространенный способ детализации описания процессов, ориентирующийся на представлении для каждого процесса составляющих его функций.

1.8. Управление рисками проекта

Риск – вероятное событие, которое может нанести ущерб. Классификация рисков по сферам деятельности : производственный , связанный с невозможностью выполнения обязательств контракта; финансовый (кредитный) , связанный с невозможностью выполнения обязательств перед инвестором; инвестиционный , связанный с возможностью уменьшения стоимости инвестиционно-финансового портфеля; рыночный , связанный с возможностью колебания рыночных процентных ставок. Риски также делятся на статические и динамические . Статический риск – это опасность потери реальных активов по причинам: нанесения ущерба собственности; потери дохода из-за недееспособности организации. Динамический риск – это возможность непредвиденных изменений основного капитала по причинам: принятия непредвиденных управленческих решений; непредвиденных изменений рыночных условий; непредвиденных изменений политических условий. Факторы, влияющие на возникновение рисков, делят на объективные и субъективные. Объективные факторы рисков не зависят непосредственно от компании: инфляция; конкуренция; политические кризисы; экономические кризисы; изменения таможенных пошлин; изменение законодательства и т. д. Субъективные факторы рисков определяются особенностями самой компании: уровень организации производства; степень отработанности кооперативных связей; уровень техники безопасности; уровень постановки экологической работы; уровень постановки работы в сфере менеджмента качества; уровень постановки управленческого учета; уровень организации менеджмента; выбор типов контракта проекта; квалификация персонала и т. д.

Идентификация рисков – действия по выявлению, систематизации и анализу рисков: анализ плана проекта, SWOT-анализ проекта, использование карточек рисков и пр.

Методы снижения рисков – избежание – уклонение от деятельности или обстоятельств, содержащих риск; передача – перевод ответственности за риск другой стороне; сокращение – проведение собственных специальных мер по ограничению размера риска, создание специальных систем предотвращения ущерба (системы контроля, безопасности, технические средства охраны, пожаротушения и т. п.); резервирование и удержание – сохранение ответственности за риск, готовность и способность покрыть все возможные убытки за счет собственных средств и необходимого их резервирования на покрытие непредвиденных расходов.

Вероятность рисков – оценка вероятности нежелательного исхода.

Измерение рисков – построение оценки вероятности нежелательного исхода.

Управление рисками – последовательность действий, позволяющая соблюдать разумные сочетания рисков и выгод проектов. Риски проекта должны быть идентифицированы, оценены, после чего следует разработать план мероприятий по их уменьшению и ликвидации последствий от событий, которые могут наступить в результате реализации рисков.

Карточки типовых рисков компании – классификаторы рисков с выделением сфер деятельности и составлением для каждой сферы списка из пяти-десяти наиболее существенных рисков.

Области риска деятельности компании – безрисковая (потери отсутствуют); минимального риска (уровень потерь не превышает размер чистой прибыли); повышенного риска (потери не превышают размера расчетной прибыли); критического риска (потери не превышают общую валовую прибыль, но могут превышать чистую прибыль); недопустимого риска (возможность потерь, близких к размеру собственных средств, т. е. возможно наступление банкротства компании).

Берлимера критерии – размеры потери от рисков независимы друг от друга; реализация одного из рисков не увеличивает вероятности наступления других рисков (за исключением форс-мажорных обстоятельств); максимально возможный ущерб от реализации рисков не превышает финансовых возможностей участников.

Цели продукта – свойства и функции, которыми должна обладать продукция проекта.

Цели проекта – работа, которую нужно выполнить для производства продукта с заданными свойствами.

Контроль исполнения – регулярное измерение параметров проекта и идентификация возникающих отклонений. Контроль исполнения проводят по всем существенным параметрам, входящим в план проекта.

1.9. Проектное финансирование

Проектное финансирование – финансирование сделки, удовлетворяющей банки, под прогнозируемый денежный поток, генерируемый проектом.

Принципы ограниченного регресса – способ передачи обязательств на участников проекта.

Оценка проектного финансирования – преимущества и недостатки.

Финансовый инжиниринг – услуги в сфере организации проектного финансирования.

Способы финансирования инвестиционных проектов – самофинансирование путем использования в качестве источника финансирования собственных средств инвестора; использование заемных и привлекаемых средств ; государственное финансирование инвестиций .

Формы проектного финансирования . Финансирование с полным регрессом на заемщика – предполагает перенос права возмещения на заемщика, наличие определенных гарантий или требований определенной формы ограниченной ответственности кредиторов проекта. Риски проекта падают в основном на заемщика. Цена займа относительно невысока. Часто используется для малоприбыльных и некоммерческих проектов. Финансирование без права регресса на заемщика – кредитор не имеет гарантий от заемщика и принимает на себя риски, связанные с реализацией проекта. Стоимость займа относительно высока, поскольку кредитор будет стремиться получить компенсации за высокие риски. Используется для «надежных высококачественных» проектов, имеющих высокую прибыльность и конкурентоспособность (например, для проектов инвестиций в нефтегазовую промышленность, добычу полезных ископаемых, энергетику). Финансирование с ограниченным правом регресса на заемщика – предусматривает рациональное распределение рисков между участниками проекта сообразно их профильной специализации и компетенции. В результате участники проекта оказываются «в одной лодке» и принимают на себя конкретные коммерческие обязательства по реализации проекта. Цена займа умеренная. Используется для проектов, реализуемых консорциумами.

Источники проектного финансирования – средства инвесторов ; кредиты коммерческих банков (на практике наблюдается определенная специализация банков по профилю проектов); экспортные кредиты (в связи с поставкой оборудования); займы , гарантии политических и кредитных рисков, участие в уставном капитале международных кредитных организаций; лизинг – освобождение от налога на имущество, улучшение денежного потока проекта.

Financial designing (финансовое конструирование) – разработка схем финансирования проектов.

1.10. Особенности инфраструктурных проектов

Инфраструктурный проект – создание и эксплуатация объектов промышленной/социальной инфраструктуры, необходимой для обеспечения деятельности государства и экономики. Общие особенности инфраструктурных проектов: масштабность, широкие границы, длительный период окупаемости, высокая капиталоемкость, большое число участников, обязательное непосредственное участие принимающего государства ( host government ), участие частного сектора как основной движущей силы проекта. Основные особенности инфраструктурных проектов лежат в сфере их организации.

Особенности организации инфраструктурных проектов – сложное структурирование, применение схем проектного финансирования, использование инструментов частно-государственного партнерства, широкое включение инжиниринга. Масштабность проектов и длительные сроки окупаемости повышают сложность их структурирования. Обеспеченный спрос на потенциальные сервисы, создаваемые в инфраструктурных проектах, позволяет применять для них схемы проектного финансирования, при которых сам проект является способом обеспечения долговых обязательств без требований или с ограниченными требованиями о возмещении представляемой в кредит суммы. Такого рода кредиты погашаются за счет денежных потоков, образующихся в ходе эксплуатации объекта инвестиционной деятельности. Подобные схемы предоставления кредитов известны как кредит без права регресса (возмещения) или кредит с частичным правом регресса. С экономической точки зрения такие схемы становятся привлекательными, когда реализуемый проект может принести такой уровень дохода, который обеспечит погашение обязательств по предоставляемому инвесторами капиталу и получение повышенной выгоды в качестве компенсации пониженного обеспечения. Присутствие государства в качестве основного участника проекта позволяет создать условия для увеличения выгод и снижения рисков проекта. В таких условиях инвесторы могут пойти на финансирование проекта, выдавая с точки зрения традиционной схемы банковского кредитования необеспеченный или частично обеспеченный банковский кредит. Реализация значительной части инфраструктурных проектов направлена на развитие дефицитных сервисов , обеспечение наличия которых – традиционная задача государства. Речь идет, прежде всего, о таких сферах, как добыча полезных ископаемых, транспорт, энергетика, здравоохранение, коммунальное хозяйство и даже образование. Рост объема предоставления государственных сервисов приводит к тому, что возрастают финансовые обязательства государства по их финансовому обеспечению. В итоге государство может оказаться в ситуации, когда ему трудно обеспечить адекватное и своевременное финансирование из госбюджета всех социально значимых проектов и программ. Зато более или менее свободные средства могут быть у частного сектора, и государство может их привлекать для решения социальных задач с помощью механизмов частно-государственного партнерства , или РРР ( Public Private Partnership ). Использование РРР представляет собой своего рода взаимодополняющее объединение государственных и частных компетенций, которое, с одной стороны, позволяет правительствам стран решать насущные проблемы с финансированием инфраструктурных объектов и социальных программ, а с другой – дает возможность частному бизнесу вкладывать деньги и получать интересующую его прибыль. Применяются два принципиально разных подхода к реализации механизма частно-государственного партнерства: контрактная схема и создание специальной проектной компании.

Контрактные концессионные схемы – разновидности частно-государственного партнерства: ВООТ ( build – построй, own – владей, operate – управляй, transfer – передай); ВОТ ( build – построй, own – владей, transfer – передай); ВОО ( build – построй, own – владей, operate – управляй); обратный ВООТ – государственный сектор финансирует и возводит инфраструктуру, а потом передает ее эксплуатацию частной компании, которая постепенно приобретает объект в собственность. Среди этих четырех моделей в качестве наиболее распространенных называют первые две – ВООТ и ВОТ, так как они предполагают, что строящийся на средства частного инвестора объект в итоге будет передан в собственность государства. Две другие модели, напротив, предполагают сохранение (в случае ВОО) или передачу (в случае обратного ВООТ) права собственности частной стороне партнерства.

Участники инфраструктурных проектов – принимающее государство (host government) – в лице государственных органов (министерств, ведомств, уполномоченной государственной отраслевой компании). Инвесторы (инициаторы проекта) – частные инвесторы, обычно являются наиболее активными участниками инфраструктурных проектов, имеют стратегический интерес в проекте, стремятся к наибольшему контролю над бизнесом проекта в качестве акционеров проектной компании. В некоторых случаях одним из инициаторов является государство, как правило, участвует в проектной компании в нефинансовой форме. Инвесторы – частные организации, финансовые институты, входящие в состав акционеров, как правило, небольшой долей вложений, заинтересованные в повышенных доходах от инвестиций. Кредиторы – крупные международные финансовые институты, институциональные инвесторы (пенсионные фонды, страховые компании), синдикаты банков. Подрядчики – крупные специализированные компании, заинтересованные в больших объемах работ/поставок, в расширении круга клиентов, укреплении имиджа. Прочие заинтересованные группы – различные частные и общественные круги и организации (покупатели/пользователи продукции проекта, страховщики, лизингодатели, консультанты, СМИ, политические партии и общественные движения), в зависимости от специфики проекта имеющие в нем определенный интерес, не обязательно экономический.

Консорциум – временное добровольное объединение участников проекта для организации эффективного взаимодействия на основе общего соглашения и специальных соглашений по производственной, коммерческой и финансовой кооперации. Консорциум может предлагать солидарную ответственность в рамках определенной компетенции.

SPV ( Single Purpose Venture ) – самостоятельное юридическое лицо, отвечающее за реализацию проекта, за все контрольные обязательства, являющееся стороной всех основных соглашений по проекту.

Цели и мотивы участников инфраструктурного проекта – построить объект, предоставить услуги высокого качества, рационально распределить риски, приобрести «боґльшую ценность за деньги».

РРР ( Public Private Partnership ) – механизмы частно-государственного партнерства. Использование РРР представляет собой своего рода взаимодополняющее объединение государственных и частных компетенций, которое, с одной стороны, позволяет правительствам стран решать насущные проблемы с финансированием инфраструктурных объектов и социальных программ, а с другой – дает возможность частному бизнесу вкладывать деньги и получать интересующую его прибыль. Применяются два принципиально разных подхода к реализации механизма частно-государственного партнерства: контрактная схема и создание специальной проектной компании.

1.11. Мультипроектное управление

Система управления проектами – методики, процедуры, инструменты.

Положения о системе управления проектами – мультипроектное управление.

Структура системы управления проектами – мультипроектный офис, проектный офис.

Типовая проектная документация – реестр проектов, список ресурсов проекта, программа.

Система мультипроектного управления – организационно-технологический комплекс методических, технических, программных и информационных средств, направленный на поддержку и повышение эффективности процессов совместного планирования и управления двумя проектами и более.

Цель системы мультипроектного управления – обеспечить эффективное использование временных, человеческих и финансовых ресурсов, выделяемых на проведение изменений в технологии и бизнес-процессах компании путем грамотного планирования, организации и контроля исполнения проектов.

Организационная структура системы мультипроектного управления – кураторы проектов; куратор системы управления проектами; администратор системы управления проектами; организационное совещание по проектам – центр проектов; звенья систем управления отдельными проектами; руководитель проекта; администратор проекта; менеджеры проекта.

Проектный офис – организационная единица в составе компании, создаваемая с целью исполнения заданного проекта.

Мультипроектный офис – организационная единица в составе компании, создаваемая для исполнения мультипроектного управления.

Центр управления проектами – целевая организационная структура (подразделение, филиал), создаваемая для управления реализацией проектов заданной направленности.

SPV (Single Purpose Venture) – компания, создаваемая для реализации заданного проекта.

Проектно-ориентированная компания – компания, создаваемая для реализации проектов заданной направленности.

Реестр проектов – централизованное хранилище информации обо всех зарегистрированных в компании проектах.

Список проектных ресурсов – перечень и общее количество ресурсов каждого типа, которое можно использовать в проектах.

Программа работ – перечень описаний принятых к исполнению в текущем периоде проектов.

Хранилище информации по проектам – предназначено для организованного хранения необходимой информации в различной форме.

Управление исполнением проекта – определение и применение необходимых управляющих воздействий с целью успешной реализации проекта.

Процессы анализа проекта – включают в себя как анализ плана проекта, так и анализ исполнения проекта.

Анализ плана – определение того, удовлетворяет ли составленный план исполнения проекта предъявляемым к проекту требованиям и ожиданиям участников проекта. Он выражается в оценке показателей плана командой проекта и другими участниками проекта. На стадии планирования результатом анализа плана может быть принятие решения о необходимости изменения начальных условий и составления новой версии плана, либо принятие разработанной версии в качестве базового плана проекта, который в дальнейшем служит основой для измерения исполнения. В дальнейшем изложении анализ плана не выделяется в качестве отдельной группы процессов, а включается в группу процессов планирования, делая эту группу процессов по своей природе итеративной.

Процессы анализа исполнения – предназначены для оценки состояния и прогноза успешности исполнения проекта согласно критериям и ограничениям, определенным на стадии планирования. В силу уникальности проектов эти критерии не являются универсальными, но для большинства проектов в число основных ограничений и критериев успеха входят цели, сроки, качество и стоимость работ проекта. При отрицательном прогнозе принимается решение о необходимости корректирующих воздействий, выбор которых осуществляется в процессах управления изменениями. Процессы анализа можно подразделить на основные и вспомогательные.

Основные процессы анализа – непосредственно связаны с целями проекта и показателями, характеризующими успешность исполнения проекта.

Вспомогательные процессы анализа – связаны с анализом факторов, влияющих на цели и критерии успеха проекта. В результате анализа либо принимается решение о продолжении исполнения проекта по намеченному ранее плану, либо определяется необходимость применения корректирующих воздействий (изменений).

1.12. Организация инжиниринговых компаний

Структура инжиниринговой компании – организационные звенья, подчинение, задачи.

Клиент-ориентированная структура – выделение в составе организации бизнес-подразделений, ориентированных на клиентов, и корпоративных сервисов, ориентированных на обеспечение работы бизнесов.

Необходимость адаптации организационной структуры – изменения как образ жизни.

Система управления организационными изменениями – вместо реорганизации – постоянные улучшения и развитие.

Организационный дизайн – системное строительство организационных структур.

Организационных структур проектирования типовые задачи – привязка организационной структуры к стратегии; закрепление процессов и функций за организационными звеньями; адаптация структуры.

Организационных структур правила визуализации – единого универсального формата представления организационной структуры не существует; разные форматы представления фокусируются на разных особенностях организации структуры; углубленное понимание организации работы компании требует одновременного применения нескольких представлений, построения нескольких ее структурных срезов.

BPR (Business Process Reingeneering) – схема реорганизации, или схема реинжиниринга бизнес-процессов. После проведения изменений компания длительное время может работать с неизменной организационной структурой.

BPI (Business Process Improvement) – схема постоянных улучшений. В системе регулярного управления изменениями адаптация организационной структуры осуществляется в рамках каждого управленческого цикла.

РМ (Project Management) – схема проектного управления. Мощный инструмент, обеспечивающий необходимую адаптацию организационной структуры. Применение методологии проектного управления предполагает создание по регулярной процедуре в рамках каждого проекта временной организационной структуры под целевую задачу.

1.13. Описание и моделирование бизнес-процессов проектно-ориентированной компании

Бизнес-процесс – преобразование входа в выход.

Декомпозиция бизнес-процесса – детализация описания, осуществляемая с прикладной целью.

Модель бизнес-процесса – отображение бизнес-процесса на специализированном языке, осуществляемое с прикладной целью.

Методологии ведения проекта моделирования и анализа бизнес-процессов – описание того, как вести проект моделирования и анализа.

Методологии моделирования и анализа бизнес-процессов – описание того, как моделировать и анализировать бизнес-процессы.

Методологии использования программных продуктов для моделирования бизнес-процессов в проекте – описание того, как использовать программные продукты для моделирования бизнес-процессов.

Методология регламентации бизнес-процессов – описание того, как регламентировать бизнес-процессы и применять для этого модели.

TQM (Total Quality Management) – система всеобщего управления качеством.

PIQS (Process Integrated Quality System) – система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами.

ISO серии 9000 версии 2000 г. – регламентирующие требования к системам менеджмента качества.

WFMS (Work Flow Management System) – система управления потоками работ.

ERP (Enterprise Resource Planning) – комплексная система планирования и управления ресурсами организации.

Процесс согласно определениям I SO 9000:2000 – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы, представляющие ценность для клиента.

Классификации бизнес-процессов – по отношению к клиентам процессов: внешние, внутренние; по отношению к полученной добавленной ценности: основные (добавляющие ценность), поддерживающие (добавляющие стоимость); по позиционированию в системе управления: управления (поддерживающие – добавляют стоимость), исполнения деятельности: основные (добавляющие ценность), поддерживающие (добавляющие стоимость); по уровню подробности рассмотрения: верхнего уровня, детализированные, элементарные (операции, не требующие более детального описания).

Управления процессы – исполнение управленческой деятельности (управленческих циклов) в группировке по областям деятельности, сложившейся в практике бизнеса.

Основные процессы – процессы производства, сбыта и снабжения. Строго говоря, к основным процессам следует относить все процессы, добавляющие ценность. Примерами таких процессов являются процессы маркетинга, закупок, производства, хранения, поставки и сервисного обслуживания продукции.

Вспомогательные процессы – напрямую не добавляют ценности, но увеличивают стоимость изделия (услуги, информации). К таким процессам относятся: управление персоналом, управление документацией, техническое обслуживание оборудования, бюджетное управление, административно-хозяйственная деятельность и т. д.

Мультипроектное управление – управление несколькими параллельно идущими проектами.

Бизнес-процессы организации в классификации Международной бенчмаркинговой палаты (International Benchmarking Claringhause ) – маркетинг рынка и пожеланий заказчиков, разработка стратегии, разработка продукции (услуг), организация продаж, производство и поставка продукции, организация сервиса (для сервисно-ориентированных организаций), обслуживание заказчика и оформление счет-фактур, управление информационными ресурсами, управление человеческими ресурсами, управление финансовыми и физическими ресурсами, управление экологией, управление внешними связями, управление улучшениями и изменениями.

American Productivity & Quality Center – Американский центр производительности и качества .

Принцип Питера – каждый сотрудник достигает уровня своей некомпетентности по мере продвижения вверх по функциональной иерархии.

Моделирование бизнес-процессов – отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления.

Моделирование – процесс отражения реальной деятельности организации при помощи специальной методологии. Процесс моделирования является субъективным, так как значительная часть информации для формирования моделей поступает от интервьюируемых сотрудников и руководителей организации. При этом субъективными являются как мнение сотрудников о реальном ходе работ, так и взгляд на процессы аналитика, проводившего интервью.

Инновационного проекта основные этапы и бизнес-процессы – прединвестиционный этап: отбор рыночно-ориентированных идей и разработка проекта, стратегические маркетинговые исследования, технико-экономическое обоснование проекта, бизнес-план; инвестиционный этап: НИР и прикладные исследования, ОКР и технологические работы (создание документации, опытного образца, технологии), постановка инновационного продукта на производство (строительно-монтажные и пусконаладочные работы; подготовка персонала; лицензирование и сертификация продукции, услуг, методик, оборудования, персонала); эксплуатационный этап: тиражирование инновационного продукта, услуги (серийное производство), реализация и послепродажное сопровождение продукции, трансфер и коммерциализация инновационного продукта, технологии, услуги.

1.14. Моделирование и регламентация корпоративных архитектур

Корпоративная архитектура компании – отражается в архитектуре интегрированной бизнес-модели организации деятельности и составляющих ее компонент – моделей процессов и проектов, моделей систем управления, функциональных и организационных моделей и т. д., интегрирует локальные описания организации деятельности компании.

Организационная структура функциональная – предполагает закрепление ответственности за исполнение и результаты процессов за руководителем компании; исполнение функций за подразделениями.

Организационная структура процессная – предполагает закрепление ответственности за исполнение и результаты процессов за руководителями компании и владельцами бизнес-процессов.

Организационная структура проектная – предполагает закрепление ответственности за исполнение и результаты проектов за руководителями компании и руководителями проектов.

Организационная структура комплексная – предполагает одновременное применение нескольких моделей закрепления ответственности.

Организационной структуры комплексная блок-схема – включает подразделения с различными видами ответственности.

Организационной структуры представление – фокусируется на вопросе о том, кто и что делает.

Финансовой структуры представление – фокусируется на вопросе о том, кто зарабатывает, а кто тратит.

Адаптивная корпоративная архитектура компании – при изменении «правил функционирования» система управления ресурсами также адекватно изменяется.

Бизнес-моделирования технологии – новый способ решения задачи формирования и поддержания в актуальном состоянии организационных регламентов. Описав в электронной модели деятельность компании (на функциональном и процессном уровнях) и распределение ответственности за ее реализацию между подразделениями и сотрудниками, можно получать описание корпоративной архитектуры и регламенты как отчеты из модели.

1.15. Практикум проектирования моделей корпоративной архитектуры компании

Проектирование корпоративной архитектуры – последовательность действий по разработке компонент и увязке их между собой.

Построение моделей бизнес-процессов – выделение, группировка и детализация описания бизнес-процессов, осуществляемая на специализированном «языке» в прикладных целях.

Построение моделей функций – выделение, группировка и детализация описаний функций, гармонизация описания функций с описаниями других компонент корпоративной архитектуры.

Построение моделей организационной схемы – выделение, группировка и детализация описания организационных звеньев компании, гармонизация описания звеньев с описаниями других компонент корпоративной архитектуры.

Построение матриц соответствия – матричная модель увязки классификаторов характеристик.

Модель процессов верхнего уровня – представляется в форме классификатора и в форме схемы. Типовые детализации модели: карта процессов верхнего уровня; функциональные модели процессов; алгоритмические модели процессов; диаграммы потоков данных; многомерные модели процессов; паспорт процессов; положение о процессах.

Организационная схема (органиграмма) – упорядоченно показывает организационные звенья компании. При построении организационной схемы учитываются результаты ситуационной диагностики и стратегия компании. Организационная схема гармонизируется с моделью бизнес-процессов компании.

Модель распределения ответственности за исполнение процессов верхнего уровня – задается при помощи матрицы соответствий «процессы – звенья». Типовые детализации модели: карта процессов верхнего уровня; фнкциональные модели процессов; алгоритмические модели процессов; диаграммы потоков данных; многомерные модели процессов; паспорт процессов.

Модель функций – дает функциональную детализацию процессов верхнего уровня в виде перечня и в виде схемы и гармонизируется c моделью бизнес-процессов верхнего уровня.

Организационно-функциональная модель компании – упорядоченно показывает организационные подразделения и функции, а также матрицу соответствий «функции – звенья».

1.16. Практикум регламентации проектно-ориентированной деятельности в области создания новых промышленных объектов

Корпоративная архитектура компании – системное описание модели организации деятельности компании, увязанное с регламентирующими документами и методологиями.

Методология гармонизации регламентирующих моделей и документов – применяемые способы согласования проектов организационных решений.

Электронная корпоративная архитектура компании – совокупность компонент корпоративной архитектуры компании, разработанных и поддерживаемых с применением информационных технологий.

Руководство PM BOОK – руководство к Своду знаний по управлению проектами (издание PMI – Project Management Institute ).

Бизнес-инжиниринг – создание и применение бизнес-приложений с использованием системных и электронных моделей деятельности компаний и организаций.

Бизнес-план инвестиционного проекта – документ, содержащий в структурированном виде: информацию о проекте; описание практических действий по осуществлению инвестиций, включающее график реализации проекта; обоснование экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений в основной капитал; финансовую модель – в обязательном порядке корректируемый на каждой стадии разработки инвестиционного проекта.

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Опорные классификаторы характеристик организации проектов нового строительства – бизнес-процессов проекта, участников проекта, функций участников проекта, ОРД проекта, рисков проекта, членов команды управления проекта.

1.25. Дополнительная навигация для тех, кто намеревается продолжать заниматься организацией деятельности проектно-ориентированных компаний

КСР – комплексная система регламентации деятельности проектно-ориентированной компании (центра инжиниринга). КСР предназначена для реализации стратегических и операционных целей компании с помощью системной регламентации ее деятельности. Опирается на гармонизированное применение процессных, проектных, функциональных моделей и регламентов организации деятельности, рациональное формирование организационной структуры и моделей ответственности. КСР проектно-ориентированной компании настраивается на текущий и перспективный портфель проектов, содержит в качестве компонент как системы управления отдельными проектами, так и систему управления бизнес-процесами. КCP ориентирована на постоянное совершенствование организации деятельности компании. Общее представление КСР задается в виде описания состава и политик построения и документов и моделей корпоративной архитектуры компании. Модели корпоративной архитектуры используются для разработки и поддержания функционирования KCP. КСР компании составляет также основу регламентации, применяемой в системах менеджмента качества, и может разрабатываться как самостоятельный объект либо как компонент СМК.

Онтология – представление, включающее словарь указателей на термины предметной области и логические соотношения, которые описывают, что эти термины означают, как они соотносятся между собой и как могут или не могут быть взаимосвязаны. Онтологии поддерживают представления и обмен знаниями о предметной области.

Навигатор для профессионала № 2

«Проектируем корпоративную архитектуру»

2.1. Бизнес-инжиниринг

Бизнес-инжиниринг – создание и применение бизнес-приложений при использовании системных и электронных моделей деятельности компаний и организаций.

Бизнес-инженер – инженер по созданию и эксплуатации бизнес-приложений.

Формы предоставления инжиниринговых услуг – консалтинг, управление исполнением проектов, исполнение проектов и сервисов, эксплуатация систем.

Процессы создания объекта – инициирование, создание, эксплуатация, реконструкция.

Модель – системное описание объекта на основе специализированного языка, выполняемое с целью решения определенных задач.

2.2. Системное описание деятельности компании

Система – целостное множество элементов; составляющие системы – компоненты, подсистемы, элементы.

Структура – компоненты, элементы и связи; типология структурных описаний – структурные срезы (частные структуры), архитектуры.

Функция – предназначение или вид деятельности.

Процесс – преобразование входа в выход; типология процессов общая – горизонтальные индивидуальные, горизонтальные межфункциональные, вертикальные, вложенные; типология процессов по сферам – основные, поддерживающие, управленческие.

Проекты – совокупность процессов, обеспечивающих решение уникальной задачи.

Система – не просто множество элементов, связанных отношениями, а принципиально целостное множество элементов, физически или/и концептуально связанных отношениями.

Компонента системы – любая часть системы, вступающая в определенное отношение с другими ее частями.

Подсистема – такая целостная часть системы, которая сама образована из компонент. Подсистему можно рассматривать как меньшую систему в системе более высокого порядка.

Элемент – предел членения в рамках данного качества системы. Он не состоит из компонент и представляет собой нерасчленяемый элементарный носитель именно этого качества системы. Таким образом, исходным для выделения понятия «элемент» является выделение того качества системы, для которого ищутся элементарные его носители.

Структура (вообще) – представление системы как совокупности относительно инвариантных, устойчивых, однородных в определенном смысле подсистем и элементов, а также их взаимосвязей между собой.

Структура (частная), структурный срез – выделение для решения поставленной задачи типа компонент и связей между ними.

Архитектура – представление состава относительно разнородных ключевых компонент системы, возможно обладающих описанием собственной структуры, а также их взаимосвязей между собой.

Корпоративная архитектура компании – системное представление ключевых структурных срезов компании, применяемое для решения прикладных задач организации деятельности.

Функция системы, или функция ее компонент – предназначение или реализация, проявление относительно устойчивой реакции на взаимодействие внутри системы или вне нее.

Функция – устойчивый обособленный вид деятельности.

Функциональная структура – иерархическое представление дерева функций.

TQM ( Total Quality Management ) – СМК ( система менеджмента качества ). Восемь принципов СМК : ориентация на потребителя, вовлечение руководства, вовлечение сотрудников, процессный подход, системный подход к менеджменту, постоянные улучшения, принятие решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Процесс по ISO 1994 – совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в исходящие. Существенным в определении является упор на организацию и преобразование ресурсов в ходе реализации процесса, а сами ресурсы часто рассматриваются как вход процесса.

Процесс по TQM – организованная деятельность, предназначенная генерировать предварительно установленный определенному пользователю выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса. При такой точке зрения ресурсы, как и деятельность, включены в процесс, а входом являются приходящие извне потоки от других процессов.

Процессу сопутствующие понятия – выход (результат) процесса – продукция или услуги. Вход процесса – комплектация и поставки. Руководитель процесса, РrМ ( Process Manager ) – лицо, ответственное за его качественную реализацию. Границы процесса – определяют начальный и конечный интерфейсы проекта, интерфейс между процессом и его пользователем и потребителем, устанавливаются в процессе описания процесса и допускают определенные подвижки. Граница выхода – располагается за последней операцией процесса. Граница входа – предшествует первой операции процесса. Интерфейсы процесса – зона, в которой взаимодействуют операции. Первичный выход – основной выходной результат процесса. Вторичный выход – побочный выходной результат процесса, который может быть востребован вторичными клиентами процесса. Первичный вход – поток объектов, инициирующих запуск процесса (заказ клиента, сырье, материалы). Вторичный вход – поток объектов, обеспечивающих штатное протекание процесса. Выходные требования – отражение нужд и ожиданий потребителя. Входные требования – отражение требований к входу, обеспечивающих выполнение выходных требований.

Базовые виды процессов – индивидуальные горизонтальные процессы – выполняются отдельными исполнителями (организационными звеньями). Межфункциональные горизонтальные процессы – выполняются многими исполнителями (организационными звеньями). Вертикальные процессы – отражают взаимодействия исполнителей (организационных звеньев) по вертикали. Интегрированные процессы – отображают деятельность исполнителей по вертикали и по горизонтали. Вложенные процессы – входят в состав более сложного процесса.

Процессы типологии предназначения – основные бизнес-процессы : горизонтальные, обеспечивающие преобразование входов в выходы и достижение финальных результатов, соответствующих интересам компании. Бизнес-процессы часто представляют как последовательную цепочку процессов, добавляющих стоимость, поскольку каждый последующий процесс определяет требования к предыдущему. Например, для дистрибьюторской компании: маркетинг и планирование сбыта, закупки, транспортная логистика, складская логистика, продажи, послепродажное обслуживание. Поддерживающие бизнес-процессы : горизонтальные, обеспечивающие исполнение основных процессов. Например, для дистрибьюторской компании: поддержка и развитие дистрибьюторской сети, обеспечение информационными ресурсами, обеспечение инфраструктурными сервисами. Управленческие (административные) процессы: вертикальные, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и обеспечивающими процессами. Например, стратегическое управление, управление финансами, управление персоналом, операционное управление бизнес-процессами.

Проект – уникальная сборка бизнес-процессов, характеризующаяся уникальностью и неповторимостью; координированным выполнением взаимосвязанных действий; направленностью на достижение конкретных целей; ограниченностью по времени (наличием начала и окончания); ограниченностью по ресурсам.

PМ ( Project Management ) – управление проектами.

2.3. Структурирование систем управления

Субъект – тот, кто управляет.

Объект – тот, кем управляют.

Управление – целенаправленное воздействие на объект управления со стороны субъекта управления.

Система управления – целостная методология и средства целенаправленного воздействия субъекта на объект.

Модели цикла управления – описание циклического повторения типовых этапов управления.

Структурирование систем управления – по применяемым моделям управленческого цикла; по уровням управления; по сферам управления.

Связи прямые – целенаправленные воздействия на объект со стороны субъекта.

Связи обратные – получение субъектом информации от объекта, учет и оценка субъектом результатов воздействия.

Цикл управления в контроллинге – планирование; реализация; контроллинг.

Цикл управления по Файолю – планирование, организация, контроль, координация, мотивация.

Цикл управления P-D-C-A – Plan – планируй, Do – исполняй, Check – проверяй, Act – активно участвуй в исполнении.

Управление стратегическое – формирование целей и методов их реализации, установление правил и регламентов деятельности.

Управление операционное – обеспечение, при заданных правилах и регламентах, операционных результатов, при реализации которых достигаются поставленные цели.

Управление корпоративное – объектом управления является вся компания, включающая системы стратегического и операционного управления. При этом обеспечивается реализация прав акционеров и поддержание баланса между правами акционеров, задачами менеджмента и ожиданиями сотрудников.

2.4. Корпоративная архитектура

Развитие моделей организации – функциональные модели процессы и проекты стратегии и показатели интегрированные модели компаний и организаций.

Корпоративная архитектура – общее структурное представление компании.

Компоненты корпоративных архитектур – бизнес-архитектура, архитектура системы управления, архитектура информационных технологий.

Бизнес-архитектура – системное описание моделей деятельности компании и организации.

2.5. Практикум. Развитие корпоративной архитектуры

Развитие моделей организации – функциональные модели, процессы и проекты, стратегии и показатели, интегрированные модели компаний и организаций.

2.6. Структурное моделирование

Организационная структурная схема – визуализация структурных элементов со связями подчинения и вхождения.

Функциональная структурная схема – визуализация функций со связями подчинения и вхождения.

Организационно-функциональная модель компании – увязанные через матрицы соответствия, организационные звенья и функции компании.

Структурная модель – увязанные через матрицы соответствия классификаторы организационных характеристик компании.

Структурная модель – описание существенных компонент, подсистем, элементов системы и их связей между собой.

Нотация – договоренность о способе описания.

SWOT-анализ – стратегическая диагностика, при которой выявляются и группируются существенные ситуационные факторы: возможности во внешней среде ( Opportunities ); угрозы во внешней среде (Threats ); сильные стороны компании ( Strengths ); слабые стороны компании ( Weaknesses ).

ОРД (организационно-распорядительная документация) – специальные нотации описания бизнес-моделей, указывающие значимые структурные характеристики компаний и их связи между собой.

Положения – описания деятельности компании посредством организационных характеристик и их связей.

2.7. Практикум. Структурирование в группе компаний

Система управления организационными изменениями – диагностики, проектирование и реализация организационных изменений, контроллинг.

2.8. Моделирование бизнес-процессов

Модель процесса – прикладное представление на специализированном языке способа исполнения деятельности.

Модель процесса верхнего уровня – прикладное представление верхнего уровня способа исполнения деятельности.

Направления использования моделей процессов верхнего уровня : в качестве компонент корпоративной архитектуры, при распределении зон ответственности, в качестве интегрирующей модели детальных описаний процессов и положений.

Модель процесса – системное представление для решения определенных задач с использованием специализированного языка способа исполнения деятельности.

SCOR-модель – модель логистической цепочки ( Supply Chain Operations Reference Model ), фокусируется на логистике предоставления продуктов и услуг, состоит из пяти процессов: планирование, снабжение, производство, поставка готовой продукции, обработка возвратов.

VAD-диаграмма – диаграмма цепочки добавленной стоимости ( Value-Added-chain Diagram ). К основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавленную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов и услуг. К вспомогательным относятся процессы, формирующие инфраструктуру компании и обслуживающие их процессы. Такое разнесение не является строгим и зависит от принятых договоренностей по моделированию в рамках общего контекста решаемых при моделировании задач.

2.9. Регламентация и улучшения бизнес-процессов

Регламент бизнес-процесса – документ, описывающий последовательность выполнения бизнес-процесса, ответственность и порядок взаимодействия участников бизнес-процесса.

Клиент (потребитель) – субъект (организация или лицо), получающий выход бизнес-процесса.

Поставщик – субъект (организация или лицо), предоставляющий вход бизнес-процесса.

Подходы к улучшению бизнес-процессов – методика быстрого решения и анализа ( FAST ) – концентрирует внимание группы бизнес-инженеров на определенном процессе в ходе одно-двухдневного совещания для определения способов улучшения процесса в течение следующих 90 дней. Бенчмаркетинг процесса – сравнение показателей и моделей организации деятельности своих процессов с аналогичными характеристиками деятельности процессов другой компании (сравнительный анализ). Перепроектирование процесса (инжиниринг) – совершенствование и улучшение уже действующего процесса. Перепроектирование процесса обычно применяется к тем процессам, которые достаточно успешно работают и в настоящий момент. Реинжиниринг процесса – наиболее радикальный из всех четырех подходов по улучшению бизнес-процессов. Реинжиниринг процесса обеспечивает максимальные улучшения и перепроектирование бизнес-процесса (как правило, создание нового бизнес-процесса), основываясь на последних достижениях в области автоматизации и информационных технологий. Данный подход имеет цель максимально приблизить процесс к идеалу.

Решения, возможные при построении модели бизнес-процессов «как надо» с использованием методов инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процесса – объединение : многие задачи, которые раньше выполнялись по отдельности, теперь объединяются в одну, выполняемую одним специалистом, на которого возложена полная ответственность за выполнение работы; сокращение уровней функциональной иерархии; делегирование : в тех местах процесса, где сотрудники обычно обращались за ответом к руководству, теперь принимаются самостоятельные решения; параллельность : вместо линейного исполнения операций, когда работы очередного этапа начинаются по завершении предыдущего, теперь некоторые этапы работы выполняются параллельно (одновременно), сокращая время между началом и окончанием выполнения процесса; исключение неиспользуемых выходов процесса; версии процесса : для некоторых процессов целесообразно иметь отдельные версии; контроль : точки контроля должны быть там, где ошибки несут существенные затраты; создание нового улучшенного бизнес-процесса.

Регламент выполнения бизнес-процесса – предназначен для решения следующих задач: определение владельца процесса, его полномочий и ответственности по управлению процессом; спецификация границ процесса (поставщики/входы, клиенты/выходы); спецификация ресурсов, необходимых для выполнения процесса; описание технологии выполнения процесса, включая регламенты работ по взаимодействию с поставщиками и клиентами процесса; определение сотрудников, ответственных за выполнение каждой работы процесса (матрица ответственности); спецификация показателей процесса, продукта, удовлетворенности клиентов; регламенты работы владельца процесса по циклу PDCA . Регламент разрабатывается для каждого процесса из утвержденной руководством компании модели бизнес-процессов верхнего уровня. Разработка регламента осуществляется рабочей группой под управлением владельца процесса. Владелец процесса одновременно является заказчиком работ и руководителем работ. Руководитель проекта по компании в целом координирует деятельность рабочих групп по разработке регламентов. Регламент оформляется в соответствии с требованиями оформления документов.

2.10. Мониторинг и актуализация корпоративной архитектуры

Мониторинг – 1. Постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предположениям. 2. Наблюдение, оценка и прогноз состояния окружающей среды в связи с хозяйственной деятельностью ( Ефремова Т.Ф. Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный).

Мониторинг корпоративной архитектуры – комплекс процессов, процедур, средств и методов контроля и наблюдения за ходом развития компонентов корпоративной архитектуры и корпоративной архитектуры как единой системы в целом, осуществляемых руководством и специально назначенными подразделениями/сотрудниками компании с целью получения объективной информации о текущем состоянии корпоративной архитектуры, оценки динамики развития и подготовки предложений по управлению развитием корпоративной архитектуры.

Выделить бизнес-процесс – дать, на основе принятых в компании нотаций, описание существенных характеристик и порядка исполнения деятельности: обозначить начало и конец, найти «владельца» процесса (того, кто отвечает за результат) и определить требуемый результат (в том числе показатели качества и эффективности). Выделение и описание бизнес-процессов выполняется взаимосвязано с другими компонентами корпоративной архитектуры.

Трехкомпонентная модель бизнес-процессов компании – процессы управления (нацелены на управление деятельностью компании); основные бизнес-процессы (создают добавленную стоимость продукта; создают продукт, представляющий ценность для внешнего клиента; формируют результат, за который внешний клиент готов платить деньги; нацелены на получение прибыли); поддерживающие бизнес-процессы (создают инфраструктуру компании; клиентами являются основные бизнес-процессы). Основные процессы «отстраиваются» от направлений деятельности, а поддерживающие – от основных. При такой политике моделирования число обособленных цепочек основных бизнес-процессов соответствует числу обособленных направлений деятельности. Поддерживающие бизнес-процессы понимаются как универсальные и одновременно направлены на все основные, да и управленческие процессы.

Пошаговая детализация регламентации бизнес-процессов « методом колодца » – владелец бизнес-процесса организовывает деятельность по более детальному его описанию или участвует в ней. Часто такую деятельность начинают с разработки функционального наполнения бизнес-процессов.

Схема детализации моделирования и регламентации деятельности компании по шагам – разработка корневых моделей, функциональных моделей, моделей и регламентов взаимодействия, регулярный мониторинг и постоянные улучшения организации деятельности.

Разработка корневых моделей – системное представление бизнес-процессов верхнего уровня, определение состава владельцев бизнес-процессов, построение моделей ответственности за исполнением бизнес-процессов, уточнение характеристик бизнес-процессов.

Разработка функциональных моделей – детализация бизнес-процессов по функциям и формирование функциональных бизнес-процессов, представление организационной структуры и уровней исполнения бизнес-процессов, распределение функций по уровням исполнения бизнес-процессов и между исполнениями одного уровня, развитие ОРД и регламентов компании в части функционального наполнения, мониторинг и совершенствование функциональных моделей и ОРД.

Разработка моделей и регламентов взаимодействия – разработка моделей горизонтального и вертикального взаимодействия, формирование моделей организации деятельности с использованием стандартных нотаций специализированных программных средств, мониторинг и улучшения моделей взаимодействия, развитие ОРД и регламентов в части представления взаимодействия.

Регулярный мониторинг и постоянные улучшения организации деятельности – мониторинг и улучшения организационных, функциональных, процессных моделей, организационно-распорядительных и нормативно-методических документов, развитие политики моделирования бизнес-процессов, масштабирование области применения методологии, развитие систем менеджмента качества – СМК и систем управления ресурсами – ERP . Применение процедур регулярного мониторинга и улучшений регламентов и моделей – важное свойство современных методологий процессно-ориентированного подхода .

Классификация функций по организации деятельности – функции группы X (функции первичной деятельности, направленной на предоставление конкретных продуктов и услуг); функции группы Y (функции вторичной деятельности, направленной на улучшение основных функций группы X); функции группы Z (направлены на улучшение основных функций группы Y). Функции группы Y связаны с улучшением исполнения основных функций. В современном менеджменте их связывают с методами повышения эффективности и управления затратами, а функции группы Z – с подходами системы менеджмента качества, задающей требования к построению систем организации деятельности компании и контролирующей соблюдение принципов управления эффективностью.

Мониторинг – специально организованная и постоянно действующая система необходимой отчетности, сбора и анализа информации, проведения дополнительных информационно-аналитических обследований и оценки (диагностики) состояния, тенденций развития и конкретных региональных проблем корпоративной архитектуры.

Объекты мониторинга – компоненты корпоративной архитектуры, связи между компонентами корпоративной архитектуры, процессы развития корпоративной архитектуры.

Предмет мониторинга – сложная совокупность процессов и явлений в системе корпоративной архитектуры. Выделяют следующие комплексные направления мониторинга корпоративной архитектуры: стратегия, структура, бизнес-процессы, функции, проекты, ответственность, управление, автоматизация, качество.

Задачи мониторинга – организация наблюдения, получение достоверной и объективной информации о протекании процессов в системе корпоративной архитектуры; оценка и системный анализ получаемой информации, выявление причин, вызывающих тот или иной характер бизнес-процессов в системе корпоративной архитектуры; выявление факторов, вызывающих угрозы для устойчивого развития корпоративной архитектуры в настоящее время и в перспективе; обеспечение органов управления информацией, полученной при осуществлении мониторинга корпоративной архитектуры; разработка прогнозов развития ситуации в системе корпоративной архитектуры; подготовка рекомендаций, направленных на преодоление негативных и поддержку позитивных тенденций в процессах развития корпоративной архитектуры, доведение их до органов управления.

Требования к мониторингу – достоверность мониторинга (использование информационных данных и системы мониторинговых показателей (индикаторов), наиболее полно и достоверно характеризующих исследуемое явление); оперативность (ориентация на сокращение времени сбора и обработки информации с целью возможности принятия экстренных управленческих решений, если того требует складывающаяся ситуация); систематичность (осуществление мониторинга в течение более или менее длительного срока с определенными интервалами сбора информации. Относительно стратегического планирования длительность мониторинга должна покрывать период реализации стратегии и период оценки последствий, результативности достижения стратегических целей и выявления новых проблем стратегического характера); комплексность (одновременное отслеживание динамики показателей, характеризующих различные стороны развития. При этом возможен как мониторинг каждого отдельно взятого показателя, так и сведение их в интегральный показатель, позволяющий судить о процессе реализации стратегии в целом); независимость и объективность .

Принципы организации мониторинга – целенаправленность, комплексность оценки, тождественность, системность, репрезентативность, экономичность, максимальная информативность результатов, непрерывность наблюдения за объектами, периодичность снятия информации о происходящих изменениях, сопоставимость применяемых показателей мониторинга во времени.

Организация мониторинга корпоративной архитектуры – выделение бизнес-процессов мониторинга корпоративной архитектуры; выделение функционала бизнес-процессов мониторинга корпоративной архитектуры; назначение ответственных за бизнес-процессы мониторинга корпоративной архитектуры; разработка регламентов бизнес-процессов мониторинга корпоративной архитектуры; выделение проектов развития мониторинга корпоративной архитектуры; организация управления проектами развития мониторинга корпоративной архитектуры.

Инструментарий мониторинга корпоративной архитектуры – регламент мониторинга корпоративной архитектуры; система докладов и отчетов; система принятий решений по данным мониторинга корпоративной архитектуры; технические средства систематизированного хранения и отображения информации; система индикаторов состояния процессов развития корпоративной архитектуры.

Основные мероприятия по актуализации корпоративной архитектуры – оценка накопившихся изменений в компонентах корпоративной архитектуры; принятие решений по гармонизации системы корпоративной архитектуры в целом; планирование мероприятий по реализации принятых решений; планирование мероприятий по внесению изменений (при необходимости) в систему мониторинга и актуализации корпоративной архитектуры.

Мониторинг корпоративной архитектуры крупной компании – детальный мониторинг и актуализация ядра системы бизнес-процессов или корпоративной архитектуры; разработка прототипов для тиражирования на периферии (в массе подразделений).

2.11. Корпоративная архитектура компании и ее компоненты

Структурирование стратегии – миссия, корпоративная стратегия, деловые стратегии, функциональные стратегии, стратегия в области построения адаптации и развития корпоративной архитектуры.

Цикл стратегического планирования и контроллинга – сбор информации и стратегические диагностики, стратегическое проектирование и планирование, организация исполнения стратегических решений, стратегический учет, стратегический контроль, анализ, регулирование хода реализации стратегии.

Стратегические диагностики – ситуационный анализ, SWOT-анализ, SNW-анализ, маркетинговые исследования, управленческий анализ, анализ бизнес-процессов и организационной структуры, финансовый анализ, инвестиционный анализ, анализ человеческих ресурсов.

Закон развивающейся системы – целевое состояние меняется в зависимости от изменения внешней среды, действия конкуренции и уровня развития организации.

Адаптивность корпоративной архитектуры – приведение организационных решений в соответствие со стратегией компании.

Компоненты корпоративной архитектуры – субъект и объект управления; уровни системы управления (корпоративный, стратегический, операционный); функциональные области управления (финансы, экономика, учет, персонал); ключевые взаимодействия (уровней управления, субъекта и объекта).

Инжиниринг – консультирование, создание объектов, управление созданием объектов.

Пользователи инжиниринга – внутренние, внешние.

Ключевые этапы жизни объекта – концепция, создание, эксплуатация, изменение или утилизация.

Программа действий инженера – от ситуации А – «как есть» к ситуации В – «как надо».

Инжиниринг процессов – описание, моделирование, создание, мониторинг и улучшения исполнения процессов.

Инжиниринг систем управления – описание, моделирование и создание, мониторинг и улучшения систем.

Способы описания деятельности компании – структура, функции, процессы, проекты.

Корпоративные архитектуры – комплексные описания структуры организации деятельности компании.

Навигатор для профессионала № 3 «Показываем бизнес-процессы»

3.2. МВА о бизнес-процессах

Модель – отображение процесса, создаваемого для решения прикладных задач.

Основные бизнес-процессы – создают добавленную стоимость продукта, создают продукт, предоставляющий ценность для внешнего клиента, формируют результат, потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги, нацелены на получение прибыли.

Поддерживающие бизнес-процессы – поставщики основных процессов, создают инфраструктуру компании.

Бизнес-процессы развития – не создают текущей прибыли, нацелены на ее получение в долгосрочной перспективе, обеспечивают развитие или совершенствование деятельности компании в перспективе.

Процессы управления – направлены на управление основными и поддерживающими бизнес-процессами.

3.3. МВА об управлении, ориентированном на бизнес-процессы и об организационном интеллекте

Бюрократия – административное регулирование.

Управление по целям – цели + модели + мотивация + бюрократия.

Управление через регламенты – регламентация бизнес-процессов + управление по целям.

Управление через распределение ресурсов – распределение ресурсов по бизнес-процессам + управление через регламенты.

Управление неправильное через распределение ресурсов по бизнес-процессам – управление без регламентов или с некачественными регламентами.

Управление интегрированное – различные интеграции: на базе ИТ, частных решений.

Модель управления функционально-ориентированная – регламентация работ через функции, при этом единственным «владельцем» (терминология ISO ) всех процессов в компании является «первое лицо» компании: гендиректор единолично отвечает за «выход» и показатели результативности деятельности компании. Руководители более низкого ранга отвечают за функции, а не за бизнес-процессы. Они не отвечают за работу от начала до конца, формально говоря, для них работа попросту не определяется таким образом.

Модель управления процессно-ориентированная – регламентация работ через бизнес-процессы, при этом ответственность за «выход» и результаты деятельности компании во многом переносится и на руководителей бизнес-процессов, поскольку именно они отвечают за предоставление внутренних продуктов и услуг, но именно продуктов и услуг, а не за исполнение функций.

Бизнес-процесс выделить – дать описание существенных характеристик и порядка исполнения деятельности на уровне современных требований: назвать определенный вид работ, обозначить начало и конец, найти «владельца» процесса (того, кто отвечает за результат) и определить требуемый результат (в том числе показатели качества и эффективности).

Управление в общем виде – воздействие субъекта управления на объект управления для достижения поставленных целей. При этом подразумевается, что субъект управления имеет представление о том, чем он управляет.

Управление организационными системами – объектом управления является сама деятельность людей. При этом руководитель (менеджер): определяет субъект и объект управления, ставит цели; собирает необходимую информацию; выбирает способ управленческого воздействия; разрабатывает план деятельности (или программу воздействий); реализует этот план; отслеживает результаты деятельности (то есть осуществляет учет), сравнивает план-факт (проводит анализ); корректирует воздействия на объект управления, в том числе и на людей (правильно их мотивирует). Это и есть описание алгоритма управленческих действий, своего рода типовой «архитектуры» системы управления.

Управления виды – административно-командное; через цели; через регламентацию процессов; через распределение ресурсов; через интеграцию компонент перечисленных выше решений с применением ИТ.

Управление административно-командное – система управления первого поколения. Управление осуществляется посредством административных указаний. Содержание деятельности управляющих слабо структурировано, их действия сильно бюрократизированы. Низкий уровень системности компенсируется постоянным присутствием управленца-бюрократа, надзирающего за процессом исполнения работ. Директор единолично отвечает за результаты деятельности предприятия, четкой ответственности менеджеров среднего звена за результаты нет. Главный инструмент управления – оперативное совещание.

Управление по целям – система управления второго поколения. Управление через людей. Метод довольно простой и эффективный. Алгоритм управленческих действий выглядит следующим образом: поставить цели; выбрать исполнителей, которые смогут их реализовать; довести цели до исполнителей, перевести цели в задачный план; мотивировать исполнителей; проконтролировать результат; в случае необходимости скорректировать цели или задачи. Необходимым условием постановки управления по целям является жесткая модель ответственности. Эта модель очень эффективна в первую очередь по соотношению «простота – результативность».

Управление через регламентацию бизнес-процессов – система управления третьего поколения. На первой стадии процессное управление осуществлялось в рамках функционального подхода. Линейно-функциональная модель – процессная модель, в которой есть всего лишь один владелец бизнес-процесса – генеральный директор, отвечающий за все процессы, которые исполняются в компании. При переходе ко второй стадии – собственно процессной модели бизнес-процессы выделяются, описываются и их владельцам передается часть ответственности за исполнение – происходит демократизация, децентрализация управления. В крупных корпорациях может быть выделено и описано до нескольких сотен бизнес-процессов. В итоге система управления компанией становится более сложной, она состоит из двух контуров управления: через постановку целей и управление мотивацией людей; через регламентацию самих процессов. Причем оба процесса «встроены» друг в друга, они не протекают параллельно и независимо друг от друга.

Управление через распределение ресурсов – система управления четвертого поколения. Управление через ресурсные системы – широко известные и уже более 20 лет применяющиеся информационные интегрированные системы класса ERP ( Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия ). Они представляют собой комплекс программных средств планирования, учета, контроля и оптимизации использования всех ресурсов предприятия и анализа основных бизнес-операций. Унифицированная централизованная база данных помогает управлять различными направлениями деятельности крупной компании (закупкой, производством, финансами, взаимодействиями с клиентами, сбытом и т. д.), поддерживает принятие управленческих решений. В итоге система управления компанией включает уже три контура управления: через постановку целей и управление мотивацией людей; через регламентацию самих процессов; через распределение ресурсов.

Управления интегрированная система – система управления пятого поколения. Выстраивается в компании, когда генеральный директор управляет и по целям, и через регламентацию бизнес-процессов, и через распределение ресурсов, а для интеграции управленческих воздействий используются информационные технологии. Такой подход соединяет преимущества каждого из предыдущих уровней и позволяет получить дополнительный синергетический эффект, комплексно использовать все механизмы реализации целей. Регламенты обеспечивают порядок функционирования компании, а распределение ресурсов «материально» обеспечивает достижение результатов.

Бизнес-инжиниринг – специальный вид деятельности по описанию и совершенствованию исполнения работ, выделяемый в самостоятельный управленческий процесс. Владельцем этого процесса в компании является директор по бизнес-инжинирингу, директор по развитию или директор по системе менеджмента качества. Директор по развитию совместно с генеральным директором (или директором по стратегии – в крупных корпорациях появляются и такие позиции) занимается оптимизацией всех бизнес-процессов компании. Совместно – потому что оптимизировать процессы нужно под конкретные цели, на конкретный промежуток времени. Регламентация самих процессов позволяет управлять через качество проектирования и качество исполнения работ.

ERP ( Enterprise Resource Planning ) – планирование ресурсов предприятия. ERP – это информационные интегрированные системы, представляющие собой комплекс программных средств планирования, учета, контроля и оптимизации использования всех ресурсов предприятия и анализа основных бизнес-операций. Унифицированная централизованная база данных помогает управлять различными направлениями деятельности крупной компании (закупкой, производством, финансами, взаимодействиями с клиентами, сбытом и т. д.), поддерживает принятие управленческих решений.

3.4. Бизнес-процессы в корпоративной архитектуре

Корпоративная архитектура (бизнес-модель) — общая модель бизнеса, определяющая политику инвесторов, стратегии, продукты, технологии, процессы, структуры и информационную поддержку деятельности.

Бизнес-инжиниринг – создание и применение бизнес-приложений при использовании системных и электронных моделей деятельности компаний и организаций.

Корпоративная архитектура – своеобразная «генетическая» память компании, система документов и моделей, база знаний о том, «как устроен бизнес». Это весьма ценный актив компании, обладающий реальной управленческой стоимостью.

Реестр документов компании – предназначен для структурированного представления, учета, актуализации и анализа документации компании.

Стратегия компании – нормативно-методический документ, представляющий структуру целей деятельности компании: миссию, генеральные и стратегические цели, стратегические задачи развития компании, показатели результативности решения стратегических задач, функциональные стратегии (рыночная, производственно-техническая, финансовая, кадровая, ИТ-стратегия), политику в области корпоративного управления; распределение сфер ответственности за решение и достижение стратегических задач и целей развития компании по основным подразделениям компании. В рамках функциональных стратегий определяются стратегические планы развития компании по основным направлениям деятельности. В стратегии приводятся общие данные о состоянии и динамике развития компании, ее организационная структура, данные о механизме согласования процессов стратегического и оперативного планирования и соответствующих планов, о порядке оценки результатов выполнения стратегического плана компании.

Видение и миссия – руководящие принципы деятельности компании и разработки стратегического плана ее развития. Видение и миссия определяют вклад компании в общественное достояние и задают долгосрочную и ясную перспективу ее деятельности. Может быть и одна миссия, и две, и более, если, например, имеется несколько полей бизнеса компании.

Видение – желаемое, выраженное в концентрированной форме будущее предприятия.

Миссия – общественное предназначение, смысл, главная содержательная цель бизнеса. Термин, по смыслу аналогичный «видению», однако используется применительно к отдельным видам бизнеса.

Генеральные цели – стратегический замысел развития компании и главные цели в сжатой форме.

Стратегические цели – то, каким образом компании реализовать миссию.

Сценарий развития компании – описание предположений об условиях и последовательности развития компании.

Деятельность компании – описание деятельности, организационная схема компании, описание действующей в компании системы оценки результатов ее деятельности (по итогам за отчетные периоды).

Сценарные условия, негативные факторы, риски, оценка проблемной ситуации – результаты оценки состояния компании и среды ее деятельности, SWOT-анализа, описание внешних факторов (изменения экономической и прочих политик, технологии, законодательства, конъюнктуры рынка и пр.), которые могут повлиять на достижение целей планируемого периода, описание предполагаемой реакции компании на эти факторы. Заключение о приемлемом курсе развития предприятия, возможных вариантах и ограничениях развития его деятельности на рассматриваемый период.

Сводные данные по целям и задачам компании – сводная таблица целей и задач компании.

Функциональные стратегии – цели и планы деятельности компании по основным областям деятельности в привязке к стратегическим целям и задачам компании (корпоративная стратегия, рыночная/сбытовая стратегия, производственно-технологическая стратегия (включая инвестиционные программы), финансовая стратегия, ИТ-стратегия и др.

Планы деятельности бюджетных центров – цели и планы деятельности бюджетных центров (ЦО) компании в привязке к стратегическим целям и задачам компании.

Программа развития компании – сводная программа деятельности / стратегический план деятельности компании.

Взаимосвязь стратегического и оперативного планирования – описание взаимосвязи между процессами и разделами документов стратегического и оперативного планирования (схема, иллюстрирующая место и взаимосвязь процессов в общем процессе планирования и бюджетирования компании).

3.6. Подходы менеджмента качества

Качество – степень соответствия характеристик требованиям.

Характеристика – отличительное свойство.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено (обычно предполагается или является обязательным).

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система менеджмента – система для разработки политики и целей и для достижения этих целей.

Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

ISO серии 9000 – комплекс международных стандартов под общим названием « Система менеджмента качества » ( СМК ), аккумулирует в себе мировой опыт наиболее успешных компаний. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции/услуг напрямую, а к системе управления предприятием, которая, в свою очередь, обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг. Изначально стандарты ISO были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы к деятельности любых организаций – начиная от небольших и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Управление документацией – функция менеджмента, которая распространяется на жизненный цикл документов компании, включая их создание, «прохождение по службе», временное хранение, передачу на постоянное хранение и уничтожение. Управление документацией является составной частью управления информационными ресурсами компании, одной из основных функций управления в организациях. Управление документацией основывается на Государственной системе документированного обеспечения управления (приказ Главархива СССР от 25 мая 1988 г.).

3.7. Политики компании в области регламентации бизнес-процессов

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, информацию о бизнес-процессе, управляет его ходом и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Модель бизнес-процесса функциональная – модель бизнес-процесса, отражающая его функциональный состав, закрепление функций процесса за исполнителями.

Регламентация бизнес-процессов – применяемые компанией способы описания (формализации – последовательность, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и др.), а также порядок улучшения бизнес-процессов, отражаемые в нормативно-методических документах.

Функции – обособленные повторяющиеся виды деятельности компании, выполняемые на постоянной основе.

Модель бизнес-процесса – прикладное представление, в заданной нотации, исполняемых компанией работ.

Модель бизнес-процессов верхнего уро вня – агрегированная наиболее общая модель бизнес-процессов компании.

Модель бизнес-процесса алгоритмическая – модель бизнес-процесса компании, отражающая состав и логику исполнения компанией работ при реализации бизнес-процесса.

Модель бизнес-процесса потоковая – модель бизнес-процесса компании, отражающая потоки объектов (материальные, финансовые и информационные).

Модель бизнес-процесса функциональная – модель бизнес-процесса компании, отражающая функциональный состав бизнес-процесса, закрепление функций процесса за исполнителями.

Политика – документально оформленное заявление руководства о политике и целях предприятия в области качества, охраны окружающей среды и охраны здоровья и безопасности труда.

Цели и задания – то, чего добивается предприятие или к чему стремится в области качества, охраны окружающей среды и охраны здоровья и безопасности труда.

Руководство – документ, определяющий систему предприятия.

Методологические инструкции, стандарты предприятия – документы, описывающие способ выполнения определенной деятельности в системе.

Методика – документ, конкретизирующий один или несколько методов осуществления деятельности.

Инструкция – документ, устанавливающий правила выполнения определенной деятельности.

Записи (зарегистрированные данные) – документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности в системе.

Политики представления и регламентации бизнес-процессов компании – нормативно-методический документ (раздел нормативно-методического документа), представляющий стратегические цели компании, задачи в сфере представления и регламентации бизнес-процессов, модель процессов верхнего уровня, классификатор процессов, показатели результативности компании, риски компании.

Политики представления и регламентации бизнес-процессов по направлению деятельности компании – нормативно-методический документ, представляющий для конкретного направления деятельности стратегические цели компании, детализированный классификатор бизнес-процессов, ключевые показатели эффективности, риски исполнения бизнес-процессов, меры по минимизации рисков.

Политика и цели в области качества – устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют применению организацией своих ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества создает основу для установления и анализа целей в области качества. Цели в области качества должны быть согласованы с политикой в области качества и обязательствами в отношении постоянного улучшения, а их достижение должно быть измеряемым. Достижение целей в области качества может положительно влиять на качество продукции, результативность производства и финансовые показатели и тем самым, на удовлетворенность заинтересованных сторон и доверие с их стороны.

Порядок регламентации бизнес-процесса – нормативно-методический документ (раздел нормативно-методического документа), представляющий процедуру взаимодействия участников в рамках одного из бизнес-процессов (может содержать детализацию описания бизнес-процесса с указанием процедуры исполнения бизнес-процесса, исполнителей (подразделения, уполномоченные лица), их прав и ответственности; в качестве входящей и исходящей информации – документов. Глубина описания порядка регламентации может увеличиваться за счет включения дополнительных характеристик бизнес-процессов.

Инструкция – нормативно-методический документ, представляющий процедуру взаимодействия участников в рамках одного из бизнес-процессов (содержит детализацию описания бизнес-процессов, где в качестве исполнителей указываются должностные лица, выполняющие конкретные роли в бизнес-процессе, их права и ответственность; а в качестве входящей и исходящей информации – документы (или поля документов).

Документы нормативно-справочной информации – методические указания, положения, нормативы, процедуры.

Документ «Модель бизнес-процессов» – нормативно-методический документ, представляющий, на основе принятой нотации, описание деятельности компании, взаимосвязь бизнес-процессов, подпроцессов и процедур с использованием принятых в нотации моделирования текстовых, табличных и графических информационных объектов. Обычно документ «Модель бизнес-процессов» разрабатывается в контексте той или иной методологии моделирования и предполагает использование принимаемых в ней решений в качестве дополнительных методических материалов.

Электронная модель компании – использование информационных технологий в интересах разработки модели деятельности компании. Для ее создания применяют специализированные программные продукты, которые позволяют: создавать электронные модели деятельности компании « как есть » и « как надо » (« as is » и « to be »); автоматизировать процесс разработки регламентных документов (создаваемые на выходе регламентные документы не требуют дополнительной доработки); уточнять требования к регламентным документам; корректировать документы в соответствии с изменяющимися требованиями; создавать информационные системы доведения регламентов до исполнителей с заданными параметрами.

Бизнес-процесса элементы – планирование деятельности (планируют как саму деятельность, так и показатели эффективности процесса ) ; осуществление деятельности (собственно выполнение работы); регистрация фактической информации (группа функций по регистрации фактической информации по выполнению процесса, как правило, это функции учета: производственного, управленческого, бухгалтерского и т. п.); контроль и анализ (функции по контролю и анализу исполнения плановых показателей); принятие решений (эта группа функций является одной из самых сложных для описания, так как сочетает в себе элементы оперативного (ежедневного) управления и стратегического управления – изменения планов и стратегии развития).

Риск допустимый – риск, при котором возможный ущерб не превышает ожидаемой пользы.

Риск критический – риск, при котором возможный ущерб превышает ожидаемую пользу. Зона критического риска характеризуется опасностью значительных потерь.

Риск недопустимый – любой риск, связанный с прямой опасностью для жизни людей, повреждением (разрушением) основных производственных фондов, опасностью экологической катастрофы, а также угрожающий банкротством.

3.8. Политики компании в области разработки gоложений о подразделениях

Корпоративная архитектура компании – системное представление способов и документов в области организации, регламентации и управления деятельностью компании.

Модель организационной структуры – представление, в заданной нотации, организационных звеньев, их соподчинения, связей и их ответственности.

Модель распределения ответственности – представление, в заданной нотации, закрепления за организационными звеньями (исполнителями) прав и ответственности за реализацию бизнес-процессов (операций, функций), ответственности за реализацию стратегии, целей (задач, целевых показателей) деятельности и других организационных характеристик.

Нормативно-методический документ – принятая к исполнению методика осуществления деятельности. Выделяются следующие виды нормативно-методических документов политика, порядок, инструкция, модель, нормативно-справочная информация.

Организация деятельности – осуществление комплекса мероприятий, направленных на достижение результата деятельности, предусматривающее участие организатора в достижении результата деятельности, а также в контроле за данными мероприятиями.

Корпоративные стандарты – формирование корпоративных принципов регулирования деятельности и совокупности внутренних нормативных документов, закрепляющих эти принципы. Наличие внутренних нормативных документов создает предпосылки для реализации двух важнейших управленческих функций: планирования (поскольку корпоративные стандарты отвечают не только на вопросы «что делать» и «как делать», но и на вопрос «что для этого нужно», т. е. обеспечивают планирование потребностей в необходимых ресурсах – материальных, информационных, мощностей, рабочего времени); контроля (поскольку корпоративные стандарты определяют требования к результатам деятельности, т. е. формируют «базу» для сравнения фактических и плановых показателей).

Политика компании в области построения корпоративной архитектуры – устанавливает стратегические цели в области организации деятельности, модель бизнес-процессов верхнего уровня, состав компонент корпоративной архитектуры, подходы к формированию и совершенствованию компонент корпоративной архитектуры, состав документов и моделей, определяющих компоненты корпоративной архитектуры, пользователей документов и моделей, подходы к автоматизации процессов мониторинга и совершенствования компонент корпоративной архитектуры.

Порядок разработки положений о структурных подразделениях – устанавливает порядок разработки, согласования, утверждения, изменения, учета положений о структурных подразделениях, а также контроль за их соблюдением.

Порядок разработки должностных инструкций – устанавливает требования, предъявляемые к порядку разработки, изменения, согласования должностных инструкций для работников компании.

Распределение ответственности между руководителем подразделения и его заместителями – основной внутренний документ, определяющий правовой статус, направления деятельности, функциональные обязанности, определяющие конкретные трудовые функции, ответственность и права руководителя и заместителей руководителя подразделения.

Вертикальная модель управления – предполагает, что основные задачи, полномочия и ответственность за их реализацию, в части касающейся филиалов, возлагаются на исполнительных директоров филиалов. При этом возложенные на заместителей генерального директора компании задачи, как правило, носят общесистемный, «штабной» характер (выработка стратегии, методологии, методов и стандартов, а также осуществление контроля за их реализацией).

Горизонтальная модель управления – предполагает, что основные задачи, полномочия и ответственность за их реализацию, указанные ниже, в полной мере, как и на исполнительных директоров, возлагаются на заместителей генерального директора, и управление осуществляется через его заместителей по функциональным направлениям.

Устав компании – правовой акт, представляющий собой свод правил, регулирующих деятельность компании.

Положение о компании – определяет задачи, устройство и ответственность компании. В документе представляется организационная структура компании, распределение функций структурных подразделений, предусмотрено рациональное их выполнение, применение современных методов организации управленческого труда.

Положение о филиале – определяет правовой статус, цели и предмет деятельности, функции, права, взаимоотношения и ответственность филиала.

Положение о структурном подразделении – определяет задачи, функции, права, взаимоотношения и ответственность подразделений. В документе должны быть реализованы прогрессивные тенденции в организационной структуре подразделения, распределении функций внутри подразделения, предусмотрено рациональное их выполнение, применение современных методов организации управленческого труда.

Штатное расписание – правовой акт, устанавливающий штатную численность компании, состав должностей и размер оплаты труда. Разрабатывается отдельно на исполнительный аппарат и филиалы.

Должностная инструкция работника – определяет основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника компании при осуществлении им деятельности в определенной должности. Он составляется по каждой штатной должности руководителей (включая генерального директора, его заместителей, начальников структурных подразделений), специалистов, служащих, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового договора (в том числе при перемещении на другую должность и при временном исполнении обязанностей по должности).

Положение о рабочем органе компании – определяет задачи, функции, права, взаимоотношения и ответственность членов рабочего органа.

Модель организационной структуры, функций распределения ответственности – представляет на основе принятой нотации и с использованием текстовых, табличных и графических информационных объектов, описание организационной структуры, функций, распределение ответственности. Создание перечисленных моделей возможно, в том числе и на основе использования специализированных программных средств.

Распорядительные документы – предназначены для регулирования и координации деятельности компании, позволяют органу управления обеспечивать реализацию поставленных перед ним задач, получать максимальный эффект от своей деятельности. Распорядительные документы содержат управленческие решения, обязательные для выполнения. В юридическом плане распорядительные документы относятся к правовым актам: в них получают выражение конкретные юридически властные предписания субъектов управления.

Приказ – правовой акт, издаваемый единолично генеральным директором в целях разрешения организационных, финансовых, кадровых и иных вопросов деятельности. Приказы издаются по вопросам основной деятельности и по личному составу.

Распоряжение – правовой акт, издаваемый единолично генеральным директором, его заместителями по вопросам их компетенции, руководителями филиалов компании. Право издания распоряжений генеральным директором закрепляется в уставе компании.

Решение – правовой акт, издаваемый коллегиально в целях разрешения организационных, финансовых, кадровых и иных вопросов деятельности компании. Решение оформляется на специальном бланке и содержит следующие реквизиты: эмблему, название компании, название вида документа (решение), дату и номер документа, заголовок к тексту, текст, подпись, визы.

3.9. Применение информационных технологий при разработке регламентирующей документации

Регламентирующая документация – занимает ведущее место при построении и функционировании системы управления организации.

Положение о компании – дает представление о составе бизнесов, основных и управленческих функций, поддерживаемых на предприятии, а также стратегических решениях по распределению ответственности за их реализацию внутри предприятия.

Положения о функциональных областях деятельности – детализированные описания функций, относящихся к каждому из контуров управления, и сведения об их распределении по организационным звеньям.

Положение о подразделении – содержит перечни функций, выполняемых подразделением, и их закрепление за элементами его внутренней структуры (отделами, группами и пр.).

Должностные инструкции сотрудников – включают перечисление функциональных обязанностей каждого сотрудника.

Регламент процесса (подпроцесса) – документ, в котором в общем виде описывают порядок функционирования процесса (подпроцесса) в целом.

Регламент процедуры – документ, в котором описывают конкретное действие, выполняемое в рамках одного процесса.

Руководство по качеству – включает политику в области качества; схему, описывающую верхние уровни организации; процессную модель; описание оборудования, продукции и услуг, производственных мощностей; ссылки на документы нижнего уровня: процедуры, инструкции, положения, регламенты, карты.

ARIS – методология и базирующееся на ней семейство программных продуктов, разработанных компанией IDS Scheer AG (Германия) для структурированного описания, анализа, последующего совершенствования бизнес-процессов предприятия и управления ими, а также для подготовки к внедрению сложных информационных систем. Программные продукты ARIS используются на этапах цикла работ по созданию и развитию бизнеса – от разработки стратегии предприятия до реорганизации основополагающих бизнес-процессов, от управления стоимостью процессов до внедрения информационных систем и последующей оптимизации деятельности предприятия. ARIS очень функционален и в то же время довольно сложен для использования. Требует значительных усилий по программированию, чтобы получить удобную отчетность на выходе.

BPWin – программный продукт, совмещающий в одном инструменте средства моделирования процессов ( нотация IDEF0 ), потоков данных ( нотация DFD ) и потоков работ ( нотация IDEF3 ), координируя эти три основных аспекта бизнеса. BPwin – средство, позволяющее адекватно отслеживать соответствие структуры бизнеса, документооборота, финансовых потоков жестким и динамичным требованиям экономики. BPwin дает возможность наглядно представить деятельность и структуру в виде модели, что позволит оптимизировать работу организации. С помощью функционального моделирования ( нотация IDEF0 ) можно провести систематический анализ бизнеса, сосредоточившись на регулярно решаемых задачах (функциях), свидетельствующих об их правильном выполнении показателях, необходимых для этого ресурсах, результатах и исходных материалах (сырье). Если говорить о недостатках, то в программе отсутствует отчетность, позволяющая сформировать необходимые документы автоматически. Требуется применять решения Crystal Reports .

ОргМастер – предназначен для составления, хранения и загрузки иерархических классификаторов и установки взаимосвязей между ними (проекций), создания единой бизнес-модели, а также формирования удобного пользовательского представления результатов работы по одной из методик, разработанной Консалтинговой группой «БИГ» . Для каждого процесса определяются целевое назначение, сопряженные процессы: предшественник и потребитель, информационное взаимодействие и обрабатываемые информационные ресурсы, средства реализации и регламенты исполнения. Формирование диаграммы модели бизнес-процессов выполняется из набора проекций, что не всегда беспроблемно для редактирования и актуализации диаграмм.

Business Studio – система визуального бизнес-моделирования, основное назначение которой – описание моделей бизнес-процессов предприятия, организационных структур, документооборота с автоматической генерацией регламентов процессов, процедур, положений о подразделениях и должностных инструкций, доступных на каждом рабочем месте в форме html-навигатора или документов Microsoft Word. Business Studio не формирует по умолчанию главный документ СМК – Руководство по качеству, его создание требует от пользователя навыков по программированию. HTML-навигатор – статичный web-сайт, который автоматически создает программа. Ключевая возможность HTML-навигатора – возможность перехода между документами. Каждый объект системы в html-навигаторе представлен гиперссылкой, в том числе и приложенные к объектам внешние файлы (например, формы документов в формате Microsoft Word ). Благодаря этому обеспечивается удобная быстрая работа с информацией.

3.10. Практикум. Регламентация деятельности компнании и внедрение СМК

Корпоративная архитектура компании – модель организации компании, увязанная с регламентирующими документами и методологиями.

Электронная корпоративная архитектура компании – совокупность компонент корпоративной архитектуры компании, разработанных и поддерживаемых с применением информационных технологий.

Модель верхнего уровня бизнес-процессов компании – выделяет области деятельности компании, ее корневые базовые бизнес-процессы. Играет роль исходной корневой модели в области организации деятельности компании. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры может храниться как прикрепленный файл.

Приказ о распределении ответственности между первыми руководителями компании – определяет: распределение ответственности за исполнение бизнес-процессов между высшими руководителями компании; порядок замещения руководителей на время их отсутствия. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры может храниться как прикрепленный файл.

Политики в области организации бизнес-процессов – определяют реестр регламентирующих документов, перечень подпроцессов, ключевые показатели эффективности и результативности, риски в выделенной области деятельности. При разработке не требуют применения специализированных программных средств.

Карта бизнес-процессов – в ориентированной на пользователя форме показывает: первый уровень детализации бизнес-процессов верхнего уровня на подпроцессы и функции с указанием входов и выходов подпроцессов; исполнителей подпроцессов по мере формирования организационной структуры; регламентирующие документы. Играет роль исходной корневой модели при построении функционала компании, разработке положений о департаментах, построении моделей распределения ответственности за исполнение функций между исполнительным аппаратом и филиалами. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры может храниться как система прикрепленных файлов.

Реестры внешних регламентирующих документов (управления) выделенных бизнес-процессов – перечни внешних регламентирующих документов и репозитарий внешних регламентирующих документов для выделенных бизнес-процессов. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры могут храниться как прикрепленные файлы.

Реестры внутренних регламентирующих документов (управления) выделенных бизнес-процессов – перечни внутренних регламентирующих документов, репозитарий внутренних регламентирующих документов для выделенных бизнес-процессов. При разработке не требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры могут храниться как прикрепленные файлы.

Организационная схема – иерархически упорядоченный реестр укрупненных подразделений компании с указанием: высших руководителей компании; связей подчинения высших руководителей генеральному директору; укрупненных подразделений – высшим руководителям; состава подразделений с выбранной степенью подробности. При разработке не требует специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры может храниться как электронная модель с автоматическим включением в состав моделей ответственности за исполнение подпроцессов и функций.

Положения об областях деятельности – внутренние регламентирующие документы, определяющие и детализирующие порядки исполнения выделенных бизнес-процессов и показывающие с необходимой степенью детализации и в необходимой форме порядки исполнения бизнес-процессов. При разработке не требуют применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры могут храниться как прикрепленные файлы.

Модели ответственности за исполнение подпроцессов и функций – определяют распределение ответственности за исполнение подпроцессов и функций между подразделениями компании. При разработке не требуют применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры закрепляется ответственность в паспорте процесса, откуда автоматически включается в регламент процесса, Должностную инструкцию и Положения о подразделении.

IDEF0-представление карты бизнес-процессов – представляет карту бизнес-процессов в стандарте IDEF0 . Используется как компонент электронных регламентов. При разработке требует применения специализированных программных средств. В составе электронной корпоративной архитектуры хранится как электронная модель, откуда автоматически включается в Регламент процесса и Положения о подразделениях.

Положения о департаментах – определяют порядок деятельности департаментов. Используются как организационно-правовые документы. Разрабатываются на основании Порядка разработки Положения о структурных подразделениях. В электронной корпоративной архитектуре хранятся как электронная модель, интегрированная с моделями IDEF0-представления карты бизнес-процессов и моделями ответственности за исполнение подпроцессов и функций.

Положения об отделах – определяют порядок деятельности отделов. Используются как организационно-правовые документы. Разрабатываются на основании Порядка разработки Положения о структурных подразделениях. В электронной корпоративной архитектуре хранятся как электронная модель, интегрированная с моделями IDEF0-представления карты бизнес-процессов и моделями ответственности за исполнение подпроцессов и функций.

Корпоративная архитектура, реестр регламентирующих документов – определяет состав регламентирующих документов компании. Используется как нормативно-методический документ. В электронной корпоративной архитектуре может храниться как прикрепленный файл, а также в форме навигационной панели формируется по мере наполнения репозитария документов.

Электронная корпоративная архитектура – эволюционно разрабатывается на основании корпоративной архитектуры компании. Используется для генерации и актуализации регламентирующих документов и корпоративного организационного портала компании.

Карта бизнес-процессов – детализирует модель по следующим характеристикам: вход, выход, регламентирующие документы, исполнитель и сопрягается с нотацией IDEF0.

Навигатор для профессионала № 4 «HR-инжиниринг»

4.1. Методология HR-инжиниринга

Управление человеческими ресурсами (УЧР) – даны три определения: 1) одна из современных концепций управления персоналом, сменившая долго существовавшую концепцию признания персонала обычным активом компании (перспектива управленческой теории); 2) комплексное управление системой взаимодействия людей, объединенных совместной деятельностью и общим организационным пространством (перспектива управленческой практики); 3) одна из функциональных областей (перспектива функциональной области менеджмента).

HR-инжиниринг – методология системной организации управления человеческими ресурсами, интегрирующей человека, корпоративную архитектуру и информационные технологии. Методологическую основу HR-инжиниринга составляют системный подход (базовая методология), бизнес-инжиниринг, информационные и социально-психологические подходы (частные методологии).

Методология управления человеческими ресурсами – подход к построению и внедрению системы управления человеческими ресурсами.

Системный подход – представление объектов рассмотрения как систем. Системный подход образует методологический фундамент HR-инжиниринга.

Развивающаяся социальная среда – особое социально-психологическое пространство, в котором существенно расширяются возможности сотрудников по достижению устойчивого развития компании и своего профессионально-личностного роста.

Технократический подход к управлению персоналом – строится на основе отношения к персоналу как к обычному ресурсу компании (приоритет экономических методов).

Гуманистический подход к управлению персоналом – строится на основе отношения к персоналу как особому ценному ресурсу компании (приоритет психологических методов).

Менеджмент эффективности персонала – управленческая концепция, основанная на балансе технократического и гуманистического подходов и предназначенная для поддержки со стороны человеческих ресурсов процессного управления и управления знаниями.

Процессное управление – управленческая концепция, основанная на признании бизнес-процессов основой конкурентоспособности компании.

Управление знаниями – управленческая концепция, основанная на признании знания основой конкурентоспособности компании и превращению знания в интеллектуальный актив компании.

Принцип иерархической взаимосвязанности элементов – в терминологии бизнес-инжиниринга элементами системы (фундаментальными составляющими) следует считать базовые логики бизнеса: миссия и стратегия, структуры, процессы, культура. Функциональными составляющими будет классический набор кадровых процессов: подбор, развитие, оценка и стимулирование. Построение системы управления человеческими ресурсами означает исполнение строгого алгоритма последовательного конструирования базовых логик бизнеса как фундамента системы и кадровых процессов как ее надстройки. Все элементы системы должны увязываться как по контенту, так и по стратегическому, административному и операционному контурам управления.

Принцип целенаправленного изменения элементов и системы – предполагает смену традиционного реактивного способа управления способом проактивным, упреждающим. В качестве целеполагающей основы выбираются стратегии и цели компании. Необходимо определять, и в дальнейшем посредством специальных мероприятий формировать ключевые компетенции компании и персонала, ориентируясь на то, что составляет конкурентное преимущество компании в тактической и стратегической перспективах. Управление изменениями должно быть выделено в отдельное направление управленческой деятельности и распределено по зонам функциональной ответственности всех менеджеров компании.

Принцип достижения сверхсуммативности, синергетичности – (целое не равно сумме составляющих частей). Синергизм компании определяется тем, насколько эффективно построено взаимодействие элементов системы и в конечном итоге корпоративной культурой, которая, в свою очередь, создается и воплощается не оборудованием или иными материальными мощностями, и даже не искусством организационного управления, но исключительно персоналом.

4.2. Сценарии разработки кадровой политики и стратегии управления человеческими ресурсами

Кадровая политика – краткая декларация основных намерений и обязательств компании по обеспечению эффективного взаимодействия человека и организации, а также корпоративных требований к персоналу. Кадровая политика формализуется в корпоративном регламенте верхнего уровня и задает базовые требования к контенту других регламентов и кадровых документов. Кадровая политика конкретизируется в частных политиках, регулирующих кадровые процессы подбора, развития, оценки, стимулирования.

Стратегия управления человеческими ресурсами – инструмент управленческого взаимодействия с внешней и внутренней средой в предметной области «Персонал». Охватывает широкий круг сотрудников: внешнего рекрутингового резерва и кандидатов на вакансии, бывших, штатных сотрудников и совместителей. Описывает долгосрочные цели и способ их достижения, как правило, в виде дерева целей.

Стратегическое управление человеческими ресурсами – управленческая концепция управления факторами, влияющими на реализацию сотрудниками долгосрочных задач компании. Эта концепция основана на соединении стратегического управления компанией и управления человеческими ресурсами. Такая постановка дел требует построения не кадровой службы как корпоративного департамента, но системы управления человеческими ресурсами, основанного на системных принципах обеспечения иерархической взаимосвязанности управляющих элементов, целенаправленного изменения элементов и достижения сверхсуммативности, синергетичности.

Специфика человеческих ресурсов – принципиальные отличия человека от других ресурсов компании, выраженные в субъектности, избирательности и уникальности отражения, эмоциональности, обучаемости, социальности.

Кадровая миссия – формализованное представление о том образе компании (или ее системы УЧР), который компания хотела бы сформировать в сознании адресатов миссии. Описание того, что, кому и как мы делаем, описание интересов, которые мы реализуем.

Ключевые точки разработки кадровой политики – точки сопряжения баланса взаимоотношений работодателя и наемного работника (Обязательства работника, Требования организации к работнику, Обязательства организации, Требования работника к организации), точки выбора ценностей и принципов работы с людьми («Квалифицированный работник – исполнитель», «Работник – инициатор, обладающий знаниями»).

Матрица оценки корпоративной ситуации в сфере УЧР – шаблон для подготовки прототипа кадровой политики, включающий в себя такие регистры описания, как объект оценки, критерии оценки, проблемы, перспективы, возможности.

Человеческих ресурсов специфика – самостоятельность, субъектность, автономия. Человек является самоуправляющейся системой, создавая и самостоятельно реализуя собственные установки, смыслы, ценности и цели. Человек в организации не объект управленческого воздействия, а субъект управленческого взаимодействия. Избирательность, уникальность и упреждающий характер отражения. Человек взаимодействует с миром опосредованно, через образы, создаваемые в его собственном сознании. Эти образы всегда уникальны, так как рождаются в результате сложного многопараметрического взаимодействия объективных факторов и психики человека. Эмоциональность. Эмоциональность понимается как антитеза рациональности. Эмоции играют ключевую роль в работоспособности и трудовой мотивации, в формировании межличностных отношений в организации, исполняя роль источника энергии. Но в принятии решений эмоции значимо снижают возможности рационального анализа ситуации, мешая тем самым выбрать наиболее адекватный вариант. Обучаемость. Под обучаемостью понимается широкий спектр прогрессивных изменений знаний, умений и навыков человека, источником которых является опять-таки сам человек. Социальность. Человек абсолютно зависим от других людей – даже человеконенавистничество есть зависимость, только с отрицательным знаком.

Tragedy of the commons, трагедия общих ресурсов – объективное противоречие индивидуальных и общественных интересов.

SMART-правила формулировки цели – Specific (конкретная и понятная для персонала), Measurable (измеримая с помощью четких критериев), Achievable (достижимая с точки зрения ресурсов), Relevant (согласованная с другими целями), Timebound (определенная во времени).

4.3. Модели и условия построения кадровых регламентов

Матричные модели формирования регламентов – отражение структурных зависимостей в разрезе закрепления ответственности, вертикального соподчинения и т. д.

Процессные модели формирования регламентов – отражение взаимодействия исполнителей в разрезе потоков функций (работ), документов и т. д.

Прототип регламента – подготовленный в результате матричного и процессного моделирования исходный вариант регламента.

Организационное самоопределение – процесс профессионального становления работника как организационно-ролевой единицы и как личности в системе организационных и межличностных отношений.

Классификаторы в сфере управления человеческими ресурсами – иерархические описания объектов управления – исходных компонентов (фрагментов моделей) регламентов (цели, функции, оргзвенья и т. д.).

HR-инжиниринг – частное приложение бизнес-инжиниринга к сфере управления человеческими ресурсами.

Бизнес-инжиниринг – инженерный подход к описанию компании. Предполагает пошаговое проектирование организации управления – от создания классификаторов (иерархических описаний объектов управления) до создания матричных проекций (закрепления границ и структур объектов управления). Такая логика позволяет создавать единое описание компании, которое служит самой удобной моделью для проведения организационных изменений и – при использовании специальных программных средств – для автоматизированной генерации регламентов и документов.

Регулярный менеджмент – управление на основе формализованных процедур. В западном менеджменте это понятие обозначается термином « disciplined performance » (дисциплинированное исполнение, упорядоченная работа). Внедрение регулярного менеджмента означает, прежде всего, нормативное упорядочивание действий сотрудников в соответствии с корпоративными задачами.

4.4. Требования к постановке кадровых процессов

Вознаграждение за квалификацию – оплата за овладение новыми, более высокими профессиональными знаниями и умениями.

Групповое вознаграждение – оплата из формируемого общего для данной группы (бригады, подразделения, группы проекта) фонда оплаты труда, внутригрупповое распределение заработка членами группы с помощью, например, коэффициентов трудового участия (бригадный подряд) либо на основе централизованного распределения.

Кадровая политика – краткая декларация основных намерений и обязательств компании по обеспечению эффективного взаимодействия человека и организации, формализованная в форме организационного регламента.

Кадровый процесс – разновидность бизнес-процессов компании, относящиеся к предметной области «Персонал». Традиционно выделяют 4 кадровых процесса: подбор, оценка, развитие и стимулирование персонала.

Команда – малая группа сотрудников численностью до 10, реже до 15—20 человек, обладающая свойством самоуправляемости.

Компенсационный пакет – совокупность средств стимулирования труда, включающая в себя фиксированную часть (базовый оклад), переменную часть (премии), социальный пакет (бонусы).

Компетентность (the Competency) – способность человека осуществлять поведение, которое необходимо с точки зрения эффективности компании и которое является причиной достижения желаемых результатов компании.

Компетенции (the Competence) – характеристика сотрудника, проявляющаяся в выполнении функций (корпоративных стандартов) и достижении производственных результатов.

Лидерство – процесс спонтанного делегирования сотрудниками одному или нескольким людям прав и полномочий влияния.

Модель компетенций – набор содержательных описаний компетенций, представленный в виде дерева, индикаторов поведения и уровней выраженности.

Мониторинг персонала – организация непрерывного измерения состояний и характеристик производственного поведения персонала и социокультурных ситуаций в компании.

Организационное самоопределение – процесс профессионального становления сотрудника как единицы в организационно-ролевой и административно-штатной системе организации и как личности в системе ее коллективных отношений. Особенности организационного самоопределения проявляются в тех способах включения в организацию, позиционирования в ней и выхода из нее, которые избрал данный сотрудник.

Организационный подход к подбору – концепция подбора, основанная на идее жесткого проектирования места человека в производственном механизме. Персонифицированный подход к подбору – концепция подбора, основанная на использовании профессионально-личностных возможностей сотрудника как одной из существенных основ организационного проектирования.

Оценка персонала – базовый кадровый процесс, обеспечивающий отслеживания соответствия профессиональных компетенций корпоративным задачам и динамики изменения профессиональных компетенций, а также состояния взаимоотношений в производственных коллективах. Включает в себя функцию оценки исполнения и функцию мониторинга производственного поведения и социокультурных ситуаций.

Планирование человеческих ресурсов – расчет количества, качества, сроков подбора требуемых сотрудников, материальных и психологических издержек на их подбор, содержание и развитие.

Повременная оплата – оплата на основе учета отработанного времени и тарифной ставки / должностного оклада.

Подбор персонала – базовый кадровый процесс обеспечения компании необходимыми человеческими ресурсами. Включает в себя функции планирования, поиска, отбора, найма, увольнения сотрудников.

Премирование – дополнительное вознаграждение по итогам за достаточно длительный период времени за особо высокие результаты, содействующие реализации стратегических целей компании/подразделения.

Профиль должности (профессиограмма) – описание требований к сотруднику, занимающему определенную должностную позицию.

Развитие персонала – базовый кадровый процесс, обеспечивающий рост профессиональных возможностей и компетенций сотрудников. Включает в себя функции управления карьерой и корпоративное обучение.

Сдельная оплата – оплата за результаты работы (объем, выраженный в единицах выпущенной продукции и нормативах расценок на единицу).

Сотрудник как субъект взаимодействия – уникальная личность со своими целями, мотивами, отношениями.

Стимулирование персонала – базовый кадровый процесс формирования необходимой производственной мотивации сотрудников. Включает в себя функции материального и нематериального вознаграждения.

Управление карьерой – комплекс действий по планомерному перемещению сотрудников по должностным позициями (вертикальная карьера) или должностным категориям (горизонтальная карьера).

Управление человеческими ресурсами – комплексное управление системой взаимодействия людей, объединенных совместной деятельностью и общим организационным пространством.

Ассессмент-центр – комплекс методов, включающий наблюдение, тестирование, собеседование и моделирование поведения. Этот метод обладает самой высокой прогностичностью. Из-за трудоемкости (процедура длится несколько дней) и высоких требований к специалистам-исполнителям применяется в основном для ключевых категорий персонала, как правило, для высших руководителей.

Мониторинг – процесс непрерывного слежения, когда замеры производятся в строгой последовательности и периодичности с помощью специально разработанного комплекса методов и инструментов в подготовленных исследовательских условиях и при поддержке программного комплекса, включающего в себя базы данных и хранилища информации, модуль оценки (слежения), модуль бизнес-анализа, модуль автоматизированной генерации аналитических отчетов и модуль оперативной индикации отклонений.

Компетенции (the Competence ) – понятие, означающее способность сотрудника выполнять функции в соответствии с производственными стандартами (корпоративными стандартами поведения), интеграция знаний, умений и мотивации. Ключевые слова – стандарты поведения.

Компетентность (the Competency) – способность человека достигать конкретных производственных результатов и осуществлять поведение, которое является причиной достижения желаемых результатов и эффективности компании. Ключевые слова – производственные результаты. Другие наиболее часто встречающиеся определения компетентности: поведенческие аспекты, которые влияют на эффективность работы ( Woodruffe C. ); любые индивидуальные характеристики, которые можно измерить или достоверно подсчитать и относительно которых можно утверждать, что они значимы для различения эффективного и неэффективного выполнения работы ( Spenser L. ); основные способности и потенциальные возможности, необходимые для того, чтобы хорошо делать определенную работу ( Furnham A. ); все связанные с работой свойства личности, знания, навыки и ценности, которые побуждают человека хорошо выполнять свою работу ( Roberts G. ); основное свойство личности, которое приводит к эффективному или превосходному выполнению работы ( Mansfield R. ); важнейшие знания, навыки, способности и другие качества ( Muchinsky P. ).

Знания – совокупность представлений.

Навыки – освоенный (на уровне автоматизма – неосознанной компетентности) способ выполнения деятельности в конкретной ситуации (в идентичных ситуациях).

Умения – освоенный (на уровне осознанной компетентности) способ выполнения деятельности в различных, в том числе и в изменившихся, ситуациях.

Грейд – рейтинг должности, который означает корпоративную ценность должности и соответствующие вилки – коэффициент начисления оплаты. Внутри грейда предусмотрена возможность перехода сотрудника на новые ступеньки.

Предметное обучение – получение компетенций в сфере «человек – предметный мир». Предполагает формирование следующих знаний и умений: профессиональные знания по экономике, финансам, маркетингу, менеджменту; знания технологии производства/услуг и отрасли; знание продукта; квалификационные умения.

Социальное обучение – получение компетенций в сфере «человек – человек». Направлено на получение следующих эффектов: знание закономерностей сознания и поведения сотрудников/покупателей; умение общаться, мотивировать, организовывать; формирование положительной конструктивной мотивации сотрудников – участников обучения; владение приемами эмоциональной саморегуляции; усиление корпоративной преданности сотрудников; вхождение в организационную культуру и ее развитие; формирование командного духа и навыков командного взаимодействия.

EVA ( Economic Value Added ) – метод расчета экономической добавленной стоимости. Особенно удобен в компаниях, активно занимающихся своей капитализацией, но его удобно применять и для оценки деятельности отдельных подразделений, центров финансовой ответственности и даже отдельных сотрудников.

Сдельная оплата труда – оплата за результаты работы (объем, выраженный в единицах выпущенной продукции и нормативах расценок на единицу).

Групповое вознаграждение – оплата из формируемого общего для данной группы (бригады, подразделения, группы проекта) фонда оплаты труда, внутригрупповое распределение заработка членами группы с помощью, например, коэффициентов трудового участия (бригадный подряд) либо на основе централизованного распределения.

Повременная оплата – оплата на основе учета отработанного времени и тарифной ставки/должностного оклада.

Премирование – дополнительное вознаграждение по итогам за достаточно длительный период времени за особо высокие результаты, содействующие реализации стратегических целей компании/подразделения.

Вознаграждение за квалификацию – оплата за овладение новыми, более высокими профессиональными знаниями и умениями.

4.5. Модели формирования корпоративной (организационной) культуры

HR-поддержка организационных изменений – комплекс мероприятий, осуществляемых менеджерами с целью изменения производственного поведения персонала.

Команда – малая группа сотрудников численностью до 10, реже до 15—20 человек, обладающая свойством самоуправляемости.

Командные болезни – проблемные состояния, связанные с трудностями взаимодействия в команде и снижающие эффективность командной работы.

Лидерство – социально-психологическое явление, которое существует в системе неформальных (межличностных, психологических, эмоциональных) отношений. Суть лидерства в особом взаимодействии людей, одни из которых хотят и могут оказывать влияние, а другие хотят и могут подчиняться этому влиянию. Лидерство возникает не в рамках организационного долженствования, а как добровольное признание. Лидерство в организациях – результат и процесс спонтанного делегирования сотрудниками одному или нескольким людям прав и полномочий влияния. Лидерство не поддается регламентации, а изменение стиля и целей лидерства, как и смена одних лидеров другими, абсолютно неизбежны, поскольку все зависит от складывающейся социально-психологической ситуации, которую творят живые, а значит, самостоятельные, уникальные, эмоциональные, постоянно меняющиеся люди: лидеры и их сторонники, а также другие внутренние и внешние участники ситуации.

Организационная культура (ОК) – специфический способ жизнедеятельности компании, представленный в ее философии, символике и поведении сотрудников. Характеризуется следующими показателями. Сила – глубина распространения ценностей, степень принятия и преданности персонала ОК. Сила поддерживается системой управления человеческими ресурсами и мощью управленческого воздействия. Хотя успешные компании, как правило, имеют сильную культуру, необходимо помнить о том, что сильные культуры имеют свои недостатки – они могут консервировать ситуацию в компании, сдерживая способность компании к изменениям, и их чрезвычайно трудно менять. Однородность – соотношение доминирующей культуры и субкультур. Главное – избегать конфликта этих культур. Тип – устойчивый набор отличительных черт организационной культуры. Описано достаточно много ее типов, каждый из которых основан на собственных параметрах, таких, например, как ориентация на экономическую эффективность и ориентация на людей (типология по Р. Блейку и Дж. Моутон ), обратная связь и риски менеджеров (типология по Т. Дили и А. Кеннеди ), распределение власти и связанных с ней ценностей личности (типология по Ч. Хэнди ) и др.

Развивающаяся социальная среда – такое социально-психологическое пространство, в котором существенно расширяются возможности сотрудников по достижению устойчивого развития компании и своего профессионально-личностного роста. Развивающаяся социальная среда отличается от обычной среды более высокими по содержанию (ценностному) и интенсивности характеристиками совместной деятельности, эмоционально и интеллектуально насыщенной атмосферой сотрудничества и созидания.

Стресс – психофизиологическая реакция на внешние воздействия (стрессоры), которая характеризуется последовательным прохождением стадий мобилизации, адаптации и – при неблагоприятном исходе – истощения.

Упреждающее управление организационными изменениями – управление, основанное на предварительном электронном (аппаратном) моделировании корпоративной ситуации и построении мультиальтернативных сценариев решения корпоративных задач.

Установка – внутренняя готовность к определенному восприятию и поведению.

Ценности – внутреннее руководство к действию, нормативная форма ориентации человека в окружающей действительности, основанная на установках и представлениях о значимости того или иного явления или аспекта действительности.

4.6. Информационные технологии поддержки управления человеческими ресурсами

Административное управление человеческими ресурсами – осуществление следующих видов работ: управление кадровыми процессами подбора, развития, оценки и стимулирования, управление компетенциями.

Коллаборативные технологии (Collaborative Technologies) – единая среда обмена знаниями, объединяющая информационные и коммуникационные технологии. Эти технологии используют web-инструменты (обмен файлами, сообщениями, календарь, электронная почта, форумы, настольная видеоконференция – в том числе включая чат и доску whiteboard) и позволяют поддерживать распределенную командную работу и дистанционное обучение.

Операционное управление человеческими ресурсами – осуществление следующих видов работ: ведение штатного расписания, кадровый учет, табельный учет, ведение нарядов и путевых листов, расчет оплаты труда, кадровое делопроизводство и документооборот.

Программный комплекс – интегрированное, готовое к работе программно-методологическое решение, позволяющее автоматизировать процессы управления человеческими ресурсами компании в части операционной, административной и стратегической деятельности.

DFS-системы ( Dynamics Forecasting and Simulation – динамическое прогнозирование и симуляция) – принципиально новый инструмент поддержки стратегических и оперативных управленческих решений топ-менеджмента в части бизнес-анализа, оптимизации и прогнозирования. Основаны на компьютерных средствах последнего поколения – интеллектуальных информационных технологиях, которые соединяют преимущества компьютера с человеческим мышлением. Объединяют возможности двух систем: BI ( Business Intelligence – деловой интеллект), позволяющих получать концентрированную информацию об эффективности деятельности компании во внешней и внутренней среде и просчитывать последствия принимаемых решений; AI ( Artificial Intelligence – искусственный интеллект), обеспечивающих решение еще более сложных задач – прогнозирования и оптимизации.

Стратегическое управление человеческими ресурсами – бизнес-анализ; оптимизация; прогнозирование.

Электронная модель – описание реальности в той или иной программной среде, обладающее операционными свойствами.

Эффекты информатизации в сфере управления человеческими ресурсами – снижение затрат на управление за счет создания единой кадровой базы данных, полученных на различных участках учета и анализа; уменьшение трудозатрат на выполнение рутинных работ и обеспечение мгновенного поиска информации; повышение производительности труда кадровых менеджеров и специалистов; рост рентабельности кадровой деятельности; повышение стоимости интеллектуальных активов компании.

Программный комплекс – интегрированное, готовое к работе программно-методологическое решение, позволяющее автоматизировать процессы управления человеческими ресурсами компании в следующих областях (и посредством соответствующих подсистем комплекса): операционное управление, администрирование (управление кадровыми процессами), стратегическое управление.

Операционное управление – штатное расписание и организационная структура предприятия; кадровый учет; табельный учет; ведение нарядов и путевых листов; расчет оплаты труда; кадровое делопроизводство и документооборот.

Администрирование (управление кадровыми процессами) – управление подбором, развитием, оценкой, стимулированием (контроль, планирование, анализ); управление компетенциями.

Стратегическое управление – бизнес-анализ; оптимизация; прогнозирование.

DIKW модель ( Data – данные, Information – информация, Knowledge – знания, Wisdom – мудрость) – модель разных видов информации, предложенная Дж. Белингером .

Моделирование организационное (инжиниринг корпоративной архитектуры) – осуществляется с помощью программных средств класса orgware .

Моделирование социально-психологическое – позволяет воспроизводить деятельность группы людей в формате реального времени в заданных социальных и физических условиях. В качестве средства моделирования применяются различные методы организации групповой процедуры принятия решений, таких, как модерация, направленная дискуссия и др. Исключительно ценные результаты можно получить, если использовать аппаратурные методики.

Моделирование имитационное бизнес-среды (финансовых, материальных, информационных, человеческих потоков) – фундамент упреждающего управления, осуществляется с помощью интеллектуальных информационных технологий. Работа управленческих лабораторий организуется в формате ситуационного центра – принципиально новой формы принятия решений.

24.1. Как разработать комплексную систему регламентации (КСР) деятельности проектно-ориентированной компании (центра инжиниринга)

Предназначение КСР

Цель КСР – обеспечить реализацию стратегических и операционных целей компании с помощью системной регламентации ее деятельности.

КСР опирается на гармонизированное применение процессных, проектных, функциональных моделей и регламентов организации деятельности, рациональное формирование организационной структуры и моделей ответственности.

КСР проектно-ориентированной компании настраивается на текущий и перспективный портфель проектов.

КСР проектно-ориентированной компании содержит в качестве компонент как системы управления отдельными проектами, так и систему управления бизнес-процессами.

КCP ориентирована на постоянное совершенствование организации деятельности компании.

Общее представление КСР задается в виде описания состава и политик построения документов и моделей корпоративной архитектуры компании. Модели корпоративной архитектуры используются для разработки и поддержания функционирования KCP.

КСР компании составляет также основу регламентации, применяемой в системах менеджмента качества, и может разрабатываться как самостоятельный объект либо как компонент СМК.

Правила, о которых следует помнить при разработке КСР

Практика бизнеса выявила ряд поучительных правил осуществления проектов регламентации деятельности компании, о которых следует помнить. В дополнение к общим правилам, приведенным в Навигаторе (4), для проектно-ориентированных компаний можно назвать еще несколько .

Нельзя войти в одну реку дважды / В отличие от бизнес-процессов проекты не повторяются.

Лучше еще быстрее / Необходимая скорость разработки регламентов и мобилизации организационных ресурсов в проектно-ориентированных компаниях выше, чем в компаниях, работающих по процессам.

Все течет, все изменяется / Состав проектов, организация и архитектура проектно-ориентированных компаний постоянно меняются.

Навигация по предметной области

На рисунке 24.1.1 показаны опорные концепты в предметной области «Регламентация деятельности проектно-ориентированной компании».

Ключевые понятия в части процессной, проектной, функциональной и организационной регламентациях деятельности компании представлены на рис. 24.1.1 в форме онтологической схемы. Здесь онтология – представление, включающее словарь указателей по терминам предметной области и логическим соотношениям, которые описывают, что эти термины означают, как они соотносятся между собой и как могут или не могут быть взаимосвязаны. Онтологии поддерживают представления и обмен знаниями о предметной области.

В качестве особенностей новейших решений в сфере регламентации можно отметить возможность применения для регламентации не только традиционных документов, но и моделей организации деятельности, в том числе электронных моделей, создаваемых с помощью специализированных программ.

Рис. 24.1.1. Схема ключевых понятий в области регламентации деятельности проектно-ориентированной компании

Рис. 24.1.2. От корпархитектуры к детальным регламентам и ИТ 24.2. Популярные проекты регламентации

Рис. 24.2.1. Области применения популярных решений по регламентации

На рисунке 24.2.1 показаны области применения популярных решений по регламентации, а также ключевые взаимосвязи компонент корпоративной архитектуры компании, которые необходимо учитывать и прорабатывать при развитии КСР.

В число этих решений и взаимосвязей входят следующие.

– Построение распределения бизнес-процессов и функций между организационными звеньями, составляющего основу моделей ответственности.

– Построение распределения проектов между организационными звеньями.

– Определение взаимодействия бизнес-процессов между собой.

– Определение взаимодействия проектов между собой.

– Определение взаимодействия бизнес-процессов и проектов между собой.

– Формирование с использованием опорной модели, бизнес-процессов, образующих проекты.

– Оценка согласованности бизнес-процессов и функций, составляющей основу гармонизации процессных описаний деятельности компании и Положений о подразделениях.

– Распределение функций, образующих бизнес-процессы, по уровням управления, в качестве основы функционального наполнения иерархии систем управления компании.

– Оценка и гармонизация соответствия «проектных компонент» корпоративной архитектуры известным стандартам проектного управления.

– Оценка гармонизации соответствия корпоративной архитектуры и ее компонент стратегическим установкам компании, что составляет основу стратегической гармонизации корпоративной архитектуры.

– Включение комплексной регламентации в качестве компонента СМК, позволяющее гармонизировано расширять регламентацию деятельности компании до уровня требований СМК.

– Применение специализированных программных средств, позволяющее использовать для регламентации деятельности решения типа «Электронные регламенты и регламентационные корпоративные порталы» и создавать интегрированные (посредством ИТ) системы регламентации и СМК.

24.3. Программа разработки КСР

Вопросы регламентации деятельности рассматриваются в Модульной программе «Навигатор для профессионала» в изданиях(1—5).

1. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя/Под ред. В.В. Кондратьева. Изд. 6-е переработанное и дополненное. – М.: Эксмо, 2007.

2. Даешь инжиниринг! (Навигатор для профессионала)/Под ред. В.В. Кондратьева и В.Я. Лоренца. Изд. 2-е переработанное и дополненное. – М.: Эксмо, 2007.

3. Проектируем корпоративную архитектуру (Навигатор для профессионала)/Под ред. В.В. Кондратьева. Изд. 2-е переработанное и дополненное. – М.: Эксмо, 2007.

4. Показываем бизнес-процессы (Навигатор для профессионала)/Под ред. В.В. Кондратьева и М.Н. Кузнецова. – М.: Эксмо, 2007.

5. HR-инжиниринг (Навигатор для профессионала). – В.В. Кондратьев, Ю.А. Лунев – М.: Эксмо, 2007.

Указанные вопросы рассматриваются в (2—4) на уровне навигации в предметных методиках в качестве введения в тематику. На сайте проекта www.big-group.ru приведены детальные ссылки-указатели на информационные элементы модульной программы «Навигатор для профессионала» по тематике КСР.

Современные методологии менеджмента исходят из утверждения, что знания в современной экономике являются основой конкурентного преимущества и экономического роста. Знания принято делить на абстрактные и обобщенные ( AproposHonal Knowledge ) и «предписывающие» знания ( Рrecriptive Knowledge ), часто называемые техническими приемами, технологиями и методами.

24.4. Программа разработки КСР

Таблица 24.4.1. Программа действий по разработке КСР

24.5. Популярные целевые проекты развития регламентации деятельности компании

Таблица 24.5.1. Информационные ссылки по вопросам разработки популярных проектов регламентации деятельности компании

Успехов в разработке и применении систем регламентации деятельности!

1. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / Под ред. В.В. Кондратьева. Изд. 6-е переработанное и дополненное. – М.: Эксмо, 2007.

2. Даешь инжиниринг! (Навигатор для профессионала)/Под ред. В.В. Кондратьева и В.Я. Лоренца – М.: Эксмо, 2005.

3. Проектируем корпоративную архитектуру (Навигатор для профессионала)/Под ред. В.В. Кондратьева – М.: Эксмо, 2007.

4. Показываем бизнес-процессы (Навигатор для профессионала)/Под ред. В.В. Кондратьева и М.Н. Кузнецова – М.: Эксмо, 2007.

5. HR-инжиниринг (Навигатор для профессионала) / В.В. Кондратьев, Ю.А. Лунев. – М.: Эксмо, 2007.

6. Агапкин В.М., Сордо Х. Международный опыт инжиниринговой деятельности и его использование в России // Потенциал, 2003. №1—2.

7. Информационные материалы компании «Газпромстройинжиниринг», «Петрофак», «Снапроджетти», «Стройтрансгаз».

8. Лаврентьев А.Е . Маркетинговая стратегия в основной сфере деятельности «Стройтрансгаза» в 2005 г. // Потенциал, 2005. №1—2.

9. Навигатор инжиниринга: Специальный проект компаний «Стройтрансгаз» и «Биг Менеджмент» // Потенциал, 2004. №4—6; 2005. № 1—3.

10. ТЭК России: Рынок инжиниринговых и строительных услуг: материалы Третьей международной практической конференции. Москва, 2007. – М., 2007.

11. ТЭК России: Рынок инжиниринговых и строительных услуг: материалы Первой международной практической конференции. Москва, 2005. – М., 2005.

12. ТЭК России: Рынок инжиниринговых и строительных услуг: материалы Второй международной практической конференции. Москва, 2005. – М., 2006.

13. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. – 3 изд. – М.: Омега-Л, 2004.

14. Разу М.Л., Якутин Ю.В., Бронникова Т.М., Разу Б.М., Титов С.А. Управление проектом: основы проектного управления: Учебник / Кол. авт.: под ред. проф. М.Л. Разу. – М.: Кнорус, 2006.

15. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PM BOОK). 3-е изд. 2004 Project Management Institute, USA / США.

16. Пособие по управлению проектами / А.М. Суруханов, Г.А. Вдовин, В.Л. Коликов, А.Е. Лаврентьев, Ю.Н. Забродин. Под общ. ред. Ю.Н. Забродина. – М.: Омега-Л, 2004.

17. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – 3-е изд., испр. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

18. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугеллера, М. Роземанна; (пер. с нем.). – М.: Эксмо, 2007.

19. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005.

20. Международный стандарт ISО 9000:2000 в различных переводах на русский язык.

21. Российский журнал менеджмента, 2003—2007 гг.

Примечания

1

На диаграмме показаны не все взаимодействия между процессами и не все потоки данных между процессами.

2

На диаграмме показаны не все взаимодействия между процессами и не все потоки данных между процессами.

3

Элемент подготовлен по материалам «Перспективы и проблемы развития водородной энергетики и топливных элементов» компании ОАО ГМК «Норильский никель».

4

Предоставлена компанией «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ» и кафедрой «Инжиниринг бизнес-процессов» Государственного университета управления (ГУУ)

5

Кейс разработан Ю.Е. Трофимовым – слушателем курса В.В. Кондратьева «Основы менеджмента» в рамках программы «МВА в строительстве»

Трофимов Юрий Евгеньевич – советник генерального директора по вопросам менеджмента и реинжиниринга бизнес-процессов одной из крупнейших российских девелоперских компаний ЗАО «МИАН-Девелопмент». Руководит несколькими инвестиционно-строительными проектами компании.