Как обычно приезжаю домой с работы под вечер. Наконец-то! Дома. Обстановка прекрасная, шум из комнаты, где жена помогает делать или проверяет уроки младшей дочери. Старший сын, уже закончил с уроками и сидит перед компьютером, в наушниках, мигающих как новогодняя ёлка, периодически посмеиваясь и переговариваясь с «братьями по оружию». Позанимался с детьми. Как хочется чего ни будь вкусненького… Так, не забыть, что на ночь много есть вредно, а вот бокальчик вина или рюмочку чего ни будь – сам бог велел. За ужином, традиционно делимся с супругой последними новостями с работы, из разряда «скандалы, интриги, расследования», так как и я, и моя супруга работаем «с людьми». Перед сном в будни и вечером на выходных, назло любителям режима, смотрим разного рода ток шоу. Я люблю остро-политические, жена – разные танцевально-кулинарные или скандально-семейные. Вот здесь бывают разногласия нешуточные. В одном мы можем сойтись, хочется отвлечься от своих проблем, рассматривая чужие, постановочные или не совсем, развлечься интересной информацией. В одно и то же время, листая каналы, можно увидеть несколько вариантов кричащих друг на друга политиков с мудрыми ведущими, битвы поваров, танцоров, экстрасенсов, ресторанов и невесток со свекровями, путешествующих халявщиков и холостых Донжуанов, поющих и комедийных шоу. Разных. И каждая нацелена затронуть какие-то свои струны человеческой души, вызвать эмоции. Отсюда и формируются разные аудитории по возрасту, полу, уровню образования. И настроение одного и того же человека так же влияет на выбор программы. Например, я, злостный любитель полит некорректности, иногда могу с удовольствием посмотреть, как товарищи блудят по интересным местам в разных уголках мира и даже как танцуют и поют. Для меня важно, что бы я видел настоящих людей, а не актёров, живые эмоции, а не «игру», тему, которая даст мне интересную, познавательную информацию. Размышляя над телевизионными шоу, особенно после работы, невольно начинаешь сравнивать и приходить к выводу: «у меня на работе то же хоть телепередачи снимай каждый день, вот это будет шоу! Тут тебе и неподдельные эмоции, и слёзы и смех. Тут тебе и персонажи, похлеще, чем в самые известные актёры. Тут тебе и темы, которые волнуют и не дают уснуть большую часть страны. Вот бы взять камеру и поснимать!». А что если…

Все началось в 2011 году, когда я успешно трудился на благо международной пивной компании в качестве Территориального менеджера по продажам. Я отвечал за 6 областей Черноземья с 5 дистрибьюторами, всеми каналами продаж, сотней сотрудников из супервайзеров, торговых представителей и мерчендайзеров. Да, кстати меня зовут Роман. Трудился, я усердно, отчего был не раз награждён разными электронными пряниками и даже поездками в Европу. Мои сотрудники, так же поощрялись и подарками и мероприятиями и заслуженными бонусами. Тех, кто не собирался стремиться к этим дарам корпоративной культуры, я убирал оперативно, дабы не смущали ни меня, ни коллег своих, ни подчинённых. Вероятно, от этого, в том числе, взаимоотношения с командой у меня были прекрасные. Я организовывал бесконечные собрания и митинги, с пьянками и без, разрабатывал и внедрял проекты и промо активности в рамках своей территории, постоянно участвовал в собраниях команд, в каждом городе, в который приезжал. А приезжал я в пару городов каждую неделю, то есть всю территорию из 6 городов я однозначно покрывал аудитами и полевым обучением за месяц. Изрядно портил нервы дистрибьюторам требованиями сначала подписать выполнение планов закупки на следующий месяц, потом изматывал обоснованиями, почему нужно закупить обязательно 100%, и после, добивал бесконечными напрягами – всё же оплатить закупку периода в рамках кредитной политики, или 7 или 14 дней. Периодически, как мне говорили, из-за меня увольняли сотрудников дистрибьютора то за задержку сроков разгрузки и оприходования машин с завода моей компании, то за письменную коммуникацию или её отсутствие, то за задержку моей команде выплат зарплат. Был опыт и закрытия дистрибьюторов и изымания части зоны покрытия в пользу других, более эффективных дистров. Соответственно среди дистрибьюторов – поклонников моего менеджерского таланта было меньше. Но те, которые были, остались прекрасными, уважаемыми партнёрами и спустя много лет. Ну, как минимум, уважаемые с моей стороны. Я специально понравиться никогда не стремился, в первую очередь – работа и выполнение целей. Вот такой принципиальный.

Люди, люди, люди. Каждый день. Много людей. Все со своими тараканами, мнениями, желаниями, претензиями, вопросами. Каждый день – работа с командой. Это и собрания, когда нужно довести общую цель руководителям городов, выслушать каждого лично или по телефону, найти слова, мотивирующие каждого на исправление или достижение или перевыполнение для поддержки коллег и всей команды. И индивидуальные встречи, когда пропускаешь через себя всевозможные объяснения и сложности, которые ну никак не позволяют достичь плана по вторичным продажам или показателям дистрибуции. Когда нужно обратить внимание супервайзера на возможности его и его команды, его территории, привести в пример результаты последних аудитов, напомнить о ключевых клиентах или акциях и с верой в «силу Джидаев» – направить на достижение Плана. Ежемесячного плана, по каждому супервайзеру и торговому представителю! Который я заботливо разбивал на недельный план по каждому суперу, да ещё и по брендам и настоятельно рекомендовал каждому супервайзеру самостоятельно разбивать недельный план на ежедневный, который необходимо было каждое утро аккуратно вложить в голову торговым представителям в виде – целей SMART, а вечером отчитаться мне в виде СМС, план – факт. По результатам опять живое и искреннее общение по теме, почему, отчего, что сделал для выполнения задачи, как планируешь догонять? Конечно и по функционалу и по жизни, было видно кому и какое обучение требуется. Я максимально использовал собрания, что бы включить в них блок обучения новым знаниям и навыкам, даже незначительный, ну и конечно повторение стандартов, которые все должны знать как «отче наш». Больше всего в работе мне доставляло удовольствие полевое обучение. До пивной компании, я несколько лет имел счастье работать тренером по продажам, и обучение в поле считал самым интересным и эффективным инструментом формирования профессиональных навыков у сотрудников отдела продаж. Тренинги в классе это конечно большая работа и базовая, но она даёт около 10% в развитии навыков. Дальше около 30% – полевой тренинг. Ну, остальное на совести и желании обучаемого. Если бы не пресловутая гонка за карьерными достижениями, ну и за финансовыми конечно то же, работал бы тренером и горя бы не знал. Эх…

В работе с командой, я видел не только недостатки и области для развития сотрудников, которые я мог исправить в процессе обучения. Я видел и понимал реальные трудности, связанные с работой на базе дистрибьюторов. Это и проблемы с взаимодействием с менеджерами дистрибьюторов по вопросам сверок, накладных, недовозов, возвратов, это и задержки зарплат или удержания за не забранную дебиторскую задолженность. При этом дистрибьюторы, пытаясь решить финансовые проблемы по просрочке на складе – вешали всё в зарплату торговым тех производителей по продукту которых появилась просрочка. Не разбирая, что чаще к просрочке на складе приводили проблемы управления товарными остатками сотрудниками складской логистики дистрибьютора. Или из-за неправильного распределения товара по срокам(FiFo) или просто, забыли на пару месяцев, где то в недрах склада паллет или несколько, а потом, ах – и просрочка. По просроченным дебиторкам, дистрибьюторы часто создавали ещё большие проблемы и мне и себе, вынуждая своими топорными действиями людей увольняться. ТП в штате дистра и мало кто желает работать с постоянными вычетами из зарплаты сумм, которые не оплатили в срок клиенты и которые выдают только после поступления долгов в кассу. При этом, сами несли убытки, оставляя территорию вообще без покрытия, а моим супервайзерам геморрой по набору новых ТП и затрат на их обучение и введение в строй. Соответственно, новый человек первые две недели собирает вместе с просроченной дебиторкой – проклятия в адрес дистрибьютора, торговые представители которого не посещают их по графику. Это и понимание сложностей команды с клиентами, так как сам работал «в полях» и торговым и супером, знаю. Сложности, связанные с самой организацией трудового дня «полевых» сотрудников; маршруты по пробкам, любая погода, необходимость, где то перекусить или отойти. Даже понимаю сверх амбициозность моих задач, которые я транслировал исходя из моих годовых планов. Но и меня то же, надо сказать, «драли и в хвост и в гриву» за каждый недовыполненный KPI (План закупки, план вторичных продаж – то есть от дистрибьюторов в точки, дистрибуция количественная и взвешенная, дистрибуция по брендам), за каждый день просрочки по оплатам дистрибьюторов, за остатки товара по филиалам дистров, за проведение национальных промо активностей, за эффективность бесконечных запусков новинок, за своевременную и корректную отчётность в системе CRM, за цели по расстановки холодильного оборудования, за наличие и эффективность контрактов в каналах КА и HoReCa, за уровень знаний стандартов компании каждым членом моей команды, за всё, что связано с логистикой между заводами моей компании дистрибьюторами – бесконечные прогнозы, формирование машин по тонажу, стоимости и форматам упаковок, контроль оплат машин от пред оплатных дистров , документация, контроль выгрузок, составления актов боя, организация и контроль за оборачиваемость кегов по «хорьковским» дистрам, за уровень сервиса дистрибьюторов и т.д. и т.п.

Большую часть, постоянно возникающих проблем, мне удавалось решать путём переговоров с дистрами и клиентами. Например, что бы не удерживали деньги с торговых представителей за просрочку на складе, я чётко контролировал сроки по каждой позиции на складах через созданный отчёт «Риск продукт» и выставлял цели по реализации пред просрочки ежедневно. Договаривался с дистрибьюторами и организовывал акции 2+1, или 1+1, где 1 – это подходящий по срокам товар, компенсировал часть из своего фонда, часть скидка от дистра. Что оставалось, я компенсировал себестоимость, без наценки дистра, из фонда производителя. И так в течении каждого месяца. Моя команда самостоятельно прикручивали на складах бутылки или пэты в наборы или вообще загружали к себе в машины и продавали. Данная работа с моей стороны – была гарантией дистрибьютору – закупать план по брендам, не опасаясь, что будет просрочка на складе. Хотя по дистрибьюторскому соглашению – дистрибьютор обязан и закупать и самостоятельно решать все вопросы по просрочке за свой счёт. Договаривался с сетями, что бы не убирали «мои» холодильники из торговых залов вследствие несвоевременных оплат моих «Партнёров – дистрибьюторов», которые, видите ли, не успели оплатить, не смогли пере кредитоваться, некорректно разнесли и ещё 50 причин ежемесячно, до которых в сетях нет дела. А за контракт сетей с моей компанией отвечает кто? Правильно – Роман! Так что вперёд Роман!

Гигантская куча разной возни была связана с коммуникацией с менеджерами и директорами дистрибьюторов. Бесконечные переговоры, протоколы. Узнавал и пресекал нецелевое использование моей команды, например в погрузке, доставке и разгрузке холодильников. И снова переговоры, звонки, протоколы.

Я чувствовал, что так быть не должно. Я понимал, что моих полномочий и возможностей, не всегда хватает, а исправлять разного рода несправедливости к команде и к себе нужно было обязательно. Я просто не мог спать, когда не мог где-то повлиять на ситуацию. С другой стороны, я понимал, что у меня есть не только административное влияние, как руководителя, но и авторитет лидера среди более сотни человек на нескольких областях Черноземья. С третьей стороны оставалась надежда, что существует Закон, который по идее должен каким-то образом регламентировать работу любых коммерческих компаний и защищать права работников. Кстати, а какие законы? И каким образом это должно работать на практике? Интересно! Посмотрим в книжках…

Кроме красиво написанных и имеющих мало общего законов об охране труда и о мифических профсоюзах, которые есть где-то на предприятиях, я ничего не нашёл. Да, да, слышу проклятия государственных деятелей: «как так, Законы всё прописывают и учитывают, вы просто их не знаете, а если их не выполняют – вот мы как – ух, и накажем!» Ну, ну. Не торопитесь сеньоры и многоуважаемые сеньориты, для того что бы понять работает или нет, нужно, представьте себе, слезть с креслица и поехать посмотреть как работают в стране сотни, именно сотни тысяч торговых представителей, мерчендайзеров, экспедиторов, и разного рода менеджеров по продажам, которые мотаются весь день между клиентами. Можно по-разному, кстати, к ним относиться, я на себе слышал разные точки зрения – от бездельников в галстуках, до жертв современного образования, в смысле, что большинство работают не по направлению основного образования, но я настаиваю, что перечисленные мной категории граждан – это самая активная, образованная, перспективная часть нашего населения в России! Почему мало общего в законах с реальностью? Ну, давайте посмотрим ФЗ 181. … Настоящий Федеральный закон устанавливает правовые основы регулирования отношений в области охраны труда между работодателями и работниками и направлен на создание условий труда, соответствующих требованиям сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности. Этот ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ТРУДА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ принят Государственной Думой 23 июня 1999 года, одобрен Советом Федерации 2 июля 1999 года. А основные положения взяты из более древних текстов законодательства СССР и даже после редакции Федеральных законов от 20.05.2002 N 53-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 09.05.2005 N 45-ФЗ, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 26.12.2005 N 189-ФЗ, этот закон ни на миллиметр не представляет себе условия работы «на маршруте» в течении всего рабочего дня. Что бы не углубляться в идеальное представление государства «как должно быть», давайте откроем Статью №1 и найдём определение «рабочее место» и, что мы видим? «Рабочее место – место, в котором работник должен находиться или в которое ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя». Под контролем работодателя?! :-) Просто передача «Аншлаг»! Товарищи, которые писали законы, ВЫ даже не представляли себе, что появиться «рабочее место», которое размазано в винегрет из личного автомобиля и переездами между 15-20 магазинами разного формата, с полками, складами, подсобками, кабинетами. Приправленный обязанностями оценивать товарный запас в каждой точке, продавать, преодолевать возражения, выкладывать свой товар по планограмме, вносить данные в планшет или заполнять бумажный отчёт, заниматься сбором дебиторской задолженности. И улыбаться, конечно, делая вид, что эта работа – просто мечта детства! И далее «рабочее место» по взмаху волшебной палочки, перемещается в офис, где сотрудник бегает между столом супервайзера, потому, что чаще у «торговых» нет своего рабочего места, отчитываясь за героические подвиги на маршруте и выполнение плана дня, и кассой, куда нужно успеть сдать дебиторку. Естественно, залежалое определение о безопасности условий труда, не очень могло учитывать эти самые условия. «Безопасные условия труда – условия труда, при которых воздействие на работающих вредных или опасных производственных факторов исключено либо уровни их воздействия не превышают установленные нормативы». Как же могли товарищи законодатели прописать неведомые «опасные факторы»: перебежки от машины в торговую точку по 100 раз в день, в любую погоду, упражнения по запрыгиванию в будку, набору товара и обратно, летящие в торгового ручки и стулья, не говоря о проклятиях и матюках от представителей точек, падения со стеллажей, и прочие прелести торгового и мерча? В трудовом договоре прописано лишь «работа в ненормированном режиме». Всё – дальше как решит работодатель. А если у вас граждане – работники есть жалобы и предложения, то без проблем вы их можете высказать и потребовать справедливости – но только уже другому работодателю. Вот это ближе к жизни.

Читаем дальше. Бла бла бла. О, «Статья 13. Комитеты (комиссии) по охране труда». Ну, может здесь, кто поддержит несчастных работников «торгово-полевой» деятельности? Читаем: «В организациях с численностью более 10 работников работодателями создаются комитеты (комиссии) по охране труда. В их состав на паритетной основе входят представители работодателей, профессиональных союзов или иного уполномоченного работниками представительного органа.». Ну да, ну да. Про маленькие дистрибьюторские компании и не говорю – это вообще фантастика какая-то. Даже если и есть на больших дистрибьюторах таковые «комитеты», о них никто и никогда не знал.

Так, далее читаем разные разделы про – обязанности, организацию на производстве, обеспечение, обучение, финансирование, надзор и контроль, экспертизу… И, о! Это что такое? Статья 22. «Общественный контроль за охраной труда». Интересно, интересно, давайте-ка посмотрим всю статью.

«1. Общественный контроль за соблюдением прав и законных интересов работников в области охраны труда осуществляется профессиональными союзами и иными уполномоченными работниками представительными органами, которые вправе создавать в этих целях собственные инспекции, а также избирать уполномоченных (доверенных) лиц по охране труда профессиональных союзов и иных уполномоченных работниками представительных органов.

Я изрядно проштудировал десятки книг и интернет публикаций на тему профсоюзов. Благо наличие большого количества командировок даёт возможность выбирать – или вечерами бухать и спать или заняться полезным чтивом. Меньше работать – не представляется возможным даже для желающих заняться общественно полезным делом. Итак, когда я определился, что в принципе нет ничего невыполнимого в создании «общественной некоммерческой организации», я начал соображать, как именно воплотить идею в жизнь. Я хотел изначально, что бы всё было официально, с регистрацией, документами, печатями и т.д.

Я подошёл к вопросу организации Профсоюза с позиции теории и практики «управления проектами».

1)В первую очередь мне было необходимо собрать в кучу всю исходную информацию:

– Название проекта «Профсоюз»

– Предыстория (описал уже предпосылки)

– Видение и связь со стратегией (стратегию прописал в презентации, далее)

– Определил цели и задачи (далее в презентации)

– Определил рамки (торговые и дистрибуционные компании Черноземья)

– Определил группы заинтересованных лиц (руководители предприятий, сотрудники, потенциальные руководители первичных организаций, минюст, налоговая).

2)Определил преимущества проекта по матрице: Финансовые, нефинансовые, измеримые и неизмеримые. Оказалось, что основные преимущества в поле нефинансовые – неизмеримые и измеримые.

3)Проанализировал ресурсы и бюджет. Источник у меня был один – моя зарплата. Для регистрации и начала работы – требовалось: Снять офис – для оформления юридического адреса. Минимальная мебель и оргтехника. Знаю, знаю, что по закону прямо на любом предприятии, где есть участники профсоюза, обязаны предоставить оборудованное помещение и жизнь просто сказка. Написано и звучит красиво! Не торопитесь, ещё не дошли до пункта – риски.

4)А вот и они – риски. Так как дело для нас новое и неизведанное, я решил посидеть и детально помозговать «а что если?» и сформировал матрицу Рисков в соответствии с вероятностью и возможными последствиями:

Так вот к высокой степени Вероятности и Последствий, среди прочих, я предусмотрительно отнёс – риск собственного вылета с работы, в случае появления информации в Московском офисе, где я был оформлен и таких же – более быстрых последствий для будущих членов профсоюза, оформленных на дистрибьюторах. Я решил, и не зря, подойти к вопросу аккуратно и деликатно, побеседовать с будущими участниками процесса. Я принял решение, создать независимый от какого либо предприятия – профсоюз, а далее уже проводить работу по вовлечению участников.

5)Определил ключевые этапы подготовки, ответственных и сроки этапов. Сформировал план действий. Среди приоритетных пунктов были:

– подготовка презентаций для участников, для работодателей, для будущих руководителей профсоюза

– организация группы лидеров Профсоюза и создание орг структуры

– подготовка устава

– проведение уставного собрания, протокол.

– организация офиса, юр адрес.

– регистрация в Минюсте

– регистрация в Налоговой

В процессе анализа и подготовки презентаций, размышлением над вопросом, что может предложить Профсоюз своим участникам, что бы это отражало современные потребности работающих людей в сфере продаж, и как, собственно, обеспечить финансовое существование Профсоюза на регулярной основе, я пришёл к выводу о необходимости создания второй организации, но уже коммерческой – Кадрового агентства. Которое могло бы обеспечивать бесплатную помощь участникам профсоюза и компаниям в подборе персонала и обучении, параллельно организуя коммерческую деятельность. Ну и заодно, объединить издержки по аренде офиса, так как источник инвестиций был так себе – это опять же я. По агентству – далее похожая отдельная организационная история. Да, не зря говорят, «чем дальше в лес – тем ближе партизаны»

Итак, презентация для участников профсоюза выглядела так:

Презентация «Для руководителей отличалась 5 и 6 слайдами с целями:

Отличия в презентации для работодателей в блоке «зачем это вам?»:

Ну и ещё, в конце, пару слайдов на тему как мы теперь прекрасно заживём!

Параллельно, был организован сайт http://www.profsouzdialog.ru/ , где помимо информации о профсоюзе целях, миссии, стратегии, механики вступления в профсоюз, основополагающих документов, регламентирующих профсоюзную деятельность и, собственно, сканов регистрационных документов самого профсоюза, был организован чат участников, где каждый мог зарегистрироваться под любым псевдонимом и свободно переписываться на рабочие темы, обсуждать рабочие проблемы, задавать любые вопросы профсоюзным работникам, не переживая, что его вычислят руководители.

Регистрация в министерстве юстиций прошла с одной стороны не так страшно, как казалось, с другой стороны, намного дольше, чем хотелось. Сдаёшь документы и ждёшь мин недели три, что бы дали обратную связь. Регламенты. После тебе звонят, приглашают подъехать, оказывается нужно, что ни будь поправить в Уставе, забираешь, договариваешься о новом времени приёма. Исправляешь. Снова сдаёшь. Три недели. Опять что-то поправить, например, добавить в названии слово «территориальный», потому что предполагались в структуре первичные организации. И так несколько раз. Потом – бац, приезжаешь, а инспектор ушла в отпуск. Супер! А вместо неё – кто? Никто. Ждём. Ну как то так. Регламенты! Хотя общая атмосфера позитивно-деловая. Главное относиться философски. В итоговом варианте название получилось немного длинновато: «Воронежский областной территориальный профсоюз работников дистрибьюторских и торговых компаний «Диалог».

И вот настал момент, когда вручили документы в Минюсте:

Так же на руки получил зарегистрированный Устав, Выписку из единого государственного реестра юридических лиц №880А/2011 от 18.11.2011. Далее, небольшая эпопея с налоговой, куда нужно было принести вместе с заявлением, заверенный документ из банка, о открытии расчётного (текущего) счёта. И нате вам – «Свидетельство о постановке на учёт Российской организации в налоговом органе по месту нахождения» с присвоенными номерами ОГРН и ИНН/КПП.

По кадровому агентству – история отдельная, с созданием ООО Кадровое агентство «Successful Staff», с прописанием стандартов, целей, форм и принципов работы, созданием отдельного сайта с поисковиком вакансий и всё что бы это колёсико завертелось.

На радостях, что организационная часть завершилась, я организовал небольшой вечер для первых участников, руководителей и неравнодушных к моей затее. Подготовил проектор и презентовал своё творение. Под пиво, музыку и закуски, всё казалось простым и ясным, цели достижимы, интерес к проекту искренний и всесторонний, желания и энтузиазма – много. Давай, только успевай записывать «добровольцев» в ряды Профсоюзного движения!

Для меня главное на этом этапе было то, что я был честен перед собой и искренен перед коллегами. Собственноручно создавая, что то новое, по буковке, по шажочку, по зарисовкам на коленках, вырисовывалась картина, которая была до этого только у меня в голове. В процессе подготовки и реализации идеи «Профсоюза», я не преставал задавать себе вопрос и отвечать на него ближайшим единомышленникам: «зачем тебе это надо?». «Я хочу изменить мир к лучшему» – ответил я однажды Сергею, самому близкому человеку, который поддерживал меня при любых моих начинаниях. Который был и есть моим плечом и моим вдохновеньем. По совместительству, моим братом – близнецом. Я ожидал, подколов или улыбки, и готов был уже подробно рассказать, о моём видении, о грандиозных планах… Он задрал голову назад, чуть выдвинул подбородок вперёд, так, что уголки губ опустились, прищурился задумчиво и выдал: «Ну, тогда надо делать!».

Перехватывало дух от ощущения, сколько возможностей впереди. В своём видении я не планировал активацию Профсоюза через массовый набор участников, это требовало гигантских усилий и ресурсов, особенно свободного времени, которых у меня не было. Напомню, что на хлеб я зарабатывал, будучи территориальным менеджером по продажам и посвятить себя полностью делу «спасения мира» пока не представлялось возможным. Соответственно, необходима была тактика минимальными ресурсами получить максимальный результат. Я решил пойти сразу путём переговоров с потенциальными работодателями, которым планировал презентовать идею сотрудничества с Профсоюзом путём подписания коллективного договора, презентовать ряд «неоспоримых» преимуществ (указывал в презентации), которые получат работодатели и их работники. Последних, по моему коварному плану, должен был уже подключить сам работодатель с участием Профсоюзных лидеров, конечно. Таким образом, мы должны избежать в зародыше разногласия и опасения, возникающие между работником и работодателем, когда работодатель узнаёт об участии своих работников в неких Профсоюзах, и облегчить жизнь Профсоюзу в светлом деле по защите прав работников. Название «Диалог» – был выбран не случайно, так как основным принципом работы современного Профсоюза с торговыми компаниями, которые зарабатывают, в основном, путём переговоров, я видел в диалоге, в налаженной коммуникации между всеми заинтересованными сторонами. Моя цель была – организация этой самой коммуникации в регулярной работе – ДО появления моментов, когда уже говорить никто ни с кем не желает, и в ход идут все виды оскорбительно-административных приёмов со стороны работодателя и обиженно-гневных заявлений работников во все возможные инстанции, о которых он может узнать из «википедии». Без таких случаев тоже конечно не обойтись, но заниматься только ими не входило в мои «Платоновские» планы об устройстве «идеального» Профсоюза.

Прежде, чем «продавать» идею в массы торговых и дистрибьюционных компаний, я решил откатать презентацию на имеющихся у меня партнёрах – дистрибуторах. А именно с самого крупного партнёра с головным офисом в городе Воронеж и большой филиальной сетью. Я достаточно хорошо знал собственника этого бизнеса и по совместительству генерального директора, посчитал, что смогу доверительно обсудить своё «детище» и получить значительную и многостороннюю обратную связь, в том числе по вопросам, которые я мог не предусмотреть. Это был очень уважаемый мной руководитель компании, который не просто добился всего сам и развивал успешно бизнес на протяжении 20 лет, он с удовольствием рассказывал об опыте западных стран в области дистрибьюции и товарно-складской логистики, он воодушевлённо рисовал образы совместной работы дистрибьюторов и клиентов в будущем, где не будет торговых представителей, а останутся только компьютерные программы и автозаказы. Встречу назначили у него в кабинете. Предварительно я предупредил, что хочу обсудить не только текущие дела, но и выделить время на «проект» не связанный напрямую с нашей текущей деятельностью, как дистрибьютор и производитель.

Как и договорились, после обсуждения текущих вопросов о закупке, оплатах с их стороны, компенсациях с нашей стороны, перешли к моему вопросу. Налили кофейку, я рассказал прелюдию о тенденциях и общей ситуацией на рынке, с чем спорить было сложно, после открыл презентацию и, с энтузиазмом, поведал о своём изобретении. О том, что так жить, как мы жили до сегодняшнего дня, жить нельзя и как будет здорово уже завтра, если вся его компания в дружном порыве согласиться приютить «Профсоюз».

– Роман, а ты оказывается страшный человек – первое, что я услышал в формате шутки.

– Ты даже не представляешь, какой «ящик Пандоры» ты хочешь открыть! То есть ты предлагаешь мне добровольно создать «Профсоюз», руководитель которого, то есть ты, знаешь все мои «серые» схемы по оформлению, оплате и прочих прелестях работы с персоналом???

Мой Партнёр выглядел не просто удивлённым – обескураженным.

– Да нет. Погоди. Наверно ты не правильно меня услышал – начал я и готовился преодолевать возражения. – Погоди. Давай ещё раз о том, какие преимущества тебе даст…

– Нет Ром, это ты погоди! Это всё прекрасно звучит и я во многом с тобой согласен, на уровне идеи, а вот когда ты через годик, окрепнув, придёшь ко мне «руки выкручивать» и требовать соблюдения закона, это будет совсем другой разговор.

Я видел, что одна мысль о «Профсоюзе» – приводила моего собеседника в нескрываемый ужас. Нужно было позитивно закруглить, так как не хватало, что бы эта тема отрицательно повлияла на нашу текущую работу.

– Хорошо, хорошо, я пока просто собираю информацию – о том, что Профсоюз уже зарегистрирован и существует, я пока умолчал.

Итак, я получил первую обратную связь. Ну, хорошо, отрицательный результат, то же результат, делаем выводы. Как же я был прав, когда на этапе планирования решил делать Профсоюз независимым. Это если самый лояльный для меня Партнёр, выдаёт такое, где бы я вообще смог зарегистрироваться, не испортив при этом текущие деловые отношения?!

Я решил события не форсировать, сфокусироваться на организации кадрового агентства и подготовить почву и позитивных предложений для более обстоятельных и предметных бесед с работодателями. Главным моим вложением в работу кадрового агентства, стало подготовка директора. Кандидата я выбрал, что ни наесть подходящего. Два высших образования, педагогическое и экономическое, опыт работы с людьми, умница и красавица, а главное – готовность работать без зарплаты ближайшие несколько месяцев, пока не появятся клиенты, и пока не выйдем в плюс относительно ежемесячных расходов: аренда офиса, оплата трафика на портале с вакансиями и работодателями, канцтовары, интернет, налоги. К подготовке директора – я отношу: мотивация кандидата на перспективу, обучение полному курсу программы «навыки подбора персонала», вместе с совместной отработкой в виде коучинга на «живых людях» и тренинга для руководителей «базовый курс супервайзера». Остальное обучение тонкостям ремесла подбора и управления – было, как говориться, в боевых условиях, через систему проб и ошибок. Предвижу вопрос: «И где можно найти таких альтруистов, что бы работали «за еду»?». Думаю, многие могут найти, посмотрите в первую очередь у себя дома.

По Профсоюзной линии, первый год, отрабатывал пути взаимодействия с работодателями после поступления обращений о, разного рода, притеснениях: не выплатах зарплат, необоснованных увольнениях. По 100% случаям, удавалось решать проблему в пользу обратившегося коллеги. Достаточно было одного письма с адреса профсоюза с приветствием, указанием, что письмо официальное и его необходимо зарегистрировать как входящее, выслать номер регистрации. Далее, описание ситуации, описанием требования и варианта решения вопроса и некоторых шагов, которые совершит Профсоюз в течении недели, если требование не будет выполнено. Для убедительности – вложение – Свидетельство о регистрации Профсоюза в качестве юр лица. В подписи, указание на сайт Профсоюза. Реакция работодателей была очень похожа, первоначально ступор и пауза, не отвечали ни на почту, ни на телефоны, при этом по информации от обратившихся, в компании происходила видимая паника с выяснением между руководителями и собственниками, что произошло и что теперь делать. После паузы, как правило, работодатель связывался с работником, который добавил им адреналина в работе, решали быстренько сами конфликт и боже упаси, не отвечали на письма Профсоюза. Некоторые пытались с ходу продемонстрировать героизм и отвечали в стиле «не было ничего такого», но после предложения встретиться и провести совместное служебное расследование с Профсоюзной комиссией по соблюдению условий труда, зависали и переходили к «плану А», то есть – быстренько решали вопрос со своим сотрудником и никак не отвечали. Обратную связь Профсоюз узнавал от обратившегося товарища, как правило, что всё порешали. «Ну и отлично!». На этом и останавливались.

Вопрос весь был в том, что таким образом мы решали лишь последнее требование «утопающего». Ни один товарищ не продолжал работать по месту, на которое жаловался. В этом я видел проблему, которая противоречила моему духу и целям – организовывать долгосрочные и, важно, позитивные взаимоотношения в связке Работник – Профсоюз – Работодатель. Работодатели «бежали как чёрт от ладана», при слове Профсоюз или Председатель Профсоюза. Ещё большей проблемой и грустью для меня было то, что люди, которые приходили со слезами и просьбами помочь, после решения их проблемы – исчезали. Да, вот так! Они не хотели, что бы следующий работодатель знал об их участии или сотрудничестве с Профсоюзом. Масса людей, которым я с сотоварищами презентовал идею вступления, рассказывали преимущества и возможности, проявляли сначала – восторг и понимание, после – миллион причин, по которым он или она не готовы сейчас встать в ряды данной некоммерческой организации типа Профсоюз. «А вдруг что» – стала главной проблемой. Я никак не мог решить задачу – как соединить с одной стороны нежелание людей быть постоянными членами Профсоюза и обращениями, часто тех же самых людей, когда у них случались проблемы с работодателем. Все это было неправильным. И кастрированное ожидание людей от Профсоюза – обращение за помощью только в случае беды и шараханье работодателей при слове «Профсоюз». Всё не так. Нельзя постоянно лечить симптомы головной боли, не понимая и не делая ничего с её причинами! Нельзя. Так мы братцы – не изменим мир к лучшему! Увы…

Конечно, было много позитивного. Отзывчивые и преданные люди. Бурные эмоции как в кино, когда ты наблюдаешь за состоянием и реакцией разных людей. Например, изменение в поведении и внешнем виде обиженного работника и его же довольное и счастливое лицо после успешного проведения «бесед» с работодателем. Или надменные лица руководителей, чаше наёмных, и эпические изменения их состояния и внешнего вида в процессе переговоров к удивительно понимающим и даже заботливым состояниям. А ещё интересней изменения, когда «жертва произвола начальника» в процессе обсуждений и бесед с участниками «произвола», оказывается вовсе не жертвой, а нерадивым бездельником, который был уже несколько раз предупреждён и ничего не делал, и как жалобные стоны превращаются в обвинения всего и всех в качестве причин плохо выполняемой работы. Идеальным в этом случае было – это обоюдное согласование с работодателем и работником – испытательного срока с написанием чётких задач на этот период, в том числе и обучающих мероприятий на рабочем месте для сотрудника типа «тренинг в поле», «коучинг». Контроль со стороны Профсоюза проведения руководителем организационных мероприятий, собраний, выставление и контроль целей, выполнение стандартов по контролю территории данного сотрудника – аудит и план по результатам аудита. Если каждый на своём месте начинал выполнять свои обязанности в рамках стандартов своей компании, работа налаживалась, каждый начинал понимать свою долю ответственности за результат. Бывало и по другому, ведь поговорку «горбатого – могила исправит» никто не отменял.

По настоящему я прочувствовал всю полноту ощущений связанных с Профсоюзом, когда сам оказался в позиции защищающегося. А дело было так. Однажды мне приходит письмо, что, мол, к тебе едет с командировкой на неделю представитель службы безопасности компании, что бы проверить по финансовым вопросам моего самого крупного дистрибьютора, заодно мою отчётную документацию. Ну, хорошо, едет и пусть едет. Я-то ему что. У меня всё в порядке, благо, у меня каждый город отчитывается регулярно, сканы отправляем исправно, оригиналы подшиваем в папки, замечаний до этого не было. Я, не обращая на это внимания, работаю по своему графику активностей. Товарищ СБшник, бывший полицай, несколько дней, что то ходил с представителями дистрибьютора, распечатывали, проверяли фонды дистрибьютора, которые я контролировал совместно с коммерческим директором дистрибьютора. И тут мне звонят супервайзеры, говорят, что СБшник на них давит и заставляет подписать какие-то документы. Звонят операторы в слезах, которые в принципе только заявки пробивали и формировали отчёты, с такими же жалобами. Да что за хрень? Пытаюсь дозвониться СБшнику, не берёт. Звоню своему руководителю, которому он напрямую подчиняется, спрашиваю, в курсе ли он, что происходит?

– Роман, не переживай, специалист СБ просто делает свою работу.

Ну конечно! Рассказывай! Еду в офис дистрибьютора искать заработавшегося «полицая». Нахожу. А он меня и ждал. Сели побеседовать и расставить точки над «Ё». Он раскладывает пачки распечатанных сверок по фондам и прямо требует написать объяснения по затратам. Так дружище, стоп! Это что ещё за нахрен? В максимально доходчивой форме, повышая голос только для акцента отдельных слов, сохраняя деловой вид, я объяснил товарищу ряд важных в жизни вещей: 1. Что он немного заигрался в свои детективные игрушки. 2. Что на понт он будут брать своих друзей в Краснодаре, откуда и приехал. 3. Что его недалёкий умишко, прежде чем предъявлять мне претензии по документам, должен был определить степень моей ответственности за эти документы, по каждому фонду. Пришлось пояснить удивительную информацию, что сверка по фондам дистрибьютора – это внутренний документ дистрибьютора, что ответственный за его использование является коммерческий директор дистрибьютора, а я, как представитель компании производителя, всего лишь контролирую, что бы средства использовались на контракт, за который я отвечаю. И, на всякий случай, что дистрибьютор, вероятно, забыл поставить тебя, «Шерлока Хомса», в известность, что каждый фонд я с ними сверяю ежемесячно, и вопросов у них не было. 4. Что я не позволю «наезжать» на моих супервайзеров, торговых представителей и операторов и тем более на себя и очень жду пояснений: «Что вообще тебе здесь надо? Ведь компания, в которой и ты, и я работаем – сама по себе не имеет права проводить аудиты документации у компаний Партнёров – дистрибьюторов! Кого вы хотите «полечить»?

Стряхнув звёздную пыль и, заметно погрустнев, слабо уважаемый мной товарищ поведал мне часть истории, которая значительно подорвала моё восприятие и о Партнёрах и работодателях на всю мою жизнь. Недостающие детали я собрал после. Оказалось, что под ковёрная возня в моём отношении возникла сразу после моей последней встречи с собственником дистрибьютора, где я имел неосторожность «посоветоваться» по теме Профсоюзной работы. Собственник, оказывается, отдельно летал к моему руководителю и, вероятно, обсуждал с ним риски, которые я могу нанести его компании. Хотя ни до, ни после, ни разу в отношении моих Партнёров- дистрибьюторов не было никаких действий со стороны Профсоюза. Вопрос фондов, скорее всего, собственник решил презентовать, как единственное, что могло хоть как-то меня скомпрометировать, и преподал моему Боссу как некие махинации с моей стороны. Очень. Очень грустно осознавать, что уважаемые тобой люди вот так могут поступить. Пытаясь поймать рыбу в мутной воде под названием фонды, не учли, что я единственный кто обладает полной информацией по этим самым фондам. Коммерческие директора и ответственные менеджеры менялись у дистрибьютора с такой скоростью, что они не успевали понять, сколько фондов в принципе, не говоря о механизмах поступлений и расходов, источников поступлений и компенсаций. А вот у меня – в папочке по каждому месяцу, всё разложено, начиная от приказов самого дистрибьютора о создании и структуре фондов, заканчивая сверками по каждому месяцу за всё время моей работы, да ещё и с моими протоколами, которые я высылал, в случаях, когда был не согласен с расчётами. Кстати, именно сотрудники дистрибьютора готовили и распечатывали сверки, я проверял, указывал ошибки и неточности, переделывали. А внутри дистра, одни начисляют, другие распечатывают, третьи взаимодействуют со мной (с производителем), четвёртые подписывали, пятый был ответственным, в итоге со стороны дистрибьютора никто не владел полной и комплексной информацией, но всякий раз пытались спихнуть на производителя, если что-то шло не так. Тогда и появлялись протоколы разногласий от меня, что бы зафиксировать в череде бесконечных переговоров информацию, которую дистрибьютору необходимо исправить. Фондов было – четыре . Первый – это «ФОТ», затраты дистрибьютора за торговых представителей, которые были оформлены у него, а производитель компенсировал после предоставления ведомостей. Второй это «ПРОМО фонд» – учитывались затраты дистрибьютора, которые он нёс проводя согласованные производителем промоактивности и начисления, то есть компенсация производителя по итогам предоставления отчёта по акциям. Третий – это собственно «Ретро фонд», куда дистрибьютор вносил как затраты – расчёт премий за выкупленный план, в соответствии с дистрбьюторским соглашением, а производитель компенсировал – то есть выплачивал, в соответствии с тем же дистрибьюторским соглашением, премии только по своим расчётам. Из-за этого возникала разница, так как дистрибьютор пытался вставить суммы побольше, например суммы до налогообложения, а компания компенсировала сумму закупки после вычета налогов, или разницы и-за боя и возврата. Четвёртый – это чисто фонд дистрибьютора по конкретному контракту (производителю), который был согласован при подписании контракта задолго до моего появления в компании на позиции территориала и, по которому дистрибьютор отчисляет 1% от объёма продаж. При этом, в рамках исходных договорённостей, 0,2% из этого 1%, дистрибьютор забирал себе на свои нужды и 0,8% на различные затраты по данному производителю, которые я и контролировал. Направления затрат – это компенсация просрочки, проведение акций по распродажи подходящего по срокам товара, проведение мотивационных акций среди торговой команды данного производителя. Ответственность за него – полностью на дистрибьюторе, использование – только с подписью коммерческого директора. Я только согласовывал начисление и контролировал целевое использование именно на свой контракт. Именно по четвёртому фонду мне пытались предъявить претензии.

Итог СБшной интервенции был не весел для всех:

– Для Дистрибьютора. Мои попытки – прямо поговорить о детективной истории с собственником не нашли поддержки. Я написал в письме, что я расстроен подобными закулисными действиями, так как всегда выступал с позиции – обсуждать прямо самые сложные вопросы. После и сам остановил всю коммуникацию с ним. Директора по направлениям, которые были его подчинённые, понимали ситуацию, опускали глаза при встрече. По согласованию с руководителем, я отказался, каким либо образом участвовать в управлении дистрибьюторским фондом №4. У моего руководителя возникли вопросы к дистрибьютору по 0,2%, которые он забирал автоматически из фонда №4, о том кто, когда и на каких условиях это подтверждал. В итоге дистрибьютор закрыл фонд совсем. Как результат, невидимая до этого, огромная работа по организации акций по пред просрочке привели к появлению большого количества реальной просрочки на складе. А по доброй части обязательного ассортимента компании, которую дистрибьютор обязан был регулярно покупать, были очень туговатые продажи и просрочки возникали регулярно. Добавляли просрочки частые новые запуски, не всегда удачные, под которые проводили большие закупки и которые благополучно зависали на складах. Теперь компенсировать просрочку было нечем. По дистрибьюторскому соглашению – это была ответственность дистрибьютора. Всё пошло в убыток дистра, явно превышающий 0,8% который ранее выделяли на организацию акций и компенсацию остатков. Соответственно продажи пошли вниз, так как по срокам коммерциализации в сети отгружать было нельзя, а розница без акций так же не принимала товар с подходящими сроками или только с 100% гарантией возврата. Возврат на склад – и опять – убыток дистра. Появились проблемы с закупками, потому что теперь дистрибьютор упирался ногами каждый месяц при согласовании закупки «не ходовых» позиций, а задачи у меня стояли – закупка не только общего объёма, но и по бренд группам. Так и жили, Дистрибьютор на баррикадах – я со знаменем в атаке с боевым кличем: «сдавайтесь и закупайте план, а то не видать вам ни ежемесячной премии за выполнение Плана по условиям контракта, ни команды, которая может нахрен разбежаться, так как у них бонусные задачи то же привязаны к продаже по брендам, а продавать нечего».

– Для моего руководителя. Я так и не узнал, то ли руководителя самого обманули, толи у него были свои планы. Но по итогам бесед с каждым супервайзером, который общался с СБшником, я составил письмо руководителю с информацией о конкретных нарушениях СБшника должностных инструкций и политик компании, в которой мы трудились, с примерами и фамилиями. Со своей оценкой произошедшего и отрицательными последствиями для всей моей команды. Дабы исключить разного рода подобные или реваншистские заходы в свой адрес и адрес своей команды, мне пришлось впервые в жизни, указать работодателю, что являясь Председателем некоммерческой организации «Воронежского областного территориального профсоюза торговых и дистрибьюторских компаний «Диалог»», в следующий раз я буду вынужден реагировать и отстаивать честь и достоинство «по Закону».

– Для СБшника. СБшник, более не приезжал ко мне на территорию. Пару раз звонил, что то уточнить, удивительно дружеским голосом. Через полгода его сократили.

– Для меня. С одной стороны – меня благодарила моя команда, за то, что не дал их в обиду. Мои коллеги с разных городов, звонили и восхищались, что хоть кто-то поставил на место беспредельного СБшника. Я победил в битве. Да. Но война может только начинается!? С другой стороны – я был подавлен. Мой энтузиазм к работе пошатнулся. Хотя работа сама по себе соскучиться не давала, но каждый раз приезжая к «любимому» дистрибьютору у меня было тяжёлое чувство, что здесь поворачиваться спиной не стоит.

Я много думал, о роли Профсоюза, об эффективности Профсоюза и пришёл к выводу, что необходимы изменения. Кадровое агентство, которое должно было помогать Профсоюзу, было не востребовано, жило на уровне самоокупаемости, приняли решение закрыть. Как раз для директора пришлось предложение от крупной страховой компании на позицию Старшего менеджера по подбору персонала. Вот, значит, не зря было и обучение и опыт!

Честно сказать, воодушевление по поводу развития Профсоюза как организации поубавилось. Заниматься, только разруливанием конфликтов по людям, которые, в большинстве своём, видят в Профсоюзе только некую полицейскую функцию, не интересно, так как это бесперспективно для этой организации. Конечно профсоюзы, которые имеют под собой коммерческую основу, постоянных членов и отчисления, которые создаются не без согласия руководителей или по отраслевому признаку, имеют возможности для широкой деятельности. Что же не так с людьми, которые работают в сфере продаж, дистрибьюции, логистики? Что не так с компаниями в этой отрасли? Страх одних потерять работу или быть неугодным и страх других быть наказанными за полузаконные схемы. А ведь проблем становиться всё больше. Сокращения и оптимизации персонала стало нормой. За последние несколько лет, тысячи торговый представителей и супервайзеров дистрибьюторы и торговые компании добровольно-принудительно вывели из штата и заставили их оформить ИП. И всё это под предлогом «вам так будет выгодней. Мы вам поможем с подготовкой отчётных документов». Компенсации ГСМ и амортизации, которые платились сотрудникам использующих личные автомобили – перевели в договора аренды личных автомобилей. То есть в принципе – если до этого работодатель не мог вполне ясно сформулировать понятие «рабочее место», но он хоть как-то отвечал за сотрудников. А сейчас у этих горе ИПэшников – нет вообще ничего. Банки им кредиты не дают. Ни прав, ни гарантий. Ну, то есть они конечно есть, и прописаны чёрным на русском, и конечно ориентир государства – развитие малого предпринимательства! Звучит здорово! А по факту? Интересно кому-нибудь? Так быть не должно. Я хочу повлиять. Изменить отношение. Но как?

По чесноку и по опыту нескольких лет – не популярная профсоюзная работа, как минимум в моей отрасли продаж. Волонтёрская работа – преимущественно за мой счёт. Время идёт. На дворе 2018 год. Мысли о том, что я когда–то был неправ и потратил кучу времени и сил на бесперспективное дело, я решительно отгонял. Если на этапе начала профсоюзной работы я сравнивал «Профсоюз» с организацией, которая призвана обеспечить здоровый образ жизни людям, что бы они жили в гармонии с собой и с окружающим миром (работодателем), а те, кто не слушает эту организацию, начинает болеть и плохо себя чувствовать (конфликты с работодателем). И если окружающая погода, вдруг испортилась (давление со стороны работодателя), по Профсоюз, поддержит, подаст тёплый плед и горячий чай (мероприятия по защите прав работников). Да уж! Романтика! После практической работы в профсоюзном направлении образы немного поменялись. Профсоюз для работников что-то типа антибиотика, который начинают принимать от того что регулярно не вели здоровый образ жизни, не принимали витаминов и не занимались физкультурой, а чаще ещё и бухали неизвестно с кем (действия самих работников и работодателей). После, при появлении разного рода «болезней» – начинают пить антибиотики (экстренная работа Профсоюза по решению конфликтов), что бы резко заглушить болезнь. И самое интересное, после выздоровления, опять возвращаются к прежнему образу жизни – то есть на другую работу, но с прежними жизненными позициями, «гулять и бухать». От того организм человека в постоянном стрессе и на износе. А вот работодатель на практике, пользуясь похожими медицинскими сравнениями, относиться к Профсоюзу как к операции, которую тебе сделали, когда ты был без сознания. То есть, либо случилась неожиданная катастрофа (резкий конфликт с работником с подключением Профсоюза), либо была хроническая болезнь, которая резко дала осложнение, а в сознании он бы никогда не согласился на операцию и растягивал бы «удовольствие» максимально долго. Ну, вот такие образы!

Так что же я не так делаю или что не так с отраслью, в которой внедряю столь непопулярную, но очень необходимую для всех деятельность? Профсоюзную работу! Это как бы законная деятельность! И деятельность эта, по идее, направлена только на выполнение законности в области труда, обеспечению высокого уровня качества жизни работников, улучшение рабочего климата в коллективах и повышению эффективности отдельных работников и в целом организации! Возможно, не пришло время. Возможно, нужно Профсоюзным делом заняться как основной деятельностью и полностью себя посветить себя делу спасения человечества, но тогда где брать деньги на это самое благое дело и на свою семью? Была мысль пойти от обратного относительно моих целей, не путём понимания и уважения к работникам с работодателями и организации «Диалога» между ними, а путём закошмаривания работодателей, проверками и заявлениями в трудовую инспекцию и прокуратуру, а после, путём «диалога» согласовывать условия сотрудничества. Но это как-то совсем попахивает лихими 90-ми, с туманными перспективами и для предприятия и для его участников и для долгосрочности профсоюзной работы в таких условиях. Да и методы такие явно не в духе моих представлений о прекрасном. Ведь деятельность эта жива ещё в моей голове только потому, что я верю, что я прав, что это нужно. Потому, что я создавал эту организацию с любовью и к делу и к людям. Согласен, звучит несовременно…

Может надо смотреть шире, под другим углом или отойти немного назад и осмотреться? Как же сделать «современно»? Нужно чётко сформулировать проблему и разобрать в деталях. Итак, есть общая проблема для всех участников, при мысли об участии в «Профсоюзе» – СТРАХ! Кстати, раньше я рассматривал СТРАХ, как следствие от недопонимания, от текущих сложностей или опасений возможных проблем в будущем. У работников перед потерей работы или отказа при приёме на другую работу, у работодателей перед дополнительным социальным контролем условий труда и возможными последствиями и потерями. А если рассмотреть СТРАХ как основное понятие? Пусть даже – как основную проблему? А ещё лучше – рассмотреть СТРАХ не как ПРОБЛЕМУ, а как ВОЗМОЖНОСТЬ! О! Неожиданно? Да! А почему бы нет?! Может быть, изменив отношение к проблеме, появятся новые горизонты использования этих – Возможностей. Ведь СТРАХ – это сильнейшее чувство, которое наполнено огромной силой, которое, безусловно, мотивирует человека на проявление эмоций и конкретные действия, заставляет его выживать! А у думающих людей, Страх это Вызов, который нужно преодолеть, что бы развиваться. Другими словами, размышляю я дальше, необходимо правильно понять из чего СТРАХ состоит, его источники, и направить это знание в русле, что СТРАХ – это возможность!

Смотрим определение. Страх – внутреннее состояние, обусловленное грозящим реальным или предполагаемым бедствием. С точки зрения психологии считается отрицательно окрашенным эмоциональным процессом. В животном мире страх – эмоция, основанная на прошлом негативном опыте, играющая большую роль в выживании особи. Известный психолог и врач А. И. Захаров определил страх как «аффективное (эмоционально заостренное) отражение в сознании конкретной угрозы для жизни и благополучия человека». Он отмечал, что страх основан на инстинкте самосохранения, имеет защитный характер и сопровождается физиологическими изменениями… «Причины возникновения страха: чувство одиночества, отверженности, подавленности, угрозы самоуважению, чувство неминуемого провала, ощущение собственной неадекватности». Тааак… Значит проблема – не сам Профсоюз, а опасения участников процесса в том, что это может привести к негативным последствиям. Значит, проблему непопулярности нужно исправлять не в самом Профсоюзе, а в информированности о деятельности профсоюза, искать возможности в новых формах коммуникации?! Удивительно, но несколько лет назад я и заложил в базовых целях Профсоюза решение именно подобных причин в презентации «Преимущества для членов Профсоюза!», через понимание потребностей человека по «пирамиде Маслоу». Именно, что бы избегать разрушительных последствий страха, я проповедовал «диалог» на текущей, ежедневной основе для понимания и контроля текущего состояния участников и контроля процессов в организации. Отдельно прописывал и пропагандировал «Преимущества сотрудничества организаций с Профсоюзом», где указывал основные принципы сотрудничества, как раз что бы избежать недопонимания и опасений со стороны собственников и директоров компаний. В реальности как по учебнику: «Последствия страха: эмоциональные состояния неуверенности, сильное нервное напряжение, побуждающие личность к бегству, поиску защиты, спасения». Да, да, при отсутствии возможности или ограничении в просветительской работе и профилактике проблем, Профсоюзу приходиться сталкиваться с «основными функциями страха и сопутствующих ему эмоциональных состояний: сигнальная, защитная, адаптационная, поисковая», когда человек уже бежит с криками «помогите», «защитите» и ищет спасителей от несправедливости на стороне. Вот вам русская поговорка в действии: «Пока гром не грянет, мужик не перекрестится». Теория, лишь подтвердила правильность моего курса, необходимо капать дальше и искать возможности в проблемах «Страха» участников.

А почему бы мне не разложить этот вопрос по принципу факторного анализа, который называется «Диаграмма Ишикава» или, как говорят в народе – анализ «рыбья кость»? Было время, я настойчиво учил своих супервайзеров и менеджеров использовать именно этот вид анализа в дополнение к математическому анализу. Для руководителя – принципиально важно увидеть все составные части проблемы, выделить из них те, на которые он не может повлиять, что бы ни тратить своё тепло и те на которые может, что бы сфокусироваться на них. Каждую подпроблему разложить на составные части. Определение подпроблем и их состав лучше всего путём «мозгового штурма» с единомышленниками и людьми, не имеющими отношения к проблеме, для объективности. Определить среди подпроблем приоритетные, по степени влияния на результат, то есть на вклад в решение основной проблемы. Можно в виде рейтинга в %. Так же можно определить приоритетность подпроблем с помощью «матрицы Эйзенхауэра» по принципу важно/срочно, что бы было проще прописать план действий по результатам анализа, с указанием сроков выполнения и ответственных. Другими словами, разобрав проблему на подпроблемы и, увидев, из чего она состоит, руководитель соотносит эту информацию с информацией о своих ресурсах и целях, достижению которых и мешает исходная проблема. Прописывает конкретные мероприятия на устранение причин, в соответствии с уже известными степенью влияния (%) и приоритетами (важно/срочно) или наоборот вводит дополнительные мероприятия, которые ранее не делались и которые будут способствовать решению основной проблемы. Ага, теперь давайте ка вместе анализировать на нашем примере!

Итак, наша проблема – это «страх перед Профсоюзом». Разобрать я предлагаю по двум направлениям 1 – страх работников, 2 – страх работодателей. Так будет более детально и правильно потому, что часто цели и интересы этих двух групп прямо противоположны.

1 – Страх работников. Делаем наскальные записи и схему диаграммы:

Итого, у нас получается, путём лёгкого мозгового штурма в одну голову, что «Страх участника Профсоюза», ну или работника перед Профсоюзом, состоит из 10 основных опасений, каждое из которых состоит из ряда причин. Доли влияния указал приблизительно исходя из опыта работы, и не претендую на истину, так как дело это индивидуальное. Анализируя опасения и их причины, я объединил некоторые в группы по отношению к уровням потребностей по «пирамиде Маслоу». Выделил цветным фломастером. Возможные пути решения – красной ручкой. Получили:

1) Физиологический уровень.

– опасения оплаты взносов (оплата 1% от дохода, необходимость писать заявления в бухгалтерию о ежемесячных отчислениях, или оплата самому на счёт, возможные вопросы – «куда идут эти копейки?»).

– опасения «затраты времени» (итак работа допоздна, вдруг что то нужно будет ещё делать для профсоюза, я лучше отдохну). Деньги, хоть и копеечные, и время, хоть и минутное – это личные ресурсы, которые необходимо, как предполагает большинство, отдать на благо профсоюза, относятся к физиологическому уровню.

Для разрешения этих опасений – необходима коммуникация, чёткая информация, что требуется и сколько, куда направляются ресурсы, что бы не было почвы для домыслов. В случае моего опыта – от членских взносов мы отказались спустя полгода после начала работы, что бы оптимизировать процессы и затраты, и что бы исключить в принципе любые финансовые подозрения и опасения. По времени проговаривали с каждым в первую очередь его степень желания вовлекаться в профсоюзную.

2) Уровень «Безопасности». Сюда вошли самые «тяжёлые» опасения:

– Риск потери Работы (если я обращусь в Профсоюз – накажут работодателя – потом меня уволят или испортятся отношения, или развитие в этой компании уже не будет. Риск потери доверия со стороны руководителя. Сокращение. ).

– Риск отказа при приёме на новую работу (если я член Профсоюза или привлёк Профсоюз на стадии увольнения, риск что об этом узнает новый работодатель и не возьмёт, могут возникнуть подозрения и примут другого кандидата).

– Страх изменений. Опасения, что-то изменить в жизни. Неизвестен точный результат. Нежелание ничего менять – «лишь бы не было хуже».

Эта группа опасений – самая «тяжёлая», как с точки зрения их влияния на всю проблему «страха» (самые распространённые), так и в конкретизации ответов работников о том, что конкретно они опасаются. Здесь, как нигде важна не только коммуникация и объяснения, важно доверие к человеку, который доносит информацию! Важны не только ссылки на законные права и свободы, а конкретные «живые» примеры, которые показывают позитивные и стабильные изменения в жизни участников Профсоюза.

3) Уровень Принадлежности. Здесь я выделил три опасения:

– Общественная нагрузка. Это когда у работника не достаточно или некорректная информация о том, что ему нужно будет делать в Профсоюзе. У него отрывистая информация из СМИ о профсоюзе как о митингах или забастовках или из истории СССР – о профсоюзных путёвках в дом отдыха. Он переживает, что ему начнут набрасывать общественные поручения, участия в собраниях. Возможно, он не хочет выделяться. А кто-то наоборот хочет участвовать активно в профсоюзном движении и желает получить информацию, где и как он может проявить себя, поучаствовать в общественной жизни коллектива.

– Отношения в коллективе. Недостаток информации в коллективе о Профсоюзе и его деятельности. Опасение порицания коллег и изменения взаимоотношений в коллективе. Нежелание выделяться из команды.

– «Не знаю точно что, как и зачем?». Недостаток достоверной информации о Профсоюзе, его функциях и задачах – останавливают от присоединения к этому движению даже лояльных, социально активных и ответственных работников.

Инструменты влияния на данную группу опасений – это, как ни удивительно, предоставление полной, интересной, мотивирующей, позитивно-эмоциональной и доступной для восприятия ИНФОРМАЦИИ о современном Профсоюзе «Диалог». Важно – сразу ломать стереотипы и показывать отличия от «традиционного кабинетного профсоюза».

4) Уровень потребностей в самореализации. Незнание или недопонимание вопроса «Что мне может дать Профсоюз». Информация стереотипная, которая создана десятилетиями о профанации и имитации работы профсоюзных организаций. Регулярной работой только по сбору профсоюзных взносов и бесполезными периодическими шествиями с флажками для картинки на телеканале. Необходимо информировать о программах обучения, тренингах, которые организует современный Профсоюз «Диалог», о реальных знаниях, умениях и навыках, которые можно получить для личного и профессионального развития, о возможности участия в руководящих и лидерских позициях. О возможности предлагать и развивать свои собственные идеи и проекты.

5) Примеров проблем или рисков с пятым уровнем потребностей – само актуализации – я не встречал. Это уровень проявления творчества, когда Профсоюзная жизнь поставлена на бурные и активные рельсы, когда члены и лидеры Профсоюза – фонтанируют идеями и у них есть риск быть неуслышанным. Я буду счастлив, когда появятся проблемы этого уровня!

Результат анализа «диаграмма Ишикавы» (можно услышать как Исикавы) – по каждому пункту – это КОММУНИКАЦИЯ, необходимость информирования, демонстрация положительных примеров и формирование образа современного Профсоюза направленного на развитие людей!

Для комплексного понимания проблемы, давайте разберём причины страхов и опасений у работодателей.

2 – Страх работодателей.

По результату «мозгового штурма» с единомышленниками (менеджерами по продажам западных компаний, коммерческие директора Российских компаний, руководители дистрибьюторов), выделили восемь основных направления опасений связанных со «страхом» работодателей в сфере продаж, дистрибьюции и торговли перед Профсоюзом:

1)Дополнительные проверки.

– Риск появление внутреннего независимого контроля выполнения законодательства в области труда.

– Повышенное внимание со стороны государственных проверяющих органов, трудовая и налоговая инспекция, прокуратура.

– жалобы сотрудников с требованием провести разбирательства и проверки законности действий руководителей организации или условий труда

2)Финансовые потери.

– риски выплат штрафов по результатам проверок проверяющих органов

– необходимость 100% выплат работникам по ТК РФ при постоянном присутствии Профсоюзных работников.

– выполнение социальных гарантий, в том числе выплата декретных

– риск административной и уголовной ответственности за выявленные нарушения ТК РФ или конституционных прав граждан.

– риск появления издержек из-за необходимости учитывать нормы рабочего дня сотрудников в рамках закона РФ о продолжительности рабочей недели.

– риск финансовых потерь при выявлении нарушений складской логистики, нарушений процедур списаний и утилизаций товара, нарушений экологии и т.д.

3)Потеря 100% влияния на персонал.

– риск Авторитарного стиля управления работодателя по принципу «я начальник – ты дурак»

– риск потери 100% контроля, за персоналом, так как персонал сможет ссылаться на данные и информацию Профсоюза, запрашивать инфо.

– самое ужасное – риск потери у работников Страха перед работодателем.

– необходимость обоснований и предоставления детальной информации при наложении штрафов, лишения бонусов и вычетов из заработной платы сотрудников из-за разного рода невыполнения целевых задач, вопросов по возврату дебиторской задолженности клиентов, опозданий на работу и т.д. Список провинностей ограничен только фантазией руководителя.

4)Страх изменений.

Даже лояльные и законопослушные работодатели, не бросаются создавать или поддерживать у себя в организации профсоюзные настроения потому, что не хотят ничего менять в работе с персоналом, их всё устраивает. Не понятно к чему может привести.

5)Риск появления организационных расходов.

– возможно, увеличиться документооборот?

– должен ли я что-то от себя платить Профсоюзу?

– предоставление помещения?

– адвокатские и судебные издержки с случае споров в суде.

– официальное трудоустройство – налоги, соц выплаты? Кошмар какой!

6)Риск потери конкурентоспособности.

– опасения снижения эффективности работников, снижения трудовой дисциплины, при возможностях апеллировать к Профсоюзу. Здесь важно подробно и на примерах презентовать организациям большой объём работы в отношении Профсоюзного контроля самих сотрудников. Помощи работодателю в оценке профессиональных и личных навыков сотрудников. Предоставление обратной связи работникам, в том числе обсуждение профессионального несоответствия и путей решения.

– опасения нежелательных изменений со стороны Партнёров, конкурентов. (Этот же пункт является основным преимуществом – так как наличие в организации профсоюза, демонстрирует и обществу и государству – приверженность к выполнению Законов РФ, заботой о сотрудниках, социально ориентированную политику организации!)

7)Риск потери времени.

– на коммуникацию с Профсоюзом (переписки, уточнения, запросы)

– на дополнительные собрания, переговоры и встречи

– на разбирательства причин и ответственных в проблемных и спорных вопросах.

8)Не понимание «Зачем?»

– отсутствие информации о возможных преимуществах

– «я сам справляюсь», «у меня всё и так под контролем, все довольны»

– как померить эффективность Профсоюза?

– как я могу получать информацию «Чем они тут занимаются?»

Вот такие группы самых распространённых опасений. Конечно, можно в каждую добавлять и добавлять индивидуальных причин и вопросов, но если Профсоюзу удастся ответить на эти восемь тем, интересно и с огоньком рассказать какая интересная и эффективная жизнь настанет в его «царстве – государстве», всё получится. По результатам анализа, мы с вами видим, что пути решения и преодоления прописанных опасений – это опять КОММУНИКАЦИЯ и, извините, выполнение Законов РФ. Из этого можно сразу выделить 2 типа работодателей. Первый – те, которые в основном законопослушные и могут работать с Профсоюзом как с Партнёром – в направлении развития персонала, повышения репутации и эффективности компании. Второй, которые работают с нарушениями, прекрасно это знают и не планируют ничего менять, работа с ними строиться через выявления и исправления нарушений в рамках законных полномочий Профсоюза и, при необходимости, надзорных и контролирующих органов.

Итак, получается, что популярность Профсоюза среди работников и работодателей, в основном зависит от необходимости в коммуникации, в разъяснении, презентациях, беседах, предоставление чётких данных и конкретных примеров. Проблема только в том, что этим самым я занимаюсь уже 7 лет и повального жгучего желания поддерживать Профсоюзное движение – не наблюдаю. Я пробовал все виды доступной коммуникации: письменную, устную, презентации в залах, переговоры, обсуждения в группах, индивидуальная работа. Индивидуальную работу, даже самую эффективную – нужно двигать в массы! В массы? Массовость… Пропагандировать преимущества в массы. Создавать позитивный образ. Кто или что у нас занимается массовой пропагандой кроме телевидения? Ммм… Кстати, а почему кроме телевидения? Трудно? Масштабно? Да. Но зато как интересно! А в каком виде можно преподнести зрителям информацию о потрясающе интересных событиях в процессе обращения сотрудников и последующей работы с работодателем по конкретному обращению. Яркие эмоции, радость и слёзы, аплодисменты и драки. Интеллект и знания против невежества и беспардонности. Разоблачения работодателей и самих работников, желающие скрыть свои нарушения. Лица в предвкушении награды или наказания. Живая реакция. Позитивные результаты и разочарования. Победа добра над злом! Темы – которые касаются каждого. Не это ли самые востребованные сюжеты современных телепередач?! Ну конечно! Нужна популяризация современного профсоюзного движения через ТВ! ТВ шоу? А почему бы и не «ДА»?

По плану первые три года это единый формат, который завоёвывает сердца зрителя. Зритель начинает разбираться в вопросах защиты прав работников, интересоваться ведущими. Зрителю никогда не скучно, потому что каждый герой – это отдельная планета, а каждый новый работодатель со своими персонажами – это целые вселенные. Никогда не знаешь, что произойдёт в тот или иной момент, но всегда ведущие находят способы, что бы доброго победило зло, что бы зло – оказалось не таким уж и страшным, что бы справедливость, которой так не хватает в нашей повседневной жизни, торжествовала!

Новые города огромной страны – делают проект просто неисчерпаемым и по времени и по сюжетным линиям, которые пишутся в реальном времени с реальными людьми.

Периодически, по некоторым случаям повторный возврат к героям и демонстрация изменений в жизни, не всегда позитивные, не всегда со счастливым концом. Но это и есть наша жизнь! Поэтому она интересна!

Через три года, когда цель популяризации Профсоюзного движения будет частично реализована, дополнительно, организовываю телешоу в студии, с гостями в студии, с бывшими участниками, работодателями, новыми героями, звёздами ТВ, театра и кино со своими примерами о конфликтах на работе… и так далее.

Всё, что человек делает, он должен делать с любовью. Только делая своё дело с любовью, человек может достичь успеха.

Я по-прежнему хочу изменить мир. Начинать всегда нужно с себя. Сейчас я изменил свой мир. И если ты, мой дорогой читатель, добрался до послесловия – то и твой мир уже не будет прежним! Добро пожаловать в новый мир! Посмотри вокруг – как он прекрасен!!!