WITHOUT SAYING A WORD

© 2018 Kasia Wezowski and Patryk Wezowski

Published by arrangement with Thomas Nelson, a division of HarperCollins

Christian Publishing, Inc.

Эта книга – результат более чем двадцатилетнего увлечения языком тела, а также многолетнего опыта тренингов по невербальной коммуникации, которые получили множество положительных отзывов от тысяч участников. Мы выражаем огромную благодарность сертифицированным тренерам нашего Центра по изучению языка тела, которые делали и продолжают делать потрясающую работу по всему миру.

Мы хотели бы поблагодарить и наших партнеров из различных уголков мира. Это Антонио и Ана Сакавем (Португалия), Хусам Аль-Эйд (Ближний Восток), Хосе Мануэль Хименес и Балдири Понс (Испания), Леопольдо Упримни (Колумбия), Лаура Хустиция (Аргентина), Хуан Карлос Гарсия (Панама), Каролин Маттеуччи (Швейцария), Серкан Тундж (Турция), Мухаммад Али (Пакистан), Роберто Микарелли (Италия), Эдди Вандевейер и Язз Ягарнатсинг (Нидерланды), Дана Кетелс и Софи-Анн Браке (Бельгия), Миллс Вонг (Гонконг). Мы также благодарны тренерам со всего мира, которые используют нашу методику, а значит, постоянно вносят свой вклад в дальнейшее распространение нашего подхода к языку тела.

Кроме того, мы должны поблагодарить наших друзей, которые подкидывали нам интересные идеи; наших партнеров и слушателей курса, которые предоставляли ценную обратную связь, а также всех тех, кто пожелал распространять идеи нашего Центра по изучению языка тела. Это, среди прочих, Нэнси Де Бонте, Эн Деклерк, Петер Саренс, Энн ван ден Бегин, Аннеми Янсенс, Селин де Кромбрюгге, Микаэль Чьанкетти, Дон Веллс, Герт ван де Велде, Каролина Щепанковска, Магдалена Дабровска, Саския Смет, Мари-Роз Менс, Патрик Адлер, Сюзан Окерс, Кевин де Смет, Жан-Луи де Хаск, Том Корейнен, Том ван Дист, Дирк Вермант, Робин Виссенакенс, Хильде Вернайлен, Мэтт Рузен, Карин Каппель, Гидо Поффе, Ролан Дюшатле, Вим Хукман, Барт ван Коппенолле, Карл Ратс, Рой Мартина, Паскаль ван Дамм, Робин Виссенакенс, Эммануэль Мотри, Джин де Грут, Барт Лус, Гай Вереке, Фритхоф Крон, Вальтер ван Горп, Эрик де Врие, Йос Тениссен, Йохан Спрейт, Ричард Барретт, Бруно Десмет, Грег С. Рейд, Гленна Траут и Алан Коэн.

Научные данные, представленные в книге, – результат более чем 150 лет исследований в области языка тела. На ее страницах чувствуется влияние многочисленных ученых, которые внесли огромный вклад в процесс накопления и интерпретации этих знаний. В связи с этим мы выражаем искреннюю признательность следующим персонам: Гийом Дюшен, Чарльз Дарвин, Роберт Плутчик, Кэррол Изард, Роберт Розенталь, Крис Клейнке, Роберт Голдберг, Эдвард Холл, Джерард Ниренберг, Генри Калеро, Десмонд Моррис, Поль Экман, Уоллес Фризен, Алан Пиз, Экхард Хесс, Марк Кнапп, Джуди Бургун, Майкл Аргайл, Дэн О’Хэйр, Барри Шленкер и Ральф Экслайн.

И конечно, мы должны поблагодарить наших многочисленных сотрудников и коллег, которые всегда готовы делиться идеями и знаниями о языке тела и невербальной коммуникации – вы оказывали и продолжаете оказывать огромное влияние на нашу деятельность. Это Кэрол Кинси, Марк Бауден, Беверли Флэксингтон, Ренат Муссо, Йен Трудель, Элизабет Кунке, Марк МакКлиш, Доминика Мезон, Роберт Фипс, Грег Уильямс, Хенрик Фексеус, Джо Наварро и Рик Киршнер.

Несколько лет назад нам с Патриком предложили предсказать результаты конкурса, в котором принимали участие 2500 стартапов в области информационных технологий. Мы присутствовали на питчах, но вместо того, чтобы слушать участников, наблюдали за жестами и микромимикой членов жюри. Свои предположения насчет того, кто окажется победителем, мы высказали до объявления результатов. И вскоре мы, как и все присутствующие, могли убедиться, что догадка оказалась верной. Мы испортили сюрприз.

Через два года нас вновь пригласили на это же мероприятие. Но на этот раз мы наблюдали не за жюри, а за участниками. Теперь мы должны были не угадать победителей, а отследить, какие элементы невербальной коммуникации приводили к победе, а какие – к провалу.

Каждый будущий предприниматель оценивался по шкале от 0 до 15. Участники получали баллы за каждое проявление позитива и уверенности в себе (улыбка, визуальный контакт, уверенная жестикуляция) и теряли их за каждый негативный сигнал (суетливость, скованность движений рук, отведение взгляда).

Мы обнаружили, что участники, чьи презентации жюри включили в восьмерку лучших, набрали в среднем по 8,3 балла по нашей 15-балльной шкале. Те же, кто не попал в это число, набрали в среднем по 5,5 баллов. Налицо четкое соответствие: позитивный язык тела – более успешные результаты.

Аналогичные соответствия обнаружились и в политической сфере. Давайте посмотрим на прошлые и позапрошлые президентские выборы в США.

Во время кампании 2012 года мы провели онлайн-исследование, участникам которого (всего 1000 человек, как демократы, так и республиканцы) показывались двухминутные видео с выступлениями Барака Обамы и Митта Ромни на различных предвыборных мероприятиях, причем содержание речей было как нейтральным, так и эмоционально заряженным.

Выражения лиц зрителей фиксировались вебкамерой, а наша команда анализировала их на предмет шести ключевых эмоциональных реакций, выявленных психологами в ходе исследований: счастье, удивление, страх, отвращение, гнев и грусть. Мы отмечали такие параметры, как тональность эмоции (позитивная или негативная) и степень ее выраженности. Анализ показал, что Обама вызывал более сильные эмоции и меньше негативных реакций. Ромни вызвал негативную реакцию даже у значительного числа (16 %) республиканцев.

Когда мы проанализировали язык тела кандидатов, мы обнаружили, что Обама держался примерно так же, как наши победители конкурса стартапов. Он принимал, в основном, открытые, позитивные, уверенные позы, которые соответствовали его словам. Ромни же, напротив, часто подавал негативные сигналы, снижая убедительность своего послания противоречивыми, несообразными движениями и мимикой.

Предвыборная кампания 2016 года также выявила резкий контраст между языком тела кандидатов, ставший очевидным в ходе дебатов. И если в случае Обамы более убедительная невербальная коммуникация стала одним из факторов его победы над Ромни, то на выборах 2016 года ни Клинтон, ни Трампу не удалось использовать язык тела так, чтобы произвести благоприятное впечатление.

Многих зрителей и избирателей очень отталкивали подчеркнуто маскулинное поведение Трампа и его раздражающая привычка ходить за Клинтон по сцене во время ее речи. Клинтон контролировала себя лучше – но, пожалуй, слишком уж хорошо. Многие сомневались в ее искренности; по сути, заученные манеры отдаляли ее от слушателей.

Ни Клинтон, ни Трамп не провалили дебаты и не растеряли свою целевую аудиторию. Многие избиратели благосклонно восприняли сдержанность Клинтон, а другим точно так же понравились нагловатые манеры Трампа. И все же, если бы один из кандидатов сумел, подобно Обаме, установить подлинную, неформальную связь с избирателями, это увеличило бы его привлекательность и повысило шансы на победу.

Разумеется, язык тела не определяет исход выборов или победителя конкурса стартапов. Но верная невербальная коммуникация действительно сопутствует успеху.

Хотя почти всем нам хочется считать, что мы принимаем решения рационально, многочисленные исследования показывают, что эмоции играют огромную роль в продажах и переговорах. Если вы не способны истолковать чувства собеседника и обращаете внимание лишь на слова, вы почти наверняка не добьетесь того, чего могли бы.

Разумеется, опытные переговорщики умеют маскировать подлинные чувства. Они тщательно выбирают слова и интонации, контролируют жесты и выражения лица. Среднестатистический наблюдатель почти наверняка сочтет их нейтрально настроенными, бесстрастными. С другой стороны, они могут убедительно изобразить ту или иную эмоцию, если решат, что это поможет им добиться своего.

Однако есть способ распознать чувства собеседника, даже если он намеренно пытается их утаить. Секрет – в спонтанной и невольной микромимике, которые мелькают на лицах в эмоционально напряженные моменты. Если знать, на что обращать внимание, микроэмоции позволяют быстро и точно распознать чувства собеседника.

Исследуя и преподавая язык тела, мы постоянно рассуждаем о том, что одно из ключевых умений, которое есть у отличных переговорщиков – это умение считывать микромимику. Они могут распознавать глубинные реакции и затем грамотно подводить собеседника к желаемому итогу.

Чтобы проверить эту идею, мы провели два эксперимента с видеоконтентом, целью которых было оценить способность распознавать микромимику.

В первом исследовании с участием продавцов из компании Myo мы сопоставляли два показателя: эффективность работы и результаты видеоиспытания. Выяснилось, что те, чьи результаты были выше среднего, продавали значительно лучше, чем другие коллеги. Во втором эксперименте участвовали продавцы из салона BMW в Риме. Мы обнаружили, что высоко эффективные сотрудники (которые продали более 60 автомобилей за последний квартал) набрали почти в два раза больше баллов, чем менее успешные. Вывод, к которому мы пришли – эффективные переговорщики обладают природной способностью к распознаванию микромимики.

От умения понимать язык тела во многом зависит и профессиональный успех, и жизненное счастье. Уверенная, вызывающая доверие манера подачи усиливает ваши публичные выступления. Умение понимать язык жестов и микромимику увеличивает эффективность переговорщиков и продавцов. Изучение языка тела повышает ваш эмоциональный интеллект, что, в свою очередь, улучшает качество любых ваших отношений.

Есть люди с врожденной способностью к пониманию языка жестов, однако освоить его может каждый – нужно только учиться и практиковаться.

Шесть лет назад нас попросили разработать курс для работников колл-центров. Как вы понимаете, эти люди общаются с клиентами только по телефону. Вы можете подумать, что для их работы полезнее всего было бы освоить набор нужных формулировок: как грамотно преподнести информацию, чтобы увеличить сумму заказа или утихомирить проблемного клиента.

Прослушав типичные рабочие разговоры нескольких участников курса, мы сказали, что на нашем курсе они не будут заучивать готовые формулировки или отрабатывать интонацию. Вместо этого нужно будет внимательно наблюдать за мимикой и жестами звонящих. В частности, мы попросили их подумать, какую информацию выдают поза и осанка говорящего. Вскоре стало ясно, что язык жестов ощутимо сказывается на ходе разговора.

Одна из участниц во время разговора с клиентами сидела в очень неудобной позе и хмурилась – ее голос звучал раздраженно. Другой сидел, откинувшись на спинку кресла и широко расставив ноги. Лицо его выражало чувство собственного превосходства, которое нашло отражение в надменном тоне, из-за чего собеседник (клиент на том конце провода) был менее склонен отвечать на его вопросы.

Третья участница сильно сгорбилась – ее поза выдавала неуверенность, которая отчетливо сквозила и в голосе. Четвертый в процессе разговора просматривал свое руководство по продажам. Он звучал рассеянно, не мог сосредоточиться ни на своей речи, ни на словах собеседника, в связи с чем у того сложилось впечатление, что он не важен и его игнорируют.

Эти различия просто поразительны – ведь все участники следовали одному и тому же скрипту, который каждый знал наизусть! И тем не менее, язык тела оказывал огромное влияние на то, как именно они говорили, что, в свою очередь, значительно влияло на эмоции клиентов.

Наши наблюдения помогли нам понять, что сейчас важнее не менять интонации или содержание текста, а сосредоточиться на языке жестов и корректировать позу и осанку участников. Также вскоре стало ясно, что некоторые студенты проецируют на собеседников свое дурное настроение. Кто-то приносил негатив из дома, кого-то вывели из себя утром перед тренингом, а кто-то просто жил в таком состоянии. Так или иначе, жесты и мимика в процессе телефонного общения с клиентами всякий раз выдавали их истинные чувства. И что не менее важно, их невербальное поведение оказывало сильнейшее влияние на клиентов, которые вслед за ними начинали нервничать, раздражаться или проявлять высокомерие. Этот опыт еще раз подтвердил то, что мы знали: язык тела – это внешнее проявление того, что происходит внутри, как в теле, так и в мыслях. Если вы хотите изменить свой язык жестов, то начинать нужно с эмоций и настроений. Другого способа нет.

Тренинг для операторов колл-центра мы начали с расслабляющих упражнений – чтобы улучшить настроение участников. Многие прислушались к нашему совету разминаться в перерывах, а также посвящать больше времени любимым занятиям. Один сотрудник начал приезжать на работу на мотоцикле. Другой – два-три раза в неделю ходить в бассейн. Кто-то принял решение уделять больше времени и внимания своим близким, а кто-то занялся медитацией и развитием осознанности.

Все это нужно для того, чтобы снять мышечное напряжение, из-за которого их голоса по телефону звучали напряженно и холодно. Еще одна цель – помочь сотрудникам понять, что работа занимает большую часть дня, поэтому стоит попытаться сделать ее более приятной – и неважно, любят ли они то, что делают, или просто зарабатывают на жизнь. Чем по сорок часов в неделю раздражаться и расстраиваться, с нетерпением ожидая выходных, не лучше ли чувствовать себя комфортно, смеяться с коллегами и более чутко относиться к клиентам?

Каждая группа проходила шестидневный курс, разделенный на три блока. Мы работали и над вербальной коммуникацией, но всегда связывали ее с осознанным вниманием к языку тела. Это не только помогало участникам выбрать оптимальную стратегию общения с клиентами, но и позитивно меняло их отношение к работе. Позже один из директоров компании рассказывал, что он будто полностью обновил штат – так сильно изменились голоса и стили общения.

И хотя трансформация произошла на телесном уровне, она помогла изменить в лучшую сторону вербальную коммуникацию с клиентами. Почему так? Потому что язык тела выражает наши эмоции, и он важнее слов. Люди реагируют не только на то, что мы говорим, но и на то, что и как мы делаем – иными словами, на невербальную коммуникацию.

Дискуссия между теми, кто считает, что интерпретация языка тела имеет под собой научную основу, и теми, кто убежден в ее антинаучности, не утихает уже много лет. Объясним свою позицию по этому вопросу на примере.

Что такое зевота? Долгие годы считалось, что мы зеваем, когда организм хочет помочь нам справиться с недостатком кислорода. Однако в 2002 году Марк Эндрюс опубликовал работу, в которой утверждал, что данная теория неверна, поскольку легкие сами по себе не способы распознавать снижение уровня кислорода в организме. В 2007 году Эндрю и Гордон Гэллапы провели исследование с целью установить, может ли зевание служить для охлаждения мозга. На Международной конференции по изучению зевоты однажды объявили, что зевота – это проявление возбуждения. С тех пор различными учеными были предложены еще несколько разных объяснений. Иными словами, даже о таком очевидном и простом действии у человечества не сложилось единого мнения.

Таким образом, правильность трактовки языка тела определяется, в первую очередь, знанием предмета и опытом в этом вопросе. Наши интерпретации основаны на новейших научных исследованиях. Однако наука о языке тела находится в постоянном развитии. Каждый новый день приносит новые удивительные открытия о том, как работает человеческое тело. Вы увидите, что некоторые элементы телесного языка могут трактоваться только с учетом культурного контекста. Иные же возникли в процессе эволюции, а значит, усваиваются людьми с раннего возраста, а иногда в неизменном виде наблюдаются и у животных.

Задача этой книги – дать четкие, ясные и доступные рекомендации тем, кто желает использовать невербальную коммуникацию в повседневной жизни. Книга не разочарует и тех, кто хотел бы увидеть научную основу наших советов (особенно это касается разделов о микромимике, глазах и улыбке). Также в конце вы найдете список источников для дальнейшего изучения темы.

По данным английского биолога Десмонда Морриса, в общении люди используют более трех тысяч различных жестов. Мы будем говорить, в основном, о тех, что используются в деловом общении и относительно легко распознаются. Интерпретация сигналов, выражающих сложные переживания (застенчивость, эмоциональная боль и т. п.), требует более глубоких знаний и в этой книге не рассматривается. Застенчивость и боль могут выражаться посредством десяти и более различных сигналов или их комбинаций. Кроме того, в случае этих эмоций очень трудно распознать фальшь.

Аналогичным образом мы решили не углубляться в описание сигналов, которые вызывают наибольшие разногласия среди ученых (например, неясно, можно ли считать эмоцией внезапный испуг, допустим, от взрыва). Хотя такие дискуссии очень увлекательны, они увели бы нас от главной темы книги: как применять науку о языке тела в повседневном общении.

Чтобы делать максимально точные выводы, в первую очередь, необходимо изучить пять принципов интерпретации языка тела (им посвящена первая глава). Эти принципы помогут выбрать верное объяснение того или иного сигнала. В своей книге мы предлагаем совершенно новый подход: мы выделили семь групп наиболее распространенных невербальных сигналов, которые вы сразу же сможете применять на практике и которые обязательно пригодятся вам в повседневном разговоре.

Во второй главе речь пойдет о жестах, способствующих поддержанию контакта с собеседниками. Эти позы часто оказывают благоприятный эффект на ход разговора, поэтому для их обозначения мы будем использовать термин «позитивный язык тела».

В третьей главе мы рассматриваем жесты самоуверенности и влияния. Поведение, демонстрирующее чрезмерное доминирование или ведущее к потере контакта, исследуется в четвертой главе (мы обозначили его термином «негативный язык тела»).

Все жесты являются проявлением тех или иных эмоций, однако в пятой главе мы подробно рассмотрим такие формы невербальной коммуникации, которые напрямую указывают на интенсивные эмоциональные переживания.

Шестая глава посвящена выражению эмоций в мимике.

В седьмой главе мы подробнее рассмотрим микромимику – особый вид кратких и едва уловимых выражений лица.

Восьмая глава описывает мимику и жесты, которые могут оказывать влияние на принятие решений и поэтому будут особенно полезны в ходе переговоров.

В девятой главе вы научитесь применять полученные знания в различных типовых ситуациях. Для этого представлен специальный метод под названием СКАЗ (сбор, контроль, анализ, запись).

В конце каждой главы вы найдете краткое и простое описание всех ключевых мыслей. Это поможет вам планомерно накапливать знания и сразу же применять их в повседневных ситуациях: в разговорах и выступлениях, на собеседованиях и переговорах. Но в своей книге мы заходим чуть дальше и не только учим вас распознавать сигналы тела, но и отвечаем на вопрос: а что дальше? Что делать со всей этой информацией, которая вам теперь доступна? Как реагировать? Чтобы вам было легче ответить на эти вопросы, описания почти всех невербальных сигналов сопровождаются подсказками, как лучше всего отреагировать, если ваш собеседник демонстрирует то или иное поведение. Таким образом вы сможете максимально быстро и просто достичь цели, ради которой затевался разговор.

Приступая к истолкованию невербальной коммуникации, следует всякий раз обращать внимание на ряд ключевых принципов, которые будут определять значения всех поз, жестов и мимики (а также ваши суждения о них).

Эти пять принципов – краеугольный камень осмысленной интерпретации языка тела. С их помощью вы научитесь сопоставлять внешние проявления с тем, что на самом деле происходит внутри, и тем самым повысите свой невербальный интеллект.

Эти базовые принципы оценки невербальных сигналов применимы как к фотографиям и видеозаписям, так и к живым разговорам.

Умение учитывать все пять принципов при считывании и интерпретации сигналов – это основа верного понимания того, какой же смысл на самом деле вкладывается в то или иное сообщение.

Интерпретации одиночных сигналов оказываются верны лишь в 60–80 % случаев. С каждым повторением того или иного движения вероятность его правильной трактовки повышается. Если же за короткий период времени вы наблюдаете от трех до пяти движений, несущих один и тот же смысл, то ваш вывод, скорее всего, окажется верным.

Если ваш собеседник дотрагивается до кончика носа один раз за весь разговор, вполне возможно, что у него просто зачесался нос. Если же в течение двух минут он дотрагивается до носа, трет глаза, прикрывает рот рукой, делает шаг назад, отводит взгляд и скрещивает руки на груди, то, скорее всего, он либо испытывает стресс, либо лжет.

Если то, что вы слышите (слова) не совпадает с тем, что вы видите (движения), лучше доверять последнему. Тело всегда выдает то, что скрывают слова. Изобразить ту или иную эмоцию или замаскировать стресс, конечно, можно – на какое-то время. Но сделать это очень непросто. Почему? Да потому, что тело инстинктивно выдает все, что творится у нас внутри. Многочисленные исследования показывают, что наша лимбическая система работает быстрее, чем рациональное мышление: мимика и жесты выдают истину еще до того, как мы успеваем сознательно скорректировать поведение. Сознательная подстройка в десять тысяч раз медленнее, чем бесконтрольные сигналы лимбической системы. А значит, внутренние ощущения будут видимы извне. Верно и обратное: если чье-либо лицо не выражает грусти, скорее всего, этот человек в данный момент не печалится. Однако в этом случае следует принять во внимание принцип номер пять: если у этого человека вообще не бывает грустного выражения лица, даже в те моменты, когда вы точно знаете, что ему грустно, то выводы придется скорректировать.

Участники наших тренингов часто спрашивают: а если человек часто скрещивает руки на груди, говорит ли это о его замкнутости? А как думаете вы? Да или нет? Если грамотно применить принцип номер три, правильный ответ будет звучать так: «по ситуации». Значение этого жеста зависит от контекста. Так, если человек посреди зимы оказывается на улице без куртки, то, вполне вероятно, он скрестит руки. Но это будет означать лишь одно: ему холодно. И в этот самый момент он вполне может вести приятную оживленную беседу с друзьями!

Но что, если такой жест сделает человек в медицинском халате, во время разговора с коллегой в больничном коридоре? В больницах обычно тепло, поэтому в данном случае скрещенные руки, возможно, имеют отношение к содержанию беседы. Иными словами, следует обращать пристальное внимание на место, ситуацию и окружение человека, чьи движения вы собираетесь истолковывать.

Мы стараемся никогда не судить по одной-единственной фотографии. Если нет материала для сравнения, выводы будут менее точными. Для достоверных интерпретаций, в первую очередь, мы должны отслеживать значительные, заметные изменения невербальных сигналов. Допустим, если в процессе переговоров человек внезапно ставит ноги в позицию враждебности, хотя весь его облик по-прежнему выражает беззаботность, то этот жест будет означать гораздо больше, чем если бы он сидел так с самого начала.

Не менее важно и время подачи сигнала. Значительное изменение позы при упоминании новой цены скажет о большем, чем то же самое движение, сделанное в нейтральный момент разговора.

Когда мы трактуем такие жесты, как, например, прикосновение к носу, нам часто возражают: «Да, но я постоянно дотрагиваюсь до кончика носа, когда говорю. Так делают все в нашей семье. Но это вовсе не значит, что мы лжем!». Вполне возможно, это соответствует действительности: пятый базовый принцип может перечеркнуть традиционную трактовку прикосновения к носу. Обращайте пристальное внимание на привычки человека, чьи жесты вы интерпретируете, а также на специфические движения, свойственные ему в тех или иных ситуациях.

Если то или иное движение стало многолетней привычкой, его стандартная трактовка, предложенная в книге, может не соответствовать действительности.

Так, если человек привык улыбаться даже тогда, когда он настроен враждебно, то его улыбку нельзя автоматически трактовать как проявление приятных эмоций. А чтобы знать, какие движения, жесты и выражения лица необходимо исключить из анализа как недостоверные, нужно сначала установить привычки человека, проанализировав достаточное количество ситуаций. Помимо привычек, свою роль играют такие внешние факторы, как прием лекарств, наркотиков и алкоголя, а также пластические операции, инъекции ботокса и другие вмешательства, влияющие на жесты и мимику. Должное внимание к привычкам человека убережет вас от ошибок – скажем, не даст принять знак истинного удовольствия за выражение неприязни.

В 13 лет я нашла свою первую работу: разносить рекламные листовки по аптекам. Среди прочего я должна была спросить фармацевта, могу ли я положить листовки туда, где они будут хорошо заметны. Сперва у меня все отлично получалось. За первое утро я обошла 15 аптек, и мне ни разу не отказали. А вот у моей подружки, которая делала то же самое, все было не так гладко: дело шло намного медленнее, и не во всех аптеках откликались на ее просьбу.

Когда же пришла моя очередь столкнуться с отказом, я тут же почувствовала, что весь мой энтузиазм испарился. Энергия и напористость, с которыми я поначалу заходила в аптеки, куда-то подевались, а это, в свою очередь, негативно сказалось на моих успехах. Посыпались новые отказы. Но что же все-таки изменилось? Почему та же самая фраза: «Пожалуйста, можно я оставлю эти листовки у вас на стойке?» – теперь вызывала совершенно другую реакцию, чем пару часов назад? Почему изменение эмоционального состояния так сильно влияет на результат?

Тогда я еще не знала, что секрет успеха – не в самой фразе, а в том, сколько жестов, способствующих контакту, подкрепляют ее произнесение. Задача этой главы – показать, как позитивный язык тела помогает убеждать собеседников, и научить распознавать эти сигналы в других людях.

БЛАГОСКЛОННОСТЬ, ИНТЕРЕС

Положение корпуса открывает нам ключевую информацию об отношении собеседника к предмету разговора. Если верхняя часть корпуса отклонена назад или в сторону, и к тому же подкреплена скрещенными руками, велика вероятность, что человек пытается избежать обсуждения. Такое положение верхней части корпуса, как правило, сигнализирует о том, что собеседник слушает вас невнимательно. Возможно, предмет разговора не настолько важен или интересен, чтобы человек склонился по направлению к вам. Этот вывод поддерживают многие исследования, в том числе и работа Шленкера (1975).

Если вы хотите, чтобы собеседник прислушался к вашим словам, нужно добиться, чтобы верхняя часть его корпуса была склонена к вам, а не отклонена в противоположном направлении – это способствует интересу. Вы также можете склониться к нему сами – возможно, собеседник отзеркаливает вашу собственную отстраненную позу. Если он подастся вперед одновременно с вами, это добрый знак: партнер отреагировал на ваш позитивный жест.

Демонстрация открытых ладоней

ОТКРЫТОСТЬ, ЧЕСТНОСТЬ

Открытые ладони – знак мирных намерений. Он показывает, что вам нечего скрывать, вы безоружны и открыты к диалогу.

Если вы часто видите открытые ладони собеседника, знайте, что у вас с ним хороший контакт. Это знак открытости и сигнал того, что ваши слова ценятся, воспринимаются благосклонно и уважительно. Чем чаще человек протягивает руку вперед, тем больше его готовность быть с вами честным и открытым. Этот жест может дополнительно подкрепляться разведением пальцев или складыванием ладони чашечкой. Общение с открытыми ладонями укрепляет межличностный контакт. Человек, чьи ладони открыты, вызывает больше доверия. Показывая внутреннюю сторону ладоней, мы доказываем, что нам нечего скрывать. Лжецы же чаще убирают руки из поля зрения собеседника.

Позитивный смысл, придаваемый открытым ладоням, имеет историческое объяснение. В прошлом люди показывали друг другу ладони, чтобы показать, что у них нет оружия, а их намерения исключительно добрые. По этой причине открытые ладони с древних времен ассоциируются с честностью, верностью и готовностью слушать. Жест «руки вверх», который демонстрирует готовность сдаться, имеет то же значение: безоружность.

Это также объясняет, почему религиозные лидеры в самые эмоционально острые моменты всегда показывают свои ладони. А во время принятия присяги, как правило, одна рука приложена к сердцу, а вторая поднята вверх с открытой ладонью. Такие же жесты до сих пор используются в суде, когда люди клянутся на Библии перед дачей показаний.

Если собеседник намерен быть полностью честным и открытым, он протягивает одну или обе руки по направлению к вам. Чем большую площадь ладони демонстрирует собеседник, тем серьезнее его намерения. Как и большая часть невербальных сигналов, эти жесты часто бессознательны. Неискушенный лжец или тот, кто желает что-либо утаить, часто прячет ладони за спину. В прошлом этот жест использовался для того, чтобы скрыть оружие.

Демонстрация запястий

ОТКРЫТОСТЬ, ИСКРЕННОСТЬ

Женщина, которой приглянулся мужчина, часто держит бокал так, чтобы были видны запястья. Это можно истолковать как знак открытости. В иных ситуациях это означает, что человек желает подчеркнуть свою искренность и добрые намерения.

Жестикуляция в области рта

АКЦЕНТИРОВАНИЕ СЛОВ

Жестикуляция в области рта для подкрепления или акцентирования произносимых слов способствует установлению хорошего контакта с собеседником. Если говорящий держит руки таким образом, значит, он хочет, чтобы его правильно поняли – он словно бы стремится придать своим словам большую силу с помощью рук.

Открытые ладони на столе

ОТКРЫТОСТЬ, ПРИНЯТИЕ

Если в ходе переговоров человек сдвигает свой бокал или чашку в сторону руки, в которой он держит сосуд, это означает открытость и принятие. Подобное движение руки показывает, что он хочет устранить барьеры между собой и партнером. Если же бокал или чашка сдвигается в противоположную сторону, значит, все ровно наоборот.

«Разговор руками»

ИЛЛЮСТРАЦИЯ СЛОВ

Некоторые люди владеют искусством разговаривать при помощи рук. Их можно понять, даже если они говорят на иностранном языке. Такое умение особенно пригодится тем, кто работает в образовании или продажах: жестикуляция поможет слушателям создать зрительный образ того, о чем вы говорите. При этом активизируется правое полушарие мозга, ответственное за визуализации, эмоции и интуицию. Таким образом в коммуникации будут задействованы оба полушария: как левое, рациональное, так и правое, более эмоциональное. А значит, слушатели не только легче запомнят новую информацию, но и сочтут ее более убедительной. Исследования, проведенные Цукерманом, Де Пауло и Розенталем (1981), показали, что лжецы менее склонны подкреплять свою речь жестами.

Вертикальное рукопожатие

РАВЕНСТВО, ВЗАИМОПОНИМАНИЕ

В Древнем Риме при приветствии было приятно обхватывать запястье – такой жест позволял быстро удостовериться, что человек не прячет клинок в рукаве. В наши дни рукопожатие демонстрирует, что мы готовы познакомиться с человеком. Это важный способ физической оценки жизненной энергии. Даже сейчас, когда нам доступен любой способ коммуникации онлайн, люди по-прежнему готовы заплатить за авиабилет, чтобы лично встретиться с будущими партнерами и ощутить их рукопожатия. На Ближнем Востоке письменный договор не считается действительным до тех пор, пока стороны не пожмут друг другу руки.

Крепкое до болезненности рукопожатие может расцениваться как знак превосходства, неуважения, недостатка воспитания или эмпатии.

Чтобы рукопожатие помогло установить хороший, равноправный контакт, следует учитывать два момента. Во-первых, важно держать ладони строго вертикально – так ни одна из сторон не почувствует себя выше или ниже другой. Во-вторых, сила сдавливания должна быть одинакова с обеих сторон. Если один человек сжимает на 70 %, а второй – только на 50 %, первому следует уменьшить давление на 20 %. Если же второй сожмет с силой 90 %, то первому, опять же, нужно усилить давление на 20 %, чтобы достичь одного уровня с партнером.

Кто из партнеров будет корректировать силу рукопожатия, зависит от контекста, ситуации и степени их знакомства с правилами языка тела. Может быть и так, что, приветствуя группу из десяти человек, вы каждый раз будете менять положение ладони и силу сжатия, чтобы настроить каждого на равноправное общение.

При знакомстве с женщиной мужчине в знак уважения следует ослабить силу рукопожатия. При положительном отношении к женщине мужчина часто машинально подстраивается под силу ее рукопожатия. Крепкое до болезненности рукопожатие может расцениваться как знак превосходства, неуважения, недостатка воспитания или эмпатии. Подобные рукопожатия должны послужить для женщин сигналом, что при общении нужно быть начеку – возможно, их мнение не будет воспринято всерьез.

Мужчины должны уяснить, что им следует контролировать силу рук. Благодаря эволюции, сила сжатия кисти современного мужчины составляет 45 кг. В прошлом это было очень даже кстати: помогало держать и таскать тяжести, а также бить или метать орудия. Но совсем не кстати применять всю эту силу в рукопожатии! Мы все помним, как выглядело рукопожатие вновь избранных президентов Дональда Трампа и Эммануэля Макрона на конференции НАТО в 2017 году в Брюсселе – они словно бы пытались выжать друг из друга все жизненные соки. Это неплохое шоу, но не самая лучшая невербальная привычка.

Рукопожатие обеими руками

ДОВЕРИЕ, ТЕПЛЫЕ ЧУВСТВА

Обхватывающее рукопожатие обеими руками – так называемое рукопожатие-перчатка – может выражать тепло, доверие и добрые чувства по отношению к тому, кого вы приветствуете таким образом. Здесь также следует обращать внимание на два момента.

Сигнал того, что вы собираетесь выполнить обхватывающее рукопожатие, – это выдвижение вперед левой руки. Этим движением вы даете понять, что желаете искреннего общения, – вы словно бы готовы обнять собеседника. Положение левой руки обозначает степень близости. Чем выше вы обхватите ею правую руку собеседника, тем отчетливее выразите желание сблизиться. Это выражение ваших добрых намерений. Обхватывание локтя свидетельствует о большей симпатии, чем обхватывание запястья. Однако не забывайте, что эти движения важно сочетать с другими знаками доверия и поддержки, чтобы собеседник ошибочно не счел, что ваше рукопожатие выражает стремление доминировать.

Во-вторых, инициатор такого рукопожатия должен контролировать, в какой степени его левая рука вторгается в личное пространство другого человека. Обхватывание запястья или предплечья поможет укрепить контакт лишь в том случае, если вы уже достаточно близки. Помещение левой руки на предплечье свидетельствует об очень высоком уровне привязанности и приближается по значению к объятию. Если же подобная теплота не взаимна или же проявляется без повода, то рукопожатие-перчатка может вызвать подозрения или даже недоверие. Таким образом, выбирая подобное рукопожатие, следует руководствоваться искренним чувством, а не просто желанием произвести хорошее впечатление.

Вытягивание ног

ИНТЕРЕС, ПРИНЯТИЕ

Если участники наших тренингов при разборе результатов тестового упражнения расслабленно вытягивают ноги вперед, как правило, это означает, что упражнение было интересным. Точно так же, если собеседник, который до этого сидел нога на ногу, вдруг распрямляет ноги и вытягивает их вперед, то это означает заинтересованность и благосклонность. Если собеседник хочет продемонстрировать встречный интерес, он может продублировать это движение.

Наклон головы вбок

УЯЗВИМОСТЬ, ИНТЕРЕС, ПОНИМАНИЕ

Наклон головы вбок – движение, берущее начало из животного мира. Нападающий тигр метит жертве в шею, так как это ее самое уязвимое место. Шея так же является излюбленной целью во время боев за самку или за лидерство в волчьей стае. У людей же наклон головы с демонстрацией боковой части шеи говорит о готовности занять уязвимую позицию. Всякий раз, когда мы хотим выразить доверие, преданность, одобрение или интерес, мы показываем собеседнику свою шею. Если человек слушает вас, склонив голову набок, значит, он доверяет вашим словам и соглашается с ними.

Если вы хотите, чтобы во время переговоров или споров собеседник реже перебивал вас, попробуйте слегка склонить голову вправо. Негативное отношение оппонента выражается одним или несколькими из следующих невербальных сигналов: руки в карманах, за спиной или скрещены на груди; с сомнением потирает подбородок; плечи напряжены, руки в замке, взгляд враждебный; корпус отвернут в сторону.

БАРАК ОБАМА И ЕГО НАКЛОНЕННАЯ ГОЛОВА

Президент Барак Обама, принимая участие в политических дебатах, часто склонял голову на бок. У некоторых животных демонстрация яремной вены является знаком доверия. Таким способом Обама демонстрировал политическим противникам свое понимание, в результате чего те проявляли меньше враждебности и сопротивления. Неслучайно на многих фотографиях времен первой президентской кампании Обама запечатлен со слегка наклоненной головой – нужно было подчеркнуть его заинтересованность, чтобы привлечь на его сторону избирателей.

Улыбка

ДРУЖЕСКИЕ НАМЕРЕНИЯ

Улыбаясь человеку, мы часто получаем ответную улыбку, что вызывает приятные эмоции. В первобытные времена наши предки улыбались друг другу, чтобы продемонстрировать дружеские намерения или принадлежность к одной группе. Сегодня улыбка часто используется для того, чтобы растопить лед при первой встрече. Исследования показывают, что привычка улыбаться и смеяться благоприятно влияет на наши отношения, делая их более долговечными и плодотворными.

В процессе бесед и обсуждений также полезно время от времени улыбаться, чтобы продемонстрировать собеседнику свое понимание. Некоторые люди улыбаются слишком много – чаще всего для того, чтобы скрыть смущение. Из-за этого они выглядят менее уверенными и в деловом контексте воспринимаются менее серьезно.

Визуальный контакт

В западных культурах под визуальных контактом понимается ситуация, когда собеседник смотрит вам в глаза не менее 70 % времени. В 1979 году Фретц, Корн, Туммлер и Беллет доказали, что хороший визуальный контакт способствует формированию прочной связи между психотерапевтами и пациентами. 70 % – это оптимальный показатель. Если его превысить, собеседник может подумать: «И чего он на меня уставился?» – и счесть ваше поведение агрессивным или откровенно странным. В восточных культурах визуальный контакт происходит реже и длится меньше, чем на западе. Если в нашей культуре умеренный визуальный контакт расценивается положительно, то в Азии он может восприниматься как проявление неуважения. А подчиненные зачастую избегают смотреть в глаза начальству, проявляя тем самым уважение, а не смущение, как может казаться.

Кивание

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ, ВНИМАНИЕ

Кивок – это знак согласия, сигнал того, что мы слушаем собеседника. Если вы хотите, чтобы человек сказал что-то еще, разумно покивать головой и принять открытую позу. Это один из официально признанных жестов, способствующих установлению взаимопонимания в процессе разговора (классификация Бьюли, 1983).

Отзеркаливание

ОТЗЕРКАЛИВАНИЕ, ЕДИНОМЫСЛИЕ

Отзеркаливание языка тела позволяет собеседнику чувствовать, что его принимают, а это хороший первый шаг на пути к взаимопониманию. Друзья, влюбленные и люди одного социального статуса отзеркаливают друг друга автоматически. Дети также часто перенимают язык тела родителей. Встречаясь с друзьями в следующий раз, обратите внимание на язык тела собеседника: вы быстро найдете много совпадений с собственной невербаликой. И гораздо реже мы отзеркаливаем незнакомцев или тех, к кому не испытываем симпатии, – допустим, людей, с которыми мы едем в лифте или стоим в очереди.

Отзеркаливание – один из самых эффективных способов быстро завоевать расположение человека. При первой встрече с кем-то для вас важным попробуйте копировать позу, движения, выражение лица и тембр голоса этого человека. Старайтесь не копировать все подряд – выберите несколько элементов, которые легко воспроизвести. Через короткое время ваш собеседник подсознательно ощутит, что ему комфортно с вами общаться. Вас запомнят как человека, с которым приятно общаться. А все потому, что люди будут видеть в вас собственное отражение.

Ваша поза

Когда вы кого-то слушаете, лучше всего слегка податься вперед и легонько кивнуть. Смотрите на собеседника и слегка склоните голову вправо. Когда вы говорите, следите, чтобы руки и ноги не были скрещены. Если вы стоите, держите спину прямо: так вы будете дышать глубже, чем с согнутой спиной. Распрямленная спина дает людям понять, что вы даете себе достаточно пространства и воздуха. Как следствие, они с большей готовностью будут вас слушать, проявят больше интереса к вашим словам и серьезнее воспримут ваше мнение.

Расслабленные позы

Выступая на публике, уделяйте пристальное внимание нескольким первым минутам. Именно в это время слушатели составят о вас первое впечатление. И здесь язык тела играет ведущую роль. Вы можете начинать каждое свое выступление одними и теми же фразами, но то, как они будут поняты слушателями, будет зависеть от невербальной коммуникации. Язык тела также значительно отражается на вашем голосе и интонации.

Язык тела всегда выдает неуверенность или неискренность. А значит, трансформацию языка тела следует начинать с изменения чувств и эмоций.

Вот почему многие политики занимаются с коучами по языку тела: они хотят улучшить впечатление, производимое на публику. Одна из самых распространенных ошибок – пытаться механически воспроизвести заученные движения и жесты, не пытаясь изменить глубинные чувства. Механические жесты всегда кажутся искусственными, а те, кто их совершает, не производят впечатления искренних людей.

Например, во время президентской кампании 2016 года многие избиратели сочли Хиллари Клинтон неискренней именно из-за ее вышколенных манер. Вместо естественной жестикуляции она сделала ставку на заученные движения, которые часто казались напряженными и неестественными. Многолетняя выучка привела к тому, что она выглядела спокойно, но, пожалуй, не вполне искренне. Или возьмем различие в языке тела Барака Обамы и Митта Ромни на президентских выборах 2012 года. Было очевидно, что Обама гораздо лучше осознавал свои эмоции. Это бросалось в глаза, так как все его жесты, выражения лица и слова были полностью скоординированы – и поэтому его слова звучали искреннее, чем у его оппонента Ромни. Его жесты и мимика не всегда вязались со словами, а иногда и вовсе противоречили им. Из-за этого казалось, что он прекрасно знает, что говорить, но при этом сам не верит в это.

Язык тела всегда выдает неуверенность или неискренность. А значит, трансформацию языка тела следует начинать с изменения чувств и эмоций.

Перед выступлением попробуйте вспомнить, как вы обычно ведете себя, когда разговариваете с друзьями, и постарайтесь взять эти жесты на трибуну.

Некоторым помогает еще один хороший способ: перенять кошачью манеру. Когда вы в следующий раз увидите кошку (или другое животное), внимательно рассмотрите, как она себя ведет. Вы заметите, что кошка всегда выглядит расслабленной – и когда ходит, и когда сидит, и когда спит. Постарайтесь перенять расслабленную кошачью манеру – для этого сядьте поудобнее и полностью расслабьтесь. Сосредотачивайтесь на ощущении расслабления и ищите позу, в которой оно окажется абсолютным. Проделайте то же самое во время публичного выступления: найдите позу, в которой вы ощутите спокойствие, почувствуете под собой твердую почву. Если вы спокойны и расслаблены, то слушатели воспримут вас на ура.

Следите за своими привычками и одеждой

Одежда – еще один важный фактор благоприятного первого впечатления. Конечно, если полностью контролировать язык тела и грамотно пользоваться им, то можно производить впечатление большого начальника даже в плавках. И все же в большинстве случаев подбор одежды в соответствии с обстановкой и ожиданиями собеседника позволяет существенно улучшить контакт.

Чистая и опрятная одежда – первый знак уважения к слушателю. Если по случаю встречи вы надели ваш лучший костюм, то есть приложили усилия, чтобы выглядеть хорошо, это не останется незамеченным. И наоборот: если вы придете на встречу в мешковатых брюках и проеденном молью свитере, впечатление о вас будет не очень. Если же вы оденетесь примерно в том же стиле, что и собеседник, у него появится ощущение, будто у вас уже есть что-то общее.

Если вы едете в новое, незнакомое место, не лишним будет поинтересоваться, как там принято одеваться и как здороваться.

Те же принципы справедливы и при подготовке к выступлению. Постарайтесь составить портрет своего слушателя. Подумайте, как вы могли бы подогреть его интерес, заручиться пониманием? Что заставит его улыбнуться и зааплодировать? Несколько лет назад мы выступали в Катаре. В этой стране одеваются в традиционной арабской манере: мужчины носят длинные белые платья с широкими рукавами – кандуры и специальные головные уборы – куфии, а женщины с головы до ног укутаны в черные полотнища так, что порой не видать и лица. И вот эти люди придут узнать что-то новое о языке тела. Но что же, что придумать, чтобы с самого начала установить с ними контакт?

Во-первых, мы выбрали одежду сообразно обстановке: полностью закрывающую руки и ноги. Кроме того, мы договорились не слишком приближаться друг к другу и не использовать жесты, которые в этой части света могли счесть оскорбительными. Во-вторых, Патрик начал выступление с нескольких простых фраз на арабском, что сразу же вызвало аплодисменты. Лед был растоплен.

Если вы едете в новое, незнакомое место, не лишним будет поинтересоваться, как там принято одеваться и как здороваться. Допустим, в Катаре мужчины пожимают руки мужчинам, а женщины – женщинам, но мужчины и женщины никогда не пожимают рук друг другу. Важно узнавать такие вещи заблаговременно, чтобы случайно не нарушить культурных табу.

Другой яркий пример – выступление одного из наших новеньких тренеров перед большой группой кадровых консультантов. Тема была выбрана, казалось бы, удачно: первое впечатление. Поскольку мы слушали его неделей раньше и остались вполне довольны, мы не сочли нужным углубляться в детали готовящегося выступления. Каково же было наше и зрительское удивление, когда он появился на трибуне в клоунском костюме! Он старательно уговаривал своих серьезных слушателей спеть вместе с ним песенку, однако все вышло не так весело, как он рассчитывал: он настроил публику против себя. Вот почему важно как следует подумать: а точно ли то, что интересует и забавляет вас, также заинтересует и позабавит зрителей?

КАК БОТОКС ВЛИЯЕТ НА МИМИКУ?

Исследователи из Университета Южной Калифорнии и Университета Дьюка подтвердили, что использование ботокса снижает способность к эмпатии. Инъекции парализуют лицевые мышцы, что ограничивает способность отзеркаливать мимику окружающих. В связи с приостановкой автоматического функционирования зеркальных нейронов люди, получившие ботокс, хуже воспроизводят мимику собеседников – а ведь это важный способ устанавливать эмоциональный контакт и проявлять эмпатию. К схожим выводам пришли исследователи из Колумбийского университета.

К чему это может привести? Как утверждает Дэвид Хавас из Висконсинского Университета в Мэдисоне «ботокс избирательно блокирует обработку языка эмоций». Эта мысль получила дальнейшее развитие, и в более поздних работах по теме высказывается предположение, что инъекции ботокса негативно влияют на дружеские связи, так как люди перестают видеть эмпатические отклики на лице.

Выразительность

Люди любят слушать тех, чье лицо выражает внимание к ним. Открытое, располагающее к себе выражение всегда приятнее, чем закрытое и нейтральное, которое вызывает недоверие. Это было установлено в 1987 году Кокером и Бургун, а годом позже подтверждено исследованиями Фридмана, Риджо и Касселлы.

Выразительность мимики так же важна, как выразительность жестов и поз. Когда слова подкрепляются движениями рук, слушателю проще сосредоточиться на содержании речи. Если вы сидите, лучше держать руки где-то между диафрагмой и подбородком – эта область получила название «Коробка Клинтона», и мы подробно поговорим о ней в следующей главе. Разумеется, важно, чтобы жесты сочетались с тем, что вы говорите. Так, необычное или неожиданное движение рук в определенных обстоятельствах может показаться агрессивным или вызвать подозрение.

Несколько лет тому назад с нами произошел один неприятный случай. В то утро мы должны были вести семинар для группы известных бизнесменов. Патрик надел красивую рубашку и элегантные брюки, но, когда мы уже приехали на место, выяснилось, что он забыл про обувь. Вместо классических туфель на нем были кроксы! После начала тренинга я смоталась домой и привезла Патрику туфли, которые он и надел на первом же кофе-брейке.

После перерыва мы спросили участников, замечают ли они какие-то изменения во внешнем виде Патрика. Большая часть ответили, что не видят разницы, а если что и видели раньше, то уже забыли – чертовски странно, учитывая, что не заметить кроксы было очень трудно! Как же вышло, что так много людей их не увидели? Ответ прост: потому что Патрик вел тренинг очень уверенно.

В этой главе мы научим вас вести себя так уверенно, что, если вас когда-нибудь угораздит надеть не ту обувь, никто не обратит на это внимания – даже если речь идет о кроксах. Вы также познакомитесь с сигналами уверенности и превосходства и научитесь распознавать их. Эти движения, жесты и выражения лица часто обозначаются общим понятием «позы силы», так как выражают нашу внутреннюю силу.

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ

Уверенные в себе люди всегда принимают позу победителя. Это особый способ войти в помещение и «воцариться» в нем. Поза состоит из множества различных элементов, которые дают понять окружающим, что вы привыкли побеждать. У вас осанка и выражение победителя. Успех приходит к вам сам собой, вам больше не нужно беспокоиться об этом. Вы открыты, жизнерадостны, заинтересованы; поза расслабленная, но спина прямая. Ваше тело словно бы говорит: «Я здесь как дома, это моя территория». Победители входят в комнату спокойно и уверенно, предоставляя своему телу много пространства. Своим поведением они напоминают кошек: те же плавность и грациозность движений, та же непринужденность в любых ситуациях.

Расслабленные плечи

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ, СМЕЛОСТЬ

Еще одно проявление уверенности в себе – расслабление плеч и демонстрация шеи. Плечи слегка отведены назад, а грудная клетка чуть выдвинута вперед. Это признак деловитости, силы и храбрости. В первобытные времена демонстрация груди сама по себе являлась знаком уверенности: так человек давал понять, что не боится получить рану.

Люди, которые держатся ровно, как правило, смотрят прямо перед собой и не боятся визуального контакта. Чуть выдвигая вперед грудную клетку на деловой встрече, вы легче привлечете к себе внимание и заставите внимательнее прислушаться к вашим словам.

Подвижная челюсть

УВЕРЕННОЕ ВЫСКАЗЫВАНИЕ СВОИХ МЫСЛЕЙ

Об уверенности в себе также можно следить по степени подвижности челюсти во время речи. Чем шире раскрывается рот, тем отчетливее дикция. Когда мы испытываем стресс или страх, мы склонны напрягать мышцы челюсти, и речь становится менее внятной. Для расслабления челюстных мышц есть специальные упражнения. Одно из самых простых – произносить свое имя в процессе зевания. Само собой, выполнять это упражнение нужно перед выступлением или разговором, а не во время него!

Прямая спина

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ

Люди со здоровой самооценкой распрямляются во весь рост, становясь на 2–3 сантиметра выше. Они слегка вытягивают шею и смотрят собеседнику прямо в глаза. Посмотрите любой фильм о Джеймсе Бонде – вы заметите, что почти все герои там стоят в такой позе. Однако по опыту я знаю, что в контексте деловых встреч один из элементов «позы Бонда» лучше поменять: вам нужна не холодная убийственная усмешка, а теплая и дружеская улыбка. Если партнер будет считать вас душевным и дружелюбным человеком, то это приятное ощущение распространится и на те услуги, которые вы хотите ему предложить. Дружелюбие в сочетании с уверенностью в себе повышает шансы на успех.

Расслабленность – это признак контроля

В предыдущей главе мы упоминали, что расслабленное тело – важный элемент в поддержании позитивного взаимодействия с окружающими. Также это знак уверенности и контроля. Так, для работников кадровых агентств, которые проводят собеседования, расслабленность или зажатость позы кандидата будет индикатором того, насколько он уверен в себе. Особенно полезно обращать внимание на моменты расслабления и напряжения в процессе собеседования. Степень напряженности при рассказе о предыдущей работе расскажет о многом: хорошо ли он ладил с бывшими коллегами, комфортно ли себя ощущал, успешно ли трудился. Если тело расслаблено, это может означать, что он получал много позитивных оценок своей работы.

Напряжение и расслабление мышц позволяет судить о том, какие темы трудны для собеседников, а какие не вызывают напряжения.

По напряжению/расслаблению также можно проверить реакцию человека на тот или иной вопрос. Если вы задаете покупательнице вопрос, достаточно ли у нее средств на покупку, и она отвечает утвердительно, но при этом вся сжимается, то, скорее всего, она не до конца честна с вами. Напряжение и расслабление мышц позволяет судить о том, какие темы трудны для собеседников, а какие не вызывают напряжения.

Некоторые из нас привыкли работать и общаться в состоянии постоянного мышечного напряжения. На языке тела это означает, что у нас слишком высокие требования к себе. Но на самом деле напряжение не помогает, а мешает достигать наших амбициозных целей. К какому специалисту по работе с клиентами вы скорее обратитесь: к тому, кто напряжен, или к тому, кто выглядит расслабленно?

Мы инстинктивно считываем с окружающих сигналы напряжения и стараемся избегать таких людей, поскольку они могут быть источником проблем и опасностей. И напротив, расслабленное тело говорит о том, что его обладатель контролирует ситуацию и адекватно справляется со своими задачами. Если на работе вы частенько находитесь в состоянии мышечного напряжения, вам стоит заняться йогой, почаще ходить в бассейн или посетить несколько сеансов расслабляющего массажа. Вскоре вы заметите, что вам стало проще заключать сделки с клиентами.

Прямой взгляд

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ

Если во время разговора собеседник смотрит вам в глаза, не слишком часто моргая и не прерывая визуального контакта, это также говорит об уверенности в себе. Если в ответ на вопрос вы получаете прямой взгляд, подкрепленный соответствующим мимическим выражением, но при этом собеседник не дотрагивается до лица, то почти наверняка он не только не лжет, но и сам искренне верит в то, что говорит. Таков был главный вывод исследования, проведенного в 1986 году Лезерcом. Так что, если вы спрашиваете клиентку, довольна ли она вашим новым проектом, и она отвечает утвердительно, не отводя при этом глаз, то можно быть уверенным, что она действительно довольна.

Кисти пирамидкой

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ

Чтобы сделать пирамидку, нужно соединить кончики чуть согнутых пальцев обеих рук и чуть склонить кисти вперед. Руки могут располагаться как высоко, на уровне груди, так и низко, возле живота. «Высокий» вариант часто встречается либо у самоуверенных людей, ощущающих свое превосходство, либо у тех, кто скупо использует язык тела, но выбрал этот жест, чтобы подчеркнуть свою самооценку. Такой жест часто демонстрируют начальники при общении с подчиненными.

Руководители любят использовать этот жест, когда ставят задачи или дают советы. Ведущие используют пирамидку в процессе дискуссий, преподаватели – на лекциях, а политики – в интервью. Этим жестом человек сразу обозначает, что он владеет ситуацией и знает, о чем говорит. Поэтому он так популярен среди профессионалов в различных сферах деятельности: директоров, успешных продавцов, судей, налоговиков и т. п. Самоуверенный человек почти наверняка будет регулярно использовать пирамидку, чтобы подчеркнуть уверенность в себе и в правоте своих слов.

Когда уверенный в себе человек оказывается в роли слушателя, как правило, он выбирает «низкую» пирамидку – на уровне живота. Оба варианта этого жеста обычно несут позитивный смысл, однако здесь нужно обращать внимание на язык тела, предшествующий жесту. Если он был негативным, появление пирамидки можно расценивать как подтверждение негативного значения.

Воображаемый мяч

Уверенность в себе

Вариантом предыдущего жеста является «воображаемый мяч»: кисти расположены сходным образом, но не соединены, а находятся в 20–30 сантиметрах друг от друга. Примерно так мы держим баскетбольный мяч – отсюда название. Этот жест также выражает уверенность в себе, не так жестко и агрессивно, чем «пирамидка».

ВООБРАЖАЕМЫЙ МЯЧ СТИВА ДЖОБСА

Стиль выступлений Стива Джобса известен во всем мире. Одна из его излюбленных поз уверенности – стоя удерживать руками воображаемый мяч (расстояние между кистями 20–30 сантиметров). Несмотря на неофициальный стиль одежды, «воображаемый мяч» и другие невербальные сигналы, характерные для влиятельных ораторов, помогали Джобсу доносить до слушателей очень мощное послание. Хороший способ освоить невербальный язык уверенности – просматривать записи блестящих ораторов и регулярно отрабатывать подмеченные позы и жесты перед зеркалом.

Большой палец вверх

О'КЕЙ, ВСЕ ОТЛИЧНО

Во многих культурах большой палец является символом эго – большинство ученых также подтверждают такую трактовку. Анализируя положение и движение больших пальцев, важно понимать, что здесь возможны различные толкования. Большие пальцы могут выражать уверенность, а могут говорить о контроле над ситуацией, выдавать скрытую надменность или даже подавленную агрессию. В ряде культур привычный для нас жест «палец вверх» также означает, что все идет хорошо. Если же палец направлен вниз, это означает обратное: дела идут не гладко, есть проблемы. Этот жест пришел к нам из Древнего Рима, а конкретно – из боев гладиаторов. Поднятыми кверху большими пальцами толпа встречала победителя, которому затем даровали свободу. Побежденного же встречал жест «палец вниз»: он был обречен на гибель.

Указующий жест большим пальцем

НЕДОСТАТОК УВАЖЕНИЯ

Как правило, большим пальцем мы указываем на того, кто вызывает у нас смех или легкое пренебрежение. Человек, использующий этот жест, ощущает свое превосходство. В разговоре с боссом или коллегами лучше воздержаться от этого жеста, поскольку окружающие инстинктивно истолкуют его как неуважение с вашей стороны.

Руки в карманах, большие пальцы наружу

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ, НАДМЕННОСТЬ ИЛИ СЕКСУАЛЬНЫЙ ИНТЕРЕС

Мы уже упоминали, что большой палец символизирует эго. Это значит, что когда вы держите руки в карманах, но оставляете большие пальцы снаружи, вы выражаете уверенность на грани высокомерия. Этот жест может быть разным. Если человек держит руки в задних карманах, а большие пальцы оставлены снаружи, значит, он пытается скрыть желание доминировать.

Женщины могут использовать большие пальцы для повышения влиятельности. Если женщина сопровождает свои слова движением большого пальца, она хочет придать своим словами дополнительный вес. Вы также можете заметить, что в этот момент она слегка приподнимается на носочки, чтобы казаться выше.

Большие пальцы за ремнем

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ, НАДМЕННОСТЬ ИЛИ СЕКСУАЛЬНЫЙ ИНТЕРЕС

Если человек помещает большие пальцы под ремень так, что остальные пальцы оказываются с обеих сторон от половых органов, это может означать как агрессию, так и сексуальный интерес – в зависимости от контекста.

В наше время эту позу часто использовали (и продолжают использовать) герои вестернов, чтобы продемонстрировать зрителям свою маскулинность. Чаще всего герой принимает ее в тот момент, когда уже готов вытащить кольт и выстрелить точно в цель. Поза состоит из двух элементов: руки расположены так, чтобы можно было в любой момент перейти к активным действиям, а кисти подчеркивают центральную часть тела.

Мужчины принимают эту позу, когда им нужно защитить свою территорию или показать соперникам, что они их не боятся. Используют ее и женщины. Жест берет свое начало в животном мире. Так приматы кладут кулаки на бедра и выставляют вперед большие пальцы, чтобы передать следующую информацию: «Я альфа-самец, я здесь главный!» Это также один из способов привлечь самку. Сходным образом, если мужчина поворачивается к женщине и делает такой жест, он подает отчетливый сигнал, что она для него сексуально привлекательна.

Скрещенные руки, большие пальцы вверх

Если человек скрещивает руки и при этом поднимает большие пальцы, он пытается, с одной стороны, дистанцироваться от кого-то или чего-то (скрещенные руки), а с другой – продемонстрировать свое превосходство (пальцы вверх). Это интересный жест, потому что в этом случае человек может пытаться скрыть свое уничижительное мнение. Его часто демонстрируют подчиненные в разговоре с начальством. С одной стороны, подчиненный чувствует необходимость выказывать уважение к боссу, а с другой – не может скрыть, что у него есть свое мнение по вопросу, которое уж точно правильнее, чем у начальника.

Руки на поясе («руки в боки»)

Помещая обе руки на пояс, вы показываете, что готовы приступить к какому-либо действию. Облегченный вариант жеста – на пояс кладется только одна кисть. Так, если вы просите кого-то взяться за новый проект, этот жест говорит о готовности приступить к нему. У оратора такой жест будет означать, что он готов начать выступление и не волнуется. Если выступающих двое, и, пока один говорит, второй стоит «руки в боки», это может означать, что он согласен со словами коллеги и готов перейти к своей части или добавить какую-то информацию.

Авторитарные жесты

Движения рук – это самое яркое выражение власти и силы. Иногда слова вообще не нужны: с помощью одних только рук мы можем легко показать людям, что именно они должны сделать. Грамотно используя эти жесты, вы сможете укрепить свое влияние и получить власть над людьми. Ниже вы найдете наиболее распространенные толкования сигналов уверенности, подаваемых с помощью рук.

Указующий жест указательным пальцем

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ, ДОМИНИРОВАНИЕ, АГРЕССИЯ ИЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Указательный палец, направленный на собеседника, – это, фактически, оружие, которым говорящий пытается повысить убедительность своих аргументов. Так поступали в XVII веке – разве что вместо пальца направляли друг на друга шпаги и кинжалы. Современный невербальный эквивалент этого жеста часто используется в горячих дискуссиях. Если при этом также демонстрируются запястья, это может означать, что человек пытается скрыть слабость своей позиции. Кроме того, указательный палец может показывать направление действия, которое вы требуете выполнить. Допустим, родитель указывает ребенку на комнату, в которой нужно навести порядок: «Пока не уберешь этот бардак, iPad не получишь!»

В Америке был проведен эксперимент. Одна группа слушала выступление спикера, который демонстрировал ладони (как вы знаете из предыдущей главы, этот жест сигнализирует об открытости и искренности). Второй группе достался спикер, который держал руки ладонями вниз (как вы вскоре узнаете, это знак превосходства). Наконец, третий спикер постоянно указывал на публику пальцем.

Сперва люди интуитивно воспринимают язык тела, а затем пытаются найти более рациональное объяснение своим негативным ощущениям.

Оказалось, что каждый третий участник последней группы ушел из зала, не дожидаясь конца выступления. Сознательно или неосознанно они сочли, что спикер был слишком агрессивным (хотя и не могли толком объяснить, почему им так показалось). Сперва люди интуитивно воспринимают язык тела, а затем пытаются найти более рациональное объяснение своим негативным ощущениям.

Жест указательным пальцем также используется для того, чтобы предупредить об опасности. Например, таким жестом подкрепляются следующие фразы: «Не купайся в том озере, это слишком опасно!» или «Не ходи в тот итальянский ресторан, мой друг там отравился». Палец говорит собеседнику, что мы собираемся поделиться важной информацией, к которой стоит прислушаться.

Руки ладонями вниз

ПРЕВОСХОДСТВО

Как мы упоминали в предыдущей главе, открытые ладони показывают, что человеку нечего скрывать. Это знак честности и открытости. Из такой позиции также можно протянуть руку по направлению к собеседнику, показывая готовность что-то получить от него. Если во время выступления вы задаете вопрос и затем протягиваете руку ладонью вверх по направлению к одному из зрителей, он сразу же поймет, что вы рассчитываете получить от него ответ. Если затем пригласить этого человека поучаствовать в упражнении, он, скорее всего, согласится. Если же вы проделаете все то же самое, но будете держать руку ладонью вниз, то передадите сигнал превосходства, который может оскорбить и отпугнуть человека.

Смысл прозрачен: если вы хотите о чем-нибудь попросить собеседника, делайте это с открытой ладонью. В противном случае ваш вопрос может быть воспринят как приказ. Жест «ладонь вниз» используется при постановке задачи исполнителю; иными словами, это жест вышестоящего при обращении к нижестоящему. Гитлеровское приветствие – крайнее проявление этого доминантного жеста.

Тем не менее, эта техника окажется полезной, когда вам нужно показать превосходство и силу. Чтобы утихомирить класс беснующихся ребятишек, учитель часто поднимает руки ладонями вниз и произносит: «Мальчики и девочки, пожалуйста, тихо!» Такого же эффекта можно добиться, если направить ладони к потолку или убрать руки в карманы. Помните, что использовать доминантные жесты стоит только в тех случаях, когда вам действительно необходимо подчеркнуть свое превосходство. Во всех других обстоятельствах они только навредят и даже вызовут враждебность: никто не любит, когда ему приказывают.

УБЕЖДАЮЩАЯ СИЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПРИКОСНОВЕНИЙ

В 1990 году исследователи Мэджор, Шмидлин и Уильямс подтвердили ряд гипотез, выдвинутых в более ранних работах по теме, а также добавили новые данные о тактильных привычках мужчин и женщин. В числе прочего, они утверждают, что:

• К женщинам прикасаются в целом чаще, чем к мужчинам.

• Мужчины прикасаются к женщинам чаще, чем женщины к мужчинам.

• Женщины прикасаются к женщинам чаще, чем мужчины к мужчинам.

• Женщины прикасаются к детям чаще, чем мужчины.

Эксперименты Клайнке (1977) и Уиллиса и Хэмма (1980) выявили связь между прикосновениями и силой убеждения. Те, кого просили что-либо сделать (допустим, подписать петицию) и сопровождали просьбу прикосновением, откликались охотнее, чем те, до кого не дотрагивались. Разумеется, следует помнить, что некоторые люди боятся прикосновений. Но даже с учетом этого в целом очевидно, что тактичное прикосновение в подходящее время и к нейтральному месту (например, к предплечью) повышает шансы убедить человека сделать то, что нам нужно.

Доминантное рукопожатие

ДОМИНИРОВАНИЕ, ЧУВСТВО ПРЕВОСХОДСТВА

В процессе рукопожатия можно выказать свое превосходство, повернув руку ладонью вниз. Ладонь не должна быть повернута полностью, достаточно, чтобы стало видно наружную часть кисти. Это скажет собеседнику, что вы хотите взять контроль на себя.

Когда встречаются двое доминантных людей, порой начинается настоящее соревнование по фехтованию: каждый пытается найти наилучший угол, чтобы при рукопожатии их рука оказалась сверху. Такое часто наблюдается при встрече политиков из конкурирующих партий.

Если кто-то приветствует вас доминантным рукопожатием, это явный сигнал того, что этот человек хочет одержать над вами верх. Уверенно протягивая руку ладонью вниз, он вынуждает вас занять подчиненную позицию и протянуть руку с открытой ладонью. Подобное приветствие очень агрессивно, и, если у вас недостаточно опыта в сфере невербальной коммуникации, вам трудно будет не скатиться на уготованную вам подчиненную позицию.

Что можно сделать, когда вам навязывают доминантное рукопожатие? Один из способов – немедленно после соприкосновения рук сделать шаг вперед. Так вы измените положение встречной руки и сделаете приветствие более равноправным. Другой вариант – положить свою левую руку на его правую руку. Также можно левой рукой похлопать его по плечу или обхватить предплечье. Опять же, так часто поступают политики при встрече с желающим доминировать оппонентом.

Руки в замке за спиной

САМОУВЕРЕННОСТЬ, БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ СТАТУС

Руки, сомкнутые в замок за спиной, символизируют уверенность и силу. Также этот жест автоматически заставляет вас выпрямиться, так как при таком положении рук невозможно наклонить спину. Благодаря тому, что жест дает телу приятную растяжку, человек начинает выглядеть вальяжно. Также эта поза делает видимыми такие уязвимые области, как живот, сердце и шея, что дает собеседнику понять, что вы контролируете ситуацию, а значит, не испытывает потребности защищаться. Такой жест характерен для полицейских, патрулирующих свой участок, а также для начальников, которые наблюдают за работой подчиненных. Если вы заглянете на съемочную площадку и увидите, что кто-то прохаживается туда-сюда в такой вот манере, держу пари, это режиссер. Если же подобная фигура встретится вам на конференции, то, скорее всего, это организатор или один из спонсоров.

Руки в замке над головой

НАДМЕННОСТЬ, ПОЗИЦИЯ «Я ЗНАЮ ЛУЧШЕ»

Если человек держит руки в замке над головой, указывая локтями по обе стороны от себя, значит, он очень самоуверен. Эта поза говорит: «Я знаю лучше, я могу решить проблему, которую мы обсуждаем». Таким образом он пытается сразу же заявить о своем моральном превосходстве над собеседником. Люди, которые часто принимают эту позу, любят указывать другим, что делать, всегда рады ткнуть коллег носом в их ошибки и не боятся использовать сарказм и иронию.

Разговаривать с такими людьми всегда непросто, поскольку они ожидают, что собеседник признает их превосходство или отметит их гениальность. В лучшем случае можно рассчитывать на то, что их удастся спустить на более-менее равноправную позицию. Для этого нужно выбить почву у них из-под ног: допустим, дать действительно сложную задачу или огорошить информацией, из которой следует, что и они совершают ошибки. Это чуть собьет с человека спесь, и положение рук постепенно изменится. Возможно, они начнут потирать подбородок (жест раздумий) – знак того, что они начали размышлять над вашей сложной задачкой. В такой момент вам следует попытаться перехватить контроль над ситуацией, в свою очередь сомкнув руки за головой (если это позволяет формат вашего общения).

Разумеется, некоторые используют этот жест просто по привычке, но даже этот факт говорит о том, что, скорее всего, такой человек склонен высокомерничать. В большинстве случаев появление этой позы будет определяться ситуацией – предположим, если в процессе разговора человек почувствовал, что он в чем-то превосходит своего собеседника. Или, допустим, ему удалось нащупать решение трудной задачи, до которого остальные не додумались. А еще этот жест может означать, что человек близок к принятию решения. Если ему предшествовал ряд других позитивных сигналов, значит, решение, скорее всего, будет в вашу пользу.

Посадка лицом к спинке стула

ПОВЫШЕНИЕ УВЕРЕННОСТИ БЛАГОДАРЯ ЗАЩИТЕ КОРПУСА

Если человек садится лицом к спинке стула, это может означать либо попытку доминировать, либо желание перехватить контроль, либо попытку защититься от нападения. Стул-барьер отгораживает нас от собеседника и позволяет принять более открытую позу, в результате чего мы чувствуем себя свободнее. Однако отметим, что такая поза никогда не будет полностью открытой, поскольку стул выполняет защитную функцию. В Средние века для этой цели использовался щит. Укрывшись за стулом-щитом, мы смелее и свободнее выбираем слова и интонации, в связи с чем такая поза иногда расценивается как знак конфронтации.

Когда разные члены группы начинают нападать на одного из участников, «жертва» часто переворачивает стул и садится таким вот образом – как правило, аккурат перед контратакой. Обратная посадка придает уверенности и позволяет психологически дистанцироваться от остальных участников.

В качестве барьера могут использоваться и другие предметы. Например, человек не выходит из машины, а разговаривает через открытое окно. Специальная стойка отделяет менеджера от клиентов, а начальника от подчиненных. Это также объясняет, почему многие женщины чувствуют себя увереннее с сумочкой в руках: они могут поместить ее перед собой в качестве барьера.

Широко расставленные ноги

ПОЗИЦИЯ ДОМИНИРОВАНИЯ

Мужчины чаще, чем женщины, расставляют ноги на большое расстояние. Эта поза, которая зачастую принимается на автомате, может производить на окружающих сильное впечатление. Когда мужчина встает таким образом, тот, кто оказался напротив него, часто имитирует эту позу, чтобы защитить свое место в группе. Ту же самую стойку можно наблюдать у молодых приматов, которые стремятся к доминированию в группе. Доминантные самцы не вступают друг с другом в драку, чтобы не покалечиться, и вместо этого как можно шире расставляют ноги. Тот, кто расставит ноги шире всех, признается лидером.

Принять эту позу можно и сидя. Когда я была подростком, я ездила домой на одном и том же автобусе, где моим соседом был один и тот же мужчина, который всегда сидел, широко расставив ноги. И однажды я вдруг поняла, что из-за него я бессознательно плотно сдвигала колени. Я рассердилась: а по какому праву он занимает больше места, чем остальные пассажиры? С тех пор я пробовала принимать такую позу везде, где только могла, и смотрела, произведет ли это какой-то эффект на окружающих. Как правило, мужчины садятся так бессознательно, не понимая, что тем самым они отбирают у других пространство. Я решила, что лучший способ борьбы – принимать эту позу прежде, чем кто-либо успеет усесться рядом со мной. Я испытала свою идею на том дядьке, и она сработала: ему пришлось занять менее доминирующую позу.

Поскольку это поза чрезвычайно распространена среди мужчин, я развлекалась, усаживаясь таким образом рядом с различными пассажирами мужского пола. И вот что интересно: увидев эту позу, мужчины охотнее воспринимали меня как равную и даже заводили со мной разговор.

Нога на ногу под прямым углом

ГОТОВНОСТЬ ДОКАЗЫВАТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ

Поза «нога на ногу под прямым углом» означает, что человек готов обсуждать, возражать или доказывать свою точку зрения. Если затем он еще и кладет одну руку на лодыжку, а вторую – на колено или на икру, это усиливает значение жеста. Такая поза говорит об уверенности в себе, спокойствии и отсутствии страха. Правда, в некоторых случаях она сигнализирует лишь о том, что человек чувствует себя в своей тарелке. Конкретная интерпретация зависит от контекста и проводится с учетом пяти базовых принципов анализа языка жестов.

САМОУВЕРЕННОСТЬ БЕРЛУСКОНИ

Бывший премьер Италии Сильвио Берлускони частенько размахивал руками – такие крупные жесты характерны для самоуверенных и независимых натур. Это можно было наблюдать, например, во время его речи перед Европарламентом, в которой он защищал свою страну. А во время лекции перед делегацией полицейских он весьма игриво и очень активно использовал микрофон. Эти два примера прекрасно иллюстрируют, какое сильное впечатление производят на окружающих размашистые жесты. Кроме того, Берлускони блестяще владел и приемом «Коробка Клинтона» (см. далее).

Вытянутые ноги, руки в карманах

ГОТОВНОСТЬ ДОКАЗЫВАТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ

Если человек вытягивает ноги и при этом кладет руки в карманы или на бедра, он демонстрирует уверенность в себе и ощущение контроля над ситуацией. В такой позе любят сидеть топ-менеджеры, директора и владельцы компаний. Если вы хотите узнать, за кем будет последнее слово в любом обсуждении, посмотрите, кто из собеседников сидит таким образом. Также поза сигнализирует о том, что человек свободно, без стеснения высказывает свое мнение. Более того, люди, принявшие такую позу, готовы внимательнее слушать собеседников.

Выдыхание дыма вверх

ПРЕВОСХОДСТВО ИЛИ ФЛИРТ (У ЖЕНЩИН)

В кино часто можно увидеть, как лидер банды или босс мафии покуривает сигаретку, откинувшись на спинку стула, и затем демонстративно выпускает дым в потолок. Это действие призвано подчеркнуть его доминирующую позицию. Женщины часто проделывают это, флиртуя с мужчиной. В этом случае она сперва с прищуром посмотрит ему в глаза – еще один явный знак заинтересованности.

Направление дыма – в данном случае, вверх – указывает на то, что человек чувствует себя комфортно. Ощущение сигареты в руке добавляет людям уверенности. Но, поскольку в наше время курение в общественных местах практически запрещено, этот жест несколько утратил силу. Но и сегодня в местах скопления курильщиков – у входов в бары и рестораны – можно наблюдать любопытные сцены. Курение как символ статуса за последние годы практически утратило свои позиции – во многом из-за негативного отношения некурящих, которые нынче в большинстве, к курящим. И вправду, при виде курильщиков, кучкующихся у входа, зачастую без верхней одежды даже в самую холодную погоду, никак не скажешь, что они излучают ощущение превосходства.

Крупные жесты

УВЕРЕННОСТЬ, НЕЗАВИСИМОСТЬ

Крупные жесты, которые выполняются спокойно, но при этом решительно, подчеркивают уверенность в себе. Такие жесты используются лидерами. Их видно издалека, они неодолимо убеждают и даже внушают трепет. Подобная жестикуляция свойственна людям, которые не боятся высказывать свое мнение и действовать. Вы всегда увидите этот жест на выступлениях, цель которых – побудить аудиторию к действию, почти все выдающиеся ораторы используют эту технику, чтобы усилить действенность своего послания.

Сохранив естественную жестикуляцию, но ограничив размах, Клинтон стал выступать убедительнее, не прослыв при этом неискренним.

Важно понимать, что мы говорим не о широких, размашистых движениях. Все эти жесты рук не должны выходить за пределы так называемой «Коробки Клинтона». Название происходит от имени бывшего президента США Билла Клинтона. В начале своей политической карьеры он имел обыкновение во время своих речей размахивать руками, что производило на публику дурное впечатление – казалось, он не заслуживает доверия. Пытаясь это исправить, он обратился к специалистам по невербальной коммуникации. Те не стали ни запрещать ему жестикулировать, ни учить новым, несвойственным движениям. Вместо этого ему посоветовали представить, что перед грудью и животом у него находится небольшая коробка, и следить, чтобы жесты не выходили за ее пределы. Отсюда и пошел этот термин.

Сохранив естественную жестикуляцию, но ограничив размах, Клинтон стал выступать убедительнее, не прослыв при этом неискренним. За редким исключением, удержание рук в пределах «Коробки Клинтона» сигнализирует о большей уверенности в себе.

Любопытно, что во время кампании 2016 года Хиллари Клинтон использовала эту же технику и в своих речах, и во время дебатов.

ПОЗИТИВНЫЙ ЯЗЫК ТЕЛА И СИГНАЛЫ УВЕРЕННОСТИ

Если вы хотите казаться уверенными, обращайте внимание на невербальные сигналы уверенных в себе людей. Среди прочего, к ним относятся:

• Согласованность вербальных и невербальных сообщений.

• Расслабленная поза и жесты, корпус слегка наклонен вперед.

• Хороший, но не назойливый визуальный контакт.

• Решительная (но не слишком бурная или угрожающая) жестикуляция руками.

• Достаточно громкий голос.

• Интонационное подчеркивание наиболее значимых слов.

• Адекватный физический контакт, уважение личного пространства окружающих.

Вот еще некоторые характеристики уверенной позы:

• Расслабленная шея, голова чуть выдвинута вперед, подбородок чуть приподнят.

• Если провести перпендикуляр от уха к линии «плечо-шея», он разделит эту линию пополам.

• Корпус расслаблен и слегка наклонен вперед.

• Спина полностью расправлена.

• Бедра слегка приподняты.

Грань между уверенностью в себе и высокомерием

Движения и позы, описанные в этой главе, характерны для уверенных в себе людей. Но нередко те же самые жесты и позы могут выражать превосходство, высокомерие или даже агрессию. Язык тела всегда говорит громче слов, и поэтому разумно задаться вопросом, где же проходит грань между уверенностью в себе и высокомерием.

В этой связи полезно проанализировать жест «пирамидка». С одной стороны, он свидетельствует об уверенности в себе: допустим, когда им сопровождается рассказ кандидата о предыдущих местах работы или уверенный ответ специалиста на явно сложный вопрос. С другой стороны, если злоупотреблять этим жестом в повседневном общении, собеседники могут решить, что вы хотите подчеркнуть свое превосходство. В таком случае пирамидка будет тормозить эффективное общение, а не способствовать ему.

Никому не нравится, когда на него смотрят свысока. Людям необходимо чувствовать, что с ними обращаются как с равными, что их знания и мнения ценят. Использовать пирамидку нужно умеренно, иначе вместо того, чтобы укрепить доверие и подчеркнуть свои знания, вы лишь вызовете отторжение, особенно у тех собеседников, которые, в свою очередь, уверены в своих знаниях и опыте.

Если оба собеседника склонны занять доминирующую позицию, разговор может пойти по двум сценариям. Если обе стороны, демонстрирующие пирамидку, признают друг друга равными, общение окажется плодотворным. В этом случае пирамидка будет символизировать равновесие сил. Однако если каждый будет упорствовать в том, что он прав, а другой заблуждается, разговор выльется в конфронтацию – такое часто происходит в политических дебатах. К сожалению, конфронтация под девизом «я знаю лучше, чем ты», когда один участник ощущает свое превосходство над другим, редко приводит к консенсусу. Как правило, она ведет к едкой, желчной перепалке, в которой обе стороны воздвигают все больше барьеров для коммуникации, в результате чего их мнения не сближаются, а все дальше расходятся.

Людям необходимо чувствовать, что с ними обращаются как с равными, что их знания и мнения ценят.

Пирамидка может расцениваться как знак превосходства и в том случае, если ею злоупотребляют ведущие тренингов или презентаций. У слушателей может создаться впечатление, что ведущий воображает, будто они вообще ничего не знают, и ставит себя выше всех. Разумеется, спикер может время от времени использовать пирамидку – например, отвечая на вопрос, в котором он является экспертом. Но даже и в этом случае необходимо заручиться поддержкой других жестов, направленных на укрепление контакта.

Большинство поз и жестов, описанных в этой главе, производят позитивное впечатление уверенности, но только если не перебарщивать с ними. Если же это произойдет, люди вполне могут счесть вас надменным и высокомерным. Еще один пример – жест «руки за головой». В определенные моменты разговора он может сигнализировать о том, что человек в чем-либо уверен: в своем мнении, в правильности найденного ответа, в решении, которое он собирается принять. Однако же если этот жест сделает человек, который сидит, вытянув вперед широко расставленные ноги, то его можно будет истолковать как знак высокомерия – особенно если в разговоре мелькают и другие сигналы превосходства. В таком случае разговаривать с ним будет уже неприятно.

А вот пример двух схожих жестов, которые могут быть истолкованы совершенно по-разному: руки на бедрах и руки в карманах с большими пальцами наружу. Руки на бедрах символизируют уверенность в себе, но также и открытость, и готовность к действию. Руки в карманах с большими пальцами наружу также говорят о готовности к действию, однако здесь есть дополнительный оттенок готовности к конфронтации. Иными словами, это жест, одновременно выражающий уверенность и агрессию. Если спикер начинает свое выступление с этого жеста, ему будет непросто завоевать зрителей. Совсем наоборот, они, скорее всего, воспримут его в штыки и будут выискивать слабые места в аргументации и задавать коварные вопросы.

Жесты, демонстрирующие напористость

Здоровая напористость – важный элемент уверенности в себе. Это нечто среднее между робостью и агрессивностью. Ваше послание возымеет куда больший эффект, если вы произнесете его решительно, но спокойно, а не крикливо и раздраженно. Почти все люди крик игнорируют – или же отвечают такой же агрессией. Тех, кто повышает голос, редко слушают, от чего они бесятся еще больше.

У всех нас есть встроенный детектор потенциально опасных жестов и интонаций. Поймав от собеседника сигнал агрессии, мы инстинктивно нападаем в ответ, а не пытаемся понять, о чем идет речь. Воистину, надо быть Далай Ламой, чтобы не обидеться и не разозлиться, когда на тебя кричат.

Если же человек высказывает свое мнение четко, спокойно и твердо, люди почти наверняка выслушают его. Более того, слушать они будут внимательно и с уважением. Если ваше тело подает сигналы уверенности и отсутствия напряжения, ситуация почти наверняка сложится в вашу пользу – по меньшей мере, вас точно как следуют выслушают.

На социологическом факультете одного из университетов я познакомилась с профессором, у которого были потрясающие, очень умные книги. Как ни странно, на его лекции почти никто не ходил, хотя сам предмет был очень интересным. Я решила разузнать, в чем тут дело. Вскоре выяснилось, что проблема заключалась вот в чем: он очень редко смотрел студентам в глаза и большую часть времени либо что-то писал на доске, спиной к залу, либо стоял за высокой кафедрой. В результате почти на все свои вопросы ему приходилось отвечать самому. Когда же какой-нибудь студент все-таки что-нибудь говорил, профессор скрещивал руки на груди, опускал голову, подпирал подбородок рукой и буквально впивался взглядом в заговорившего. Короче говоря, это был яркий пример позы, прерывающей контакт.

Если вам не удается добиться своего на встречах или в дискуссиях с коллегами, возможно, вы тоже бессознательно принимаете позу, прерывающую контакт. Взгляните на негативные позы и жесты, описанные в этой главе, и вспомните, не случалось ли вам их использовать. Также наблюдайте за другими и анализируйте исходящие от них негативные сигналы.

НЕГАТИВНАЯ ИЛИ ОБОРОНИТЕЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ

В определенных обстоятельствах скрещенные руки указывают на негативную или защитную позицию. Этот жест часто выполняется в ситуации дискомфорта или незащищенности: когда мы входим в openspace, в котором полным-полно незнакомых людей, в лифт или в переполненный автобус – в общем, в любой ситуации, когда посторонние вторгаются в наше личное пространство, а возможности дистанцироваться нет. В некоторых странах принято изолироваться от окружающих с помощью книги или газеты (допустим, в поезде). Однако скрещенные руки – это стандартная поза незащищенности и неуверенности, и увидеть ее можно в любой части света.

Защищая грудь обеими руками, мы строим баррикаду, пытаемся отгородиться от чего-то, что представляется нам опасным или нежелательным. Прикрывая скрещенными руками область сердца и легких, мы стремимся защитить эти уязвимые органы. Это инстинктивная реакция, которая также встречается у шимпанзе и у других видов приматов.

Перекрещенные руки явно указывают на стремление воздвигнуть барьер.

Если в зале люди один за другим начинают скрещивать руки, это может означать, что они не вполне понимают, о чем говорит оратор, или не согласны с этим. Часто спикерам не удается достучаться до слушателей, потому что они упускают момент, когда начинается повальное скрещивание рук. Разумеется, нужно разграничивать, кто из слушателей сидит в такой позе постоянно, а кто принимает ее в конкретный момент выступления. Чем больше человек одновременно скрещивают руки, тем отчетливее сигнал. Но не забывайте о третьем принципе истолкования языка жестов и обязательно удостоверьтесь, что этот всеобщий жест не вызван внешними причинами (например, в помещении стало прохладнее). Если руки скрещены с напряжением, буквально стиснуты, это также может указывать на раздражение или на то, что человек хочет занять оборонительную позицию, так как чувствует угрозу. Перекрещенные руки явно указывают на стремление воздвигнуть барьер. Иногда люди скрещивают руки, чтобы спрятаться от нежелательной ситуации. Принимая эту позу, они показывают, что тот или иной фрагмент разговора содержит в себе угрозу или же затрагивает личные темы, которые они не желают обсуждать. В этом случае поза изменится, как только вы смените тему.

Скрещенные руки и сжатые кулаки

НЕГАТИВНАЯ И АГРЕССИВНАЯ ПОЗИЦИЯ, ГОТОВНОСТЬ К АТАКЕ

Если собеседник уже стоит со скрещенными руками и в процессе разговора сжимает кулаки, это означает, что его негатив усиливается. В этом случае следует быть настороже: возможна невербальная или даже физическая агрессия. Сжатые кулаки (зачастую вкупе с поджатыми губами и нахмуренными бровями) – это всегда сигнал агрессии; они в буквальном смысле говорят о том, что на вас готовы напасть. Если вы увидели этот жест, необходимо изменить стратегию и попытаться успокоить собеседника. Например, можно спросить его мнения («Ну хорошо, а как бы вы решили эту проблему?») или дать ему возможность выговориться. Если вы решаете задать вопрос, старайтесь выбрать такой, на который можно ожидать позитивного ответа. Спрашивайте не о проблемах, а о решениях.

Скрещенные руки, пальцы вцепляются в предплечья

НЕГАТИВНАЯ, НАПРЯЖЕННАЯ ПОЗА

Порой негативное послание, которое несут скрещенные руки, усиливается тем, что пальцы одной руки вцепляются в предплечье другой. Это знак растущего напряжения; он подчеркивает изоляцию и решимость противостоять всем попыткам разомкнуть руки, открыть тело и развязать разговор. Иногда пальцы вцепляются так сильно, что белеют костяшки. В то же время подобное «самообъятие» придает человеку храбрости.

Скрещивание рук также можно трактовать как знак непреклонности и нежелания что-либо делать. Это невербальный и твердый отказ от действия по причине того, что человек либо чем-то обеспокоен, либо чему-то противится. Так человек со страхом высоты реагирует на искренние уговоры друзей покататься на тарзанке, а человек, не умеющий плавать, – на предложение запрыгнуть в бассейн на глубине. В деловом контексте эта поза может означать, что собеседник ни при каких условиях не намерен принимать мнение собеседника или выполнять какое-либо задание. Поза показывает, что человек в любом случае будет упорствовать в своем нежелании. Единственный способ переубедить его – это долгий и спокойный разговор.

Руки в замке

НЕРВОЗНОСТЬ, НЕУВЕРЕННОСТЬ

В некоторых ситуациях перекрестить руки невозможно или неудобно. В этом случае люди прибегают к вспомогательным жестам и позам, несущим то же значение. Один из таких жестов – сложенные в замок руки (внизу перед собой или на столе). Он означает некоторую нервозность, неуверенность и потребность в защите. Еще в 1986 году Рабэк и Хоппер утверждали, что этот жест может сослужить плохую службу претендентам на вакансии, так как он похож на те, к которым часто прибегают лжецы. Такой жест иногда используют неопытные организаторы конференций (которые лучше справляются с организаторскими, нежели с представительскими функциями), нервно представляя своих спикеров. Дети принимают такую позу, когда им стыдно или когда они отвечают у доски.

Кисти сцеплены перед корпусом

СТРЕМЛЕНИЕ ЗАЩИТИТЬСЯ, СТЕСНЕНИЕ

Еще одна разновидность частичного барьера – когда одна кисть вцепляется в другую. Это облегченная версия жеста «руки в замке». Такой жест придает ощущение эмоциональной защищенности – совсем как в детстве, когда в трудную или тревожную минуту родители брали нас за руку. Так мы придаем себе смелости и создаем почти незримый барьер между собой и окружающими. Такой жест часто встречается на групповых фотографиях и означает стеснение. Также его используют те, кому нужно произносить речь или принимать награду перед огромным скоплением людей.

Впрочем, еще раз напомним, что трактовка может быть различной. Если на групповой фотографии в такой позе стоит сразу несколько человек, это не означает, что все они нервничают и стесняются. Скорее, они автоматически копируют жесты друг друга из чувства групповой солидарности. Если же человек смущается и нервничает больше обычного, то он не только сцепляет кисти, но и в некоторых случаях обхватывает запястье или предплечье.

Скрытые позы защиты

Если люди по каким-то причинам не могут создать видимый барьер с помощью кистей и рук (в частности, это относится к публичным персонам, которые осознают негативное влияние подобных жестов), они все равно выражают свою потребность в защищенности и безопасности, но менее очевидными способами. Например, держатся за рукав, дотрагиваются до украшений или нервно смотрят на часы. Женщины также поигрывают платком или шарфиком. Вообще, у женщин в этом смысле больше возможностей, чем у мужчин, поскольку они почти всегда имеют при себе сумочку, которую можно легко и незаметно превратить в щит и в которой всегда можно порыться, что также служит в качестве защитного механизма. При повышении уровня тревоги эти движения и жесты зачастую используются неосознанно. Но в некоторых случаях они выполняются вполне сознательно.

Хотя мы живем в эпоху миниатюрных микрофонов, которые крепятся к лацкану пиджака, многие спикеры по-прежнему предпочитают традиционные ручные или даже стационарные микрофоны, поскольку они представляют собой барьер, за которым можно спрятаться. В те времена, когда еще были модны запонки, многие мужчины любили поигрывать ими, оказавшись в местах скопления народа (например, в оживленном танцзале). Сегодня, чтобы скрыть свою нервозность, мужчинам приходится возиться с телефоном или держать в руке бокал. Например, на нетворк-сессиях почти все держат в руках бокал или любой другой предмет – чтобы было не так страшно заговорить с незнакомым человеком.

Частичный ручной барьер

ПОДДЕРЖАНИЕ ДИСТАНЦИИ, НЕУВЕРЕННОСТЬ

В ситуациях, когда полностью скрестить руки неприемлемо (поскольку другие подумают, что вы не справляетесь с ситуацией), можно использовать более мягкий вариант жеста: кисть одной руки обхватывает локоть второй руки. Когда человек, сидящий в такой позе, начинает раздражаться, он будет то сжимать, то расслаблять вторую (не согнутую) руку.

Такой частичный барьер часто используются на первой встрече, когда люди нервничают и смущаются. Сигнал тонкий, но четкий. Жест часто встречается у тех, кто постоянно взаимодействует с людьми и начинает чувствовать эмоциональный перегруз. Частичный барьер дает им больше контроля над личным пространством. По той же причине этот жест часто встречается у звезд, политиков, дикторов телевидения и продавцов.

Другой вариант частичного барьера – руки помещаются перед корпусом, но не сцепляются. Интерпретировать этот жест не так-то просто, поскольку во многих случаях у него нет никаких негативных ноток. Однако если он появляется внезапно и в контексте, говорящем о защитном поведении (например, в сочетании с шагом назад), то он может означать потребность в защите. Чтобы сделать точный вывод, необходимо применить пять базовых принципов интерпретации.

Жесты, сопровождающие ручные барьеры

Существует ряд жестов, которые могут предшествовать полным или частичным ручным барьерам или же сопровождать их. Прятать голову в плечи, отводить взгляд, склонять голову, нервно потирать руки – все эти действия выражают смущение, неуверенность и потребность в поддержке.

Прятание за мебелью

ПОДДЕРЖАНИЕ ДИСТАНЦИИ, НЕУВЕРЕННОСТЬ

Когда ребенок чувствует неуверенность при встрече с незнакомыми детьми, взрослыми или животными, он прячется за ноги своих родителей, крепко хватается за них и наблюдает за развитием событий из этого укрытия. Взрослея, мы учимся лучше владеть языком тела и вместо этого используем защитные барьеры: собственные ноги или руки, а также различные предметы, включая мебель.

В предыдущей главе мы говорили о том, что для защиты корпуса может использоваться спинка стула или дверца автомобиля. Прячась за этими предметами, мы чувствуем себя в большей безопасности и начинаем звучать увереннее. В некоторых случаях для преодоления нервозности и напряжения используются барьеры из таких стационарных объектов, как стулья, столы и другая мебель. Разница между позой уверенного оратора (удобно сидит на стуле, опираясь на спинку) и встревоженного (сидит на самом краешке, судорожно вцепившись в подлокотники) бросается в глаза.

Однако не будем забывать, что, как бы мы себя ни чувствовали, мебельный барьер всегда препятствует эффективной коммуникации. Люди менее охотно слушают тех, кто прячется таким образом. А это приводит к ситуациям вроде той, что мы описывали в начале главы, когда профессору не удавалось завладеть вниманием студентов, потому что он скрывался от них за кафедрой. Не будь этого защитного барьера, он бы сумел установить гораздо более тесный контакт с людьми, которых он должен был обучать.

Прикрывание рта рукой

НЕЖЕЛАНИЕ ГОВОРИТЬ О ЧЕМ-ТО

Некоторые люди во время речи держат руку у рта или прямо поверх него. Иногда сюда добавляется еще и фальшивое покашливание, призванное оправдать это движение. В крайних случаях они даже плотно сжимают губы. Это защитный жест, призванный скрыть от окружающих сомнения и недостаток уверенности в себе. Парадоксальным образом, именно этот жест как раз и создает негативное впечатление. Более того, собеседник вынужден напрягаться, чтобы расслышать говорящего, поскольку в таком случае речь становится менее внятной и разборчивой. Разумеется, из-за всего этого им гораздо труднее донести свою мысль.

Внезапное движение руки в сторону губ часто является первым предупреждением о том, что говорящий скоро замолчит. Возможно, он смешался или от волнения потерял мысль и попросту не знает, что сказать. Если человек закрывает рот рукой, это также может означать, что он сказал больше, чем собирался. Такое впечатление, что он хочет вернуть слова обратно или же наказать свои губы за то, что они позволили сказаться таким словам.

Пальцы или предметы во рту

ПОПЫТКА УСПОКОИТЬСЯ

Помещая в рот пальцы или какие-то предметы (ручку, дужку очков и т. п.), вы ослабляете контакт с собеседником, поскольку все эти предметы служат барьером, снижающим его доверие. Это несколько раз подтверждалось экспериментальным путем, в том числе в исследованиях О’Хаэра, Коуди и МакЛафлина (1981), а также О’Хаэра и Коуди (1983). Как и прикрывание рта рукой, помещение в рот предметов не позволяет собеседнику следить за движениями губ говорящего и может вызвать раздражение. Кроме того, человек начинает говорить тише и невнятнее.

Прятание головы в плечи

САМОЗАЩИТА

Еще один путь ослабить контакт – «утопить» голову в плечи в попытке спрятать или защитить ее. Для выполнения этого жеста мы прижимаем подбородок к груди и поднимаем оба плеча. Таким движением часто сопровождается ожидание опасности (например, разговор только что коснулся неприятной темы или стало известно что-то такое, что вызвало у нас страх или неуверенность). Если человек внезапно делает этот жест, может статься, он хочет пойти на попятный или уклониться от обсуждения.

Регулярное напряжение мышц, задействованных в этом движении, может иметь долгосрочные последствия: у одних скрючивается спина, у других вытягивается шея. Услышав новости, люди первого типа, как правило, прячутся в свою раковину, а люди второго типа выдвигают голову вперед, желая узнать побольше.

Постукивание пальцами по столу

НЕРВОЗНОСТЬ

Ученые Неспулус и Лекур считают постукивание пальцами по столу «экстралингвистической коммуникацией», говорящей о нарастании дискомфорта. В контексте делового разговора этот жест означает, что человек испытывает нервозность. Чем чаще и быстрее постукивания, тем сильнее нервозность. Если вы заметите у собеседника такое движение, постарайтесь потихоньку смещать фокус обсуждения, пока не выясните причину нервозности. Если постукивание является невербальным комментарием к вашему предложению, то, прежде чем продолжить разговор, вам нужно будет как-то решить эту проблему.

Отворачивание корпуса и головы

ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА И ПОДДЕРЖАНИЕ ДИСТАНЦИИ

Отсутствие интереса и желание держаться на расстоянии проявляются в отворачивании корпуса от собеседника. Если к этому прибавляется отворачивание головы, значение жеста усиливается. Человек может отворачиваться, чтобы скрыть дискомфорт или же из страха оказаться лицом к лицу с собеседником. Если собеседник отворачивается, контакт будет неизбежно нарушен, поскольку в таком положении невозможен взгляд в глаза. Как подтверждают исследования Ричмонда, МакКроски и Пейна (1987), человек, который отворачивает корпус от собеседника, кажется менее симпатичным.

Передняя часть корпуса – область, в которой концентрируются все важнейшие невербальные сигналы. Если пупок и плечи человека смотрят в разные стороны, значит, его внимание витает где-то далеко. Также обращайте внимание на положение ног и направление, в котором указывают носки обуви. При толковании этого сигнала, как и всегда, необходимо учитывать пять базовых принципов, однако в некоторых случаях по направлению носков можно судить и о направлении внимания человека.

«ЭМПАТЕРСКИЙ СТИЛЬ» ОПРЫ

За десятилетия своей карьеры Опра Уинфри взяла интервью у множества звезд и обсудила огромное количество непростых тем. А секрет ее феноменального успеха кроется в том, что она крайне редко подает негативные сигналы. Во время интервью она часто демонстрирует запястья и активно использует открытые жесты и движения, располагающие к контакту. Это помогает ее собеседникам расслабиться и открыться, даже перед камерами в искусственной обстановке телестудии.

Хотя многие из собеседников Опры сопротивляются контакту и демонстрируют негативный язык тела, ее собственное поведение мягко подталкивает их к открытости. Журнал Time назвал ее особый стиль проведения интервью «эмпатерским» – по контрасту с «репортерским» стилем большинства ведущих. Эмпатия и искренность в обращении с эмоциями собеседников почти всегда позволяют ей перевести негативные сигналы в русло, выигрышное для обеих сторон.

Большой палец спрятан под остальными

НЕУВЕРЕННОСТЬ, КОМПЛЕКСЫ, ЗАЩИТНАЯ ПОЗИЦИЯ

Как вы, наверное, помните из предыдущей главы, большие пальцы, помимо прочего, являются символом эго, и их демонстрация говорит об уверенности в себе. Когда же эго теряет уверенность и нуждается в защите, люди символически прячут собственный большой палец. Пряча большой палец под пальцами той же или даже другой руки, вы производите впечатление человека взволнованного и неуверенного. Другое толкование – вы страдаете от комплексов или настроены на оборонительные действия.

Руки в карманах

ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА, ЗАЩИТНАЯ ПОЗИЦИЯ

Еще один жест, подрывающий контакт с окружающими – руки в карманах. Он может говорить либо о недостатке вовлеченности в обсуждаемый вопрос, либо о желании дистанцироваться от собеседника. С другой стороны, это может быть реакция на приближение потенциальной опасности. Руки в карманах скрывают неуверенность и позволяют человеку говорить бойчее или даже перейти к вербальной атаке. В то же время жест может выполнять и компенсаторную функцию, позволяя так хорошо замаскировать внутреннюю робость, что человек позволяет себе недружелюбное или даже надменное поведение. Это тем более верно, если кисти в карманах сжаты в кулаки.

Жест «руки в карманах» также означает отсутствие интереса к тому или иному действию или занятию. Он показывает, что человек не хочет или не считает нужным демонстрировать собеседникам свое понимание.

У этого жеста есть и позитивное значение: иногда руки в карманах означают открытость и отсутствие напряжения в разговоре между людьми, которые хорошо относятся друг к другу. Однако в официальных контекстах жест чаще интерпретируется как знак безразличия, а значит, отсутствия дружелюбия. Когда ладони сжимаются в кулаки и быстро убираются в карманы, это может означать осознанное прерывание контакта с собеседником, после чего обычно следуют возражения.

Стоп-сигнал рукой

ИЗБЕГАНИЕ, НЕДОПУЩЕНИЕ, ОТКЛАДЫВАНИЕ

Когда журналисты хотят задать вопрос знаменитости, пытаясь перехватить ее на выходе из здания или из машины, их часто встречает поднятая вытянутая рука (или даже обе): стоп! Эта невербальная реакция дает понять, что человек не расположен к беседе, и переубедить его будет непросто. Жест часто сопровождается взглядом вниз, чтобы избежать визуального контакта с журналистом.

Останавливая кого-то вытягиванием руки, мы выражаем отказ и отвержение. Это четкий сигнал: мы хотим защититься от чего-либо нежелательного. Если при этом растопырены пальцы или же задействованы обе руки, сила сигнала увеличивается: таким образом мы поддерживаем желаемую дистанцию между собой и окружающими. У политиков, произносящих речи, часто можно заметить другой вариант жеста: ладонью вниз. (Как упоминалось в предыдущей главе, это знак превосходства). Такой жест используется оратором, чтобы призвать слушателей к тишине.

Руки на коленях

НЕОДОБРЕНИЕ, ЖЕЛАНИЕ УЙТИ

Если во время обсуждения человек вдруг наклоняется вперед и кладет руки на колени, это может означать либо неодобрение, либо отсутствие интереса к теме. Жест показывает, что человек готов завершить разговор и уйти. В 1973 году Кнапп, Харт и Фридрих включили его в свой список «неподобающих заключительных жестов». Вариант жеста – руки кладутся на боковую часть стула, как будто человек собирается подняться. Оба варианта часто сопровождаются сердитым взглядом с нахмуренными бровями или иным мимическим проявлением неодобрения.

Внезапное вытягивание ног

ГОТОВНОСТЬ К КОНФРОНТАЦИИ

Если в напряженный момент дискуссии или при выслушивании новой информации сидящий человек быстро и резко вытягивает ноги на всю длину, это означает, что он не готов менять свое мнение и собирается парировать и атаковать. Если при этом он скрещивает руки и отклоняет голову назад, напрягая шею, это подчеркивает силу сопротивления услышанному. Такой человек готов активно возражать окружающим или даже перейти к контрнаступлению.

Руки на поясе («руки в боки»)

АГРЕССИЯ, ДОМИНИРОВАНИЕ

Как мы упоминали в предыдущей главе, руки в боки могут сигнализировать о готовности действовать. Это жест уверенности, который указывает на желание продвигаться вперед. Однако в ряде случаев его можно интерпретировать и как сигнал агрессии (особенно если руки нарочито выставлены на обозрение, а вся поза более вальяжна). Это сродни тому, как, желая напугать соперников, павлин распускает перья, чтобы показаться больше, чем он есть. Если человек дает указания, положив руки на пояс, значит, он расценивает свою позицию как более сильную. Если же такую позу принимает тот, кому дают указания, это говорит о том, что он не считает себя подчиненным, что может вызвать раздражение. Если мужчина встает «руки в боки» в присутствии женщины, значит, он пытается произвести на нее впечатление своей мужественностью, притом с явным сексуальным подтекстом.

УКАЗУЮЩИЙ ПЕРСТ ЛЖИВЫХ ПОЛИТИКОВ

Интересно, что публичные персоны, которым приходится лгать, используют более агрессивные жесты. Кажется, они буквально ошеломлены, что кто-то осмеливается подвергнуть их слова сомнению! Человек, которому приходится лгать перед многочисленной аудиторией, всегда нервничает, и самая простая тактика – скрыть нервозность под маской гнева. Излюбленный жест лгущего политика – укоризненное или угрожающее движение указательным пальцем. Когда президента Никсона обвиняли в мошенничестве, он скупо излагал факты, зато активно использовал этот жест и время от времени даже стучал кулаком по кафедре. Грозил пальцем и Билл Клинтон, произнося свою знаменитую фразу: «У меня никогда не было сексуальных отношений с этой женщиной».

Указующий жест указательным пальцем

АГРЕССИВНОСТЬ

В третьей главе мы говорили о том, что жест указательным пальцем означает либо превосходство, либо желание предупредить или наказать. Он также входит в число жестов, препятствующих контакту, так как вызывает у собеседника бессознательную негативную реакцию. Размахивая указательным пальцем в процессе обсуждения, вы очень скоро вызовете враждебность и злость. Если только подобное поведение вам не «положено по должности», собеседники могут оскорбиться и проявить ответную агрессию. Обратите внимание, как часто мелькают указательные пальцы в пылу политических дебатов. То же верно и для супружеских ссор.

Размахивая указательным пальцем в процессе обсуждения, вы очень скоро вызовете враждебность и злость.

Если злоупотреблять этим жестом при общении с детьми, у них тоже может возникнуть негативная реакция, поскольку указующий перст создает дистанцию между ними и родителями. Ребенок может почувствовать, что его не любят и не принимают. Воздействие жеста будет еще сильнее, если оставшиеся пальцы собраны в кулак. А чем крепче сжат кулак, тем негативнее воспримется жест. Если же угрожающе водить пальцем вперед-назад, эффект будет и вовсе сокрушительным. Это жест директора школы перед серьезно провинившимся учеником. В таких случаях ученик обычно опускает голову и чувствует себя чертовски скверно.

Поскольку жест указательным пальцем неосознанно вызывает так много дурных ассоциаций, мы не советуем вам использовать его на лекциях или презентациях. Чтобы привлечь внимание к той или иной информации на доске, гораздо лучше использовать взмах открытой ладонью. Правда, для этого потребуется практика – все-таки многим из нас привычнее показывать пальцем. И все же разница ощутима: если вы используете открытую ладонь, зрителям будет гораздо приятнее вас слушать, и они будут внимательнее.

Подбородок вниз, взгляд исподлобья

НЕГАТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ, КРИТИЧЕСКИЙ НАСТРОЙ

Когда человек опускает подбородок и смотрит на собеседника исподлобья, это означает, что он настроен негативно, критически или даже агрессивно. Другой вариант – прищуренные глаза и нахмуренные брови. Если собеседник реагирует на ваше предложение таким образом, это недобрый знак. Скорее всего, вам не удалось убедить его вашими методами. В этом случае нет смысла продолжать в том же духе, лучше сменить тактику. Например, можно выдвинуть другие аргументы или спросить, почему ваши идеи вызывают такое неприятие. Ваша цель – вызвать более позитивные сигналы тела: открытую позу, наклон корпуса вперед (как правило, знак заинтересованности), искренняя улыбка или отведенный в раздумье взгляд.

Голова отведена назад, шея прямая

ОТКАЗ ИЛИ ОТВЕРЖЕНИЕ

Если человек отводит голову назад, но в то же время не сгибает шею, будьте готовы к возражениям. Отводя голову назад таким образом, человек дает понять, что хочет дистанцироваться от собеседника и от его точки зрения. Прямая, напряженная шея говорит о силе ощущения. Вообще, шея очень важна для определения готовности проявить гибкость. Люди, чья шея часто напряжена, как правило, упрямы и непоколебимы, а значит, менее открыты новому и неохотнее идут на компромисс.

Голова опущена, плечи подняты и напряжены

ПОТРЕБНОСТЬ В ЗАЩИТЕ, НЕУВЕРЕННОСТЬ

Опущенная голова и приподнятые, напряженные плечи во всех ситуациях означают, что человек нуждается в защите. Такой жест часто выполняется в минуту растерянности и сопровождается словами: «Я правда не знаю, что мне делать!» Если ситуация не кажется опасной, плечи вскоре расслабятся и примут обычное положение. Если же человеку необходимо как следует обдумать линию поведения, плечи останутся напряженными, а голова – склоненной. Согласно Харперу (1985), этот жест свидетельствует о большей готовности взять на себя задачу или принять предложение.

Запрокидывание головы

НЕСОГЛАСИЕ

Когда кто-то заставляет нас нервничать или застает врасплох предложением, на которое мы не можем согласиться, мы резко поднимаем подбородок, чтобы была возможность взглянуть на собеседника прямо. Это знак того, что разговор вступает в фазу конфронтации, и у нас включилось сопротивление. Голова – как диспетчерская вышка: если что-то идет не так, мы держим ее под углом, чтобы отчетливее видеть источник проблемы.

Подбородок вверх

НАДМЕННОСТЬ, КОНФРОНТАЦИЯ

Когда подбородок поднимается вверх, так, что голова слегка запрокидывается назад и собеседник видит не яремную вену, а шею, это означает, что мы сравниваем себя с собеседником и чувствуем свое превосходство. Демонстрируя уязвимую шею, мы показываем, что нам нечего бояться. Поэтому окружающие часто воспринимают такую позу как знак надменной самоуверенности. В частности, такую позу можно наблюдать перед началом уличной потасовки, когда, перед тем как пустить в ход кулаки, обе стороны пытаются утвердить свое превосходство. Как правило, вместе с этим человек вытягивает позвоночник, выдвигает грудь вперед и ставит руки в боки. Если собеседник выдает такую реакцию в ходе переговоров это дурной знак.

Рука подпирает голову

СКУКА, НЕГАТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ

Когда человек склоняет голову на бок и подпирает ее рукой, как правило, это означает скуку. И чем ниже клонится голова, тем сильнее скука. Следовательно, этот жест подразумевает критическое или негативное отношение к тому, о чем идет речь. Вариации той же темы – подпирать щеки обеими руками или подбородок большим пальцем.

Нога на ногу

НЕГАТИВНАЯ ОЦЕНКА

У этой позы есть много различных значений в зависимости от ситуации и контекста. Поэтому при интерпретации важно применять пять базовых принципов. Так, если человек резко меняет позу и закидывает ногу на ногу, это может быть невербальной реакцией на то, что он только что услышал, увидел или подумал. Аналогичным образом, если человек, который обычно сидит, держа ноги параллельно, в ключевой момент разговора вдруг перекрещивает их, это может означать нервозность, сопротивление или защитную позицию. Эта поза пришла к нам из первобытных времен и служит для защиты гениталий. Однако необходимо помнить, что закидывание ноги за ногу может иметь и другие значения. В определенных ситуациях поза может говорить о стеснении или скромности: так может сесть подчиненный, если чувствует, что он может чему-то поучиться у начальника, или, допустим, слушатель презентации или участник тренинга. С другой стороны, иногда мы садимся так просто потому, что нам нужно что-то положить на колени, чтобы можно было делать записи на лекции или семинаре.

У женщин такая поза, как правило, не несет негативного смысла – просто потому, что их с детства учили сидеть именно так (особенно когда они носят платье или юбку). В результате она стала привычной (даже при ношении брюк) и уже ничего такого не означает. Однако значение может сохраняться в том случае, если закидывание ноги на ногу происходит в какой-то конкретный момент и в ответ на определенную ситуацию.

Скрещенные руки и ноги

СОЗДАНИЕ ДИСТАНЦИИ, НЕГАТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ

Если человек внезапно скрещивает и руки, и ноги, это указывает на желание отдалиться от собеседника и выйти из разговора. Все попытки заново установить контакт, скорее всего, разобьются об этот двойной барьер. По какой-то причине собеседник либо не заинтересован в том, о чем идет речь, либо имеет кардинально иное мнение, огласить которое он пока не готов. Если вы столкнулись с такой реакцией, единственное, что вы можете сделать, – сменить тему на такую, которая могла бы вызвать более позитивный отклик. Например, ослабить сопротивление поможет вопрос, в положительном ответе на который вы заранее уверены. В этом случае разговор может вернуться в нормальное русло.

Нога на ногу под прямым углом

ГОТОВНОСТЬ К КОНФРОНТАЦИИ ИЛИ СПОРУ

Как уже упоминалось, иногда эта поза означает всего лишь уверенность в себе. Однако в других контекстах она может говорить о желании вступить в спор. В этом своем значении она часто наблюдается перед началом спора между мужчинами. Женщины предпочитают иные способы демонстрации намерения спорить.

Сигнал, который подает эта поза, усиливается в том случае, если человек еще и обхватывает верхнюю ногу. Это означает, что он будет упорно отстаивать свое мнение, и переубедить его будет нелегко. В этом случае позитивное значение позы (уверенность в себе) трансформируется в негативное.

Скрещенные лодыжки

ЗАЩИТНАЯ ПОЗИЦИЯ, ЕСТЬ ЧТО СКРЫВАТЬ

Если в напряженный момент обсуждения человек внезапно скрещивает лодыжки, это указывает на то, что он негативно относится к услышанному либо испытывает потребность в защите. Также это может означать, что он утаивает какую-то информацию по данному вопросу. Если плюс к этому он кладет руки на колени или нервно обхватывает запястья, значит, его негатив и критичность довольно серьезны.

Закрытые глаза

СОЗДАНИЕ ДИСТАНЦИИ, ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА

В общем и целом, мы закрываем глаза, когда не хотим чего-либо видеть. Если нам неинтересно то, о чем идет речь, но собеседник гнет свое, то мы прикрываем глаза и держим веки закрытыми чуть дольше обычного, чтобы поменьше видеть его. Аналогичным образом ведет себя человек, оглядывая тех, кто заходит в помещение: если вновь пришедший вызывает его интерес, глаза раскроются шире; если нет, сразу же закроются.

Если мы закрываем глаза в процессе разговора, это может означать попытку прервать визуальный контакт, поскольку интерес к теме потерян и нам становится скучно. А на особенно занудных совещаниях нас и вовсе клонит в сон.

Если собеседник не только прикрывает глаза, но и отклоняет голову назад, это может указывать на чувство превосходства. Заметив этот жест у собеседника, попытайтесь сменить тактику беседы, иначе вы рискуете потерять контакт. Важно: закрывание глаз необходимо отличать от удлиненного моргания, которое несет абсолютно иной смысл, а именно, заменяет легкий кивок в знак согласия. Разница в том, что в последнем случае глаза закрываются медленнее (однако не забывайте и о пяти принципах интерпретации).

Как реагировать на негативные сигналы?

Движений, жестов и поз, способных прервать контакт, очень много. Наиболее очевидные – те, что создают барьеры (скрещенные руки и ноги; позы, создающие дистанцию). Все они указывают на то, что человек пока не готов к открытому разговору с вами. Причины могут быть самые разные: неуверенность, стеснение или негативное отношение (к вам лично или к теме обсуждения). Так или иначе, собеседник не уверен, что может полностью вам доверять.

В таких случаях может помочь использование более позитивных сигналов. Однако следите за тем, чтобы ваши жесты не несли оттенка излишней самоуверенности или даже надменности. Вполне возможно, что этим вы сами неосознанно воздвигаете барьеры для общения. Если это так, подкорректируйте свои сигналы и начните разговор заново.

Вполне вероятно, что язык тела без вашего ведома проецирует чувство превосходства и самодовольства, а в таком случае не стоит удивляться, что собеседник реагирует в негативном ключе.

Другой вид негативных сигналов – выражения агрессии. Сюда входят: указующий жест указательным пальцем, «руки в боки», подбородок вверх. Если вы наблюдаете у собеседника слишком много подобных сигналов, поинтересуйтесь, не обидели ли вы его словом или действием. Порой достаточно просто извиниться, и разговор вернется в нормальное русло. Еще раз, вполне вероятно, что язык тела без вашего ведома проецирует чувство превосходства и самодовольства, а в таком случае не стоит удивляться, что собеседник реагирует в негативном ключе.

Если ваш случай не попадает ни в одну из этих категорий, возможно, все дело в скверном характере собеседника. В этом случае не разговаривайте с ним без особой на то нужды. Если же нужда есть, постарайтесь сменить контекст разговора – например, выбрать другое место или такую тему, по которой у вас будет больше точек соприкосновения.

Однажды мы вели переговоры с HR-директором одной компании: мы планировали провести тренинг по невербальной коммуникации для команды менеджеров. Патрик подметил, что язык тела нашей собеседницы очень открытый и позитивный. Это могло означать (и в самом деле означало), что она восприняла наши предложения благосклонно. Она совершенно точно была открыта к сотрудничеству.

Но едва в комнату вошел генеральный директор, картина полностью изменилась. Чувство было такое, что женщина окаменела. Плечи напряглись, голос стал тише; она начала теребить свои волосы. Было ясно: она боится начальника. Все, что она делала в процессе разговора, полностью выдавало характер их отношений. Это была жесткая схема «начальник-подчиненный», в которой нет места доверию, партнерству и свободному обмену мнениями.

Поведение гендиректора не транслировало превосходства, однако он определенно хотел создать вокруг себя дистанцию. Он не позволял окружающим прочесть его мысли. Чтобы охарактеризовать его эмоции и отношения с людьми, потребовалось бы пристальнее понаблюдать за ситуацией. Но даже поверхностный анализ позволил многое узнать о том, какие эмоции он вызывал у HR-директора, а значит, получить представление о структуре компании.

ВНИМАНИЕ, СОГЛАСИЕ, ПРИНЯТИЕ, СЛУШАНИЕ

Утвердительный кивок зародился в Средневековье. Во многих культурах краткий наклон головы является знаком уважения. В ситуациях повседневного общения он показывает, что мы принимаем слова собеседника и соглашаемся с ними.

Однако есть и исключения. Например, в Болгарии кивок означает, наоборот, несогласие, а в Японии, хоть и означает внимательное слушание, но не обязательно говорит о согласии.

В западных странах, где принято более открыто показывать чувства, утвердительный кивок означает одобрение, особенно если ему сопутствует улыбка. Если собеседник кивает головой, это также означает, что ваши слова вызывают у него энтузиазм. Еще в 1989 году исследователи Ремланд и Джонс подчеркивали, что такого рода позитивная реакция на слова собеседника способствует эффективному общению.

В ситуациях делового общения будет полезно подмечать утвердительные кивки собеседника. Если первой реакцией был кивок, то он, как правило, выдает истинный ответ, даже если сразу за ним следует отрицательное покачивание головой. Такая комбинация сигналов может означать, что человек пытается скрыть свое согласие – возможно, из тактических соображений. Как вы уже знаете, спонтанные сигналы тела никогда не лгут. Быстрый неосознанный утвердительный кивок подскажет вам, что этот человек на вашей стороне, даже если в переговорной бушуют страсти.

Отрицательное покачивание головой

НЕСОГЛАСИЕ, ОТРИЦАНИЕ, ИЗУМЛЕНИЕ, СИЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ

Когда ребенок больше не хочет есть, он качает головой. В подобных ситуациях это самый простой способ сказать «нет», поэтому в большинстве культур этот жест получил значение отказа или отрицания. Это же движение используется и в том случае, когда мы изумлены неожиданным событием или словами собеседника. Однако при анализе этого жеста крайне важно помнить пять базовых принципов, поскольку в некоторых ситуациях покачивание головой может иметь совсем другое значение или же просто сопровождать или подчеркивать эмоции.

Помещение в рот пальцев или предметов

НЕУВЕРЕННОСТЬ, ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ

В предыдущей главе мы говорили о том, что предметы во рту могут выдавать неуверенность. Однако этот жест может означать и то, что человек испытывает давление, как извне, так и изнутри. Чтобы младенец перестал плакать, ему дают соску, которая приносит чувство безопасности.

Это объясняет, почему в напряженные моменты некоторые из нас по-прежнему тянут в рот различные предметы. Мы делаем это неосознанно, чтобы почувствовать себя в безопасности. Пальцы во рту – это внешнее проявление внутренней потребности в защищенности. Это не обязательно будут пальцы: ту же роль могут играть сигареты, ручки и дужки очков.

Поигрывание с волосами

СТЕСНЕНИЕ, НЕЛОВКОСТЬ, У ЖЕНЩИН – СОБЛАЗНЕНИЕ

Если человек дотрагивается до волос рукой, это может означать стеснение или неловкость. Привычка эта не нова и, по свидетельствам, существовала во многих древних культурах. Сегодня ее можно заметить, например, в ситуации, когда директор компании впервые показывает гостям свои «владения» и не знает, как они все воспримут. Или, допустим, когда человек впервые представляет новый проект на очень важной встрече. В иных контекстах женщины могут поигрывать с волосами, чтобы привлечь внимание или выразить свой интерес к мужчине, особенно если этот жест сопровождается соблазнительным взглядом.

Почесывание головы

ПРАВОЙ РУКОЙ: НЕЗНАНИЕ, ПОТРЕБНОСТЬ В ПОМОЩИ

Почесывание головы может означать, что человек боится или не совсем уверен, что сейчас нужно сказать или сделать (особенно если жест выполняется правой рукой). Почесывая голову правой рукой, мы показываем, что не знаем ответа на вопрос и нуждаемся в помощи. Если жест выполняется левой рукой (связанной с правым полушарием, которое отвечает за эмоции), это значит, что рано или поздно вы, скорее всего, отыщете ответ самостоятельно. Иными словами, почесывание левой рукой говорит не о потребности в помощи, а, скорее, о временном замешательстве.

Потирание подбородка

РАЗМЫШЛЕНИЕ, НЕУВЕРЕННОСТЬ

В некоторых ситуациях потирание подбородка может говорить о неуверенности – например, когда человек, отвечающий на вопрос, не уверен, какое впечатление он производит на слушателей. Этот жест часто наблюдается у людей, которые должны принять какое-либо решение: он сопровождает размышления над только что сделанным предложением.

В подобных ситуациях нужно посмотреть, не появятся ли другие сигналы, выдающие согласие либо несогласие. Анализируя сопутствующие сигналы, вы сможете узнать о решении собеседника еще до того, как он откроет рот.

Прикрывание рта рукой

НЕУВЕРЕННОСТЬ, ПОТРЯСЕНИЕ, СТРАХ

Как мы видели в предыдущей главе, прикрывание рта рукой создает барьер в общении. Однако расположить руку у рта можно различными способами, и каждый будет означать что-то свое. В этой главе мы рассмотрим такой вариант жеста, когда внутренняя сторона ладони прижата к губам, а пальцы расслаблены и разомкнуты. Это может означать неуверенность, а также сожаление о только что сказанном. Еще одно значение – несогласие с чьими-то словами. Когда человек лжет и испытывает из-за этого стресс, он может неосознанно положить руку на рот, пытаясь облегчить свое положение – так людям будет труднее прочесть страх на его лице.

Прикрывание рта рукой встречается и в других ситуациях: например, когда мы получаем очень плохие или даже трагические известия. То же справедливо, когда мы становимся свидетелями несчастного случая или замечаем что-то опасное. Чтобы распознать, какой смысл несет данный жест в каждом конкретном случае, нужно учитывать время и место его появления, а также точное положение руки.

МИКРОМИМИКА: ВЫРАЖЕНИЕ БАЗОВЫХ ЭМОЦИЙ

Самую достоверную информацию о чувствах человека можно почерпнуть из микромимических движений – очень кратких сокращений лицевых мышц (мы подробно рассмотрим их в седьмой главе). Эта особая категория мимических движений выдает наблюдателям семь базовых эмоций, которые зарождаются преимущественно в лимбической системе. Зачастую их проявления заметны еще до того, как человек их осмыслит. Следы семи базовых эмоций можно обнаружить в следующих невербальных сигналах:

• Счастье: жесты, выражающие энтузиазм – например, потирание ладоней или энергичные кивки.

• Отвращение: жесты избегания – например, выставление руки перед собой или отворачивание корпуса от собеседника.

• Презрение: жесты, выражающие чрезмерную самоуверенность или надменность, – например, руки в замке за головой, «подбородок вниз, взгляд исподлобья» или запрокидывание головы назад.

• Гнев: агрессивные жесты – сжатые кулаки или руки за спиной.

• Страх: жесты, выдающие неуверенность – дрожание рук или прятание головы в плечи.

• Печаль: жесты, которые создают дистанцию или выдают желание изоляции, – напряженные защитные позы, избегание визуального контакта и т. п.

• Удивление: внезапные движения, усиливающие концентрацию внимания, – кратковременный прищур глаз или наклон корпуса вперед, чтобы лучше разглядеть что-либо.

Глаза в пол

НЕУВЕРЕННОСТЬ, СТЕСНЕНИЕ

Когда мы чувствуем себя глупо или расстраиваемся, сделав или ляпнув что-нибудь не то, мы резко опускаем глаза, словно хотим разглядеть пол. Это проявление неуверенности и неловкости: мы больше не хотим смотреть собеседнику в глаза. Такое прерывание визуального контакта возникает и в тех ситуациях, когда, например, рядовой сотрудник внезапно сталкивается с большим начальником. Пристально наблюдая за движением глаз, можно многое узнать о том, какое положение занимает тот или иной член коллектива.

Сгорбленная спина

НЕДОСТАТОК МОТИВАЦИИ

Если в какой-то момент разговора человек вдруг горбится, возможно, у него пропало желание продолжать общение. Эта поза также может означать негативные эмоции к собеседнику, особенно если она сопровождается жестким взглядом и наклоном подбородка вниз либо вверх. Если вы хотите достойно отреагировать на подобные знаки превосходства, попробуйте нейтрализовать эту позу, выставив грудь вперед.

Плечи назад

ОТКРЫТОСТЬ, ВНИМАНИЕ, ИНТЕРЕС

Обратная поза – плечи отведены назад, от чего грудь отчетливо выдвигается вперед. Это говорит о большей открытости к контакту и о готовности внимательно, с интересом слушать. Ее можно часто наблюдать на улице, когда встречаются два человека, которые явно симпатизируют друг другу. Отведение плеч назад выражает энтузиазм и положительные эмоции.

Прятание головы в плечи

СТРАХ, ПОТРЕБНОСТЬ В ЗАЩИТЕ

Мы рассматривали эту позу в предыдущей главе. Подобно черепахе, которая прячет голову в панцирь, когда боится, некоторые из нас стремятся спрятать голову между поднятыми плечами. Напряженные плечи защищают шею, выдавая наш страх и потребность в защите.

Другое значение позы – желание отгородиться или дистанцироваться от ситуации. Поза помогает нам понять, что человек не заинтересован в продолжении разговора. Возможно, он перегружен и ему нужно время, чтобы прийти в норму. Также эту позу можно наблюдать у тех, кто находится в депрессии. С другой стороны, она может означать, что человеку грустно или даже просто холодно, потому что печаль – холодная эмоция: когда мы ее испытываем, уровень энергии снижен. Страх – тоже холодная эмоция, от которой мы покрываемся гусиной кожей. А вот гнев – эмоция горячая, от нее краснеет лицо.

Обмякшие плечи

ЖЕЛАНИЕ СДАТЬСЯ, СЛАБОСТЬ

Обмякшие плечи – знак слабости и готовности сдаться. Такая поза возможна в ситуации, когда менеджер по продажам вынужден сообщить начальству, что он только что потерял крупного клиента и уже ничего не может сделать, чтобы его вернуть.

Пожимание плечами

БЕЗРАЗЛИЧИЕ, НЕЗНАНИЕ, РАЗДРАЖЕНИЕ

С помощью этого жеста люди дают понять, что у них пропал интерес продолжать разговор. Он выражает безразличие и недоверие. Такой жест можно увидеть, когда мы пытаемся кого-то уговорить взяться за сложное задание. Пожимая плечами, собеседник дает понять, что считает вашу просьбу необоснованной и что он попросту не готов принять ваши аргументы и возражения.

Этот жест может говорить и о неготовности принять решение. Конечно, не исключена вероятность, что человек просто не знает ответа, и в этом случае пожатие плечами может выражать раздражение. А еще подобную реакцию вызывает у нас что-то такое, чего мы не хотим слышать.

Руки в замке

РАССТРОЙСТВО, НЕУВЕРЕННОСТЬ

Как мы уже говорили, руки в замке означают расстройство. Иногда этот жест помогает замаскировать неловкость – например, на важном собеседовании или когда мы о чем-то волнуемся. Также он может скрывать негативное отношение. Конкретное толкование будет зависеть от ситуации и контекста. У жеста есть различные варианты: локти на столе, а сцепленные кисти перед лицом; сцепленные кисти на столе или перед корпусом (последний вариант используется, когда человек стоит). В любом случае, чем заметнее побелели костяшки, тем сильнее расстройство.

Потирание рук

БЫСТРО – ХОРОШО ДЛЯ ВСЕХ; МЕДЛЕННО – ХОРОШО ДЛЯ СЕБЯ

Когда футболист видит, что игрок из его команды собирается забить пенальти и предвкушает успех, он потирает руки. Сотрудник автосалона потирает руки, когда клиент соглашается купить новенький Мерседес. В этих примерах значение будет иметь скорость выполнения жеста. Если ладони двигаются быстро, это хорошо для всех; результатом будет доволен каждый.

Если же продавец автосалона ожидает выгоды только для себя (допустим, серьезную комиссию, которая, фактически, будет в ущерб покупателю), потирать ладони он будет медленнее. Вспомните злодеев из старых фильмов и мультиков – разрабатывая очередной коварный план, они обязательно потирают ладони.

Кисть обхватывает запястье

РАССТРОЙСТВО, САМОКОНТРОЛЬ

Обхватывание запястья – знак того, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Руки могут находиться как перед корпусом, так и за спиной. В первом случае жест также служит в качестве барьера. Второй вариант менее очевиден, а значит, менее негативен по отношению к окружающим. Если верхняя кисть сжата в кулак, как правило, речь идет о подавленном раздражении.

Имеет значение и то, какая рука находится снизу: левая, связанная с правым полушарием мозга (эмоции) или правая, связанная с левым (рациональный разум)? Кроме того, чем выше место захвата и чем в более напряженной позе стоит человек, тем сильнее расстройство (особенно если руки расположены за спиной).

Дрожание рук

ПОДАВЛЕННЫЙ ГНЕВ, СКРЫТЫЙ СТРАХ, НЕРВОЗНОСТЬ

Дрожание рук – четкий сигнал того, что человек испытывает сильные эмоции. Возможно, это скрытый страх (например, когда кто-то нервничает перед презентацией) или подавленный гнев (нередкое явление в ходе напряженной дискуссии или переговоров). Еще один вариант жеста – быстрые беспорядочные движения рук. И в том, и в другом случае, жест будет транслировать одинаковое значение. Беспорядочные движения производят впечатление рассогласованности – несовпадения невербальной и вербальной информации – и означают, что человек нервничает.

Расслабленные запястья

ОТКРЫТОСТЬ, ИНТЕРЕС, НЕНАВЯЗЧИВОЕ УБЕЖДЕНИЕ

Кисти и запястья играют важную роль в невербальной коммуникации. Поэтому, если запястья собеседника расслаблены, это хорошо – значит, он открыт вашим словам и заинтересован ими. Если запястья расслаблены, когда говорит он сам, это знак добрых намерений, внимания к слушателю и умеренного желания убедить. Позитивное значение жеста связано с тем, что обычно мы расслабляем запястья, когда хотим кого-то погладить или проявить свою чувствительность. Позитивный смысл сохраняется лишь в том случае, если жесту не сопутствуют другие, более негативные сигналы.

Напряженные запястья

НАПРЯЖЕНИЕ, СТРЕСС

На другой стороне спектра находятся напряженные, зажатые движения кистей. Это может указывать на то, что собеседники не слишком хорошо знакомы или же недолюбливают друг друга. Также такие движения могут означать давление и стресс, когда в процессе обсуждения человеку приходится изо всех сил сдерживать эмоции. В 1975 году исследователи Экслайн, Эллисон и Лонг пришли к выводу, что люди, чьи движения являются резкими, воспринимаются как менее компетентные. Отрывистые движения рук могут быть сигналом, усиливающим значение «сдерживаемый страх или гнев». Для более точной интерпретации нужно учитывать темп движений.

Сжатые кулаки

ГНЕВ, АГРЕССИЯ

С первобытных времен сжатые кулаки сигнализировали о недобрых намерениях. Этот жест означает агрессивность, гнев или сдерживаемую агрессию. В деловых контекстах физическая атака немыслима (к счастью!), однако сжатые кулаки выдают всю силу испытываемых эмоций.

Постукивание пальцами

РАЗДРАЖЕНИЕ, ИГНОРИРОВАНИЕ

В предыдущей главе мы упоминали, что поигрывание с предметами может затруднять коммуникацию. Постукивание пальцами по столу, равно как и ногами по полу, тоже может означать раздражение и несогласие с услышанным.

Другое значение – стремление игнорировать собеседника, поскольку его слова не вызывают интереса. В таком случае рекомендуется сначала найти причину раздражения или отсутствия интереса, а затем попытаться продолжить беседу, сменив тему или перейдя непосредственно к сути дела.

Ступни упираются в пол

УВЕРЕННОСТЬ, УРАВНОВЕШЕННОСТЬ

Твердая опора на пол важна для нас не меньше, чем для деревьев – крепкие корни. Устойчивое положение ног передает ощущение стабильности и уверенности в себе. Тот, кто нервничает и чувствует себя не уверенно, никогда не сядет таким образом. Расслабленные, устойчиво упирающиеся в пол ноги – знак равновесия и спокойствия.

Широко расставленные ноги (ступни)

ПОЗИТИВНЫЕ ЭМОЦИИ, УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ

Независимо от того, сидит человек или стоит, широко расставленные ноги означают, что в своем пространстве он чувствует себя спокойно и уверенно. Это знак положительных эмоций, готовности проявлять их по отношению к окружающим. Также эта поза свидетельствует о значительной уверенности в себе. Она говорит: «Я не боюсь, я силен, я важен».

Напряженные ступни и ноги

ПОДДЕРЖАНИЕ ДИСТАНЦИИ, САМОУСТРАНЕНИЕ

Как и в случае с руками, напряженно сжатые ноги и ступни являются негативным сигналом. Он может означать, что человек закрыт для истории собеседника, хочет оставаться на расстоянии от него или даже прервать контакт. Зажатость ног (как и тела в целом) указывает на потерю интереса к разговору.

Проявление внимания движением корпуса

ИНТЕРЕС, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ

Если корпус собеседника повернут в вашем направлении, а руки и ноги не скрещены это, как правило, добрый знак. Человек проявляет внимание и интерес к вашим словам. Такая поза выражает положительные эмоции, а еще – уверенность в себе.

Собеседник меняет позу, отворачивает корпус

ПОТЕРЯ ИНТЕРЕСА, НЕЛОВКОСТЬ

Если корпус сидящего напротив отвернут от вас, это говорит о попытке избежать контакта и конфронтации (особенно если собеседник постоянно меняет позу). Это знак того, что собеседнику не интересна тема обсуждения, и он не желает продолжать беседу. Постарайтесь отслеживать, когда именно появится эта поза, – так вы сможете определить, в какой момент что-то пошло не так. Другие значения позы – неловкость или страх.

Человек сидит на краю стула, поза напряженная

НЕУВЕРЕННОСТЬ, СТРАХ, НАПРЯЖЕНИЕ

Если мы напряженно сидим на краешке стула, совершенно ясно, что делаем мы это не ради своего удобства. По какой-то причине мы не можем сесть поудобнее и расслабиться – возможно, мы чувствуем неуверенность или страх. Совершенно очевидно, что в ситуации есть какое-то напряжение, ведь иначе мы приняли бы более удобную позу.

«Руки по швам» при ходьбе

НЕЛОВКОСТЬ

Если руки человека не двигаются при ходьбе, словно приклеились к бокам, это выдает чувство неловкости. Человеку некомфортно находиться там, где он есть. Возможно, он оказался в незнакомом месте, или, например, его смущают взгляды незнакомых людей. Такое поведение часто встречается на вечеринках или нетворкинг-сессиях, где люди чувствуют себя не в своей тарелке и ходят, как деревянные.

Разминочные движения при ходьбе

СТРЕСС, ВЫПУСКАНИЕ ПАРА

Иногда можно увидеть, как человек постоянно двигает шеей при ходьбе, то расслабляет, то напрягает плечи. Это способ ослабить стресс. Такие движения можно часто наблюдать у тех, кто только что встал из-за стола переговоров.

Лицо – самый важный источник информации о человеке, поскольку оно всегда открыто; мы смотрим на него чаще, чем на другие части тела, и живее реагируем на его сигналы.

В древние времена умение увидеть гнев на чьем-то лице могло спасти жизнь. С точки зрения эволюции интересно то, что список негативных мимических выражений намного длиннее списка положительных. В этой главе мы тоже уделяем больше внимания негативным выражениям – научившись в них разбираться, вы сможете правильно отреагировать на неблагоприятное развитие событий. Едва взглянув собеседнику в лицо, вы будете знать, что нужно сделать, чтобы восстановить хороший контакт. Если же лицо выражает удовольствие, никакие действия и не требуются, поскольку общение идет гладко.

Даже новорожденные могут выделять человеческое лицо среди других объектов. Исследования, проведенные с участием младенцев одного дня от роду, показывают, что малыши могут различать некоторые мимические выражения, хотя и не способны пока их повторить. Лицо – важнейший внешний стимул в жизни каждого человека с самого рождения. В этой главе мы рассмотрим особую категорию выражений лица – микромимику, которая выражает семь базовых человеческих эмоций: гнев, отвращение, страх, удивление, счастье, грусть и презрение.

Визуальный контакт играет важную роль в любом нашем разговоре и представляет собой фундамент взаимопонимания между собеседниками. Кроме того, глаза – это первая точка контакта между людьми. Важно понимать, что визуальный контакт часто сопровождается другими невербальными сигналами, которые также играют важную роль в общении, поскольку уточняют или даже меняют значение взгляда.

ЖЕЛАНИЕ КОНФРОНТАЦИИ, СЕКСУАЛЬНЫЙ ИНТЕРЕС

Пристальный взгляд, независимо от его длительности, вызывает у собеседника дискомфорт, и лучше от него воздерживаться. Если человек становится напротив, напрягает плечи и смотрит на нас, не отводя глаз, обычно это значит только одно: желание конфронтации. Долгий критический взгляд на человека или на предмет, сфокусированный в одной точке, как правило, предвещает неодобрение или отрицательное решение.

Пристальный взгляд – это посягательство на личное пространство человека. Мужчина, который издалека прожигает женщину подобным взглядом, явно испытывает к ней влечение. Однако, если притяжение не взаимно, такой взгляд может покоробить. И тогда у молчаливого поклонника практически не будет шанса завязать беседу с предметом своих воздыханий.

Женщины в подобных случаях предпочитают не долгий пристальный взгляд, а несколько быстрых взглядов. Беседуя с двумя мужчинами, одному из которых она симпатизирует, женщина будет чаще смотреть на того, кто ей больше нравится. Влюбленные парочки часто подолгу смотрят друг другу в глаза, потому что каждому нравится быть объектом страстного взора партнера.

Избегание визуального контакта

НЕУВЕРЕННОСТЬ, СТЕСНЕНИЕ, СКРЫТНОСТЬ

Если собеседник редко смотрит вам в глаза, можно сделать вывод, что он не искренен или что-то скрывает. Иногда избегание визуального контакта означает, что человеку в целом не очень комфортно в конкретной ситуации общения. Разумеется, у такого поведения может быть и другое, более красноречивое значение. Так, если собеседник, который до этого отлично поддерживал визуальный контакт, вдруг резко отводит взгляд посреди разговора, вам следует применить пять базовых принципов, о которых мы говорили в первой главе.

Еще одна причина нежелания смотреть в глаза – застенчивость или неуверенность. В ряде культур – например, на Ближнем Востоке – визуальный контакт мужчины и женщины не приемлем в деловом контексте, однако допускается в иных ситуациях общения. Если женщина начинает деловой разговор с мужчиной, не зная о его арабском происхождении (допустим, он одет в европейский костюм), его поведение может озадачить или даже оттолкнуть ее. Всегда лучше не спешить с выводами, а попытаться выяснить причины того или иного поведения.

Длительность визуального контакта

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНЫЙ ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ ВЫЗЫВАЕТ ДОВЕРИЕ

В западной культуре оптимальный визуальный контакт в деловом контексте составляет от 60 до 80 процентов времени разговора, в зависимости от расстановки сил в отношениях. Если в разговоре участвует более двух человек, тот, на кого смотрят чаще всего, занимает главенствующее положение в этой группе. В процессе переговоров на него будет смотреть каждый, кто соберется взять слово. Это нарочитое стремление к визуальному контакту – просьба о невербальном одобрении (человек фактически спрашивает разрешения говорить). Если вы подметите, к кому обращены такие взгляды, то поймете, кого нужно убеждать в первую очередь, чтобы добиться успеха в переговорах.

«Направление взглядов поможет понять, кого нужно убеждать в первую очередь».

Если человек редко отрывает глаза от компьютера или своих записей, визуальный контакт страдает, что производит пагубное впечатление на собеседника – он будет чувствовать, что его игнорируют. Вовремя поднимая взгляд на собеседника и задерживая его на нужное количество времени (оно будет зависеть от ваших отношений), вы вызовете его доверие и расположение, и все ваши предложения воспримут благосклонно. Прямой взгляд в глаза, как правило, расценивается как знак искренности и честности. Впрочем, некоторые опытные лжецы пользуются этим убеждением и намеренно смотрят своим жертвам в глаза, чтобы проверить, в какой мере им верят. К счастью, их частенько выдают различные нестыковки между словами и другими невербальными сигналами (если, конечно, собеседник знает, на что обращать внимание).

«За лжецами нужно пристально наблюдать».

Зрачки

Впервые динамику зрачка исследовал профессор психологии Чикагского университета Экхард Хесс. Он выявил, что его размер изменяется в зависимости от интенсивности внешних стимулов. Общая схема такова: зрачки увеличиваются, когда то, на что мы смотрим, вызывает у нас положительные эмоции. Хесс отметил, что у гетеросексуальных людей зрачки расширяются при взгляде на фотографии обнаженных представителей противоположного пола. В другом исследовании он пришел к выводу, что у женщин максимальное расширение зрачка вызывают изображения малышей, а у мужчин – привлекательных женщин.

Также зрачки увеличиваются при демонстрации любых приятных изображений (в отличие от фото политиков, военных действий и т. п.). Тот же эффект оказывает благозвучная и неблагозвучная музыка. Немаловажен и такой вывод Хесса: размер зрачка тесно связан с мозговой активностью в режиме «решение проблем» и достигает максимума в момент отыскания решения.

Расширенные зрачки

ИНТЕРЕС, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ; ИНОГДА ИСПУГ

Когда мы смотрим на человека, который нам нравится, наши зрачки, как правило, расширяются. То же самое происходит, когда нам делают выгодное предложение. Таким образом зрачки реагируют на положительные эмоции (интерес, любовь, симпатия). Подобный эффект может вызвать и интенсивная мыслительная деятельность. Поскольку расширенные зрачки ассоциируются с положительными ощущениями, люди с такими зрачками зачастую кажутся привлекательнее и вызывают больше симпатий. Именно поэтому зрачки женщин на рекламе парфюмерии и косметики обрабатываются в фоторедакторе. Однако есть одно исключение, о котором вам следует знать: зрачки резко увеличиваются и от сильного испуга. В целом размер зрачка может меняться на 400 процентов в ту или другую сторону.

Суженные зрачки

ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА, ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ

Зрачки сужаются, если интерес человека не искренен – например, когда женщина видит поклонника, который ей не нравится. Разумеется, такое суждение справедливо лишь в том случае, если в помещении стабильное освещение (зрачки автоматически реагируют на его смену). Кроме того, нужно знать, каков обычный размер зрачков у того или иного человека, и только тогда судить об изменении.

ЗРАЧКИ В ДЕЙСТВИИ

После Хесса изменение размера зрачка исследовали многие ученые, и многие из них пришли примерно к тем же выводам. Проводили исследования и мы: показывали людям фотографии, вызывающие различные эмоции, и снимали выражение их лиц с максимальным приближением. Результаты не выбивались из общего ряда: в ответ на положительные и отрицательные стимулы средней интенсивности зрачок увеличивается/уменьшается в среднем на 10 %. И этот количественный показатель как раз и является упущенным звеном во многих современных исследованиях. Дело в том, что 10 % величины зрачка в абсолютном значении не достигают и половины миллиметра. Иными словами, с обычного для разговора расстояния до собеседника обнаружить это изменение невооруженным взглядом невозможно, каким бы сильным не был стимул! Следовательно, в ситуации делового общения разумнее опираться на другие невербальные сигналы, чем буравить собеседника взглядом, пытаясь отследить динамику его зрачков.

Глаза и веки

Глаза и веки играют ведущую роль в процессе общения. Движения глаз дают нам множество информации для анализа. К примеру, в традиционном южноиндийском танце «керала» танцоры одними глазами и руками рассказывают целую историю. Роль глаз велика и в других культурах: арабской, персидской и турецкой. Мы предлагаем вашему вниманию несколько интерпретаций, которые могут применяться в различных контекстах.

Широко распахнутые глаза

ИЗУМЛЕНИЕ

Поднимая верхнее веко выше обычного, человек выражает удивление и даже изумление. Если движение еще более выраженно, а веко дольше остается открытым, это может означать страх. В обоих случаях это движение часто сопровождается поднятием бровей. В случае изумления напряжена зона бровей, в случае страха напряжение локализовано в зоне лба.

Переглядывание

ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

Если два человека обмениваются быстрыми взглядами, часто синхронно и незаметно для окружающих, это может обозначать, что они хотят тайно обменяться информацией или мнениями по теме обсуждения.

Сердитый взгляд

НЕДОВОЛЬСТВО, ЧУВСТВО ПРЕВОСХОДСТВА, ПРЕЗРЕНИЕ

Четко направленный на собеседника сердитый взгляд (суженные глаза, нахмуренные брови) выражает неудовольствие, чувство собственного превосходства или презрение. Здесь важно понимать контекст, поскольку сходная картина наблюдается, когда человек крайне сосредоточен или же никак не может чего-то разглядеть (в этих случаях речь необязательно идет о злости).

Подмигивание

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Если человек вам подмигивает и не отводит взгляда, то, как правило, это способ привлечь внимание. Скорее всего, человек хочет либо что-то подтвердить, либо о чем-то предупредить.

Утвердительное подмигивание обоими глазами

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, СОГЛАСИЕ

Быстрое подмигивание обоими глазами может означать подтверждение или одобрение. Это действие – вариант одобрительного кивка.

«Косой» взгляд

НЕДОВЕРИЕ, НЕРАСПОЛОЖЕНИЕ, НЕВЕРИЕ, НЕОДОБРЕНИЕ

Взгляд искоса, когда голова слегка отвернута от собеседника, может выражать, что человек вам не верит, не одобряет ваши слова или просто не расположен к вам. Однако в то же время он может означать и интерес, что нередко вводит в заблуждение. Здесь надо учитывать сопутствующие сигналы. Если брови слегка приподняты или на губах играет легкая улыбка, значит, перед нами интерес. Если же брови нахмурены, а уголки рта опущены, такой взгляд выражает враждебность.

Прищуренные глаза

ЗАПРОС ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ГНЕВ

Прищур может выражать разные эмоции. Это может быть как запрос дополнительной информации (именно дополнительной, о чем-то уже известном), так и знак глубокой сосредоточенности на каком-то конкретном вопросе – человек фокусируется, как будто он объектив фотокамеры. Если собеседник щурится, одно из двух: либо он вот-вот задаст уточняющий вопрос о чем-то недопонятом, либо тщательно обдумывает слова собеседника или ответную реплику. В последнем случае от вас не требуется никаких действий: собеседник расслабит веки, когда все обдумает и будет готов к продолжению разговора.

Однако вы должны знать, что для некоторых подобное выражение лица на переговорах или собеседованиях уже стало привычным. Не дайте сбить себя с толку! Да, возможно, им нужна более подробная информация о вашем предложении, чтобы всесторонне оценить его. Но вполне вероятно, что это просто привычка. Сами того не желая, они производят впечатление негативно настроенных. То же движение глаз может выражать и гнев – если прищур сохраняется всего долю секунды. Так как же разобраться, какое толкование применимо в каждом конкретном случае? С помощью наших пяти базовых принципов.

Моргание

В БЫСТРОМ ТЕМПЕ: ОКОНЧАНИЕ ГЛУБОКИХ РАЗДУМИЙ

Моргание выполняет важную функцию увлажнения и очищения глаз. Когда мы расслаблены, мы моргаем примерно 6–8 раз в минуту, оставляя веки сомкнутыми на десятую долю секунды.

Исследования Даниэля Смилека из Университета Ватерлоо показали, что люди, чье внимание рассеяно, а мысли блуждают далеко от темы, моргают чаще. Таким образом им удается эффективнее изолироваться от происходящего вокруг.

Традиционное мнение о том, что лжецы якобы моргают чаще, попросту ошибочно. Доктор Шарон Лил из Портсмутского университета доказал, что на самом деле лгущий человек моргает реже, поскольку его мозг очень интенсивно работает над конструированием лжи. Как следствие, после высказывания напряжение отпускает, и вот тогда человек начинает наверстывать упущенное, моргая чаще обычного.

«В процессе лжи человек моргает не чаще, а реже. Обратное утверждение – миф».

Отведение взгляда

СКРЫТНОСТЬ, ПОТРЕБНОСТЬ В ДИСТАНЦИИ

Если в ходе разговора о чем-то нейтральном или приятном собеседник внезапно подает негативный мимический сигнал (допустим, резко напрягаются лицевые мышцы), то, скорее всего, он еще и отведет взгляд в сторону, чтобы прервать визуальный контакт и получше сосредоточиться на своих мыслях. Возможно, разговор неожиданно напомнил ему о чем-то, что он пытается скрыть, и теперь ему нужна короткая передышка, чтобы собраться с мыслями. И для этого он временно прерывает коммуникацию, отводя взгляд в сторону. Важно подметить, сколько длится этот перерыв. Если визуальный контакт восстановлен практически сразу, это означает, что человек снова сосредоточился на ваших словах. Если же пауза затягивается, есть риск, что дальнейшая беседа будет идти в одном направлении, поскольку собеседник уже не слушает вас.

Исследователи Бургун, Манусов, Майнео и Хейл предупреждают: те, кто отводит глаза перед ответом на вопрос, а также те, кто в принципе реже смотрит на собеседника, часто воспринимаются менее компетентными. В таких ситуациях выражение «бегающие глазки» приобретает практически буквальный смысл.

Мы отводим взгляд, когда не хотим высказывать свое мнение или делать что-то неприятное для себя. А поскольку в нашу сторону все равно направляется поток необходимой информации, мы буквально пытаемся от нее «отвертеться» и избежать открытой конфронтации. В такой ситуации нужно учитывать другие невербальные сигналы: всесторонняя оценка подскажет оптимальные ответные действия.

МИФ О ЛЖЕЦАХ

Вы наверняка слышали, что вычислить лжеца можно по направлению взгляда. Этот миф часто связывают с теорией НЛП (нейролингвистического программирования) Гриндера и Бэндлера. Однако в их работах об этом нет ни слова, а все прочие данные о том, что ложь можно распознать по движению глаз, недостаточно убедительны. Впрочем, не представляется возможным доказать и обратное. Теория движения глаз изначально фигурировала только как модель НЛП, а миф о том, что лжецов выдает направление взгляда, поддерживался в основном популярными, а не научными изданиями. И хотя эта теория, возникшая в результате ошибочной интерпретации оригинальных исследований, распространилась подобно лесному пожару, имеющиеся данные не позволяют ни подтвердить, ни опровергнуть ее.

Приподнятые брови

ИЗУМЛЕНИЕ, ПРИВЕТСТВИЕ

Прежде чем мы обсудим различные значения этого сигнала, еще раз подчеркнем важность пяти базовых принципов интерпретации языка тела. В зависимости от контекста и момента совершения это движение может выражать удивление, когда человек слышит что-то необычное или даже невероятное. Если брови не опускаются сразу, возможно, человек удерживает их намеренно, желая выразить не просто удивление, но изумление. В других контекстах поднятые брови могут означать восхищение – например, когда коллега сообщает нам, что он купил новенькую спортивную машину.

Интерпретацию осложняет то, что таким движением многие просто сопровождают свою речь. Поэтому сначала нужно понаблюдать, в какой мере тот или иной человек задействует свои брови в повседневном общении. Только после этого можно переходить к истолкованию этого движения в более напряженных ситуациях.

В первобытные времена быстрое поднятие бровей использовалось как приветствие на расстоянии: таким образом человек давал понять, что он заметил приближение другого. Это движение позволяет быстро привлечь внимание собеседника. Кроме того, оно используется и в контексте отношений между полами, где приобретает сексуальный оттенок. Если мы таким образом приветствуем незнакомца, он может подумать, что мы его знаем, и почувствует себя свободнее. Работает это и на нетворкинг-сессиях: так проще завязывать контакты, особенно если поднятие бровей сопровождается улыбкой. Еще в 1970-е годы профессор Марк Кнапп назвал этот сигнал отличным способом начать беседу.

Приподнята одна бровь

НЕДОВЕРИЕ

Поднятие одной брови, неважно, левой или правой, выражает недоверие. Та бровь, что не идет вверх, часто, наоборот, слегка опускается. От этого сигнал приобретает двойной смысл: удивление (приподнятая бровь) и отрицательная оценка (опущенная бровь). Поскольку одновременно поднять и опустить обе брови невозможно, столкнувшись с чем-то удивительным и вызывающим недоверие, человек поднимает одну бровь и слегка опускает или просто напрягает другую.

Если такое выражение появляется на лице собеседника, когда вы что-то объясняете, возможно, следует поискать новые аргументы, подробнее разъяснить старые или же просто спросить, почему у него такой озадаченный вид. В противном случае есть риск, что сомнения собеседника в дальнейшем обернутся против вас. Как и всегда, не забывайте о пяти базовых принципах. Возможно, ваш собеседник просто время от времени поднимает брови, без особых на то причин. Тот, кто использует это микромимическое движение, производит впечатление личности сильной и критически настроенной, хотя на самом деле может таковой не являться.

Не игнорируйте приподнятую бровь: она может обернуться против вас.

Сдвинутые брови

НЕДОВОЛЬСТВО, ГНЕВ

Брови, сдвинутые до образования вертикальных морщин на переносице, могут выражать недовольство, гнев или неприятное удивление. Если они сразу же расправляются, возможно, у человека просто промелькнула какая-то эмоция. Если же нахмуренность сохраняется хотя бы на короткое время, то речь идет скорее о неудовольствии. Некоторые используют это движение специально, чтобы показаться строже, чем на самом деле. Однако исследования Форбса и Джексона (1980) показали, что при прочих равных условиях хмурые соискатели принимаются на работу реже, чем их улыбчивые товарищи. Если вы из тех, кто хмурит брови без всякой причины, будьте осторожны: вы можете произвести совсем не то впечатление, на которое рассчитываете.

Поджатые губы

НЕОДОБРЕНИЕ, НЕЖЕЛАНИЕ ГОВОРИТЬ

Если губы сжимаются на полсекунды или еще меньше, то в некоторых обстоятельствах это может выражать сдерживаемый гнев или горе. Однако возможны и другие трактовки: например, неодобрение, вызванное тем, что предложение собеседника или его поведение в целом не соответствует нашим ожиданиям. Этот знак показывает окружающим, что им следует приготовиться к сопротивлению или критике.

С другой стороны, поджатые губы могут означать, что человек не собирается делиться имеющейся информацией: таким образом подчеркивается решимость не раскрывать рта. Вам следует понять, что вытянуть из собеседника нужную информацию будет непросто. К счастью, хорошее понимание других сигналов тела поможет вам узнать ее другими путями. В этом заключается суть нашего Метода определения сигналов тела (МОСТ), мы обсудим позже.

Улыбка искренняя и фальшивая

Слева: ИСКРЕННЯЯ УЛЫБКА: СОКРАЩЕНИЕ КРУГОВЫХ МЫШЦ ГЛАЗ (МОРЩИНКИ В УГОЛКАХ ГЛАЗ, БРОВИ ЧУТЬ ОПУЩЕНЫ) Справа: ФАЛЬШИВАЯ УЛЫБКА: ЗАДЕЙСТВОВАНЫ ТОЛЬКО ГУБЫ

Настоящая искренняя улыбка получается путем одновременного сокращения круговых мышц глаз и большой скуловой мышцы. Этот сигнал мы учимся распознавать еще младенцами. При виде улыбающейся матери малыши проводят связь между улыбкой и устранением чувства голода. В связи с положительными эмоциональными ассоциациями улыбка является обязательным элементом знакомства с новым человеком.

По тому, какая именно у человека улыбка, можно судить о его чувствах при знакомстве с нами. Например, если улыбка искусственная (губы растянуты с напряжением, видны зубы), человек, скорее всего, пытается показать свое превосходство: «Гляньте на меня! У меня есть зубы! Я могу укусить!»

В мире существует великое множество различных улыбочек и улыбок, от неодобрительных и враждебных, до счастливых и радостно-удивленных. Отличить искреннюю улыбку от фальшивой просто: достаточно взглянуть в глаза. Французский психолог Дюшен в своей книге, вышедшей в 1862 году, писал, что искренняя радость сопровождается сокращением круговых мышц глаз. Иначе говоря, кожа в уголках глаз слегка оттягивается вниз (часто вместе с бровью). В результате вокруг глаз образуется больше морщинок (конечно, если собеседник не использует ботокс). Однако по одним только морщинкам еще нельзя судить о подлинности улыбки. Возможно, у человека уже наметились эти морщины, и для того, чтобы они стали более видимыми, достаточно сокращения большой скуловой мышцы.

Глядя на фотографии улыбки Дюшена, 70 % людей могут сымитировать ее.

Гипотеза Дюшена о биомеханике искренней улыбки неоднократно подтверждалась различными учеными. Кроме того, стало известно, что сокращение круговых мышц глаз сопровождается усилением альфа-активности в левой префронтальной коре головного мозга. Однако, начиная с 2009 года, ряд исследований ставят эту общепризнанную теорию под сомнение. Например, было показано, что, глядя на фотографии улыбки Дюшена, 70 % людей могут сымитировать ее. К сожалению, вопрос имитации улыбки в негативных ситуациях еще не исследовался.

До поступления дальнейшей информации мы будем считать, что распознать фальшивую улыбку можно по тому, как именно сокращаются глазные мышцы. Если сокращение происходит сознательно и намеренно, без искренних приятных эмоций, можно заметить, что улыбка более напряженная, как бы приклеенная. Вы также можете заметить, что, хотя глазничная часть мышцы и напряжена, ве́ковая часть остается расслабленной.

Существуют и другие отличия. Исследования показали, что фальшивая улыбка асимметрична. При искренней улыбке оба полушария мозга отправляют мышцам идентичные сигналы, а при фальшивой левая половина лица получает более четкие сигналы от правого полушария, отвечающего за выражение лица. В результате фальшивые эмоции ярче отображаются с левой стороны лица. Если же эмоции спонтанны и не осознаваемы, оба полушария действуют синхронно.

И снова напомним о важности применения пяти базовых принципов. Кроме того, чтобы судить об искренности эмоций того или иного человека, вы должны знать, как обычно выглядят его улыбки – например, некоторые люди всегда улыбаются асимметрично.

АЛКОГОЛЬ И СМЕХ

С 1990 по 1996 годы австрийский психолог Виллибальд Рух провел ряд удивительных исследований эмоциональной стороны юмора, а также воздействия алкоголя на язык тела. Логично предположить, что в состоянии опьянения люди смеются больше. Это действительно так, но… только если алкоголь употребляется в малых дозах. Исследования Руха показали, что при обильных возлияниях даже экстраверты демонстрируют меньше мимических проявлений положительных эмоций.

Об убеждении взглядом

Глаза играют огромную роль в межличностных отношениях, поскольку выражают готовность к общению. В 1976 году Арджил и Кук писали о том, что любой взгляд несет свой смысл – он показывает, что два человека заинтересованы друг другом. А по направлению взгляда можно судить и о степени взаимного интереса.

По мнению Харпера, Вьенса и Матараццо, взгляды выполняют еще одну важную функцию: они отражают расстановку сил в тех или иных отношениях. Если мы хотим звучать убедительно и располагать к доверию, необходимо поддерживать визуальный контакт и когда мы говорим, и когда слушаем собеседника. В одном из исследований вышеупомянутых ученых (1978) говорится, что взгляд ни в коем случае не должен быть блуждающим, иначе не удастся вызвать доверие. А это значит, не рекомендуется слишком часто опускать глаза или отворачиваться от собеседника, а также чересчур интенсивно моргать.

В обширном исследовании, проведенном в 1986 году Клайном Керком, было установлено, что визуальный контакт значительно облегчает формирование доверия и помогает добиться убедительности. Ученый утверждает: стереотип о том, что мы более склонны доверять тем, кто сморит нам прямо в глаза и считать лжецами тех, кто отводит взгляд, подтверждается многочисленными практическими исследованиями. В частности, это объясняет тот факт, почему свидетели, которые уклоняются от визуального контакта во время перекрестных допросов, вызывают меньше доверия. По этой же причине в аэропортах чаще останавливают и обыскивают тех пассажиров, которые не смотрят в глаза сотрудникам службы безопасности.

В 1987 году Хорник в очередной раз подтвердил, что тот, кто смотрит собеседнику в глаза, звучит гораздо убедительнее, чем тот, кто часто отводит взгляд. Сила убеждения, которой обладает прямой взгляд в глаза, находит подтверждение и в работах Бургун и Сейн (1978), а также Бургун, Коукера и Коукера (1986). Визуальный контакт располагает к доверию и позволяет убеждать эффективнее.

Если собеседник смотрит нам в глаза, мы не сомневаемся в его честности. Если же он отводит взгляд, происходит рассогласование вербальных и невербальных сигналов, и зарождаются сомнения.

Если эмоциональное наполнение взгляда противоречит словам человека, ориентироваться следует именно на взгляд.

К похожему выводу пришли Бургун, Манусов, Майнео и Хейл (1985). Они отмечают, что избегание визуального контакта на собеседованиях приводит к тому, что кандидаты вызывают меньше доверия. Это подтверждает, что отведение взгляда расценивается как негативное невербальное поведение и может привести к нежелательным последствиям.

Глазам принадлежит ключевая роль в установлении, поддержании и прекращении межличностных отношений. В 1989 году Маландро, Баркер и Гот пришли к выводу, что по характеру визуального контакта можно судить о том, какие отношения возможны между двумя людьми, а также спрогнозировать развитие отношений. Взгляд в глаза показывает, что мы заинтересованы в этом человеке и даем ему возможность получить информацию о нас и о наших намерениях. В частности, взгляд в глаза гораздо красноречивее, чем иные невербальные сигналы, и указывает на возможность возникновения близких отношений.

В 1986 году Уэббинк писал о том, что обмен прямыми взглядами говорит о большем, чем все прочие элементы языка тела; он указывает на открытость и искренность обоих участников общения. В целом, можно сказать, что чем дольше не отводится взгляд, тем ближе становятся отношения. Ответный взгляд играет ключевую роль в большинстве ситуаций общения и участвует в формировании у собеседников чувства сопричастности, а значит, и близости.

Если мы хотим звучать убедительно и располагать к доверию, необходимо поддерживать визуальный контакт и когда мы говорим, и когда слушаем собеседника.

Арджил также был убежден в первостепенной важности информационного наполнения взгляда. В его исследовании, опубликованном в 1988 году, говорится о том, что эта информация особенно важна для расшифровки и правильного понимания неконгруэнтных, рассогласованных сообщений. Главенствующая роль визуального контакта в распознавании несоответствий в дальнейшем подчеркивалась в работе Бургун, Буллера и Вудолла (1989): они писали о «приоритете визуального контакта» перед прочими невербальными сигналами, признавая, однако, что это справедливо не для всех ситуаций.

Исследования Фудзимото (1992) показали, что визуальный контакт, вкупе с другими мимическими выражениями, является основным источником информации для оценки эмоционального содержания сообщения. Если эмоциональное наполнение взгляда противоречит словам человека, ориентироваться следует именно на взгляд.

Все вышеперечисленные исследования подтверждают революционное открытие американского психолога Альберта Мейерабиана (впервые опубликовано в 1981 году): с помощью вербальных средств передается лишь 7 % информации, тогда как на долю невербальных сигналов приходится целых 55 %. И хотя впоследствии сам Мейерабиан и другие исследователи уточнили конкретные цифры, бесспорно одно: большая часть посланий передается невербально.

То же утверждают результаты эксперимента, проведенного в 1979 году Де Пауло и Розенталем: информация, полученная по визуальному каналу, представляется более надежной, чем та, что поступает по другим каналам. Иными словами, если слова человека противоречат его невербальным сигналам, правда всегда на стороне последних.

Микромимика – особая категория выражений лица, которая вот уже пять лет является предметом активных научных исследований. Микромимикой называются еле уловимые сокращения мышц лица, которые продолжаются не более полсекунды. Микромимические движения часто совершаются бессознательно и отражают наши чувства в данный конкретный момент. Можно сказать, что лицо – это экран, на который мозг проецирует эмоции, приводящие к молниеносным сокращениям лицевых мышц.

Существует семь базовых эмоций, чьи проявления на лице идентичны во всем мире. Исследования, проведенные среди слепых, доказали, что микромимические выражения обусловлены не культурно, а биологически, и даны каждому от рождения. Это физиологическая реакция на обработку мозгом эмоциональных импульсов. Более того, большинству людей эти микросокращения вообще не подконтрольны, поскольку эмоциональные импульсы минуют сферу сознания.

Микромимика выражает большую часть базовых эмоций. Впервые теорию восьми базовых эмоций выдвинул психолог Роберт Плутчик. В их число он включил грусть, отвращение, гнев, страх, предвкушение, радость, принятие и удивление. Он разработал специальную цветовую схему («колесо эмоций»), которая показывает, что из сочетания базовых эмоций получаются новые, сложные эмоции (например, страх+удивление=тревога, удовольствие+страх=вина). Поскольку предвкушение и принятие не имеют универсального мимического проявления, из всех положительных эмоций в теории Плутчика осталась только радость, которую впоследствии стали чаще обозначать термином «счастье». Это понятие включает в себя целый комплекс положительных эмоций: принятие, предвкушение, одобрение, удовольствие и радость.

Сегодня микромимические выражения группируются вокруг семи базовых эмоций: гнев, отвращение, страх, удивление, счастье, грусть и презрение.

Выражения, которые мы сегодня называем микромимическими, впервые заметил знаменитый французский невролог XIX века Дюшен де Булонь. В этом ему помогли обширные знания анатомии лица вкупе со страстью к фотографии и богатым опытом использования электричества для стимуляции отдельных лицевых мышц. Свою теорию он изложил в книге «Механизм выражений лица человека» (1862).

Вторым исследователем микромимики был Чарльз Дарвин, в 1872 году вышла его книга «О выражении эмоций у человека и животных». Дарвин отметил универсальную природу выражений лица и составил список мышц, задействованных при их формировании. В 1966 году Хаггард и Айзекс провели исследование, в ходе которого им удалось заметить «микромоментные выражения лица» на видеозаписях сеансов психотерапии (изначально их целью было обнаружение сигналов невербального общения пациента и терапевта). В дальнейшем тема активно разрабатывалась Экманом и Фризеном, которые нашли подтверждения тому, что выражение семи базовых эмоций в различных культурах является неизменным (всего была исследована 21 культура).

В 1960 году Уильям Кондон провел первое в мире исследование взаимодействий, длящихся доли секунды. Свои революционные выводы он сделал на материале видеоролика продолжительностью четыре с половиной секунды, каждый кадр которого длился одну двадцать пятую долю секунды. Он досконально изучал эту запись в течение полутора лет, после чего сделал вывод о существовании так называемых «микровзаимодействий» (допустим, женщина поднимает плечо, а мужчина практически синхронно поднимает руку). Кондон утверждал, что из подобного обмена микродвижениями складывается целый микроритм.

Взгляды Дарвина на эмоции и их выражение в лице получили новое развитие в работах нашего современника Поля Экмана, который привел бесспорные доказательства того, что ряд эмоциональных выражений обусловлен не культурно, а биологически. Они универсальны и неизменны от культуры к культуре. На основе своих изысканий в 1976 году Экман совместно с Уоллесом Фризеном разработал Систему кодирования лицевых движений (СКЛиД[1]). Это классификация человеческих выражений лица, которую и по сей день используют психологи, исследователи и аниматоры.

В этой главе мы разберем наиболее частотные вариации трех из семи базовых эмоций, которые постоянно встречаются в повседневном общении. Если вам уже приходилось изучать микромимику, вы заметите, что наш подход к их выявлению и интерпретации нацелен на максимальную простоту восприятия. Дело в том, что термином «микромимика» мы обозначаем все выражения лица длительностью не более полсекунды, тогда как с чисто научной точки зрения некоторые из них точнее было бы называть полувыражениями, тончайшими выражениями и замаскированными выражениями. И хотя между этими типами выражений есть некоторые различия, в своей книге мы делаем упор на практическую сторону вопроса.

НЕЙТРАЛЬНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ – ОСНОВА ДЛЯ СРАВНЕНИЙ

В первую очередь нужно знать, каково нейтральное выражение лица того или иного человека, поскольку именно от него мы будем отталкиваться при интерпретации микровыражений, которые появляются под воздействием эмоций. Иногда нейтральное выражение действительно означает, что в данный момент человек не испытывает никаких эмоций и не имеет никакого мнения о том, что слышит. В таких случаях нужно проверить, а слушает ли он вас вообще. Всегда есть вероятность, что он либо не слушал, либо не расслышал, о чем речь.

Наверняка вам приходилось видеть, как кто-то намеренно принимает бесстрастное выражение. Почти все мы при необходимости способны на это. Поэтому крайне важно отличать нейтральное выражение от нарочито бесстрастного («покерного»). Нейтральное лицо более расслабленно и спонтанно, чем покерное. Если бесстрастность показная, со стороны часто кажется, что на человеке надета маска. Мышцы лица больше напряжены, видно, что человек сознательно пытается подавить реакцию на происходящее вокруг. Отвечать на вопросы он будет не сразу – ему понадобится время, чтобы обдумать ответ и не выказать своих чувств.

По этой же причине люди, которым нужно что-то скрыть, часто надевают темные очки, чтобы спрятать от окружающих часть лица и особенно глаза.

Счастье: уголки губ приподняты

ОБА УГОЛКА ГУБ ПРИПОДНЯТЫ – ВЫРАЖЕНИЕ СЧАСТЬЯ

Если оба уголка рта симметрично приподняты до одного и того же уровня, человек испытывает положительные эмоции. Это микровыражение чрезвычайно полезно в повседневной жизни. Допустим, мы с мужем обсуждаем планы на вечер, и я спрашиваю: «Встретимся с друзьями, посидим дома или сходим в кино?». И если при слове «друзья» я вижу, как уголки рта приподнимаются, я понимаю, что невербальный выбор уже сделан.

А так выглядит настоящая чистосердечная улыбка

ЭТО НЕ МИКРОВЫРАЖЕНИЕ

Конечно, это не микровыражение, мы просто хотим показать вам разницу между микровыражением, которое длится не более полсекунды, и макровыражением, которое продолжается значительно дольше.

Когда вы видите сокращение круговых глазных мышц, вы понимаете, что перед вами – искренняя улыбка, так называемая улыбка Дюшена. Из-за того, что мышцы вокруг глаз сокращаются, кожа на переносице и во внешних уголках бровей растягивается и слегка опускается (часто это сопровождается легким опусканием бровей).

Два этих движения – надежный показатель того, что у человека активирована зона удовольствия в левой префронтальной коре головного мозга, а значит, положительные эмоции – самые настоящие.

НАСКОЛЬКО ХОРОШО ЛЮДИ РАСПОЗНАЮТ МИКРОВЫРАЖЕНИЯ?

Средний процент попаданий при первом выполнении теста на микровыражения – всего 24,09 % (из 2664 уникальных результатов испытания, которое проводилось в 2012 году по всему миру). Менее 12 % испытуемых показали результат выше 50 %. Это наводит на мысль, что в повседневном общении люди не слишком-то обращают внимание на микровыражения, либо не знают их смысла, хотя это самый надежный ключ к разгадке истинных чувств человека.

Средний результат тех, кто прошел курс по микровыражениям, – 89,45 %. Проводя исследования в различных компаниях, мы обнаружили четкое соответствие между результатами продаж и умением сотрудников распознавать микровыражения. Неоднократно отмечалось, что лучшие продавцы обладают способностью улавливать микромимику и правильно на нее реагировать. Более того, зачастую эта способность приобретается неосознанно. Если вам любопытно проверить себя, пройдите бесплатный тест на распознавание микровыражений на сайте www.MicroExpressionsTest.com[2]. Выполнение теста займет две минуты, результат вы увидите сразу.

«Лучшие продавцы отлично считывают язык тела».

Счастье

В поведенческой науке термин «счастье» обозначает целый комплекс положительных эмоций, в том числе принятие, предвкушение, одобрение, удовольствие, подтверждение и восторг. Счастье – самая притягательная эмоция. Нам нравится быть в обществе смеющихся людей и, в свою очередь, делать счастливыми и довольными других. Мы часто улыбаемся и смеемся, когда с кем-то соглашаемся, когда хотим дать человеку понять, что он нам нравится, или же надеемся понравиться сами.

В деловом контексте микровыражение счастья является одним из ключевых сигналов. В частности, оно помогает определить, примет ли партнер ваше предложение. Следовательно, этот сигнал нужно уметь распознавать. Дело осложняется тем, что микровыражение счастья легко перепутать с микровыражением презрения. Они очень похожи, только презрение выражается на лице асимметрично, а счастье – симметрично. При положительных эмоциях приподняты оба уголка рта, а в случае презрения – только один (неважно, какой именно). Презрение несет совершенно иной смысл: это проявление чувства превосходства. Если в ходе деловой встречи вы замечаете на чьем-то лице такое выражение, то этот человек почти наверняка не оценил ваше предложение или же считает, что у него есть вариант получше.

Знак презрения может появляться непосредственно перед улыбкой или сразу после нее. Улыбка призвана замаскировать презрение, однако оно все-таки просвечивает сквозь нее какую-то долю секунды. Учитесь различать эти сигналы, иначе вы вряд ли добьетесь успеха в переговорах.

Презрение

В поведенческой науке термин «презрение» используется для обозначения целого комплекса отрицательных эмоций: чувство превосходства, сарказм, позиция всезнайки и доминирование. Презрение – единственная из семи базовых эмоций, чье выражение отчетливо асимметрично. Оно выглядит так, словно человек улыбается сам себе, поскольку приподнимается только один из двух уголков рта. На самом деле это вообще не улыбка, а символ того, что человек ощущает свое превосходство над окружающими. Такое выражение появляется на лице в том случае, если у нас была возможность сравнить свои знания и опыт с чьими-то еще, и сравнение оказалось в нашу пользу.

Люди, склонные демонстрировать презрение, всегда готовы оценивать и судить окружающих и высказывать негативные отзывы.

Люди, склонные демонстрировать презрение, всегда готовы оценивать и судить окружающих и высказывать негативные отзывы. Если вы подмечаете такое выражение на лице собеседника на деловой встрече, вам стоит изменить линию аргументации, поскольку до сих пор вам явно не удалось склонить его на свою сторону. Например, можно привести дополнительные примеры в пользу вашего предложения, лишний раз подчеркнуть свои знания и опыт или попытаться выяснить, в чем причина его сопротивления. Если же такое выражение появляется, когда вы и рта не успели раскрыть, значит, это проявление чувства гордости.

Презрение: приподнят один уголок рта

ЭТОТ КЛИЕНТ – НЕ ИЗ ЛЕГКИХ

Презрение на лице означает, что человек ощущает себя выше собеседника. Распознать это микровыражение несложно, поскольку презрение – единственная из семи базовых эмоций, которая проявляется асимметрично: приподнимается только один уголок рта.

Презрение сквозит в улыбке

ЭТО НЕ УЛЫБКА, А ПРЕЗРЕНИЕ

Чтобы распознать презрение в улыбке, проследите за уголками рта: один из них поднимется быстрее или выше или же опустится медленнее.

Отвращение

В поведенческой науке термин «отвращение» обозначает целый комплекс негативных эмоций, от скромного неодобрения до откровенного отвержения и собственно отвращения. Такое выражение появляется на нашем лице, когда, открыв холодильник, мы обнаруживаем, что молоко скисло. На лице обозначаются морщинки, поскольку верхняя губа приподнимается. Это автоматическая реакция на дурной запах: мы пытаемся как можно сильнее перекрыть носовые проходы.

В ходе эволюции это выражение лица помогало людям защищать своих соплеменников от отравления испорченной пищей. Сегодня оно показывает, что нам что-либо не нравится или мы не согласны с услышанным. Если клиент подает сигнал неодобрения в процессе переговоров, это означает, что ваше предложение оказалось не столь привлекательным, как вы думали. Быстро уловив сигнал, вы дадите себе возможность своевременно направить разговор в иное русло, возможно, задав ряд проясняющих вопросов или выдвинув новые аргументы. В некоторых обстоятельствах это еще и сэкономит ваше время – если в самом начале разговора вы поймете, что клиент вообще не заинтересован в том, что вы пытаетесь сказать.

МИКРОВЫРАЖЕНИЯ МИЛЛИОНЕРОВ

Многие считают миллионеров людьми холодными и скупыми на эмоции. Верно то, что миллионеры, как правило, люди неглупые и уверенные в себе, и поэтому подают невербальные сигналы о том, что с ними шутки плохи. И все-таки исследования показывают, что миллионеры в большинстве своем обладают развитой эмпатией. Например, есть видеозапись беседы Патрика с бельгийским мультимиллионером Роланом Дюшатле. Анализируя мимику Дюшатле в процессе речи, мы видим, что его выражение лица подкрепляется словами. И уж явно его лицо никак не назовешь покерным.

Как мы уже упоминали ранее, такая экспрессивная выразительность помогает поддерживать хороший контакт с окружающими. А это очень помогает в процессе переговоров, поскольку дает партнерам ощущение, что их понимают.

Отвращение: морщины вокруг носа

МОРЩИНЫ ВОКРУГ НОСА ВЫДАЮТ ОТВРАЩЕНИЕ

Отвращение легко распознать по морщинам вокруг носа. Они появляются из-за того, что верхняя губа напрягается и слегка поднимается. Нижняя губа тоже может немного подниматься.

Отвращение: приподнятая верхняя губа

ПАХНЕТ (ИЛИ ЗВУЧИТ) НЕ ОЧЕНЬ

Четкий знак отвращения – приподнятая верхняя губа. В этом варианте выражения также видны зубы. Обратите внимание, что морщины вокруг носа также присутствуют. Эти морщины почти всегда означают отвращение.

Выражение страха, гнева, печали и удивления

До сих пор мы еще не обсуждали в деталях микровыражения страха, гнева, печали и удивления. Каждое из этих выражений имеет намного больше разновидностей, чем те три, о которых мы только что говорили. Ниже мы приведем по одному самому распространенному сигналу на каждую эмоцию:

• СТРАХ: губы растянуты в стороны

• ГНЕВ: глаза сужены, брови сдвинуты

• ПЕЧАЛЬ: внутренние уголки бровей приподняты

• УДИВЛЕНИЕ: брови напряжены и приподняты, веки также приподняты

В этой главе мы сделаем упор на сигналы, сопровождающие процесс принятия решений, которые являются важнейшим фактором успешности переговоров. Когда мне, Касе, было двенадцать лет, мой отчим, владелец крупной строительной компании, которая специализировалась на офисных зданиях, стал брать меня с собой в деловые поездки и на переговоры. Вместе мы объездили множество западных и арабских стран.

Наблюдая за ним на многих встречах, я стала подмечать, что его решения «написаны» у него на лице задолго до того, как он объявляет о них вслух. Однажды я наблюдала, как он торгуется за одну дорогую серебряную вазу. Когда он предложил сходную цену, то выразил презрение, приподняв один уголок губ; когда же покупатели предложили ему слишком низкую цену, он проявил отвращение (морщины вокруг носа), а затем гнев. Со временем я научилась предсказывать итог переговоров раньше, чем он бывал озвучен.

В этой главе вы найдете описание нашей коммуникативной техники МОСТ™, которая поможет вам строить разговор таким образом, что вы будете узнавать все, что вам нужно, даже не заикнувшись об этом.

Если обобщить, здесь вы найдете полезные подсказки, которые пригодятся вам в различных ситуациях делового общения, в том числе в процессе продаж, переговоров и подбора персонала.

РАЗМЫШЛЕНИЕ, ОЦЕНКА (ВЗГЛЯД ВВЕРХ ИЛИ ВНИЗ – ОЦЕНКА НИЗКАЯ; ВЗГЛЯД В СТОРОНУ – ВЫСОКАЯ)

Потирание подбородка, как правило, означает, что человек оценивает ситуацию. Также этот жест указывает на процесс принятия решения. Если человек перестал потирать подбородок, значит, решение принято. Соответственно, важно найти правильный подход, пока потирание еще продолжается. Если в процессе человек поворачивает голову или отводит взгляд в сторону, как правило, это означает согласие на предложение. Если же взгляд направлен вверх или вниз, реакция, скорее всего, будет неблагоприятной. В этом случае нужно что-то сказать или задать вопрос еще до того, как он огласит готовое решение. Прервав череду негативных мыслей, вы дадите себе шанс переубедить собеседника.

Глаза прикрыты, указательный палец на губах

НЕ БЕСПОКОИТЬ, ПРИНИМАЕТСЯ РЕШЕНИЕ

Еще один жест, предваряющий принятие решения, – указательный палец на губах, глаза полуприкрыты. Он указывает на то, что человек размышляет над конкретным вопросом и не желает, чтобы его беспокоили. Нужно ли его отвлекать или нет? Все зависит от того, в какую сторону, на ваш взгляд, движутся его мысли. Если до этого сигналы были по преимуществу негативные, вы ничего не потеряете, если прервете его размышления вопросом или новым, более убедительным аргументом.

Дужка очков во рту

ПРИНИМАЕТСЯ РЕШЕНИЕ

Вы наверняка замечали, что многие из тех, кто носит очки, в решающие моменты частенько снимают их и помещают дужку в рот. Другие же с сосредоточенным видом водят по воздуху рукой, в которой зажаты очки. В обоих случаях идет подготовка к принятию решения. Как и с другими жестами, о которых мы говорили, ваши действия будут зависеть от общей тональности сигналов во время размышления и ранее: плюс или минус?

Какие-либо предметы во рту

НЕУВЕРЕННОСТЬ, ПОТРЕБНОСТЬ В ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Мы уже говорили, что помещение предметов в рот является признаком неуверенности. Если вы заметили такой жест у того, кто обдумывает решение, значит, для обоснованного ответа ему нужны дополнительные аргументы или более подробная информация. Если вы проигнорируете этот невербальный вопрос, есть вероятность, что сомнения одержат верх и решение будет принято не в вашу пользу.

Кисти пирамидкой

УВЕРЕННОСТЬ В СВОЕМ МНЕНИИ

В третьей главе мы говорили о том, что соединение пальцев рук в форме пирамидки может означать уверенность в себе и превосходство. В контексте принятия решений жест показывает, что человек уверен в правильности своего мнения. О том, в вашу ли пользу будет принято решение, можно судить по другим невербальным сигналам, которые вы уловили в ходе разговора. Если непосредственно перед пирамидкой язык тела был позитивным, значит, сейчас идеальный момент для подписания договора или достижения окончательной договоренности.

Если же сигналы были негативными, шансы на успех не велики. Единственное, что здесь можно сделать, – прервать череду мыслей и попытаться направить разговор в другое русло, а затем заново подступиться к теме уже с более убедительными аргументами. Если человек, держащий кисти пирамидкой, еще и наклоняет голову назад, это означает позицию превосходства и доминирования. В этом случае склонить его на свою сторону будет очень сложно – изменить мнение он может только по собственной инициативе. Эта поза затрудняет конструктивный разговор, поскольку указывает, что собеседник не очень-то вас слушает.

Руки за головой

Как и пирамидка, это жест самоуверенности и доминирования. Важно обращать внимание, когда именно он появляется, а также следить за сопутствующими сигналами. Ответные действия будут определяться конкретным значением жеста.

Корпус наклонен вперед

ИНТЕРЕС, ГОТОВНОСТЬ К КОНФРОНТАЦИИ

Если собеседник наклоняется вперед, как правило, это хороший знак. Поза может означать согласие, заинтересованность в вашем предложении и открытость к дальнейшему сотрудничеству. Однако если поза сопровождается негативными сигналами, возможно, это подготовка к конфронтации.

Руки скрещены на груди, голова запрокинута назад

ОТКАЗ, ОТРИЦАНИЕ

Если в ходе переговоров партнер в ответ на ваше предложение принимает закрытую позу, скрещивая руки на груди и запрокидывая голову, ответ точно будет отрицательным. В таких обстоятельствах лучше не упорствовать, поскольку это лишь укрепит его решение. Единственное, что можно сделать, – попытаться подать тему под другим углом: тогда, возможно, вам удастся изменить мнение собеседника.

Кивок и улыбка при скрещенных руках

САРКАЗМ ИЛИ СКРЫВАЕМЫЙ ЭНТУЗИАЗМ

Это сочетание знаков следует интерпретировать с осторожностью, учитывая момент и контекст. Кивок с улыбкой – хороший знак, только если улыбка не саркастическая. Скрещенные же руки могут добавлять различный смысл: либо человеку нужно немного времени (и пространства) для размышления, либо решение дается ему нелегко, либо он просто не хочет проявлять излишний энтузиазм. В любом случае данное сочетание жестов остается позитивным.

Положение тела и ступней

КУДА СМОТРЯТ НОСКИ, ТУДА НАПРАВЛЕНО ВНИМАНИЕ

Как уже упоминалось, по развороту корпуса, который иногда дублируется разворотом носков обуви, можно достоверно судить о направлении внимания. В большинстве случаев носки обуви будут направлены в сторону того человека, который вызывает максимум симпатии и интереса.

Кивание

СОГЛАСИЕ

Если регулярные кивки не сопровождаются какими-либо негативными сигналами, то перед нами знак согласия. Если же собеседник с нами не согласен, он почти наверняка будет отводить взгляд или подпирать голову рукой. Кстати, одобрительные кивки – отличный коммуникативный инструмент, особенно в начале беседы, поскольку они располагают к большей откровенности. Чем лучше вы разбираетесь в невербальных сигналах, тем проще будет приблизиться к собеседнику и выстроить хороший контакт.

Рука на щеке

ИНТЕРЕС

Если собеседник кладет руку (или указательный палец) на щеку или ближе к уху, но не опирается на нее, это тоже хороший знак: он выражает интерес и желание выслушать вас.

НЕГАТИВНЫЕ СИГНАЛЫ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

В процессе переговоров и принятия решений для выражения несогласия или отрицательного отношения используются те же жесты и позы, о которых мы говорили в главе 4. Однако в данном контексте некоторые из них приобретают дополнительный оттенок:

• Суровый взгляд: критическая оценка.

• Руки на коленях, корпус вперед: готовность уйти.

• Голова запрокинута назад: превосходство, желание закончить разговор.

• Сжатые кулаки: гнев, сопротивление, агрессия.

• Руки в карманах: сопротивление, утаивание мнения, поддержание дистанции.

• Руки на губах: размышление, заинтересованная оценка.

• Поигрывание с предметами: отсутствие интереса, невнимательность, нервозность.

• Рука поддерживает голову: скука, отсутствие интереса.

Голова опирается на руку

СКУКА, ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА

Если человек поддерживает голову одним или несколькими пальцами, это означает, что ему становится скучно. Такой жест часто можно заметить на затянувшихся собраниях или во время нудных речей. Даже большой палец под подбородком может расцениваться как сигнал негативного, критического настроя. Если, заметив такой жест, вы не подкорректируете свою аргументацию, дело, скорее всего, решится не в вашу пользу.

Наведение порядка на столе (в сумке)

ГОТОВНОСТЬ УЙТИ

Если, выбрав удобный момент, человек вдруг начинает сгребать со стола бумаги или суетливо перебирать вещи в сумке (портфеле), значит, он хотел бы побыстрее завершить разговор.

Руки на подлокотниках

КОМФОРТ, СПОКОЙСТВИЕ

Мы уже упоминали, что уверенные в себе люди не стесняются занимать столько пространства, сколько им нужно. Кладя руки на подлокотники, мы показываем, что чувствуем себя спокойно и вольготно, и, скорее всего, последнее слово останется за нами. Также этот жест может использоваться для привлечения внимания, если на встрече присутствует много народу и нам кажется, что в нашу сторону смотрят недостаточно часто.

Расстегнутая верхняя пуговица

ОТКРЫТОСТЬ

Если в ходе переговоров один из участников расстегивает пуговицу на пиджаке, это хороший знак. Скорее всего, вам удалось его убедить, и он готов с вами сотрудничать (если, конечно, в комнате не стало жарче). Согласно исследованиям Ниренберга и Калеро (2002), это один из сигналов позитивного хода обсуждения. Похожий смысл выражается и в тех случаях, когда человек придвигается ближе к собеседнику или ставит ноги параллельно, хотя до этого они были скрещены. Все это говорит об ослаблении сопротивления.

Потирание шеи или затылка

РАССТРОЙСТВО

Если человек потирает затылок или шею, значит, он расстроен. Этот сигнал означает, что разговор поворачивает не туда, куда бы ему хотелось, и он не знает, как выпутаться из сложной ситуации. Возможно, его расстраивает слишком высокая цена, а может быть, неспособность выполнить взятые на себя обязательства. Если вы спрашиваете коллегу, сделал ли он обещанное, и в ответ получаете такой жест, то, скорее всего, поручение не будет выполнено в срок, и он чувствует себя виноватым.

Пальцы пистолетиком

АГРЕССИЯ

Если человек складывает вместе указательные пальцы и «прицеливается», символика прозрачна. Такой пистолетик – проявление агрессии, хоть и невербальное, но очевидное для всех.

Потирание рук

В БЫСТРОМ ТЕМПЕ: РАЗГОРЕВ, ПОДГОТОВКА К ДЕЙСТВИЯМ

Мы потираем руки, когда решение уже принято и мы готовимся к действиям. Мы словно бы хотим разогреть руки, чтобы четко и энергично реализовать свои намерения. Однако тот же жест может означать еще и радость и даже злорадство – все будет зависеть от того, с какой скоростью потираются ладони.

Постукивание пальцами по кисти другой руки

НЕРВОЗНОСТЬ

Мы уже знаем, что постукивание пальцами – признак нервозности. Однако если человек постукивает пальцами по тыльной стороне ладони другой руки, жест приобретает дополнительный смысл: нервозность по поводу какого-либо действия или же ожидание какого-то события.

Разминание ладони большим пальцем другой руки

СЛОЖНАЯ СИТУАЦИЯ

Если человек массирует внутреннюю сторону ладони большим пальцем другой руки, это означает, что он оказался в непростой ситуации – допустим, не хочет дальше участвовать в деле, которое оказалось совсем не таким, как он рассчитывал.

Руки сложены без напряжения

ПОДДЕРЖАНИЕ ДИСТАНЦИИ, ПОПЫТКА РАССЛАБИТЬСЯ

Если этот жест – не дань привычке, он может означать желание дистанцироваться от ситуации или самоустраниться из разговора. В некоторых ситуациях у сигнала может быть более позитивный смысл: например, когда человек только что отлично поел и дает понять, что он в полном порядке и хотел бы чуточку расслабиться.

Обе руки на лбу

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПЕРЕГРУЗ

Жест может означать, что человек перегружен новой информацией. Также он может выражать усталость или сопротивление. Конкретная интерпретация будет зависеть от сопутствующих жестов.

Признаки лжи

По данным одного британского исследования, каждый из нас в среднем произносит по четыре относительно крупной лжи в день. Еще два американских исследования независимо друг от друга показали, что каждый из нас ежедневно выслушивает порядка двухсот ложных сообщений.

Даже если и так, нам не кажется разумным начинать любые переговоры с попытки поймать собеседника на лжи. Такое отношение вряд ли принесет плоды, поскольку значительно затрудняет выстраивание позитивных отношений. По нашему опыту, в деловом мире крупная злонамеренная ложь говорится не так уж и часто. Главное – избегать потенциально опасных ситуаций и не быть легкой мишенью для изобретательных лжецов. Тем не менее, есть ряд тревожных сигналов, выдающих людей, с которыми нужно проявлять особую осторожность:

• человек не выполняет обещанного в установленный срок и каждый раз предлагает новые логичные и убедительные объяснения;

• человек избирательно рассказывает о своих умениях и опыте, желая произвести лучшее впечатление;

• человек пытается увеличить цену, когда проект уже запущен;

• человек неожиданно отказывается сотрудничать без объяснения причины.

С точки зрения закона подобное поведение не обязательно попадает в категорию обмана; скорее, речь идет о хитрости, которая, хотим мы того или нет, является неотъемлемой частью ведения дел. На интерпретацию языка тела также влияет наше понимание того, что есть ложь, и как мы к ней относимся. Так, одни люди изначально подозревают всех во вранье. В результате они могут уцепиться за одиночные, вырванные из контекста жесты, подтверждающие их подозрения, игнорируя при этом общую картину, которая на самом деле важнее. Мы не собираемся рассуждать о том, следует ли считать ложью нежелание раскрывать какую-либо информацию, если это делается из лучших побуждений. В конце концов, каждый сам решает, какую ложь он готов простить собеседнику, – а поводы для нее будут всегда.

Мы советуем не слишком зацикливаться на выявлении лжи и хитрости, а направить свои усилия на выстраивание оптимального сотрудничества с деловыми партнерами. Чем строить из себя ходячий детектор лжи, лучше потратить время на поиски возможностей для совместной работы, основанной на общих целях и взаимопонимании. А хорошее знание языка тела поможет вам подыскивать наиболее подходящих деловых партнеров и правильно интерпретировать их слова и поведение.

Изо дня в день мы сталкиваемся с людьми, которые передают нечеткие и неоднозначные послания – с целью манипуляции, ради обретения контроля или из желания содрать с нас завышенную цену. В подобных обстоятельствах мы должны уметь распознавать несоответствия слов и невербальных сигналов и принимать четкие и верные решения в наших, а не в чужих интересах. Если мы подозреваем, что собеседник что-то недоговаривает, нужно обращать внимание на ряд жестов и поз, список которых вы найдете ниже. Если эти сигналы следуют друг за другом, будьте настороже: похоже, кто-то пытается навешать вам лапшу на уши.

• Прикрывание рта рукой (нежелание что-либо говорить).

• Прикосновения к кончику носа (нервозность и/или стресс).

• Потирание глаз (нежелание что-либо видеть).

• Шаг назад или защитная поза (поддержание дистанции).

• Манипуляции с предметами (выполняют роль барьеров) с целью выиграть время (поддержание дистанции).

• Резкая смена позы, когда речь заходит об определенной теме.

• Напряженная поза всякий раз, когда речь заходит об определенной теме.

А теперь мы еще раз развенчаем миф о том, что лжеца могут выдать конкретные жесты, движения или мимические выражения. Вышеперечисленные сигналы всего лишь указывают на вероятность тех или иных эмоций, которые необязательно вызваны ложью. На них никак нельзя полагаться при распознавании лжи. Все эти знаки обретают смысл лишь в сочетании с другими показателями, которые оцениваются с учетом типичного для этого человека поведения и пропускаются через призму пяти базовых принципов. Только в этом случае можно сделать вывод, что человек лжет. Скорее всего.

Каждый сам решает, какую ложь он готов простить собеседнику, – а поводы для нее будут всегда.

Если вы подозреваете кого-то во вранье и подмечаете в нем признаки страха, это еще не подтверждает факт лжи. Страх далеко не всегда связан с опасением быть уличенным во вранье. Возможно, человек, наоборот, боится, что ему не поверят. Верно и обратное: отсутствие страха не означает, что вам говорят правду. Чтобы безошибочно определять ложь, нужны годы практики, а также четкое соблюдение ряда важных правил.

Золотые правила выявления лжи

Выражать ложь могут абсолютно все жесты, движения, позы и мимические выражения, описанные в этой книге, – если они противоречат словам человека. Золотое правило – выявлять несоответствия того, что вы слышите, тому, что видите. Несоответствия могут иметь различный характер:

• Позитивные жесты, негативные слова

• Позитивные жесты, нейтральные слова

• Негативные жесты, позитивные слова

• Негативные жесты, нейтральные слова

Чтобы безошибочно определить лжеца, нужно научиться правильно расшифровывать знаки и сигналы, описанные в этой книге. Чтобы интерпретации были верными, у вас должны быть как практический опыт, так и теоретическая подготовка. Только в этом случае вам удастся избежать досадных ошибок – таких, как обвинение человека, у которого и в мыслях не было вводить вас в заблуждение или что-то скрывать. Обучаясь искусству трактовки, не забывайте о золотом правиле: если жесты противоречат словам, доверяйте жестам: они никогда не лгут.

«Язык тела никогда не лжет».

Самые надежные показатели лжи – это сигналы эмоций, подавить или замаскировать которые очень сложно, поскольку они проявляются абсолютно бессознательно. Но и здесь нельзя торопиться с трактовками, поскольку они говорят не о лжи как таковой, а о повышенном стрессе. К числу таких сложно скрываемых сигналов относятся: активное потение, учащенное дыхание, покраснение, слезы, учащение пульса, а также микромимика. Серьезным преимуществом будет умение правильно считывать микровыражения, поскольку они универсальны и четко выражают одну конкретную базовую эмоцию. Более того, они производятся непосредственно лимбической системой, а значит, плохо поддаются маскировке или контролю.

Самый эффективный способ – пристальное внимание

Если собеседник лжет или намеренно утаивает какую-либо информацию, вероятно, все зашло слишком далеко и выстраивать конструктивные отношения уже бессмысленно. Поэтому нужно с самого начала позаботиться о создании позитивного контекста, в котором возможно искреннее общение. Обеспечить успех и принятие решения в вашу пользу помогут следующие шаги:

• Пристально наблюдайте за языком тела собеседника и в первые 15 минут общения отзеркаливайте его сигналы. Он тут же почувствует, что вы его понимаете, и это произведет на него очень благоприятное впечатление.

• Быстро и проактивно реагируйте на негативные сигналы собеседника, не дожидаясь, пока он озвучит отрицательное решение. В 4–8 главах мы рассмотрели множество жестов, движений, поз и мимических выражений, выдающих несогласие. Поставьте эти знания себе на службу.

• Помните, что у вас всегда есть некоторое пространство для маневра: пока решение не озвучено, вы все еще можете изменить мнение собеседника, даже если невербальная реакция на ваши слова была негативной. Пока мысли и эмоции не переведены в слова, у вас есть шанс его переубедить.

«Коммуникативный МОСТ™»: получаем ответы, не задавая вопросов.

Как вы могли убедиться, хорошее знание невербального языка приносит немалую пользу: мы лучше понимаем, что на самом деле чувствует собеседник. Следующий шаг – научиться применять эти ценные знания на практике. Увидев в ответ на свое предложение микромимический знак отвращения, вы всего лишь получаете некоторую информацию об эмоции собеседника. Дальнейшее русло беседы будет зависеть от того, как вы отреагируете на этот сигнал. Не спросишь же, в самом деле: «Я вижу на вашем лице отвращение, чем оно вызвано?» Подобный прямой вопрос вряд ли окажется уместен.

Так как же получать ответы на вопросы, которые и задать-то трудно? Как получить нужную информацию, которую собеседник не может или не хочет облечь в слова? Тут на помощь и приходит «Коммуникативный МОСТ™» (для краткости – просто МОСТ) – методика, разработанная нами для того, чтобы получать нужную информацию без единого вопроса.

Это особенно важно в решающие моменты разговора (обсуждение цены, обнаружение несоответствий между вербальными и невербальными сигналами и т. п.). МОСТ расшифровывается как метод определения сигналов тела. Это набор коммуникативных стратегий, которые помогут дипломатично прояснить непростые для обсуждения вопросы с расчетом на дальнейшее сотрудничество.

МОСТ также помогает уточнить значение того или иного сигнала, позволяя побольше узнать о собеседнике, не задавая вопросов, которые могли бы вызывать сопротивление. Эффективность МОСТа хорошо иллюстрирует история одного из наших клиентов. По долгу службы ему приходилось постоянно взаимодействовать с продавцами. Проблема заключалась в том, что его рабочее место было устроено таким образом, что второй человек мог поставить стул только сбоку, а значит, во время разговора он всегда видел только половину лица и не мог распознавать микровыражение презрения. При таком ракурсе презрение можно было спокойно принять за счастье. Но благодаря МОСТу теперь он мог с легкостью выяснить, какой именно сигнал быль подан.

«Язык тела дает ответы, не требуя прямых вопросов».

Краеугольный камень МОСТа – формулировка вопроса с таким расчетом, чтобы он вызвал у собеседника эмоциональный отклик, который проявится в сигналах тела. Например, вместо того чтобы напрямую спросить соискателя, на какую зарплату он рассчитывает (ответ на этот вопрос у него наверняка заготовлен), лучше озвучить стандартную сумму компенсации на этой должности и посмотреть на реакцию. Если вы подадите информацию в такой форме, невербальная реакция сообщит вам, на бо́льшую или на меньшую сумму он рассчитывал.

Секрет техники заключается в том, что в процессе слушания мы неосознанно проявляем свое согласие или несогласие со сказанным. Когда мы говорим, солгать или утаить информацию сравнительно легко, поскольку речь, как правило, сознательно продумывается заранее. Когда же нам приходится слушать, сделать это сложнее, особенно если ваш собеседник – спец по языку тела.

А сейчас мы с вами вступаем в удивительный мир языка тела для специалистов. Часто бывает так, что для получения необходимой информации недостаточно видимых сигналов. Во многих случаях самая ценная информация кроется в том, чего мы не видим. Чувства человека выдает не только то, что он делает, но и то, чего он не делает.

«Полезная информация содержится не только в том, что мы видим, но и в том, чего не видим».

Разумеется, эта техника будет полезна в самых различных ситуациях делового общения – в том числе, при обсуждении сделки или заключении договора. Так, вместо того чтобы спрашивать клиента, какие характеристики вашего продукта для него важнее всего, можно просто перечислить все его преимущества и внимательно понаблюдать, как он отреагирует на каждое из них. Это подскажет вам, на что сделать упор и какие аргументы нужно использовать, чтобы убедить клиента сделать заказ.

Следуя этой технике (и постоянно практикуясь), вы постепенно научитесь получать всю необходимую информацию так, что собеседник даже не заметит этого. При правильном использовании она еще и поможет создать благоприятную атмосферу: вы будете избавлены от необходимости задавать неудобные вопросы, а у собеседника сложится впечатление, что вы его понимаете и знаете его ценности.

А теперь предлагаем вам поупражняться в технике МОСТ и проверить на себе ее эффективность. Предложите супругу(е) несколько идей, чем вы могли бы заняться в выходные. На первом этапе важно НЕ задавать вопросов, а просто зачитать несколько фраз. Например, подойдет такая формулировка: «Можем сходить в бар, в кино или заехать к друзьям, а можем просто остаться дома и посмотреть телевизор». И, пока вы будете говорить, язык тела обязательно выдаст предпочтения вашей половины!

«Пока вы будете говорить, вы обязательно получите невербальный ответ на ваш вопрос».

В этой главе вы найдете ряд задачек-рисунков, которые нужно будет истолковать. На рисунках изображены жесты, движения, позы и мимические выражения, которые обсуждались в книге.

Поскольку это упражнение направлено на отработку ваших навыков, не торопитесь заглядывать в ответы: сначала запишите свое толкование каждой ситуации, а затем уже проверьте себя.

Толкование каждой ситуации удобнее записывать на отдельном листочке. Разделите страницу на две колонки (так оформлены «Ключевые мысли» в конце каждой главы). В левую запишите все жесты, движения, позы и выражения, которые, на ваш взгляд, несут определенное значение.

Затем в правую запишите свои интерпретации этих сигналов. Не спешите с выводами: тщательно изучите положение обеих рук, кистей, ног, ступней; не забывайте про выражение лица. При интерпретации не забывайте о пяти базовых принципах.

А сейчас я расскажу вам об одном методе: мы обучаем ему всех своих студентов и сами используем в своих интерпретациях. Он называется СКАЗ (сбор, контроль, анализ, запись).

В самом начале очень важно не пропускать ни одного этапа. Если вы работаете с фотографией или видеозаписью, вы не ограничены во времени. Если же вы планируете применять СКАЗ на деловой встрече, набросайте табличку на той же странице, где вы делаете прочие пометки по ходу беседы. Жесты и их интерпретации обозначайте предельно кратко, буквально одним словом. Таким образом вы зафиксируете не только словесное, но и невербальное содержание разговора. Со временем вы научитесь делать пометки, не отводя взгляда от собеседника. А если вы будете и дальше совершенствовать свои навыки, то в конце концов обнаружите, что мозг применяет СКАЗ автоматически, и вам даже не нужно ничего записывать.

Этот метод очень эффективен и прост в использовании. Научившись правильно применять его (а для этого потребуется практика), вы будете с ходу различать значения того или иного невербального сигнала, и ваши выводы станут удивительно точными.

А теперь разгадайте значения невербальных сигналов в следующих ситуациях, используя метод СКАЗ. Правильные ответы вы найдете далее.

Ситуация 1

Контекст: тот, кто сидит справа, пришел на собеседование. Кто из двух интервьюеров (слева) настроен более благосклонно?

Ситуация 2

Контекст: беседа троих коллег не очень-то клеится. По каким признакам это становится понятно? Кто из них мог бы помочь делу?

Ситуация 3

Контекст: разговор начальника (слева) и подчиненных. Сразу видно, что начальник чем-то расстроен. Что еще можно сказать об этой ситуации?

Ситуация 4

Контекст: переговоры о продажах. Тот, кто справа, хочет продать товар (коробочка, которая лежит на столе). Двое мужчин слева думают, стоит ли его покупать. Перед мужчиной слева лежит коммерческое предложение. Как вы думаете, состоится ли сделка, и как продавец мог бы повысить шансы на успех?

Ответы к упражнениям

Ситуация 1

Вывод

Мужчина справа очень уверен в себе – об этом говорит жест «пирамидка» и улыбочка превосходства. Мужчина слева явно недоволен, тогда как мужчина в центре настроен более позитивно. Если начальник тот, что слева, у кандидата нет шансов получить работу. Если же главнее тот, кто в центре, надежда есть, несмотря на самодовольство соискателя.

Ситуация 2

Вывод

Язык тела женщины слева и мужчины явно указывает на то, что разговор не клеится. В воздухе ощущается напряжение. Женщина в центре явно хочет что-то сказать мужчине. Возможно, это разрядит обстановку.

Ситуация 3

Вывод

Мужчина слева злится из-за какой-то ситуации. Скорее всего, причиной его гнева является мужчина справа. Женщина не полностью согласна со словами мужчины слева и противостоит его агрессии. Мужчина справа удивлен поведением мужчины слева.

Ситуация 4

Вывод

Продавец (справа) очень нервничает и поэтому звучит совершенно неубедительно. Мы не можем знать, врет он или нет, но в его презентации товара явно есть какие-то нестыковки. Потенциальные покупатели (слева) настроены не очень-то благосклонно. Тот, что слева, явно невысокого мнения о предлагаемом товаре. Если второй еще раздумывает, то этот уже принял решение, просто еще не озвучил его. А это значит, что, если последнее слово за мужчиной слева, то у продавца нет шансов. Если же главнее тот, кто в центре, тогда шансы есть, но они не велики.

«Невербальные сигналы – наши указатели на пути к успеху».

Aboyoun, D. C., Dabbs, J. M. (1998). “The Hess Pupil Dilation Findings: Sex or Novelty?” Social Behavior & Personality 26 (4), 415–419.

Ambady, N., Skowronski, J. J. (2008). First Impressions. New York: Guilford Press.

Argyle, M. (1988). Bodily Communication. London: Methuen.

Bach, L. (1908). Pupillenlehre. Anatomie, Physiologie und Pathologie. Methodik der Untersuching. Berlin: Karger.

Barber, C. (1964). The Story of Language. London: Pan Books.

Barton, K., Fugelsang, J., and Smilek, D. (2009). “Inhibiting Beliefs Demands Attention.” Thinking and Reasoning 15 (3), 250–267.

Beebe, S. A. (1979). Nonverbal Communication in Business: Principles and Applications.

Bernstein M. J., Young, S. G., Brown, C. M., Sacco D. F., and Claypool, H. M. (1998). “Adaptive Responses to Social Exclusion: Social Rejection Improves Detection of Real and Fake Smiles.” Psychological Science 19 (10), 981–983.

Bernstein M. J., Sacco D. F., Brown, C. M., Young, S. G., and Claypool, H. M. (2010). “A Preference for Genuine Smiles Following Social Exclusion.” Journal of Experimental Social Psychology 46, 196–199.

Blahna, L. (1975). A Survey of Research on Sex Differences in Nonverbal Communication. Speech Communication Association.

Bovée, C. L., Thill, J. V., and Schatzman, B. E. (2003). Business Communication Today (7th ed.). New Jersey: Prentice Hall

Buck, R. (1984). The Communication of Emotion. New York: Guilford Press.

Burgoon, J. K., Manusov, V., Mineo, P., Hale, J. L. (1985). “Effects of Gaze on Hiring, Credibility, Attraction and Relational Message Interpretation.” Journal of Nonverbal Behavior 9 (3), 133–146.

Calero, H. H. (2005). The Power of Nonverbal Communication. Los Angeles: Silver Lake.

Caputo, J. S., Hazel, H. C., McMahon, C., and Darnels, D. (2002). Communicating Effectively: Linking Thought and Expression. Dubuque, Iowa: Kandall-Hunt Publishing.

Carney, D., Cuddy, A. J. C., and Yap, A. (2010). “Power Posing: Brief Nonverbal Displays Affect Neuroendocrine Levels and Risk Tolerance.” Psychological Science 21 (10), 1363–1368.

Chaney, R. H., Linzmayer, L., Grunberger, M., and Saletu, B. (1989). “Pupillary Responses in Recognizing Awareness in Persons with Profound Mental Retardation.” Perceptual & Motor Skills 69, 523–528.

Cody, M., and O’Hair, D. (1983). “Nonverbal Communication and Deception: Differences in Deception Cues Due to Gender and Communication Dominance.” Communication Monographs 50, 175–192.

Coker, D. A., and Burgoon, J. K. (1987). “The Nature of Conversational Involvement and Nonverbal Encoding Patterns.” Human Communication Research 13, 463–494.

Collier, G. (1985). Emotional Expression. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.

Cuddy, A. J. C., Glick, P., and Beninger, A. (2011). “The Dynamics of Warmth and Competence Judgments, and Their Outcomes in Organizations.” Research in Organizational Behavior 31, 73–98.

Darwin, C. (1872/1965). The Expression of the Emotions in Man and Animals. Chicago: University of Chicago Press.

Davidson, R. J., Scherer, K. R., and Goldsmith, H. H. (2009). Handbook of Affective Sciences. New York: Oxford University Press.

Davitz, J. R. (1964). The Communication of Emotional Meaning. New York: McGraw-Hill.

DePaulo, B.M., Friedman H. S. (1998). “Nonverbal Communication.” In D. Gilbert, S. T. Fiske, and G. Lindzey, eds., Handbook of Social Psychology (4th ed.). New York: Random House, 3—40.

Devito, A. J. (2009). Human Communication. Boston: Pearson Education.

Di Leo, J. H. (1977). Child Development: Analysis and Synthesis. New York: Brunner/Mazel.

Duchenne de Boulogne, C. B. (1862/1990). The Mechanism of Human Facial Expression. Cambridge: Cambridge University Press.

Eastwood, J. D., and Smilek, D. (2005). “Functional Consequences of Perceiving Facial Expressions of Emotion Without Awareness.” Consciousness and Cognition 14 (3), 565–584.

Eastwood, J. D., Smilek, D., and Merikle, P.M. (2003). “Negative Facial Expression Captures Attention and Disrupts Performance.” Perception & Psychophysics 65 (3), 352–358.

Ekman, P., Friesen, W. V., and Ellsworth, P. (1972). Emotions in the Human Face: Guidelines for Research and an Integration of Findings. New York: Pergamon Press.

Ekman, P. E., Rosenberg, E. L. (1997). What the Face Reveals; Basic and Applied Studies of Spontaneous Expression Using the Facial Action Coding System. New York: Oxford University Press.

Exline, R. V., Ellyson, S. L., and Long, B. (1975). “Visual Behavior as an Aspect of Power Role Relationships.” In Pliner, Krames, and Alloway (eds.) Advance. New York: Plenum, 21–52.

Fast, J. (1991). Body Language in the Work Place. New York: Penguin Books.

Feldman, R. S., Rimei, B. (1991). Fundamentals of Nonverbal Behavior. Cambridge: Cambridge University Press.

Forbes, R. J., Jackson, P. R. (1980). “Non-verbal Behavior and the Outcome of Selection Interviews.” Journal of Occupational Psychology 53, 65–72.

Fretz, B. R., Corn, R., Tuemmler, J. M., and Bellet, W. (1979). “Counselor Nonverbal Behaviors and Client Evaluations.” Journal of Counselling Psychology 26, 304–343.

Friedman, D., Hakerem, G., Sutton, S., and Fleiss, J. L. (1973). “Effect of Stimulus Uncertainty on the Pupillary Dilation Response and the Vertex Evoked Potential.” Electroencephalography and Clinical Neurophysiology 34, 475–484.

Friedman, H. S., Riggio, R. E. and Casella, D. F. (1988). “Nonverbal Skill, Personal Charisma, and Initial Attraction.” Personality and Social Psychology Bulletin 74 (14), 203–211.

Gilbert, D. T., Fiske, S. T. and Lindzey, G. The Handbook of Social Psychology (4th ed., vol. 2). New York: McGraw-Hill, 504–553.

Given, D. B. (2002). The Nonverbal Dictionary of Gestures, Signs and Body Language Cues. Washington: Center for Nonverbal Studies Press.

Goode, E. E., Schrof, J. M., and Burke, S. (1998). “Where Emotions Come From.” Psychology 97/98 (62), 54–60.

Goldberg, S., Rosenthal, R. (1986). “Self-touching Behavior in the Job Interview: Antecedents and Consequences.” Journal of Nonverbal Behavior 10 (1), 65–80.

Gunnery, S., Hall, J., and Ruben, M. (2012). “The Deliberate Duchenne Smile: Individual Differences in Expressive Control.” Journal of Nonverbal Behavior. DOI: 10.1007/s10919—012—0139—4.

Haggard, E. A. and Isaacs, K. S. (1966). “Micro-momentary Facial Expressions as Indicators of Ego Mechanisms in Psychotherapy.” In L. A. Gottschalk and A. H. Auerbach (eds.), Methods of Research in Psychotherapy. New York: Appleton-Century-Crofts, 154–165.

Hall, E. T. (1973). The Silent Language. New York: Anchor.

Hall, E. T. (1976). The Hidden Dimension. New York: Doubleday.

Harper, D. (2002). “Talking About Pictures: A Case for Photo Elicitation.” Visual Studies 17 (1), 13–26.

Hertenstein, M. J., Hansel, C. A., Butts A. M., and Hile S. N. (2009). “Smile Intensity in Photographs Predicts Divorce Later in Life.” Motivation and Emotion 33 (2), 99—105.

Hess, E. H. (1964). “Attitude and Pupil Size.” Scientific American 212, 46–54.

Hess, E. H. (1975). The Tell-tale Eye: How Your Eyes Reveal Hidden Thoughts and Emotions. New York: Van Nostrand Reinhold Co.

Hess, E. H., and Polt, J. M. (1960). “Pupil Size as Related to Interest Value of Visual Stimuli.” Science 132, 349–350.

Hess, E. H., Seltzer, A. L., and Shlien, J. M. (1965). “Pupil Response of Hetero- and Homosexual Males to Pictures of Men and Women: A Pilot Study.” Journal of Abnormal Psychology 70 (3), 165–168.

Hess, U., Kleck, R. (1997). “Differentiating Emotion Elicited and Deliberate Emotional Facial Expressions.” Series in Affective Science, 271–288.

Hodgins, H., Koestner, R. (1993). “The Origins of Nonverbal Sensitivity.” Personality and Social Psychology Bulletin 19, 466–473.

Hybels, S., and Weaver, R. L. (2004). Communicating Effectively. New York: McGraw-Hill.

Ivy, D. K., and Wahl, S. T. (2008). The Nonverbal Self: Communication for a Lifetime. Boston: Allyn & Bacon.

Izard, C. E. (1971). The Face of Emotion. East Norwalk, CT: Appleton- Century-Crofts.

Izard, C. E. (1977). Human Emotions. New York: Plenum.

Jellison, J. M. (1977). I’m Sorry, I Didn’t Mean To, and Other Lies We Love to Tell. New York: Chatham Square Press.

Keltner, D., and Bonanno, G. (1997). “A Study of Laughter and Dissociation: Distinct Correlates of Laughter and Smiling During Bereavement.” Journal of Personality and Social Psychology 73 (4), 687–702.

Kleinke, C. L. (1977). “Compliance to Requests Made By Gazing and Touching Experimenters in Field Settings.” Journal of Experimental Social Psychology 13 (3), 218–223.

Knapp, M. L. (1972; 1978). Nonverbal Communication in Human Interaction.New York: Holt, Rinehart & Winston. Knapp, M. L., Hart, R. P., Friedrich, G. W. and Shulma, G. M. (1973). “The Rhetoric of Goodbye: Verbal and Nonverbal Correlates of Human Leave-taking.” Speech Monographs 40, 182–198.

Kraut, R. E., and Johnston R. E. (1979). “Social and Emotional Messages of Smiling: An Ethological Approach.” Journal of Personality and Social Psychology 37 (9), 1539–1553.

Landis, C. (1924). “Studies of Emotional Reactions II. General Behavior and Facial Expression.” Journal of Comparative Psychology 4, 447–509.

Levine, A., and Schilder, P. (1942). “The Catatonic Pupil.” The Journal of Nervous and Mental Disease 96, 1—12.

Littlefield, R. S. (1983). Competitive Live Discussion: The Effective Use of Nonverbal Cues. Washington, D.C.: Distributed by ERIC Clearinghouse.

Lock, A. (1993). “Human Language Development and Object Manipulation.” In Gibson, K. R. and Ingold, T. (eds.), Tools, Language, and Cognition in Human Evolution. Cambridge: Cambridge University Press, 279–310.

Macneilage, P., and Davis, B. (2000). Evolution of Speech: The Relation Between Ontogeny and Phylogeny. Cambridge: Cambridge University Press.

Major, B., Schmidlin, A.M., and Williams, L. (1990). “Gender Patterns in Social Touch: The Impact of Setting and Age.” Journal of Personality and Social Psychology 58, 634–643.

Mann, S., Vrij, A., Nasholm, E., Warmelink, L., Leal, S., and Forrester, D. (2012). “The Direction of Deception: Neuro-linguistic Programming as a Lie Detection Tool.” Journal of Police and Criminal Psychology 27.

Manusov, V., and Patterson, M., eds. (2006). The SAGE Handbook of Nonverbal Communication. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Mast, M. S., and Hall, J. (2004). “Who Is the Boss and Who Is Not? Accuracy of Judging Status.” Journal of Nonverbal Behavior 28, 145–165.

McBrearty, S. and Brooks, A. S. (2000). “The Revolution That Wasn’t: A New Interpretation of the Origin of Modern Human Behavior.” Journal of Human Evolution 39, 453–563.

McNeill, D. (2005). Gesture and Thought. Chicago: University Of Chicago Press.

McNeill, D., Bertenthal, B., Cole, J., and Gallagher, S. (2005). “Gesture-first, but No Gestures?” Behavioral and Brain Sciences 28 (2), 138–139.

Mehrabian, A. (1981). Silent Messages. Belmont, CA: Wadsworth.

Montepare, J., Koff, E., Zaitchik, D., and Albert, M. (1999). “The Use of Body Movements and Gestures as Cues to Emotions in Younger and Older Adults.” Journal of Nonverbal Behavior 23, 133–152.

Morris, D., Collett, P., Marsh, P., and O’Shaughnessy, M. (1980). Gestures: Their Origins and Distribution. New York: Scarborough.

Nespoulous, J., and Lecours, A. R. (1986). “Gestures: Nature and Function.” In J. Nespoulous, P. Perron, and A. R. Lecours (eds.), Biological Foundations of Gestures: Motor and Semiotic Aspects. Hillsdale, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, 49–62.

Neuliep, J. W. (2009). Intercultural Communication: A Contextual Approach. Los Angeles: Sage.

Nierenberg, G. I., and Calero, H. H. (2001). How to Read a Person Like a Book. New York: Pocket Books.

O’Doherty, J., Winston, J., Critchley, H., Perrett, D., Burt, D. M., and Dolan R. J. (2003). “Beauty in a Smile: The Role of Medial Orbitofrontal Cortex in Facial Attractiveness.” Neuropsychologica 41 (2), 147–155.

O’Hair, D., Cody, M., and McLaughlin, M. (1981). “Prepared Lies, Spontaneous Lies, Machiavellianism, and Nonverbal Communication.” Human Communication Research 7, 325–339.

Pease, A. (1997). Body Language: How to Read Other’s Thoughts by Their Gestures. Hampshire, UK: Sheldon Press.

Pease, A., Pease, B. (2004). The Definite Book of Body Language. Buderim, Australia: Pease International.

Peters, S. (2012). The Chimp Paradox: The Acclaimed Mind Management Programme to Help You Achieve Success, Confidence and Happiness. London: Ebury Publishing.

Plutchik, R. (1980). “A General Psychoevolutionary Theory of Emotion.” In R. Plutchik and H. Kellerman (eds.), Emotion: Theory, Research, and Experience: Vol. 1. Theories of Emotion. New York: Academic Press, 3—33

Remland, M. S., and Jones, T. S. (1989). “The Effects of Nonverbal Involvement and Communication Apprehension on State Anxiety, Interpersonal Attraction, and Speech Duration.” Communication Quarterly 37, 170–183.

Richmond, V., McCroskey, J., and Payne, S. (1987). Nonverbal Behavior in Interpersonal Relationships. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

Rosenthal R., Hall J. A., DiMatteo, M. R., Rogers, P. L., and Archer, D. (1979). Sensitivity to Nonverbal Communication: The PONS Test. Baltimore: Johns Hopkins University Press.

Ruback, R. B., and Hopper, C. H. (1986). “Decision Making by Parole Interviewers: The Effect of Case and Interview Factors.” Law and Human Behavior 10, 203–214.

Schepartz, L. A. (1993). “Language and Modern Human Origins.” Yearbook of Physical Anthropology 33, 91—126.

Scher, S., and Rauscher, M. (2003). Evolutionary Psychology: Alternative Approaches. New York: Kluwer Press, 2003.

Schlenker, B. R. (1975). “Self-presentation: Managing the Impression Consistency When Reality Interferes with Self-enhancement.” Journal of Personality and Social Psychology 32, 1030–1037.

Siegman, A. W., and Feldstein, S. (2002). Nonverbal Behavior and Communication. Hillsdale, NJ: Erlbaum.

Smilek, D., Eastwood, J. D., Reynolds, M. G., and Kingstone, A. (2007). “Metacognitive Errors in Change Detection: Missing the Gap Between Lab and Life.” Consciousness and Cognition 16 (1), 52–57.

Thill, V. J., and Bovée, L. C. (1999). Excellence in Business Communication. New Jersey: Prentice Hall.

Turner, W., and Ortony, A. (1990) “What’s Basic about Basic Emotions?” Psychological Review 97, 315–331.

Ulbaek, I. (1998). “The Origin of Language and Cognition,” (pp. 30–43). In J. R. Hurford, M. Studdert-Kennedy, and C. Knight (eds.), Approaches to the Evolution of Language. Cambridge: Cambridge University Press, 30–43.

Wainwright, G. (2003). Teach Yourself Body Language. London: Hodder Headline.

Wallace, R. (1989). “Cognitive Mapping and the Origins of Language and Mind.” Current Anthropology 30, 518–526.

Warmelink, L., Vrij, A., Mann, S., Leal, S., and Poletiek, F. (2011). “The Effects of Unexpected Questions on Detecting Familiar and Unfamiliar Lies.” Psychiatry, Psychology and Law, 1–7.

Wezowski, K. and Wezowski, P. (2012). The Micro Expressions Book for Business. Antwerp: New Vision.

Wezowski, K. and Wezowski, P. (2012). How to Reduce Stress with the Emotional Management Method. Antwerp: New Vision.

Wood, B. S. (1976). Children and Communication: Verbal and Nonverbal Language Development. New Jersey: Prentice-Hall.

Yuki, M., Maddux, W. W., and Masuda, T. (2007) “Are the Windows to the Soul the Same in the East and West? Cultural Differences in Using the Eyes and Mouth as Cues to Recognize Emotions in Japan and the United States.” Journal of Experimental Social Psychology 43, 303–311.

Zuckerman, M., DePaulo, B. M., and Rosenthal, R. (1981). “Verbal and Nonverbal Communication of Deception.” In L. Berkowitz (ed.), Advances in Experimental Social Psychology, vol. 14. San Diego, CA: Academic Press, 1—59.

Иногда используется оригинальная аббревиатура FACS

Тестирование доступно на английском языке.