Хотите, чтобы клиенты искали именно вас, а не выбирали из десятков похожих специалистов? Игорь Манн, № 1 в российском маркетинге, создал пошаговую систему, которая поможет профессионалу сделать имя, — и за ним будут стоять в очередь.
За десять с лишним лет книга помогла тысячам читателей — от юристов и врачей до топ-менеджеров — осознанно построить карьеру и личный бренд. В обновленном издании автор учел современные реалии: высокую конкуренцию, требования к экспертности в эпоху ИИ, необходимость постоянно оставаться на виду.
Если вы устали быть одним из многих и хотите, чтобы ваше имя работало на вас, эта книга — ваш план на годы вперед.
1.0
Манн, Игорь
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь / Игорь Манн. — Москва: МИФ, 2026. — (Правила Манна).
ISBN 978-5-00214-276-7
© Манн И. Б., 2026
© Оформление. ООО «МИФ», 2026
Посвящается первым
Много лет назад, в 2012 году, я получил письмо от одного консультанта (назовем его Степаном) с просьбой:
Незадолго до нашей встречи со Степаном я открыл для себя майнд-мэппинг[1] и стал использовать его с большим удовольствием. Построение mind maps (на русский это можно перевести как «карты памяти») — отличный инструмент для того, кто хочет быть № 1.
Мне всегда нравилось решать новые задачи, и я ответил Степану, что подумаю.
Да, меня называли и продолжают называть гуру и ведущим специалистом по маркетингу в странах СНГ, самым известным специалистом по маркетингу на постсоветском пространстве, но как я к этому пришел? И главное, что нужно сделать, чтобы повторить это в другой области?
Поясню: я действительно считаю себя № 1 в российском маркетинге. Не гуру, а именно № 1.
Почему? Я много сделал и делаю для продвижения и популяризации этой сферы: выступаю с лекциями, консультирую. Написал больше 30 книг на эту тему, и все они уникальны.
Я был лицом с обложки журнала «Компания», когда в 2000 году начал работать в Австрии директором по маркетингу компании Avaya в регионе Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, отвечая за маркетинг в 68 странах мира (а потом и в 74: в мою зону ответственности «докинули до кучи» еще и страны Западной Европы). Я не знаю других российских топ-менеджеров, которые бы сделали такую карьеру.
Я был первым и единственным российским спикером на первом Международном маркетинговом форуме (World Marketing Summit), который в 2012 году организовал и провел в Бангладеш Филип Котлер.
В 2024 году я выпустил книгу «Маннкетинг. 40 авторских моделей, инструментов и чек-листов». Пока другие пересказывают чужие зарубежные теории, я придумываю свои. Только представьте: 40 новых моделей, инструментов и чек-листов!
С партнерами (Михаилом Ивановым и Михаилом Фербером) мы создали одно из самых известных и любимых читателями издательств в России — МИФ. Я в нем отвечал за маркетинг первые 7 лет.
Я также считаю себя № 1 в теме клиентоориентированности.
Написал на эту тему шесть книг, в том числе трехтомник «Клиентоориентированность без бюджета» и самую дорогую бизнес-книгу в нашей стране «Любишь деньги — люби и клиентов».
Могу продолжать… Но, кажется, доказательств, статусов и фактов уже достаточно.
А еще я точно № 1 в теме «Номер 1». Специалисты не дадут соврать: я крут:) Я сам придумал новую категорию и сам ее возглавил!
Но вернемся к запросу Степана. Подумав над его письмом, я сел за компьютер, запустил программу MindManager[2] и стал рисовать карту. Вот что у меня получилось на верхнем уровне:
1) поставить цель;
2) сделать аудит себя;
3) развиваться лично и профессионально;
4) показывать результаты;
5) заниматься продвижением / личным маркетингом.
Выяснилось: чтобы повторить мой путь, нужно сделать всего пять шагов.
Первый шаг. Поставить цель («Стать № 1 в…»).
Второй шаг. Сделать аудит самого себя: понять, что и кто помогает и мешает двигаться к цели.
Третий шаг. Постоянно и системно заниматься личным и профессиональным развитием.
Четвертый шаг. Обязательно (подчеркиваю: обязательно) добиваться высоких результатов в том, чем занимаетесь. Без рекордов, достижений, визитных карточек, первоклассных проектов и отличных результатов вы точно не будете № 1.
Пятый шаг. Заниматься личным продвижением, личным брендом, личным маркетингом.
Важно! Я должен извиниться перед первыми читателями моей книги. В 2014 году я считал, что продвижение себя не особо-то и важно.
Меня можно простить. Я интроверт — и все, так или иначе связанное с продвижением, меня сильно напрягало. К тому же тогда еще не было такого засилья соцсетей, и стать известным в 2014 году можно было достаточно просто и быстро.
Каюсь. Я был неправ. Сегодня заниматься личным маркетингом нужно сразу, как только вы поставили перед собой цель и сделали аудит. То есть параллельно с развитием.
Читателю, заинтересованному в этом, я посоветую отдельно прочитать книгу «Личный маркетинг без бюджета».
А когда вы достигнете своей цели и станете № 1, нужно будет скорректировать цель, поднять планку или определить новую вершину.
Естественно, такого простого ответа Степану (напомню: он консультант
Сколько же всего тогда я прочитал на эту тему! Книг 200, не меньше.
И почти все они были похожи друг на друга, как близнецы: повторяющиеся советы, повторяющиеся истории…
Удивительно: везде много букв, но никто из авторов не предложил конкретную модель «делай раз, делай два, делай три».
Многие рассказывают, как стать брендом, как стать супербрендом, но не объясняют, как это сделать (системы я не увидел нигде).
Многие рассказывали уж совсем удивительные вещи, и вслед за Станиславским я повторял: «Не верю!»
Примерно через месяц майнд-карта была составлена — я был готов поделиться своими знаниями и опытом. Наша встреча состоялась, и Степан остался очень доволен консультацией.
После этого меня не раз просили о том же другие — знакомые и незнакомые — люди. И всякий раз я открывал свою карту, пробегался по ней вместе с собеседником, и всякий раз мой собеседник был счастлив. Дорожная карта «что делать, чтобы стать № 1» была проста, понятна и давала возможность начать работать по ней сразу после встречи.
А в 2014 году вышла книга, на которой выросли тысячи новых № 1, чему я очень рад.
Чем больше в нашей стране будет № 1 — первоклассных специалистов, экспертов, консультантов, сотрудников, руководителей, предпринимателей, — тем лучше не только для самого человека и его семьи, но и для города, региона и нашей великой страны.
Спасибо коллегам из «Манн, Иванов и Фербер» (ныне МИФ): они сделали книгу визуально понятной, упростили и структурировали текст (огромное спасибо Юлии Потемкиной, моему бесценному редактору), создали классную обложку — яркую, запоминающуюся и драйвовую.
Кроме русского, книга вышла еще на нескольких языках: узбекском, казахском, украинском, армянском.
На русском она выпущена тиражом более 160 тысяч экземпляров (по данным на март 2026 года).
Потом вышел еженедельник «Номер 1» — и я стал востребованным спикером на эту тему.
За 10+ лет я выступил с темой «Номер 1» несколько сотен раз — с открытыми и корпоративными мастер-классами, онлайн и офлайн, на разнообразных форумах и конференциях, в разных странах: России, Казахстане, Украине, Беларуси, Молдове, Киргизии, Узбекистане, Таджикистане, Турции, ОАЭ, Кипре и даже Иране (в последних двух странах я выступал на английском языке).
Параллельно с этим я написал несколько новых книг:
• пятитомник «Правила жизни и бизнеса» (в котором более 230 эссе на самые разные темы);
• «Чуть-чуть эффективнее»;
• «Читай!»;
• «Доверие»;
• «Планируй!»;
• «Личный маркетинг без бюджета»;
• «Все получится!».
Я консультировал по «модели № 1» крупных бизнесменов, политиков, врачей, представителей шоу-бизнеса и спорта.
Еще одно доказательство работоспособности и устойчивости этой модели — тот факт, что за все эти 10+ лет я не уступил свой № 1 в маркетинге, в клиентоориентированности и в «Номер 1» никому в России и СНГ. А желающих отодвинуть меня в сторону было достаточно.
И еще за это время я получил сотни, а то и тысячи благодарностей — в соцсетях, лично, по почте.
Я часто думаю, почему эту простую модель придумал я, а не Брайан Трейси, Робин Шарма или Тони Роббинс?
Как-то я обсуждал это со своим приятелем, и он философски сказал: «Не все же им придумывать. Мы тоже можем». Вот как-то я смог:) Спасибо Степану!
Я рад, что новая версия книги у вас в руках. Значит, вы точно уже один из нас или скоро будете с нами.
Читаю ваши мысли: «А если кто-то в маркетинге, работая по этой карте, станет № 1 и оттеснит Игоря Манна в сторонку?»
Признаюсь, это возможно. Но я этого не боюсь.
Тот, кто на это решится (и он смелый человек!), должен помнить, что я не останавливаюсь и сам работаю по этой карте постоянно! Я много читаю, много консультирую, запускаю новые проекты (не всегда успешные, но это опыт!), пишу новые книги и придумываю новые концепции и инструменты.
Так что, если кто-то решится, — до встречи на маршруте. Победит сильнейший!
Книга, которую вы держите в руках, проста и понятна. Все, что останется после прочтения, — создать свою карту, разработать план превращения в № 1 и стать им.
Желание + цель + упорная работа + достойные результаты — и у вас все должно получиться. Начинаем!
Лучшее, что может сделать книга для человека, — заставить его действовать.
О личном развитии изданы тысячи книг на разных языках.
С 2009 года, когда я написал книгу «Маркетинг без бюджета», мне хочется писать книги так, чтобы читатель сказал: «Вау, такого я еще не встречал».
Уверен, книг, подобных этой, вы еще не встречали.
Это скорее дорожная карта, которая покажет, что важно знать и делать, чтобы стать № 1. Но она не заменит узкоспециальных книг по разным аспектам личного развития, в том числе о личном бренде. Невозможно под одной обложкой собрать все советы, которые помогут стать № 1 и при этом будут интересны каждому читателю, ведь у каждого свой уровень развития, свои цели, амбиции, приоритеты и недостатки.
На этих страницах вы найдете пошаговый алгоритм, как из точки, где вы сейчас находитесь, добраться до точки, в которой хотите оказаться, как стать № 1 в том, что вы делаете (или хотите делать).
В процессе чтения постепенно заполняйте таблицы в приложениях.
Используйте книгу как чек-лист, чтобы проверить себя и работать над собой. Двигайтесь по шагам, фокусируясь на нужном и важном и прибавляя — в количестве, в качестве, в темпе — там, где надо.
Вот мой пример.
Я читаю о навыке «умение писать».
Я считаю, что этот навык критически важен для меня. Я думаю, что он развит у меня хорошо. Приоритет в его развитии — в категории В. Строка таблицы у меня будет выглядеть так.
Возможно, вы удивитесь, что приоритет я поставил В, а не А.
Просто есть много других навыков, более важных для меня, которые нужно развивать в первую очередь.
99% читателей пропускают упражнения, в которых автор призывает их что-то подчеркнуть, заполнить, подумать, ответить, записать…
Но эта книга исключительна: нет смысла читать ее, не занимаясь самодиагностикой, самоопределением и работой над собой.
Чем честнее и полнее будут ответы, чем быстрее, качественнее и больше вы сделаете, тем быстрее и лучше будет результат.
С 2009 года моей визитной карточкой является фраза: «Самое главное в маркетинге (да в чем угодно!) — знать, что делать, знать, как делать, и взять — и сделать».
Давайте разбираться, что нужно сделать, чтобы стать № 1.
Начнем изучать то, что нужно знать, как делать.
И будем делать, делать, делать…
Чудес не будет. Просто прочитав эту книгу, вы не станете № 1. Чтение, заметки на полях и размышления без практического применения результатов не принесут.
Ставьте цели.
Исследуйте свои возможности и потенциал.
Развивайте себя — всемерно, постоянно.
Показывайте результаты.
Занимайтесь продвижением / личным маркетингом.
Маршалл Голдсмит в книге «Прыгни выше головы» пишет: «По статистике, если вы совершенствуете конкретную сферу, улучшаются и прочие ваши показатели… Перемена в одном приводит к общему улучшению».
Только представьте, как вы изменитесь и какими будут результаты, если вы начнете движение и улучшения по всем фронтам!
Труд сделал из обезьяны человека. Целенаправленный труд и работа по системе сделают из обычного человека «человека № 1».
Я в этом уверен.
Мы все любим простые пути, стараемся где-то срезать. Предвосхищая вопрос «А как можно срезать на пути к № 1?», отвечу: «Смотрите приложение 3»:) Но сначала прочитайте книгу!
На этом шаге главное — не допустить ошибку.
Можно пойти не туда, совсем не туда. Это чревато разочарованием, потерей времени, усилий, денег.
Поэтому хорошо — очень хорошо! — подумайте над вашей целью.
И не упускайте ее из виду.
Технология целеполагания проста:
В чем вы хотите стать № 1?
В чем вы хотите стать лучшим?
Есть ли у вас ответ на эти вопросы?
Думаю, нет.
Я не могу подтвердить правильность ваших намерений или скорректировать цели (иногда я достаточно сильно корректировал их у своих собеседников).
Но я могу подсказать, где искать цели, как их проверять и помнить о них.
Помочь найти цель могут (расставлю в алфавитном порядке):
• книги,
• коуч,
• курс онлайн,
• наставник,
• пример перед глазами,
• самоанализ,
• самонаведение,
• тесты,
• тренинг,
• TED.
Книги. Литературы, которая поможет найти цель, много: только МИФ выпустил несколько десятков таких книг. Ничего конкретного рекомендовать не буду, поисковик вам в помощь (ищите по словам «признание» и «цели жизни»). Кто ищет, тот найдет.
Коуч. Хороший коуч поможет докопаться и до смысла жизни. Найдите такого. Совет: ищите по рекомендациям и проверяйте их. А когда найдете, ищите с ним (или с ней) вашу цель.
Курсы онлайн. Их сотни. Найдите свой и обязательно смотрите на отзывы учеников. Тут, увы, много «пены».
Наставник. Хороший наставник тут будет весьма полезен (мы еще о них поговорим): с ним цель искать интереснее и проще.
Пример перед глазами. Зачем сложно (наставник, коуч, курсы), если можно просто? Посмотрите вокруг.
Может, кто-то из спикеров конференции, в которой вы принимаете участие, «зажжет» вас на правильную цель…
Может, примером будет ваш начальник? Или руководитель вашего руководителя?
А может быть, автор книги, которую вы недавно прочитали?
Вариантов много! Смотрите по сторонам!
Мой икигай (о нем позже) — быть примером для других. Когда кто-то говорит: «Я равнялся на вас», «Вы для меня пример», мне слышать это невероятно приятно!
Самоанализ. Самонаведение. Загляните в себя, внимательно, по-настоящему. Посидите без смартфона полчаса-час и подумайте над вашей целью. Выпишите варианты на бумагу…
Ответьте себе на вопрос «Я живу, чтобы что?..». (Это очень хороший и весьма непростой вопрос.)
Вы точно должны докопаться до сути себя:)
Тесты. В интернете можно найти много тестов о поиске цели и предназначения. Попробуйте их пройти. Хуже не будет, а подсказка может появиться.
Тренинги. Есть множество офлайн-тренингов на эту тему. Ищите свой. Посоветую тренинг «Контекст» Владимира Герасичева[3].
Все мои знакомые, которые его прошли, в восторге от результатов.
TED. Посмотрите соответствующие ролики ТЕD Talks[4] (ключевые слова те же: «предназначение», «цель жизни»). Их много, они короткие, и что-то точно вас «вштырит».
Если ничего не помогает и вы никак не можете сформулировать цель, советую не спешить и дальше пока книгу не читать.
Отложите ее в сторону.
Подождите — недельку, месяц или даже год — и снова вернитесь к поиску.
Цель должна быть.
Лучше формулировать цель по критериям SMART ALE.
Что такое SMART, думаю, читатель знает.
На всякий случай — это аббревиатура от слов:
specific — конкретный;
measurable — измеримый;
attainable — достижимый;
relevant — значимый;
time-bounded — соотносимый с конкретным сроком.
А модель ALE (точнее LEAF) я описал в книге «Планируй!»:
• цели не должны быть противозаконными или неэтичными (Legal);
• их стоит согласовать / синхронизировать с семьей и близкими (Ecological);
• они должны быть максимально амбициозными (Ambitious);
• целей не должно быть много (Few).
Последний критерий нам не нужен (цель у нас одна — стать в чем-то № 1), поэтому просто ALE.
Проверяем свою цель. Она должна быть:
• конкретная;
• измеримая;
• достижимая;
• значимая (важная для вас);
• со сроком достижения;
• этичная и непротивозаконная;
• согласованная с семьей и близкими / важными для вас людьми;
• амбициозная.
Пару слов про амбициозность.
Цель стать № 1 — это достойно и по умолчанию амбициозно. Важно только проверить уровень амбициозности.
Сравните…
«№ 1 в продажах в компании по одной товарной группе».
«№ 1 в продажах в компании по всем категориям продуктов».
«№ 1 в продажах в группе компаний».
«№ 1 в чем-то в своей отрасли».
«№ 1 в чем-либо в стране».
В книге Роберта Блая «Как стать гуру за 60 дней» есть хороший совет: сегодня тяжело стать № 1 в какой-то области, поэтому лучше сузить фокус.
Например, вы хотите стать № 1 в маркетинге.
Маркетинг — это слишком широкое понятие.
Да и отраслей, в которых он применяется, огромное множество.
Выбирайте узкую область и отрасль — там и будет ваша цель.
Например, вы планируете стать № 1 в прямом маркетинге в фармацевтической отрасли.
Это достижимо, и это амбициозно.
Когда вы достигнете этого, можете двигаться дальше, в новую область маркетинга или в новую отрасль.
«№ 1 в чем-то в СНГ или БРИКС».
«№ 1 в чем-либо в мире (а почему бы и нет?)».
На первом Международном маркетинговом форуме, который проходил в Бангладеш по инициативе и под патронажем Филипа Котлера, международного гуру маркетинга, я неожиданно для себя услышал, как Филип представил меня коллегам: «А это доктор Игорь Манн из России, № 1 и гуру маркетинга без бюджета».
О! Это дорогого стоит! И для тех, кто не знает: доктор — это потому, что я кандидат экономических наук.
Как мне это удалось?
Филипу просто понравилась моя книга, и он не знал других специалистов в этой области / категории — тут я был первым, и я стал № 1.
Конечно, некоторых читателей и цель стать № 2 в своей области будет заставлять каждое утро выскакивать из-под одеяла.
У японцев есть понятие «икигай» — это то, ради чего вы просыпаетесь по утрам (пусть вашим икигаем будет «встаю, чтобы сделать шаг к тому, чтобы стать № 1 в…»).
Японцы вообще очень целеустремленные люди. Есть у них такая традиция: покупают безглазую куклу (она называется «дарума»), загадывают желание или ставят цель, рисуют один глаз — и вперед!
Пока желание не исполнится, а цель не будет достигнута, кукла смотрит на вас немым одноглазым укором.
Интересный факт: в рамках импортозамещения в Новосибирске начали производство локализованных «дарум» под брендом «Хочун»:)
Каждый ли должен стать № 1? Наверное, нет.
Кто-то лишен амбиций.
У кого-то плохие стартовые условия.
Кому-то не повезет…
Но само движение к этой цели и работа в этом направлении — особенно работа над развитием и результатами — сделают вас лучше.
Как говорится, цельтесь в солнце — точно попадете в луну.
А будете целиться в луну — можете не долететь.
Если вам, читатель, интересно, почему у одних людей все получается, а других нет, — рекомендую книгу «Все получится». Из нее вы узнаете, что на успех влияют больше тридцати разных факторов.
Как я уже говорил, собрать под одной обложкой все знания на тему самомаркетинга, личного и профессионального развития невозможно, да и незачем: получится многотомник, который мало кто захочет читать.
Моя цель — сделать рабочую тетрадь, дорожную карту вашего развития от того состояния, в котором вы находитесь, до № 1.
Если вам не нравится «№ 1», в вашем распоряжении другие слова и фразы, например «ведущий специалист», «главный по…», «гуру», «единственный в…», «лидер», «лучший», «мастер», «профессионал», «чемпион», «ценный сотрудник», «эксперт в…».
И в завершение этой главы — несколько слов про основные ошибки в постановке целей.
В последние годы я много работал с целями самых разных людей. И вот какие основные ошибки я выявил, разбираясь с их запросами.
• Вы планируете достичь большой цели
• Вы закладываете
• Ваша цель
• Цель
• И наконец, вы путаете
• «Стать компанией — лидером рынка» или «стать компанией с оборотом в 3 миллиарда рублей» — это цели корпоративные. А вот цель «стать менеджером года в отрасли» — это личная цель № 1.
Цельтесь правильно!
Русская поговорка гласит: «С глаз долой — из сердца вон».
Поэтому держите сформулированную цель на виду. «Стать № 1 в…» — это стремление, которым точно можно гордиться, а не стесняться его.
Как лучше визуализировать цель?
Перечислю основные способы в алфавитном порядке.
Автоподпись. Как насчет того, чтобы добавить сформулированную цель в каждое ваше электронное письмо?
Бумажка в кошелек. Во многих кошельках есть отделение для фотографии. А может, туда вместо фотографии положить бумажку с целью?
Будильник на смартфоне. Каждое рабочее утро вас могут будить бодрые мотивирующие слова, например: «Вставай, будущий № 1! Проснись и пой!»
Когда я был мальчишкой, папа будил меня в школу со словами: «Вставайте, граф! Вас ждут великие дела!»[5] Сделайте себе такую фразу-будильник с подобными мотивирующе-напоминающими словами и бодрой музыкой.
«Дарума». Писал о ней выше.
Еженедельник «Номер 1». Мои коллеги из МИФа сделали потрясающий еженедельник № 1, который и мотивирует, и помогает, и будет постоянно напоминать вам о цели.
Заставка на компьютере. Как в игре «Мафия»: компьютер засыпает — цели просыпаются. Как только компьютер уйдет в спящий режим, на экране может появиться ваша цель!
Книга «Номер 1». Что может лучше напомнить вам о цели, чем книга «Номер 1»?:) Только лучше купить ее в бумажном варианте.
На маркетплейсах, увы, уже полно некачественных. Хотите книгу в хорошей верстке и на нормальной бумаге?
Покупайте на сайте МИФа и на наших официальных страницах маркетплейсов.
Встретимся — я вам ее с удовольствием подпишу! Вам мое пожелание понравится!
Коллаж. Можно сделать коллаж с вашими целями.
Пользоваться клеем и ножницами сегодня уже не нужно.
С помощью приложения Vision Board (оно платное) вы можете визуализировать все ваши цели.
Маскот. А может, для визуализации цели вам зайдет идея с игрушкой-талисманом?
Наклейка. Ее можно наклеивать куда угодно — на компьютер, планшет, блокнот, рабочее место…
Одежда. Видел много вариантов, когда с помощью вышивки или печати на одежде (на толстовке, кепке, майке, поло) владельцы визуализировали свои цели.
Отметка в календаре. Запланируйте в своем электронном календаре повторяющееся (ежемесячно или ежеквартально) событие «Как там с достижением, № 1?». Получив напоминание от календаря, порефлексируйте над достижением цели.
Песня-гимн. Попробуйте поставить на входящие звонки рингтон-«зажигалку», который будет напоминанием о важности достижения цели.
Рамка на столе. Бумага в рамке под стеклом около рабочего места: «Я, такой-то, обязуюсь…» А почему бы и нет? Вариант — цифровая рамка.
Тату. Показывали мне и такие экстремальные способы визуализации цели.
Экран смартфона. Мне нравится идея с заставкой на айфоне. Всегда перед тобой — и ты видишь ее не меньше 100 раз за день. Проигнорировать невозможно.
Визуализируйте вашу цель. Пусть как можно больше людей узнают о ней. Сжигайте мосты! Отрезайте пути к отходу!
Чуть позже надобность в этом отпадет: цель будет частью вашей жизни, возможно большей. Но в начале визуализация необходима.
Помним: «С глаз долой — из сердца вон». А нам это не нужно.
Рассмотрим в этом блоке ситуацию, в которой вы находитесь, — возможно, это скорректирует цель:
2.1. «Где вы сейчас?».
Разберемся, какие качества работают на вас и против:
2.2. «Исходные данные».
2.3. «Здравствуйте, я…».
2.4. «Выглядеть хорошо».
Посмотрим, кто и что поможет в достижении вашей цели:
2.5. «Поддержка ближнего круга».
2.6. «Наставник».
2.7. «Удача».
2.8. «Самомотивация».
Попробуем предусмотреть возможные взлеты и падения карьеры на вашем профессиональном пути.
Во многих книгах по мотивации написано: «Неважно, кто вы, где живете, в какой семье родились, — вы можете достичь чего угодно, если захотите».
Хм-м… Я отношусь к этому скептически.
Радмило Лукич в одной из своих книг как-то здорово прошелся по теме самомотивации. Точные слова не помню, но суть такова: вы можете каждое утро вставать и говорить себе: «Я буду чемпионом Уимблдона, я стану чемпионом Уимблдона, я всех порву на Уимблдоне…» — но до тех пор, пока не возьмете в руки ракетку и не будете тренироваться, тренироваться, тренироваться и тренироваться, ваши позитивные установки вас никуда не приведут.
Важно трезво оценить свою стартовую / текущую ситуацию.
Компании это делают, используя множество инструментов (SWOT, анализ сил Портера, анализ PESTEL), и вы должны это сделать.
Попробуйте самое простое — свой персональный SWOT-анализ. Я называю его селфи-SWOT.
Нарисуйте квадрат, разделите его на четыре части и подпишите их в углах:
• мои сильные стороны (S);
• мои слабые стороны (W);
• мои возможности (O);
• угрозы для меня (T).
Как не запутаться?
Сильные и слабые стороны — это все, что есть в вас.
Возможности и угрозы — это все, что находится вне вас.
Заполните эту таблицу вашими данными.
Вот мой пример. Всё я не пишу специально: не хочу, чтобы кто-то узнал все мои слабые стороны. Кстати, их 17 (!). У всех есть слабости. Их лучше признать. И проработать (об этом ниже).
Сильные стороны
Я хорошо знаю маркетинг
У меня отличный теоретический бэкграунд
Я кандидат экономических наук
Высокая узнаваемость в маркетинговых кругах
Много полезных контактов
Я три года работал региональным директором по маркетингу в Европе
Трехлетний опыт работы коммерческим директором
Сильный инстинкт самообразования
За спиной много успешных и неуспешных проектов
…
Слабые стороны
Я слабый аналитик
Я не люблю работать с данными
Я знаю только английский, и он у меня не беглый
Я интроверт
Я в постоянном цейтноте
…
Возможности
Большой круг знакомств
Лично знаком с Филипом Котлером
Часто получаю предложения о партнерстве
Искусственный интеллект
…
Угрозы
Молодые специалисты наступают на пятки
Книги, которые я пишу, мало кто читает
Моя ЦА не молодеет
Искусственный интеллект
Проблемы с позиционированием. Кто я? Консультант? Спикер? Издатель?
«Размывание» бренда (ухожу в инновации, интернет-маркетинг, клиентоориентированность, продажи)
…
Здесь всё правда, но здесь не всё. Свой SWOT полностью я никому никогда не показываю: это личное.
И вы свою таблицу лучше никому не показывайте (исключение — ваш наставник).
Но будьте готовы к тому, что будущий руководитель попросит во время собеседования набросать ваш SWOT-анализ.
Это отличное задание, чтобы проверить, знаете ли вы основы маркетинга, оценить вас, понять возможности.
Конечно, вариант SWOT на собеседовании должен отличаться от того, что получится при чтении этой книги. Второй вы делаете для того, чтобы стать лучше. А первый — для того, чтобы продать себя подороже («это маркетинг, детка»).
Когда будете делать селфи-SWOT, будьте предельно честны: нет смысла обманывать себя.
Увидев свои слабости и недостатки, вы осознаете собственные зоны роста и развития.
Лайфхак. Поговорите с коллегами, начальником и друзьями (от последних вы должны услышать много правды) — так вы получите объективный, реальный, жизненный SWOT, а не SWOT-в-розовых-очках, SWOT «белый и пушистый»…
Теперь, когда SWOT готов, вы должны делать следующее.
• Сохранять и умножать свои сильные стороны.
• Устранять слабые.
По опыту скажу: честный список слабостей (а он получается достаточно длинный) зачастую парализует.
Одни рекомендуют начинать именно с них, чтобы преодолеть себя. Другие (например, авторы книги «Ответ») советуют: «Не тратьте ни мгновения вашей драгоценной жизни на преодоление слабостей!»
Я за золотую середину. Есть слабости, которые можно игнорировать, с которыми можно научиться работать и жить, которые можно использовать с выгодой для себя. И есть слабые стороны, которые лучше устранить, победить, преодолеть.
• Использовать все возможности.
• Учитывать риски.
Тут важен четкий и продуманный план.
Считается, что для закрепления навыка требуется 21 день. Нас должно радовать то, что для устранения слабости могут потребоваться те же три недели. Каждый день по чуть-чуть, понемногу побеждайте свою слабость.
Важно знать, что не всегда бывает хеппи-энд. Я, например, так и не полюбил аналитику и не освоил SPSS (программа обработки и анализа статистической информации).
Но я на нужном уровне освоил функции Excel/Numbers, сразу же находил себе в команду очень сильного аналитика, и у меня есть коллеги, которые легко справляются с SPSS, когда она нужна.
Сейчас начнется неприятное.
Давайте разберемся, что у вас с врожденным и приобретенным «наследством» за годы жизни. Поговорим и задумаемся на этом этапе о ваших росте, весе, конституции / телосложении, драйве / энергетике, голосе, осанке, походке — вашем «интерфейсе».
На эту тему есть множество книг, материалов, статей, но мне сейчас важно, чтобы вы осознали некоторые моменты.
Я боюсь давать здесь какие-либо советы и рекомендации.
Во-первых, странно это делать, не видя вас.
Скажу честно: очень тяжело давать обратную связь по этим вопросам.
Сказать собеседнику в глаза, что ногти лучше не грызть, а стричь или что его гардероб, мягко говоря, оставляет желать лучшего, крайне непросто.
Поэтому, если вам это действительно говорят, это тяжелая правда, лучше ее услышать и принять / учесть.
Во-вторых, для читателей и читательниц рекомендации должны быть разными.
Многие рецензенты-девушки отметили, что эта книга слишком мужская и нет советов для женщин.
Вот в чем не спец, боюсь советовать.
Но вы уж, девушки, пожалуйста, как-то между строк прочитайте… Вы же в целом умнее, чем мы:)
В-третьих, есть национальные, профессиональные, возрастные и прочие особенности, которые тоже стоит учесть. Например, доход или статус.
Поэтому просто имейте в виду, что все изложенное далее может быть использовано и против вас, и в вашу пользу.
Рост. Более рослые мужчины — об этом говорят многочисленные исследования — добиваются б
Что может сделать вас выше, если с ростом не повезло?
Обувь на каблуке, хорошая осанка и привычка держать голову выше.
Да и не критичен рост, если вы чего-то хотите на самом деле! Наполеон маленький был, но многого сумел достичь.
Вес. Вы и без меня знаете: стать № 1 с лишним весом будет гораздо сложнее, да и наслаждаться этим статусом вы будете меньше (суровый факт: жизнь толстяков короче). Приведите себя в форму.
Да, я знаю, что есть еще и проблема, скажем так, чересчур худощавого телосложения. Но эта книга не о том, как исправлять конкретные недостатки фигуры.
Есть недостаток — боритесь.
Телосложение. Кому-то повезло со стройной и пропорциональной фигурой, кому-то — нет. Спорт, правильное питание и правильный гардероб — вот ваши помощники.
Да, нужно поработать над собой. Но, как говорят в США, no pain — no gain (нет страданий — нет результата).
Драйв. Опять же, кому-то повезло с этим больше, кому-то меньше.
Биоритмы и энергия. Кто-то сова, кто-то жаворонок. Кто-то всегда «на низком старте», кому-то нужно настраиваться часами.
Ваши главные союзники в этом — здоровые привычки: физическая нагрузка, полноценный сон, правильное питание, режим и правильный настрой.
Временными союзниками могут быть природные стимуляторы / энергетики: женьшень, элеутерококк, китайский лимонник, кофе, шоколад (думаю, что тут многие вспомнили классный фильм «Области тьмы»).
Может помочь и правильное хобби: переключение с работы на увлечения весьма полезно!
Мои хобби — просмотр сериалов и чтение бизнес-книг — отлично помогают мне переключиться с работы на отдых.
Завидую тем, у кого хобби интереснее, чем мои. Один мой хороший знакомый (успешный топ-менеджер) просто кладезь в этом смысле: фотография, латинские танцы, путешествия по экзотическим странам, игра на барабанах и приготовление еды.
Хобби дает не только драйв, но и тему «для поговорить», а значит, и отличную платформу для нетворкинга и маркетинга самого себя.
Голос. Тоже подарок природы. Приятный, красивый, уверенный голос — это актив каждого, кто целится в № 1, это одно из основных «орудий производства». Многие публичные люди берут специальные уроки и ставят голос, благо сейчас много классных экспертов по голосу: Седа Каспарова, Мария Кондратович, Таня Панина…
Посмотрите, если еще не смотрели, замечательный фильм «Король говорит!». Все возможно!
Если вы не можете повлиять на глубину голоса, следите за темпом речи: «зеркальте» собеседников, говорите на одной скорости с ними. Поработайте над произношением: не глотайте слова, не мямлите.
Запишите свою речь на диктофон. Послушайте себя. Это даст понимание недостатков и дефектов речи.
Осанка. Наши мамы были правы, когда говорили не сутулиться. Нам нравятся люди, которые ходят с прямой спиной и расправленными плечами. Увы, таких очень мало (и я сам не из их числа).
Если вы заметили это за собой — тренируйтесь, а также попробуйте девайс «Мастер осанки» или аналогичный.
Походка. Важный фактор. Попросите снять видео со стороны. Думаю, вы удивитесь и расстроитесь, когда будете смотреть на себя. Делайте выводы.
Я сам после просмотра такого видео сильно задумался, что нужно сделать, чтобы мой выход на сцену был более энергичным, бодрым. И не только задумался — проработал этот элемент своих выступлений.
«Интерфейс». Состояние кожи, зубов, ногтей, волос должно быть прекрасным. А запахи — приятными (скажу прямо: некоторые люди источают неприятный запах, но не осознают этого).
Просто упомянем это. Тема личная, и каждый должен решить для себя, критично это или нет.
Завидую людям, у которых улыбка на миллион.
У меня улыбка обаятельная (мне об этом постоянно говорят фотографы — надеюсь, это не дежурный их комплимент!), но «в полный рот», как голливудская звезда, я улыбаться не стану.
Если у вас проблема с зубами — решайте ее. Я пару лет назад сам брекеты носил. Стоматологи сегодня творят чудеса — например, эстетическая стоматологическая клиника AESTHETICA сделает вам виниры без стачивания (читай: голливудскую улыбку) всего за пару визитов. Было бы желание!
Расслабленность. Не любят в нашей стране суетливых людей, их вообще мало где любят. Вот и не суетитесь — ни движением, ни словом.
Я человек по натуре беспокойный. Мне расслабленность удается не всегда.
Но я помню мудрые слова: «Не суетись — и не будет суеты».
Говорят, тут помогают йога, пилатес, скандинавская ходьба, правильное дыхание, медитация, массаж… Надо будет попробовать… По очереди:)
Юноша, сделай так, чтобы твое имя что-то значило.
Как вы представляетесь другим людям? Это не мелочь!
Что вы можете сделать для того, чтобы лучше проникнуть в сознание собеседника и лучше запомниться?
Например, когда я работал за рубежом, я представлялся так: «Меня зовут Манн. Игорь Манн» (My name is Mann. Igor Mann).
Да, не Джеймс Бонд, но запоминали сразу.
Немецкоязычной аудитории я запоминался легко: Томас Манн, Генрих Манн — имена известные.
Есть то, что вам досталось от родителей: имя, отчество и фамилия.
Игорь Манн запоминается лучше, чем Василий Петров: фамилия у меня достаточно редкая (повезло).
Моя двоюродная сестра пишет свою фамилию так: Марина МАНН. И говорит, что так ее лучше запоминают (кстати, отличная идея!).
Я прошу не называть меня по отчеству. «Игорь Борисович» звучит нечасто. Причина? Слишком долго я работал в западных компаниях, там это не принято. И это формально звучит, на мой взгляд, я не в госкомпаниях или госучреждениях работаю.
К слову, если вам совсем-совсем не нравятся доставшиеся от родителей имя и фамилия, можете их поменять.
Есть то, что вы можете получить дополнительно к имени и фамилии: прозвище, звание, титул.
Мои коллеги, когда я работал в Австрии, звали меня «доктор»: во-первых, я ношу очки, во-вторых, у меня кандидатская степень.
В России меня назвали «гуру российского маркетинга».
Филип Котлер на первом Международном маркетинговом форуме представил меня как «Номер 1 и гуру маркетинга без бюджета».
Когда я работал в регионе Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, один из моих коллег на визитной карточке писал «граф» (имел полное право).
Можете взять псевдоним.
Многие специалисты инфобизнеса известны под псевдонимами. Правда, в этом есть и минусы.
Однажды я проводил в одной гостинице в Перми семинар, и параллельно со мной семинар проводил известный инфотренер. Вечером я решил поужинать с ним (нетворкинг!), обратился на ресепшен с вопросом, в каком номере проживает такой-то. Мне помочь не смогли (в паспорте-то у него другая фамилия!), и мы так и не поужинали.
Отдельная история — представление онлайн. Ники, аватары, почтовые адреса и домены — вот еще несколько инструментов в вашем арсенале персонального нейминга. Да, адрес электронной почты — часть личного маркетинга.
Поторопитесь: найти хорошее имя в популярном почтовом сервисе практически невозможно. Нашим внукам я просто не завидую. Оригинальных имен не останется…
Мне смешно получать письма с адресами типа «бельчонок1980@», «маленькаяпринцесса2@», «вова1975@»… Несерьезно. Такие адреса не работают на имидж. Лучше, если адрес будет хотя бы нейтральным или же намекать на вашу профессиональную деятельность (peter_sales@).
Почта у меня imann на «Яндексе». Мне ее сам Аркадий Волож заводил (это отдельная история).
Имя imann@ya.ru мне нравится (кстати, многие до сих пор не знают, что yandex можно сократить до ya).
В качестве аватарки я использую свою фотографию или обложку своей новой книги. Не понимаю людей, которые используют мультяшных или прочих персонажей, детские фотографии или вообще ничего не ставят на аватарку.
Хорошая идея использовать адрес почты или аватар с единичкой: еще один способ помнить о цели, над которой вы работаете (один из адресов моей электронной почты — mannketing1@).
Важно, какие у вас подпись (автограф) и автоподпись. И здесь может быть изюминка.
Один мой знакомый когда-то подписывался: «Самый амбициозный человек г. Самары». Это цепляло (и еще как!), и это работает.
Встретили меня по одежке. Проводили тоже плохо.
Для № 1 важно выглядеть хорошо. Необязательно на миллион, но плюс-минус на 100 тысяч будет неплохо.
Я пишу в книге про этот этап для мужчин. Читательницы в этом вопросе лучше нас разбираются: стремление выглядеть хорошо у них в крови.
Но есть у женщин и сложности: некоторые вещи мужчинам прощаются, а им нет. И времени у них больше на это уходит. А специфики много: каблуки, сумочки, маникюр…
Что здесь важно?
Одежда, обувь, аксессуары, запах, хорошая физическая форма и приятное ухоженное лицо.
Одежда. Умение одеваться хорошо — важный навык. Есть множество книг на эту тему. Читайте, изучайте.
Дональд Трамп сказал как припечатал: «Одеваться нужно не в соответствии с тем, кем вы являетесь сейчас, а в соответствии с тем, кем вы хотите быть».
Видел я как-то вживую Трампа (еще до того, как он первый раз стал президентом). Выглядел он действительно на свои миллионы.
Постоянно инвестируйте в свой гардероб, обновляйте и улучшайте его.
Не исключено, что на определенном этапе вам придется нанять имидж-консультанта. Самому сложно понять, насколько хорош ваш гардероб.
Мужчины! Вам очень сильно повезло, если супруга может следить за вашим гардеробом и развивать ваш вкус (кстати, всегда слушайте жен и подруг: они плохого не посоветуют).
Стильно и хорошо — это не синоним понятия «дорогие бренды». Хотя, когда вы № 1 в некоторых областях, брендовая одежда не помешает.
Достигнув определенного уровня, подумайте о костюме, сшитом на заказ. Рубашка, сшитая на заказ, обходится порой даже дешевле той, что можно купить в фирменном магазине. И как сидит!..
Рекомендую студию Indever (они работают во многих городах России). Я их очень-очень довольный давний клиент. Пальто. Костюм. Пиджак. Сорочки. Джинсы. Обувь… Что я только у них не покупаю.
А как добавляют уверенности и шарма запонки!
Частью понятия «выглядеть хорошо» может стать фишка во внешнем виде: мужчина носит бабочки (привет, Алексей Каптерев!), шарфы (привет, Николас Каро!), шейные платки (привет, Игорь Качалов!) или теннисный мячик (привет, Владимир Моженков!); привержен определенному цвету в одежде. Или фишки в общении: например, человек всегда улыбается (привет, Константин Бакшт!), даже разговаривая по телефону, или у него есть характерные запоминающиеся слова.
Обувь. Должна быть чистой (помните фильм «Москва слезам не верит?»), незаношенной и подходить к одежде. Хорошая поговорка есть у американцев: «Грязные ботинки могут сломать вашу карьеру».
Мелочь, а важно: носки (у женской аудитории — носочки, чулки, колготки). Носками можно так себе репутацию испортить (и не только, когда в них заправляют брюки)… А можно и выделиться, запомниться…
Аксессуары. У мужчин выбор невелик: часы, ремень, кошелек, кольцо обручальное, блокнот для записей, оправа очков, смартфтон, чехол для него, портфель, рюкзак, ручка, машина…
Ремни, запонки, галстуки, бабочки, шейные платки, платок в кармане пиджака и подтяжки — это к одежде.
Поделюсь своим опытом, мыслями и впечатлениями.
Часы. Я, как и многие, пользуюсь Apple Watch (Ultra, если вам интересно). Стараюсь использовать свои умные часы на 100%: умные часы должны делать хозяина умнее, а не просто время показывать.
Кошелек. Важно, какой он (форма, размер, материал, бренд), и важно, что в нем. Я люблю компактные кошельки и бумажники.
Блокнот для записей. Пробовал я для этих целей iPad, но отказался в пользу бумаги. Люблю Moleskine формата А4 — то что надо для консультанта. Есть у меня и Moleskine карманного размера.
Ручка. Ношу всегда. Как говорят американцы, «лучше тупой карандаш, чем острая память».
Вам, как № 1, должно быть немного стыдно, когда делаете пометки на помятых листках бумаги обгрызенным карандашом или очень дешевой ручкой.
У меня много разных ручек, например демократичный дизайнерский Muji и менее демократичные Carandache и Montblanc. В моем футляре четыре ручки Muji разного цвета — это опять же инструмент консультанта.
Очки. Модная, новая, непотертая оправа и незаляпанные стекла. Тут я каюсь: есть у меня любимая оправа, которую я буквально «заносил до дыр». Но любимым вещам, я уверен, мы можем это простить.
Смартфон. Я пробовал многое, но остановился на iPhone. Модель не обязательно должна быть последняя. Я, например, меняю их через одну. Но для меня важно, чтобы стекло / защитное стекло не было разбито, а чехол не был сильно «убитым». Вы же № 1!
Рюкзаки. Я люблю бизнес-рюкзаки. Как в фильме «Мне бы в небо» с Джорджем Клуни, мой выбор рюкзаки Tumi.
Машина. Для кого-то это аксессуар: посмотрите на дизайны ключей от машин. А для кого-то фетиш. Для меня машина вообще не культ: у нас в семье Honda Pilot, ей 13 лет, пробег 40 тысяч километров, и меня это не напрягает. Я живу в Москве (это и правда лучший город на Земле!), мой транспорт — это пешком (так как я живу в центре), метро и такси.
Удивительно, как часто в метро я ловлю на себе взгляды «Это реально он?». Метро — отличный вид транспорта, когда Москва в пробках. Особенно поезда с новыми вагонами.
Аромат. Нейтральный / неброский или приятный — два допустимых варианта. Неприятные запахи нужно заглушать.
Хорошая физическая форма. В здоровом теле — здоровый дух. Со всеми вытекающими последствиями: стрессоустойчивость, возможность держать удар, более высокий КПД работы… и магнетизм.
Да, с годами все сложнее поддерживать форму. Но это плохое оправдание.
Когда мне было 58 лет, я выиграл спор на кубики пресса (фото «до» и «после» есть в соцсетях, если вы не верите). Удержать их было очень сложно, но я стараюсь хотя бы не расползаться.
Ухоженное лицо. Здесь важно все: кожа лица, отсутствие волос в ушах и носу (многие и не знают, что существуют триммеры для этих зон), стрижка, борода, усы, состояние волос и прическа — просто обозначаю «на подумать».
Я признаюсь: к косметологу я попал, когда мне было 55. Поздновато для мужчины. Рекомендую не откладывать это сильно на потом. Просто зайдите пораньше к профессионалу на консультацию («сдаю» вам своего любимого косметолога: Гаврилина Елена, клиника Evolution).
И это не все. Ловите бонус.
Я как-то для одной компании, где 100% сотрудников — мужчины, сделал чек-лист «С ног до головы». Получился длинный список для проверки себя перед выходом на работу / встречей с важным клиентом.
Вот он в слегка сокращенном виде:
• обувь — чистая, модная, нестоптанная;
• носки — длинные, без дырок, веселые;
• брюки — чистые, отглаженные;
• ремень — в цвет обуви, недлинный; если есть петелька для язычка, то язычок вставлен в петельку;
• рубашка — по фигуре, не вылазит из брюк, рукава в меру длинные, свежая, чистая, выглажена;
• пиджак — модный, застегнут не на все пуговицы, рукава по руке;
• осанка;
• руки — чистые, здоровые ногти, сухие ладони;
• аромат;
• уши — нет волос, чистые;
• шея — нет волос;
• глаза — не красные, горят;
• нос — нет волос;
• кожа лица — замаскированы дефекты, чисто выбритая;
• губы — без заед;
• зубы — чистые, здоровые;
• голова — аккуратная прическа, нет перхоти.
Мелочей во внешнем виде нет.
И как я уже писал выше, девушкам такой чек-лист ни к чему: они на автомате делают все, что нам, мужчинам, нужно контролировать.
Вместе весело шагать по просторам…
Ближний круг, который может помочь стать № 1, — это ваши родители, друзья, супруг / супруга. И не только.
Супруг / супруга. Обязательно обсудите свою цель с ним/ней.
Уверен, что большинство моих читателей — амбициозные мужчины. Для них цитирую по памяти, чьи не помню, но очень правильные слова: «За каждым добившимся успеха мужчиной стояла женщина, которая очень этого хотела».
Помните это. Благодарите свою женщину за ее помощь в достижении ваших целей. И берите ради нее новые высоты.
Сядьте за ужином в будний день, сходите в ресторан в выходной и обсудите вашу цель, заручитесь поддержкой. Может, цель скорректируется — станет более приземленной или, наоборот, более амбициозной.
В результате такого разговора вы приобретете союзника, соратника, партнера в достижении уже совместной, разделенной с партнером цели.
Маленький совет: поинтересуйтесь и целью вашего партнера.
Может, они близки и получится синергия?
А может, они несовместимы?
Кто из вас первый в очереди за достижением?
Партнерство требует жертв.
Родители. Вы можете поделиться целью с родителями. Возможно, они могут помочь в ее достижении: морально, материально (например, оплатив учебу или проинвестировав ваш проект) или административно-родственно — все-таки в России живем.
Да и вообще неплохо, если они будут знать о ваших целях: мы даны родителям, чтобы они гордились нами.
Друзья. С друзьями, равно как с партнером и родителями, стоит отмечать успехи. А обсуждать свои цели, пожалуй, можно только с самым-самым близким другом.
Дети. Некоторых читателей могут поддержать и дети.
Маленькие дети — мотиваторы. Мы же хотим обеспечить их, дать им счастливое детство, хорошее образование?
Баланс между работой и семьей — больной вопрос. Я знаю много успешных людей, но гармония в этом балансе у единиц. Почти всегда есть перекосы. И мне кажется, что без них никак.
А когда дети взрослые, то они могут и поддержать в ваших проектах. Я такие случаи знаю.
В ваш ближний круг может войти и наставник. Но об этом в следующей главе.
Если я видел дальше других, то это потому, что я стоял на плечах гигантов.
Ничто так не ускорит движение к тому, чтобы стать № 1, как хороший наставник или наставники.
Где-то я читал, что у спортсменов-любителей нет тренеров, а у профессионалов они есть. Ну что сказать… Разница в результатах у них заметная.
Спросите у любого № 1, кто его наставник, чем он ему обязан, — и вы обязательно услышите увлекательную историю.
Кто может стать наставником? Как его найти? Как правильно с ним работать? Вот важные вопросы этой главы.
Кто может стать вашим наставником? Им может стать ваш начальник (в некоторых компаниях институт наставничества создается специально) или начальник вашего начальника.
Это может быть и бывший руководитель, поэтому никогда не сжигайте мосты, уходя из компании.
Это может быть человек, пользующийся авторитетом в области, в которой вы работаете.
Это может быть ваш научный руководитель.
Или менеджер, у которого вы проходили практику.
Или гуру, с которым познакомились на конференции.
Жизнь предлагает много возможностей познакомиться с людьми, которые способны стать наставниками. Надо этими возможностями пользоваться.
Мне с наставниками везет.
Моим дипломным руководителем во время учебы в вузе был назначен Игорь Иванович Кретов. Он стоял у истоков создания маркетинга в России, и я многому у него научился. К сожалению, Игорь Иванович уже ушел из жизни.
В 2011 году на конференции в Москве я познакомился с международным гуру маркетинга Филипом Котлером. Это было достаточно неожиданно, но мы разговорились, и он пригласил меня на первый Международный маркетинговый саммит в Бангладеш, потом я был у него в гостях в США. Если у меня есть или будет вопрос, я могу задать его Филипу. Он отвечает, и отвечает быстро.
Как найти наставника? Ваши отношения могут сложиться сами собой: вы можете спросить совета у этого человека, получить его, поблагодарить, воспользоваться и обратиться снова.
Меня часто просят стать наставником, вложиться в проект, помочь советом… Два совета, чтобы ваши шансы получить ответ были выше.
Просите вежливо: не забывайте про «спасибо» и «пожалуйста».
Обращайтесь по имени.
Если человека такое общение не тяготит — считайте, что отношения сложились и наставничество началось.
Можно попробовать сделать формальный шаг и прямо попросить его стать вашим наставником.
Японцы говорят: когда ученик готов, учитель приходит. Но не ждите. Когда чувствуете, что нужен наставник, начинайте его искать.
Проявляйте инициативу: под лежачий камень вода не течет. Попросите о помощи: спрос карман не тянет.
Он либо согласится, либо вежливо откажет. Что вы теряете?
Как с ним правильно работать? Старайтесь походить на наставника: он растет — и вы растете.
Не нужно беспокоить его по пустякам. Задавайте ему интересные сложные вопросы, а не простые и банальные, ответы на которые сами можете легко найти в Сети или у ИИ.
Применяйте на практике то, что вам посоветовали. Это обязательно: учителю приятно, когда его советам следуют и получают результаты.
Хвастайтесь успехами. И благодарите.
Найдите удобную для этого форму: ваша книга с автографом, подарок в его коллекцию, поздравление с днем рождения, просто слова благодарности при встрече, по телефону, в мессенджере, по почте или в интервью.
Мне рассказывали историю, как один благодарный ученик (дело было в США) перевел на счет своего учителя 10% своего годового дохода и был уверен, что этого мало. Вот это благодарность!
Но, пожалуй, высшая форма благодарности — стать лучшим учеником своего наставника.
Японцы говорят, что лучшая благодарность ученика по отношению к учителю — это превзойти его.
Поинтересуйтесь у своего гуру, кто еще у него в учениках. Познакомьтесь с ними: я уверен, вам будет интересно пообщаться, вы многому научитесь и у них.
Много-много лет назад я неожиданно выяснил, что Игорь Качалов, известный консультант по маркетингу, тоже ученик Игоря Ивановича Кретова, моего наставника.
Мои отношения с Игорем Качаловым сразу же стали иными, более неформальными и теплыми.
Относитесь к нему с уважением, при этом не делайте из него кумира (учителю с чувством меры этого не надо).
Возможно, когда-то вы вырастете и у вас появится новый человек на эту роль. Но помните: бывших наставников не бывает. Это как первый учитель.
Навсегда.
Не забывайте благодарить его и сообщать о своих успехах.
Хотите вы этого или нет, но ваша карьера будет похожа на жизненный цикл продукта (известная маркетинговая концепция): вывод на рынок, рост, насыщение и спад.
Как специалисты по маркетингу стараются учитывать фазу жизненного цикла продукта и готовиться к следующей, так и вы должны поступать в отношении своей карьеры / жизненного пути.
Вывод на рынок: это начало карьеры, вы только-только начинаете свой путь.
Рост: вы уже чему-то научились и шагаете вверх по карьерной лестнице.
Насыщение: осознаете, что находитесь в высшей точке карьеры.
Спад: начинаете деградировать на своем месте.
Давным-давно (в 1992 году) я начал карьеру маркетера: стал работать менеджером по маркетинговым коммуникациям в компании Ciba-Geigy.
Потом стал расти: директор по маркетингу в российской компании, директор по маркетингу в российском офисе международной компании Lucent Technologies.
А затем я стал региональным директором по маркетингу и три года проработал в Австрии (2000–2003). Это был высший этап моей карьеры, и по факту потом я начал «катиться вниз»: вернулся в Москву на позицию директора по маркетингу Alcatel в России.
Понимая это, уже с 2004 года я перескочил на другую волну: начал новый жизненный цикл — предпринимательство.
Очень важно понимать, где вы находитесь сейчас и какой этап следующий. Все в мире циклично, все рождается и умирает. Эта мысль должна делать вас не пессимистом, а реалистом.
Зная, где вы сейчас, можно правильно действовать и готовиться к тому, чтобы быстрее и качественнее перейти на следующий этап (или уровень). Или поменять циклы, запустив новый.
Вы можете поменять наемную работу на предпринимательство и наоборот.
Работу в агентстве — на работу в компании.
Работу в компании-производителе — на работу в компании-дилере.
Можно менять отрасли и даже специальности…
В общем, есть варианты, чтобы не заскучать и не застояться!
Но это не должно быть вашей целью — перепробовать за свою жизнь работу везде. Это не путь к № 1.
Меня часто спрашивают, как я продолжаю быть востребованным: меня приглашают на консалтинговые проекты, на выступления… Я с 2003 года — с момента выхода книги «Маркетинг на 100%» — держусь на позиции № 1 в российском маркетинге.
Как? За счет чего?
Вот мои ответы.
Станьте № 1. Желательно не просто лучшим, а единственным. Это гарантия долгой востребованности.
Если вы вспомнили анекдот про мышей и ежиков (сова-консультант говорит клиентам-мышам: «Станьте ежиками — и вас никто трогать не будет»), то зря. Алгоритм, как стать № 1, прост, эффективен, проверен многими.
Не останавливайтесь на достигнутом. Берите новые высоты: стали, например, чемпионом города — берите область.
Перецеливайтесь: стали № 1 в боксе — идите в смешанные единоборства.
Я каждый год выпускаю минимум одну новую книгу или новый семинар — на новую тему. А раньше еще и каждый год новый бизнес-проект запускал.
Занимайтесь личным маркетингом. Тот, кто это делает, всегда обойдет того, кто нет. Кого не знают, тот не востребован (еще раз отсылаю вас к книге «Личный маркетинг без бюджета»).
Учитесь. Правильно и постоянно. Этого не делает почти никто. И это ваш гандикап[6] перед другими. Повторюсь: я во многом выезжаю за счет этого.
Занимайтесь «долгопортом». Выбирая направление деятельности, остановитесь на том, которое будет жить долго. К темам-долгожителям можно отнести личную эффективность, переговоры, продажи, маркетинг, мотивацию, лидерство… Спрос на них будет всегда.
Не все, что в тренде, останется в тренде.
Следите за трендами, возможностями и конкурентами — прямыми и косвенными. Тренды помогают начать что-то новое.
Возможности: не упустите свой шанс.
Конкуренты держат в тонусе и позволяют позаимствовать у них что-то полезное.
Нетворкинг. Связи решают многое и для вашей востребованности. Чем больше вы знаете полезных людей и чем больше полезных людей знают вас, тем лучше.
Занимайтесь нетворкингом, даже если вы интроверт (у нас в МИФе выходила книга «Нетворкинг для интровертов»).
Партнерьтесь правильно. Хороший бизнес-партнер, особенно молодой и амбициозный, будет постоянно искрить идеями и инициативами — вы с ним точно не заскучаете.
Будьте в ресурсе. Следите за энергией. Будьте в хорошей физической форме. Будьте на драйве.
Помятый жизнью специалист с потухшими глазами — это не профессионал.
И повторюсь: всегда знайте, где на кривой жизненного цикла продукта вы находитесь сейчас.
Регулярно, минимум раз в год, делайте «зам
Старайтесь всегда быть в стадии роста.
И не заходите в фазу насыщения. Я там бывал — там плохо.
Да пребудет с вами востребованность!
Я твердо верю в удачу. И я заметил: чем больше я работаю, тем я удачливее.
Человек, которому повезло, — это человек, который сделал то, что другие только собирались сделать.
Удача есть.
Мы знаем, что под лежачий камень вода не течет. К лежащему на диване мечтателю не придет удача. Надо идти ей навстречу, делать ей предложение, посылать сигналы.
Филип Котлер как-то в шутку сказал, что к четырем элементам комплекса маркетинга (product, price, promotion и place of sale) маркетологам нужно добавить еще один элемент на букву p — pray.
Мол, создали товар (product), назначили на него цену (price), создали каналы продаж (place of sale) и разработали программу продвижения (promotion) — теперь не забудьте помолиться (вот он, новый элемент, — pray!).
Но сколько ни молись, комплекс маркетинга сам по себе не появится.
Работай, учись, работай, учись — и количественные изменения перейдут в качественные.
Есть известная фраза: «Учиться, учиться и учиться».
Михаил Задорнов на этот счет удачно пошутил: «Учиться, учиться и учиться — это лучше, чем работать, работать и работать».
Я убежден, что для успеха нужно работать, работать, работать и при этом учиться, учиться и еще раз учиться.
Да, формула непростая, но работает!
Каждый успешный человек, с которым я знаком, считает себя счастливчиком. И каждый очень много работает и много учится. Универсальное, получается, правило успеха.
Один из первых рецензентов рукописи этой книги попросил рассказать, как я стал гуру маркетинга. В общем-то, тоже удача, тоже повезло.
Когда в издательстве «Питер» выходила моя книга «Маркетинг на 100%» (я в то время работал в Австрии), то редактор, не спросив меня, в аннотации к книге написала: «Книга написана российским гуру маркетинга Игорем Манном…»
Что тут началось! Журналисты атаковали… Завистливые коллеги по цеху подкалывали…
И если бы я плохо отвечал на вопросы интервью, не проявлял себя в работе (я продолжал работать в Австрии, и в зону моей ответственности добавлялись новые страны), если бы книга не стала книгой года, если бы я плохо проводил свои первые семинары в России, то, может, никто и не знал бы меня сейчас.
Чуть повезло плюс много работы — вот и вся моя история успеха.
Всегда есть элемент везения. Но везет часто тому, кто работает больше.
Только благодаря везению и удаче № 1 не стать. Так не везет никому.
Много лет назад портал Executive.ru обратился ко мне с просьбой рассказать о дне, который изменил мою жизнь.
Когда ты осмысленно прожил несколько десятков лет, вспомнить «тот самый день» очень даже нелегко…
Я подумал.
Многое вспомнил.
И мой выбор — день, когда я (а мне было тогда 13 лет) стал чемпионом Автозаводского района г. Тольятти по самбо. Почему именно он?
Вот моя история.
Мой папа был очень спортивным: у него был разряд мастера по нескольким видам спорта, и он мечтал, чтобы я в этом походил на него.
Говорят, яблоко от яблони недалеко падает… Но я был исключением. Меня отчисляли то из одной секции, то из другой… Гимнастика, лыжи, футбол, хоккей, бокс… У меня не получалось ничего.
И тут открывается новая секция — самбо. Брали туда только двенадцатилетних, мне было десять. Но по блату отец устроил меня туда. Там я узнал, что такое «мальчик для битья». На мне отрабатывали приемы, я таскал маты из одного угла зала в другой…
Прошло некоторое время, и я стал участвовать в соревнованиях, но разу не выиграл ни одной схватки… Каждый турнир я выходил на ковер, проигрывал две схватки и выбывал (таковы правила турниров).
Отличник в школе, в спорте я был неудачником.
И вот однажды отец взялся за меня.
Он заставил меня вести спортивный дневник. Я должен был отжиматься 100 раз каждый день, делать 100 приседаний, качать пресс и бегать не меньше получаса.
В результате я стал более выносливым (хотя фигура моя по-прежнему оставляла желать лучшего), сильным (за один раз мог подтянуться 30 раз и отжаться 100 за один подход), но — турнир за турниром — продолжал проигрывать, проигрывать и проигрывать…
Дело было не в спортивной форме.
И папа дал мне прочитать книгу «Мартин Иден» Джека Лондона. Тот, кто читал, помнит, как главный герой в детстве постоянно подвергался унижениям и избиениям некоего отрицательного персонажа — Масляной Рожи. Но прошли годы, и он, сломав руку, все-таки одержал над ним победу. Мартин Иден победил себя и побил Масляную Рожу.
И вот очередной турнир.
Это был тот самый день.
Утром, помогая маме на кухне, я обжег руку. Ура! Отмазка. Можно не идти на соревнования: ожог вполне приличный.
Но папа сказал, что я должен идти, несмотря ни на что. И вот с перевязанной рукой я поплелся во Дворец спорта, зная, что события уже запрограммированы: схватка — проигрыш, схватка — проигрыш, домой.
Взвешивание, начало соревнований. Я жду вызова… И слышу: «На ковер вызываются Игорь Манн и Петр Сидоров (точное имя я уже, конечно, не помню)». Я обреченно выхожу на ковер: рука перевязана, итог схватки предрешен — я и с невредимой-то рукой ни разу не выигрывал.
Опа! Соперника не видно. Его вызывают второй раз, третий… Его нет. И мне присуждают победу ввиду неявки противника на ковер!
Невероятно! Я победил! Первый раз в жизни меня назвали победителем, пусть и ввиду неявки противника.
Второй круг. Идет разбивка по парам, и мне в этом круге не достается соперника! Это было невероятно, я никогда в жизни не заходил так далеко в турнире! В третий круг!
Третий круг — и я выхожу на ковер с невероятным ощущением. Позади победа (неважно, что ввиду неявки: а может, противник меня испугался?!), а впереди — полуфинал, если я выиграю. И я выиграл. Я стоял как скала (по правде говоря, похож я был больше на булыжник), а мой противник изо всех сил старался уронить меня, хотя бы «перевести в партер», но у него ничего не получалось.
Я выстоял. Никто не заработал ни одного очка, при этом у моего противника были предупреждения за агрессивность, а у меня — за пассивность. Но он получил два, а я одно — и я выхожу в полуфинал!
Полуфинал случился очень скоро, я и дух не успел перевести. Только мой тренер, слегка ошарашенный происходящим, успел дать мне совет: «Стой насмерть».
И снова: я стараюсь устоять на ногах, мой соперник старается меня уронить. И так всю схватку. По очкам ноль-ноль.
Судьи уходят совещаться… И я уже не знаю, что повлияло на их решение. Может быть, то, что я боролся с перевязанной рукой. Может быть, то, что меня, вечного неудачника, они увидели в полуфинале. А может, что-то нашептал судьям мой тренер… И судейская коллегия под аплодисменты зала присудила победу мне.
Финал.
Я знал этого парня. Он был на год старше и уже несколько раз становился чемпионом района.
Но тот день был моим днем. И я выиграл.
Когда пришел домой, родители уже начинали волноваться: в дни соревнований я обычно приходил намного раньше. Я с гордостью продемонстрировал им свою грамоту чемпиона.
Я стал другим в этот день. Понял, что у каждого есть свой Масляная Рожа и через схватку с ним можно пройти.
Прошел год. После этого турнира я проиграл только раз. И стал многократным чемпионом района, двукратным чемпионом города, серебряным призером области (ирония судьбы: по мнению судей, в тот раз я проиграл).
Прошло время.
Я окончил школу с золотой медалью — первым за 10 лет ее существования. Поступил в институт, был призван со второго курса в армию (где самбо и умение подтягиваться и отжиматься очень даже пригодились). Потом преподавал в институте. Затем была карьера от менеджера по маркетинговым коммуникациям до регионального директора по маркетингу.
И знаете, везде были свои Масляные Рожи.
Но я уже знал, что, если и не сразу, я все равно смогу победить.
И наверное, мы с Мартином Иденом не одиноки: каждый может победить, главное — не сдаваться.
Не опускать руки и не сдаваться.
Один из рецензентов предложил добавить в книгу главу о самомотивации. Отношение к этому у меня двойственное…
С одной стороны, согласен: это важная тема. А с другой… Мысль о том, чтобы стать и быть № 1 в том, что ты делаешь, — разве это само по себе не круто?
Мне кажется, это драйвит!.. И еще как драйвит!.. Драйвит яростно, безумно и сумасшедше!
Так и хочется в этой главе перенять стиль бизнес-гуру Тома Питерса и написать все это более КРУПНЫМ КЕГЛЕМ и жирным шрифтом — да еще и с восклицательными знаками!!!
Воздержусь. Но Тома Питерса прочитать вам посоветую! Отличный автор!
Представьте весы. На правой чаше — статус № 1 и все, что к нему прилагается: известность, популярность, слава, признание, знакомства, возможности, доходы…
На левой чаше — все, что нужно сделать для достижения этого статуса: личное и профессиональное развитие, работа над собой, демонстрация результатов и достижений…
Представили?
И вот вы все больше и больше кладете на левую чашу развития и результатов… Она опускается, а поднимается чаша статуса и выгод…
Ваша правая чаша наверху? Вы наверху? Вот и вся мотивация.
Не перевесила? Тогда я бессилен. Оставайтесь внизу.
Хотел бы я быть оптимистом и утверждать, что возраст значения не имеет и любой момент хорош, чтобы стать на путь № 1…
Но будем реалистами: время и возраст значение имеют.
Поэтому
Когда вы молоды, у вас больше энергии, лучше работает голова (да все лучше работает!) и не покидает ощущение, что мир принадлежит вам, и только вам. Что жизнь только начинается и все впереди!
С возрастом появляется — простите за такое слово — обременение: семья, дети, пожилые родители, обязательства, кредиты…
Опыт прожитых лет давит и накладывает отпечаток…
Здоровье не то.
Только после 50 лет понимаешь шутку: «Если вам за 50, вы проснулись рано утром и у вас ничего не болит, значит, вы умерли».
Энергия уже не та.
И что бы ты с ней ни делал — не та. Не получается, как в институтские годы, не спать дни и ночи напролет и зажигать, зажигать и зажигать (и ты оправдываешься: мол, просто не хочется…).
Голова работает хуже.
Джон Ассараф и Мюррей Смит в книге «Ответ» пишут: «У большинства из нас к 35 годам 95% нейронов, отвечающих за воображение, отмирают, поскольку этот отдел мозга практически не используется».
Поэтому начинайте путь к № 1 прямо сейчас! Не ждите понедельника, 1 января, дня рождения или лучшего дня по гороскопу или фэншуй…
Начинайте сегодня.
Начинайте, как только дочитаете книгу до конца.
Положите одну руку на книгу (увы, на книге, скачанной с пиратского сайта, это не работает), другую на сердце и скажите: «Я, имя и фамилия, клянусь стать на путь к № 1 прямо с этого момента (вариант: с сегодняшнего дня), или, разрази меня гром, я буду снова и снова перечитывать эту книгу». Я серьезно.
И еще: запаситесь терпением. Путь к № 1 не короткий. Можно где-то срезать (см. приложение 2), где-то ускориться, где-то можно, как в настольной игре, получить переход на несколько клеток вперед… Но дорога будет долгой.
И про восьмичасовой рабочий день тоже можете забыть навсегда (дай бог, я ошибаюсь).
Джефф Колвин в книге «Выдающиеся результаты» упоминает знаменитое исследование шахматистов лауреата Нобелевской премии Герберта Саймона. По его результатам было сформулировано «правило 10 лет»: никто не добивался выдающихся успехов в шахматах менее чем через 10 лет интенсивных тренировок, а некоторым требовалось гораздо больше времени.
Последующие исследования во многих сферах подтвердили состоятельность «правила 10 лет». В математике, науке, музыке, плавании, медицине, теннисе, литературе ни один самородок не достиг величия, не затратив на это по крайней мере 10 лет весьма напряженного труда.
Так что запаситесь терпением и настройтесь на годы упорной работы. А попкорном пусть запасаются те, кто будет следить за вашими успехами:)
И еще раз:
Итак, цель определена, проверена и визуализирована.
Стартовое положение и факторы, помогающие и мешающие достичь цели, понятны.
Теперь, чтобы все получилось, вы — постоянно, бесперебойно и по нарастающей! — должны заниматься личным и профессиональным развитием: образованием и самообразованием.
Постоянно: вот прямо с этого дня и до конца карьеры, а то и жизни.
Бесперебойно: несмотря на болезнь, отпуск, выходные или усталость, вы учитесь, учитесь и учитесь.
По нарастающей: вы учитесь с каждым годом все больше, больше и больше.
И так — из года в год.
Посмотрите на меня. Мне больше 60 лет. И я думаю, что по пальцам можно пересчитать тех, кто учится больше, чем я, даже если они намного моложе. Признаюсь еще раз: в основном мой успех построен именно на постоянном самообразовании.
Счастье — это рост. Мы счастливы, когда растем.
Вы должны постоянно получать образование и заниматься самообразованием по основной и смежным специальностям, стараясь с каждым годом расширять зону компетенций.
Возьмем мой пример — маркетинг.
Для меня маркетинг — это как минимум 12 направлений работы. Если широкими мазками, то это…
1. Точки контакта: моменты, в которых клиенты соприкасаются с компанией.
2. Продукты / услуги: разработка новых решений, категорий, брендов, вывод на рынок, максимизация продаж…
3. Цена: анализ цен конкурентов, установление / изменение цен, скидки, акции, ценовые трюки (прайсхаки), создание ценности…
4. Каналы продаж: поиск новых каналов, повышение эффективности существующих, омниканальность…
5. Привлечение клиентов, продвижение, лидген: реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, онлайн-продвижение (оно в последнее время так разрослось, что хоть в отдельный пункт выделяй).
6. Аналитика: исследования, расчеты, анализ рынка / конкурентов…
7. Внутренний маркетинг / HR-маркетинг: работа с отделом персонала для удержания / привлечения персонала, «зажигание» команды.
8. Продажи: точнее, максимальная поддержка продаж в работе с клиентами.
9. Удержание клиентов, клиентоориентированность.
10. Возвращение клиентов.
11. Инновации.
12. Брендинг / позиционирование.
Чтобы считать себя профессионалом в маркетинге, я должен постоянно работать над тем, чтобы знать все больше и больше об этих 12 направлениях.
Также мне нужно наращивать знания в смежных областях — продажах, HR, коучинге…
Всегда есть чему учиться.
Главное — не ошибиться и правильно определить приоритеты в обучении, исходя из целей и текущей ситуации (см. шаг 1 «Цель»).
Например, ваша цель — стать лучшим специалистом по генерации лидов (наводок на потенциальных клиентов) в сегменте b2b.
Тогда основная задача — узнать как можно больше о пункте 5 (продвижение), а уже потом можете заниматься образованием по другим направлениям маркетинга.
Когда вы поставите себе такую цель, ждите «засаду»: вы обнаружите, что уже есть некий Дэн Гридин[7], который застолбил эту тему.
Тогда вы должны или стараться превзойти его (это будет непросто, я внимательно слежу за тем, что делает Даниил, — он молодец в том, что делает, большой молодец), или попытаться уйти в зону, где конкуренции не будет.
Например, переключитесь на другой рынок. Может, вы станете таким же специалистом № 1 по генерации лидов, но на рынке b2c (тут я звезд еще не знаю) или специалистом № 1 по генерации лидов на рынке b2b в сегменте аудиторских услуг — просто сузьте рынок.
Учиться нужно правильными способами.
Есть пара десятков способов обучения, и вам нужно выбрать те, которые подходят вам больше всего.
Вот они (в алфавитном порядке).
1. Аудитория.
2. Ашипки.
3. Бенчмаркинг.
4. Деловые игры.
5. Дневник.
6. Кейсы.
7. Клуб.
8. Конкурс.
9. Консалтинг / коучинг.
10. Мастермайнд.
11. Наставник.
12. Нетворкинг.
13. Обратная связь.
14. Онлайн.
15. Практика.
16. Прослушивание.
17. Просмотр.
18. Путешествие.
19. Стажировка.
20. Успешные люди.
21. Чтение.
22. Hi-tec (чат-боты, ИИ, VR/AR).
Несколько слов о каждом.
Аудитория. Обучение в аудитории — один из древнейших способов учебы.
Это школы, курсы, университеты, программы MBA и eMBA, форумы, лекции и семинары, уроки и открытые уроки, дни открытых дверей, презентации, практикумы, конференции, мастер-классы, воркшопы… Несмотря на рост онлайн-обучения (о нем дальше), люди всегда будут учиться в аудитории.
Ашипки. Да, слово «ошибки» тут написано с ошибками не случайно. Именно так — «Маи ашипки» — называется папка, которую я веду 30 лет, фиксируя в ней все менеджерские, управленческие и предпринимательские ошибки, косяки, фейлы, провалы, факапы…
Перечитываю их время от времени и стараюсь второй раз на те же самые грабли не наступать.
Учиться можно не только на своих ошибках, но и на чужих. Факап-разборы сегодня модная тема.
Бенчмаркинг. Бенчмаркинг определяют как искусство нахождения или выявления того, что другие делают лучше всех, с последующим изучением, усовершенствованием и применением чужих методов работы.
Бенчмаркинг бывает внутренний, конкурентный, внеотраслевой и международный.
Если нужно объяснить по-простому, я говорю, что бенчмаркинг — это «зыринг» и «тыринг». Вы смотрите, что делают другие («зыринг»), и заимствуете лучшие идеи («тыринг»).
Смешно, но суть отражает точно.
Деловые игры. Отличный способ чему-то научиться — через игру. Мы еще в детстве так делали.
Дневник. Это выбор и инструмент дисциплинированных и/или творческих людей, которым нравится фиксировать итоги дня и рефлексировать над полученным опытом.
Попробуйте! Даже если это не станет традицией, будет интересный опыт.
Кейсы. Решение кейсов — один из любимых методов обучения в бизнес-школах. Анализ ситуации, обсуждение альтернатив, поиск наилучшего решения — все это учит не повторять чужие ошибки, минимизировать в будущем свои, принимать лучшие управленческие решения.
Клуб. Клуб собирает единомышленников (как правило, объединенных темой, задачей и/или основателями) и развивает его участников — через обучение, нетворкинг, взаимную поддержку и стажировки.
Летом 2025 года я запустил свой клуб «Лучше!».
Он для тех, кто хочет расти без рывков и сверхусилий. Два коротких урока еженедельно. Одно простое, но полезное задание. Максимальная поддержка от одноклубников, команды клуба, спикеров. И вы, ваше окружение, ваш бизнес / работа становитесь лучше.
Если вам такой подход по душе — найдете нас в интернете. Присоединяйтесь!
Конкурс. Если есть возможность принять участие в конкурсе профессионального мастерства, ее обязательно нужно использовать!
В ходе подготовки к конкурсу вы прокачаете себя, а во время конкурса познакомитесь с интересными людьми (участникам, жюри, организаторами), узнаете много нового. Тот случай, когда главное — не победа, а участие.
Консалтинг / коучинг. Это использование опыта специалистов и экспертов для быстрой прокачки себя / бизнеса.
Мастермайнд. Это разновидность клуба. Но здесь больше камерности, психологии и трекинга работы над полученными заданиями.
Наставник. Наставник может быть по работе и вне работы. Хороший наставник быстро передает вам свои знания и опыт.
Самому быть наставником тоже полезно — это тебя учит и развивает. Знаю по себе.
Нетворкинг. Это не только способ познакомиться с интересными людьми, но и отличный инструмент расширения кругозора, знаний и умений.
Надо только научиться задавать вопросы и правильно слушать собеседников.
Вы можете последовать моему примеру: я каждую неделю стараюсь встретиться с интересным человеком — специалистом или предпринимателем — и чему-то у него научиться.
Это не так сложно, как может показаться.
Специалиста пригласить легче: нужно просто пообещать ему взаимополезное общение, обмен опытом и обсуждение интересных для вас обоих вопросов.
Нетворкинг может быть не только регулярным, но и спонтанным. Почему бы не разговориться с попутчиком в поезде, самолете или с соседом по парте во время обучения в аудитории, чтобы научиться чему-то у него?
Такое неожиданное общение всегда может перерасти в нечто большее.
Обратная связь. Правильная обратная связь — от коллег, руководителя, делового партнера, клиентов — развивает, учит, улучшает.
Надо только научиться не бояться идти ей навстречу.
Онлайн. Сегодня можно учиться почти всему, не вставая с дивана, находясь в любой точке мира. В вашем распоряжении много возможностей — от вебинаров до онлайн-университетов.
Практика. Это лучший учитель, если работа интересная и развивает и если начальник и коллеги — адекватные люди.
Работа должна учить, иначе это рабство. Подводя итоги в конце каждой рабочей недели, вы должны видеть, что сделали что-то ценное и научились чему-то важному и полезному.
Прослушивание. Или аудирование. Многие предпочитают прослушивание чтению. Современные технологии значительно облегчают жизнь тех, кто любит слушать: компактные гаджеты, комфортные наушники, удобные плееры…
Есть множество аудиокниг, аудиокурсов, подкастов, интервью…
В машине, на прогулке, на тренировке (в зале, в бассейне или на улице) или занимаясь домашними делами, вы можете слушать аудиоматериалы и учиться.
Просмотр. Среди людей более 70% визуалов — тех, кто чтению и прослушиванию предпочтут просмотр. Благодаря им так стремительно развивается популярность видеоплатформ.
Смотреть можно фильмы, ролики, интервью, разборы, реалити-шоу, выступления (например, TED)…
Путешествие. Любое путешествие — отличный учитель. Дорога, новые места, новые люди, новые впечатления — все это опыт и прекрасная школа жизни.
Есть отличная китайская пословица: «Никто не возвращался из путешествия тем же человеком, которым в него отправлялся». Истина.
Старайтесь больше ездить по стране и за границу (и держите глаза открытыми, а блокнот и смартфон — под рукой).
Путешествия развивают невероятно, раздвигают рамки мышления и поднимают планку в вашей работе. Попробуйте присоединиться к «выездному бизнес-туризму», который организуют различные компании — провайдеры обучения («Харизма», Новосибирск, или «ЦБО», Екатеринбург).
Что касается наших городов, то классную идею и интересных людей можно найти практически в любом городе. Запланируйте побывать в Екатеринбурге: вот уж действительно деловой город! Вдохновляющи Москва, Казань, Нижний Новгород, Калининград, Краснодар, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург (простите, если я не упомянул ваш любимый город).
Стажировка. Короткое или длительное погружение в среду другого подразделения, другой компании или страны прокачивает отлично! Это микс нескольких способов, о которых мы говорили раньше: путешествие, наставничество, практика…
Успешные люди. Примеры работы, принятие решений и действия успешных людей в условиях кризиса — отличный способ получить новые знания. И кстати, можно учиться не только на их успехах, но и на их ошибках.
Чтение. Читать можно не только книги, но и выжимки из них, журналы (профессиональные и специализированные), рассылки, статьи на форумах, публикации в выдаче, посты в соцсетях… Но главное — это книги.
Это однозначно мой самый любимый способ учиться (поэтому я и издатель:-)) Книги — мой лучший источник информации. И никаких выжимок. Только книги.
Они лучше, чем интернет.
В книге может быть много воды, но интернет — это просто огромная помойка. Вечером заглянул — утром вышел.
Книгу хоть можно в сторону отложить, а интернет в сторону не откладывается. Это настоящее болото (есть шутка, что в человеке 80% воды, а в интернете — 99%).
Мой совет: читайте как можно больше книг (о том, как это делать, рассказано в книге «Читай!»).
Я всегда был уверен: чтобы стать хорошим специалистом, достаточно прочитать пять лучших книг на эту тему (а десять лучших книг практически закрывают для вас ту или иную тему).
Только читайте хорошие, правильные книги — лучшие.
Какая книга хорошая? Лучше всего ориентироваться на отзывы знакомых и друзей.
Рейтинги могут быть необъективными. А отзывы на обложках книг почитаешь — так лучше книги и в мире не найти!
Самый лучший способ оценить книгу — полистать ее вживую. Такой метод выбора книги практически безошибочен.
Hi-tec-обучение. Этот вид обучения (ИИ, чат-боты, VR/AR, голосовые помощники…) сегодня развивается стремительно, но пока не все его могут принять.
Как видите, вариантов много. Главное — выбрать то, что подходит вам.
Мои любимые способы обучения — книги, наставничество и практика.
Хочу поделиться правилом, которое помогло многим специалистам, обращавшимся ко мне за советом «Как стать таким, как Игорь Манн?». Для того чтобы освоить нужную тему, попробуйте «тройной подход». Вот как он работает.
• Раз: обложитесь правильными книгами на нужную вам тему. Прочитайте от пяти до десяти книг.
• Два: сходите на семинар или мастер-класс автора, который максимально зацепил.
• Три: постарайтесь познакомиться с ним и попросить о том, чтобы он помог советом по этой теме.
Всё.
Поздравляю: так вы освоите до 80% необходимых знаний в нужной теме. Но ваша задача — 100%, поэтому нужно продолжать учиться дальше: практика, встречи, путешествия, чтение… Те способы, которые максимально вам подходят.
Как говорил Черчилль, «самое главное в образовании — это хороший аппетит». Приятного вам аппетита при поглощении нужных знаний! Подавиться и переесть тут просто невозможно.
Невозможно стать № 1 в своей области, обладая только хорошими профессиональными навыками. Вы можете быть суперпрофи, но, если при этом вы совершенно невыносимый человек, который отталкивает поведением других, шансов получить работу или продвинуться в карьере у вас нет.
Не путаем гения, которому можно простить многое, с № 1!
Перефразирую Чехова: в № 1 все должно быть прекрасно, все в нем должно быть на уровне № 1.
Параллельно с профессиональным развитием вам придется заниматься и развитием личным, совершенствуя коммуникационные возможности, которые позволяют лучше общаться с другими людьми, и личные качества (навыки).
Забегая вперед, скажу, что набор навыков за 10+ лет, прошедших с момента первого издания, не изменился.
Коммуникационные возможности — это:
1) умение вызывать доверие;
2) умение слушать и слышать;
3) хорошие манеры / этикет;
4) пунктуальность;
5) умение говорить;
6) умение держать слово;
7) умение понимать язык тела;
8) чувство юмора и оптимизм;
9) умение хорошо писать;
10) грамотность;
11) нетворкинг;
12) умение быть благодарным;
13) умение вести переговоры;
14) умение быть на связи;
15) умение мотивировать;
16) умение продавать (в том числе идеи).
Личные качества — навыки, которые вам потребуются, чтобы быть успешным человеком, стать № 1:
17) личная эффективность;
18) умение делегировать;
19) умение фокусироваться;
20) умение держать темп, энергичность;
21) умение ускоряться;
22) умение говорить «нет»;
23) умение организовывать совещания и участвовать в них;
24) умение выступать публично;
25) знание иностранных языков;
26) креативность;
27) умение принимать новое и перемены;
28) умение держать удар;
29) умение доводить дела до конца.
Дальше поговорим о каждом необходимом навыке, но коротенько.
Удивительно, но факт. Двум навыкам из этого списка я уже посвятил отдельные книги — «Доверие» и «Чуть-чуть эффективнее».
Моя задача — лишь обозначить необходимость тех или иных навыков и коммуникаций. А ваша задача — понять, что нужно «прокачать», определить приоритеты в их освоении и улучшении и начать над ними работать.
Разобраться досконально вы должны самостоятельно: книги, поисковики, ИИ и эксперты вам в помощь.
До какого уровня нужно учиться?
Если сможете сделать для своих коллег, клиентов или студентов презентацию о том или ином навыке в 10–20 полезных и интересных слайдов — значит, вы разобрались.
Итак, приступим.
При прочих равных условиях люди будут заниматься бизнесом и рекомендовать тех, кого они знают, к кому хорошо относятся и кому доверяют.
Доверие я считаю самым важным навыком для тех, кто управляет или занимается продажами (а как мы с вами увидим, № 1 продает всегда).
Рекомендую прочитать книгу «Доверие»: там намного больше полезного контента на эту тему.
В этой главе будет лишь короткий обзор.
Для создания доверия до встречи с другими людьми на вас работают репутация (ваша личная, вашей компании и ее продуктов / услуг) и рекомендации / отзывы. В случае с рекомендациями важно, кто, когда, сколько и как говорит о вас.
На встрече доверие создают объединяющие моменты, первые впечатления, общение и ваш профессионализм.
Объединяющие моменты — это хобби, земляки, цели, увлечения, спорт, книги… За них надо цепляться, ими надо пользоваться, как плацдармом: захватить и развивать.
Тут помогут наблюдательность и подготовка. Например, у собеседника крепкое рукопожатие, возможно, он спортсмен — можно поговорить об этом. Плюс многое можно узнать, если до встречи заглянуть в соцсети визави.
Первые впечатления. Их много. И все важны.
Пунктуальность (опаздывать нельзя).
Улыбка (не умеешь улыбаться — забудь про доверие).
Визитная карточка (да-да, она работает).
Язык тела.
Дресс-код (по одежке встречают и сегодня).
Вызываемые эмоции.
Вежливость.
Позитив.
Уверенность.
Подарок.
Общение. Дошло до него — развиваем успех.
Комплименты.
Аутентичность (загляните в поисковик, это важно).
Образование.
Речь. Голос.
Подстройка. Эмпатия.
Хорошие манеры. Уважение.
Внутренняя уверенность.
Умение слушать и слышать.
Профессионализм. Общение раскрывает ваш профессионализм… или выдает дилетантство. Укрепите возникшее во время общения доверие. Инструментов для этого более чем достаточно.
Системность и оригинальность мышления.
Блиц-решения (когда вы на ходу выдаете нестандартные решения).
Открытость.
«Горка» (даем клиенту больше, чем он ожидал / ожидает).
Конфиденциальность.
Честность.
Умение признать ошибку или незнание чего-либо (давайте еще раз закрепим это: сегодня нет людей, которые знают все).
Умение держать слово.
Доверие стоит дорого.
Недоверие стоит еще дороже: с человеком, который не вызывает доверия, никто не хочет дружить и работать.
У нас есть два уха и один рот, чтобы мы могли слушать вдвое больше, чем говорить.
Да, это два разных навыка.
Умение слушать — это умение показать вашему собеседнику или собеседникам, что вы сфокусированы на разговоре с ними, что вы — «весь внимание».
Умение слышать — это умение понять собеседника, разобраться в его позиции, услышать не только то, что он говорит, но и о чем он думает; умение понять суть беседы.
Я всегда был плохим слушателем и «слышателем». Я перебивал. Отвлекался. Делал выводы, не дослушав собеседника до конца.
Когда работал региональным директором по маркетингу в регионе Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, эта привычка стала моей ахиллесовой пятой.
И на одной из аттестационных сессий на 360 градусов (когда тебя оценивают начальники, коллеги и подчиненные) неумение слушать назвали моей самой большой проблемой.
И тогда я прозрел.
У каждого, кто, на мой взгляд, был хорошим слушателем, я спрашивал совета: «Как стать таким же?»
Я услышал десятки хороших советов и техник.
Многое взял на вооружение. Самый простой совет я услышал от своего американского босса, бывшего морпеха: «Сынок, ты просто заткнись и слушай».
Я по-прежнему считаю, что плохо слушаю и мало слышу. Но я по-прежнему учусь этому.
И мне кажется, что это уже не самая большая моя проблема.
Чем лучше вы слушаете и слышите, тем больше вам будут говорить и тем больше вы будете знать и понимать.
Слушайте лучше, задавая собеседникам вопросы.
Когда я проходил тренинги в Японии в начале 90-х годов, тренер компании Konica дал нам прекрасный совет.
Он предложил в блокноте написать цифры от 1 до 10. И каждый раз, задавая вопрос собеседнику, зачеркивать их — одну за другой.
Задачей было зачеркнуть во время переговоров все 10 цифр, то есть задать не меньше 10 вопросов.
Пользуюсь этим советом до сих пор на важных переговорах.
Слушайте, включая язык жестов. Слушайте всем телом.
Совет: склоняйте голову, когда слушаете, и держите ее прямо, когда говорите.
В следующий раз, когда кто-то будет вам что-то говорить, попробуйте склонить голову вправо или влево.
Не отвлекайтесь. Отключите смартфон. О, какой это важный сигнал (и установка!) о готовности слушать и не отвлекаться!
Поддерживайте контакт глазами.
Делайте записи.
Не торопитесь с ответом.
В книге «Сам себе бренд» Гарри Беквита есть хороший совет: «Беседуя с кем-либо, всегда выдерживайте секундную паузу перед ответом. Это дает человеку понять, что вы действительно его слушали. Если вы начнете говорить незамедлительно, создастся впечатление, что вы едва дождались, когда собеседник замолчит, и вы сможете наконец перейти к главному: своим словам, своим мыслям. Выдерживайте секундную паузу перед ответом».
Все это поможет лучше слушать и слышать собеседника.
Манеры. Или они у вас есть, или они вам нужны — и срочно.
Хорошо, если родители научили хорошим манерам. Если нет или вы их прилично подзабыли, то прочитайте книгу о хороших манерах и начните применять на практике изученное.
Мужчины! Вставайте, когда разговариваете с девушкой, женщиной.
Пропускайте их вперед (помните про исключения).
Чаще говорите «спасибо». Не забывайте слово «пожалуйста».
Уступайте место старшим и женщинам.
Не ругайтесь.
Необязательно изучать правила этикета на уровне официальных лиц, но базовые принципы знать просто необходимо. К счастью, их немного.
Хоть совет и заезженный, но работает.
Попробуйте практиковать золотое правило: не делать другим того, чего бы вы сами не хотели, чтобы они сделали вам.
Относитесь к людям так, как бы хотели, чтобы они относились к вам.
Быть № 1 — и при этом быть невоспитанным, грубым, необходительным и невежливым? Да кому вы нужны такой первый?
P. S. Есть очень хорошие книги на эту тему. Во-первых, книга Елены Бер «Хорошие манеры и деловой этикет». Во-вторых, книга Ольги Шевелевой «Этикет для дела».
Для № 1 важно быть пунктуальным по жизни, всегда и везде:
• вовремя приходить на встречи, работу, переговоры;
• вовремя сдавать работу;
• вовремя делать звонок;
• вовремя закрывать проект…
Важно не только приходить вовремя, но и уходить в запланированное время. Когда руководитель говорит, что встреча будет час, а она затягивается на два — начинают «ползти» расписания всех участников.
Если не получается быть пунктуальным, придумайте себе мотивацию.
Например, я, когда опаздываю на встречу, всегда плачу за всех участников, сколько бы их ни было.
Однажды я «попал» на очень большие деньги — и с тех пор не опоздал ни разу.
Знаю одну компанию, где при опоздании парням нужно отжиматься, а девушкам приседать: одна минута — одно отжимание / приседание. Для парней наказание неминуемо и обязательно к исполнению, для девушек по желанию.
Лучше прийти раньше на 15 минут, чем опоздать всего лишь на минуту: могут не простить.
В компании Procter & Gamble есть замечательное правило: если ты не пришел на 5 минут раньше, ты на 5 минут опоздал.
Это должно быть и вашим правилом.
Еще услышал от одной девушки: «Если я не пришла на 10 минут раньше, я уже начинаю волноваться». С таким подходом вряд ли опоздаешь!
Лучше сдать работу на несколько часов или на день раньше.
Иногда это не получается: проект большой, много вовлеченных сторон, согласований…
Тогда высший пилотаж — сдать в срок.
Однажды клиент ждал от меня отчет «сегодня».
В 19 часов он позвонил мне сам. Отчет не был готов (было много нюансов), но я успокоил его и сказал, что отчет будет.
В 23:58 (без преувеличений!) — за две минуты до окончания «сегодня» — я отправил ему письмо с отчетом.
В 23:59 я получил ответное письмо: «Впечатлен, сражен».
Лучше отправить письмо на пять минут раньше.
А вот звонить нужно точно в срок.
Меня удивляют люди, которые дозваниваются до меня и спрашивают: «Удобно вам сейчас поговорить?»
Я прошу перезвонить через 15 минут, а мне перезванивают через 2 часа.
Удивите меня! Если я попросил перезвонить через 7 минут, перезвоните через 7 минут!
В общем, будьте пунктуальны. Всегда.
Будете пунктуальны вы — другие начнут подтягиваться, будут пунктуальными по отношению к вам / другим людям.
У японцев есть концепция управления производством just in time — точно в срок. Возьмите ее на вооружение.
Делайте все точно в срок.
Приходите всегда точно в срок.
Будьте японцем, станьте настоящим самураем, когда дело касается времени.
Умение говорить пригодится везде: у кулера в офисе, на вечеринках и кофе-брейках, в полетах и поездках, в лифте или во время антракта в театре…
Это не навык презентации и не умение выступать (о нем позже) — это умение заговорить с незнакомыми или малознакомыми людьми на самые разные темы: спорт, мода, книжные новинки и новые кинофильмы, писатели и артисты, погода, впечатления о поездках в разные города и страны.
Есть темы-табу: политика, сплетни, семья и семейные отношения (для кого-то это может быть больная тема), здоровье, политика, религия.
Начав разговор на одну из этих тем, можно оконфузиться или спровоцировать конфликт.
Этот навык — на стыке выступления в аудитории и нетворкинга.
Учитесь говорить просто, интересно, весело. Улыбнитесь собеседнику и начинайте говорить первым.
В этом могут помочь айсбрейкеры — дословно «разбиватели льда».
Айсбрейкер — это фраза, которая после представления и знакомства раскрепощает собеседника и позволяет начать общение с ним.
Вот примеры таких айсбрейкеров.
• Вы из какого города?
• Вы много путешествуете?
• Какая страна вам больше всего понравилась?
• Какой фильм вы смотрели больше одного раза?
• Вам нравятся книги Игоря Манна? (Если вы это прочитали и улыбнулись, я рад: значит, вы не пропускаете тексты, напечатанные мелким кеглем.)
• Кто был самым известным человеком, с которым вам приходилось встречаться?
• Что бы вы сделали, если бы выиграли 10 миллионов рублей в лотерею?
Запаситесь десятком таких айсбрейкеров заранее — и начинать разговор станет намного проще!
Стараясь быть интересным собеседником, не забывайте быть хорошим слушателем (об этом тоже дальше). Старайтесь узнавать как можно больше интересного, и не только по интересующей вас теме или по вашей специальности.
Нужно уметь поддержать беседу о книгах, истории, банках, сельском хозяйстве, фотографии, телекоммуникациях, образовании, недвижимости, различных видах спорта… Чем больше знаете, тем проще найти тему для разговора.
Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее. Есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают». Подстраивайтесь в разговоре под темп речи своего собеседника — произведете более благоприятное впечатление.
Делайте собеседникам комплименты (это отдельная наука!).
Умейте принимать комплименты. Если не знаете, что сказать в ответ на комплимент, просто отвечайте «спасибо».
Помните, что имя человека — самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени. Это помогает не только установить быстрый контакт, но и поддерживать разговор и отношения.
Общайтесь! Общение развивает и готовит к более важным выступлениям. Пусть различия между вами и вашими собеседниками — возрастные, этнические, половые, социальные или профессиональные — не становятся барьерами в общении.
Я однажды поставил себе цель за месяц заговорить с десятью разными людьми. В моем списке были: девушка-студентка, молодая мама, молодой отец, ребенок дошкольного возраста, священник, солдат, офицер, генерал, сотрудник полиции и врач.
Сумел:)
После такого упражнения нет проблемы начать говорить с кем угодно.
Итак, улыбайтесь и начинайте разговор!
Пообещал — сделал.
Правило-то простое, но как порой непросто ему следовать! Но вы как № 1 должны научиться держать слово. Или говорить «нет».
Шутки на эту тему у нас сегодня соответствующие, например: «Сказано — сделано. В реальности это два отдельных человека».
А ведь когда-то на Руси не было договоров и юристов. Пообещал что-то другому, пожали руки, плюнули на ладонь для верности, и все.
И человека, который всегда держал свое слово, так и называли «человек-слово».
Много людей-слов вы сегодня знаете лично?
Кстати, знание того, какие противоположности есть у «человека-слова» — а это «болтун», «пустомеля», «пустозвон», «обманщик», — мотивирует держать слово.
В общем-то, делать это просто: обещайте только то, что сможете и намерены выполнить.
Не можете или не намерены — говорите «нет».
Кстати, можно и нужно давать слово и себе. Это один из способов самомотивации и достижения целей.
Почему люди не держат слово? Спросите их — и, вероятнее всего, услышите «забыл» и «не смог».
Чтобы не забывать, записывайте — в блокнот, в смартфон. Ставьте напоминание в календарь. Если нужно, то несколько. Так вы об обещании точно не забудете.
Я пользуюсь приложением Braintoss: если что-то кому-то пообещал, сразу записываю голосовое напоминание (мой собеседник его еще и слышит и может меня поправить, если что) — и все, оно в моей почте.
А чтобы смочь — просто подумайте, перед тем как обещать.
Проще давать слово, «переводя стрелки». Например, я говорю: «Я обязательно вышлю вам мой райдер, вы только напишите мне на почту». Так первый шаг за собеседником — не за мной.
Еще один способ упростить себе жизнь — не привязываться ко времени. Сравните: «Я пришлю вам черновик договора сегодня вечером в 20:30» и «Я сделаю и пришлю вам черновик договора». Согласитесь, второй вариант не такой стрессовый.
Если по каким-то важным причинам вы не сможете выполнить обещанное — сразу предупреждайте того, кому вы что-то обещали.
Это абсолютно нормально — двигать сроки или даже отзывать свое слово, когда возникает форс-мажор.
Но лучше слово держать. И всегда делать то, что обещал.
Или говорить «нет».
А вы уж сами решайте, что проще или лучше в той или иной ситуации.
В 1971 году психолог Альберт Мерабиан установил, что за 55% убедительности отвечают выражение лица и телодвижения говорящего.
На голос (тон, высоту, манеру говорить) приходится 38%.
А сами слова, которыми пользуется говорящий, набирают всего 7%.
Эти цифры впечатляют.
Когда знаешь базовый язык тела, то действительно начинаешь лучше понимать собеседника / собеседников, считывать то, что у него/них на уме. И тут нет никакой мистики!
Когда я работал в западных компаниях и не очень хорошо знал английский, я всецело полагался на язык тела.
Он действительно помогал мне лучше понять собеседника.
Но если только тот говорил на английском.
К сожалению, просмотр сериала «Обмани меня» (Lie to Me) многому не научит, но точно даст вам дополнительную мотивацию к освоению этого навыка.
Мне в свое время помогла книга «Язык телодвижений» Аллана Пиза (у меня есть его книга 1992 года издания). Очень простой текст, много картинок — и работает!
У Аллана Пиза, кстати, очень веселые и полезные семинары, и он часто раньше бывал в России. На одном из них мы и познакомились.
Как-то я даже вместе с ним выступал в Тегеране и отлично провел время в долгой дороге от отеля до площадки… По дороге я успел убедиться: Аллан прекрасно владеет языком тела:)
Чаще всего книги о языке тела построены на разборе ситуаций: жест — трактовка.
Вот несколько очень узнаваемых и считываемых жестов и ситуаций.
Скука: собеседник барабанит пальцами. Покачивает ногой. Бесцельно рисует что-то в блокноте. Озирается по сторонам, смотрит на часы, оглядывает помещение, «ныряет» в смартфон. Зевает. Сутулится.
Заинтересованность: собеседник сидит неподвижно. Наклонен вперед. Смотрит вам в глаза. Кивает.
Обдумывание: трогает пальцами подбородок или губу. Поглаживает подбородок, щеку или другую часть тела. Смотрит напряженно, плотно сжав губы.
Недоверие: руки или ноги скрещены. Смотрит в пол или вдаль, но только не на вас.
Сомнение: покусывает ногти. Ерошит волосы. Избегает зрительного контакта. Сжимает в руках предметы (ручку, телефон).
Есть и вторая сторона знания языка тела: вы сможете воздействовать с его помощью на собеседников, манипулировать ими. Для некоторых это важно.
И еще: «прокачанные» переговорщики могут наблюдать за вашими жестами и движениями, пытаясь считать вас. Поэтому следите за своими жестами — контролируйте их.
Эти советы помогут оставаться невидимкой для таких переговорщиков:
• стойте или сидите прямо;
• не скрещивайте руки и ноги;
• следите за руками (они могут выдать вас с головой);
• контролируйте выражение лица (помните о покерфейс?[8]);
• смотрите собеседникам в глаза;
• улыбайтесь.
Оптимизм приумножает силы.
Номер 1 — пессимист? Даже представить такое не могу!
Развивайте в себе оптимизм. Три важные составляющие для этого: позитивное отношение к жизни, чувство юмора и улыбка.
Позитивное отношение к жизни. Никто не любит нытиков и пессимистов (пожалуй, кроме их родителей и очень любящих супругов).
Становитесь оптимистом: меньше жалуйтесь на жизнь, реже рассказывайте другим о своих проблемах. Перефразирую Чехова: выдавливайте из себя пессимиста по капле.
Не удержусь: пессимист плачет в жилетку, оптимист — в декольте:)
Чувство юмора. Уверен, что это чувство приобретаемое.
Оно поможет вам и в бизнесе, и в жизни. Развивайте его.
Учите по анекдоту в день (эх, все меньше и меньше становится хороших анекдотов), научитесь их рассказывать к месту: тут нужна тренировка, получается не сразу. Но стоит этому научиться — и вы уже душа компании.
«С кем можно вместе посмеяться, с тем можно вместе и поработать», — сказал Роберт Орбен[9].
С вами можно посмеяться?
Как-то я был на международной конференции по маркетингу в Шри-Ланке. Одним из участников был гуру маркетинга из Индии. На каждый случай, практически на каждую ситуацию у него были анекдот или смешная история.
И все к месту.
И выступление у него было самым ярким (и веселым).
Все старались во время ланча и кофе-брейков «потусить» именно с ним.
Важное замечание для тех, у кого хорошее чувство юмора: не будьте клоуном. Это именно тот случай, когда лучшее — враг хорошего.
Улыбка. О, как это важно! «От улыбки хмурый день светлей!..» — и не только ваш.
Улыбайтесь.
Чтобы помнить о том, что нужно улыбаться, я клею стикеры-смайлики на блокноты (у меня их несколько), визитницу и даже на кошелек. Денег это больше не приносит, но тратятся они с б
Улыбайтесь чаще: и вам хорошо, и окружающим заряд позитива!
Говорят, что в «Чейз-Банке» висело обращение к клиентам: «Если наш сотрудник вам не улыбнулся, заявите швейцару — и он выдаст вам доллар».
Можете представить, что вам придется платить окружающим людям по доллару каждый раз, когда они видят вас без улыбки?
Улыбаемся:)
Улыбаться нужно правильно, искренне. Об этом вы прочитаете в любой книге по психологии.
В таких книжках, например, советуют, чтобы улыбаться более натурально и искренне, представить приятного вам человека или вспомнить любимую мелодию. «Опа гангнам-стайл»?:)
Умение писать с каждым годом будет становиться все более важным навыком. Ведь мы все меньше говорим и все больше переписываемся. Переписка в мессенджерах побеждает разговоры вживую, по телефону и даже по видеосвязи. Нам проще написать, чем позвонить.
Угроза письменным коммуникациям — видео- и аудиосообщения. Но не все их готовы записывать и не каждый готов слушать (или знает о возможности транскрибации голосового сообщения в текст).
Но электронные письма и сообщения — это не все.
Важно уметь хорошо писать документы разного рода, отчеты (увы!), статьи, книги.
Этот навык предполагает грамотность, структурированность, краткость, умение писать просто, по существу, без воды, доходчиво и понятно.
Я, как мне кажется, пишу в целом грамотно, кратко и по существу.
Однако часто мои коллеги, которым я отправляю свои письма / сообщения, пишут: «Игорь, прости, я не понял, что ты хотел сказать».
А вот клиенты, особенно те, кто нужен вам, могут об этом и не сообщить. Ловите слабые сигналы от коллег (как я) и делайте выводы.
Я сделал такой вывод: важное письмо нужно распечатать и прочитать вслух.
А если это очень-очень важное письмо, то его нужно прочитать вслух коллеге.
Даже если вас хорошо научили писать в школе (скажите спасибо еще раз вашим родителям и первой учительнице!), стоит постоянно совершенствовать и развивать этот навык.
Когда я написал «Маркетинг на 100%», один из рецензентов дал мне отличный совет: «Кашу не испортишь маслом, а книгу абзацами».
С тех пор мои тексты всегда разбиты на большое количество коротких абзацев.
Век живи — век учись.
Исследование, проведенное в США, выявило, что существует прямая зависимость между словарным запасом человека и его положением на карьерной лестнице. Чем больше словарный запас, тем выше положение.
Чтобы стать № 1, нужен не только хороший словарный запас, но и грамотность — письменная и устная.
Четатель, эта очинь важна! Для вас это точна приаритетная задача если допустим по жизни Вы ни очень хараши в граматике и пунктуация то же не ваш конь как и запас — как их там? — слов!!!!!!!!!!!!:))))
Если в школе не повезло с хорошим учителем русского языка, придется поработать над собой, наверстывая упущенное.
Больше читайте хорошей классической литературы.
Используйте программы проверки текста — они есть в стандартном пакете Word или Pages.
Особо важные тексты проверяйте с помощью сервисов проверки, например «Главред» Максима Ильяхова. Да и книги Максима прочитать будет не лишним.
Когда цена вопроса очень высока (важный отчет для клиента, резюме, портфолио), покажите текст профессионалу — корректору, учителю русского языка, более грамотному коллеге.
Постоянно расширяйте словарный запас.
Попробуйте приложение «Слово дня»[10] — словарь редко используемых, но полезных слов. Каждый день будете узнавать новое слово, его правильное произношение и значение.
Следите за грамотностью и в переписке — по электронной почте, в мессенджерах и социальных сетях. Грамотный человек всегда грамотный.
Ошибки в текстах и выступлениях (речевые, грамматические, стилистические, синтаксические, смысловые, фактические) и бедный словарный запас будут сильно вас притормаживать.
Обидно, если титул «Номер 1» придет к вам позже из-за безграмотности. Или не придет вообще.
Нетворкинг — это невероятно важный навык для того, кто решил стать № 1 в своей области / теме.
Нетворкинг — это умение устанавливать контакты с другими людьми, заводить связи и использовать их с пользой для себя или своей компании.
Важно отметить, что нетворкинг отлично работает и в онлайне. Можно устанавливать хорошие контакты на форумах и в социальных сетях. Например, с партнерами по издательству Михаилом Ивановым и Михаилом Фербером я познакомился через сайт E-xecutive.ru. А с Еленой Золиной, моим соавтором по книге «Фидбэк», мы познакомились через соцсеть.
Связи решали все.
Связи решают все.
Связи и дальше будут решать — все и всегда.
Поэтому без навыков или со слабыми навыками нетворкинга стать № 1 вам совсем не светит. Уж простите за прямоту.
Учитесь ему. Развивайте его. И главное, используйте максимально эффективно.
P. S. Посоветую прочитать замечательную книгу Кейта Феррацци «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга». Я взахлеб прочитал ее и многому научился. Выходила у нас, в МИФе.
Номер 1 должен быть благодарным человеком — всем и особенно тем, кто помог или помогает сейчас стать ему таким.
Умение говорить «спасибо» — важный навык.
Кашу маслом не испортишь, а общение, коммуникации — и письменные, и устные — не испортить волшебным словом «спасибо».
Сделайте «спасибо» привычкой.
Говорите «спасибо» каждый раз, когда для этого есть повод.
Говорите «спасибо» не меньше десяти раз в день. Я это делаю не менее двадцати раз в день. Чаще, чем «спасибо», я использую только слово «пожалуйста».
Я когда-то засек, сколько времени уходит на то, чтобы сказать слово «спасибо».
0,91 секунды.
Добавляйте «спасибо» в разговоре по телефону, в личных беседах, в переписке — в электронной почте и при общении в социальных сетях.
Задайтесь вопросом, как часто вы говорите «спасибо» в течение рабочего дня. Затем проанализируйте, КАК вы это делаете.
Не забывайте про интонацию! Поблагодарить можно по-разному.
Лучше говорить это искренне.
Например: «Блин… Спасибо тебе огромное!»
Синонимы «спасибо»: «благодарю вас», «я вам признателен», «я ваш должник», «я вам обязан».
Мое любимое (услышал от коллег в Ташкенте): «Шар нашей благодарности будет кататься по коридору вашей любезности». Как сказано, а?!
Другие способы сказать «спасибо»: букет цветов, хорошая книга (хорошая книга сегодня стала замечательным подарком — присмотритесь к нашей The Book) или фотоальбом, коробка конфет, корзинка с фруктами, милая открытка, настенный диплом, напиток в баре, поездка куда-то, отгул… Продолжите список!
Не забывайте говорить «спасибо» тому, кто вам помог. Это запоминается. Как запоминается и то, что не поблагодарили. А вам это надо?
Спасибо — это валюта долгосрочных отношений.
Спасибо — одно из ключевых слов того, кто хочет стать № 1.
За умением говорить это слово тенью стоит умение быть благодарным. Научитесь быть благодарным (= благородным) человеком: это, как говорится, «плюс один в карму». И просто правильно.
В книге «Прыгни выше головы» Маршалл Голдсмит рекомендует составить список из 25 человек, которым вы наиболее признательны в своей частной и профессиональной жизни, и выразить им свою особую признательность.
Он сам заказал и вручил им специальные грамоты, на которых золотом выбиты имя и слова: «Благодарю вас. Вы один из 25 человек, кому я особенно обязан в свой жизни». Перебор, скажете вы?
Тогда хотя бы не забывайте говорить «спасибо».
Звонок или письмо со словами благодарности займут у вас одну минуту, а человек, который услышал от вас это волшебное слово, очень вероятно, не забудет этого еще долго или даже никогда.
Перефразирую Шекспира: «Вся наша жизнь — переговоры».
Если вы хороший переговорщик, то договоритесь с кем и о чем угодно. В том числе сумеете договориться с теми, кто может помочь вам стать № 1, или переговорить тех, кто будет мешать вам в этом (как по мне, это отличная мотивация улучшить данный навык!).
Хорошими переговорщиками не рождаются — ими становятся.
Читайте книги. На эту тему написано уже много, начните с книг Игоря Рызова.
Пройдите тренинги.
Учитесь по фильмам и сериалам.
Классные примеры поведения в переговорах можно встретить в фильмах и сериалах. Например, «24», «Доктор Хаус», «Король говорит».
Учитесь у хороших переговорщиков, ими могут быть ваши начальники, коллеги, партнеры.
Мне очень повезло. Все мои начальники отлично владели этим навыком, и я получал удовольствие, наблюдая, как они проводили переговоры.
Чаще они выигрывали. Иногда проигрывали (да, бывало, и это тоже урок). Все это было для меня прекрасной школой, и я многое перенял у них.
Учитесь у своих начальников или меняйте начальника. Если он не учит, то какой смысл быть его подчиненным?
Тренируйте этот навык постоянно.
В ресторане попросите лучший столик.
Попросите о скидке: «Нет ли у вас скидки для хорошего человека?»:)
Попросите пропустить вас вне очереди… Кстати, если объяснить, почему вам нужно в начало очереди, то шансы резко возрастают.
Попробуйте провести переговоры с ребенком:)
Вся наша жизнь — это переговоры. Тренируйтесь!
Чем лучшим переговорщиком вы станете, тем лучше будет ваша жизнь.
Как же хорошо было раньше! Помню времена, когда на работе были только стационарный телефон и факс (для молодежи: факс — это медленный имейл), а компьютеры представляли собой просто продвинутые печатные машинки — ни почты в них, ни мессенджеров, ни социальных сетей.
Сегодня возможности для связи окружают нас со всех сторон.
И чтобы они не «зажали», надо научиться работать с электронной почтой, в мессенджерах, выстраивать коммуникации в социальных сетях и разговаривать / общаться по телефону.
Электронная почта. Научитесь работать с ней правильно: есть приемы и техники, которые вы должны освоить.
Управление, прием, отправка и хранение писем — вот основные блоки работы с электронной почтой.
Как вы распределяете почту, как храните сообщения, как находите нужное вам письмо?
Как вы отправляете письма?
Как отвечаете на них?
У меня был период («австрийский период», как я его называю: три года моей работы в венском офисе компании Avaya), когда каждый рабочий день я получал не меньше 100 писем от коллег, сотрудников, начальства, поставщиков и бизнес-партнеров. Нередко количество писем достигало 150 и больше. Подписка на разных сайтах давала еще 10–20 писем в день. Я до сих пор удивляюсь: как я с этим справлялся?
Вот пять приемов, которые помогли мне.
Во-первых, здорово помогает смартфон, который дает возможность работать с почтой, когда под рукой нет компьютера.
Во-вторых, мы с коллегами старались руководствоваться совместно выработанными правилами. Следование этим правилам значительно облегчало жизнь — и нам, и тем, с кем мы переписывались.
Вот эти правила.
1. Одна тема — одно письмо. Если в результате переписки тема письма изменилась — измени тему и заголовок письма.
2. Если отправил три письма, а ответа нет — позвони.
3. Ставь других в копию, если: a) они сами тебя об этом попросили; б) они должны получить это письмо. Очевидно: никто не читает неизвестные письма, где они стоят в копии.
4. Просьба или предложение должны быть в первых строчках. А сейчас, с учетом того, что более половины писем открывается с мобильных устройств, главная мысль письма должна быть в первых 15 словах.
5. Мы все из маркетинга, поэтому писать письма должны так же, как пишем рекламные тексты. Никто не читает длинные и скучные тексты.
6. Скажи, что тебе нужно, в теме письма.
7. Прочти свое письмо, прежде чем нажмешь «отправить», и проверь «ашипки».
В-третьих, меня спасала правильная организация папки «Входящие»: подпапки, правильные названия… Просто удивительно, как много людей этим не пользуются! Например, сейчас у меня в почте всего пять основных папок, по которым я сортирую все письма: выступления, консалтинг, бизнесы, прочитать потом, здоровье.
В-четвертых, помогает такой прием: начинаешь писать ответ, сохраняешь его в черновиках, потом к нему возвращаешься и «добиваешь».
Скорости в работе с электропочтой (спасибо за термин Артемию Лебедеву) этот прием прибавляет прилично. Быстро пишешь ключевую мысль ответа, сохраняешь в черновиках, перепрыгиваешь к следующему письму. Вечером заходишь в папку «Черновики», когда уже работа не требует напряжения, и просто отвечаешь, отвечаешь и отвечаешь…
В-пятых, мне лично нравится, когда во входящих меньше 10 сообщений: ничего не заползает вниз, за край монитора, и возникает ощущение, что все под контролем (так оно и есть).
Конечно же, у каждого свои приемы и подходы. Интересуйтесь у других, как с почтой работают они, и берите то, что вам подходит.
Многие не понимают, что написанное и отправленное письмо (и даже доставленное!) еще не есть результат.
Давняя история: одна американская компания, работающая в области высоких технологий, осознала, что ее сотрудники получают слишком много электронных писем (больше 200 в день на сотрудника в среднем).
Это отнимало много времени, и сотрудники начинали пользоваться электронной почтой даже тогда, когда можно было поговорить лично или по телефону.
Тогда руководство компании отключило доступ к электронной почте с 09:00 до 12:00 и с 13:30 до 16:00.
Результат?
Менеджеры начали тратить меньше времени на почту, а сотрудники начали больше общаться между собой.
История давняя, но, может, стоит попробовать сделать то же и в вашей компании?
Социальные сети. Есть две крайности и золотая середина, которую нужно нащупать.
Крайность первая: вы игнорируете социальные сети окончательно, полностью и бесповоротно.
Увы, жить в современном обществе и быть свободным от социальных сетей невозможно.
Крайность вторая: вы в них постоянно, практически там живете. Вы зарегистрированы везде и везде активны.
Но ведь жить нужно в реальной жизни, согласитесь?
Быть № 1 в социальной сети (по количеству друзей, постов или комментов) — разве это цель?
Ищите золотую середину — баланс между социальными сетями и реальной жизнью.
Мне часто напоминают один из моих постов в одной из социальных сетей: «Жить надо так, чтобы некогда было писать в соцсеть».
Я так и живу:)
Я там бываю максимум полчаса в день — или по работе, или дать отдохнуть мозгу. При этом у меня жесткий контроль за временем пребывания в соцсетях.
Мессенджеры. Их сегодня много, и сложность в том, что коммуникации через них наслаиваются друг на друга.
Вызов для меня сейчас — работа в условиях омникоммуникаций.
По одному проекту я могу общаться по самым разным каналам: с заказчиком — по почте, с его подрядчиком — через один мессенджер, с удаленным бухгалтером подрядчика — через другой, а со своим бухгалтером через третий. Голова кругом!
Телефон. У каждого свой стиль общения: кто-то любит поговорить, кто-то нет.
Научитесь говорить по телефону, освойте телефонный этикет (это важно!), возвращайте полученные / пропущенные звонки.
Очень хорошие правила мобильного этикета в свое время создала компания «Билайн». Вы можете найти их на сайте компании. Они актуальны до сих пор.
Хорошая идея — создать собственные правила мобильного этикета и следовать им (и сообщить о них своим коллегам и клиентам).
Я лично не люблю телефонные разговоры. Поэтому номер моего телефона даже не указан на визитной карточке.
Даже если вы найдете мой номер, не факт, что я отвечу на звонок. Не отвечать на незнакомые номера стало мейнстримом.
Но я отвечаю почти на все электронные письма и все сообщения в мессенджерах.
Отвечаю сам и быстро, помощника у меня нет.
Часто слышал от клиентов, что меня выбрали как консультанта или спикера только потому, что я ответил сам и ответил быстрее других. Время — деньги!
Мотивировать других (подчиненных, коллег, партнеров) — непростая наука.
Нужна такая наука каждому, но почему-то в высших учебных заведениях и бизнес-школах ее должным образом не преподают.
Одна только мотивация делится:
• на моральную и материальную;
• кнутом и пряником;
• ожидаемую и неожиданную;
• индивидуальную и командную.
А кроме мотиваторов, есть стабилизаторы, демотиваторы, причины остаться в компании…
Возможно, вы этого не знали.
Заставить коллег, подчиненных, партнеров делать то, что нужно вам, — это высший пилотаж управления.
Особенно сложно мотивировать сотрудников. Практика показывает, что коллеги твоего уровня и партнеры, как правило, самомотивирующиеся люди.
Как любит говорить моя хорошая знакомая (и отличный специалист по теме мотивации и не только) Марина Вишнякова, «сотрудники не сопротивляются только повышению заработной платы».
Добавлю: еще они не сопротивляются увеличению отпуска и сокращению продолжительности рабочей недели:)
Для того чтобы сотрудники выкладывались по максимуму, нужно понимать их потребности и сочетать всевозможные инструменты: устранять демотиваторы, включать стабилизаторы, максимально эффективно использовать мотиваторы.
Однажды для одного клиента мы создавали систему мотивации его отдела маркетинга.
Фактически для каждого из 24 сотрудников отдела маркетинга была создана своя система мотивации.
Удивительно, мотиваторы не совпали ни разу. То есть сколько было сотрудников, столько получилось и систем мотивации.
Уникальны не только радужка глаза и отпечатки пальцев, как я понял. Мотивация у каждого тоже своя.
Если вы хотите стать № 1, вы должны уметь мотивировать и других, и себя (об этом уже я упоминал).
Мы продаем каждый день. Мы продаем наши идеи, планы, энтузиазм тем, с кем мы общаемся.
«Всяк живет, что-то продавая» — мудрые слова, сказанные столетия назад Робертом Льюисом Стивенсоном, автором «Острова сокровищ».
Важно уметь продавать себя, продукты, услуги, время, результаты, мысли, идеи, проекты, концепции — коллегам, начальнику, клиентам, бизнес-партнерам, команде, собеседникам…
У того, кто хочет стать № 1, должно быть много идей, но ваши замечательные идеи важно научиться продавать другим.
Я писал о том, что важно уметь подать и отстоять свои идеи, в книге «Маркетинг на 100%». Там даже были сформулированы заповеди работы с идеями, одна из которых так и звучала: «Продай свою идею».
Идея, которую вы просто придумали, но не смогли продать, хорошей не считается.
Лучшее определение инноваций, что я встречал: «Инновации — это хорошие идеи, реализованные хорошо». Но чтобы их (идеи) реализовали, сначала надо их хорошо продать.
Не продали идею — она не будет услышана, принята и, как результат, не будет реализована.
Она не пойдет вам в зачет.
P. S. Найдите книгу Сэма Харрисона «Продай свою идею». Она очень полезна: на 100% закрывает этот вопрос. Вот бы по каждому навыку были такие книги!
Номеру 1 надо успевать многое, поэтому без высокой личной эффективности не обойтись. Читателя, который хочет успевать главное, быть в балансе и на пике энергии, я отсылаю к книге «Чуть-чуть эффективнее». Ниже — тезисы из нее.
Личная эффективность по системе «Чуть-чуть эффективнее» — это работа над собой в 12 направлениях.
1. Цели (должны быть + должны быть правильные + нужна их визуализация).
2. Время (осознанное отношение к нему + учет возраста, биоритмов, дедлайнов + пунктуальность).
3. Настрой на работу (убрать раздражители + сделать первый шаг + фокус).
4. Энергия (наша «батарейка»; заряжатели и разряжатели).
5. Расписание (горизонт + плотность + носители).
6. Списки дел (папки + приоритеты + носители).
7. Рабочее место (территория + условия).
8. Приемы (техники + навыки + хаки).
9. Железо (устройства, девайсы, гаджеты).
10. Софт (программы + приложения).
11. Люди (наставники / эксперты + помощник).
12. Ограничения (все, что мешает быть эффективным).
Максимальная личная эффективность нужна не только для работы в офисе. Хорошо быть эффективным еще по дороге на работу, дома, на учебе и на отдыхе (эффективность отдыха не оксюморон).
Здесь нет волшебных таблеток. Максимальная личная эффективность складывается по кирпичикам: сначала надо все изучить и продумать, а потом все сложить / применить наилучшим образом.
Общее правило: чем больше вы прокачиваете эту тему, тем выше личная эффективность. У меня так.
Ищите способы повышения личной эффективности везде: книги, коллеги, босс, успешные люди, семинары, статьи.
Когда платишь, например, за приложение, консультацию, тренинг — мотивация возрастает. Халява эффективность не прокачивает.
Багаж старых знаний здесь тоже работает. Например, классический тайм-менеджмент, Pomodoro, метод Франклина или Эйзенхауэра. Но в этой теме так много нового (GTD, VQ, Agile…), что можно постоянно улучшать.
Удивительно, как технологии и девайсы помогают прокачивать личную эффективность. Люблю их тестировать и использовать. Может, это потому, что в юности у нас были лишь блокноты и ручки? Но мы успевали всё и тогда.
Эффективным может быть каждый — в любое время.
Было бы желание. Была бы цель.
А № 1 обязан быть эффективным. Максимально.
Делегировать — это уметь делиться частью своей работы со своими сотрудниками, коллегами. Полезный навык для любого руководителя.
Если у вас нет прямых подчиненных, то нужно научиться отдавать на аутсорсинг часть своей работы. Например, заказ билетов, изготовление рекламных материалов, поддержку сайта или блога, проведение мероприятий…
Чем меньше делаете сами, тем больше у вас времени на то, чтобы сфокусироваться на главном, заняться важным, стать № 1.
Поэтому бросайте заниматься всякой непрофильной фигней (простите за это словечко, но так вы хоть вздрогнете и обратите внимание на то, что я написал). Делегируйте и аутсорсьте!
Как говорил в годы службы в рядах Советской армии мой командир взвода, «ничего не делай сам, если есть хороший зам»:)
Позвольте поделиться с вами правилами эффективного делегирования.
1. Важно, кто и как делегирует и контролирует. Это раз. А два — кто, что и как исполняет.
2. Через третьих лиц не делегируют. Только персонально. Поручают не команде — поручают бойцу.
3. Про бойцов. Делегирование — это как приказ. Но демократично.
Все обсуждаемо.
Не все принимаемо.
4. «Все понятно? Берешься?» — лучший вариант закончить передачу задач.
5. Аутсорсинг — то же делегирование, только не подчиненным, а партнерам и подрядчикам.
6. Задачи передаются, не перекладываются.
7. Делегировать можно не все.
И не каждому.
8. Топ-5 «не делегировать»: личные дела, опасно, конфиденциально, стратегически важно, не по силам подчиненному.
9. Хотите, чтобы все было сделано как надо?
Ставьте четкую задачу.
Убедитесь, что ее поняли правильно.
Дайте полномочия и все нужные ресурсы, обещайте помощь.
Устанавливайте промежуточные контрольные точки, помогайте.
Правильно подводите итоги.
Подключите мотивацию: заинтересуйте ответственностью задачи, ответственностью за невыполнение, ростом доверия, получением опыта и профессионального роста.
10. Обратное делегирование, когда вам возвращают делегированную задачу, — это чистое манипулирование. Вами.
Делегируйте правильно!
Я человек независтливый, но признаюсь: завидую тому, кто может сфокусироваться на важной задаче так, что ничто и никто не способен отвлечь его от поставленной цели.
У таких людей есть четкое понимание того, что является приоритетом, а что — нет.
Они умеют держать приоритетную цель перед глазами и двигаться к ней, не останавливаясь и не притормаживая.
Важно понять, что главное, а что нет, — это и есть определение приоритетов. И важно сконцентрироваться на том, чтобы достичь главного, — это умение сфокусироваться.
В определении приоритетов может помочь метод Франклина. Бенджамин Франклин рекомендовал все дела разделить по важности (важные и неважные) и по срочности (срочные и несрочные). В первую очередь надо делать важные и срочные дела.
Теоретически просто.
Вы можете скачать приложение CoreTask, Priority Matrix или Focus Matrix, они прекрасно помогают определять приоритеты по методу Франклина.
На практике не всегда получается правильно разделить дела на важные и неважные, срочные и несрочные; понять, на чем сфокусироваться в первую очередь.
Мне помогает такой прием.
Я сначала делаю большой список дел на день — ручкой, на листе бумаги. Потом переношу одно-три самых важных дела дня на следующий лист блокнота (это малый список).
И я не имею права делать что-то из большого списка, пока не разделаюсь с задачами из малого.
Да, так блокнот заканчивается быстрее в два раза, зато и моя эффективность в несколько раз возрастает.
Еще сложнее сфокусироваться на делах малого списка и не отвлекаться ни на что.
Я, чтобы не потерять мотивацию и не расфокусироваться, называю самое важное дело из малого списка «делом № 1» и стараюсь сделать его.
Часто я устанавливаю себе поощрение: от чашки кофе с конфетой до покупки чего-то из списка «хочу купить как-нибудь».
Очень важный навык в наши времена.
Столько всего приходится делать в единицу времени, столько разного падает на нас с разных сторон.
А темп сбавлять нельзя. У того, кто может держать скорость, темп, больше шансов стать № 1.
Этот навык, как и умение держать удар, хорошо прививают спорт и армия.
Вроде бы уже и сил нет, а сержант или тренер командует: «Темп! Держим темп!..» — и ты, стиснув зубы, продолжаешь…
И если вам нужно держать темп, просто представьте такого тренера или сержанта, стоящего над вами, или найдите такого тренера (например, в маркетинге мне зачастую приходится быть таким тренером для тех команд маркетинга, с которыми я работаю).
Для мотивации прочитайте книги «Неделя на пределе» и «Месяц на пределе». Уверен, они вас сильно вдохновят!
Что еще может помочь? Другие полезные навыки.
Умение делегировать. Правильные коммуникации. Знание и использование технологий. Здоровый образ жизни.
И главное, помните: если вы сможете держать темп, когда другие не смогут, вы вырветесь вперед. Это хорошая мотивация.
Когда я говорю, что читаю 100 книг в год, некоторые, чтобы обогнать меня, читают больше 100 книг в год.
Читать больше, держать такой темп их мотивирует тот факт, что они «делают» меня («читаю больше Манна» — звучит круто).
Это хорошая мотивация.
А меня мотивирует желание не сдать позицию № 1.
Что сильнее? Посмотрим.
Однажды ученик спросил Мастера:
— Долго ли ждать перемен к лучшему?
— Если ждать, то долго! — ответил Мастер.
«Хочешь жить — умей ускориться» — так бы я адаптировал известную поговорку для нынешних времен.
«Когда это нужно? — Вчера!»
Я думаю, каждый читатель книги слышал такие слова, и не раз.
Ускориться помогают концентрация, фокусировка на задаче и умение абстрагироваться от остального, неважного в данный момент.
Если вы занимаетесь умственной работой, то поможет подход Pomodoro, когда вы фокусируетесь на задаче и работаете интервально: 25 минут работы, 5 минут перерыв, 25 минут работы, 5 минут перерыв…
По своей практике знаю, это реально фокусирует и ускоряет.
Установите себе на телефон приложение doPomodoro, попробуйте поработать с ним. Вам должно понравиться.
Еще одно интересное приложение для компьютера — SelfControl.
C его помощью вы отсекаете собственные попытки полазить по соцсетям или развлекательным сайтам: вы заносите их в черный список, устанавливаете временной интервал, запрещающий вам туда заходить, — и все, отвлекатели устранены.
Но самый лучший ускоритель — это ответственность и репутация.
Вроде бы уже сил нет, но надо. И ты ускоряешься, делая то, что казалось невозможным.
Так и становятся № 1.
Если вы хотите стать № 1, придется многому научиться, многое узнать и освоить, а значит, потребуется много времени, умение им управлять и навык говорить «нет».
Нет вредным привычкам.
Нет тому, что отнимает ценное для вас время (телевизор, компьютер, ненужная работа, которую может сделать другой).
Cказать «нет» своим вредным привычкам, пожалуй, сложнее всего.
Не смотреть телевизор.
Не зависать в интернете.
Не болтать и не болтаться в социальных сетях.
Попробуйте сделать список своих вредных привычек и избавляться от них — по одной в месяц.
Это реально.
Нет тем, кто отнимает время: коллегам-«вампирам», коллегам, пытающимся сбросить на вас свои задачи, надоедливым поставщикам.
Как говорит один мой знакомый, «жизнь слишком коротка, чтобы работать с людьми, которые тебе неприятны».
Вот и не работайте с такими людьми или старайтесь меньше общаться с ними.
Не отвлекайтесь от главного.
Научитесь говорить «нет».
По себе знаю: это непросто.
Хочется быть хорошим парнем для всех.
Но ваша цель — быть № 1, и хорошим для всех быть нельзя.
Если прочитать слово «да» наоборот, то получится «ад».
Меньше ада в жизни! Учитесь говорить «нет».
Поэтому нет, нет и еще раз нет: нет тому, что не помогает, и нет тем, кто вам не помогает в стремлении стать № 1.
Собрания, совещания, летучки, митинги, встречи…
Современный бизнес без них невозможен, и в то же время все эти бесчисленные и нещадно затягивающиеся собрания незаметно подменяют сам бизнес. Мы говорим, обсуждаем, презентуем, спорим. А надо работать.
Очень хорошо по этому поводу сказал Питер Друкер: «Секрет японцев в том, что они не делают доклады о работе, а работают».
Мне кажется, что этим секретом овладели уже многие американские и европейские компании. Пора и нам.
На совещаниях возможны две роли:
• вы участник;
• вы организатор.
Нужно научиться быть отличным организатором и отличным участником.
Отличный участник — это не тот, кто активнее всех; не тот, кто отвечает, комментирует и делает презентацию, а тот, кто получает максимальный эффект от участия в собрании, достигает своих целей. Причем иногда лучший вариант участия — пропустить собрание по уважительной или «уважительной» причине.
Отличный организатор — тот, кто провел совещание коротко, по существу и с результатом (увы, такой тип менеджера редко встречается в природе). Отличный организатор — это тот, кто не проводит совещание тогда, когда можно обойтись без него.
Если вы руководитель, вам нужно уметь быть и отличным организатором, и отличным участником.
Отдельно отмечу умение организовывать мозговые штурмы и участвовать в них — это отдельное мастерство. Если вам интересно, порекомендую книгу «Поштурмим! 16 мозговых штурмов, которые нужно провести в вашей компании».
Для тех, кто хочет научиться проводить совещания правильно, обязательна к прочтению книга «Совещания по Адизесу».
Задать интересный вопрос во время круглого стола, блестяще прокомментировать чье-то выступление, убедительно выступить на пресс-конференции, произнести отличный тост на мероприятии после конференции или зажигательную речь, когда нужно что-то торжественно «открыть» или «перерезать ленточку», ярко выступить на конференции или форуме…
Для всего этого нужен навык выступать публично.
Блестяще лично для меня — это сорвать аплодисменты зала. Желательно бурные и долгие.
Вторым показателем являются посты в соцсетях. Сегодня легко и оперативно можно отследить, что пишут о вашем выступлении, как и чем оно зацепило участников.
В общем, где только не пригодится вам этот навык!
Тысячи карьер были построены на умении красиво говорить.
И тысячи карьер были прерваны из-за неудачного выступления, слабой презентации или неуверенной защиты своей точки зрения.
Отдельное умение — публичное выступление онлайн.
Здесь держать аудиторию еще сложнее. Поэтому соглашайтесь выступать онлайн только тогда, когда будете уверены, что очень хорошо выступаете офлайн.
Без умения выступать публично в современном мире никак.
Прочитайте три-пять хороших книг на эту тему. Посетите тренинг ораторского искусства, а лучше несколько: сможете поймать свой стиль. Но главное — практика, практика и еще раз практика.
Говорите, выступайте, встревайте в дискуссию при любой возможности.
Переступите через страх и сомнения.
Вы не первый и не единственный, у кого есть страх публичного выступления. И у меня была такая проблема, поверьте. И до сих пор меня иногда трясет, когда нужно выступить перед аудиторией.
Можно перефразировать слова Анри Картье-Брессона[11]: «Твои первые 10 000 фотографий будут самыми плохими». Ваши первые 100 выступлений будут самыми плохими.
Но потом количественные изменения перерастут в качественные.
Так было у меня. Так было у других классных спикеров. Я их спрашивал.
Хорошо помогает, если у вас есть определенные правила выступлений, — вы можете создать их сами или принять чьи-нибудь, если их разделяете.
В свое время я подготовил простую памятку выступающего, которая пригодится как спикерам, так и модераторам. Я сам следую этим правилам, а на конференции «Маркетинг в России» в 2008 году, где применил их в первый раз, по результатам голосования был признан лучшим спикером из более чем пятидесяти выступавших.
Правило 1. Следите за регламентом. Лучшее 15-минутное выступление — то, которое заканчивается на 14-й минуте.
Правило 2. Совет, совет, совет. Многие из нас родом из Страны советов. Подводя итоги презентации, дайте хотя бы три совета слушателям. Что делать? Чего не делать? Что читать? Где купить? К кому обратиться за помощью?..
Хороший спикер дает много хороших советов. Будьте хорошим спикером.
Правило 3. Поменьше о себе. Подразумевается, что вас и так многие знают, иначе не пригласили бы выступать.
Не стоит в начале презентации много и долго рассказывать о себе и рекламировать себя. Пусть лучшей рекламой будет ваше выступление.
В крайнем случае создайте отдельный слайд «О себе» и поставьте его в самый конец выступления. Не забудьте добавить свои контакты! QR-коды для этого очень удобны.
И кстати, не забудьте захватить побольше визитных карточек. Если ваше выступление окажется интересным, все они разойдутся по рукам. Да-да, визитки еще работают, особенно когда они есть только у вас.
Правило 4. Поменьше о компании. Не надо рекламировать свою компанию и ее услуги или продукты! Нормально по ходу выступления сказать: «А вот в нашей компании…», «А вот мы можем сделать…» Но не более того.
Не нужно говорить о том, когда компания появилась, где работает, что делает… Если очень хочется, сделайте отдельный слайд «О компании» и поставьте его после слайда «О себе». Опять же, расскажите ярко и интересно, как вы решали проблемы других или свои, — и слушатели к вам потянутся.
Правило 5. Не спешите. Не убегайте сразу после выступления, если нет форс-мажора. Имеет смысл задержаться, чтобы слушатели могли пообщаться с вами, сфотографироваться, взять автограф (если вы автор книги). Не все задают вопросы во время выступления.
Правило 6. Меньше теории, больше практики. Теория мало кому интересна. Из этого правила есть два исключения:
а) вы говорите о своей новой теории: «Есть пирамида потребностей Маслоу, есть пирамида Хеопса, а я хочу вам рассказать о пирамиде Манна…» (кстати, реальная цитата);
б) вы говорите о том, что есть некая теория, с которой вы не согласны: «И вот тут мне хотелось бы поспорить с Котлером…»
Практика, практика и еще раз практика! Говорите о том, что вам пришлось пережить, перенести, достичь, как вы это делаете… Это обеспечит стопроцентный интерес слушателей к вашему выступлению.
Правило 7. «Что в имени тебе моем?» Назовите презентацию броско — и люди придут на нее специально, чтобы послушать вас.
Еще и других позовут:
— Пойдем, сейчас будет интересная презентация «Как меня замотивировали до перевыполнения плана». Или «Все о жизненно важном для успеха в маркетинге за 14 минут». Или «Как выполнить или перевыполнить план продаж с помощью трех с половиной “р”».
Правило 8. Метод Гая Кавасаки: 10/20/30. Всего 10 слайдов. 20 минут на выступление. Минимальный кегль шрифта на слайде — 30. И помним, что одна картинка стоит тысячи слов.
Для меня Keynote[12] более удобная программа для создания слайдов, чем Power Point[13], — в ней более удачные шаблоны и по умолчанию шрифт большего размера.
Все свои слайды (а это более чем 20 презентаций на разные темы) я делаю сам. Многое беру из книги «Слайдхаки».
А еще на мои слайды сильное влияние оказали семинар и книга[14] Алексея Каптерева[15]. Я даже несколько месяцев начинал свои презентации со слайда, на котором было написано «Клянусь выступать как Алексей Каптерев».
Очень помогло (спасибо, Леша!).
Правило 9. Они читают быстрее. Никогда не читайте то, что напечатано на слайде.
Сделайте свои правила. Выступайте по ним. И вас будут приглашать и ждать еще и еще.
Сколько языков ты знаешь — столько раз ты человек.
Не призываю вас стать полиглотом, но знание английского языка точно ускорит ваше движение к № 1.
Все говорят, что нужно учить китайский, — я уверен, что английского будет достаточно.
У них куча диалектов, они не могут между собой договориться.
Английский был, есть и останется международным языком № 1.
Какие плюсы можно получить от знания иностранного языка?
• Сможете сделать карьеру в международной компании.
• Будете свободно читать и понимать информацию из иностранных источников.
• Получите возможность выступать на международных конференциях.
Плюсов много.
Если не знаете иностранного языка, нужно выучить.
Вам крупно повезло, если есть талант к изучению языков. Если у вас его нет (у меня, например, нет), то надо или учить, или расслабиться, поставить на этом крест и зарабатывать так, чтобы можно было при необходимости нанять переводчика.
Жизнь слишком коротка, чтобы мучить себя изучением языка: есть автоматические переводчики текстов, есть профессиональные переводчики… И есть очень много приоритетных задач.
Без английского в России стать № 1 можно. Сложно, но можно.
Но если у вас большие амбиции — учите языки.
Учите, несмотря на развитие технологий, появление гаджетов, переводчиков и ИИ.
Креативность — это умение находить даже нестандартные решения в разных ситуациях.
Мое мнение: креативными рождаются. Кто-то более креативен от рождения, а кто-то менее; кто-то полный ноль, а кто-то гений.
У абсолютно некреативного человека стать № 1 шансов нет — никаких.
Если креативность у вас на низком уровне, ее можно развивать. Для этого нужно:
• читать больше книг на эту тему;
• решать загадки и головоломки;
• играть в логические игры (шахматы, шашки, нарды, «Диксит»);
• общаться с другими креативными людьми;
• путешествовать.
В конце концов, можно пойти на курсы развития креативного мышления (таких, кстати, много).
Очень помогают маленькие дети: они и вопросы постоянно задают, чтобы мозг не ржавел, и иногда такие комментарии дают, что искренне удивляешься (и берешь на карандаш их решение или комментарий).
Креативность поможет найти более быстрые и простые пути к тому, чтобы стать № 1. Развивайте ее постоянно.
В книге «Маркетинг на 100%» было много историй на тему тестирования креативности мышления кандидатов на вакансию маркетера.
В замечательной книге Дмитрия Чернышева «Как люди думают» я нашел еще одну классную историю, которую использую сейчас для тестирования креативности своих собеседников.
Вот она.
«После длительной осады норвежской столицы, когда множество славных воинов погибло с обеих сторон, шведский король решил разыграть ее судьбу с норвежским королем Олафом Т
Шведский король бросал кости первым и выбросил максимум: две шестерки.
После этого предложил Олафу сдаться: сделать лучший бросок невозможно.
Но Олаф Т
Не было никакого подвоха. Все наблюдавшие в один голос признали, что все было честно.
Как такое возможно?»
Догадались? Я вас беру на работу.
Может, вы даже создадите собственные правила креативности: поймете, где и когда у вас идеи прут, где искать эти идеи, когда ловить вдохновение.
Создавайте вокруг себя креативную обстановку, где бы вы ни находились: на работе, дома или в коворкинг-центре.
Ищите нужную музыку. Например, меня креативнее делают песни Челентано.
«Зажигающие» вас «фетиши», книги или фотографии (в одной из презентаций на семинаре «Номер 1» я показываю слайд со своим рабочим уголком в городской квартире. Увидев картинку, вы точно захотите создать нечто подобное).
Полумрак — он действительно позволяет быть более креативным (есть исследования на эту тему).
И помните: креативность — дар божий, но, если работать с ней по правилам, вы добьетесь большего.
Вот мои правила работы с идеями.
Правило 1. Не убий. Ни словом, ни молчанием, ни взглядом не убивайте хорошие идеи других.
Правило 2. Не дай убить. Никогда никому не давайте убить вашу хорошую идею.
Правило 3. Не зевай. Идеи приходят быстро, а уходят еще быстрее. Ловите момент — фиксируйте идеи.
Правило 4. Смотри по сторонам. Идеи приходят со всех сторон, а не только в лоб. Смотрите во все стороны.
Трижды Герой Советского Союза летчик-истребитель Иван Кожедуб говорил: чтобы уцелеть в воздушном бою, надо вращать головой на 360 градусов. В бизнесе — как в воздушном бою.
Правило 5. Укради. Да, это нормально, если вы используете идеи других. Три замечания:
• ваши идеи тоже могут украсть;
• не присваивайте идей коллег;
• не делайте этого, если идея защищена патентом или копирайтом.
Правило 6. Перемешивай. Комбинируйте свои идеи с чужими. Одна ваша идея плюс одна чужая — это еще одна ваша идея.
Правило 7. Делись. Меняйтесь идеями.
Как говорил Бернард Шоу, «если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и мы поменяемся, то у нас останется по яблоку. Но если у вас есть идея и у меня есть идея и мы поменяемся этими идеями, то у нас будет по две идеи».
Правило 8. Не останавливайся. Не переставайте придумывать и реализовывать новые идеи. Остановка ведет к творческой смерти.
Правило 9. Реализуй. Придумать хорошую идею недостаточно.
Как бы вы ни гордились количеством и качеством идей, это не главное.
Хорошие идеи надо — хорошо! — воплощать в жизнь.
Идеи не работают, пока не работаете вы.
Правило 10. Гордись. Не стесняйтесь своих идей и достижений.
Хорошие идеи и их успешное воплощение — что может быть лучшим поводом для гордости?
В этом мире неизменно одно — изменения.
Нынешним поколениям не повезло: сегодня изменения происходят постоянно и быстро.
Предыдущим поколениям в этом отношении было намного проще. Люди новых поколений уже родились в эпоху изменений и к ним более-менее привычны. Но все мы должны быть всегда готовы к принятию нового.
Мы не можем быть луддитами, которые бойкотировали новые технологии и в штыки принимали технический прогресс.
Более того, № 1 должен быть новатором в принятии нового, он должен быть пионером, первопроходцем новых технологий, программных продуктов и техники.
Узнать, понять.
Примерить, попробовать, применить.
Использовать.
Вот таким должен быть ваш подход в отношении нового.
Я постоянно в поиске новых инструментов, техник, методик, программ, приложений.
Сам мониторю все возможные источники (книги, соцсети, сайты, конференции).
Спрашиваю других (коллег, клиентов, экспертов).
Я их сам придумываю!
Еще раз: никакого отторжения.
Позитив по отношению к изменениям.
Постоянная готовность к изменениям.
Это раньше говорили: «Вот, окно возможностей». Сейчас этих окон столько… И они самого разного размера… Только успевай…
Или вы принимаете изменения — или они не принимают вас.
Жизнь — это борьба и постоянное преодоление. Себя, других, трудностей, проблем, лишений, конфликтов.
Умение держать удар хорошо тренируется в спорте или в армии. Или нас тренирует жизнь: когда она пытается превратить тебя в боксерскую грушу, а ты держишь, держишь ее удары.
Сломаешься?
Выдержишь?
В одной фантастической повести я встретил чудесное понятие: «день седьмого гузлика». Так главный герой называл день, когда количество его невезений, неудач, проблем и ЧП просто зашкаливало (а он по жизни был не очень везучим человеком).
Не знаю, как у вас, а у меня периодически случаются такие «дни седьмого гузлика», и я тогда вспоминаю героя этой повести, понимаю, что мне легче, чем ему, и стараюсь продержаться до конца игры (дня).
Снаряд в одну воронку, говорят, два раза не попадает. И два подряд несчастливых дня тоже не случаются.
В бизнесе часто удары приходят оттуда, откуда не ждешь.
Порой житейский опыт помогает предвосхитить эти неожиданности, но иногда и опыт бессилен, и инстинкты подводят. Тогда просто держите удар и не ломайтесь.
Помните Ницше: «Все, что нас не убивает, делает нас сильнее». Выдержать удар стоит хотя бы ради того, чтобы вас не убило и чтобы вы стали сильнее.
Растите через преодоление.
Follow up — это значит отслеживать, контролировать, вести дело до конца, дожимать, доводить до результата.
Слово «фолоап», в отличие от слова «факап», не прижилось, похоже.
А они так связаны… Нет фолоапа — есть факап.
Мой бывший начальник любил повторять: «If you do a follow up — you are a hero» («Если ты делаешь follow up — ты герой»).
Будьте героем!
Доводите проекты до результатов. Отслеживайте договоренности. Контролируйте сроки и участников проекта.
Доводите дело до конца. Не процесс, а результат — вот что самое важное. Дожимайте, делайте follow up.
Если вы делаете follow up — вы герой.
Если вы делали follow up (добили) до нужного результата — вы дважды герой.
Помним.
Хорошую идею может придумать любой.
Начать проект могут многие.
Довести дела до конца могут единицы.
Будьте в их числе.
Теперь о результатах работы.
Если на сегодня у вас нет значимых профессиональных результатов и достижений, то все ваше развитие было впустую (уж простите): вы делали не то и/или не так.
Можно быть милейшим человеком и забить голову знаниями под завязку, но, если нет результатов, вы не № 1.
Результаты могут измеряться деньгами или признанием окружающих.
Побочным результатом будут и ваши ошибки. И их фиксация не менее важна, чем фиксация достижений.
Конечно, главный результат в бизнесе — это деньги.
Сколько вы заработали и сколько сэкономили для других.
Сколько сделали / заработали сами как предприниматель или эксперт.
На собеседовании или переговорах будьте готовы сказать, сколько вы стоите (помним: № 1 не может стоить дешево), сколько можете принести денег или сколько поможете сэкономить.
Не стоит думать, что внешние атрибуты, такие как статусная машина, брендовая одежда, дорогие часы, — это явное доказательство заработанных денег.
Хочу вас расстроить.
Показная роскошь — плохой индикатор достижений. Сегодня это вообще не модно.
Не стоит кичиться деньгами. Деньги любят тишину.
Девиз пионеров (кто помнит?): «Будь готов! Всегда готов!»
Вы тоже должны быть всегда готовы к вопросу «Чем вы гордитесь?» — во время интервью, при собеседовании или на встрече с важным для вас человеком.
Лучше не спешите с ответом на этот вопрос.
Должна быть домашняя заготовка. Постарайтесь уложиться в два-три пункта.
Это могут быть:
• проекты (или мегапроекты, как их называет Том Питерс);
• созданный(-е) бренд(-ы);
• рекорд в продажах;
• карьерные достижения;
• книга-бестселлер.
Кроме личной гордости, можно добавить и кое-что из следующей главы: награды, места в рейтингах и прочие свидетельства общественного признания ваших заслуг.
Заметьте, деньги здесь в очевидной форме не фигурируют. Это косвенный показатель.
Зимой 2011 года, когда Филип Котлер приезжал в Москву со своим новым семинаром, он попросил о встрече с модератором мероприятия.
Модератором был я (спасибо тебе еще раз, Дима Соболев, за такую возможность).
Мы поговорили с Филипом о специфике российского маркетинга, и вдруг он спросил: «Игорь, а чем вы гордитесь?»
Я был готов к тому вопросу.
«Во-первых, я…
Во-вторых, я…
И наконец, я горжусь книгой “Маркетинг без бюджета”: она стоила 300 долларов, и мы продали более 600 экземпляров этой книги».
После этого ответа на книге появился отзыв Филипа (я не знаю ни одной другой книги русского автора, на которую гуру маркетинга дал положительный отзыв). Филип пригласил меня выступить на первом Международном маркетинговом форуме в Бангладеш, и потом меня еще несколько раз приглашали на международные конференции выступить с этой темой.
Будь готов!
Ответ на этот вопрос поможет вам продвинуть себя.
Показать с лучшей стороны.
Продать дороже.
И еще. Хорошо, если со временем ваш ответ на этот вопрос будет меняться. Расти нужно постоянно, и поэтому должны меняться ваши достижения, ваша профессиональная гордость.
Скажите мне, чем вы гордитесь, и я скажу, кто вы.
Военным проще: у них есть общепринятые регалии. Больше орденов, выше воинское звание, больше заслуг — выше признание и авторитет.
Что в бизнесе может пойти «в зачет»?
Дипломы, сертификаты, именные подарки, награды, звания, место в рейтинге…
Дипломы и сертификаты вы можете получить по окончании курсов, тренингов, семинаров, конференций или защитив ученую степень.
Для меня большей ценностью, чем сертификат об обучении, являются деловые книги, подписанные спикерами — известными авторами, естественно с персональным автографом.
Джек Траут, Том Питерс, Филип Котлер, Харви Маккей, Клаус Кобьелл, Джон Шоул, Дон Шульц, Аллан Пиз, Эл Райс — у меня несколько десятков важных и ценных для меня «артефактов».
А вот к фотографиям с известными людьми я отношусь без пиетета. Никогда не пытался специально с ними сфотографироваться.
Но для многих фотография с известным человеком является определенной наградой: учился, проникся, прикоснулся…
Иногда дипломы вручают за активное участие в каких-либо проектах или за достижение определенных результатов.
Именные подарки в знак признания заслуг в каком-то проекте — редкое явление.
Например, у меня только три значимых именных подарка, но все храню до сих пор. И помню прекрасно, за что их получил и при каких обстоятельствах.
Награды — от корпоративных до правительственных.
Звания — официальные («лучший по профессии») и неофициальные (гуру маркетинга, как у меня).
Рейтинги. Попадание в рейтинги — это круто, победа в них — особенно. Старайтесь в них оказаться.
Вот еще одна моя история — про рейтинги… Давным-давно, когда я был в пионерском лагере, у нас проходили спортивные соревнования. Каждый день — разные виды состязаний: бег, прыжки, метание мяча.
К концу смены впереди с приличным отрывом от других оказались два отряда, один из них мой.
В последний день проводили соревнование по силовым упражнениям и определяли победителя. Мальчики подтягивались, а девочки делали отжимания. Общее количество отжиманий и подтягиваний суммировалось, и по результату определялся победитель.
Сначала состязались девочки, потом мы. Практически все время результат был примерно равным. Потом мы стали немного уступать, и к моменту, когда остались только я и один участник из отряда-конкурента, мы уже проигрывали четыре балла.
Весь пионерлагерь собрался вокруг турника… Мой соперник подходит к турнику, подпрыгивает (забегая вперед: нашему физруку пришлось меня подбрасывать — сам я не мог допрыгнуть до перекладины).
Противник — по виду более спортивный, чем я, — начинает подтягиваться. Один, два… десять, одиннадцать, двенадцать! В команде наших соперников ликование! Новый рекорд смены! Столько еще не подтягивался никто! Это победа их отряда! Чтобы моя команда вырвалась вперед, я должен был подтянуться семнадцать раз, мы ведь уже проигрывали четыре балла.
Когда я начал подтягиваться, то поначалу меня подбадривали только мои отрядные приятели, когда я перевалил за десять подтягиваний, к ним присоединился весь отряд, а когда я подтянулся тринадцать раз — весь лагерь (кроме наших соперников, естественно).
Я помню, как мне было тяжело!
Как и многие мальчишки, я пробовал подтягиваться на результат, но дальше десяти никогда не заходил. Когда я дошел до пятнадцати, мне казалось, что я больше не смогу!
Но я должен, должен был подтянуться семнадцать!
Я смог.
Наш отряд выиграл (стал № 1 в рейтинге команд) и получил мешок конфет, грамоты и другие подарки, а я до конца смены оставался героем и был окружен вниманием многих девочек — даже тех, которые раньше меня просто не замечали! (И уж точно стал героем № 1 в рейтинге для других мальчишек, а также для воспитателей, особенно нашей пионервожатой и физрука.)
Какое отношение эта история имеет к рейтингам?
Во-первых, участие в рейтингах мотивирует.
Во-вторых, рейтинги дают возможность оценить, а оценка ведет к осознанному выбору. Рейтинг возникает из потребности измерить, определить лучшее (лучших) — и тогда, когда это можно измерить точно (как в моем пионерском случае), и тогда, когда сделать это сложно.
В-третьих, предпринимателям, специалистам и деловым людям рейтинги дают возможность занять определенное место в сознании клиентов и партнеров («В топ-10 рейтинга самых надежных…», «№ 1 в рейтинге самых профессиональных…») и упрощают выбор («Кого выбрать среди прочих? Наверное, того, кто лидирует в рейтингах, — не самый худший выбор»).
Да, в бизнесе не все так просто, как в спорте.
Например, тяжело добиться объективности. Ведь, как правило, при их составлении учитывается много факторов — и это возможность для маневра.
Места во многих рейтингах — и это не секрет — продаются и покупаются. И это проблема не только тех, кто их составляет. Мы не просто не верим организаторам таких рейтингов и компаниям, покупающим там места, — мы начинаем не верить самим рейтингам.
Следует смириться с тем, что рейтинги бывают объективными и необъективными. И если вы принимаете участие в последних, то вы просто обманываете других и себя.
Не стоит забывать про еще одну возможность.
Если вы не можете занять первое место в объективном рейтинге, созданном кем-то, то вы можете попробовать создать свой список и сделать его популярным.
И еще: это хорошо для конкуренции. Победу в споре «Кто лучше?» определяет объективная третья сторона.
В общем, я за рейтинги.
Но они должны быть постоянными, объективными, понятными и обоснованными. А вы должны стараться быть на их вершине, стать № 1 — лучшим.
Но, как говорится, рейтинги — это данные с кладбища. Любые данные устаревают. Хорошие списки — регулярно обновляемые.
И надо снова бежать, еще быстрее, еще техничнее, и выбегать еще раньше… Чтобы остаться в новом рейтинге, чтобы снова стать № 1.
А семнадцать раз я мог подтянуться еще на протяжении 30 лет после той истории в пионерском лагере… Рейтинг обязывал.
И вас будет обязывать.
Собирайте награды. На определенных порах вы будете сильно гордиться ими, каждый полученный диплом или сертификат будете вешать около своего рабочего места или ставить на стол. Они будут вас «греть» и «зажигать».
Но по достижении все более высокого профессионального уровня многие награды станут для вас менее значимыми, дипломы и сертификаты перекочуют в ящики стола или в архивы… Такова жизнь.
На этом — более высоком — уровне нужно знать ответ на вопрос «Чем вы больше всего гордитесь?» (см. шаг 5). И задавать вам его будут журналисты, более опытные коллеги, фанаты и не только.
Говорят, что скромность украшает тогда, когда нет других украшений.
Давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы продвинуть себя — цельного, гармонично развитого (личностно и профессионально), с хорошими результатами.
Филип Котлер считает, что каждый человек — это товар.
Как же маркетинг может помочь нам в продвижении себя?
Неплохой идеей будет сделать брендбук, проработать всевозможные каналы продвижения, создать правила жизни, думать о репутации и начать делиться своим опытом с другими.
P. S. Если вам не хватит того, что написано в этом блоке, рекомендую прочитать и проработать книгу «Личный маркетинг без бюджета».
Вы смеетесь надо мной, потому что я отличаюсь от вас, а я смеюсь над вами, потому что вы не отличаетесь друг от друга!
У больших компаний и у тех, что хотят такими стать, всегда есть брендбук — книга фирменного стиля.
У тех, кто является № 1 или хочет им стать, он тоже должен быть.
Я сильно упрощаю этот раздел, понимая, что читать его будут в том числе и те, кто не очень хорошо разбирается в маркетинге. Профессионалов прошу меня простить.
Вот что может в него входить.
Нужен быстрый и правильный ответ на вопрос «Почему вы?».
Он пригодится для выступлений, переговоров, самопрезентаций и презентаций «в лифте».
Для поиска ответа на этот вопрос порекомендую книги «Личный маркетинг без бюджета» и «Почему вы?». В первой книге вы увидите, как на этот вопрос отвечаю я.
Яркая фраза, которая будет «зажигать», продавать вас и заставлять других (клиентов, заказчиков, партнеров, поставщиков) работать именно с вами, а не с вашими конкурентами.
Мой слоган как консультанта и бизнес-спикера — «Результаты будут!».
Мне он нравится: заставляет меня узнавать все больше и больше и работать для своих клиентов именно так.
Это мое обещание, и я держу свое слово.
100 слов (плюс-минус) — это документ / справка о том, что вы собой представляете. Своего рода «коротко о себе».
Пригодится для организаторов конференций, которые могут запросить информацию о вас, или для журналиста, который будет делать о вас материал.
Уложить описание себя в 100 слов нелегко, но надо постараться.
Вот мои 30+ лет опыта всего в 130 словах (весна 2025 года).
Кандидат экономических наук.
Первый российский почетный профессор бизнес-школы «Синергия».
Кавалер орденского знака Российской гильдии маркетологов «За заслуги в маркетинге» (2015).
АВТОР 60+ книг, в том числе шести бестселлеров: «Номер 1», «Почему вы?», «Без бюджета», «Продает каждый!», «Маркетинг на 100%», «Гроуинг».
БИЗНЕС — СПИКЕР. Автор 30+ программ по маркетингу, личному маркетингу, клиентоориентированности, личной эффективности и № 1.
Первый российский спикер World Marketing Summit — глобального ивента Филипа Котлера.
Выступал в 25 странах мира.
ИЗДАТЕЛЬ. Сооснователь «Манн, Иванов и Фербер» и «Книгиум».
КОНСУЛЬТАНТ ПО МАРКЕТИНГУ.
МАРКЕТЕР. Начал карьеру копирайтером в рекламном агентстве.
Работал директором по маркетингу в разных компаниях 15+ лет, в том числе три года (2000–2003) региональным директором по маркетингу компании Avaya (Вена, Австрия), отвечал за маркетинг в 74 странах.
Три года работал коммерческим директором.
Соцсети: @mann_igor — 0,5 млн подписчиков.
Для тех, кто работает в найме, — очень важный документ. Это инструмент вашего карьерного роста. Вложитесь в него.
У № 1 резюме должно быть отличным.
Аккуратность, полнота и правдивость представленной информации, нестандартность и оригинальность оформления — вот требования к вашему резюме.
Признаем, социальные сети, приложения и технологии вытеснили визитки. Но в некоторых ситуациях они уместны и нужны.
Вы удивите многих, если будете носить визитку с собой и вручать ее тем, с кем знакомитесь.
Визитная карточка должна быть достойна вас. Подумайте над ее концепцией, вложитесь в дизайн и производство.
Отзывы и рекомендации клиентов, награды, образцы работ, сканы статей, комментариев, список публикаций… Портфолио пригодится не только тем, кто занимается творческой работой.
Профессиональная фотосессия у хорошего фотографа — необходимая инвестиция. Помним, что одно изображение стоит тысячи слов.
Обновляйте свои фотографии минимум раз в год.
Делайте портретную съемку у хорошего фотографа.
Мне немного неудобно за свои фотографии: во многих публикациях фигурирую я десятилетней (а то и больше) давности, хотя подборка свежих фотографий у меня есть всегда.
Помните, что для публикации о вас не всегда будут брать самые удачные фотографии, но, если вам удастся согласовать публикацию о себе, не забудьте согласовать и фотографию.
Лучшие фотографии могут войти в ваше портфолио.
Их можно получить от наставников, начальников, клиентов, партнеров, лидеров общественного мнения.
Один из самых сильных инструментов в продвижении.
Может быть частью вашего портфолио.
Рекомендательные письма — редкая практика в сегодняшней жизни. А жаль.
Просите их, когда есть необходимость и/или возможность.
Давайте их, когда просят.
Если будете писать кому-то рекомендательные письма, то пишите их ярко, живо, убедительно, неожиданно. Рекомендательные письма, написанные вами, — это тоже часть вашего продвижения.
Кстати, как насчет написать рекомендацию в стихах, в жанре хайку или одним словом? Я так делал.
Дмитрий Турусин, мой соавтор по книге «Точки контакта», предложил для этой книги интересную идею.
В книге мы писали о точках контакта коммерческой компании — моментах, ситуациях, интерфейсах взаимодействия компании и ее клиентов.
Идея Дмитрия состоит в том, что у каждого № 1 есть свои точки контакта: визитка, резюме, портфолио, одежда, обувь, аксессуары, осанка, прическа, голос, презентация, блог, те же самые 100 слов, о которых я писал выше.
В общем, рекомендую вам прочитать «Точки контакта» и посмотреть на эту тему не с точки зрения компании, а с точки зрения человека.
Я сделал для себя такую карту в программе xMind — и совершил много интересных открытий!
И вы найдете для себя много нового и интересного, пытаясь собрать свои точки контакта, а затем оценивая их.
Если ты рассказываешь о том, что действительно сделал, это не хвастовство.
Настало время стать известным не только в узких кругах. Настало время «светиться».
Для этого необходимо выступать и писать (онлайн и офлайн) — и делать это больше, чаще и хорошо.
Мероприятия. Выступайте там, где можно и нужно: на конференциях, форумах, круглых столах, вебинарах…
Участие в них может быть для вас:
• платным (если вы участник);
• относительно бесплатным (ваша компания — спонсор, и вы участник);
• полностью бесплатным (вы VIP-гость — поздравляю! вы уже № 1! — или же вы модератор или спикер).
Можно еще быть организатором мероприятия. Хорошо проведенное мероприятие даст вам много: нетворкинг, базу участников, деньги, репутацию.
Выступать можно на офлайн- и онлайн-мероприятиях (вебинары, онлайн-конференции).
Вы можете:
• делать доклад;
• модерировать;
• выступать экспертом;
• участвовать в дискуссиях;
• задавать вопросы.
Я часто участвую в конференциях, но очень редко вижу и слышу хорошие вопросы от участников.
Технология хорошего вопроса проста.
1. Представьтесь четко: не забудьте назвать себя и компанию, которую представляете.
2. Задайте интересный вопрос.
Он заставит всех, в том числе и того, кому вы задаете вопрос, «зависнуть».
Вопрос должен быть интересным не только вам, но и аудитории.
Можно начать так: «Уверен, этот вопрос будет интересен всем…»
3. Поблагодарите за ответ или прокомментируйте его (вы же должны «светиться»).
Ваш вопрос и комментарий должны быть такими, чтобы организаторы захотели вас пригласить в качестве спикера, а докладчик — поблагодарить вас за ваш вопрос отдельно.
Все это реально. Надо только готовиться и тренироваться.
Радио и телевидение. Выступления на радио, телевидении и онлайн-площадках требуют:
• стартовой известности (иначе вас не пригласят);
• наглости (смелость города берет);
• счастливого случая.
И в каждом из этих случаев — хорошей подготовки (дресс-код, тема обсуждения, правила поведения, понимание, кто ведущий и кто другие участники…).
Вас могут пригласить:
• как гостя;
• как эксперта;
• как участника ток-шоу.
Повторюсь: выступать надо так, чтобы вас пригласили снова.
В некоторых случаях вы можете вести свою передачу (на своей или чужой площадке).
Вести передачу, пользующуюся спросом, — это высший пилотаж.
СМИ. Писать можно в офлайн- (газеты и журналы — профессиональные, отраслевые, общие) и онлайн-издания.
Вы можете:
• писать статьи;
• давать комментарии;
• давать интервью;
• вести рубрику или колонку.
Самый простой способ начать писать — связаться с редакцией и предложить интересную тему или несколько. Конечно, это потребует определенной домашней работы.
Не стоит пытаться пристроить уже готовую статью. Лучше писать по «заданию редакции».
Высший пилотаж — когда вас просят вести рубрику или колонку.
Когда-то я почти год вел еженедельную колонку «Три лучшие книги о…» в журнале Smart Money.
Еженедельная колонка дисциплинирует, что я могу сказать.
Была и приятная сторона: значительно повысились мои узнаваемость и статус эксперта в области деловых книг.
Книга. Сложно представить № 1 без своей книги. Написать ее нужно обязательно.
Ваша книга может быть аудио, электронной или бумажной, классической.
Именно напечатанная книга лучше всего поможет закрепить статус № 1 и двигаться дальше.
Издать ее нужно в хорошем издательстве деловой литературы (увы, таких осталось мало: «Альпина», «Бомбора» и МИФ). В крайнем случае можно выпустить книгу в издательстве второй волны или (спасибо технологиям!) самому.
Старайтесь написать и издать больше одной книги.
Чем больше у вас книг, тем больше вы № 1.
Форумы, социальные сети. Вы можете активно участвовать в работе специализированных форумов, делать регулярные публикации в нужных социальных сетях.
Также можно сделать свой сайт и/или блог.
Правила жизни в нашей стране стали популярны благодаря журналу Esquire: ими в каждом номере делились известные актеры, спортсмены, писатели…
Я открыл для себя этот журнал в 2009 году (сейчас он выходит под названием «Правила жизни»), а свои первые правила сформулировал еще раньше, в 2002-м.
Когда есть правила, по которым ты работаешь и живешь, многое становится проще: приоритеты определены, есть смысл в работе, есть на что опереться при принятии важных решений, есть на что сослаться в случае жарких дискуссий («это мое правило, и я всегда делаю так»).
На сегодняшний день я и сам написал уже пять томов под названием «Правила жизни и бизнеса», в них более 230 эссе на самые разные темы.
Я всегда предлагаю слушателям своих семинаров не только создать собственные правила, но и поделиться ими с командой. Очень удобно.
Приходит к вам на работу новый сотрудник, а вы ему: «Вот мои правила жизни. Я люблю, когда сотрудники… и я не люблю, когда мои коллеги…»
Всё. Полная ясность! Понятно, как с шефом работать, как его радовать.
И не надо ничего додумывать, не надо других расспрашивать.
Как выработать свои правила? Попробуйте снова воспользоваться картами памяти.
Но сначала посмотрите подшивку Esquire («Правила жизни»). Вполне возможно, вы захотите, чтобы правила великих людей стали вашими. Главное, чтобы вы их разделяли и им следовали.
Вполне возможно, вам захочется написать свои правила так же зажигательно, как это сделано в Esquire. И это будет правильным желанием!
И вас они будут больше зажигать, и, если вдруг придется ими поделиться, выглядеть будут красиво, будут вдохновлять других.
Вы можете сделать версию 1.0 ваших правил и через некоторое время, вернувшись к ним и переработав, создать версию 1.1 или 2.0. Правила меняются, ведь меняется жизнь и меняетесь вы.
Сколько их должно быть? Думаю, не больше 10–12. Так их проще запомнить.
Где их использовать? Вы можете сделать правила частью своего портфолио. Можете вложить их в свой бумажник или записную книжку. Можете поделиться ими с вашими подчиненными или коллегами (как я уже отметил, какое облегчение для них: теперь они знают, с кем работают).
Главное, работайте и живите по ним.
Вот мои правила. Не все, конечно.
Все всегда можно сделать лучше.
Мои учителя, руководители и коллеги много раз демонстрировали, что все всегда можно сделать гораздо лучше.
Однажды мы переделывали рекламное объявление более 30 раз! И оно действительно стало намного лучше. Я им до сих пор горжусь.
Все потерянные нервные клетки, обиды и разногласия, вся дополнительная работа и напряжение стоили того, что мы получили.
Это одно из самых важных правил, если вы хотите, чтобы вас считали профессионалом.
Все всегда можно сделать быстрее.
Все ускоряется. И вы ускоряйтесь.
У «тормоза» нет шанса стать № 1. Слоупоки сегодня раздражают. Как в истории из книги «Маркетинг на 100%»: «Когда солнце встает, вам лучше уже бежать…»
Делай то, что проповедуешь, и проповедуй то, что делаешь.
Дело не должно расходиться со словами.
Если о чем-то пишу, о чем-то говорю, значит, я это сделал, делаю или собираюсь сделать в ближайшее время.
И если ты что-то делаешь хорошо и правильно, то зачем держать это в тайне?
Напишите пост в блог, статью в издание, выступите на конференции. В конце концов, напишите книгу: пусть об этом знают другие! Хорошо, если они воспользуются вашим(-и) советом(-ами) и тоже станут лучше.
И мир станет лучше, разве нет?
Странная вещь — идеи… Не работают, пока не работаешь ты.
Это правило много-много лет висит у меня на стене рабочего кабинета.
Идей много, а реализованных мало. И знаете почему?
Перечитайте правило.
Моя формула успеха? Учиться, учиться и еще раз учиться. И при этом работать, работать и еще раз работать.
Меня постоянно спрашивают: в чем формула вашего успеха?
Она непростая.
Постоянно учиться (книга в неделю — это минимум) и много работать.
Если кто-то знает более простую формулу, дайте мне знать.
Я брошу — сразу же! — работать по своей формуле и переключусь на вашу.
Если будете учиться, учиться и еще раз учиться и при этом работать, работать и еще раз работать, то вам будет везти, везти и еще раз везти.
Главное в жизни?
Знать, что делать, знать, как делать, и взять и сделать!
Мое главное правило с 2008 года. Учитесь тому, что делать и как делать. А потом обязательно это делайте.
Сначала ты работаешь на репутацию, потом репутация работает на тебя.
Репутация — это то, что о вас думают и говорят, когда вас нет рядом (когда вы рядом, как правило, говорят лучше).
Думайте о своей репутации постоянно.
Бойтесь ее потерять (это легко).
Работайте на нее постоянно.
Богатый англичанин купил себе новый «роллс-ройс». Едет, счастливый и довольный, домой.
Звонок из салона:
— Простите, сэр, пожалуйста… У нас тут небольшая накладка: мы вам машину продали без двигателя…
— Стойте, а как же я все это время ехал?
— На репутации, сэр.
Вывод: вы работаете на репутацию — репутация работает на вас.
Репутация складывается из того, что и как вы говорите.
Репутация складывается из того, что вы делаете, — большого количества сделанных дел (маленьких и больших).
Хорошо выполняйте задачи и проекты.
Старый плотник, который проработал на одного хозяина более 30 лет, решил уйти на пенсию. Он сказал об этом своему хозяину, очень расстроив его этим известием.
Хозяин попросил мастера остаться и поработать еще год. Но тот отказался.
Тогда хозяин попросил его построить еще один — последний — дом. Тут плотник не смог отказать и приступил к работе.
Но мыслями он уже был далек от нее — качество его работы было средним, и он совсем не обращал внимания на то, какими материалами пользовался.
Это был худший из всех домов, которые он построил за свою жизнь. Когда дом был закончен, хозяин, как обычно, приехал принимать работу. Но он не стал осматривать дом снаружи и не вошел в него, чтобы осмотреть изнутри. Он достал ключ от входной двери и протянул его плотнику: «Спасибо за все. Это мой подарок тебе».
Всегда, всегда, всегда делайте работу первоклассно!
Мелочей и неважного, когда речь идет о репутации, нет.
Всегда. Везде. Со всеми. Думайте о репутации.
Когда-то в вашей жизни настанет период, когда нужно не только брать — знания, навыки, умения (помним: это бесконечный процесс для того, кто № 1), но и начать отдавать — делиться опытом, связями, знаниями и ноу-хау.
Когда начинаете отдавать — это явный признак, что вы уже № 1 или очень-очень близки к этому.
Кому и как отдавать?
Вернитесь в свой вуз и начните там преподавать, брать дипломников или аспирантов. Это очень благородное дело (хотя и очень трудозатратное).
Если ваш вуз далеко, доберитесь до любого ближайшего отраслевого и предложите преподавателям свою помощь.
Выступайте перед студентами.
Я выступаю перед студентами, когда есть возможность, с удовольствием и бесплатно.
Я отвечаю на письма каждого студента, который пишет мне.
Я отдаю.
Берите студентов к себе на стажировку.
Когда-то я взял на стажировку в издательство «Манн, Иванов и Фербер» студента Артема Степанова. Через 10 лет Артем стал генеральным директором нашего издательства. Как вам история?
Спонсируйте библиотеки (сотрудники МИФа будут рады помочь вам собрать хорошую подборку книг для вашего любимого вуза).
Можете предоставить именную стипендию лучшему студенту.
Возможностей много. Выбирайте то, что вам по душе, силам и возможностям.
Выступайте на конференциях, форумах, круглых столах, но это не должно быть «голимым пиаром».
Нужно щедро делиться опытом, рассказывать о своих «граблях» и успехах.
Делайте это вкусно и искренне.
То же, что и конференции, но вам за мастер-класс могут еще и заплатить.
Блог, публикации в соцсетях — тот формат, что подходит вам.
Публикуйте контент регулярно, он должен быть как минимум позитивным и полезным.
Печатайтесь, публикуйтесь на порталах, сайтах, в журналах, альманахах.
Ведите колонку (подпишитесь на это: поневоле будете выдавать материал долго и регулярно — и он может стать основой вашей книги).
Давайте комментарии.
Соглашайтесь на интервью.
В общем, «глаголом жгите сердца» читателей и делитесь своими впечатлениями, мнениями и опытом.
Высший пилотаж — написать книгу. Не «быстрофигню» — это не плюс в карму, — а хорошую, пусть и небольшую книгу.
Никому сегодня не нужны талмуды на сотни страниц. Пишите коротко, интересно и по делу.
Когда ученик готов, учитель придет — так говорит мудрость. Но и учитель должен быть готов.
Научитесь отдавать, став учителем для тех, кто попросит вас об этом (речь, естественно, идет о бесплатном наставничестве).
И — читаю ваши мысли — последний вопрос: «Должен ли я делать это все и сразу?»
Нет. Делайте то, что вам по душе и бюджету.
Не делайте то, к чему не лежит душа.
Еще раз: если вы начинаете «отдачу», вы уже № 1 или очень-очень близки к этому.
Ничто на свете, даже все армии мира, не могут остановить идею, время которой пришло.
Итак, книга завершена.
Надеюсь, вы читали внимательно и вдумчиво.
Впереди вас ждут создание вашего индивидуального плана победы, работа над собой и достижение поставленной цели.
Что я могу посоветовать вам сейчас?
Во-первых, не останавливайтесь.
Достигли вы уровня № 1, устали, выдохлись… Какой бы ни была причина — вперед, вперед, вперед.
Вы уже № 1? Ставьте новую цель. Выше. Или совсем новую.
Советую прочитать книгу «Планируй!» и начать применять метод «слово года». Классная техника! Обязательно попробуйте!
Устали? Смените занятие — это и есть, как учил нас классик, отдых.
Выдохлись? Прочитайте или перечитайте зажигательную книгу или посмотрите отличный фильм, пообщайтесь с наставником.
Не хватает энергии? Пересмотрите режим сна, питания, спорта… Найдите свои способы зарядки, подзарядки и переключения (и помните о циклах: никто не может дни напролет работать на 100%).
У меня часто бывают дни, когда не получается ничего: голова не работает, встречаться ни с кем не хочется, не читается и не пишется…
Я называю это интеллектуальной депрессией.
У меня такое бывает — и часто (да-да).
Я всех своих знакомых опросил, что они делают в этом случае.
Кто-то ложится спать, кто-то выходит гулять с собакой, кто-то готовит, кто-то вообще срывается в мини-отпуск… Вариантов много!
А я тупо (лучше слово не подберешь) смотрю несколько фильмов подряд… Потом я понимаю, что так жить нельзя… И производительность возвращается! Если вам интересно, какие фильмы / сериалы я люблю, — прочитайте книгу «Смотри!».
Циклы… Это надо понимать и уметь переживать провалы производительности.
Во-вторых, помните о ROPI.
ROI — это возврат на инвестиции (return on investments).
ROPI — это возврат на вложенные в себя инвестиции (return on personal investments). А инвестируем мы в себя время, деньги и усилия.
Не жалейте ничего из этого перечня, чтобы стать № 1. Все инвестиции в себя на пути к № 1 окупятся многократно. Чем больше вы вложите, тем больше будет отдача!
Я не жалею денег на книги и тренинги: в ранние годы моей карьеры на это уходили приличные суммы!
Но жена мне это прощала: она понимала, что будет отдача. И сейчас она закрывает глаза на сотни книг, которые я покупаю в течение года. Кстати, сотни — это не преувеличение. Как-то за год я на спор прочитал 553 деловые книги (об этом — в книге «Читай!»).
Вкладывайте в то, чтобы стать № 1, время, деньги, усилия и энергию!
Поверьте, вы не пожалеете ни о едином часе, рубле и джоуле.
В-третьих, делитесь.
Став № 1, помогите другим.
Вы стали лучше, другие стали лучше — и город, в котором вы живете, и Россия — страна, в которой мы живем, — станут лучше.
Это настоящий win-win — ситуация, в которой выигрывает каждый.
И пусть ничто на свете не сможет остановить вас.
Время стать № 1 пришло.
Это очень, очень хорошая идея и очень благородная цель — стать № 1 в том, что вы делаете.
— Ты не боишься, что ты обучишь своих сотрудников и они от тебя уйдут?
— Я больше боюсь, что я их не обучу и они у меня останутся.
Многие руководители боятся «зажигать» своих сотрудников обучением, тренингами.
Боятся, что сотрудники станут слишком умными, уйдут к конкурентам или в собственный бизнес.
Я предлагаю купить по экземпляру этой книги каждому вашему сотруднику.
Я предлагаю пригласить меня в вашу компанию для проведения корпоративного тренинга «Номер 1: как стать лучшим в том, что ты делаешь» (не бойтесь, вы не будете в этом первопроходцами: десятки компаний уже сделали это).
Вы только представьте: каждый ваш сотрудник будет работать как № 1 или как минимум будет стараться работать как № 1.
Разве оно того не стоит?
Заказать книги: b2b@mann-ivanov-ferber.ru.
Заказать семинар: imann@ya.ru.
Самое трудное в успехе — найти того, кто будет рад за вас.
Бетти Мидлер
Я искренне буду рад, если эта книга вам понравилась и пригодилась.
Если возникнут вопросы, предложения, дополнения, напишите мне: imann@ya.ru.
Я уверен, что вы станете № 1, и я, конечно же (смотри эпиграф), буду очень рад за вас.
Удачи, № 1!
Еще раз пролистайте книгу, ответьте на все вопросы в этом приложении, заполните все таблицы.
Создайте свой личный план в виде карты памяти.
Теперь вам понятно, что делать и как делать, чтобы стать № 1.
Вперед.
Ваша цель:
(Пишите словами, визуализируйте, если можете.)
Заполните свою таблицу SWOT-анализа
Еще раз внимательно изучите таблицу SWOT.
Все ли свои сильные стороны вы используете на 100%?
Да/Нет
Если нет, что нужно сделать, чтобы повысить отдачу?
__________
Все ли свои слабые стороны вы знаете?
Да/Нет
Что нужно сделать, чтобы устранить их?
__________
Знаете ли вы все свои возможности?
Да/Нет
Что упущено?
__________
Знаю ли я все свои риски?
Да/Нет
Что забыто?
__________
С учетом результатов SWOT-анализа дайте себе честный ответ, точно ли вам подходит скорректированная уже цель.
Да/Нет
Если нет, еще раз вернитесь к ней и запишите — новую — здесь:
Может случиться, что в ходе работы над целью вы еще раз скорректируете ее. Запишите ее здесь.
Моя скорректированная цель
Посмотрите на этот список врожденных и приобретенных своих качеств и отметьте, какие из них мешают вам стать № 1.
• Рост
• Телосложение
• Осанка
• Походка
• Драйв и общий тонус
• Голос
• Состояние кожи
• Состояние волос
• Состояние зубов
• Запах
• Суетливость
__________
Требуется ли что-то скорректировать в ваших именах, псевдонимах, адресах, никах и аватарках? Отметьте нужные пункты.
• Имя, фамилия, отчество
• Кличка, звание, титул
• Псевдоним
• Почтовый адрес
• Аватарка
• Домен почты
• Ники в соцсетях
__________
Посмотрите на себя со стороны. Не нужно ли что-то изменить в своем имидже? Отметьте нужное.
• Одежда
• Обувь
• Аксессуары
• Запах
• Хорошая физическая форма
• Приятное лицо
__________
Отметьте, чьей поддержкой вы хотели бы заручиться.
• Обсудить цель с супругом / супругой.
• Поставить в известность родителей; возможно, попросить у них помощи.
• Обсудить цель с близким другом.
• Подключить наставника, коуча, тренера для уточнения вашей цели и разработать план по ее достижению.
Есть ли у вас наставник?
Да/Нет
__________
Правильно ли вы с ним работаете?
Да/Нет
__________
На каком этапе жизненного цикла сейчас находится ваша карьера? Отметьте нужный пункт.
• Выход на рынок
• Рост
• Насыщение
• Спад
Какой этап следующий? Отметьте (мне хочется, чтобы вы это увидели):
• Выход на рынок
• Рост
• Насыщение
• Спад
Что вам нужно сделать, чтобы быть готовым к следующему этапу?
__________
Вам везет?
Да/Нет
Если везет, вспомните, не прилагали ли вы к желаемому результату больше усилий, чем обычно.
__________
Как у вас с самомотивацией?
Хорошо / Плохо
Если плохо, может, вы ошиблись с целью? Вернитесь тогда к первой главе.
Вы уже в пути к № 1?
Да/Нет
Если да — отлично!
Если нет — пора. Напишите дату старта.
__________
Какие способы обучения вам подойдут лучше всего? Отметьте:
• Аудитория.
• Ашипки.
• Бенчмаркинг.
• Деловые игры.
• Дневник.
• Кейсы.
• Клуб.
• Конкурс.
• Консалтинг / коучинг.
• Мастермайнд.
• Наставник.
• Нетворкинг.
• Обратная связь.
• Онлайн.
• Практика.
• Прослушивание.
• Просмотр.
• Путешествие.
• Стажировка.
• Успешные люди.
• Чтение.
• Hi-tec (чат-боты, ИИ, VR/AR).
Делайте упор на них.
Какие из этих навыков важны для вас, чтобы стать № 1?
Какие профессиональные награды сейчас для вас самые ценные и важные?
1) …
2) …
3) …
Какие награды вы хотели бы получить в ближайший год?
1) …
2) …
3) …
Какие награды вы хотели бы получить в ближайшие 5 лет?
1) …
2) …
3) …
Чем вы гордитесь?
Каковы ваши самые значимые профессиональные достижения?
1) …
2) …
3) …
Что бы вы хотели сделать и чем гордиться в ближайший год?
1) …
2) …
3) …
Что бы вы хотели сделать и чем гордиться в ближайшие 2–3 года?
1) …
2) …
3) …
Какие элементы собственного бренда для вас важны? Что нужно развить в первую очередь?
Где и как вы показываете себя? Что еще вы можете сделать?
Есть ли у вас правила жизни?
Да/Нет (напишите сейчас!)
Каковы ваши правила жизни?
__________
Их можно было бы опубликовать в «Правилах жизни»?
Да/Пожалуй, нет (а почему?)
__________
Какая у вас репутация? С какой машиной вас можно сравнить?
я скорее «Роллс-Ройс» / я скорее «Жигули»
Как всегда, изучая какую-то тему, я читаю десятки, а то и сотни книг.
Что-то из прочитанного нравится, что-то нет.
Конечно, моя оценка может не совпадать с оценкой другого человека. Смотрите мой отзыв и решайте, что читать, что не читать и в какой последовательности.
Бывает, я ругаю какую-то книгу в блоге и вижу комментарий: «О, Манн ругает, значит, надо читать».
Поверьте, если мне книга не понравилась, вряд ли она понравится вам (если у нас совпадают вкусы, конечно).
Аветисян Вазген. Правильный личный брендинг. М.: Книгиум, 2023.
Асланов Тимур. Отличайся!. М.: Питер, 2019.
Беквит Гарри, Беквит Кристин Клиффорд. Сам себе бренд. М.: Альпина Паблишер, 2007.
Как и все книги Беквита, эмоционально, ярко, но — увы! — много не по теме.
Голдсмит Маршалл. Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха. М.: Олимп-Бизнес, 2009.
Мне книга понравилась. Много хороших идей и советов.
Гриффин Джек. Искусство офисных войн, или Как подняться по служебной лестнице. М.: АСТ, Астрель, 2007.
Находка для начинающих работать.
Джирард Джо. Продай себя дорого. Вы заслуживаете большего! Минск: Попурри, 2010.
Автор — лучший продавец в мире по версии Книги рекордов Гиннесса. Уж он-то знает, как продать себя дороже.
Но для нашей культуры подойдет не все (автор из США).
Кононова Екатерина. Личный бренд с нуля. Как заполучить признание, популярность, славу. М.: Прайм, 2018.
Как очаровывать людей.
Долго боролся с собой: включать или не включать эту книгу в список? Не включу — столько вы потеряете…
Включу — столько интересного и классного вы узнаете, прямо жаба душит…
Пошел на компромисс: не стал указывать автора. Вдруг вы поленитесь…
Карнеги Дейл. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как перестать беспокоиться и начать жить. Минск: Попурри, 2013.
Классика. Must read и reread.
Колвин Джефф. Выдающиеся результаты. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2004.
Я был очень-очень впечатлен этой книгой. Советую искренне.
Парабеллум Андрей, Мрочковский Николай, Бернадский Сергей. Гуру. Как стать признанным экспертом. СПб.: Питер, 2013.
В книге много идей и рекомендаций о том, как продвинуть себя. То, что она для инфобизнесменов, мешает, но не сильно.
Питерс Том. Преврати себя в бренд. 50 верных способов перестать быть посредственностью. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Зажигает.
Райан М. Дж. В этом году я… Как изменить привычки, сдержать обещания или сделать то, о чем вы давно мечтали. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
Мотивирует, очень мотивирует, когда бы вы ее ни начали читать, поэтому до декабря чтение не откладывайте!
Секреты величия. По материалам Fortune Magazine. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
Учимся у великих. Мой экземпляр книги весь в пометках.
Хьюитт Лес, Кэнфилд Джек, Хансен Марк Виктор. Цельная жизнь. Ключевые навыки для достижения ваших целей. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Буду краток: мне очень жалко вас, если вы не читали эту книгу.
Семенчук Вячеслав. 101 способ раскрутки личного бренда. М.: Альпина, 2020.
Рыба ищет, где глубже, а человек — где и как срезать.
Вот то, что можно сделать, чтобы упростить и ускорить движение к амбициозной цели стать № 1.
1. Поставьте цель попроще. Хотите стать № 1 в стране?
Начните с города.
Хотите стать лучшим в отрасли?
Начните с того, чтобы стать лучшим в компании.
2. Внимательнее и тщательнее сделайте селфи-SWOT (аудит своих сильных и слабых сторон, угроз и возможностей).
Качественнее селфи-SWOT — лучше план действий — быстрее и проще придут нужные результаты.
3. Окружите себя б
Такие наставники — гарантированный способ срезать на пути к цели.
4. Проверьте ближний круг. Добавьте в него тех людей, которые будут тянуть вас вверх. Уберите тех, кто тянет вниз.
Просто в теории, непросто на практике — но результаты будут быстрые.
5. Если у вас хорошая наследственность / преемственность, используйте ее по максимуму. Для этого она нам и дана.
6. Удача поможет вам дважды — при аудите (сможете найти то, что не находилось раньше) и при работе над собой в профессиональном и личном плане.
7. Помним про правило 10 000 часов практики в выбранном деле — важно быстро и качественно набрать свои 10 000 часов и потом продолжать поднимать планку. Помним: 15 тысяч часов бьют 10 тысяч, а 20 тысяч — 15.
8. Сократите количество навыков для прокачки (напомню, чтобы стать № 1, надо прокачать несколько десятков навыков — и это личные навыки, еще есть профессиональные).
Помним, всё сразу не прокачаешь. Сначала качаем главное, потом менее важное.
9. Используйте правильное партнерство. Хороший партнер, как коуч или наставник, поможет срезать путь к № 1.
10. У вас будет больше возможностей и выше скорость движения к поставленной цели, если вы экстраверт, а не интроверт или скромник.
Интроверт — это не приговор, над этим надо работать. Я, кстати, интроверт.
11. Если можно срезать — надо срезать.
Впереди № 1 ждут новые вершины и новые высоты.
Если их можно взять быстрее, то и взять их можно будет больше.
В 1989 году окончил Московский институт управления.
В том же году начал работать в институте управления на кафедре «Внешнеэкономическая деятельность и зарубежный опыт управления». Много преподавал, путешествуя по стране, консультировал, работал в рекламном агентстве — сначала рекламным агентом, потом копирайтером.
В 1993 году стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy, отделение «Защита растений».
В 1994 году во Всероссийской академии внешней торговли (ВАВТ) защитил кандидатскую диссертацию по теме «Организация системы маркетинговых коммуникаций во внешнеэкономической деятельности предприятия».
В 1995 году перешел в российскую компанию «Фавор», официальный импортер японской компании Konica Corporation, на должность директора по маркетингу.
В 1998 году начал работать директором по маркетингу в московском офисе компании Lucent Technologies.
В 2000 году, когда из Lucent Technologies была выделена новая компания Avaya, получил в ней назначение на должность регионального директора по маркетингу в регионе Центральная и Восточная Европа, СНГ, Ближний Восток и Африка.
С 2003 года — директор по маркетингу компании Alcatel в России и странах СНГ.
В 2005 году с партнерами (Михаил Иванов и Михаил Фербер) основал издательство «Манн, Иванов и Фербер» (МИФ).
С 2006 по 2007 год — директор по маркетингу телекоммуникационной компании «Арктел».
С октября 2007 года по декабрь 2008 года — директор по маркетингу агентства недвижимости МИАН.
В настоящее время Игорь — консультант по маркетингу, бизнес-спикер и автор 50+ книг.
Все книги по бизнесу и маркетингу: mif.to/businessmif.to/marketing
Узнавай первым о новых книгах, скидках и подарках из нашей рассылки mif.to/b-letter
Руководитель редакционной группы
Ответственный редактор
Литературный редактор
Арт-директор
Корректоры
ООО «МИФ»
Электронная версия книги — ООО «Вебкнига», 2026
Майнд-мэппинг — процесс создания mind map (интеллект-карт). Это графический способ организации информации, который использует древовидную структуру для визуализации идей и связей между ними.
Коммерческое программное обеспечение для создания и управления интеллект-картами (mind maps), которое помогает визуализировать идеи, управлять информацией и планировать проекты.
Основатель компании Business Relations, один из самых опытных фасилитаторов и экспертов по работе с управленческими командами в России.
Американская некоммерческая организация, известная своими ежегодными конференциями и видеолекциями (TED Talks), которые распространяют идеи на такие темы, как технологии, развлечения, дизайн, наука, искусство и культура.
По преданию, такими словами слуга французского историка герцога Сандрикура Максимилиана Анри де Сен-Симона (1720–1799) будил своего хозяина.
В спортивных состязаниях преимущество, предоставляемое более слабому участнику для уравнивания шансов на успех.
Даниил Гридин — ведущий российский эксперт по системному b2b-маркетингу для сложных рынков.
Термин игроков в покер: выражение лица, не выдающее эмоций, а также мимические уловки, которые вводят оппонента в заблуждение.
Роберт Орбен — американский комедийный артист и профессиональный юморист.
Приложение для iPhone.
Французский фотограф, один из выдающихся фотографов XX века.
Программа от компании Apple для создания презентаций на устройствах MacBook, IPhone, IPad.
Программа для создания и демонстрации презентаций от компании Microsoft.
Имеется в виду книга Алексея Каптерева «Мастерство презентаций: как создавать презентации, которые могут изменить мир», выпущена в издательстве МИФ.
Алексей Каптерев — один из ведущих мировых экспертов в области презентаций, независимый консультант и тренер, соавтор книги «Стратегия личности», вышедшей в МИФе в 2025 году.